Modelamiento con Bizagi

Modeler
Objetivos
Modelamiento con Bizagi Modeler
Objetivos generales
Modelamiento con Bizagi Modeler
1. Conocer los conceptos básicos de BPM
2. Conocer los conceptos fundamentales de BPMN desde un punto de vista práctico y aplicable

3. Aprender el diseño de procesos de negocios orientados a tecnologías BPM, utilizando el estándar

BPMN (Bussines Process Model and Notation)

4. Conocer las potencialidades de Bizagi Modeler para modelar, documentar y modelar procesos
Modelamiento con Bizagi Modeler

Introducción
Agenda
• Introducción a BPM

• Introducción a BPMN
BPM
Business Process Management
Modelamiento con Bizagi Modeler

Organizaciones
Presidente

VP VP VP VP

Proveedores Clientes
Modelamiento con Bizagi Modeler

Organizaciones
Barreras organizacionales
• Baja comunicación e intercambio de información entre áreas

• Bajo mejoramiento de la cadena productiva

Modelamiento con Bizagi Modeler

Gestión de las organizaciones

¿Gestión en tiempo real?
Modelamiento con Bizagi Modeler

Diagnóstico organizacional
Situación actual
• ¿Se cumplen las políticas?
• ¿Se cumplen los tiempos establecidos?
• ¿Se trabaja en forma estándar?
• ¿Se cumplen los procesos?

• ¿Es posible hacer un fácil seguimiento de los procesos?

Modelamiento con Bizagi Modeler

Organización orientada a procesos

Dueño del proceso

Procesos
operacionales

Proveedores Clientes
Dueño del proceso

Procesos
operacionales

Dueño del proceso

Procesos de soporte

Procesos Recursos
TI
operacionales Humanos
Control Legal
Modelamiento con Bizagi Modeler

¿Qué es BPM?
Business Process Management
• “BPM en el sentido más genérico se refiere a los esfuerzos de los ejecutivos de negocio por organizar y
mejorar la gestión humana y los procesos de negocio” [Harmon P, 2007,Business Process Change 2nd Ed.]

• “Gestión de procesos de negocios (BPM) es la disciplina de la gestión de procesos (en lugar de tareas) como
medio para mejorar el rendimiento de un negocio y la agilidad operacional. Los procesos abarcan los límites
de la organización, los cuales unen a personas, los flujos de información, sistemas y otros activos para crear y
entregar valor a los clientes y ciudadanos” [Gartner, IT Glossary]

• “BPM es una disciplina que permite a las organizaciones diseñar, modelar, desplegar y gestionar procesos de
negocios de acuerdo con la dinámica del mercado. Esta crea una inteligencia de negocio en tiempo real que
ayuda a las organizaciones a responder rápidamente al cambio.”[Panagacos T, 2012, The Ultimate Guide to Business Process]
Modelamiento con Bizagi Modeler

¿Qué es BPM?
Business Process Management
• Disciplina
• Desempeño organizacional

• Gestión de procesos de negocio

Modelamiento con Bizagi Modeler

¿Qué es un BPMS?
BPM Software
• Solución tecnológica que apoya la estrategia de
BPM en la organización Tecnología Procesos

• Automatización

• Integración y reutilización

Negocios
Modelamiento con Bizagi Modeler

¿Por qué BPM?

Beneficios
BPM gana la triple corona de ahorrar dinero,
ahorrar tiempo y agregar valor. También reduce el
negocio y la brecha tecnológica para crear
sinergia, con resultados probados [Gartner, 2003, The
Business Process Mangemente Scenario]
Modelamiento con Bizagi Modeler

¿Por qué BPM?

Beneficios
Un estudio realizado por Gartner encontró que
implementando BPM, el 78% de las
organizaciones recibieron un 15% mayor de
retorno. Aparte de esto, redujeron sus errores,
mejoraron sus niveles de servicio. [Panagacos T, 2012,
The Ultimate Guide to Business Process]
Modelamiento con Bizagi Modeler

¿Por qué BPM?

Beneficios
• BPM ahorra dinero y tiempo
• Incrementa la efectividad de medición
• Mejora la visibilidad
• Mejora la inteligencia del negocio
• Incrementa la gobernabilidad y el cumplimiento

• Mejoramiento continuo
Modelamiento con Bizagi Modeler

¿Por qué BPM?

