Professional Documents
Culture Documents
Ministerul Educatiei,Cercetarii si
Inovarii
Domeniul: Servicii
Argument
Teritoriu al linistii si pacii perfecte punctata de aparitii inedite si surprinzatoare, loc de trai
pentru o populatie arhaica si primitoare, Delta Dunarii reuseste sa catalizeze forta si vibratia naturii
intr-o impletire a apelor, plantelor si vietuitoarelor ca o mare de calm in agitatia zilelor noastre.
Gazda perfecta a unui sejur din Delta poate fi chiar hotelul „ Mon Jardin”.
Aceasta unitate de cazare dispune de facilitatile necesare unui agrement de invidiat, oferind
servicii de 4 stele. Serviciile si facilitatile oferite de acest hotel depind in mare parte de personalului
detinut de acesta, el fiind factorul principal de care depinde satisfactia consumatorilor. Acesta pentru
a putea oferi servicii complete si satisfacatoare trebuie sa fie calificat ( pentru a cunoaste cerintele) si
de asemenea motivat ( pentru a da randament).
Motivarea ca in orice domeniu de activitate cu atat mai mult in domenilul turismului este
esentiala deoarece datorita ei personalul poate obtine performanta la locul de munca si de asemenea
poate determina ca acesta sa fie permanent in cadrul hotelului, conducand in acest fel la diminuarea
fluctuatiei de personal.
De asemenea pentru elaborarea acestei lucrari am ajuns sa aleg unitatea hoteliera „Mon
Jardin” deoarece este un hotel cu prestigiu in delta si am avut acces mai facil la informatiile legate de
acesta fiind situat chiar in localitatea Mahmudia.
Motivarea poate lua forme diferite si de asemenea aceasta oscileaza de la o unitate la alta.
Formele pe care aceasta le poate imbraca sunt: motivarea pozitiva; motivarea negativa; motivarea
cognitiva; motivarea afectiva; motivarea intrinseca; motivarea extrinseca; motivarea economica si
motivarea moral-spirituala.
In al doilea capitol am facut o descriere in linii marii a hotelului „Mon Jardin” cu facilitatile
pe care le ofera, vorbind despre resursa materiala, cea umana detinuta de unitatea hoteliera si despre
comunicarea ce are loc in cadrul hotelului si relatiile ce sunt stabilite in cadrul acestuia.
Hotelul „Mon Jardin” dispune de un personal permanent bine instruit si calificat, acesta fiind
componenta esentiala in reusita afacerii.
Nu m-am rezumat la a face cunoscuta unitatea hoteliera si mai ales personalul acesteia ci am
realizat si un bilant al punctelor tari si slabe ale resursei umane ce activeaza in cadrul hotelului.
In ultimul capitol am vorbit despre cum poate motivarea influenta fluctuatia de personal,
pentru ca poate duce atat la accentuarea ei cat si la diminuarea fluctuatiei. Hotelul „Mon Jardin” are
o rata destul de ridicata a fluctuatiei de personal ceea ce duce la anumite avantaje si dezavantaje ale
unitatii.
Motivatia este un factor important in cadrul oricarei firme, iar in cazul de fata, fiind vorba si
de o unitate hoteliera este cu mult mai importanta deoarece factorul uman duce la satisfacerea in
mare parte a clientilor. Daca acesta nu se simte bine si este suficient de motivat pentru a face fata
cerintelor, atunci hotelul ar avea de suferit.
Motivarea vine din interiorul fiecaruia, din cele mai launtrice ascunzisuri ale fiintei umane si
este adanc inradacinata in dorintele si nevoile noastre. Ceea ce poate sa faca un manager de resurse
umane este sa creeze mediul ideal in care fiecare angajat se simte motivat si atunci productivitatea,
eficienta si performantele sale vor fi maxime. Motivarea se regaseste in corelarea necesitatilor,
aspiratiilor si intereselor personalului din cadrul firmei cu realizarea obiectivelor si exercitarea
sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor atribuite.
Motivatia negativa este generata de factorii motivationali aversivi. Desi reprezinta un tip
primitiv de motivatie, bazat pe amenintare sau pedeapsa, aceasta trebuie totusi inclusa, cu anumite
amendamente, in instrumentarul motivational al managerului unitatii hoteliere.
