Introduccion E-Learning PDF

Unidad 1: INTRODUCCIÓN AL E-LEARNING
1. QUÉ ES EL E-LEARNING ....................................................... 7
2. TIPOS DE E-LEARNING ........................................................ 8
3. COMUNICACIÓN SÍNCRONA VS. ASÍNCRONA.......................... 9
4. FORMACIÓN ONLINE VS TRADICIONAL ................................ 10
5. CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN ONLINE..................... 11
6. ÁMBITOS DE LA FORMACIÓN ONLINE .................................. 19
7. COMPONENTES DEL E-LEARNING ........................................ 23
7.1. Tecnología
7.2. Personas
7.3. Contenidos
8. MODELOS DE FORMACIÓN ONLINE...................................... 35
8.1. Centrados en la Tecnología

8.2. Centrados en el Profesor
8.3. Centrados en el Alumno
8.4. Centrados en el Contenido
8.5. Centrados en la Interacción entre iguales
9. EVITAR EL ABANDONO Y LA DESMOTIVACIÓN ...................... 38
10. PROVEEDORES DE E-LEARNING .......................................... 42
11. SITUACIÓN DEL E-LEARNING EN ESPAÑA............................. 43
Unidad 2: PLATAFORMAS DE E-LEARNING Y HERRAMIENTAS

INFORMÁTICAS PARA EL DESARROLLO DEL e-LEARNING
1. INTRODUCCIÓN ................................................................ 47
2. PLATAFORMA DE ELEARNING. LMS ...................................... 47
2.1. Tipos de plataformas

2.2. Esquema hardware/software
2.3. Elementos de una plataforma
2.3.1. Servicios y áreas de interacción educativa

2.3.2. Herramientas de Comunicación
1
2.3.3. Gestión y Distribución de Contenidos
2.3.4. Herramientas de Trabajo en Grupo
2.3.5. Gestión de usuarios
2.3.6. Gestión de cursos
2.3.7. Herramientas de Seguimiento y Participación
2.3.8. Sistema de evaluación
2.3.9. Auditoria del sistema
2.3.10. Integración con los sistemas de gestión de RRHH
2.3.11. Personalización
2.4. Cómo adquirir una plataforma
2.4.1. Formas de Comercialización

2.4.2. Factores a tener en cuenta al elegir plataforma
2.5. Ejemplo de Plataforma Comercial: Plataforma e-learning

vértice
2.6. Ejemplo de Plataforma Open Source: Moodle
3. DISEÑO DE CONTENIDOS. ................................................. 66
3.1. Herramienta de autor o Authoring tool: Herramienta de

Autor vértice
3.2. Generales de diseño o multimedia
3.2.1. Editores HTML

3.2.2. Animación Vectorial
3.2.3. Edición de Vídeo
3.2.4. Edición de Audio
3.2.5. Tutoriales interactivos y demostraciones
3.3. Autoevaluaciones: Hot Potatoes
4. HERRAMIENTAS COLABORATIVAS ...................................... 74
4.1. Gratuitas: Microsoft Netmeeting

4.2. Comerciales: Conferencia Interactiva vértice
Unidad 3: ESTÁNDARES
1. INTRODUCCIÓN ................................................................ 76
3.1. Evolución de los estándares

3.1. Norma o estándar
2
2. EL PORQUÉ DE LA ESTANDARIZACIÓN................................. 78
3. PRINCIPALES ESTÁNDARES DE E-LEARNING ....................... 80
3.1. AICC
3.1. IEEE LTSC
3.1. IMS
3.1. ADL SCORM
4. ACCESIBILIDAD WEB......................................................... 94
3.1. W3C
3.1. Pautas de accesibilidad del contenido en la Web
Unidad 4: TUTORÍAS ONLINE
1. INTRODUCCIÓN .............................................................. 101
2. QUÉ ES LA ACCIÓN TUTORIAL .......................................... 102
3. TIPOS DE TUTORÍAS........................................................ 103
3.1. Académica
3.2. De Orientación
3.3. Técnica
3.4. De Animación
3.5. Profesional
3.6. Administrativa
3.7. Metodológica
3.8. Tutoría activa vs. pasiva
4. EL TUTOR VIRTUAL.......................................................... 106
4.1. Roles
4.2. Cualidades
4.3. Tareas
4.4. Formación
5. HERRAMIENTAS DE TUTORIZACIÓN .................................. 115
5.1. Síncronas
5.2. Asíncronas
6. LA MOTIVACIÓN.............................................................. 119
3
7. LA COMUNICACIÓN ESCRITA ............................................ 122
7.1. Foro / Chat

7.2. Correo electrónico
7.3. Emoticones
Unidad 5: SISTEMAS DE EVALUACIÓN
1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE EVALUACIÓN

ONLINE ................................................................... 127
1.1. La evaluación online

1.2. Las 5 preguntas clave
2. ¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN? ............................................ 129
2.1. Nivel 1- Aprendizaje

2.2. Nivel 2 - Reacción
2.3. Nivel 3 - Conducta
2.4. Nivel 4 – Resultados / Retorno de la inversión
3. TIPOS DE EVALUACIÓN................................................. 134
3.1. Según la temporalidad

3.2. Según el tipo de datos
3.3. Según el agente evaluador
4. EVALUACIÓN DEL ALUMNO............................................ 139
5. EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA Y OTROS

PARTICIPANTES .............................................. 140
5.1. Evaluación del docente

5.2. Evaluación del contenido online, la
documentación y los materiales
5.3. Evaluación de la metodología y las actividades
5.4. Evaluación del entorno virtual
5.5. Evaluación del centro que imparte la formación
6. ¿CÓMO SE EVALÚA? ..................................................... 143
6.1. Plan de medición

6.2. Técnicas y herramientas de evaluación online
6.2.1. Técnicas objetivas
6.2.1.1. Exámenes o cuestionarios
4
6.2.2. Técnicas subjetivas
6.2.2.1. Ejercicios y juegos

6.2.2.2. Resolución de problemas
6.2.2.3. Dinámicas de grupo
6.2.2.4. Representación de roles
6.2.2.5. Caso práctico
6.2.2.6. Proyecto fin de curso
6.3. Indicadores
7. EL FRAUDE Y LA SUPLANTACIÓN.................................... 163
7.1. La suplantación
7.2. Problemas de seguridad
Unidad 6: CÓMO IMPLANTAR UNA SOLUCIÓN e-LEARNING
1. VENTAJAS COMPETITIVAS DEL E-LEARNING....................... 167
2. LA IMPLANTACIÓN DEL E-LEARNING COMO PROCESO ......... 167
2.1. Fases del proceso de implantación
3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DEL MERCADO OBJETIVO ....... 170
3.1. Segmentación del mercado

3.2. Perfil de los alumnos
3.3. Necesidades formativas
3.4. Definición de objetivos y estrategia
4. DISEÑO ................................................................... 177
4.1. Recursos disponibles

4.2. Metodología
4.3. Diseño formativo
4.3.1. Temporalidad
4.4. Presupuesto inicial
4.4.1. Plataformas de e-learning

4.4.2. Contenidos y/o Herramienta de Autor
4.4.3. Recursos Humanos
5
4.4.3.1. Perfiles competenciales
4.4.3.2. Profesionales
4.4.4. Análisis de costes y viabilidad del proyecto
5. PRODUCCIÓN ........................................................... 187
6. IMPLEMENTACIÓN O PILOTAJE ................................... 187
7. INCORPORACIÓN DEL CURSO A LA OFERTA FORMATIVA

DEL CENTRO ............................................................ 188
8. CAPTACIÓN DE ALUMNOS .......................................... 188
8.1. Plan de Marketing
8.1.1. Resumen ejecutivo

8.1.2. Análisis de la situación actual del mercado
8.1.3. Metas y objetivos de marketing
8.1.4. Estrategias de marketing
8.1.5. Programa de acciones
8.1.6. Presupuesto
8.1.7. Control
8.2. Campaña online: elementos publicitarios y

portales de formación y/o especializados.
8.2.1. Elementos publicitarios

8.2.2. Portales de formación y/o especializados
8.2.3. Listas de distribución
8.2.4. Alta y posicionamiento en buscadores: el
ejemplo de Google
6
Introducción al e-learning
Unidad 1: INTRODUCCIÓN AL E-LEARNING
1. QUÉ ES EL E-LEARNING
El e-learning es una evolución de la educación a distancia tradicional cuyos

orígenes se remontan a 1840, año en el que Sir Isaac Pitman comenzó a
utilizar el correo postal para impartir cursos de mecanografía.
La educación a distancia continúa su evolución y en la década de los 70

comienzan a aparecer los primeros cursos de formación con soporte
informático, los CBT (Computer-Based Training), que hacían uso del
disquete o floppy disk y posteriormente del CD-ROM o DVD.
En la década de los 90 se produjo la popularización de Internet y con ello

los cursos comenzaron a volcarse en páginas web, siendo el inicio de la
formación online.
El concepto de e-learning es equiparable a aprendizaje mediante medios

electrónicos. Si desglosamos el término, que proviene del inglés, vemos
que:
• e- significa electronic (electrónico)

Se refiere al tipo de medio por el cual se transmite la información, lo que
incluye el uso de ordenadores y redes de comunicación.
• Learning significa Aprendizaje

Se refiere al proceso de adquisición de nuevos conocimientos, habilidades y
comportamientos.
Por tanto con e-learning en sentido estricto nos estamos refiriendo a

aprendizaje mediante medios electrónicos y eso significa cualquier
medio electrónico: Internet, Intranet, Extranet, Satélite, Cinta de
audio/video, Televisión interactiva, CD-ROM, DVD, Móvil, etc.
No obstante, se entiende comúnmente como e-learning al aprendizaje a

través de Internet, Intranet o Extranet, lo que se conoce como
teleformación, que como vemos no es más que una forma de e-learning,
pero no la única. De este modo equiparamos e-learning a formación online
o teleformación (Web-Based Training, Web-Based Instruction, Online
Learning), en definitiva aprendizaje basado en la web o formación
online.
A lo largo de este curso al hablar de e-learning nos referiremos a formación

online o teleformación.
7
2. TIPOS DE E-LEARNING
La modalidad de enseñanza e-learning adquiere unas características

propias en los procesos de formación que la distinguen de la formación
presencial y también de la de educación a distancia clásica, debido al uso
combinado del ordenador y las redes de comunicación.
En una encuesta efectuada a 240 maestros y estudiantes por Internet, el

70% aseguraban que el uso de redes informáticas había cambiado su
perspectiva de la educación (L. Harasim y D. Yung, 1993) y de 176, el 90%
respondieron que encontraban diferencias notables entre la formación
convencional y la educación no presencial. A continuación se establecen
los rasgos más notables que destacaron:
El papel del profesor se convierte en el de ayudante o facilitador;

