MAPA MENTAL: TÉCNICAS DE SONDEO

BENEFICIOS TIPOS DE PREGUNTAS

CERRADAS

ABIERTAS VENTAJAS
 PRESTAR UN BUEN SERVICIO
 LA TELEFONISTA ES QUIEN  OBLIGAN A DAR
DIRIJE LA CONVERSACION RESPUESTAS
 BRINDAN AL ASESOR
HERRAMIENTAS
VENTAJAS
 OBTENER DEL CLIENTE
SUFICIENTE INFORMACION
 MEJOR APERTURA DE
DIALOGO.
 ESTABLECER CON EL CLIENTE
BUENA COMUNICACION
 DESVENTAJAS
DESVENTAJAS
 OFRECE POCOS DATOS
 SABER GUIAR LA CONVERSACION
ADICIONALES
PARA ENFOCARSE EN LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE

ALTERNATIVAS

SE GUIA AL CLIENTE A TRAVES DE UN CIERTO NUMERO EL CLIENTE SE PUEDE SATURAR, HAY QUE SABER
DE OPCIONES PARA LA TOMA DE DECIONES MANEJAR LAS PREGUNTAS DE FORMA SUTIL Y
CON EDUCACION.