Os Segredos dos

Líderes de Sucesso
Um guia prático de Dale Carnegie
Índice
1 - Introdução ...................................................................................................................3 4 - Aprenda a lidar com pessoas e influenciá-las de maneira
positiva ..............................................................................................................................13
2 - O que é liderança? .................................................................................................4
a) Desperte um forte desejo na outra pessoa
3 - Os princípios de Dale Carnegie para se tornar um líder ..................8 b) Fale de coisas que interessem à outra pessoa
c) Reconheça um bom desempenho
a) Comece com um elogio e uma apreciação sincera d) A importância do feedback
b) Chame a atenção para os erros das pessoas de uma maneira e) Seja um bom ouvinte. Incentive as pessoas a falar sobre elas
indireta mesmas
c) Fale sobre os seus erros antes de criticar os erros da outra pessoa f) Não criticar, não condenar, não se queixar
d) Faça perguntas em vez de dar ordens diretas
e) Permita que a outra pessoa salve o seu próprio prestígio 5 - Como delegar com eficácia ............................................................................17
f) Elogie o menor progresso e elogie cada progresso a) Explique por que você está delegando
g) Dê à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar b) Forneça recursos e treinamento
h) Empregue o incentivo. Faça o erro parecer fácil de ser corrigido c) Não tenha medo de ensinar novas habilidades
i) Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você d) Confie naqueles a quem você delega
sugere
6 – Conclusão ................................................................................................................20

7 – Sobre a Dale Carnegie .......................................................................................21

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Introdução
Caro leitor,

Você não está lendo apenas mais um e-book. Esse é um guia que compila
os segredos de grandes profissionais, gestores e líderes que foram
reunidos por Dale Carnegie, autor de alguns dos livros de negócios
mais prestigiados do mundo - que compartilhou em seus textos suas
percepções sobre como podemos nos tornar líderes mais eficientes e
capazes.

O e-book mostra as diversas faces da liderança desde aspectos que

devem ser evitados, com insights relevantes, características importantes
aos bons líderes e como é possível melhorar a performance e inspirar as
equipes.

Como sempre estamos ao seu lado para ajudá-lo a escrever seu futuro
profissional. Queremos que você componha seu sucesso da melhor
forma, apoiando-o sempre em liderança e comunicação assertivas.
Aproveite mais esse e-book com o selo da Dale Carnegie para
desenvolver a sua carreira.

Uma ótima leitura! — Equipe Dale Carnegie

O que é liderança?

