Professional Documents
Culture Documents
WEBS
PENALIZACIONES
REPORTAR ERRORES
PARA PRINCIPIANTES
Actualizado 11/10/2018
PROCESO A REALIZAR
ux. Administrativo (u Operador), usted/tú entra en nuestro sistema propio (CRM) que ve los
A. El A
datos de los usuarios a través del enlace que te hemos proporcionado: “solcre_index”
1. El operador se ASIGNA esa ficha para que ningún operador trabaje en ello. Si ves comentarios de
otros operadores no pasa nada, si te lo puedes asignar, puedes trabajar el usuario.
2. El operador tiene que ENCENDER el VPN con el país de ese usuario/ID: España, México, etc... según
lo que ponga en la ficha de sus datos.
El operador debe usar un VPN (un software de ordenador) para simular la IP del país de ese usuario,
puede ser España/México/.... <<<< los formularios que se hagan que NO sean de ese país NO serán
pagados.
Nosotros tenemos contratado varias cuentas de VPN premium para que no tenga que comprarlo, tiene
el enlace de la descarga en el crm y el usuario y contraseña. Si usted ya tiene otro VPN puede usarlo
también.
3. Si ese usuario está repetido buscará la ficha más completa de datos y hacer proceso completo. VER
¿QUE DEBO HACER SI? (#12)
5. El operador abre un enlace/producto que hay en la tabla de colores y copia y pega los datos
necesarios del usuario que está en la ficha (en la misma página) para solicitar ése producto.
No debe abrir NUNCA una página en MODO INCÓGNITO.
Para revisar los diferentes casos deberá ir a VER PREGUNTAS GENERALES y DEBO MARCAR
ESTO SI
6. A veces encontrarás varios enlaces del mismo producto, sólo debes usar uno, son enlaces alternativos
por si un enlace no funciona usar otro. Ver DEBO MARCAR ESTO SI
Actualizado 11/10/2018
7. Cuando el operador termina esa solicitud/formación mira qué resultado le ha devuelto (enviado ok,
rechazado ko, error ko, ..) y lo marca/añade en nuestro CRM para grabar la información para ese
usuario y ese producto.
8. Hay que hacer una captura de pantalla DEMOSTRANDO el resultado del formulario y subirla por
imgur.com tal y como indica el CRM de manera privada, no pública (se puede hacer varias capturas
y subirlas todas de una vez y adjuntar la URL de ese álbum a la ficha con las imágenes/capturas.
Usted puede hacer CAPTURA de pantalla como quiera y como le sea mas facil organizar las
ventanas. Debe cumplir los 4 puntos. Siempre y cuando aparezcan los datos que se necesitan.
Todo debe tener soporte de OK, KO, y reporte de error de datos
Carpeta del album con nombre del ID
9. Vuelve al punto 5 con otro enlace, hasta que se acaban los enlaces/productos.
10. APAGAR el VPN y vuelve a encenderlo (para que te asigne otra IP) y continúa con otro usuario.
C. El operador debe refrescar la página. El operador que antes lo realice es el operador que más dinero
ganan. Es importante que el operador lo realice rápidamente en cuanto le llegue el email de aviso.
Cuantos más haga, más dinero gana.
REMUNERACIÓN
● MEDIO DE PAGO = Factura Vía Paypal. Debe enviar la factura a más tardar el día 10 del siguiente
mes. Enviarla con copia al correo de Adriana para la revisión y aprobación del valor. Preferiblemente
enviar imagen(captura) primero al correo de adriana antes de enviarla para evitar actualización.
● 3.000 formularios (copiar y pegar) = US$100
Los operadores actuales cobran más de US$100 al mes sólo por copiar y pegar.
● El pago se hace el día 20 del mes siguiente. Via factura paypal que pueda retirar el dinero. Si no
cuenta con una se revisará internamente. No se realiza un pago de menos de US$100.
IMPORTANTE Debe realizar los dos pasos para poder solicitar el periodo de prueba. De lo contrario quedará
el proceso INCOMPLETO!
Actualizado 11/10/2018
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
DEBES MARCAR ESTO SI…
Todos los reportes como error de datos deben tener imagen de soporte
Marcar.. Si..
Ojo debe conocer cuales son las páginas web que ofrecen correo electrónico. Si
no las conoce. Debe buscar después del @ si existe o no.