Exista mai multe tipuri de motivare: pozitiva (mariri de salariu, prime, cote parti din profit,
multumiri, laude, ceremonii, acordarea de titluri, promovari), negativa (reduceri de salariu, amenzi,
retrogradari, amenintari verbale, mustrari), cognitiva (are in vedere latura, dimensiunea intelectuala a
salariatului), afectiva (are in vedere ca salariatul sa se simta bine la locul de munca si in cadrul
firmei, sa fie apreciat si simpatizat de colegi, sefi, subordonati, sa se manifeste fata de el simpatie si
consideratie), intrinseca (determinarea salariatului sa se implice, sa depuna efort si sa obtina
rezultate in cadrul firmei, intrucat din aceste procese el obtine satisfactii ce tin de personalitatea
lui), extrinseca(determinarea salariatului sa se implice, sa depuna efort si sa obtina rezultate in firma
pentru ca acestea vor genera din partea organizatiei anumite reactii formale si informale, economice
si moral-spirituale care ii vor produce satisfactii), economica (salarii, prime, gratificatii, penalizari la
salarii, imputari financiare in caz de erori), moral-spirituala (acordarea de catre manageri a
increderii in salariati, exprimarea de multumiri si laude, lansarea de avertismente, mustrari, acordarea
de titluri onorifice).
Pentru motivarea angajatilor se mai pot stabili anumite caracteristici ale programelor de
lucru. Programul de lucru traditional (cinci zile pe saptamana, opt ore pe zi) a inceput sa fie inlocuit
adesea de programe alternative, care incearca sa satisfaca nevoile unei forte de munca foarte diverse
si sa promoveze satisfactia in munca, cu reducerea absenteismului si a fluctuatiei de personal.
In ziua de azi exigentele unui turism modern, de o buna calitate nu mai poate fi facut de
personal necalificat, dupa metode si norme invechite sau dupa bunul plac al prestatorului. In
conditiile in care turismul romanesc trebuie sa se alinieze legislatiei europene,
iar calitatea pachetelor de servicii turistice trebuie sa creasca este normal sa avem in vedere factorul
uman, care este hotarator in asigurarea calitatii serviciilor in domeniul turismului.
Oamenii tind sa fie mai motivati daca sunt interesati de munca prestata, daca se
simt respectati, daca agreeaza oamenii cu care lucreaza, au un anumit statut si posibilitatea
unor promovari viitoare prin programe, cursuri, stagii de pregatire ale caror structura si continut
trebuie sa asigure cunostintele utile atat managerilor, cat si specialistilor ce activeaza intr-un anumit
domeniu, pentru ca acestia sa fie capabili sa transforme propria organizatie incat aceasta sa poata sa
raspunda presiunilor exercitate de factorii de mediu asupra sa. Tipurile de pregatire pot
fi: trainingul bazat pe transmiterea cunostintelor de la cadrul didactic catre manageri si specialisti si
trainingul bazat pe studii de caz, simulari, analize concrete. Mare parte din angajatori incep sa ofere
training gratuit angajatilor, bonusuri pentru atingerea sau depasirea obiectivelor si organizeaza
excursii, jocuri de grup in locatii diferite de locul de munca, pentru dezvoltarea spiritului de echipa.
Un bun manager trebuie sa aiba in vedere anumite lucruri esentiale pentru ca angajatii
acestuia sa fie cat mai bine motivati:
Fluctuatia mare de personal si slaba pregatire risca sa se acutizeze, chiar in conditiile in care
salariile cresc. Operatorii isi indreapta atentia spre cursuri de calificare la locul de munca, importul
de personal din tari mai mult sau mai putin apropiate si cresteri salariale pe masura posibilitatilor.
Fluctuatia anuala de personal calificat merge si pana la 80%, chiar si la unitatii care nu sunt afectate
de o sezonalitate accentuata.
Citandu-l pe Adair[1], acesta afirma anumite elemente privind managerii cum ar fi:
„Cele mai importante sase cuvinte ale unui manager sunt: Admit ca am comis o
greseala;
Cele mai importante cinci cuvinte sunt: Sunt foarte mandru de voi;
Cele mai importante patru cuvinte sunt: Care este parerea voastra?
Cele mai importante trei cuvinte sunt: Daca sunteti amabili,…
Cele mai importante doua cuvinte: Va multumesc
Cel mai important cuvant: Noi
Cel mai putin important cuvant: Eu”
CAPITOLUL II – PREZENTAREA HOTELULUI ,,MON JARDIN”
Pentru aceasta lucrare am ales ca unitate turistica hotelul „Mon Jardin” din Delta Dunarii.
