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Psicosociología del turismo
5° semestre
LIC: 11143528
Unidad 2. Motivación del turista potencial para viajar a

México
Contenido nuclear
Unidad 2. Motivación del turista potencial para viajar a México
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Índice
Presentación 2
Estructura temática 3
Variables sociológicas 4
Interculturalidad 4
Identidad social 6
Instrumentos de medición de viaje 8
Comportamiento del turista 11
Aspecto geográfico 11
Aspecto cultural 12
Aspecto demográfico 13
Sudamérica 15
Europa 17
Asia 19
Norteamérica 22
Tendencias del turismo actual 25
Tendencias económicas 26
Tendencias tecnológicas 27
Tendencias políticas 28
Tendencias sociodemográficas 29
De la oferta 30
De la demanda 31
Cierre del contenido nuclear 32
Fuentes de consulta 33
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 1

Contenido nuclear
Presentación
¡Hola!
Como recuerdas en la primera unidad de la materia se abordaron temas relacionados con la importancia de la Psicología y la
Sociología como ciencias sociales aplicadas al turismo, tomando en consideración la relación del individuo con los distintos
grupos sociales, sus costumbres, sus instituciones, las formas de convivencia y las etapas de cambio por las que transita un
grupo o sociedad.
Por lo que nos pudimos dar cuenta que el campo de acción de la Sociología, es muy amplio y variado, tanto como son los
grupos humanos.
En esta segunda unidad de la materia Psicosociología del turismo, tocaremos temas fundamentales para comprender las
diferencias culturales, sociodemográficas, políticas y económicas de los segmentos de turistas que proceden de diferentes
zonas geográficas de nuestro planeta, ya que ellos son los protagonistas de la actividad turística y su impacto con la sociedad
receptora y las diferentes motivaciones de acuerdo a aspectos que analizaremos detalladamente.
Recuerda que el turismo es un fenómeno social que se fundamenta en el desplazamiento voluntario y temporal de personas,
impulsados por diferentes motivaciones, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no deben ejercer
alguna actividad remunerada, generando múltiples interrelaciones de importancia social, económica y cultural, tanto para el
visitante como para el receptor, dentro de un marco de amplio respeto.

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Estructura temática

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Variables sociológicas
¿Qué motiva a las personas a trasladarse a otras ciudades o países? El aspecto sociológico juega un papel determinante
para decidir a dónde trasladarse. Un lugar en el que cultura, ubicación geográfica y aspectos sociodemográficos permitan
tener un posicionamiento de una marca ciudad o marca país, que genere una serie expectativas para satisfacer en el destino.
Las expectativas y las motivaciones que genera nuestro país a los turistas extranjeros no son iguales, ya que cada uno de
ellos con base en su carga cultural nos identifica de diversas maneras, algunas positivas y otras negativas.
Interculturalidad
La interculturalidad parte del supuesto de la convivencia entre personas con diferentes culturas, la interrelación y la búsqueda
de elementos diversos que hacen atractivo el conocimiento de ideas y costumbres diferentes a los nuestro, lo que nos permite
ampliar nuestro acervo cultural.
La interculturalidad implica un sin número de fenómenos en donde conviven a su vez un gran número de personas que llegan
a una comunidad provenientes de otros países o de otras regiones. La interculturalidad permea de manera cotidiana en la
vida de distintos grupos y sociedades y se debe ser cuidadoso para no caer en la implementación de políticas discriminatorias
y/o diferencias culturales y optar por el reconocimiento y la inclusión de todas las personas en una sociedad, resaltando la
importancia que tiene la convivencia de culturas, subculturas e interculturalidad, que convergen en un punto donde las
comunidades comparten, reconocen e identifican las formas de convivencia y vida más armoniosa desde la perspectiva
psicológica aplicada a un mercado turístico.

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Los avances tecnológicos (que en gran medida han beneficiado al sector turístico pero no necesariamente han solventado la
problemática social de este mundo globalizado), la desigualdad entre las economías, la política interior y exterior de los
países, y como consecuencia la desigualdad entre grupos sociales, crecen de forma acelerada, las personas en sus distintas
comunidades, reclaman el respeto y reconocimiento a su cultura, a su autonomía económica y política, a la igualdad y el
reconocimiento a sus rasgos particulares, las cuales se explican en este término de intercultural, buscando unificar y
correlacionar diversas culturas en diferentes ámbitos.
En este siglo, las distancias en muchos aspectos se han acortado

notablemente, los transportes, nos permiten cambiar radicalmente de
escenario en tan solo unas horas y adentrarnos en el contacto con
individuos que han crecido y desarrollado una cultura diferente a la
nuestra.
La interculturalidad, debe generarse dentro de un ámbito de amplio

respeto, tanto del visitante como de la comunidad receptora, buscando
Interculturalidad en el mundo
generar una relación de mutuo beneficio para ambos. Fuente: Pixabay
Video Observa el siguiente video para profundizar en el conocimiento de la

interculturalidad, para que tengas más elementos de juicio en el siguiente
enlace:
 Mathew, J. (2012, Septiembre 29). Interculturalidad. [Archivo de video]
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Gtx87xWUYNs