Los estudiantes se convierten en participantes activos;
Las discusiones se vuelven más profundas y detalladas;
El acceso al material didáctico se amplía de forma significativa;
Los alumnos se vuelven más independientes;
El acceso a los profesores se hace igualitario y directo y la
jerarquía entre profesor y alumno se difumina. Los profesores se
vuelven alumnos y los alumnos profesores;
La educación se centra en el estudiante;
Las oportunidades de aprendizaje se igualan para todos los
estudiantes;
La interacción de grupo entre alumnos aumenta de forma
significativa;
La comunicación personal entre participantes aumenta;
La enseñanza y el aprendizaje se llevan a cabo en colaboración;
Hay más tiempo para reflexionar sobre las ideas. Los estudiantes
pueden explorar las redes. Se amplía el intercambio de ideas y
reflexiones y la clase se vuelve global.
Sin embargo, no existe una confrontación rígida entre el aprendizaje

tradicional y el aprendizaje no presencial, sino que ambos sistemas pueden
ser complementarios. Es más, son frecuentes las acciones formativas en
las que se combina formación presencial con e-learning.
De este modo, dependiendo del grado de presencialidad o virtualidad de la

acción formativa podemos distinguir entre e-learning:
• 100% Virtual o e-learning puro
El proceso de enseñanza–aprendizaje se lleva a cabo 100% a

través de Internet, desde la admisión o matriculación de los
alumnos hasta la evaluación o seguimiento. Para las
comunicaciones se utilizan los medios propios de Internet: e-
mail, chat, etc. o el teléfono.
8
• Mixto o blended-learning
Se conoce también como semipresencial, la enseñanza se

divide en un porcentaje online y otro presencial.
Generalmente las actividades prácticas o la evaluación se
realizan de manera presencial. En este tipo de formación se
dan las ventajas y las desventajas de ambas modalidades.
• De apoyo
Sólo se utiliza Internet como apoyo a cursos presenciales

tradicionales, como por ejemplo, para informar de los
programas de la asignatura, actividades de carácter
administrativo, etc. En este tipo de programas el aprendizaje y
la evaluación se realizan totalmente de forma presencial.
3. COMUNICACIÓN SÍNCRONA VS ASÍNCRONA
En e-learning se usan frecuentemente los términos síncrono y asíncrono

para referirse a las dos posibilidades de interacción o comunicación entre
profesor y alumno.
Comunicación Asíncrona
La comunicación asíncrona permite que el profesor y el alumno interactúen

en lugares diferentes y en tiempos distintos. No existe una comunicación
directa o en tiempo real entre profesor y alumno. Las herramientas de
comunicación o interacción más utilizadas para esta modalidad de
aprendizaje son: el Correo Electrónico, Listas de Correo y Foros.
Comunicación Síncrona
La comunicación síncrona es una modalidad de aprendizaje en que el

profesor y el alumno se escuchan, se leen y/o se ven en el mismo
momento, independientemente de que se encuentren en espacios físicos
diferentes. Esto permite que la interacción se realice en tiempo real como
ocurre en las clases presenciales. Esta modalidad se desarrollar con
herramientas como: el Chat, Pizarra Electrónica, Audioconferencia o
Videoconferencia.
9
4. FORMACIÓN ONLINE VS TRADICIONAL
En el siguiente cuadro se resumen las particularidades más destacables de

los dos métodos de aprendizaje, el tradicional y el e-learning.
Formación tradicional e-learning
1. El énfasis está en el profesor o 1. El énfasis está en el alumno,

instructor que imparte las protagonista de su aprendizaje y
clases. El alumno permanece parte activa del proceso;
en una situación relativamente
pasiva;
2. Permite a los estudiantes que
2. Parte de una base de vayan a su propio ritmo de
conocimiento y el alumno debe aprendizaje, basada en el
ajustarse a ella. El sujeto concepto “just-in-time”,
recibirá pasivamente el formación cuando se necesita,
conocimiento y a partir de ahí donde se necesita y al ritmo que
generará actitudes se necesita;
innovadoras, críticas e
investigadoras; 3. No es necesario contar con
espacios físicos sino que el
3. Las clases se imparten en un aprendizaje se desarrolla en un
aula (espacio físico); entorno virtual;
4. La comunicación es siempre 4. Se alterna la comunicación

síncrona y lineal; síncrona y asíncrona;
5. La interactividad y complicidad
5. El profesor no recibe feedback profesor-alumno se convierten
del alumno. La comunicación en elementos imprescindibles
es unidireccional; para el aprendizaje.
Multidireccionalidad;
6. Horarios rígidos y establecidos
(se desarrolla en un tiempo 6. Flexibilidad de horarios (su
fijo); utilización tiende a reducir el
tiempo de formación de los
7. Se apoya en materiales alumnos);
impresos y en el profesor como
fuente de presentación y 7. Se apoya en la combinación de
estructuración de la diferentes materiales (impresos,
información; sonoros, visuales y
audiovisuales), es decir, se trata
8. Éxito del curso: repetición de una enseñanza multimedia;
memorística de los contenidos;
8. Éxito del curso: satisfacción del
9.Se potencia la individualidad y la alumno y aplicación instantánea
consecución de metas de los contenidos aprendidos;
personales;
9. El énfasis está en el trabajo en
grupo y el aprendizaje
colaborativo;
10
5. CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN ONLINE
La formación online presenta rasgos característicos que aportan una

ventaja competitiva sobre los métodos tradicionales de enseñanza
presencial y magistral. El siguiente cuadro refleja algunas de las
características más importantes de la formación a través de Internet
propuesto por Khan (B. Khan, 1997):
INTERACTIVA Los alumnos pueden comunicarse unos con otros,

con el formador, y con los recursos online
disponibles en Internet. Los formadores actúan
como facilitadores, que proporcionan apoyo,
retroacción y orientación vía comunicación sincrónica
(chat) y asincrónica (correo electrónico, listas de
discusión).
MULTIMEDIA La formación online puede incorporar una variedad

de elementos multimedia, como textos, gráficos,
audio, vídeo, animaciones, etc.
SISTEMA La formación a través de Internet es un sistema

ABIERTO abierto en el que los alumnos tienen libertad para
moverse dentro del dispositivo de formación,
avanzar a su ritmo y elegir sus propias opciones.
BÚSQUEDA Los alumnos en formación online pueden utilizar

ONLINE como medio para completar su formación, los
motores de búsqueda disponibles en Internet.
INDEPENDENCIA Los alumnos pueden participar en un curso de

DE ESPACIO, formación a través de Internet en cualquier lugar del
TIEMPO Y mundo, utilizando cualquier ordenador y a cualquier
DISPOSITIVO hora.
PUBLICACIÓN Internet permite un mecanismo fácil para la

ELECTRÓNICA publicación electrónica, de manera que tanto
alumnos como formadores pueden publicar sus
trabajos y hacerlos disponibles para una audiencia
mundial.
RECURSOS Internet proporciona acceso instantáneo e ilimitado

ON/LINE a una gran cantidad de recursos de formación, que
pueden ser almacenados en el ordenador del
usuario.
11
DISTRIBUIDO Los documentos multimedia disponibles en Internet

se distribuyen en cientos de redes y servidores de
todo el mundo. Internet es distribuida porque no
existe control y cualquiera puede publicar.
COMUNICACIÓN La formación online permite que alumnos y

INTERCULTURAL formadores de diferentes zonas del mundo se
comuniquen, lo que permite conocer diferentes
puntos de vista y orientaciones.
MULTIPLICIDAD La formación a través de Internet permite incorporar

DE EXPERTOS a la formación expertos de diferentes zonas
geográficas y áreas de trabajo.
EL ALUMNO La formación en la Red permite crear un ambiente

CONTROLA SU de aprendizaje democrático en el que el alumno
APRENDIZAJE puede influir en lo que se aprende y en el orden en
que se aprende. Los alumnos pueden controlar y
elegir el contenido, el tiempo, la retroacción, etc.
NO La formación online facilita un acceso democrático al

DISCRIMINACIÓ conocimiento independientemente del lugar donde
N se viva, de las limitaciones de movimiento, de
lengua, edad, etnia, etc. Igualmente facilita una
comunicación más abierta y sin inhibiciones.
COSTO La formación a través de Internet tiene un costo

RAZONABLE razonable para los alumnos, los formadores e
instituciones. Se reducen los gastos operativos:
alquiler de aulas, etc. así como los de transporte y
material didáctico en soporte papel.
FACILIDAD DE Las páginas de los cursos pueden ser actualizadas

DESARROLLO Y de forma permanente y en cualquier lugar donde se
MANTENIMIENTO encuentre el formador.
DE CURSOS
AUTONOMÍA Un curso de formación a través de Internet es
autónomo, es decir, se puede desarrollar
completamente online: contenidos, actividades,
evaluación, comunicación.
SEGURIDAD En un curso de formación online sólo los formadores

pueden modificar o alterar la información que se
presenta. Además, los alumnos disponen de una
contraseña para entrar en el curso.
12
APRENDIZAJE La formación a través de Internet favorece la

COLABORATIVO colaboración, discusión, intercambio de ideas, para
la realización de actividades del curso.
EVALUACIÓN La formación a través de Internet incorpora la

ONLINE posibilidad de evaluación online de los alumnos y del
formador a través de cuestionarios incorporados en
el programa.
A partir de todas estas propuestas vamos a profundizar en aquellas

ventajas de la formación online frente a la tradicional que se consideran
más destacables:
♦ Interacción
♦ Nuevos roles
♦ Contenidos multimedia
♦ Utilización de diversos canales
♦ Ruptura de las variables espacio-temporales
♦ Ahorro de costes
♦ Evaluación objetiva y continua
♦ Trabajo colaborativo
INTERACCIÓN
“La interacción a través de redes ayuda a derribar barreras

comunicativas y las inhibiciones que a menudo reprimen el intercambio
abierto de ideas en la clase tradicional”, J. Eisenberg y K. Ely (1993).
El éxito de un curso de formación online reside más en la

interacción humana que en una infraestructura tecnológica muy avanzada.
Las relaciones que se establecen entre los distintos participantes (ya sea
profesor-alumno como alumno-alumno) no son cara a cara como en el
modelo presencial; sin embargo, la interactividad y los distintos
instrumentos de comunicación, tanto asíncronos como síncronos, logran
paliar parcialmente esta carencia, lográndose por lo general una relación
más directa con profesores y compañeros de aprendizaje.
Para M. Pallof y M. Pratt (1999) “la clave del proceso de

aprendizaje son las interacciones entre los alumnos, las interacciones entre
el profesor y los alumnos, y la colaboración en el aprendizaje que resulta
de esta interacción”. Con frecuencia los alumnos admiten que el contacto
con el tutor es más frecuente y efectivo del que podrían tener dentro de las
aulas.
13
En la formación online es posible identificar al menos cuatro

categorías de interacciones:
• Interacción alumno-plataforma: es la forma en que el

alumno utiliza las áreas, herramientas y recursos disponibles
en la plataforma virtual.
• Interacción alumno-contenido: es la forma en que el

alumno utiliza y trabaja los materiales para llevar a cabo su
propio aprendizaje;
• Interacción alumno-alumno: incluye los intercambios entre

alumnos, los diálogos y las resoluciones de problemas en
grupo, etc.
• Interacción alumno-formador: es aquella que tiene lugar

entre los alumnos y el formador, ya sea para suministrar
conocimientos, resolver dudas, motivar, etc.
La calidad del curso estará determinada por la calidad de las

interacciones que se establezcan, tanto en lo que respecta al profesor o al
resto de compañeros, como a la establecida con los diversos materiales
didácticos o con la plataforma de formación.
NUEVOS ROLES
El profesor se acerca al alumno diluyéndose la separación

jerárquica entre ambos. En el e-learning se pretende que la relación entre
ambos sea más cercana, en un ambiente de colaboración e intercambio,
donde “todos pueden aprender de todos”.
Al alumno se le exige más pero también se le aporta más. Se le