„Mon Jardin” ofera placere, relaxare si servicii de calitate pentru a fi siguri ca turistii venit aici isi
vor aminti cu placere de acest hotel si de ce nu, vor reveni la serviciile oferite de acesta.
De asemenea acest hotel este unul din cele mai luxoase din Delta si ofera experienta unei
vacante de neuitat cu facilitati si servicii de 4 stele. Hotelul este situat in zona localitatii Mahmudia
pe malul bratului Sfantu Gheorghe de unde se ajunge foarte usor cu masina de la Tulcea pe drum
asfaltat si de asemenea cu vaporul.
Date de contact:
Cod Fiscal: RO5903310;
Registrul Comertului: J3648394;
Comuna: Mahmudia;
Judetul: Tulcea;
Numar telefon: 0240/534757;
Mail: office@hotelmonjardin.ro;
Web: http://www.hotelmonjardin.ro;
Hotelul „Mon Jardin” ofera un sejur in delta de neuitat. Pe langa sejur aceasta unitate poate
oferi diferite produse turistice tematice (pescuit sportiv, vanatoare sportiva ) si poate fi gazda
perfecta pentru un turism de afaceri. Cazarea turistilor in hotel se face la orice ora din zi si din
noapte, in limita locurilor disponibile (in acest sens lucratorii de la receptie cunoasc foarte bine
starea permanenta a camerelor pentru evitarea surprizelor neplacute) si in functie de rezervarile si
contractele facute anterior si confirmate.
Fiind gazda perfecta pentru produsele tematice hotelul „Mon Jardin” poate facilita obtinerea
de permise pentru pescuitul sportiv precum si vanatoare sportiva. Pe langa activitatile de mai sus
turistii cazati vor beneficia si de un tur al manastirilor din Nordul Dobrogei. Hotelul „Mon Jardin”
dispune de o flota de salupe rapide si barci cu motor care, alaturi de personal calificat, raspund
oricaror cerinte pentru a avea cea mai placuta experienta a deltei. „Mon Jardin” ofera cel mai inalt
standard al serviciilor de turism din Delta, atat din punctul de vedere al petrecerii timpului liber cat si
ca destinatie de realizare a unor obiective de business.
Hotelul „Mon Jardin” ofera experienta unei vacante la un confort maxim si este in primul
rand o poarta catre Delta si tot ce are aceasta de oferit. Acesta dispune de numeroase resurse
materiale ce sunt puse la dispozitia turistului si ce au ca scop facilitarea si asigurarea confortului in
cadrul unitatii. Resursele materiale disponibile sunt urmatoarele:
28 camere duble;
1 garsoniera;
2 apartamente;
Restaurant si terasa fiecare de 100 locuri cu vedere la bratul Sfantu Gheorghe;
Sala de conferinte de 100 locuri dotata cu video proiector; flipchart; sistem speaker si
internet wireless;
Complex de piscine exterioare incalzite pentru adulti si pentru copii;
Barbeque; parc; zona de promenada pe faleza;
Ponton de acostare;
Parcare pazita pentru oaspeti care sosesc cu masinile proprii;
Bar de zi;
Baza nautica proprie;
Fiecare camera si apartament dispune de aer conditionat; minibar; Tv color; telefon; uscator
de par; halate si prosoape pentru piscina; room service; internet wireless gratuit.
Aceasta unitate turistica ofera mult mai multe servicii de o calitate superioara ce sunt niste
lucruri aparent minore privind in ansamblu, insa aceste servicii contribui foarte mult in satisfacerea
nevoilor turistilor. Astfel, lenjeria de pat, prosoapele si halatele sunt schimbate la doua zile in cazul
sejururilor, iar in alte cazuri dupa plecarea turistului.
Fiind o unitate turistica clasificata de patru stele aceasta trebuie sa ofere cel putin 20 servicii
incluse in pret sau cu plata separata. Unele dintre aceste servicii sunt:
2.3.Resursele umane
Pentru a intelege cat mai bine locul si rolul resurselor umane in activitatea societatii precum si
drepturile si obligatiile acestuia pornind de la premisa ca resursele umane sunt similare cu celelalte
resurse de care dispune hotelul, avand un rol foarte important in activitatea acestuia, fara ele
neputand fi desfasurata nici o activitate este necesar sa intelegem mai intai domeniul social.