Se reporta si:
● No es claro el correo caracteres $%&/(
Problemas con ● Falta alguna dirección luego del @. Ejemplo gmail, hotmail, entre otros.
datos.email ● hay errores y es obligatorio como requisito de web para solicitar el
producto.
NO se reporta si
● Es posible su corrección.
Recuerde
gmail SIEMPRE es .com
Actualizado 11/10/2018
Problemas con datos. CASI NUNCA deberías marcar esta opción. Usualmente los links que necesitan
bank_account_number ésta información, no salen!
CONOCIENDO LA PLATAFORMA
Todo está en inglés, si usted no conoce algunas palabras puede usar ésta ayuda o a través de un traductor
por internet
loan_sum Monto del préstamo. Hay webs que le van a pedir un máximo o mínimo
por ser primera vez deberá ajustarse según el formulario que esté
realizando.
Piense según los ingresos del usuario cuánto podría pagar en un periodo
de 30 días.
first_name Nombres
first_last_name Primer apellido
second_last_name Segundo apellido
password Clave
day_birth_date
month_birth_date Día, mes y año de nacimiento (en ese orden)
year_birth_date
personal_code Para cada país es diferente como se llama = DNI, CURP, Cédula, CC,
bank_account_number Cuenta bancaria según país. Para España siempre inicia con las letras ES
para hacer.
day_remuneration_deadline
month_remuneration_deadline Dia, mes y año en el cual reciben el próximo pago
year_remuneration_deadline
current_employment_years
current_employment_months Años y meses que lleva realizando la ocupación que registró.
marca_modelo_vehiculo
matricula_vehiculo Características del vehículo/moto que posee con matrícula, modelo y año.
marca_modelo_anyo
PREGUNTAS GENERALES
1. ¿Qué es un VPN?
Es un software que simula navegar con otra IP de otro país donde te encuentras, por motivos de seguridad.
Hay cuatro opciones. HMA, CYBERGHOST, TUNNEL BEAR Y NORD. Usted deberá usar el que se
ajuste mejor a las condiciones de su computador. Y siempre y cuando esté disponible para usarlo
NO. Cada vez que se asigne deberá terminar el usuario y completarlo (con link de imgur), porque si lo
deja abierto bloqueará a otro operador en poder hacer el trabajo. Además podrá obtener una
penalización.
Un usuario puede tener varios ID, y en cada ID hay varios links (se pagan es por cada link hecho)
Deberá crear un álbum por cada usuario/cliente que realice en imgur.com. Allí le genera una URL para
que la añada en el CRM al final del proceso. *Es una sola URL por cada ID no por cada imagen/link
hecho.
Si está haciendo links que tenía pendiente, solo es darle clic al link que ya había creado y agregado.
Automáticamente abrirá el álbum y solo tendrá que añadir las otras imágenes.
EXCEPCIÓN: Solamente si está haciendo un link. No habrá necesidad de crear un álbum. Solamente
crea un álbum con el país y ahí irá subiendo todas las imágenes que haga de ese país. Cada imagen
genera una URL
Debe hacer todos los que le aparecen SEGÚN el país que tenga asignado. Sin embargo hay que estar
pendiente de:
❏ Alguna comunicación interna que informe algún cambio.
❏ Que la web que abra deba corresponder al nombre al cual usted al inicio le dio clic a determinado
link. Para eso hay varios en un mismo cuenta. (No significa que tenga que hacer todos, debe
escoger UNO que le sirva)
A. De acuerdo al país que fue asignado seleccionar los ID NUEVOS que aparece en
Los ID están ordenados alfabética/numéricamente y están unidos por el mismo DNI. Es decir un
usuario/cliente puede tener varios ID.
PARA TENER EN CUENTA!! En algunos casos deberá revisar si hay un DNI que sea similar (la
diferencia puede ser porque falte letras o algún número) pero cada uno esté separado con otros ID
ejemplos
PAÍS COLOMBIA= Un usuario con dos ID separadas por una letra en su DNI
PAÍS MÉXICO= Un usuario con 4 ID separadas por letras y números adicionales en su DNI
Actualizado 11/10/2018
Por ejemplo como se ve en imagen si abre (da clic) cada ID se dará cuenta que es la misma
persona. Lo que debe hacer es abrir TODOS y asignarlo para hacer Por lo tanto, deberá revisar y
asignarse TODOS los ID. Es decir hacer lo que dice la pregunta #12” TIPO A)
A todos les aparece el mensaje ..”puedes asignartelo” Pero eso NO significa que sea pendiente
suyo, ahí le aparecerá TODOS los pendientes de todos los operadores.
