FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

Docente: SANCHO NORIEGA CARLOMAGNO

Curso: English

Autora: Dejo Moyano Sofia

Sección: “F”

Ciclo: III

Chiclayo – Perú

2018
 Calidad administrativa ciudad de Chiclayo
en los años 2013-2018.

Resumen
Hoy en día vemos que muchas empresas públicas han dejado de lado la parte
de la calidad administrativa lo cual es clave para el desarrollo de una
empresa. Dentro de este contexto, el objetivo de esta investigación es
determinar los factores que originan la falta de calidad administrativa en las
empresas públicas. El método de investigación que se utilizó fue cuantitativo
descriptivo que buscó especificar las características y rangos más
importantes de la investigación, utilizando información de diversas fuentes
bibliográficas y el análisis de nuestro entorno actual. Los resultados
obtenidos demuestran el bajo nivel de calidad que existe actualmente en las
empresas públicas. Concluyendo que la calidad se consigue y se logra
implantando en una organización un sistema de gestión para la calidad y así
sobrepasar las expectativas que los clientes esperan.

Palabras clave: Calidad, calidad administrativa, empresas públicas,

servicios públicos, mejora continua.
Administrative city of Chiclayo in the years
2013-2018.

Abstract

Today we see that many public companies have left aside the part of
administrative quality which is key to the development of a company. Within
this context, the objective of this research is to determine the factors that
cause the lack of administrative quality in public companies. The research
method that was used was descriptive quantitative that sought to specify the
most important characteristics and ranges of the research, using information
from various bibliographic sources and the analysis of our current
environment. The results obtained show the low level of quality that
currently exists in public companies. Concluding that quality is achieved and
achieved by implementing in an organization a management system for
quality and thus surpass the expectations that customers expect.

Keywords: Quality, administrative quality, public companies, public

services, continuous improvement.
REFERENCES
 Jiménez, D. (2013). Causas de la mala calidad. Recuperado de:

https://www.pymesycalidad20.com/causas-de-la-mala-calidad.html

 León, B. (2015). La importancia de la calidad en las empresas. Recuperado

de:

https://www.emprendices.co/la-importancia-la-calidad-las-empresas/

 Camarasa, J.J. (2004). La calidad y su importancia en la gestión pública

peruana. Recuperado de:

https://rc-consulting.org/blog/2015/04/importancia-calidad-en-gestion-
publica/