Sc. Allegro.Srl functioneaza pe baza legislatiei sociale, care are un caracter normativ si impune
limite legale tuturor actiunilor desfasurate in domeniul personalului si asigura reguli minime de
gestiune a relatiilor sociale. Se urmareste astfel, imbunatatirea randamentului fiecarui angajat, a
comportamentului sau profesional si a performantelor in munca.
Fiind o unitate hoteliera clasificata de patru stele; aceasta dispune de un personal bine
pregatit si calificat pentru a putea oferi turistilor servicii de cea mai inalta calitate. In cadrul acestui
hotel personalul permanent este de 25 de persoane, acestea fiind calificate pe postul respectiv.
Atributiile fiecarui angajat sunt prezentate in fisa postului (vezi anexa numarul 1).
Multi lasa aspectul personalului pe final, dar el este esential in cursa spre reusita a firmei. Mai
ales in ce priveste un hotel oricat de luxos ar fi, daca nu ar fi condus si ingrijit de niste persoane
competente, ar fi doar un ambalaj frumos fara continut.
In timpul sezonului de vara unitatea angajeaza personal sezonier care de asemenea este si
el calificat pentru a putea oferi turistilor servicii de o calitate superioara. De asemenea nu este de
ajuns ca angajatii acestui hotel sa fie calificati, personalul trebuie sa aiba capacitatea de a se adapta la
cerintele turistilor pentru a putea indeplini nevoile acestora.
Tabel nr. 1
Adminstrator 1
Contabil 1
Receptionist 2
Sef de sala 1
Barman 3
Ospatar 4
Ajutor de ospatar 3
Bucatar sef 1
Bucatar 2
Ajutor de bucatar 1
Camerista 2
Lengereasa 2
Spalatoreasa 2
Tabel nr. 2
2004 15
2005 17
2006 17
2007 19
2008 25
Programul personalului acestui hotel este de la inaugurarea unitatii unul individual fiind
uneori inlocuit de programul de munca alternativ. Programul de munca alterneaza de la
compartiment la compartiment.
O tehnica de programare a activitatii hotelului este graficul de munca care este unul de
tip permanent deoarece activitatea unitatii nu se schimba in cursul saptamanii, insa acesta poate lua
si tipul celui sezonier deoarece activitatea unitatii hoteliere se schimba de la un sezon la altul (in
sezonul de vara i-a amploare activitatea hotelului).
Unitate trebuie sa fie perceputa de turisti ca fiind cea mai atractiva, cea mai credibila si cea
mai diferita prin raportare la oferta concurentilor acesteia. Aceasta trebuie sa aiba o imagine
favorabila in randul turistilor si de asemenea sa satisfaca nevoile acestora.
Tabel nr.3
PUNCTE PUNCTE CAUZE EFE
FORTE SLABE
2 3
0 1
Numarul personalului si -fiecare departament al hotelului are un -ajuta la buna
pregatirea acestuia numar corepunzator si necesar de activitatii hote
personal, care corespunde nivelului de departamentel
pregatire si cerintelor posturilor pe care
le ocupa fiecare
Recrutarea si selectarea -pentru ca aceste doua activitati ale -formeaza o ec
personalului procesului de organizare sunt foarte angajati care i
importante, de calitatea si pregatirea eficient toate a
celor angajati depinzand multe din hotelului
activitatile hotelului
Personalul din receptie are o -prin personalul de la receptie clientul -ajuta la forma
pre-gatire corespunza-toare, intra pntru prima dat in contact cu impresii bune
cunoscand mai multe limbi hotelul, deci acestia trebuie sa aiba un si serviciile of
internationale comportament corespunzator si sa poataacesta
comunica cu diferiti clienti
incomplet,iar conducerea
apeleaza si la persoane
necalificate.
Program de munca Duce la extenu
incarcat personalului s
chiar la renunt
postului.
Aceasta se poate realiza intre compartimente sau in interiorul unui compartiment, important
fiind faptul ca aceasta duce la indeplinirea sarcinilor si la crearea unei atmosfere favorabile in
unitate. In cadrul acestei unitati hoteliere cel mai des se face comunicarea intre compartimentul de
receptie si etaj, dar si invers deoarece se transmit informatii folositoare unor servicii de calitate.