exige porque su papel es más activo y se le aporta porque el alumno
aprende a conocerse, a desarrollar su potencialidad y a desarrollar unas
habilidades que quizá nunca antes se le habían exigido. Aunque se pierda
esa distancia alumno-profesor, la relación debe seguir estando marcada
por el respeto, la valoración mutua y el “saber estar cada uno en su sitio”.
CONTENIDOS MULTIMEDIA
La formación online permite la utilización de materiales didácticos

que combinen cualquier tipo de contenido multimedia: imágenes,
animaciones, vídeos, audio, etc. La utilización de un tipo u otro de recursos
variará según el tipo de materia, las características del alumno o la
metodología utilizada.
14
Por otro lado, en los materiales didácticos se pueden incorporar

actividades prácticas, ejercicios y test autoevaluados que refuerzan el
aprendizaje.
La posibilidad de utilizar contenidos multimedia favorece la

efectividad del aprendizaje, la adaptación a diferentes tipos de alumnos y
disminuye la necesidad de intervención continua por parte del tutor o
profesor.
UTILIZACIÓN DE DIVERSOS CANALES
En la formación online se pretende que los alumnos que sean

capaces de anticiparse creativamente, de aprender por sí mismos y
organizarse los tiempos, que propongan, discutan y lleguen a acuerdos,
intercambien información; en definitiva, que desarrollen habilidades
cooperativas y sociales, además de asimilar una serie de contenidos.
Para hacer posible estas interacciones, las nuevas tecnologías

ofrecen oportunidades de comunicación a través de una multiplicidad de
canales (chat, foros, correo electrónico, listas de distribución). Estas
posibilidades facilitan la adaptación de la formación a las necesidades y
características de los alumnos, favoreciéndose de esta forma una
verdadera enseñanza individualizada.
RUPTURA DE LAS VARIABLES ESPACIO-TEMPORALES
Ya no es necesario el desplazamiento hasta el centro de estudios,

ni son necesarios espacios físicos (aulas) para reunirse. Además se facilita
un acceso sin limitación de tiempo, de forma que los alumnos no tienen
necesidad de esperar a una determinada hora para recibir las clases o
aclarar dudas: cuando surge un problema, se puede acudir al programa y
resolverlo.
Sin duda la flexibilidad de horario que permite la formación online,

sobre todo para personas con otras ocupaciones, es una de sus grandes
ventajas. "En Internet ningún alumno faltará a clase", si dentro de la gran
flexibilidad de que dispone para establecer sus propios horarios se marca
también una cierta disciplina (horario de clase, foro, etc.).
La enseñanza es continuada: el alumno puede planificar su tiempo

conforme a sus necesidades, su acceso es permanente, cualquier día de la
semana, a cualquier hora, desde su casa y desde cualquier parte del
15
mundo. Excepto en el caso del chat (herramienta síncrona) o la

video/audio-conferencia, la conexión al curso o la entrada en el aula virtual
puede realizarse en cualquier momento del día y a intervalos más o menos
largos, según las posibilidades y disponibilidad de tiempo del alumno.
Además, las discusiones o debates pueden prolongarse en el

tiempo, de modo que si surge una duda fuera del tiempo de clase, esta
puede resolverse en el foro sin necesidad de esperar al día siguiente. Por
otra parte, gracias al uso del e-mail o del foro, los alumnos cuentan con
más tiempo para responder en cualquier momento, además, pueden añadir
materiales propios, direcciones web, etc.
El e-learning presenta cursos disponibles 24 horas al día, 7 días a

la semana.
En el siguiente cuadro veremos la relación entre las situaciones de

aprendizaje (síncronas-asíncronas) y los tipos de formación, tradicional u
online.
Situación de Formación tradicional Formación online

aprendizaje
Sesión de clase típica en La clase en su totalidad

la que interviene un se reúne vía Internet en
Completamente formador y varios o un Chat, Audio o
Síncrona muchos alumnos. Videoconferencia. Los
participantes presentan
ideas a la clase usando
texto o audio, o video en
tiempo real.
Grupos de alumnos se Grupos de alumnos se
reúnen fuera del horario reúnen mediante Chat
de clase para realizar para realizar una tarea
Parcialmente alguna tarea. puesta en Internet.
Síncrona
El formador se reúne El formador utiliza las
con alumnos horas de tutorías para
individualmente o en asesorar mediante Chat a
grupo durante las horas alumnos individuales o
de tutorías. grupos de alumnos.
16
Los alumnos completan Los alumnos realizan un

tareas asignadas contenido online o tareas
individualmente, descargadas de la web. El
realizando profesor proporciona a
Asíncrona principalmente lecturas los alumnos tutoría vía
y escritos que entregan correo electrónico o foro.
al formador.
Los alumnos tienen
Se utiliza la biblioteca acceso a la información
como recurso de relevante de Internet a
información. través de enlaces
propuestos por el
formador u otros
alumnos. Biblioteca
digital.
AHORRO DE COSTES
En el e-learning existe una importante reducción de costes tanto

desde el punto de vista del organizador: instalaciones, aulas, electricidad,
mantenimiento, puestos de trabajo necesarios, etc. como desde el punto
de vista del alumno: gastos de desplazamiento, dietas, etc. Sin embargo,
aunque se disminuyen los costes anteriormente indicados, suelen
incrementarse otros referidos a la producción de materiales multimedia,
acceso a Internet, a la tutorización o al soporte y desarrollo de aplicaciones
informáticas.
A pesar de estas matizaciones, es evidente que la reducción de

costes en tiempo y dinero para el alumno es importante, ya que no es
necesario realizar desplazamientos (coche, gasolina, aparcamiento, etc.) ni
adquirir ningún material en formato papel.
EVALUACIÓN OBJETIVA Y CONTINUA
La evaluación presenta ciertas características diferenciadoras con respecto

a la evaluación en formación tradicional:
La evaluación online es más objetiva, ya que el evaluador no

está influido por aspectos secundarios como son la forma de
vestir, las características físicas del alumno, etc. (efecto
“halo”). En este nuevo entorno los alumnos son tratados con
mayor ecuanimidad y el anonimato en cuanto a apariencia,
incluso a nacionalidad, raza, etc. facilita que se centralicen las
17
relaciones en otros aspectos y se evita cualquier tipo de

distinción o discriminación.
En un curso de formación online no sólo se evalúa al alumno

en función de su nivel de retención y aprendizaje, de sus
conocimientos y resultados (evaluación cuantitativa), sino que
también se pueden valoran sus habilidades sociales, su
inteligencia emocional (evaluación cualitativa, etc.).
Las plataformas de formación online suministran información

cuantitativa y cualitativa de la participación, asistencia y
resultados de evaluaciones de forma instantánea y
automática, favoreciendo el seguimiento y por tanto, la
evaluación continua de los alumnos.
En la formación online cada alumno establece sus objetivos

personales concretos y cuenta con la posibilidad de aprender
a distinto ritmo. Unido a este factor, la evaluación es
individual y sus resultados sólo los conoce el propio sujeto
implicado. De esta forma disminuye la competitividad entre
los alumnos, o al menos se puede reducir al afán de destacar
frente a los demás.
TRABAJO COLABORATIVO
Por aprendizaje en colaboración1 se entiende cualquier actividad en la cual

dos o más personas trabajan de forma conjunta para definir un significado,
explorar un tema o mejorar competencias, y a esta definición responde
cualquier actividad que se lleve a cabo empleando la interacción, la
evaluación y la cooperación por parte de los compañeros, con cierto
componente de estructuración y coordinación por parte del profesor o
moderador.
En los cursos tradicionales la mayoría de ejercicios se llevan a cabo en

forma de comunicaciones privadas entre un alumno y el profesor. Hay una
clara división de tareas y de autoridad entre el profesor y el alumno y el
aprendizaje suele ser una actividad solitaria, dado que la mayoría de las
tareas se realizan fuera de clase y es difícil lograr que los alumnos trabajen
juntos.
De esta forma, tienden a potenciarse los valores competitivos, la sumisión

a la autoridad, la pasividad en la actividad formativa y el aprendizaje
memorístico de la información presentada. En cambio, en la enseñanza
online se tenderá a potenciar otros aspectos como son: la colaboración
1
HARASHIM, Linda et all: “Redes de aprendizaje: guía para la
enseñanza y aprendizaje en red”,
18
entre los participantes, el espíritu crítico, la autodisciplina, y el aprendizaje

activo y creativo.
A pesar de que en el entorno online también sea importante el trabajo

individual, es posible fomentar el trabajo cooperativo o la colaboración
entre iguales, lo que enriquece la experiencia de aprendizaje, crea lazos de
amistad y aumenta la motivación.
6. ÁMBITOS DE LA FORMACIÓN ONLINE
La formación online se está aplicando con éxito en diferentes

organizaciones y ámbitos de la sociedad:
• EMPRESA
• FORMACIÓN CONTINUA
• INSTITUCIONES EDUCATIVAS Y CENTROS DE
FORMACIÓN
• ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
• ONG’s
• DISCAPACITADOS FÍSICOS Y/O PSÍQUICOS
EMPRESA
La formación online va ganando terreno en la formación,

especialmente en las grandes empresas. Los responsables de formación de
las empresas tienden a considerar que el modelo de futuro es una
combinación de la modalidad presencial con el e-learning. De hecho, se
constata ya una importante caída de la formación a distancia tradicional a
favor del e-learning.
En el ámbito de la formación en la empresa, se confirma que la

garantía de éxito de un proyecto de e-learning se basa en una serie de
factores clave:
• Los proyectos deben ser liderados por los departamentos de

RR.HH. y Formación.
• Es imprescindible implicar a la dirección de las empresas.
• Es necesario establecer un sistema de tutorías.
• El sistema de teleformación debe estar integrado en el

sistema de gestión de RR.HH./Conocimiento.
19
FORMACIÓN CONTINUA
La formación continua no ha permanecido al margen de la adopción

de las Nuevas Tecnologías producida en otros ámbitos educativos, y de
forma progresiva se ha ido incorporando en sus planes de formación. Así
ha habido una evolución desde las primeras cintas de audio, pasando por el
vídeo, el disquete, el CD-ROM, etc. hasta llegar a la teleformación.
Los trabajadores han de tener un acceso constante tanto a la

formación como a la información necesaria para mejorar su actividad
laboral, en el momento y lugar en que sea necesario. Por tanto, precisan
una formación continua “just-in-time”, y ésta se provee de manera idónea
a través de las distintas metodologías que componen el e-learning.
Así pues, los sistemas de formación continua constituyen uno de

los ámbitos más favorecidos por la introducción del e-learning en los planes
de enseñanza de las empresas. El aprendizaje y reciclaje continuo de los
conocimientos y habilidades de los trabajadores son claves para responder
de manera rápida a las cambiantes demandas provocadas por el nuevo
contexto económico, globalizado y tecnológico. Por otra parte, con motivo
de la reducción del ciclo de vida de los productos, se hace necesario formar
a los empleados constantemente.
Destacar que el Fondo Social Europeo (F.S.E.) constituye uno de

los principales impulsores del desarrollo de la formación continua en su
modalidad online. Se trata de uno de los fondos con finalidad estructural
que tiene la Unión Europea para promover un desarrollo armonioso del
conjunto de la comunidad, encaminados a reforzar su cohesión económica
y social. Está destinado a fomentar las oportunidades de empleo y
movilidad geográfica y profesional de los trabajadores, así como a facilitar
su adaptación a las transformaciones industriales y a los cambios de los
sistemas de producción, especialmente mediante la formación y la
reconversión profesional. El F.S.E. suele estar presente en la mayoría de
las iniciativas relacionadas con la formación continua online.
INSTITUCIONES EDUCATIVAS Y CENTROS DE FORMACIÓN
Uno de los ámbitos donde el e-learning ha experimentado un mayor