C. NO olvidar el compromiso que hay que cumplir con la meta semanal del PAÍS ADICIONAL que se le
asigna.
Para hacer el punto B use el filtro en forms y escriba una de las web más usadas en el país:
Ejemplo = México = Dineria España: Wandoo
● CERRA ID =Solamente se cierra ID cuando un usuario tiene más de un ID. Si lo tiene hay que
hacer proceso completo y luego de hacer el proceso completo, se define cual hay que cerrarlo, se
cierra con la palabra “repetido” + los comentarios u opciones que se encuentran en la pregunta 12.
La regla que debe permanecer es por CADA USUARIO/CLIENTE debe quedar UN solo ID los
demás se cierran.
10. Hay un usuario que está habilitado para asignar pero tiene algunos registros hechos por otro
operador*?
Primero debes asignarlo, luego revisar si hay links pendientes por hacer, realizarlos.
Si hay alguna palabra dentro de los registros como errores o la palabra repetido consultar.
*Estos casos es cuando luego de 48 horas queda nuevamente habilitado si el operador anterior NO lo
hizo.
Actualizado 11/10/2018
11. Si el usuario solicita un valor de crédito mayor a lo que la página permite hacerlo?
Se ajusta al máximo o mínimo que cada web pide. Siempre y cuando las cuotas en el tiempo le queden
accequibles. Póngase en los zapatos del usuario y piense cómo sería mejor la solicitud, pregúntese
¿Cuánto podría pagar en un periodo máximo de …?.
Paso 1: Abrir TODOS los ID que hayan y ASIGNARSE TODOS para revisar según cualquiera de los
siguientes 4 tipos de casos (A, B C, D):
Para cualquiera de los 4 tipos de casos, debe asegurarse que por cada usuario/cliente debe estar
un solo ID, es decir todos los demás que hayan deben CERRARSE con alguno de los siguientes
mensajes.
Hecho en el ID ….
repetido
1) Hay que hacer nuevamente TODO LOS LINKS y poner el siguiente mensaje:
a. Si hace más de 3 meses que se hizo:
ID xxxx (todos los ID donde estaba hecho) > 3 meses password = ( igual o poner la que traía c/u)
EJEMPLO Ver ID 136278 y 36190
Y a todos los otros ID que hayan, agregar el siguiente comentario para CERRARLO=
“Terminado en ID ….. repetido” Ver ID 136933
“Hecho nuevamente en ID……. repetido” Ver ID 36190
Si tiene el mismo correo electrónico y antes de iniciar INTENTAR ingresar la contraseña con la que aparece
en el nuevo formulario (ID 21643) o en el que ya estaba hecho (ID 7178) porque posiblemente les
aparecerá cuenta como “ya existe” Intente poner la contraseña con la primera letra en mayúscula o la
planteada en “D EBO MARCAR ESTO SI pregunta #16 .sección password”. Si le permite ingresar deberá
realizar una nueva solicitud desde la cuenta ya creada.
2) Si es la misma información, y si están todos los links hechos, añadir comentario en dos líneas
separadas con: Hecho en ID ….
repetido
3) Si faltan links por hacer y el ID que se asignó inicialmente tiene formularios/links tendrá que
completarlos.(Ojo solamente los que faltan, no se hacen links dobles o ya hechos en un
periodo menor a 3 meses)
EJEMPLO: ID 107758 (Sin poner repetido(NO LO CIERRE) ERROR=Cerrarlo)
Apenas haga los links que puede hacer debe agregar el siguiente comentario:
“Todos los demás links hechos en ID…. repetido” EJEMPLO: ID 136298
4) Si un ID presenta algún link con error por dato. Pero en otro ID ya está correcto. Podrá hacer
solamente ese link o los links que tengan errores previos.(única excepción para que
aparezca dobles en un periodo menor a 3 meses)
EJEMPLO: ID
Es cuando fue hecho los mismos link/formularios por dos o más operadores en diferentes ID
Operador 1(op1). Lo hizo el 21/08/2017 . Y el operador 2(op2) no revisó que tenía otro ID, que ya estaba
hecho. Y volvió a hacer los mismos links el 26/08/2017. Esto es un ERROR GRAVE. Si se hizo en el
mismo mes o en un periodo inferior a 3 meses por personas diferentes.