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Identidad social
Se puede analizar desde diferentes áreas de estudio, principalmente por la sociología y la antropología social, en la
actualidad el interés por el estudio de la identidad recae en los gobiernos debido al impacto de la globalización, y por otro lado
en las ciencias sociales, que enfrentan una crisis que incide en las identidades religiosas, políticas e ideológicas, la cual
refleja contradicciones ya que por un lado se pretende favorecer el libre comercio y por el otro el riesgo de la desaparición de
valores étnicos propios de cada región y unificados por una identidad ideológica nacional.
Cada sociedad genera una identidad social que se desarrolla a partir de la pertenencia a un grupo, la cual será positiva o
negativa en función de la valoración que el sujeto haga de su grupo en relación a otros grupos, generándose un proceso de
comparación social, en donde las personas se comparan a sí mismas con otros. Así, la comparación social no sólo tiene que
ver con ser diferente, sino también se busca ser mejor.
A través de la actividad turística, esta identidad busca compartirse con otros grupos sociales, para tratar de entender qué
lugar ocupamos en una escala de valores que generalmente resulta ser muy subjetiva. A medida que la persona viaja más, su
identidad social se fortalece, porque se va enriqueciendo de los valores positivos que fue identificando en otras sociedades y
que busca hacerlas suyas y que formen parte de su diario actuar. Asimismo, le permite revalorar su origen, ya que muchas
veces consideramos, que el patio del vecino es más verde, y luego resulta que no es así y nos damos cuenta que en la
sociedad en donde nos hemos desarrollado, vive y actúa con valores muy claros e importantes, que quizás antes de viajar a
otros países, no lo sabíamos.
Para motivar el desplazamiento turístico hacia nuestra comunidad es muy importante saber: cómo son, que piensan y que
hacen los grupos a los que se pretende ofrecer un producto turístico, tener conciencia de la identidad de esos grupos, esto va

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a facilitar las relaciones interpersonales e intergrupales. Finalmente la identidad turística se comprende mediante el contacto,
que se establece con el entorno, las relaciones con otros grupos y personas, dando la oportunidad de comprender otras
formas de vida, diferenciada por su cultura y creencias, aspecto que favorece aún más el concepto que se pretende ofrecer y
de igual manera se trasmiten creencias y valores que pueden ser referentes o trasmisibles, dando paso a comprender que
percepciones y actitudes se desprenden de ambas posturas.
Es importante mencionar que existe una identidad psicológica, propia de cada persona a partir de la cual se identifican las
relaciones sociales, por lo tanto hay una identidad individual y una identidad social, por consiguiente, la identidad socialmente
construida tiene una cara individual que contempla los aspectos que nos diferencian de los otros y nos hacen únicos y otra
cara social que contempla las características que se comparte con otros al interior de los diferentes grupos que conformamos.
Si bien dentro del sector turístico cuando se menciona a la identidad individual, se refiere a establecer conceptos que
permitan construir un vínculo entre el cliente y el producto turístico ofertado. Por lo que es importante mantener siempre un
contacto estrecho con los clientes actuales y potenciales.
Video Observa el siguiente video para profundizar en el tema de la identidad social, a fin
de que conozcas como se interpreta este concepto
 El Gatito de Ishtar (2015, Agosto 14). Teoría de la Identidad Social. [Archivo
de video] Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=ROXX3nVWVio

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Instrumentos de medición de viaje
La actividad turística, por su importancia económica y social está en permanente evolución y competencia, por lo que es
fundamental contar con los elementos necesarios, que nos permitan ubicar cuál es nuestra realidad, nuestras fortalezas y
debilidades y saber el comportamiento de otros destinos, particularmente de aquellos que consideramos pueden ser
competencia a nuestro entorno.
Dentro del turismo existe el denominado Barómetro Turístico, un barómetro es un indicador o una estimación acerca de un
cierto estado o de una condición. Esta medición se genera desde diferentes niveles, el más alto lo elabora La Organización
Mundial de Turismo (OMT), quien hace un seguimiento a las tendencias del turismo a corto plazo, y proporciona información
en tres vertientes:
•Una visión general de los datos sobre las tendencias estadísticas del turismo, tanto de los
1 países emisores, como receptores.
•Evaluación y análisis prospectivo de los resultados del turismo.

2
•Datos económicos seleccionados, en función de su relevancia para el turismo.