despegue es en el de las instituciones educativas. No obstante, existe una
gran variedad de propuestas a la hora de aplicar una metodología concreta
de formación online. Así pues, se puede señalar la presencia de un gran
número de instituciones educativas que imparten algún tipo de formación
mediante metodologías de e-learning, cada una de ellas con peculiaridades
distintas:
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• Centros escolares.
• Universidades presenciales que introducen elementos de

virtualidad en su dinámica educativa.
• Universidades presenciales con extensión virtual.
• Instituciones educativas virtuales.
• Universidades o centros de formación virtuales asociados

a universidades convencionales.
• Alianzas estratégicas universidad-industria.
• Escuelas de negocios.
• Consultoras.
• Academias y centros de formación.
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Las Instituciones y Administraciones Públicas se encuentran en una

situación parecida a la de las grandes corporaciones, aunque quizá con
algunas dificultades burocráticas añadidas que hacen todavía más lento el
despegue del e-learning en este sector. Pese a todo, las Administraciones
Públicas tanto estatales como regionales han comenzado a poner en
marcha planes, en algunos casos amplios y ambiciosos, para poner a
disposición de sus empleados o de los ciudadanos una oferta de contenidos
formativos online.
Las Administraciones Públicas deben fomentar y favorecer el uso de

la formación online a todos los ciudadanos, y combatir el analfabetismo
tecnológico. De este modo, se pretende evitar la exclusión de todos
aquellos colectivos que tengan más problemas de acceso a las nuevas
tecnologías del ámbito de la formación.
ONG’s
Estas asociaciones empiezan a descubrir que el e-learning les

permite la formación de un gran número de personas y un gran ahorro en
costes frente a la formación presencial, y por tanto les es posible
emprender un programa de formación continua para sus profesionales.
21
Las ONG’s tienen una serie de características que hacen que la

formación a través de Internet se haya convertido en una herramienta
indispensable:
• Escasez presupuestaria.
• Necesidad de RR.HH.
• Estructuras geográficas dispersas.
• Alta rotación del personal.
• Creación de innumerables iniciativas educativas, tanto hacia

la propia organización como hacia la sociedad civil.
• Cursos de educación para el desarrollo medioambiental,

social, etc.
DISCAPACITADOS FÍSICOS Y/O PSÍQUICOS
Para las personas discapacitadas, Internet representa un medio

interesante, ya que les permite acceder a diferentes recursos, tales como
catálogos o bases de datos, tanto desde su propio domicilio como desde
bibliotecas o centros de documentación. Para solventar las barreras de
acceso a las páginas web hay numerosas ayudas técnicas en función de la
discapacidad del usuario: teclados adaptados, emuladores de ratón, líneas
Braille, O.C.R. (Reconocimiento Óptico de Caracteres), sintetizadores de
voz, software de ampliación de caracteres, etc.
Además, hay una serie de organismos internacionales que ofrecen

tanto pautas de accesibilidad como un software específico. El más
destacado es W3C (World Wide Web Consortium), en el que se aloja la
W.A.I. (Web Accesibility Initiative), que se centra en el desarrollo
tecnológico de la Red. La WAI ha desarrollado la “Guía para la Accesibilidad
y la Autoría de Páginas Web”, que incluye recomendaciones y pautas para
la creación de páginas, diseñando un logotipo de accesibilidad que
encabeza los distintos documentos.
22
7. COMPONENTES DEL E-LEARNING
En una acción formativa mediante una metodología de e-learning se puede

distinguir:
- Tecnología
- Personas
- Contenidos
A estos tres añadiremos en un punto aparte por su relevancia, la

metodología o modelos de formación online.
7.1. Tecnología
La formación online se desarrolla a través de Internet y esto implica la

necesidad de aplicaciones informáticas:
LMS (Learning Management System = Sistema de

Gestión de Aprendizaje)
Es una aplicación residente en un servidor de páginas web en la que se

desarrollan las acciones formativas. Es sinónimo de Plataforma o Campus
virtual. Es el lugar donde alumnos, tutores, profesores o coordinadores se
conectan a través de Internet (navegador web) para descargarse
contenidos, ver el programa de asignaturas, enviar un correo al profesor,
charlar con los compañeros, debatir en un foro, participar en una tutoría,
etc.
Asimismo, todo LMS consta de un entorno de aprendizaje y relación social,

al que acceden los alumnos, profesores y coordinadores y un entorno de
administración, desde dónde se configuran los cursos, se dan de alta los
alumnos, se importan contenidos, se habilitan servicios, etc.
Un LMS o plataforma debe tener como mínimo las siguientes

características:
o Diferentes Perfiles de Acceso. En la formación online

existen diferentes roles (alumno, tutor, profesor, coordinador,
administrador), que se plasman en los diferentes perfiles de
acceso, cada uno de ellos con diferentes privilegios o
posibilidades. Por ejemplo, un profesor inserta o modifica las
notas y el alumno las visualiza, pero no las modifica.
o Herramientas de Comunicación. La comunicación es un

aspecto fundamental para el aprendizaje y para las relaciones
sociales. De ahí que la Plataforma deba contar con variados
23
sistemas de comunicación tanto síncronos (interlocutores

coinciden en tiempo): voz, pizarra electrónica, chat, mensajes
emergentes; como asíncronos (interlocutores no coinciden en
tiempo): foro, correo, tablón.
Pero no se trata de “colocarlos” en la web, cada uno de estos

recursos debe ubicarse en un área con un fin didáctico
predeterminado. Por ejemplo, puede haber un chat en el
Grupo de Trabajo, al que sólo acceden los miembros de este
grupo y cuyo fin es el trabajo colaborativo. Pero también
puede haber un chat como medio para realizar tutorías o un
chat en la cafetería virtual con un fin lúdico.
o Servicios y Áreas configurables. Cada curso, cada tipo de

alumnos, cada materia, puede requerir diferentes elementos o
recursos. Es importante que los servicios y áreas que
compongan la plataforma sean configurables dependiendo de
cada curso concreto. Por ejemplo, en un curso nos puede
interesar que los alumnos dispongan de un área privada para
trabajar en grupo y sin embargo, en otros, que trabajen de
forma individual.
o Gestión Académica y Administrativa. Disponer de un

sistema de gestión de expedientes administrativos,
curriculums, expedientes académicos, control de perfiles de
usuarios, administración de cursos, etc. De la potencia y
facilidad de uso de este entorno dependen tanto la puesta en
marcha de las acciones formativas como el análisis posterior
de los resultados obtenidos, participación, asistencia, etc.
o Sistema de Gestión de Calificaciones. Contar con un

sistema avanzado de gestión que recoja tanto los resultados
obtenidos en pruebas objetivas, como las notas insertadas por
los profesores para calificar otras actividades evaluables.
Asimismo debería permitir la ponderación de notas o la

emisión automática de boletines de calificaciones. En
definitiva, debe poder gestionar evaluaciones cuantitativas y
cualitativas tanto de conocimiento como de asistencia.
o Registro de Participación y Asistencia de los diferentes

usuarios. Registrar tanto la asistencia (áreas o servicios
visitados, fechas en las que se visitó, etc.) como la
participación. Es decir, se pueden registrar tanto las visitas
como las aportaciones o intervenciones realizadas. Por
ejemplo, en un foro, el número de mensajes enviados.
24
o Sistema de Gestión de Contenidos (LCMS). Admitir y

gestionar cualquier tipo de contenido. Este sistema además
debe ser compatible AICC/SCORM. Estos dos términos se
explicarán a continuación. Simplemente recordad que todo
LMS o plataforma debe incorporar un LCMS o gestor de
contenidos y que éste debe admitir contenidos compatibles
AICC/SCORM.
o Personalización. Debe posibilitar la personalización con la

imagen de la empresa o centro formador. Una plataforma
estándar tiene que incluir algún tipo de personalización para
que cuando el alumno entre en ella sienta que está en un
entorno creado por su empresa u organización.
LCMS (Learning Content Management System = Sistema de

Gestión de Contenidos de Aprendizaje)
Es un sistema independiente o integrado con el LMS (Plataforma), que

gestiona y administra los contenidos de aprendizaje. Una vez que los
contenidos están en este sistema ya pueden ser combinados,
asignados a distintos cursos, descargados desde el archivador
electrónico, etc.
Authoring Tool (Herramienta de Autor)
Es una aplicación que nos permite el diseño de contenidos interactivos

sin necesidad de conocimientos de programación o diseño web. Es
similar a otras aplicaciones para diseñar páginas web pero
especializada en contenidos de e-learning y por ello, gestiona recursos
educativos, autoevaluaciones, archivos multimedia, itinerarios
formativos, etc.
7.2. Personas
“Para que exista una verdadera red telemática de formación tiene

que existir mucho más que el canal de comunicación; es necesario un
entramado de personas, tecnología e instituciones, donde el elemento más
significativo sea el humano, desde el momento en que decida compartir
recursos y experiencias o cooperar en su creación o compartir la docencia”,
J. Salinas, 2000.
El e-learning ha supuesto una serie de cambios en las funciones y

perfiles de cada uno de los protagonistas que intervienen en el aprendizaje.
Estos cambios serán más o menos acusados en función del modelo
pedagógico adoptado y de los recursos disponibles.
25
De modo sintético nos encontramos con 3 protagonistas en la

formación online: el alumno, el profesor-tutor y el coordinador
académico.
EL PROFESOR-TUTOR
“El trabajo del maestro no consiste tanto en enseñar todo lo

aprendible, como en producir en el alumno amor y estima por el
conocimiento”, John Locke (1692).
El profesor de un curso online es la figura encargada de guiar el

proceso de aprendizaje del alumno, pero desde una posición que sería más
de acompañamiento que de dirección. No es tan sólo un experto que
imparte una materia determinada sino que ejerce una serie de funciones
añadidas y no por ello menos importantes.
A continuación se profundiza en la labor de un profesor “virtual” y

en los roles que debe desempeñar para maximizar el rendimiento del
alumno y mantener la motivación durante todo el proceso de aprendizaje.
FUNCIONES Y ROLES
El modelo de aprendizaje centrado en el alumno característico de

la formación no presencial conlleva importantes modificaciones en el perfil
del formador. En la nueva filosofía de aprendizaje, tienden a desvanecerse
algunos roles, como el de transmisor de información, y potenciarse otros,
como el de evaluador y diseñador de situaciones mediadas de aprendizaje,
entre otros motivos porque puede que el profesor ya no sea el depositario
de la información, sino más bien un facilitador y proveedor de recursos.
El profesor en el entorno virtual desempeña básicamente dos

roles:
• El rol docente, ya que es responsable de la docencia y está

vinculado a los contenidos de la enseñanza de una materia
concreta. El profesor:
- Es experto en la materia
- Elabora contenidos
- Planifica las actividades
- Facilita el diálogo y el intercambio
- Proporciona feedback continuo al alumno
- Orienta el aprendizaje
- Conoce los sistemas tecnológicos empleados
- Evalúa los progresos académicos del alumno
26
• Rol tutorial: El profesor, además de impartir una materia,

