3.

3 Variables

3.3.1 Variable Independiente

Tabla 1.

VARIABLES DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES

 Número de pedidos que

recibe al día.
 Número de veces que

Se refiere a recibe una motivación.

PROFESIONAL  Número de veces de
la motivació
llamadas de atención.
n que viene
 Número de horas
VARIABLE de afuera de
trabajadas.
INDEPENDIENTE: un individuo,
los factores
La motivación  Número de compañeros.
motivadores
extrínseca.  Número de personas con
son
las que conversa
recompensas diariamente.
externas. SOCIAL  Número de veces con las
que se relaciona
diariamente.
 Número de veces que se
relaciona con su jefe.

3.3.2. Variable Dependiente

Tabla 2.
 VARIABLES DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES

 Número de veces que

el trabajador se siente

PERSONAL motivado.

Es el  Número de veces que

el trabajador se
rendimiento la
relaciona con su jefe.
boral y la
 Número de veces que
actuación que
recibe una motivación.
manifiesta el
 Número de veces de
trabajador al
llamadas de atención.
efectuar las PROFESIONAL  Número de horas
funciones y trabajadas.
VARIABLE
tareas  Número de
DEPENDIENTE:
principales felicitaciones y
Desempeño de que exige su llamadas de atención
los trabajadores. cargo en el que recibe el
contexto labo trabajador.

ral específico  Número de

de actuación, compañeros.

lo cual permite  Número de personas

con las que conversa
demostrar su
diariamente.
idoneidad. SOCIAL  Número de veces con
las que se relaciona
diariamente.
 Número de veces que
se relaciona con su
jefe.
 Matriz de mapeo de la encuesta.

Variable independiente Tipo de pregunta Relación con objetivos

Motivación Extrínseca cerrada mixta abierta Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo
General 1 2 3 4
DIMENSIÓN 1: PROFESIONAL

INDICADOR 1: Número de
pedidos que recibe al día
PREGUNTA 1: ¿si ingresa una
gran cantidad de pedidos se X X
recibe alguna bonificación?
INDICADOR 2: Motivación
PREGUNTA 1: ¿En los últimos
tres meses ha recibido algún
X X
reconocimiento o elogio por su
trabajo?
INDICADOR 3: Número de veces
de llamada de atención
PREGUNTA 1: ¿Cuándo usted a
cometido una infracción cual a X X
sido su sanción?
INDICADOR 4: Número de horas
trabajadas
PREGUNTA 1: ¿Considera que
su sueldo es proporcional a las X X
horas de trabajo que realiza?
DIMENSIÓN 2: SOCIAL

INDICADOR 1: Número de
compañeros
PREGUNTA 1: ¿Número de
compañeros con las que X X
diariamente trabaja?
INDICADOR 2: Número de
personas con las que conversa
diariamente
PREGUNTA 1: ¿Existe una
buena relación con las personas X X
que trabaja diariamente?
INDICADOR 3: Número de veces
con las que se relaciona
diariamente
PREGUNTA 1: ¿Su relación con
X X
el resto del personal es buena?
INDICADOR 4: Número de veces
con las que se relaciona con su
jefe
PREGUNTA 1: ¿su relación su
X X
jefe es buena?
Variable dependiente
Desempeño de los
trabajadores
DIMENSIÓN 3: PERSONAL

INDICADOR 1: Número de veces

que en el trabajo se siente
motivado
PREGUNTA 1: ¿Qué cada
tiempo reciben bonificaciones X X
por parte de la empresa?
INDICADOR 2: Tiene
conocimiento SOBRE EL
MANUAL DE FUNCIONES DE LA
EMPRESA
PREGUNTA 1: ¿Tiene los
conocimientos adecuados para
X X
desempeñarse en su puesto de
trabajo?
INDICADOR 3: Número de veces
que el trabajador se relaciona
con su jefe
PREGUNTA 1: ¿Cómo es el trato
de los jefes hacia los X X
trabajadores?
DIMENSIÓN 4: CLIMA LABORAL

INDICADOR 1: Satisfacción
laboral
PREGUNTA 1: ¿La empresa
ofrece los beneficios que sus
trabajadores desean para X X
sentirse satisfechos con su
labor?
INDICADOR 2: METAS
PREGUNTA 1: ¿En la empresa,
tiene oportunidades para
X X
desarrollarse y conseguir
asensos?
INDICADOR 3: Entorno físico de
trabajo
PREGUNTA 1: ¿La empresa
brinda confianza y respaldo a X X
sus clientes con su servicio?
INDICADOR 4: Números de
reclamos
PREGUNTA 1: ¿de qué manera
usted da un apoyo al ayudar a X X
solucionar un reclamo?
DIMENSIÓN 5: EFICIENCIA

INDICADOR 1: Cumplimiento de
los objetivos
PREGUNTA 1: ¿Es puntual con
X X
los trabajos que se le asigna?
INDICADOR 2: Uso adecuado de
los recursos
PREGUNTA 1: ¿Utiliza
adecuadamente los materiales
X X
de equipo que se les brinda
para su desempeño?
PREGUNTA 2: ¿Los recursos que
le brinda la empresa como los X X
califica?
INDICADOR 3: Número de
trabajadores con bajo
rendimiento
PRGUNTA 1: ¿usted cree X
deberían recibir una X
capacitación?