3
Revisa el siguiente enlace para conocer la información que genera la Organización Mundial
del Turismo:
 OMT (2013) Barómetro OMT del Turismo Mundial. Vol. 11. Recuperado de:
http://www.opcspain.org/sites/default/files/publicaciones/barometro_del_turismo_mun
dial_omt.pdf

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Las diferentes instancias de gobierno, vinculadas a la actividad turística generan diferentes instrumentos, para medir el grado
de satisfacción del turista que los visitó, a fin de contar con las herramientas necesarias para evaluar los servicios
proporcionados, la experiencia vivida y otros aspectos que les permitió ubicarse en contexto. Lo que se pretende es
configurar un modelo de investigación que permita registrar de forma sistemática y confiable opiniones, percepciones,
valoraciones y expectativas de manera que puedan establecerse los perfiles de turistas que visitan el destino turístico.
Asimismo, permite identificar oportunidades estratégicas y generar insumos para el diseño de políticas y programas en
materia turística, más robustos, mejor orientados y que aporten en favor de una imagen positiva del destino que se esfuerza
en obtener esta medición.
Se buscan atender una serie de objetivos específicos, como:

1. Identificar los perfiles más relevantes de los visitantes, en términos de:
 Indicadores sociodemográficos (género, grupo de edad, nivel educativo, ocupación, ciudad de origen, frecuencia de
visita, entre otros);
 Motivos de visita, duración de la estancia;
 Planeación del viaje y tipo de alojamiento, entre otros.
2. Conocer la percepción del visitante sobre el destino, en lo general y hacia su oferta turística en lo particular.
3. Contar con insumos para el diseño y ejecución de programas de promoción turística.
4. Construir indicadores que aporten a los prestadores de servicios turísticos para mejorar la experiencia turística, incrementar
niveles de satisfacción y estimular la revisita y referenciación positiva hacia el destino (recompra y recomendación).
Esto nos permite obtener información muy importante como:

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1. Perfil del turista

2. Perfil del viaje
3. Evaluación de la oferta turística (Instalaciones y servicio)
4. Evaluación de segmentos turísticos
5. Experiencia de la visita
6. Valoración de eficiencia publicitaria
7. Lo que les gusta del destino
Esos indicadores, permitirán a los responsables de la actividad turística, tanto del sector público, como privado tomar mejores
decisiones.
Investiga Revisa el siguiente enlace para que conozcas la complejidad de información

que se recaba, con la finalidad de tener mejores herramientas para la toma
de decisiones:
 CDMX (2015) Perfil del Turista que visita la Ciudad de México.
Disponible en:
http://www.mexicocity.gob.mx/contenido.php?cat=40800&sub=18

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Comportamiento del turista
Existen tres aspectos básicos que se deben considerar para determinar con mayor precisión el posible comportamiento de los
turistas. Estos factores son: geográfico, cultural y económico, y se explican a continuación.
Aspecto geográfico
Dependiendo del lugar de procedencia de los turistas que visitan México,

¡Toma Nota!
sus motivaciones, su forma de ver y las expectativas que les genera
visitar nuestro país son diferentes. De enero a octubre de 2015, México
recibió 25.8 millones de turistas
extranjeros, lo que representa un
La distancia en kilómetros, es sinónimo de incremento en costos del
incremento de 9.7% en relación al
transporte, por lo que entre más lejos este el destino a visitar, nuestra año anterior.
motivación y expectativa deben ser superiores a si decidimos viajar a un
Fuente: Sistema Integral de Información de
lugar más cercano. Mercados Turísticos
La geografía de los diferentes países, sin duda alguna, influye en la cultura de sus habitantes, ya
que el vivir en países que durante varios meses del mes alcanzan temperaturas bajo cero, hace que sus deseos se
incrementen, para pasar sus próximas vacaciones en destinos cálidos, generalmente de sol y playa y es ahí donde nuestro
país cuenta con una gran oferta para atender a este segmento del mercado.

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Aspecto cultural
La cultura, juega un papel fundamental en la toma de decisión del próximo viaje,

en este sentido debemos analizar la cultura en dos vertientes, la primera la del
potencial turista, que tiene una carga de su propia idiosincrasia, que le hace
ver al resto del mundo, desde una óptica muy particular y que puede estar muy
cerca o muy lejos de la realidad y la segunda vertiente, es de la imagen que se
tiene de la cultura de la comunidad receptora, la cual puede ser muy atractiva,
indiferente o de carácter negativo, lo que influirá de manera decisiva en la toma ¡Toma nota!
de decisión. México cuenta con 33 sitios
considerados por la UNESCO,
como Patrimonio de la Humanidad,
lo que lo coloca en el 6º lugar
mundial.
Fuente: Lista del Patrimonio mundial de la
UNESCO
Multiculturalidad
Fuente: Pixabay