Actualizado 11/10/2018
Deberá
● Agregar un comentario que diga “hecho en ID XXX y XXXX por el mismo/otro operador”
● Unificar los ID aplicar la regla general que debe quedar un ID por usuario
● Diligenciar el formulario que se encuentra allí mismo en el ID
● Reportarlo en el grupo de SLACK del país asignado y donde encontró el error.
13. Una web luego de diligenciar los datos me envía a iniciar sesión. Es decir pide contraseña y correo
electrónico (ejemplo vivus)
● Si NO le acepta la contraseña que usó anteriormente o que aparece CRM = YA SOLICITADO
14. La página en donde estoy registrando al usuario me direcciona a otra pagina debido que la misma no
puede realizar la operación (registro, etc...), que hago en ese caso?
● Si no le apareció nada sino que de una vez lo envía a una web diferente a la inicial = RECHAZADO
15. Si está vacío el ID, tiene información incompleta o errores, es decir no es muy claro la información del
usuario.
● Si NO le aparece algún link para realizar: Deberá añadir el comentario: “No hay links, vacío” para
dar a entender a otro operador que hasta esa fecha no había ninguno.
16. Si la información que me solicitan de una página, con respecto al usuario en el cual estoy trabajando, no
la tengo, que hago en ese caso?:
Actualizado 11/10/2018
➢ ESPAÑA= El CRM le corrige la letra al final. Así mismo, Existe un link para encontrar
DNI CURP la última letra faltante del DNI
CC
➢ MÉXICO= NUNCA debe marcar esto. Hay varias alternativas para ayudarle al usuario
y corregir si el CURP es incorrecto.
● EJEMPLO DE NO HACER
ERROR!
Si el usuario dejó el espacio vacío o la que escribió no aplica para las condiciones que
pide la web, quedaría así:
Password: Nombre + iniciales de los apellidos + año
Ejemplo: Ana Zuluaga Perez -> Anazp1974
Luego deberá añadirlo como comentario en el CRM
OTROS Todos lo demás datos que falten y no están antes mencionados se puede inventar.
Puedes intentar suponerla. (Inventa)
EL OBJETIVO PRINCIPAL SIEMPRE SERÁ = ayudar al usuario a que siempre salga APROBADO.
17. Me preguntan datos de la empresa, a qué se dedica, dirección, teléfono, fecha de trabajo.
Inventa. Revisa la información del cliente y según eso cuál debería ser la mejor respuesta.
Para la dirección y teléfono puedes poner la misma de la personal.
Esto sucede porque está haciendo más de los 3 pasos que se requieren para marcar
Deberá completar el formulario informando el número del ID y el registro que se debe eliminar.
Ojo cuando es doble es porque algún link de una web se hizo doble o marcó el que no era. Si hay
registro doble por asignación o por imgur. No pasa nada.
NOTAS ADICIONALES
● El sistema (CRM) detecta errores/falsos inmediatamente y bloquea el acceso al operador sin poder
cobrar su ganancia. Para evitarlo debes avisar de tus errores en el formulario que se indica en el CRM.
● Tenemos extensiones y herramientas que ayudan a ir más rápido
● Se DEBE sugerir ideas u otras herramientas con el fin de ir más rápido
● Nuestro objetivo es cubrir 100 usuarios cada día, es decir más o menos 500 formularios/links al día
entre todos los operadores.
● No logro instalar bien la extensión de autorelleno
a. Sigue los pasos: Chrome > menú > extensiones > modo desarrollador (activar) > seleccionar la
carpeta (descomprimida del zip)
Actualizado 11/10/2018
INFORMACIÓN INTERNA
politicas internas
● PROCESO DIARIO:
Cada vez que usted comience a trabajar sin importar el horario por favor:
1. Ingresar a la aplicación SLACK desde el computador o celular
2. Cada vez que vaya a trabajar, ingresar a la SALA #oficina_crm y escribir “Trabajando + VPN que va a
usar” (Si no le aparece en las salas deberá buscarla)
● Recuerde el límite de personas que debe haber en cada VPN.