debe encargarse de orientar el aprendizaje a partir del
intercambio de ideas y opiniones, la confrontación de puntos
de vista y posturas diferentes, la negociación en la resolución
de conflictos, etc.
La función fundamental del rol tutorial es hacer un

seguimiento de los progresos del alumno, detectar cualquier
problema que pueda surgir a lo largo del proceso de
aprendizaje y orientar o aconsejar al alumno de forma
individualizada, para así tratar de evitar que el alumno se
desanime y abandone sus estudios.
El profesor que ejerce el rol tutorial se ocupa de que el

estudiante se sienta en todo momento vinculado a la clase,
apoyado e incentivado, miembro de un grupo-referente, que
vive su misma experiencia y que se enfrenta de algún modo
al mismo tipo de problemas que se encontrará él en su
trabajo cotidiano.
El ejercicio del rol del tutor se centra en el aprendizaje y no

en la enseñanza, por esto su figura no puede construirse
como experto transmisor de contenidos, sino más bien como
animador y guía del aprendizaje autónomo que realizan los
alumnos.
El rol tutorial puede ser ejercido por diferentes figuras (tutor,

coordinador académico, profesor,...) ya que las funciones que
lo caracterizan son esenciales para una interacción positiva
con el alumno. A continuación se describen las principales
actividades del profesor en su rol tutorial:
- Apoya a los alumnos en el desarrollo y puesta en

práctica de los contenidos.
- Dinamiza las comunicaciones con el alumno y entre
los alumnos.
- Permanece accesible y disponible.
- Gestiona la buena marcha del curso.
- Motiva en las situaciones de bloqueo de los
asistentes.
- Efectúa un seguimiento personalizado de los
alumnos.
CARACTERÍSTICAS DEL PROFESOR O TUTOR VIRTUAL
En general, el docente o formador es considerado como una

persona especializada en un área concreta, que planifica acciones de
formación, y que al mismo tiempo facilita la adquisición de conocimientos
27
teóricos y prácticos necesarios para su desempeño mediante las acciones

formativas que desarrolla.
El perfil del formador viene definido por un conjunto de

competencias técnicas, didácticas y sociales que le permiten llevar a
cabo de forma satisfactoria y eficiente las acciones formativas,
adaptándose a los grupos de aprendizaje y a las características del
entorno.
EL COORDINADOR ACADÉMICO
Una de las figuras claves en el modelo de enseñanza online es el

coordinador académico. Dependiendo del modelo por el que se haya
optado, asumirá distintas funciones, pero normalmente asume una función
de intermediación entre el área académica, pedagógica y administrativa del
curso, encargándose de la planificación de todos los aspectos que rodean al
curso y de su puesta en marcha.
Debe tener en todo momento una visión general de cómo se desarrolla

el curso, manteniendo un contacto directo y frecuente con todos los
alumnos y resolviendo los problemas que surjan tanto entre profesores y
alumnos, como en lo que respecta al sistema educativo, dudas
administrativas o de cualquier otra índole. Más que ningún otro miembro
de la organización, el coordinador debe ser una persona abierta, flexible,
disponible y cercana.
Por lo tanto, un coordinador académico virtual:
debe tener claros los objetivos del curso y realizar la

planificación temporal adecuada (asignación de
medios, profesores, módulos, fechas,...) para una eficaz
acción docente, así como una óptima utilización de la
plataforma de formación online;
ejerce el rol tutorial y afectivo: el coordinador debe

mantener buenas relaciones con los alumnos, mostrarse
desde el principio del curso cercano y disponible,
tratando de conocer sus aficiones, expectativas y
características personales para lograr que los alumnos no
se sientan “perdidos”. De este modo se pretende paliar
uno de los grandes problemas del e-learning, el gran
índice de abandonos;
debe conocer y guiar a los profesores, explicándoles

cuál es el funcionamiento y el modelo pedagógico de la
organización y compartiendo con ellos los objetivos del
curso;
28
tiene un papel activo en el control y gestión del

desarrollo del curso para lograr los objetivos
formativos y la satisfacción de los alumnos.
Consideramos que la labor del coordinador académico, o una figura

equivalente, es muy importante para que el proceso educativo sea eficaz.
EL ALUMNO
“El alumno ha de poder aprender estrategias de modelización y

simulación, dominar diversas técnicas de investigación y argumentación,
poseer ciertas capacidades sobre las relaciones interpersonales, incluso
debe aprender a negociar y a tomar decisiones”, André Giordan (1995).
Aunque en este tema se ha hablado de la importancia de las

funciones que realizan tanto el profesor, en su rol docente y tutorial, como
el coordinador académico, la importancia de la enseñanza online recae
fundamentalmente sobre el alumno, que adquiere el protagonismo del
proceso de aprendizaje.
El aprendizaje en red usa una amplia gama de modelos, planes y

enfoques encaminados a estructurar y ordenar el proceso de aprendizaje y
a proporcionar apoyo al alumno cuando éste lo requiera. Para que el ajuste
de las expectativas del alumno y el curso en sí sea el más favorable, será
imprescindible conocer cuáles son los rasgos comunes del alumno en la
formación online.
CARACTERÍSTICAS DEL ALUMNO VIRTUAL
Los alumnos que se sienten atraídos por la formación online suelen

compartir una serie de rasgos comunes:
son personas en edad adulta, con una edad media superior a la

de los estudiantes de la educación tradicional;
poseen experiencias anteriores tanto en lo que es “aprender”

como en el trabajo y con saberes e ideas previas, prejuicios,
creencias y hábitos muy asentados;
demuestran capacidad de autodirección. Los adultos pueden

encargarse de su aprendizaje y usar las estrategias y métodos que
mejor se adapten a situaciones concretas, configurando ellos
mismos la planificación de su trabajo diario;
presentan afán de superación y mejora continua. Están

concienciados de la necesidad de aprender continuamente y
aplicar esos conocimientos en un contexto social determinado; el
29
alumno suele ser responsable y maduro como para aprender sin

necesidad de ser “vigilados” de forma permanente por otra
persona;
no tienen disponibilidad horaria para asistir a clases

tradicionales que impliquen desplazamientos o empleo de excesivo
tiempo, generalmente por motivos de trabajo o personales;
son creativos y flexibles, con capacidad de adaptación a nuevas

formas de trabajar y aprender.
Por su parte, S. Nipper (1989) describe que el alumno que obtiene

un alto rendimiento y realiza con éxito un curso online es aquel que define
como “un alumno ruidoso”, entendiendo ruidoso como activo,
participativo, ingenioso y creativo a lo largo del proceso.
RASGOS DEL ALUMNO VIRTUAL IDEAL
Se pueden establecer una serie de rasgos fundamentales que debe

presentar el alumno virtual ideal para que su rendimiento y satisfacción
sean los deseados:
• PARTICIPACIÓN ACTIVA
El alumno se matricula voluntariamente en un curso y quiere

obtener de él el mayor rendimiento posible, por lo que debe
mostrar una disposición hacia la acción, siendo proactivo. Debe
ser capaz de aprender de forma independiente, considerando el
aprendizaje de forma positiva y siendo autodisciplinado. Además,
el alumno debe saber distribuir su tiempo y disfrutar trabajando
sólo y en grupo.
El alumno no debe limitarse a realizar el mínimo trabajo

para alcanzar sus metas, sino participar activamente en los
espacios definidos previamente para la resolución de cuestiones
referentes al contenido dado o a dificultades encontradas a lo
largo del proceso, estudiando previamente el material sobre el
que necesita orientación y autogestionando su aprendizaje
activamente, buscando alternativas a las dadas por el tutor o por
el profesor.
Además, debe aprovechar las herramientas que se ponen

a su disposición, utilizándolas de la forma adecuada cuando es
preciso y sin abusar de ellas. Esta competencia es fundamental
para el planteamiento de un curso de e-learning, ya que los
alumnos autónomos alcanzarán las destrezas y el conocimiento
“que necesiten cuando necesiten”, teniendo muy presente sus
metas.
30
• ORIENTACIÓN A LOS OBJETIVOS
Enlazando con lo anterior, para que el alumno pueda

trabajar de forma eficaz por sí solo es necesario que se fije unos
objetivos claros que guíen el proceso de aprendizaje. Debe poseer
una meta a largo plazo que guíe las acciones a corto plazo, y le
permita construir su propia experiencia de aprendizaje en función
de sus intereses y necesidades formativas.
Esta competencia será de gran utilidad para el futuro, ya

que aquellas personas que sean capaces de aprender fácilmente a
distancia, generalmente serán también capaces de establecerse
metas a corto y a largo plazo. Formularán sus metas, identificarán
aquellas actividades necesarias para lograrlas y harán todo lo que
sea necesario para alcanzar los objetivos que se hayan propuesto.
• ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS
El alumno de un curso no presencial por lo general busca

necesariamente unos resultados: quiere mejorar sus capacidades
o cubrir unas necesidades. Una manera eficaz de adquirir unos
resultados personales será a través de un curso compuesto por
actividades en las que él mismo pueda exigirse y dirigir su
aprendizaje. El alumno, por lo tanto, debe fijarse una meta clara,
ya sea obtener un grado, un título o la habilidad para desempeñar
una tarea determinada.
• ORIENTACIÓN AL CURSO
El alumno debe enfocar su aprendizaje en la mejora de su

carrera profesional. Para ello será imprescindible que adquiera
nuevas destrezas, comprenda las nuevas relaciones que se
establecen y aprenda continuamente, para poder afrontar los
nuevos retos. Para ello, el alumno debe elegir con libertad aquel
curso cuyos contenidos y modelo pedagógico se ajusten más
claramente a sus carencias o necesidades educativas.
• HABILIDAD PARA LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
El alumno tiene que buscar y recopilar toda la información

posible, examinarla y usarla en los casos necesarios. La
información puede encontrarse en cualquier lugar, hablando con
los compañeros, leyendo el periódico o navegando en la red. El
alumno debe tratar de encontrar relaciones entre acontecimientos
o noticias, desarrollando la capacidad analítica y deductiva de gran
31
utilidad para obtener el mayor rendimiento de un curso a

distancia.
Asimismo es importante que conozca las herramientas de

búsqueda en Internet, como por ejemplo, www.google.es, y que
esté habituado a filtrar y organizar la información conseguida en
estas búsquedas.
• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA
Es evidente que para realizar un curso online el alumno

tiene que tener las destrezas básicas que le permitan conectarse a
una página web o instalar un plugin para el navegador. Es decir,
un conocimiento básico del sistema operativo y de la navegación
por Internet.
Esta premisa que es tan evidente suele olvidarse con

frecuencia en muchos programas de formación online,
especialmente subvencionados o gratuitos para el alumno.
• EFICACIA INDIVIDUAL
Esta característica alude a la confianza en las habilidades

propias para realizar cualquier tarea, ya que esto facilita la eficacia
personal y evita la desmotivación o el fracaso en la realización de
una tarea. La eficacia personal es una competencia muy poderosa
y probablemente una de las más difíciles de desarrollar a la hora
de aprender por uno mismo, sin la guía continua de otra persona.
• HABILIDAD EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA
En la formación online, como se viene mencionando, la

principal herramienta de comunicación es la escritura (chat, foro);
por ello, es necesario que el alumno se exprese con claridad y
orden de forma escrita, sabiendo estructurar sus pensamientos e
ideas. Los mensajes por escrito pueden llevar a equívocos por lo
que una comunicación eficaz facilitará el proceso y ahorrará una
importante pérdida de tiempo en aclaraciones y réplicas.
• FLEXIBILIDAD
El alumno integrado en una plataforma virtual de