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Aspecto demográfico
Sin duda alguna la situación demográfica de los potenciales visitantes

a nuestro país, juegan un papel preponderante, ya que la parte
económica es fundamental, al momento de pensar en realizar un viaje.
La edad, el sexo, la religión, son elementos que debemos contemplar
en el momento de generar la oferta de nuestro entorno, de tal manera
que podamos estar en condiciones de ofrecer instalaciones y servicios,
para personas con diferencias en los aspectos antes mencionados.
Es así que hay diferentes factores que inciden en la toma de decisión
para seleccionar el destino de las próximas vacaciones de los turistas
potenciales que podrían visitar nuestro país, tales como los aspectos
Demografía
cultural y geográfico, anteriormente revisados. Fuente: Pixabay
Regularmente los viajes nacen como una idea, que se convierte en una ilusión o un sueño, el cual se busca materializar y
experimentar para convertirlos en recuerdos y experiencias enriquecedoras. Así, un viaje, es un cúmulo de experiencias, es
decir es un bien intangible que no perdura en el tiempo; sin embargo, el año pasado, con cifras proporcionadas por la
Organización Mundial de Turismo (OMT) viajaron fuera de su país, más de mil millones de personas. Una vez identificada el
tipo de experiencia deseada, es decir, el motivo del viaje, el siguiente proceso es elegir el destino. Para ello, cada persona
genera una diferente visión de lo que para él o ella es placer o diversión y recurre a investigar sobre los diferentes lugares con
el afán de determinar dónde podrían experimentar esas historias y vivencias que él se ha generado, como expectativas.

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El turista responde a lo denominada idiosincrasia, palabra que significa “temperamento particular”, y que define las
generalidades del carácter y rasgos de una persona o una sociedad. Pueden ser heredadas o adquiridas y son compartidas
por los integrantes de una comunidad. Por ejemplo: la idiosincrasia de los argentinos incluye en sus costumbres de tomar
mate, comer carne vacuna, jugar al fútbol, ser presumidos o jactanciosos, saludarse entre hombres con un beso, y utilizar el
pronombre “vos” en lugar “tu”. Esto no quiere decir que todos los argentinos lo hagan, sino que se trata un rasgo cultural muy
difundido pero excluyente, pues un argentino vegetariano no es “menos argentino” que aquel que come asado todos los
domingos. Esto debe tenerse muy presente, ya que frecuentemente, se tiende a generalizar el estereotipo que se tiene de
determinadas nacionalidades y esto genera ciertos prejuicios que pueden afectar la relación con ellos, o generar falsas
expectativas.
El comportamiento del turista también varía de acuerdo a los lugares que visita, ya que, al observar el comportamiento de los
habitantes de la comunidad receptora, por respeto, temor o por sentido de identificación, asumimos actitudes similares a las
de ellos. Por ejemplo, cuando los mexicanos visitan Estados Unidos, cruzan las calles en las esquinas, no tiran basura en la
calle, etcétera. Los turistas, en este mundo globalizado, se trasladan de una cultura a otra en cuestión de horas, llevando su
idiosincrasia a la comunidad receptora, por lo que es muy importante haber investigado, previamente las costumbres y
tradiciones del país a visitar, para no cometer algún tipo de falta administrativa, cultural o de respeto hacia sus habitantes.
Investiga Revisa el siguiente enlace como guía de este tema:

Conde, E. et al (2012) TURy DES Vol 5, Nº 13. Procedimiento para Analizar el
Comportamiento del Turista. Aplicación en el Destino Manzanillo, México
Disponible en: http://www.eumed.net/rev/turydes/13/pvc.html

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Sudamérica
Para los sudamericanos las vacaciones, además de ser un espacio de relajación y diversión, parecen constituir un símbolo de
bienestar. La sola posibilidad de poder realizar un viaje fuera de su área geográfica significa que han sido exitosos y que, a
pesar de los problemas económicos de la región, su nivel de vida sigue siendo el que buscan. Es decir, existe un alto
componente de status en su decisión de viaje.
El viajar fuera de la región para los sudamericanos es, de alguna forma, sinónimo de bonanza económica. Al estar pasando
por dificultades económicas a nivel nacional, el poder realizarlo les habla de que la “crisis” no los ha alcanzado.
Para el sudamericano, viajar en familia, le sigue generando una gran satisfacción y le da sentido de unión al núcleo familiar.
Generalmente, los sudamericanos tienen un gran conocimiento y admiración por nuestra historia, cultura, música,
gastronomía, artistas y sitios turísticos, que a través del cine y la televisión han conocido desde hace muchos años.
Para este segmento, México representa un viaje aspiracional, en donde la afinidad cultural y del idioma lo hace muy accesible
y más ahora que las formalidades migratorias se han relajado con varios países de Sudamérica.
Percepción de México
Para los turistas potenciales de Sudamérica la imagen de nuestro país es positiva, destacando los temas relacionados con la
historia, las zonas arqueológicas y las playas. El concepto más asociado a nuestro país es la diversión y alegría, para ellos la
música de mariachi es muy identificable porque en esos países, forma parte de sus principales fiestas y festejos sociales.

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¿Cómo ve Sudamérica a México? A continuación, se presenta una imagen que representa lo que este mercado tiene más
presente de México (A mayor tamaño de la letra, mayor es la idea).
El viajero sudamericano y sus motivaciones, encuesta 2014.

Fuente: Barómetro Ipsos
Descarga
Revisa el siguiente archivo disponible en la carpeta Material de
apoyo de la unidad:
 Ipsos (2014) El Viajero Sudamericano y sus
Motivaciones.