Receptia trebuie sa-i comunice compartimentului de etaj anumite informatii cum ar fi: situatia
camerelor la inceperea zilei hoteliere (orele 6.30 7.00) sosirile de turisti pe parcursul zilei
hoteliere ; plecarile neanuntate; plecarile clientilor dupa ora 12.00; situatiile
particulare; apartamentele speciale pentru clientii casei si VIP-uri; comenzile pentru serviciile
suplimentare; defectiunile reclamate; cererile pentru montarea patului suplimentar; solicitarile
speciale ale clientilor si preferintele acestora; si de asemenea si compartimentul de etaj trebuie sa ii
comunice receptiei numite aspecte din timpul programului de lucru: raportul guvernantei privind
situatia camerelor (inainte de ora 12.00); situatiile particulare; defectiunile depistate si cerere de
remediere a acestora; consumul din mini-barul frigorific; obiectele uitate etc.
Motivatia este un factor important in cadrul oricarei firme, iar in cazul de fata, fiind vorba si
de o unitate hoteliera este cu mult mai importanta deoarece factorul uman duce la satisfacerea in
mare parte a clientilor. Daca acesta nu se simte bine si este suficient de motivat pentru a face fata
cerintelor, atunci hotelul ar avea de suferit.
Fluctuatia apare de multe ori din dorinta oamenilor de a pleca, fara o cunoastere prealabila a
ceea ce trebuie sa faca, sau din speranta ca vor gasi un loc de munca unde la aceeasi solicitare vor fi
mai bine platiti. Fluctuatia la nivelul angajatilor-cheie este generata de un nivel prea mic al
compensatiei; de lipsa oportunitatilor profesionale si de faptul ca angajatii nu simt ca munca le este
recunoscuta.
Aceasta unitate hoteliera „Mon Jardin” are o rata de fluctuatie a personalului destul de
ridicata ceea ce duce la anumite dezavantaje ale hotelului cum ar fi: pierderi din cauza reducerii
productivitatii; cresterea timpului de instruire a personalului nou; marirea costurilor privind selectia
personalului si multe altele ce duc la pierderea din profit a unitatii hoteliere.
De asemenea fluctuatia de personal poate avea si diferite avantaje in cadrul unitatii ca de
exemplu: infuzia de personal 'proaspat' ce poate aduce un suflu nou in cadrul companiei; inlesneste
promovarea angajatiilor vechi ai companiei; stimuleaza fenomenul de autoselectie a celor veniti.
Privind piata turistica din Romania si de asemenea personalul romanesc ne putem da seama ca
doar 50% din acesta este calificat, restul muncind fara a avea anumite cunostinte, abilitati si
aptitudini privind locul de munca ocupat. Ceea ce poate face conducerea hotelului “Mon Jardin” este
sa-si perfectioneze personalul in cadrul unitatii hoteliere. Aceasta perfectionare poate fi de doua
feluri: la locul de munca ce se concretizeaza prin demonstratii; indrumarea; mentoring; si multe alte
modalitati.
In motivarea personalului, pe langa toti acei factori motivatori de factura financiara, exista si
cateva tipuri de instrumente non-banesti cu efect similar. Angajatii tind sa fie mai motivati daca
munca le starneste interesul, daca se simt respectati si au un anumit statut, daca mediul de lucru este
unul placut, daca exista un sistem de formare profesionala si de promovare bine construit. Toate
acestea sunt lucruri pe care hotelul „Mon Jardin” le poate oferi destul de usor, dar care daca lipsesc
afecteaza atat moralul personalului, cat si performantele unitatii.
Un manager nu le poate cere angajatilor sai sa fie motivati, dar poate sa creeze in firma un
climat care sa motiveze. Desi climatul organizational este dificil de masurat, observarea simptomelor
lui (fluctuatia de personal, prezenta la lucru, relatiile de munca) indica aparitia unor probleme care
sunt deopotriva semnele unei motivari reduse a personalului.
Rolul motivatiei nu se limiteaza la a-i face pe oameni sa munceasca, ci merge pana la a-i face
sa munceasca bine, lucru care implica utilizarea integrala a resurselor fizice si intelectuale de care
dispun indivizii. Managerul acestui hotel ar putea sa se implice direct in motivarea angajatilor prin
descoperirea lucrurilor ce ii stimuleaza pe acestia, deoarece stimularea difera de la individ la individ.
