“El liderazgo y la productividad del área de caja en

Hipermercados Plaza Vea, 2017”

I. Título:

“El liderazgo y la productividad del área de caja en Hipermercados Plaza Vea,

2017”

II. Variables de la investigación de la investigación

2.1. Variable independiente

Liderazgo
2.2. Variable dependiente
Productividad

2.3. Variable interviniente (contexto)

2.3.1. Lugar
Hipermercados Plaza Vea
2.3.2. Año
2017

III. Dimensiones de la variable independiente: Liderazgo

 Recursos empresariales
 Situación empresarial
 Cualidades del Líder
 Características de los Subordinados
 IV. Descripción del Problema

La productividad de las tiendas por departamentos en Europa según Reyes

(2015) es creciente en los años 2014, 2015 y 2016, este autor argumenta que
esto se debe a que los supermercados han invertido en los últimos años para
mejorar la atención a sus clientes, generando ventajas competitivas para
sobrevivir ante las caídas financieras de la última década, así se concluye qye la
productividad en España está soportada por software y sistemas informáticos de
alta generación.

En cambio, la productividad de los supermercados en Latinoamérica es menor

comparado a las del continente europeo, en Latinoamérica se observa tiendas
por departamentos poco eficientes. Según Humberto Saldaña (2014), la
productividad de los cajeros en Latinoamérica está determinado por la posición
tecnológica de la empresa, las políticas de incentivos, liderazgo, cultura y buen
clima laboral, además que la infraestructura y la superestructura son
determinantes para alcanzar una ventaja competitiva como esta.

A nivel nacional el sector de supermercados está conformado por empresas

extranjeras, Según informa el ministerio de Producción (2015), en su mayoría los
grandes supermercados, que tienen sucursales en Lima y en el interior son en
de procedencia chilena. En nuestro país, la productividad de los supermercados
es mayor que los del resto de latinoamerica. Hipermercados Metro, Wong, Plaza
Vea, TIA, Tottus están posicionadas en la mente del consumidor debido a la
calidad de servicio y por sus inversiones en infraestructura. Estos
supermercados compiten reduciendo el tiempo entre colas, aumentado la
cantidad de cajeros y estudios de tiempos.

En contraste a lo que sucede en Lima, el resto del país ha quedado rezagado

respecto a la productividad o la reducción de tiempos de servicio de atención, ya
que la productividad es poca, se cree que en Hipermercados Plaza Vea Pucallpa,
esto se deba a la idiosincrasia de los trabajadores, a la falta de costumbre de los
empleados ya que las empresas de este tipo en la región son recientemente
formados, y esencialmente esto se debe a que los líderes han descuidado los
aspectos del liderazgo para combatir estos factores intrínsecos. Por cual se
evidencia una falta de liderazgo para aumentar la productividad esperada de los
trabajadores en el tiempo, esto es esencial ya que no sólo resulta eficiente para
la empresa, ya que generará mayor producción y por ende utilidades, sino
también porque a mayor producción mayor incentivo para el trabajador, y
además significa menor tiempo para el usuario, mejorándose la calidad de
servicio, considerándose según Porter, una ventaja competitiva.
V. Planteamiento del Problema

5.1. Problema General

¿Cómo se relaciona el liderazgo y la productividad en Hipermercados

Plaza Vea, 2017?

5.2. Problemas Específicos

 ¿Cómo se relaciona los recursos empresariales y la productividad en

Hipermercados Plaza Vea, 2017?
 ¿Cómo se relaciona la situación empresarial y la productividad en
Hipermercados Plaza Vea, 2017?
 ¿Cómo se relaciona las cualidades del Líder y la productividad en
Hipermercados Plaza Vea, 2017?
 ¿Cómo se relaciona las características de los Subordinados y la
productividad en Hipermercados Plaza Vea, 2017?

VI. Objetivos

6.1. Objetivo General

Determinar la relación entre el liderazgo y la productividad en

Hipermercados Plaza Vea, 2017.