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Os Segredos dos Líderes de Sucesso
O que é liderança?
Bem, essa é uma pergunta clássica, principalmente porque cada um de
nós acredita que temos uma boa ideia sobre o que significa ser um bom
líder, mas quando se trata de definir o conceito, a imagem não é tão clara.
Para alguns, a liderança significa motivação, para outros, corresponde a
resultados, para outros é a inspiração.
“A liderança parece ser a arte de fazer com que outros desejem fazer
algo que você está convencido que deve ser feito”. Esta é uma definição
interessante de liderança da jornalista americana, crítica social e
escritora Vance Packard.
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O que é liderança?
Em suma, a definição de liderança não tem relação com a hierarquia ou
posição de alguém em uma empresa. A liderança é a atitude assumida
por aqueles que procuram algo mais, que estão tão empenhados
em alcançar um objetivo, que sua convicção é transmitida de forma
contagiante e com a consistência que move o grupo na direção de
objetivos comuns.
Tem mais a ver com o compromisso pessoal com o sucesso. Isso significa
uma vontade de advogar em todos os níveis, seja ajudando a equipe
a se recuperar, descobrindo o que motiva as pessoas e capacitando a
equipe para que sejam capazes de dar contribuições vitais e ter voz nas
decisões. É o compromisso com a prestação de contas, com a compaixão
nos momentos necessários e com a determinação em resolver os
problemas. E tudo isso sem perder o foco no objetivo.
De qualquer forma, podemos definir a liderança com base em alguns
elementos comuns que quando combinados permitem a arte de liderar.
O artigo da Harvard Business Review, intitulado “The Next Generation
of Project Management”: How to Develop Technical and Leadership
Expertise, cita que a autoconsciência de seus pontos fortes e fracos é um
primeiro passo crucial para se desenvolver como líder.
Os Segredos dos Líderes de Sucesso
Antecipar problemas e
resolver conflitos
“A única forma de vencer uma discussão é
evitá-la.” Dale Carnegie
Como líder, você deve entender como cada membro da equipe poderá
enfrentar seus principais desafios. Assim, você se antecipa aos
problemas. Converse com cada um, explique como podem se preparar
para resolver as situações complexas que certamente virão. Ao se
deparar com conflitos, mantenha sua compostura, evite julgamentos sem
embasamento e não permita que a situação fuja do controle.
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O que é liderança?
Conhecer a equipe
“Os maiores êxitos profissionais devem-se à
habilidade para dirigir as pessoas.”
Dale Carnegie
Para efetivamente liderar uma equipe, você deve entender os pontos
fortes e fracos de cada membro do time. Além disso, dar feedback a sua
equipe sobre seus pontos fortes e áreas em que eles precisam melhorar
é crucial para incentivar o amadurecimento. Embora isso possa levar a
conversas difíceis, ajudará tanto você, quanto os membros da sua equipe,
a ter sucesso no longo prazo.
Os Segredos dos Líderes de Sucesso
Ter horizonte
“A melhor maneira de nos prepararmos para
o futuro é concentrar toda a imaginação e
entusiasmo na execução perfeita do trabalho de
hoje.” Dale Carnegie
Como líder, você precisa saber não só o que deve acontecer no momento,
mas também antecipar o que deve acontecer no futuro. Isso permitirá que
você formule um plano de ação claro para o seu projeto. Liderar significa
ter uma visão e compartilhá-la com os outros. Somente quando você
consegue inspirar outros, é possível compartilhar um objetivo comum
para direcionar os esforços e dedicação de toda a equipe. Então, qual é a
sua visão?
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O que é liderança?
Demonstrar empatia
“Interessando-nos pelos outros, conseguimos
fazer mais amigos em dois meses do que em
dois anos a tentar que eles se interessem por
nós.” Dale Carnegie
Uma das qualidades básicas de qualquer líder que procura o sucesso
é precisamente inteligência emocional, essa habilidade - muitas vezes
inata - que faz os líderes se colocarem no lugar dos outros, entender suas
preocupações e resolver problemas. Os líderes conhecem os segredos
de seus negócios e, portanto, podem simpatizar com clientes e membros
de suas equipes: essa empatia começa a inspirar e estabelecer links que
acabarão por levar ao sucesso. Por isso, procure honestamente ver as
coisas do ponto de vista da outra pessoa.
Os princípios de Dale
Carnegie para se
tornar um líder