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Europa
El continente europeo ofrece una gran variedad de atractivos a muy corta distancia y con una excelente conectividad, tanto
terrestre como aérea, lo que en ocasiones complica la decisión de realizar un viaje trasatlántico.
Para los europeos, la motivación de status parece jugar un papel muy poco importante. Aun cuando admiten que las
recomendaciones recibidas son importantes, se relacionan con las expectativas del lugar y no con cumplir con un estereotipo
preestablecido.
¿Cómo ve Europa a México? A continuación, se presenta una imagen que representa lo que este mercado tiene más
presente de México (A mayor tamaño de la letra, mayor es la idea).
El viajero europeo y sus motivaciones (2014)


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Características generales del mercado europeo
Ipsos: El viajero europeo y sus motivaciones (2014)
Descarga
Revisa el siguiente archivo, disponible en la carpeta Material
de apoyo de la unidad
 Ipsos (2014) El viajero europeo y sus motivaciones

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Asia
Son un mercado potencial, que se encuentra muy distante de México, no solamente desde el punto de vista geográfico, sino
también desde el punto de vista cultural. Los viajes de vacaciones son una extensión de lo que buscan en su tiempo libre. La
mayoría buscan un espacio para relajarse en familia al tiempo que conocen lugares distintos a su entorno habitual.
Para ellos, el viajar es una inversión y no un gasto, ya que les permitirá vincularse con ciudades y culturas muy diferentes, lo
que les genera una gran satisfacción a través de la vivencia de experiencias innovadoras y diferentes a las que pueden vivir
en su región. En menor medida, para algunos asiáticos la motivación es el poder visitar destinos de moda, vistos
principalmente en medios de comunicación. La recomendación de amigos y familiares también es importante para ellos.
Asia en el mundo
Fuente: Pixabay

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¿Cómo ve Asia a México? A continuación, se presenta una imagen que representa lo que este mercado tiene más presente
de México (A mayor tamaño de la letra, mayor es la idea).
El viajero asiático y sus motivaciones (2014)


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Características generales del mercado asiático
El viajero asiático y sus motivaciones (2014). Fuente: Barómetro Ipsos
Descarga
Revisa el siguiente archivo, disponible en la carpeta Material de
apoyo de la unidad
 Ipsos (2014) El viajero asiático y sus motivaciones

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Norteamérica
Cabe señalar que para efecto de esta asignatura cuando se hace referencia a Norteamérica se está incluyendo a Estados
Unidos y Canadá únicamente. Así, para los norteamericanos, el factor del clima juega un papel preponderante en la toma de
decisión de viaje, ya que tienen ciudades que durante más de 6 meses al año sufren de temperaturas muy bajas y buscan
romper este esquema viajando a lugares cálidos.
Buscan aprender de otras formas de vida y asimilarlo a la propia, al tiempo que contextualizan su realidad. En general
parecen interesados tanto por el pasado del destino como por su presente, ya que hablan de conocer sitios históricos o de
valor artístico, pero también se interesan por la vida cotidiana en las comunidades.
Por otro lado, si bien les gusta conocer otras culturas, les agrada mucho poder encontrar elementos relacionados con su
cultura, como son restaurantes, hoteles, aerolíneas de origen norteamericano, lo que les genera confianza en el destino.
Otros elementos característicos de este segmento son:
 Las playas son el escenario ideal para materializar el descanso. Además, para ellos son un claro estereotipo de lo que
implica descansar.
 El eje de sus decisiones es la búsqueda de comodidad, por ello la calidad de los servicios turísticos del destino es de
suma importancia para ellos.
 Buscan viajes en los que puedan permanecer estáticos y que no impliquen grandes desplazamientos, ya que no les
gusta tener muchos desplazamientos durante su período de vacaciones
 Gustan darse un tiempo para sí mismos y poder realizar las actividades que más disfrutan, por lo que se sienten
atraídos por los placeres gastronómicos que el lugar ofrece.
 Les gusta tener todo a la mano y a disposición.

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¿Cómo ve Norteamérica a México? A continuación se presenta una imagen que representa lo que este mercado tiene
más presente de México (A mayor tamaño de la letra, mayor es la idea).
Ipsos: El Viajero Canadiense y sus Motivaciones (2014)

Millward Brown: Motivadores de Viaje, Norteamérica (2012)

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Características generales del mercado norteamericano
Fuente: Elaboración propia con base en Ipsos (2014) y Brown (2012).
Descarga Revisa los siguientes archivos, disponibles en la carpeta Material

de apoyo de la unidad:
 Ipsos (2014) El viajero canadiense y sus motivaciones.

 Millward Brown, (2012) Motivadores de viaje,
Norteamérica.