6.2. Objetivos Específicos

 Determinar la relación entre los recursos empresariales y la productividad

en Hipermercados Plaza Vea, 2017.
 Determinar la relación entre la situación empresarial y la productividad en
Hipermercados Plaza Vea, 2017.
 Determinar la relación entre las cualidades del Líder y la productividad en
Hipermercados Plaza Vea, 2017.
 Determinar la relación las características de los Subordinados y la
productividad en Hipermercados Plaza Vea, 2017.
VII. Hipótesis

7.1. Hipótesis General

 La relación entre el liderazgo y la productividad en Hipermercados Plaza
Vea, 2017, es significativa.

7.2. Hipótesis Específicas

 La relación entre los recursos empresariales y la productividad en

Hipermercados Plaza Vea, 2017, es significativa.
 La relación entre la situación empresarial y la productividad en
Hipermercados Plaza Vea, 2017, es significativa.
 La relación entre las cualidades del Líder y la productividad en
Hipermercados Plaza Vea, 2017, es significativa.
 La relación entre las características de los Subordinados y la
productividad en Hipermercados Plaza Vea, 2017, es significativa.

PROBLEMA
Problema General
¿Cómo se relaciona el
liderazgo y la productividad
en Hipermercados Plaza
Vea, 2017?
Problemas Específicos
• ¿Cómo se relaciona
los recursos empresariales y
la productividad en
Hipermercados Plaza Vea,
2017?
• ¿Cómo se relaciona
la situación empresarial y la
productividad en
Hipermercados Plaza Vea,
2017?
• ¿Cómo se relaciona
las cualidades del Líder y la
productividad en
Hipermercados Plaza Vea,
2017?
• ¿Cómo se relaciona
las características de los
Subordinados y la
productividad en
Hipermercados Plaza Vea,
2017?
TÍTULO: “El liderazgo y la Productividad en Plaza Vea, 2017”
OBJETIVOS
Objetivo General
Determinar la relación entre
el liderazgo y la
productividad en
Hipermercados Plaza Vea,
2017.
Objetivos Específicos
• Determinar la
relación entre los recursos
empresariales y la
productividad en
Hipermercados Plaza Vea,
2017.
• Determinar la
relación entre la situación
empresarial y la
productividad en
Hipermercados Plaza Vea,
2017.
• Determinar la
relación entre las
cualidades del Líder y la
productividad en
Hipermercados Plaza Vea,
2017.
• Determinar la
relación las características
de los Subordinados y la
productividad en
Hipermercados Plaza Vea,
2017.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
HIPÓTESIS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
Participativo
Liderazgo democrático
autocrático
Hipótesis General colaborador
Políticas de presupuesto
• La relación entre el Políticas Políticas de remuneraciones
liderazgo y la productividad empresariales Políticas de personal
en Hipermercados Plaza V.I. : LIDERAZGO Política de financiamiento
Vea, 2017, es significativa. Clima organizacional
Cultura Desarrollo organizacional
Organizacional Políticas empresariales
Hipótesis Específicas Formas de pago
Estructura organizacional
• La relación entre
mobiliario
los recursos empresariales Infraestructura
y la productividad en construcciones
Hipermercados Plaza Vea, superestructura
2017, es significativa. Autopercepción
Satisfacción
• La relación entre la Laboral Percepción de colegas
situación empresarial y la Percepción de superiores
productividad en Percepción del cliente
Hipermercados Plaza Vea,
Calidad en el trabajo
2017, es significativa.
Desempeño Porcentaje de logros
• La relación entre
V.D. : laboral
las cualidades del Líder y la Salario y escala jerárquica
productividad en PRODUCTIVIDAD Capacidad producción
Hipermercados Plaza Vea, Tiempo de actividad
2017, es significativa. Efectividad
• La relación entre Gestión Efectiva Eficiencia
las características de los Planificación y control
Subordinados y la Organización y dirección
productividad en Tiempo parcial
Hipermercados Plaza Vea, Tipo de empleo Tiempo completo
2017, es significativa. Contratado