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Os Segredos dos Líderes de Sucesso
Os princípios de Dale
Carnegie para se
tornar um líder
Um dos maiores desafios da liderança está em conseguir a cooperação
voluntária das pessoas; descubra como os princípios de Dale Carnegie
podem tornar a relação com os membros de sua equipe mais produtiva e
harmoniosa, colaborando para que você torne-se um verdadeiro líder:
a) Comece com um elogio e uma
apreciação sincera
Para Carnegie as pessoas anseiam por apreciação autêntica. Lembrando
que isto é muito diferente de bajulação vazia, o que a maioria das pessoas
são hábeis em detectar. Como líder você necessita da aprovação das
pessoas e o que as pessoas realmente querem é apreço sincero – serem
reconhecidas e apreciadas por seus esforços. Além de dar às pessoas
apreciação sincera, é também importante ser generoso. As pessoas
adoram ser elogiadas. É ótimo ouvir que você fez um bom trabalho.
Quando alguém fizer algo direito, diga. Ele não se esquecerá.
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Os princípios de Dale Carnegie para se tornar um líder
b) Chame a atenção para os erros das
pessoas de uma maneira indireta
Critique com tato. Ao mesmo tempo que Carnegie recomenda que um
líder seja generoso nos elogios, sugere que deve ser mesquinho com as
críticas. As pessoas têm egos delicados, e até mesmo uma leve palavra de
condenação pode ferir o orgulho de alguém. É claro que em uma posição
de liderança será necessário, por vezes fazer críticas, mas deve sempre
ter-se um propósito e se ter cuidado.
Se alguém comete um erro, não critique essa pessoa na frente do
grupo. Seja discreto, seja delicado. Considere envelopar a crítica – uma
estratégia eficaz que envolve fazer elogios antes e depois de apontar um
erro. Seu objetivo deve ser realmente fazer a outra pessoa reconhecer
os erros sem você apontá-los. Em última análise, o objetivo é sempre
ser gentil com as críticas e só fazê-las quando for verdadeiramente
necessário.
Os Segredos dos Líderes de Sucesso
c) Fale sobre os seus erros antes de
criticar os erros da outra pessoa
Carnegie reforça a importância de se ter coragem para admitir o próprio
erro. Quando fazemos isso, não apenas aliviam aquela sensação de culpa
e atitude de defesa, como também com frequência nos ajuda a resolver o
problema criado pelo erro.
Então, quando um líder tem a razão, deve tentar convencer os outros
aos poucos e com toda a habilidade, conquistando-os assim a pensar
como ele. No entanto, quando estiver errado — e isso acontece
surpreendentemente, muitas vezes — deve reconhecer seus erros sem
demora e com entusiasmo.
Aliás, outra estratégia para críticas de forma diplomática é começar por
discutir seus próprios erros antes de seguir para os erros da outra pessoa.
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Os princípios de Dale Carnegie para se tornar um líder
d) Faça perguntas em vez de dar
ordens diretas
Considerado um dos filósofos mais brilhantes do mundo, Sócrates é
constantemente lembrado por um método baseado na obtenção do
máximo de respostas “sim, sim”. Formulava questões ao seu oponente
com as quais ele não podia deixar de concordar. Prosseguia fazendo suas
perguntas até que, finalmente, quase sem compreender, a outra pessoa
se encontrava diante de uma conclusão envolvente. Carnegie se inspirou
nos ensinamentos do filósofo grego e recomenda: evite dar ordens – faça
perguntas.
Ninguém gosta de receber ordens. Então, o que você faz quando precisa
de algo feito? A verdade é que você pode obter o mesmo resultado com
uma pergunta ao invés de mandar. O resultado pode ser o mesmo, mas o
sentimento e atitude do indivíduo pode variar muito, dependendo da sua
abordagem. Você pode substituir “Eu preciso desses relatórios esta noite.
Traga-os o mais rápido possível ” por “Você acha que poderia me enviar
esses relatórios esta tarde? Seria uma grande ajuda “. Fará um mundo de
diferença.
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Os Segredos dos Líderes de Sucesso
e) Permita que a outra pessoa salve o
seu próprio prestígio
Como líder é essencial que você evite máximo envergonhar as
pessoas. Mesmo que você esteja com a razão e a outra pessoa errada.
Envergonhar ou humilhar alguém é sempre desnecessário e ao fazer
isso destruímos o ego da pessoa, o que é extremamente prejudicial para
a motivação de qualquer colaborador. Uma boa liderança permite e
incentiva que os liderados sintam-se prestigiados por compor a equipe,
e não ressentidos. Não existe motivação em um espaço preenchido pelo
ressentimento.
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Os princípios de Dale Carnegie para se tornar um líder
f) Elogie cada progresso
Saber mostrar reconhecimento é algo fundamental para quem aspira à
liderança, pois é um grande motivador. Por isso, reconheça o esforço, o
talento e a dedicação das pessoas. E mesmo ao menor sinal de progresso,
incentive. Isso estimula seu colaborador a progredir mais e buscar pela
excelência sempre. Percebe que os elogios que você recebeu ao longo da
vida, dos pais, dos professores, dos chefes o fizeram evoluir como pessoa
e como profissional? É exatamente isso que Carnegie reforça.
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Os Segredos dos Líderes de Sucesso Os princípios de Dale Carnegie para se tornar um líder