aprendizaje tiene que ser flexible y capaz de adaptarse a un
ambiente que se modifica con rapidez. Una persona flexible se
dará cuenta de todo ello y estará preparado para adaptarse a los
32
cambios y adquirir los conocimientos de diversas maneras, siendo

también creativo. A menudo, a lo largo de un curso habrá
modificaciones y rectificaciones, y el alumno deberá demostrar su
capacidad de adaptación a un ambiente que se modifica
constantemente, siendo capaz de aprender nuevos conocimientos
y asimilar nuevas ideas rápidamente.
7.3. Contenidos
Una de las necesidades más evidentes a la hora de realizar una acción

formativa mediante una metodología de formación online es la de disponer
de unos contenidos enfocados a las características de este medio.
El material didáctico, especialmente, en modelos centrados en contenidos,

tiene que tener ciertas características para lograr el éxito:
- Actualizado: es una característica lógica, pero que no siempre se

produce. El grado de obsolescencia varía mucho en función de la
materia pero es un factor a tener en cuenta.
- Adaptable/adaptado: la secuencia didáctica no debe ser única

para todos los alumnos, debe adaptarse a las respuestas dadas
por estos. De este modo se consigue un grado de dificultad
progresivo no aburriendo o frustrando al alumno. Esto implicaría
la utilización de pretest y de itinerarios formativos múltiples. Por
otro lado, es evidente que el contenido tiene que estar adaptado a
las características de los alumnos. No es lo mismo un contenido
para niños, que para adultos, ni es lo mismo para recién
licenciados que para profesionales, etc.
- Atractivo: el contenido debe llamar la atención del alumno,

resultarle atractivo. Es como una especie de “deslumbramiento”.
Es importante para captar esa primera atención, aunque una vez
que el alumno se acostumbra ya no le suele dar importancia.
- Gráfico: la cantidad de texto debe ser la mínima posible, y es

necesario utilizar la potencialidad de tecnologías como flash para
animar procesos, hacer demostraciones, interrelaciones, así como
utilizar cliparts o fotos que refuercen el significado.
- Multimedia: es importante aprovechar la tecnología multimedia,

combinando racionalmente texto con fotos, texto con fotos y
audio, vídeos y texto, etc.
- Directo: el lenguaje a utilizar en este medio deber ser lo más

claro y directo posible, la lectura en pantalla es difícil y por tanto,
hay que hacer un esfuerzo de síntesis a la hora de diseñar un
contenido online.
33
- Lúdico: el viejo dicho de “la letra con sangre entra” ha dejado de

tener vigencia. El aspecto lúdico, el juego, es una de las
estrategias didácticas más efectivas, y hay que favorecer este
aspecto a lo largo del material didáctico.
- Práctico/Interactivo: debe tener continuas prácticas o ejercicios

interactivos y continuas referencias a ejemplos o situaciones de la
realidad. El alumno debe ser un sujeto activo, que interaccione
con los objetos en pantalla, que no sea un mero espectador u
oyente.
- Recursos didácticos: en un contenido online se pueden emplear

diferentes recursos didácticos, textos expositivos, esquemas,
animaciones, ejemplos, mapas conceptuales, palabras de glosario,
notas al pie, archivos de descarga, enlaces web, etc. Las
posibilidades son casi ilimitadas.
- Evaluativo: el alumno necesita conocer el resultado alcanzado, su

progreso en el aprendizaje, por lo que son necesarios los test o
ejercicios autoevaluados, que muestran el resultado y una
explicación del error automáticamente en pantalla.
- Autosuficiente: si el apoyo de un docente es mínimo o pasivo es

vital que el propio contenido incorpore los medios para que el
alumno conozca la interfaz y solucione las dudas que le vayan
surgiendo. Esto se consigue con la inclusión de tutoriales de uso,
ayudas, preguntas frecuentes y la descripción de la iconografía
empleada.
- Completo: con este término nos referimos a que evidentemente

un contenido no puede abarcar todos los aspectos de una materia
concreta. Hay un proceso de elección de lo que es importante,
adecuado, pertinente. Pero Internet nos da herramientas para
incluir estos materiales adicionales. De este modo podemos incluir
ventanas emergentes, palabras de glosario, notas al pie, archivos
de descarga y enlaces web. Son elementos optativos, no
evaluados, pero que están disponibles como material de apoyo o
consulta.
Otra característica más enfocada a la reutilización y la distribución de los

mismos, es que sea compatible con la mayoría de las Plataformas o
Sistemas de Gestión de Aprendizaje, en otras palabras, que cumpla con las
especificaciones del estándar AICC/SCORM2. Así garantizamos una
2
SCORM: Es un estándar promovido por ADL (Organismo norteamericano), que incluye un conjunto de
especificaciones para la creación de objetos de aprendizaje reutilizables. Es por tanto, un estándar que
se refiere únicamente a los contenidos y cuya filosofía es crear objetos o contenidos totalmente
independientes de la plataforma de e-learning, que pueda ser reutilizables y/o apilables para conformar
contenidos o cursos de nivel superior.
34
independencia del proveedor de plataformas de e-learning y la posibilidad

de distribuirlo o reutilizarlo independientemente del software o sistema
donde resida.
El diseño instructivo de los contenidos online es un proceso que implica a

pedagogos, expertos en la materia, diseñadores, programadores, etc. y la
utilización de programas especializados en diseño web, animación, retoque
fotográfico, edición de vídeo y audio, etc.
Aspectos clave para diseñar contenidos de e-learning:
Teniendo en cuenta que la transformación de la información al

conocimiento no es automática sino que requiere de un esfuerzo personal
del alumno, se debería utilizar los siguientes facilitadores en el diseño de
contenidos online:
Aprender haciendo: incluir prácticas constantes de la teoría

aprendida.
Incorporar en el contenido historias, casos y ejemplos reales.
Disponer de la información relevante o complementaria en el

momento en que se necesitan.
Informar al alumno de los progresos realizados.
Los errores: es muy importante practicar pero sobre todo es

importante cometer errores, ya que de ellos se aprende.
• Entretener: el aprendizaje debe ser divertido y ameno.
• Emocionar: provocar reacciones positivas y agradables en el

alumno refuerza enormemente el aprendizaje.
8. MODELOS DE FORMACIÓN ONLINE
Existen diferentes formas de abordar la formación online. Las posibilidades

que ofrece el e-learning hacen que no exista una única forma de plantear
los cursos. Si analizamos la oferta de cursos y metodologías del mercado
observaremos una variedad metodológica dependiendo de la importancia
que se de en el proceso a la tecnología, al profesor, al alumno, a los
contenidos o a la interacción entre iguales.
35
Nos encontramos con propuestas en las que existe un contenido

multimedia y un apoyo tutor de tipo reactivo o bajo demanda; propuestas
en las que existe un profesor que imparte clases en tiempo real o graba
sus conferencias en vídeo equiparando el e-learning a clases magistrales;
nos encontramos propuestas en las que existe una planificación semanal de
actividades de obligado cumplimiento; en otras el alumno tiene total
libertad de horarios y de actuación y también nos encontramos propuestas
en las que el alumno se enfrenta en solitario a la acción formativa mientras
que en otros casos se forman grupos de trabajo.
La combinación de estos elementos o la elección de un modelo pueden

depender de muchos factores, pero no debería ser fruto de las
circunstancias o de un ahorro de costes, sino de un diseño racional que
busque conseguir los objetivos propuestos con la acción formativa.
8.1. Modelos centrados en la tecnología
Se caracterizan porque su centro de atención es la herramienta tecnológica

que se utiliza, tanto si es una sóla como si se trata de la conjunción de
diferentes herramientas y también, por el papel poco importante que
tendrán los otros dos protagonistas del proceso de formación: el profesor y
el alumno.
El profesor se convierte en un mero proveedor de contenidos y el segundo,

en un usuario que emplea estos contenidos cuando quiere y donde quiere.
Por lo tanto, es la tecnología, la que adquiere el papel de transmisor del
conocimiento y de facilitador del mismo.
Esta excesiva importancia a la herramienta tecnológica suele venir

propiciada por ser empresas cuya actividad principal u originaria es el
desarrollo de aplicaciones software para el entorno web y que deciden
crear un entorno de formación con las últimas tecnologías pero carentes de
una base metodológica y un conocimiento de las teorías del aprendizaje
que sustenten el diseño instructivo.
8.2. Modelos centrados en el profesor
Si se emplean en su variante síncrona este modelo se convierte en una

reproducción del sistema tradicional en el que el profesor continúa siendo
el único referente válido de transmisión del conocimiento, y se utilizan las
nuevas tecnologías básicamente para ampliar el alcance de las clases.
Habitualmente, esto no comporta ningún cambio en el paradigma
educativo, ya que el profesor emplea las mismas estrategias que había
utilizado hasta entonces, mediatizadas por el uso de alguna herramienta
tecnológica.
36
Un ejemplo de esto, lo podemos encontrar en el uso de la videoconferencia

o en las grabaciones en vídeo. Este medio tiene la ventaja de permitir el
acceso a la formación de personas muy alejadas físicamente, pero
metodológicamente no aporta gran cosa, dado que modifica muy poco el
método empleado hasta entonces (clases magistrales): el profesor no varía
sus estrategias de enseñanza y es muy poco interactivo. Este caso, no deja
de ser un modelo metodológico tradicional centrado en lo que el profesor
hace en un aula, siendo los alumnos meros receptores pasivos del
conocimiento.
En su variante asíncrona el profesor se ayuda de materiales didácticos,

trabajo en grupo y otro tipo de actividades de tipo asíncrono (debate de
casos prácticos en foro, etc.).
En este tipo de modelos no tienen tanta importancia los contenidos ya que

el peso de la acción formativa recae exclusivamente en el profesor.
8.3. Modelos centrados en el alumno
La mayor parte de las instituciones que se dedican a la formación

defienden que mantienen un modelo centrado en alumno. Hay una
tendencia mundialmente extendida a valorar positivamente dejar de
centrarse en la figura del profesor para hacerlo en la del alumno.
Los modelos centrados en el alumno le deben permitir ejercer la libertad de

aprovechar al máximo el apoyo que se le ofrece, de planificar su progreso
de aprendizaje y de regular su propio ritmo de trabajo. Todos los
elementos que forman parte del modelo pedagógico se pondrán a
disposición de los alumnos para que puedan gestionar su propio proceso de
formación.
Para optimizar este objetivo es necesario tener presente dos puntos

cruciales en la formación por medio de la web: la calidad pedagógica y el
énfasis en el apoyo personalizado. Sin calidad pedagógica y sin un apoyo
personalizado, el alumno difícilmente podrá realizar su propio aprendizaje,
ya que aunque realice un gran esfuerzo para llevar a cabo el curso, es
necesario unas pautas mínimas y un guía que le indique que es lo que
debe hacer para realizarlo.
8.4. Modelos centrados en los contenidos
En este tipo de modelos, también denominados autoformativos, el peso

de la formación recae por completo en los contenidos. Por este motivo los
contenidos deben estar muy bien diseñados con gran cantidad de recursos
multimedia, ayudas interactivas, refuerzo inmediato, actividades, etc., en
definitiva autosuficientes. La plataforma se convierte en un simple
repositorio de contenidos.
37
Puede tener o no soporte tutor. Este modelo supone que el alumno

