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Finanzas:
Como nos queremos presentar frente a los dueños.
- Objetivos financieros, de utilidad, rentabilidad, crecimiento, costos, productividad.
Cliente
Como nos queremos presentar frente a los clientes, como responder de mejor forma las
necesidades de los clientes.
- Tasa de nuevos clientes, fidelización, nivel de satisfacción, reclamos.
Formación y crecimiento:
Capacidad de cambiar y mejorar a la organización
- Mejora continua
- Teconologia
- RRHH
- Capacidad de cambio
- Clima laboral
- Cultura corporativa
CMI:
1) Traducir la visión y estrategia
2) Feedback estratégico
3) Comunicación y conexión
4) Planificación de objetivos
La perspectiva financiera:
Describe los resultados tangibles de la estrategia utilizando indicadores conocidos,
como el retorno sobre la inversión, el valor agregado económico, las ganancias
operativas, la inversión, el valor agregado económico, entre otros
- Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido
un tiempo específico.
Los objetivos
1) Deben ser medibles, dimensionables, lo que requiere que puedan cuantificarse en algún
grado.
2) Deben se claros y simples.
3) Deben estar referidos a un horizonte de tiempo determinado.
TIPOS DE INDICADORES
TIPOS DE PLANES
Los Planes estratégicos se establecen a largo plazo y los operacionales a mediano y corto
plazo.
- Planes específicos: Son aquellos que están claramente definidos y no dan lugar a
interpretaciones.
- Planes direccionales: Son flexibles, dan libertad de acción.
- Objetivos Estratégicos: indican los resultados que se deben lograr.
Representan los resultados que la empresa espera obtener, que se desea alcanzar, indica los
objetivos cuantitativos transcurrido un tiempo específico.
- Planes Específicos: iniciativas específicas que permiten lograr cada uno de los
Planes generales.
Presupuesto de gastos: Contempla los recursos necesarios para la operación de cada una de
las áreas funcionales de la empresa.