Beneficios
Estratégicos
• Mayor retención de clientes
• Mayor participación en el mercado
• Mayor habilidad para ejecutar

Mercado
estrategias
• Habilidad para incursionar en
nuevos mercados
• Precios bajos
• Mayor satisfacción del cliente
• Ofertas diferenciadas y competitivas
Relaciones más fuertes con el cliente

Operativos
•
• Mayor agilidad

• Menor costos directos

• Mejor uso de los activos
• Tiempos de ciclos más cortos
• Mayor exactitud
• Procesos más simples y transparentes
• Mayor valor
Modelamiento con Bizagi Modeler

¿Por qué BPMS?

Donde el proceso es la aplicación

Modelar

Mejorar Ejecutar
Modelamiento con Bizagi Modeler

¿Por qué BPMS?

Esquema conceptual
Canales Oficinas IVR Internet Call Center Otros

Procesos
Humanos
Bizagi

Servicios Servicio 1 Servicio 2 Servicio 3 Servicio 4 Servicio n

Aplicaciones CRM HR Gestión

Outsourcing Otros
Core documental
BPMN
Business Process Model and Notation
Modelamiento con Bizagi Modeler

BPMN
¿Qué es un proceso?
• Un proceso de negocio es cualquier agrupamiento de actividades dentro de una organización que
tiene como objetivo desarrollar y entregar productos o servicios al cliente
Modelamiento con Bizagi Modeler

BPMN
¿Qué es un modelo de un proceso?
• Abstracción de un proceso

• Diferentes niveles de abstracción: simples y

complejas
• Analogía: los planos y las maquetas son
modelos de construcciones reales
Modelamiento con Bizagi Modeler

BPMN
¿Qué es?
• Business Process Model and Notation

• Notación gráfica (no una metodología) que se basa en 3 figuras básicas por lo cual es simple,
entendible y amigable
• Permite diagramar modelos de procesos y manejar su inherente complejidad

• Es un estándar de la OMG
Modelamiento con Bizagi Modeler

BPMN
¿Por qué BPMN?
• Proporciona un lenguaje claro, estandarizado y completo para la representación gráfica de los
procesos
• Provee un lenguaje entendible por todos los usuarios de negocio y al mismo tiempo específico para el
área de TI, por lo cual disminuye la brecha entre la definición de procesos y su implementación
• Permite la diagramación tanto de procesos simples como complejos, soportando una vista end to end
(de principio a fin)
• Facilita el entendimiento y colaboración dentro y entre las organizaciones

• Estándar utilizado por la gran mayoría de vendedores de BPMS

Modelamiento con Bizagi Modeler

BPMN
Principios fundamentales
• El principal objetivo de un diagrama es comunicar un modelo de proceso por lo cual debe ser claro y
entendible
• El diagrama debe ser válido desde el punto de vista de BPMN

• Tener claro el objetivo del diagrama: descriptivo, analítico, ejecutable

Modelamiento con Bizagi Modeler

BPMN
Niveles de uso

• Descriptivo
• Analítico
• Ejecutable
Modelamiento con Bizagi Modeler

BPMN
Nivel de uso: Descriptivo
• Capturar el proceso de forma general, puede omitir detalles, caminos de excepción y validaciones
• Contexto de negocios (nivel alto)
• Entendimiento generalizado

• Documentar el proceso
Modelamiento con Bizagi Modeler

BPMN
Nivel de uso: Analítico
• Analizar el proceso
• Detalle del proceso más completo, muchos más caminos de excepción se diagraman
• Situación actual – Situación Propuesta

• Se incluye más información, por ejemplo, los recursos involucrados

Modelamiento con Bizagi Modeler

BPMN
Nivel de uso: Ejecutable
• Implementar el procesos

• Información para su implementación: atributos de BPMN y/o atributos propios de la BPMS

Modelamiento con Bizagi Modeler

Resumen
Conceptos importantes para recordar
• BPM no es una metodología, es más una disciplina o una filosofía
• El beneficio más importante es un ambiente para el mejoramiento continuo
• BPMN es un estándar del Object Management Group

• Hay diferentes niveles de modelamiento (Descriptivo, Analítico y Ejecutable)