desarrolla casi por sí sólo el proceso de formación, apoyándose para ello en
los diferentes materiales y recursos que se le ofrecen. De manera puntual,
este método permite realizar consultas a un tutor, que también podría
ocuparse de la evaluación de los alumnos y de la valoración y revisión de
las diferentes actividades abiertas que pudieran plantearse.
Este modelo requiere de una absoluta implicación en el proceso de

aprendizaje por parte del alumno, puesto que se desarrolla de manera
autodidacta de tal modo que el tutor existente sólo intervendría de forma
reactiva o bajo demanda. La evaluación en este tipo de programas debería
realizarse mediante algún tipo de prueba final automática porque no existe
una presencia lo suficientemente permanente del formador como para que
un modelo de evaluación continua resultara riguroso.
8.5. Modelos centrados en la interacción entre iguales
En este tipo de modelo se apuesta por la interacción y el trabajo

colaborativo. Las virtudes de este modelo de e-learning son resultado de la
mayor motivación para los alumnos que conlleva la posibilidad de trabajar
en actividades de grupo, al tiempo que el proceso de construcción del
propio conocimiento se enriquece con aportaciones de compañeros que
desempeñan su labor profesional en campos relacionados, pero diferentes,
y, por lo tanto, pueden generar nuevas y estimulantes perspectivas para el
alumno ante una misma cuestión.
Este modelo puede tener una variante síncrona o asíncrona, si las

actividades y dinámicas de grupo se desarrollan en tiempo real o bien a
través de foros u otros sistemas asíncronos.
9. EVITAR EL ABANDONO Y LA DESMOTIVACIÓN
Al tratarse la formación online de un método muy novedoso, es necesario

asumir que en un primer momento puede ser dura para los alumnos, ya
que surgen determinadas barreras que no existían en la formación “de
siempre”. La complicidad entre compañeros e incluso en la relación
profesor-alumno de una clase tradicional desaparece, y “huir” es mucho
más fácil y no precisa dar explicaciones: basta con hacer “click” con el
ratón. Esta circunstancia refuerza las conductas de evitación ante
circunstancias no placenteras.
El inconveniente que podemos encontrar es que, al tratarse de un nuevo

medio, las personas no estamos acostumbradas ni “alfabetizadas” en la
38
interpretación, comprensión, percepción y reacción ante los nuevos

estímulos emocionales que pudiera ofrecer el nuevo medio.
Además, analizando los modelos pedagógicos que generalmente se aplican

en la formación tradicional, nos damos cuenta de que tampoco estamos
“bien acostumbrados” a ser independientes y autónomos en nuestro
aprendizaje, a estructurar, ordenar, pautar y decidir qué, cómo, cuándo y
cuánto queremos aprender. Todo ello nos lleva a distinguir entre:
1. Personas desentrenadas en un medio que es de por sí especializado (ni

más fácil ni más difícil que otro, sino que requiere un tiempo de
aprendizaje similar al de la acomodación a las costumbres de un nuevo
país cuando viajamos).
2. Personas acostumbradas a ser guiadas y reguladas durante su periodo

de aprendizaje, frente a un medio que permite y ofrece la posibilidad
de elegir y flexibilizar las pautas educativas.
Es como regalarle a un adulto nacido y vivido en una gran ciudad todo un

desierto. Sería muy complejo comprender qué hacer con él; a pesar de que
terceras personas le jurasen que en su interior existe un tesoro. Al menos,
le llevaría su tiempo de reflexión previa.
La primera circunstancia normalmente da lugar a sentimientos de

“soledad” o “aislamiento” en el alumno. La segunda, provoca
sensaciones de desorientación llegando, en casos extremos en los que no
se resuelve en un tiempo prudencial, a avocar en formas más graves de
interpretación como pudiera ser la percepción de incompetencia y la
desmotivación.
Estos dos factores (sensaciones de soledad y desmotivación) que

afectan estrictamente al ámbito emocional del alumno y que repercuten de
manera directa en el éxito o fracaso de la acción formativa en la enseñanza
online, será imperativo tenerlos presente y gestionarlos eficazmente
durante todo el periodo de acción formativa.
Los buenos creadores de cursos online deben estar bien familiarizados con
las actitudes y reacciones de los alumnos, y dirigir los contenidos no sólo a
la memoria o razón de los usuarios, sino también a sus sentimientos y
emociones, para así mantener su atención e interés a lo largo de todo el
curso.
El alumno agradece en el ordenador un feedback o respuesta bien

formulado, alguna medida de stroking o refuerzo emocional, una cierta
empatía y hasta algún punto de complicidad. El alumno debe aprender de
manera eficiente y sentirse satisfecho mientras lo hace.
En definitiva, tanto el diseño del curso como la acción docente

deberán ir dirigidas a satisfacer las necesidades de los alumnos. Por
39
ello, en primer lugar, será esencial conocer las razones que han movido al
alumno a participar en un curso online, para de esta manera, poder
responder de forma más eficaz a sus necesidades: deseo de aprender, de
capacitación laboral, de logro, etc.
Rechazo inicial a las nuevas tecnologías (Subtítulo: buscar

estilo y aplicar al resto)
Uno de los problemas que preocupan especialmente a los

creadores de un curso online y que debe plantearse desde el principio del
diseño del curso online, es el inicial rechazo a las nuevas tecnologías por
parte del alumno. Para lograr vencerlo será muy útil seguir estos criterios:
Ofrecer un método fácil de usar
Se afirma que la gente suele mostrarse reticente a los cambios; esto

es en parte cierto pero no completamente: la gente lo que no acepta
son los cambios que hagan las cosas más complicadas, ya que con
frecuencia las novedades que se nos ofrecen no hacen sino complicar
métodos previos más eficaces.
Charles Handy, filósofo social y escritor, afirma que los hombres

pueden asimilar cambios graduales (implantados durante un largo
período de tiempo) y propone el siguiente experimento: si se introduce
una rana en agua y gradualmente se sube la temperatura, ésta no
reaccionará hasta morir; por el contrario, si la colocamos desde el
principio en agua hirviendo, ésta reaccionará enseguida y de un salto
huirá. Este es un ejemplo de cambio repentino.
Así, cuando se ofrecen soluciones de e-learning, la intervención debe

ser progresiva antes que radical y ofrecer alguna ventaja respecto al
método convencional.
Ofrecer un método accesible
Aunque parezca algo sumamente evidente, muchas veces se suele

descuidar este aspecto. Se puede contar con la más potente y
desarrollada solución de aprendizaje que jamás se haya visto, pero si
el público al que va destinado no la conoce, no la comprende o no le
saca partido, se volverá en contra del organizador del curso.
Incluir medios para recibir feedback
Otra manera de ayudar al éxito del aprendizaje no presencial es

ofrecer múltiples oportunidades de interacción y feedback al
estudiante, ya que esta carencia puede influir de forma determinante
en la buena marcha de un curso de e-learning. Será de gran ayuda
40
incluir formas novedosas y creativas que permitan al alumno participar

activamente en las clases y disfrutar de su aprendizaje.
Planificar mucho tiempo para la práctica
Es muy importante ofrecer al alumno tiempo para que practique y

aplique los conocimientos que ha adquirido, y de esta forma desarrolle
las habilidades que se le exigen. Esto implica por supuesto incluir
actividades, prácticas o ejercicios en la dinámica del proceso de
aprendizaje.
Crear un ambiente relajado
Es fundamental que el alumno se sienta cómodo y encuentre formas y

herramientas de relax a su disposición. Este campo es muy amplio y
son muchas las vías para conseguir un ambiente relajado en la
formación online; una de las más recurridas y usadas por su
originalidad es la cafetería virtual, en la que se establecen lazos de
amistad y compañerismo entre los e-alumnos de diferentes cursos.
Usar el refuerzo y el consejo
El profesor o tutor debe corregir de manera que el alumno comprenda

su error y se sienta motivado a mejorar. Utilizar la firmeza frente a la
dureza, y la certeza sólida y bien fundamentada frente a la
argumentación sancionadora.
Será esencial aclarar que los fallos o errores de los alumnos no eran
sino parte del aprendizaje mismo; de esta manera, se fomentaba la
participación y desaparecía el miedo al ridículo, a equivocarse,
facilitándose la creación de entornos muy participativos.
Ofrecer al alumno desde el principio lo que necesita
El aprendizaje no presencial implica el acceso a determinadas

herramientas que deben ser puestas a su alcance desde el primer
momento. Además de tener presente estos consejos, si se pretende
maximizar el éxito del aprendizaje y disminuir las posibilidades de
fracaso, será de mucha utilidad conocer el motivo del abandono o
desmotivación del alumno o las causas del fracaso de unos
determinados materiales didácticos.
Las razones que llevan a un alumno a abandonar un curso online son muy
variadas y suelen expresarse en estos términos: “el material no se ajusta a
lo que buscaba”, “empleo demasiado tiempo para aprender a manejar el
programa”, “leer un texto en la pantalla me resulta muy aburrido”, “la
información estaba muy atrasada y me enseñaban cosas que ya sabía”,
etc.
41
La experiencia es un grado, y los creadores de los cursos online deben

aceptar las críticas como una parte más del proceso y emplearlas para
corregir los fallos detectados. Es recomendable enviar cuestionarios de
satisfacción o entrevistar a los alumnos para conocer su grado de
satisfacción y aprender de los errores para próximas ediciones.
10. PROVEEDORES DE E-LEARNING
Es evidente que para iniciar una acción formativa necesitamos: tecnología

(plataforma de teleformación, servidores web, etc.), unos servicios
(evaluación de necesidades, diseño metodológico, tutores, coordinadores,
etc.) y unos contenidos. Para conseguir estos recursos tendremos dos
posibilidades: diseñarlos o gestionarlos nosotros mismos o bien
subcontratarlos a un tercero, a un proveedor.
Cada vez más las empresas recurren a proveedores especializados en e-

learning, ya que el riesgo, el tiempo de implantación y el precio suelen ser
mucho más bajos que si decidimos hacerlo por nuestra cuenta. Siendo aún
más evidente si contratamos en modalidad de alquiler o con pago por
alumno.
En función del tipo de producto o servicio que necesitemos, nos

encontramos en el mercado con empresas especializadas en uno de los
“vértices” del e-learning: tecnología, servicios y contenidos.
• Empresas que ofrecen tecnología