g) Dê à outra pessoa uma boa i) Faça a outra pessoa sentir-se feliz

reputação para ela zelar
O fato é que não queremos perder algo que é bom e reconhecido pelos
outros. Dessa forma, se um líder oferecer aos seus colaboradores uma
boa reputação, os liderados provavelmente farão bom uso dela, mantendo
uma conduta à altura, até mesmo se esforçando cada vez mais para
agradar. O ponto chave nesse princípio é tratar as pessoas como se elas já
tivessem uma habilidade que você deseja que elas desenvolvam, sempre
o estimulando para o desenvolvimento.
realizando aquilo que você sugere
Um dos principais temas tratados por Carnegie envolve a importância
de conseguir que as outras pessoas façam aquilo que você quer, sem
necessariamente dar uma ordem direta. Deixe que a outra pessoa sinta
que a ideia é dela ou ao menos que ela contribuiu para formá-la. Afinal,
confiamos muito mais nas ideias que descobrimos por nós mesmos. No
final, a outra pessoa se sentirá feliz realizando aquilo que você sugere. E
não esqueça: as pessoas protegem as ideias que elas ajudaram a criar!

h) Empregue o incentivo. Faça o erro

parecer fácil de ser corrigido
Bons líderes são capazes de criar um ambiente que incentive todos os
membros de sua equipe a desenvolver suas habilidades e imaginação,
para que possam contribuir para o projeto comum e visão da empresa,
para isso não podem alimentar o medo de errar. Se você quiser liderar
com sucesso, mostre que as falhas podem ser fáceis de serem corrigidas.
Mostre sempre que você confia na capacidade do outro de se desenvolver
de forma que o colaborador não perca a motivação.

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Aprenda a lidar com
pessoas e influência-las
de maneira positiva

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Os Segredos dos Líderes de Sucesso Aprenda a lidar com pessoas e influência-las de maneira positiva

Aprenda a lidar com

pessoas e influenciá-
las de maneira positiva
Não importa quem você lidera, onde trabalha ou quais são seus objetivos
profissionais, alcançar mais influência é fundamental para o sucesso na
liderança. Como líder, é importante que você desenvolva sua capacidade
de influenciar as outras pessoas. Aqui estão alguns princípios de
Carnegie que podem ajudá-lo:

a) Desperte um forte desejo na outra b) Fale de coisas que interessem à

pessoa
Pedir conselhos a alguém é surpreendentemente uma boa estratégia
para fazer com que as pessoas gostem de você. Pedir conselhos mostra
que você valoriza a opinião da outra pessoa e demonstra respeito. Todo
mundo gosta de se sentir necessário e importante. Quando você faz
alguém se sentir melhor sobre si mesmo, ela certamente vai acabar
gostando de você por isso. E qual a melhor forma de despertar o desejo
em alguém do que fazendo com que ela goste de você?
outra pessoa
As pessoas gostam de falar de si mesmas. Então, faça perguntas – sobre
suas vidas, seus interesses, suas paixões – é uma maneira infalível para
ganhar alguns pontos. Se você está fazendo perguntas e leva as pessoas
a falarem sobre si mesmas, elas vão deixar a conversa achando que você
é mais legal. Mesmo se a conversa realmente não der a outra pessoa uma
razão para gostar de você, ele ou ela vai acabar pensando melhor de você
mesmo que inconscientemente.