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Tendencias del turismo actual
El turismo es una actividad con un gran dinamismo y con permanentes cambios, ya que los turistas no dejan de modificar sus
necesidades y deseos de ahí que conocer la tendencia es absolutamente esencial para el enfoque técnico del análisis de
mercados.
La tendencia es un patrón de comportamiento de los elementos de un entorno particular durante un período. En términos del
análisis técnico, la tendencia es simplemente la dirección o rumbo del mercado. Es importante entender que los mercados no
se mueven en línea recta en ninguna dirección.
Las actitudes de los turistas son zigzagueantes, estos impulsos tienen el aspecto de olas sucesivas con sus respectivas
crestas y valles. La dirección de estas crestas y valles es lo que constituye la tendencia del mercado, y modifica el
posicionamiento de los destinos turísticos.
A continuación, se analizarán algunos aspectos de las diferentes tendencias que están impactando al turismo del Siglo XXI.
Video Observa el siguiente video sobre el tema tendencias de futuro del turismo,
para que tengas más elementos que te permitan comprender las nuevas
tendencias:
 Travel Think. (2008, Mayo 19). Tendencias de futuro del turismo
[Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=ZUr7o4VtU4c

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Tendencias económicas
Se observa a la globalización como un fenómeno decisivo de integración y

transformación económica, y social de los países, liderada por los países
desarrollados, que son los que generan el mayor número de corrientes
turísticas. Asimismo, la globalización genera una influencia significativa en los
hábitos de consumo de las sociedades civilizadas, al crear, en las grandes
ciudades una cultura homogénea y despertar el deseo de visitar otros países, lo
que ha motivado que las grandes organizaciones trasnacionales, se constituyan
como estructura predominante en la oferta de servicios a escala mundial. Lo que
podemos observar al ver la cantidad de cadenas de hoteles, restaurantes y
Globalización
líneas aéreas de los países más desarrollados, operando en, prácticamente,
Fuente: Pixabay
todo el mundo.
Otro factor, que debe considerarse es el incremento del ingreso personal en los países desarrollados, lo que ha permitido
generar más viajes hacia el extranjero, rebasando la cifra de más de 1.138 millones de turistas viajaron al extranjero en 2014
según el último informe anual del Barómetro OMT del Turismo Mundial elaborado por la Organización Mundial del Turismo
(OMT).

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Tendencias tecnológicas
Una tendencia fundamental ha sido la modernización de los servicios de transporte, lo que permite, al turista viajar en menor
tiempo y con mayor comodidad, alentando con esto los viajes de larga distancia, ya que les permite accesar a ellos en poco
tiempo, de manera que optimizan el reducido tiempo de su período vacacional.
Sin duda alguna, la globalización de los sistemas de reservación ha sido otro factor relevante en el incremento de los viajes al
exterior, ya que el turista busca y encuentra más y mejores alternativas para hacer rendir su presupuesto y le permite acceder
a información a una gran variedad de destinos.
La tecnología, permite generar un valor agregado a la experiencia turística, ya que esta se puede compartir de manera
inmediata y permite contar con una serie de servicios que facilitan la visita a una ciudad, en donde el turista esta por primera
vez, como son los Global Positioning Systems (GPS) o Sistema de Posicionamiento Global, que vienen instalados desde
celulares hasta automóviles, y le permite poder desplazarse sin algún problema y poder llegar a los sitios que desea conocer.
Dentro de esta tendencia, no se puede dejar de incluir a las diversas de comunidades virtuales, que se constituyen como
redes de conocimiento compartido, cuya opinión o calificación, es tomada muy en cuenta por los turistas.
Video Observa el siguiente video para entender hacia dónde van las nuevas
tendencias.
 Deloitte, España Travel Think. (2015, Mayo 5). Tendencias del
turismo en España 2015 [Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=Ct1Sg4kd-C4

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Tendencias políticas
¡Toma nota!
Los gobiernos, a través de sus políticas públicas y de sus organismos rectores del
En 2013, cuando se solicitaba
turismo, generan el fortalecimiento de los movimientos de protección al medio
visa a los colombianos,
ambiente y de valoración de las tradiciones particulares de cada pueblo, lo que llegaron a México poco más de
262 mil, para el 2015, ya sin
permite darle un valor agregado a segmentos turísticos como el turismo alternativo,
necesidad de visa, rebasaron
que incluye el ecoturismo, turismo de aventura y turismo rural, cumpliendo así, los 400 mil
con el compromiso ético del desarrollo sustentable, de los destinos turísticos de Fuente: Sistema Integral de Operación
Migratoria (SIOM).
México.
Otro factor que ha impulsado, en años recientes, el incremento en los viajes internacionales es la eliminación o disminución
de barreras migratorias en los viajes internacionales, como ha sido el caso de México, que eliminó este requisito a mercados
como Colombia y Brasil, que en 2014 ocuparon el 4º y 6º lugar en llegadas a nuestro país, de acuerdo a las cifras
proporcionadas por el Sistema Integral de Información de Mercados Turísticos (SIIMT). Dentro de esta tendencia está el
apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas, las cuales de acuerdo con datos del Instituto Nacional de
Estadística y Geografía, en México existen aproximadamente 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las cuales 98.6%
son PYMES que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país, según los resultados de los
Censos Económicos 2014.
Investiga Revisa el siguiente enlace para que reconozcas la gran importancia de las
pymes, en la economía de nuestro país:
INEGI (2014) Censos Económicos. Recuperado de:
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/ce/ce2014/doc/mini
monografias/m_pymes_ce2014.pdf

