Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Ingienería
Comunicación Efectiva

Formato Conversatorio1:

“Conflictos y conflictividad en las organizaciones”

El presente documento se corresponde con los lineamientos básicos de lo que será su

participación en el conversatorio “Conflictos y conflictividad en las organizaciones” que se
llevará a cabo durante el horario 9:40 – 11:20 A.M. aprox. y 15:30 – 17:00 P.M.2 del día jueves
23 de Noviembre del 2017. Se espera que los/las expositores/as tengan responsabilidad con este
asunto, tanto en la preparación previa como en la puntualidad.

Este tipo de exposición se define como “una reunión concertada en la que los asistentes
son personas versadas en alguna materia o cuyos intereses les son comunes” (Ortíz, s.f., p. 4). En
este sentido, el conversatorio tiene un fin comunicativo, en donde el objetivo es nutrir al/a
estudiante de conocimientos basados en las experiencias personales, valoraciones y
propuestas que poseen los/as invitados/as (Flechsig & Shiefelbein, 2003).

En esta línea, la propuesta de cada uno/a de los/las expositores/as y coordinadores se debe

ajustar a la temática preseleccionada, y sobre el cuál cada uno de los expositores manifiesta sus
planteamientos y vivencias como crea conveniente y esclarecedor para aquellos/as con quienes
compartirá. Flechsig & Shiefelbein (2003) aconseja bajar las ideas a la práctica en problemáticas
especificas, como tambien, dar orientaciones respecto a lo propuesto.

Desde un punto de vista situado, cada uno/a de los/as estudiantes a cursado tres unidades
que componen el ramo, las que se pueden resumir en la siguiente tabla:

1
El presente documento ha sido elaborado por Reyes-Tramolao & Fica-Pinol (2017) en el
contexto de la asignatura “Comunicación Eficaz”.
2
Cabe destacar que su participación en alguno de los dos horarios es de su completa
disponibilidad, por ende, se prefiere que elija uno de estos dos horarios para su participación.
Tabla 1. Resumen unidades “Comunicación Efectiva”

Unidad Aprendizaje Ejemplo Temáticas

1 Aplicar estrategias desde los principios básicos de la Comunicación verbal oral

comunicación efectiva para potenciar/mejorar (lingüística).
habilidades del lenguaje verbal y no verbal mediante Comunicación no verbal oral
actos comunicativos orales y escritos que fomenten su (proxémica, icónico-
adaptación al proceso de aprendizaje de pregrado y simbólica, paralingüística,
futura inserción laboral. kinésica)

Comunicación escrita

2 Desarrollar competencias comunicacionales básicas, Respeto, atención, escucha

mediante ejercicios interpersonales experienciales, con activa, concreción,
el propósito de desarrollar una capacidad de autenticidad, empatía y
comunicación asertiva que permita la adaptabilidad de asertividad.
los y las estudiantes en diversos contextos (personales,
estudiantiles, futura inserción laboral).

3 Analizar mecanismos para manejar problemas y Resolución de conflictos,

situaciones críticas, negociar, llegar a acuerdos, en el comunicación en equipos de
trabajo en equipo y en el ámbito colectivo; trabajo y comunicación en la
considerando el respeto, la diversidad y los elementos organización
no verbales de la comunicación oral, e incorporando el
rol del ingeniero como líder de un equipo.

Bajo lo expuesto, la presente actividad se establece como una fase recopilatoria de lo visto
en clases, en la cual usted ha sido invitado/a debido a que actualmente se encuentra a cargo de un
equipo u organización, y creemos que su experiencia puede atraer soluciones reales, innovadoras
y/o alternativas ante problemáticas reales.

En esta línea, los tópicos que nos reúnen son “conflictos” y “conflictividad”. Según
Cuentas & Méndez (2013) el primero surge al momento que dos o más actores manifiestan que
sus objetivos no concuerdan, mientras que el segundo, refiere a una dinámica de conflictos que se
dan en un tiempo determinado y que interrumpen, desafían e interpelan el desarrollo de la
organización. Ambas facetas desafían a la organización, y toma relevancia a los lineamientos del
curso respecto a la forma en que los/as líderes enfrentan este tipo de situaciones teniendo en
cuenta el contexto y las contingencias en que se llevan a cabo.

A partir de lo revisado, aconsejamos el siguiente listado de preguntas que pueden dirigir

su expocisión:

 ¿Cuál es mi organización en la que participo? ¿Hace cuánto tiempo existe y/o

estoy trabajando?
 ¿Qué conflictos y conflictividades he podido observar?
 ¿Cómo he enfrentado estas problemáticas?
 ¿Qué tipo de habilidades sociales/blandas ha ocupado en la resolución de otras
problemas?
 ¿Qué opina sobre el liderazgo? ¿cómo lo lleva a cabo?
 ¿Cuál es la importancia de las habilidades sociales y el liderazgo en su
organización?

En lo que refiere al orden y estructura, se espera que el conversatorio tenga una duración
aproximada de 1 hr. por ende, su participación tiene una duración aproximada de 10 a 15 min.
otorgando un espacio final de 15 minutos para preguntas, comentarios y opiniones. Por último,
respecto a la presentación, quienes escriben el presente documento solicitan a usted que envíe su
datos respecto a antecedentes personales y profesionales, para facilitar al programa de difusión.
Referencias

Cuentas, M. & Méndez, A. (2013). Guía práctica de diálogo democrático. Guatemala: PNUD.
Recuperado de: https://www.oas.org/es/sap/dsdme/pubs/guia_s.pdf

Flechsig, K. & Shiefelbein, E. (2003). 20 modelos didácticos para América Latina. Washington
D.C.: Organización de los Estados Americanos.

Ortíz, J. (s.f.). Introducción a la investigación de operaciones estocástica: Anexo 1: El

conversatorio. Recuperado de:
http://disi.unal.edu.co/profesores/jeortizt/Sim/Archivos/32.%20Anexo_1_ElConversatorio.pdf