Pentru a asigura performanta in cadrul hotelului dupa conceptia lui Adair, managerul acestuia
trebuie sa-si fundamenteze munca pe baza unor reguli de comportament care, in raport cu angajatii,
s-ar putea defini astfel:
Angajatii sunt tentati sa isi judece propriul succes sau esec in functie de marimea salariului cu
care sunt recompensati pentru munca prestata. Salariul poate fi considerat ca un factor de
supravietuire, dar poate actiona ca un stimulent, pentru o munca mai productiva. Cu cat munca este
mai plictisitoare si starneste un interes mai redus, cu atat creste importanta banilor ca factor
motivator. Atunci cand angajatii cred ca o crestere a productivitatii va fi rasplatita, mai mult ca sigur
acestia vor munci pentru acea rasplata.Asadar, unitatea hoteliera ar trebui sa puna mai mult accent
pe acele recompense care sunt percepute ca fiind de dorit pentru angajati.
Relatii personale - in timp ce aproape toate strategiile de influentare sunt asociate unui
anumit tip de recompense, diferenta dintre oferirea unui set de recompense sau pedepse externe si
apelarea la relatii este semnificativa. Respectul fata de o persoana sau o datorie fata de acea
persoana pot fi motivatii suficient de puternice cat sa determine pe cineva sa actioneze la cerere.
Sporurile – firmele pot plati anumite sume de bani suplimentar pentru munca pur si simplu
mai grele (schimb de noapte).
Avantajele financiare nu sunt platite efectiv, dar au o valoare baneasca pentru angajati.
Aceste avantaje difera in functie de nivelul la care se situeaza angajatii: pentru angajati - reduceri
la procurarea unor bunuri si servicii, subventionarea unor mese, facilitati de recreere pentru toata
familia, plata taxelor pentru anumite cursuri educationale, Uneori, aceste avantaje financiare au o
valoare mai mare pentru angajat decat o crestere a salariului.
Exista o varietate de alte recompense ce sunt foarte importante pentru angajati si care ii
motiveaza pe acestia:
vizite la locul de munca al celor mai performanti angajati, realizate de catre top manageri;
conferirea unor responsabilitati speciale sau onorifice;
intretinerea unor delegatii;
complimente verbale, scrisori personale de felicitare;
angajatul sa prezinte el insusi realizarile in fata colegilor, directiunii, in cadrul unor colocvii,
reuniuni sau conferinte;
publicarea rezultatelor in jurnalul intreprinderii.
Este preferabil ca recunoasterea meritelor sa fie facuta regulat, aproape permanent; efectul unor
semne mici de apreciere, insa regulate, este mai mare decat cel al „gesturilor mari“ facute rar si
neregulat.
Indiferent de modul de clasificare sau folosire a motivatiei, tehnicile motivationale au in comun
ideea potrivit careia cu cat este mai mare responsabilitatea, recunoasterea, respectul sau statutul
acordat indivizilor dintr-o firma, cu atat mai mare este sentimentul de implicare in acea firma si de
aici cu atat mai mare va fi motivatia.
Concluzii
Turismul poate deveni unul din factorii cheie in procesul economiei tinand cont de faptul ca
Romania are un urias potential turistic, adecvat diverselor tipuri de turism, la nivel national si
regional. Calificarea personalului din turism este prioritara, in conditiile in care numarul de turisti
este in continua crestere. Pentru a putea face fata cerintelor si exigentelor unui turism de calitate se
cere calificarea profesionala si de asemenea motivarea personalului pentru ca majoritatea persoanelor
ce activeaza in turism nu sunt calificati si nici motivati.
Motivarea este unul dintre cei mai importanti factori ce duc la asigurarea unor servicii de
calitate pentru ca aceasta face ca personalul angajat sa dea un randament cat mai mare si sa asigure in
acest fel atat calitatea serviciilor si satisfacerea clientilor cat si satisfacerea lor insisi.
Bibliografie :
Anexa nr.1
Fisa postului-administrator
Denumirea postului:
administrator hotelier
Compartiment:
director hotelier;
operare pc;
studii superioare;
cunoasterea a cel putin 3 limbi straine;
experienta in domeniu;
Abilitati.calitati, aptitudini:
consecventa;
corectitudine;
intelegere;
comunicatie;
spontaneitate;
memorie vizuala si auditiva;
Experienta, vechime:
Atributii:
Anexa nr. 2
Anexa nr. 3