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Tendencias sociodemográficas
¡Toma nota!
Debe tenerse muy claro el proceso de envejecimiento de la población en los Durante 2015, han llegado, a
la Ciudad de México, turistas
países desarrollados, lo que nos indica que debemos ajustar y enfocar nuestra
provenientes de 165 países
oferta turística a las necesidades de personas de mayor edad a las que actualmente diferentes.
están viajando y demandan otro tipo de instalaciones y servicios.
Fuente: Sistema Integral de
Operación Migratoria
Asimismo, debemos estar conscientes, de que cada día existe una mayor participación
de las mujeres en el mercado laboral, lo que indica que al ser generadoras de sus propios
recursos económicos, ellas toman sus propias decisiones de viaje, por lo que lo debemos visualizar, al momento de integrar y
promover nuestra oferta turística.
Un elemento que debe atenderse es el aumento de la edad promedio para casarse, lo que significa que los jóvenes
económicamente activos, disponen de tiempo y dinero para poder viajar. Esto aunado al crecimiento de matrimonios sin hijos,
nos da un nuevo panorama para este segmento de mercado, el cual debemos aprovechar para incrementar su visita a
nuestro destino turístico. Otro factor a considerar, es que las empresas han modificado su esquema de vacaciones, ya que
ahora las dividen, en períodos cortos, en lugar de ofrecer una sola oportunidad, más larga, durante el año. Asimismo, las
nuevas generaciones, afortunadamente, tienen una mayor conciencia ambiental, por lo que esperan encontrar lo mismo en
las comunidades receptoras y de no hacerlo así, no regresarán a ese destino.
Otro elemento distintivo, de esta tendencia, es que los turistas del Siglo XXI tienen una mayor valoración de la identidad
cultural de los pueblos a los cuales les generan un mayor respeto y deseo por conocerlos y agradecen la oportunidad de
poder interactuar con ellos, generándose a sí mismos una experiencia única e inolvidable.

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De la oferta
¿Qué esperan los turistas internacionales, de la oferta de un destino turístico?
Buscan encontrar una oferta bien articulada, que les permita viajar a través del desarrollo de circuitos y destinos temáticos,
que cuenten con aspectos culturales, ambientales y de patrimonio histórico, como elemento diferenciador, que les permita
tener una experiencia única.
Para poder lograr esto es muy importante la planificación del desarrollo turístico, desde la autoridad municipal, la cual debe
profesionalizarse entendiendo que los recursos turísticos son fuentes finitas de explotación, cuya duración, dependerá de su
eficiente administración y apego a la sustentabilidad que se debe contemplar, para mantener los recursos tanto naturales
como artificiales, en buenas condiciones y cumplan con las expectativas de los turistas.
Los empresarios turísticos deberán generar paquetes turísticos cada vez más personalizados, entendiendo las motivaciones y
expectativas de los diferentes segmentos del turismo, utilizando las redes sociales y el internet para su difusión, ya que es ahí
donde el turista moderno acude en busca de información.
Video Observa el siguiente video sobre el tema de integración de circuitos turísticos

para visualizar como se presenta la oferta, de acuerdo a las nuevas
tendencias, en el siguiente enlace:
Visitmex. (2010, Mayo 25). Rutas de México [Archivo de video]. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=Uo9SCS_LBUo

Contenido nuclear
De la demanda
Al haber una amplia oferta de destinos y servicios turísticos,

que con las tecnologías actuales son de fácil acceso para el
turista potencial, éste exige mayor calidad y personalización
de los servicios y requiere de mayor cantidad y mejor
calidad de información para seleccionar destinos,
inclinándose hacia aquellos que muestran preocupación por
la calidad social y ambiental.
La demanda actual, cuando viaja y más si es a otro país, lo

hace buscando el disfrute de experiencias únicas e
inolvidables, buscando aprender y convivir con los valores
propios del destino ya que eso le permite dar una valoración
Alta demanda del turismo étnico, sustentable, responsable y solidario, bajo

Fuente: Los Andes un marco de total y absoluto respeto por la cultura de la
comunidad receptora, con la cual el turista busca lograr un
cierto nivel de interrelación.
Otro factor a considerar de la demanda actual es la mayor frecuencia de personas que viajan solas y no en grupo y que
buscan satisfactores muy particulares y son más exigentes en la relación calidad/precio, es decir no son muy sensibles al
costo de los servicios, pero si esperan que las expectativas le sean satisfechas.