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Os Segredos dos Líderes de Sucesso
c) Reconheça um bom desempenho
Apreciação é uma necessidade humana fundamental. Reconhecer um
bom desempenho é muito poderoso. O reconhecimento traz satisfação
porque reforça o significado do trabalho duro. Quando você mostra
seu respeito à realização de alguém, é provável que você aumente a
autoestima, que é uma das maiores necessidades. Além disso, um líder
consegue motivar um colaborador ao mostrar gratidão e apreciação em
relação às suas realizações.
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Aprenda a lidar com pessoas e influência-las de maneira positiva
d) A importância do feedback
Oferecer um retorno à sua equipe sobre seus pontos fortes e áreas em
que eles precisam melhorar é crucial para incentivar o amadurecimento.
Embora isso possa levar a conversas difíceis, ajudará tanto você,
quanto a quem recebeu, a ter sucesso no longo prazo. Inclusive, quando
o feedback não for exatamente positivo, como líder é importante que
você seja sempre muito honesto. Mas, ofereça uma crítica construtiva
e, principalmente, saiba como criticar. Se lembra do Princípio “Fale
sobre os seus erros antes de criticar os erros da outra pessoa”? Pode ser
interessante lê-lo novamente antes de oferecer um feedback negativo ao
seu colaborador.
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Os Segredos dos Líderes de Sucesso
e) Seja um bom ouvinte
Converse e comprove que você está prestando atenção. Muitas vezes
esquecemos o quão importante é mostrar às pessoas que você está
ouvindo. Para realmente mostrar a alguém que você está prestando
atenção, tente trazer um tópico que a pessoa mencionou anteriormente.
As pessoas gostam de ouvir suas próprias palavras ecoarem de volta
para elas. E como líder, faça com que os membros da sua equipe sintam-
se importante, demonstre interesse pelo que eles falam.
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Aprenda a lidar com pessoas e influência-las de maneira positiva
f) Não criticar, não condenar, não se
queixar
“Não critique, não condene, não se queixe”, nos aconselha Carnegie. Isso
porque a liderança é energia positiva – a capacidade de fazer várias
coisas, com disposição e uma atitude positiva nas situações boas e ruins.
É a capacidade de contagiar as outras pessoas, liberando a energia
positiva delas para encarar qualquer negócio.
Um líder não gasta seu tempo reclamando, em vez disso sabe como se
motivar melhor do que qualquer outra pessoa. Através da motivação,
o líder canaliza a energia e o potencial profissional de seus colegas de
trabalho, a fim de atingir os objetivos.
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Como delegar com
eficácia

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Os Segredos dos Líderes de Sucesso Como delegar com eficácia

Como delegar com

eficácia
Para liderar é preciso saber delegar. E não basta “delegar” funções, mas
saber fazê-lo com maestria. Por isso, siga essas dicas:

a) Explique por que você está b) Forneça recursos e treinamento

delegando
Apresentar os motivos pelas quais você vai delegar, ou seja, a
importância da tarefa ou atribuição é fundamental. Transmitir o tamanho
da importância de uma tarefa é papel do líder, pois ninguém se propõe a
fazer algo com entusiasmo e dedicação se aquilo que for feito não tiver
motivos significativos, e não puder identificar esses motivos aos seus
próprios motivos.
Uma delegação eficaz pressupõem que quem recebeu a delegação tenha
o preparo, a experiência, a competência e os recursos necessários para
desincumbir-se da missão e alcançar os resultados esperados. Pedir aos
funcionários que trabalhem mais e mais, sem oferecer ferramentas e
treinamentos para isso, é um erro. Apresente os projetos, compartilhe sua
opinião e ouça o que seus liderados têm a dizer sobre o que eles precisam
para executarem as tarefas. Treine os colaboradores e verifique se o
treinamento foi suficiente. Para isso acompanhe o processo.

Além disso, é importante ressaltar para o liderado os motivos que levou

você, que é o líder, a escolhê-lo, ou seja, a competência, a maturidade,
a experiência dele, entre outros fatores usados como critério de sua
escolha. Com isso, o liderado se sentirá mais valorizado, por entender que
seu trabalho faz a diferença, e terá motivação maior para desempenhar
suas funções, além de se sentir mais responsabilizado.

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Os Segredos dos Líderes de Sucesso
c) Não tenha medo de ensinar novas
habilidades
Liderar é ajudar as pessoas a obterem sucesso naquilo que elas fazem.
Também faz parte do papel do líder desenvolver as pessoas, não é
mesmo? Portanto, dê a oportunidade de crescimento a sua equipe, não
tenha medo de ensinar novas habilidades. A maioria das habilidades
pode ser aprendida, mesmo que algumas demandem mais tempo do que
outras — ao transferir essas habilidades, você estará abrindo a porta para
atribuir todas as tarefas similares a esse colaborador posteriormente,
economizando mais tempo no futuro do que você gastou no ensino.
19
Como delegar com eficácia
d) Dê espaço e autonomia a quem
você delega
Confiança, aliás, é a base para qualquer relação e, por isso, um bom
líder não só deve conquistá-la em cada membro de sua equipe, como
retribuí-la ao delegar as tarefas. Se um colaborador não se sentir parte da
equipe, é muito difícil que ele se engaje na tarefa e, consequentemente, as
chances de fracasso tornam-se maiores. Ou seja, delegou? Então deixe
seus colaboradores trabalharem, de autonomia. Mas, claro, faça um bom
follow-up e mantenha o alinhamento durante a execução do trabalho.
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Os Segredos dos Líderes de Sucesso