● Si ya supera el límite use un VPN disponible
3. Cuando deje de trabajar solo debe “salirse de la sala”
4. Recuerde SIEMPRE cerrar totalmente el VPN (desde la barra de tareas)
● Cada mes si quiere continuar trabajando deberá realizar el examen y aprobarlo con mínimo 80/100
ID SIN COMPLETAR
1. Si quieren saber cuales son los que le hacen falta por terminar de los que se han asignado en este
cuadro pone "ASIGNADO a MI" y les aparecerá los pendientes:
2. MANUALMENTE= Para volver a abrir uno específicamente que no encuentras dos opciones
WEBS
1. SolCredito ESPAÑA.
● En algunas fichas ID al final de todo pone Confirmar Solcredito.
● Si aparece este enlace NO hace falta rellenar el formulario entero de solcredito, simplemente hay que
hacer click en Confirmar solcredito y terminar lo que preguntan (es hacer un click).
● Después podemos poner OK solicitado.
● Así es mucho más rápido para vosotros hacer ese formulario y ganar tiempo para ganar más dinero.
PENALIZACIONES
Se penaliza a los operadores :
A. Si no hace el reporte de los errores a través del formulario
B. Si no sube el link de imgur a cada ID asignado. Usted puede revisar diariamente si tiene US $1
ID pendientes. No espere hasta que se le informe
C. Si no realiza todos los comentarios a la información que corrige o cambia del CRM
E. No LEEN mensajes, actualizaciones, avisos, cambios que se dan a través de grupos de la US $0,5
oficina del crm (salas), manual principal
G. Si en la lista de pendientes hay usuarios/ID asignados y no tienen ningún comentario. $0,5 C/ID
H. Se asigna más de un ID y no lo termina inmediatamente. sin terminar
REPORTAR ERRORES
TODOS los errores deben ser reportados en el formulario y añadido como comentario. Para evitar tener una
penalización mayor deberá informar al líder y diligenciar alguno de los siguientes formularios que están en el
CRM:
Actualizado 11/10/2018
PARA PRINCIPIANTES
➔ Lee el MANUAL PRINCIPAL y tenlo siempre a la mano para consultas. Este se está actualizando
frecuentemente, así que siempre debes estar pendiente.Porque no se responden preguntas que tienen la
respuesta en los manuales.
➔ Para iniciar con el proceso debes encender el VPN con la clave y el usuario que se encuentran en el
CRM y escoger el país con el que vas a trabajar, que ha sido asignado por el/la líder del grupo
➔ Cuando te abra la pantalla escoge un usuario del país asignado e inicia con el diligenciamiento del
formulario, dando click en cada link que aparece en el cuadro azul. Ten cuidado de no escoger un país
diferente, mira muy bien la bandera para que la identifiques. Observa el video de México que se
encuentra en el manual de trabajo en el tema de videos para que tengas claro lo que debes hacer.
➔ Si te llega a aparecer un cliente sin links de apoyo, colócalo en observaciones y continúa con otro.
➔ Siempre debes capturar la imagen del usuario que realizaste, como lo muestra en el manual de trabajo,
para evitar inconvenientes.
➔ Si tienes dudas, pregunta en las salas, pero no tomes acciones que pueden resultar erradas.
➔ Evita marcar error de datos, si la información del usuario está correcta y completa. Puedes aclarar las
dudas en el manual de trabajo en el tema: Debes marcar esto si.
➔ Evita duplicar la información, para ello, no debes darle dos veces doble click a lo que vayas a marcar, lo
que debes hacer es marcar, actualizar, espera que se desaparezca y ahí si continúas.
Nota: Al inicio puede resultar complejo el proceso, porque no estás familiarizado y puede haber demasiada
información para ti, sin embargo, una vez que te familiarices te darás cuenta que es muy sencillo, sólo
necesitas ser muy cuidadoso/a y ágil para poder cumplir con la meta diaria que es diligenciar 50 formularios
diarios. Recuerde en el periodo de prueba NO exigimos cantidad sino calidad en cómo hace el trabajo!