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Cierre del contenido nuclear
Cómo pudiste apreciar en esta Unidad, el comportamiento del turista internacional obedece a diferentes aspectos culturales
y sociales, por lo que es fundamental conocerlos, de tal manera que podamos anticipar su comportamiento y sus
expectativas, así como generar una serie de bienes y servicios acordes a la satisfacción de sus necesidades y deseos, para
poder lograr una experiencia positiva en el turista. También conociste las generalidades del comportamiento de los
principales segmentos de los turistas que visitan nuestro país, y ahora estas en condiciones de poder entender sus
diferencias, para integrar bienes y servicios turísticos más acordes a su idiosincrasia e identidad social.
La interculturalidad, es uno de los principales

motivos del desplazamiento turístico
Es muy importante contar con elementos de

medición confiables para poder tomar
mejores decisiones
Conocer las características generales de los

mercados, nos permite tener una ventaja
competitiva
En un mundo globalizado, el turismo es

cada día más accesible.
Ahora reflexiona: ¿Cómo puedes aprovechar los elementos de medición de la experiencia de viaje, en beneficio de tu
entorno?

Contenido nuclear
Fuentes de consulta
Recursos
Básicas
 Bolles, R. (2013) Teoría de la Motivación Investigación Experimental y Evaluación. México: Trillas
 Clavé, A. et al (2007). La construcción social del espacio turístico. Barcelona: UOPC.
 Grimson, A. (2013) Interculturalidad y Comunicación. Colombia: Norma
 Morales, J. et al (2009) Identidad Social: Aproximaciones Psicosociales a los Grupos y Relaciones entre Grupos.
Madrid: Promolibro
 Panosso, A. L. (2012). Teoría del turismo: conceptos, modelos y sistemas. México: Trillas.
 Petri, H. G. (2006). Motivación: teoíra, investigación y aplicaciones. México: Thomson.
Electrónicas
 Conde, E. et al (2012) TURyDES Vol. 5, Nº 13. Comportamiento del Turista. Aplicación en el Destino Manzanillo,
México. Disponible en: http://www.eumed.net/rev/turydes/13/pvc.html
 INEGI (2014) Censos Económicos. Recuperado de:
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/ce/ce2014/doc/minimonografias/m_pymes_ce2014.p

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 CDMX (2015) Perfil del Turista, que Visita la Ciudad de México. Recuperado de:
http://www.mexicocity.gob.mx/contenido.php?cat=40800&sub=18
 OMT (2013) Barómetro OMT del turismo mundial. Disponible en:
http://www.opcspain.org/sites/default/files/publicaciones/barometro_del_turismo_mundial_omt.pdf
Videos
 Deloitte España (2015, Mayo 5). Tendencias del turismo en España 2015. [archivo de video] Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=Ct1Sg4kd-C4
 El Gatito de Ishtar (2015, Agosto 14). Teoría de la Identidad Social [archivo de video] Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=ROXX3nVWVio
 Mathew, J. (2012, Septiembre 29). Interculturalidad. [archivo de video] Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=Gtx87xWUYNs
 TravelThink. (2008, Mayo 19). Tendencias de futuro del turismo. [archivo de video] Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=ZUr7o4VtU4c
 Visitmex. (2010, Mayo 25). Rutas de México. [archivo de video] Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=Uo9SCS_LBUo

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Psicosociología del turismo

Unidad 2. Motivación del turista potencial para viajar a

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 1

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División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 3

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En este siglo, las distancias en muchos aspectos se han acortado

La interculturalidad, debe generarse dentro de un ámbito de amplio

Video Observa el siguiente video para profundizar en el conocimiento de la

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 5

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 6

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 7

Instrumentos de medición de viaje

•Evaluación y análisis prospectivo de los resultados del turismo.

•Datos económicos seleccionados, en función de su relevancia para el turismo.

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Se buscan atender una serie de objetivos específicos, como:

Esto nos permite obtener información muy importante como:

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1. Perfil del turista

Investiga Revisa el siguiente enlace para que conozcas la complejidad de información

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 10

Comportamiento del turista

Dependiendo del lugar de procedencia de los turistas que visitan México,

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 11

La cultura, juega un papel fundamental en la toma de decisión del próximo viaje,

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Sin duda alguna la situación demográfica de los potenciales visitantes

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Investiga Revisa el siguiente enlace como guía de este tema:

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División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 15

El viajero sudamericano y sus motivaciones, encuesta 2014.

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 16

El viajero europeo y sus motivaciones (2014)

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 17

Características generales del mercado europeo

Ipsos: El viajero europeo y sus motivaciones (2014)

 Ipsos (2014) El viajero europeo y sus motivaciones

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 18

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 19

El viajero asiático y sus motivaciones (2014)

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 20

Características generales del mercado asiático

El viajero asiático y sus motivaciones (2014). Fuente: Barómetro Ipsos

 Ipsos (2014) El viajero asiático y sus motivaciones

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División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 22

Ipsos: El Viajero Canadiense y sus Motivaciones (2014)

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 23

Características generales del mercado norteamericano

Fuente: Elaboración propia con base en Ipsos (2014) y Brown (2012).

Descarga Revisa los siguientes archivos, disponibles en la carpeta Material

 Ipsos (2014) El viajero canadiense y sus motivaciones.

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 24

Tendencias del turismo actual

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 25

Se observa a la globalización como un fenómeno decisivo de integración y

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 26

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 27

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 28

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 29

¿Qué esperan los turistas internacionales, de la oferta de un destino turístico?