Conclusão
Se você já é um líder, você também pode ajudar a cultivar essas
habilidades em seus colaboradores para que eles estejam prontos para
assumir o controle no futuro. Uma parte crucial deste processo é dar
feedback útil e efetivo ao seu time.

Compreender os pontos fortes e fracos dos membros de sua equipe e

conversar com cada um sobre isso é muito importante.

Você deve garantir que eles saibam quando vão bem e onde eles
precisam melhorar. Isso, repetimos: vai ajudá-los a ter sucesso no futuro.
Você deve, também, orientá-los a criar um plano de desenvolvimento
para que eles consigam neutralizar as fraquezas e fortalecer o que têm
de melhor: forças, virtudes e talentos. Assuma o papel de coach para os
membros de sua equipe. Ao investir nas pessoas, você ajuda a configurar
sua organização para o sucesso imediato e no longo prazo.

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Sobre a Dale Carnegie
A Dale Carnegie é herança e carrega o mesmo nome de seu fundador,
o escritor reconhecido mundialmente por dois dos maiores best-sellers
indicados nas principais listas de livros de negócios: “Como Fazer Amigos
e Influenciar Pessoas” considerado o 13° mais influente livro de negócios
de todos os tempos pela Time Magazine, e “Como Evitar Preocupações e
Começar a Viver”.

Em 1912, o Curso Dale Carnegie teve início, no qual seu fundador

descobriu e desenvolveu novas técnicas que tiravam o medo de
oradores de falar em público, já em 1962, respondendo a necessidades
de gerenciamento que mudavam, foram criados os primeiros cursos
de liderança da Dale Carnegie Training: Treinamento de Liderança
para Gestores, que acabaria se transformando um de nossos principais
cursos.

Hoje o legado de Dale Carnegie está mais forte do que nunca. Com uma
lista de mais de 8 milhões de graduados, a Dale Carnegie se dedica a
prestar serviços à comunidade empresarial no mundo todo. Atualmente,
há mais de 2.700 trainers profissionais que entregam cursos Dale
Carnegie em 93 países e 30 idiomas.

Por mais de um século, a Dale Carnegie vem aprimorando o desempenho

individual e corporativo no mundo. Com uma tradição rica e um processo
inovador e comprovado que conecta o treinamento de Carnegie às
pessoas do mundo todo que buscam por transformação real e resultados
impactantes.
Algumas de nossas principais credenciais:

• Atuante em 85 países, com sede em New York;

• Treinamentos disponíveis em mais de 30 idiomas;
• Atuante no Brasil desde 1961;
• 150 escritórios no Brasil, cobrindo todo o território nacional;
• Cerca de 8 milhões de pessoas treinadas;
• Possui centros próprios de estudo, pesquisa e desenvolvimento de
tecnologias e treinamento;
• É parceira de aproximadamente 400 das 500 maiores empresas do
mundo, listadas na Fortune 500;
• Todos os instrutores são certificados pela Carnegie University, de Saint
Louis, USA;

Nossa cultura corporativa é abastecida pela compaixão com as pessoas e

o desejo de ajudar os outros. É feita com base no conhecimento atemporal
da natureza humana que Dale Carnegie instituiu em todos nós.

Nossas técnicas de treinamento continuam evoluindo, enquanto nossos

princípios básicos permanecem leais a uma única visão: a transformação
real começa de dentro.

E se você gostou de ler esse E-book, que tal começar a aprimorar suas
habilidades de liderança com quem é referência? Conte sempre com a
Dale Carnegie para ajudá-lo nessa missão. Entre em contato conosco.
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