• Empresas que ofrecen servicios
• Empresas que ofrecen contenidos
Empresas que ofrecen tecnología
El mercado de software de teleformación abarca dos áreas

principalmente: el mercado que se puede denominar de forma genérica
como de LMS (Learning Management System); y el mercado de
Herramientas de Autor (Authoring Tools). Globalmente, el segmento de
mercado correspondiente a LMS (Learning Management System) es mucho
mayor que el de Herramientas de Autor.
Empresas que ofrecen servicios
El mercado de servicios de e-learning abarca tanto los proyectos de

consultoría como los servicios de adaptación de contenidos al formato
online (cursos a medida), servicios de tutorización y administración de
alumnos, etc.
42
Empresas que ofrecen contenidos
Existe una gran oferta de contenidos transversales, aunque sigue

habiendo cierta carencia de contenidos muy especializados.
En muchos casos los clientes que se enfrentan a la gama de productos

de e-learning y sus diferentes características, incluyendo contenidos,
plataformas, herramientas de autor y servicios, buscarán proveedores
capaces de ofrecerles servicios completos o integrales de e-
learning que cubran todas sus necesidades, sin tener que recurrir a una
multitud de proveedores diferentes (y cuyos productos serán además con
frecuencia incompatibles o no directamente compatibles entre sí).
11. SITUACIÓN DEL E-LEARNING EN ESPAÑA
Para analizar la situación actual del e-learning nos basaremos en dos

estudios publicados en España:
1. APEL (Asociación Española de Proveedores de e-learning) en el

año 2003. Se basa en 625 encuestas a empresas usuarias de e-
learning y a 3765 empresas potenciales usuarias de e-learning.
2. Santillana Formación. Primer trimestre de 2004. Entrevistas

personales y telefónicas a responsables de RR.HH., responsables
de Formación de grandes empresas y profesionales usuarios de
formación e-learning.
En estos dos estudios se pone de manifiesto que el crecimiento del e-

learning es imparable, aunque no tan espectacular como parecía hace unos
años. En el ámbito de la formación continua y formación en empresas, son
las grandes corporaciones (banca, empresas tecnológicas, multinacionales,
etc.) las que más recurren a él, aunque todavía sólo representa el 20% de
las horas de formación totales. En las PYMES la utilización del e-learning es
mínima y no llega al 1% las que utilizan la formación online con sus
trabajadores.
Muy diferente es la oferta privada de los centros de formación,

universidades, consultoras y escuelas de negocios, donde sí se ha dado una
auténtica revolución y una apuesta decidida por el e-learning. De este
modo existen centros de formación totalmente virtuales, otros con
extensión virtual, otros que en su catálogo de cursos tienen una parte
presencial y otra de e-learning, etc.
Gracias a la posibilidad de contratar las plataformas en modalidad de

alquiler y en general, a la reducción de precios de los proveedores de e-
43
learning, la posibilidad de hacer e-learning está al alcance de

cualquier centro de formación.
11.1. Estudio de APEL
Situación Actual:
Según este estudio el e-Learning comienza en España en 1999. A

pesar del notable crecimiento del e-learning mostrado en la totalidad
de los estudios realizados y en casi todos los ámbitos, son las
empresas de más de 200 trabajadores y de los sectores de la banca,
empresas de telecomunicaciones, eléctricas, seguros, compañías del
sector alimentario, moda y distribución y logística en las que más
implantación ha tenido lugar el e-learning.
El uso del e-learning en las PYMES es aún mínimo:
• 7,2% de empresas con mas de 200 trabajadores

• 0,2% de las PYMES
En las empresas que utilizan metodologías de e-learning, el 20% de las

horas dedicadas a formación han sido impartidas mediante e-learning.
Asimismo se ha invertido tan sólo un 16% del presupuesto de
formación a e-learning.
Implantación del e-learning
La implantación del e-learning se produce en un alto porcentaje a través de

experiencias piloto.
Los principales motivos que llevaron a la empresa a implantar formación e-

learning fueron:
• Llegar a todos los empleados

• Llegar rápido a los empleados
• Probar nuevas metodologías
• Expectativa de ahorro de costes
• Creación de hábitos tecnológicos
• Actualización rápida de contenidos
• Flexibilidad y comodidad horaria
• Personalización de los cursos
• Imagen de empresa
Áreas de conocimiento
Las áreas de conocimiento que se desarrollaron fueron por este orden (de
mayor a menor):
44
- Informática/Internet
- Productos propios de la empresa
- Idiomas
- Recursos Humanos
- Calidad
- Marketing y Ventas
- Formación Administrativa
- Habilidades directivas
- Formación económica/financiera
- Formación jurídica/fiscal
- Cultura empresarial
- Logística
Situación de la Demanda
• El 67% de los encuestados se muestra Satisfecho o Muy

Satisfecho con el e-learning.
• La evolución sigue siendo positiva, según madura el
mercado.
Evolución del Mercado
El mercado crece lenta pero irreversiblemente. El retraso del e-learning en

España se debe a razones: tecnológicas, culturales y políticas.
Tecnológicas
• Escasa penetración de las Tecnologías de la Información

• Poco desarrollo de la Sociedad de la Información y el
Conocimiento
• Escasa inversión de la PYME en TIC
Culturales
• No existe cultura de Autoformación

• Se busca la Interacción Social en la Formación
• Pocos esfuerzos en Formación Continua
• La Formación considerada Gasto, no Inversión
• Poca cultura de los trabajadores sobre TIC
Políticas
• Falta de Resultados Efectivos de los impulsos a la

Sociedad de la Información
• Falta de regulación de la Calidad
• Falta de Certificaciones Oficiales
• Desequilibrio entre Oferta y Demanda por la ausencia de
liderazgo político
• Uso residual del e-learning en la Administración
45
11.2. Estudio de SANTILLANA FORMACIÓN
Según este otro estudio las organizaciones están familiarizadas con la

formación online, aunque muchas están todavía en fase de valoración de
los resultados de estas experiencias. En las primeras experiencias se
apuesta fundamentalmente por temas transversales (ofimática e inglés).
En un segundo lugar aparece la formación en habilidades. Una vez
superadas las primeras experiencias son la formación en temas específicos
(financiero, comercial…) y los desarrollos a medida los que tienen a crecer.
Las principales ventajas señaladas por las organizaciones para implantar el

e-learning son la comodidad, la flexibilidad y la accesibilidad de la
formación. En cambio los usuarios valoran la flexibilidad, la posibilidad
de acceso a formación que no podría recibir de forma presencial, el
ahorro de tiempo en desplazamiento y a la adaptación de los
contenidos a las necesidades individuales.
En este estudio se pone de manifiesto que si bien en las acciones

formativas presenciales prima la calidad del servicio sobre el contenido, en
el e-learning se valora más la calidad del contenido y las tutorías. Los
usuarios destacan la importancia que para ellos tiene la calidad del servicio
que reciben y el seguimiento, especialmente en lo referido a la calidad de
las tutorías.
Entre los obstáculos mencionados por los alumnos destaca la usabilidad de

los cursos, la falta de conocimientos sobre los recursos tecnológicos, la
ausencia de tutorías o la aplicabilidad del contenido a la realidad. Así las
mejoras sugeridas por los usuarios son:
- Contenidos más adaptados, actualizados, aplicables y de mayor

calidad.
- Tutorías más cercanas, accesibles y colaboradoras.
- Ejercicios prácticos más reales y de aplicación práctica.
- Mejorar los recursos tecnológicos sin aumentar su complejidad. Es
decir, mejorar la usabilidad de los sistemas por comodidad y
facilidad de manejo.
46
Plataformas de e-learning y Herramientas Informáticas para el Desarrollo
del e-learning
Unidad 2: PLATAFORMAS DE E-LEARNING Y HERRAMIENTAS

INFORMÁTICAS PARA EL DESARROLLO DEL e-LEARNING
1.INTRODUCCION.
La realización de una acción formativa mediante e-learning conlleva la

utilización de una serie de tecnologías, unas generales y otras específicas,
de este nuevo medio. Si analizamos los productos existentes veremos tres
tipos de soluciones:
- De gestión del aprendizaje y distribución de contenidos:

Plataforma e-learning o Campus Virtual, Editores de
Autoevaluaciones, etc.
- De diseño de contenidos: Herramienta de Autor y otras

aplicaciones generales de diseño web y multimedia.
- De comunicación o colaborativas: Audio o videoconferencia,

Foro, Chat, Pizarra Electrónica, etc.
En la mayoría de los casos nos encontraremos productos, especialmente

las Plataformas de e-learning que integran la gestión del aprendizaje, el
diseño de contenidos y la comunicación en un sólo producto, pero también
disponemos de productos especializados en cada una de estas áreas tanto
comerciales como gratuitos.
La mayoría de las plataformas de e-learning incluyen un entorno de

formación, herramientas administrativas, académicas y de evaluación,
sistemas de distribución de contenidos, herramientas de interacción y
comunicación (foro, chat, webmail, etc.), aunque el planteamiento y la
estrategia de cada producto resultan muy diferentes. De ahí la necesidad
de comparar e investigar los diferentes productos que nos ofrece el
mercado para encontrar la solución más idónea a nuestras necesidades,
teniendo en cuenta que más caro no tiene porqué significar mejor.
2. PLATAFORMA DE ELEARNING. LMS
El LMS (Learning Management System) o Sistema de Gestión de

Aprendizaje (comúnmente conocido como Plataforma de e-learning o
Campus Virtual) es la aplicación central y más relevante para el éxito o el
fracaso del e-learning.
Es la aplicación que se utiliza para la creación, gestión, distribución y

evaluación de la formación a través de la Web. Son aplicaciones online
47
del e-learning
(similares a un portal web) para crear entornos virtuales de enseñanza,

para distribuir el material didáctico, para que los alumnos se comuniquen,
para que el tutor interactúe con los alumnos, para realizar la evaluación y
el seguimiento, en definitiva, para realizar y gestionar acciones formativas
a través de Internet.
La Plataforma, además de un entorno de interacción y de aprendizaje de

los alumnos con el tutor, cuenta con una serie de herramientas que tratan
de automatizar las acciones formativas a través de una serie de
herramientas integradas: administrativas, académicas, etc., con las que los
gestores de la formación disponen de datos cuantitativos y cualitativos
sobre la actividad y progreso de los alumnos.
2.1. Tipos de plataformas
Existen diferentes clasificaciones de plataformas dependiendo del criterio

que tomemos.
Atendiendo a la disposición de los elementos en pantalla:
- Pseudo-tridimensionales: simulan en un entorno virtual los

espacios y áreas utilizados habitualmente en la formación
presencial. Suelen ser más usables y amigables, ya que el alumno
se encuentra “cómodo” y sabe perfectamente el sentido didáctico
de cada espacio. Cuenta con Aula, Biblioteca, Cafetería, etc.
- Portales o planas: la ubicación de los elementos se asemeja a

cualquier portal de Internet, dando mayor importancia a la
funcionalidad que a la usabilidad.
Atendiendo a la comercialización:
- Comerciales: son aplicaciones diseñadas por empresas

especializadas y que son comercializadas tanto en alquiler como
en venta. Existe una gran variedad de soluciones.
- Open Source o Gratuitas: son aplicaciones desarrolladas por

grupos de programadores cuyo código es puesto a disposición de
cualquier persona sin ningún coste. De momento no son tan
potentes como las comerciales y tienen el handicap de necesitar
personal muy experto para su implementación.
2.2. Esquema hardware/software
A pesar de la gran variedad de plataformas e-learning que existen en el

mercado, todas ellas responden a un esquema de hardware/software
bastante similar:
48
del e-learning
Servidor web
(Plataforma) http
Navegador web
Cliente (alumno,
tutor, etc.)
Conectividad
Servidor
Base de
Datos
Servidor web. Es el ordenador donde se ubica la aplicación LMS y que

atiende las peticiones HTTP de los usuarios conectados a la Plataforma.
Incluye, por tanto, un ordenador (hardware) de potencia y memoria
suficiente y un sistema operativo que incluye una aplicación para servir
páginas web. Deben ser ordenadores muy estables y que estén accesibles
24 horas, 365 días al año.
Dependiendo de la tecnología utilizada en la programación del LMS (PHP,

ASP, JSP, etc.) nos encontramos con diferentes tipos de servidores web,
siendo los más habituales el servidor Internet Information Server de
Microsoft y para sistemas operativos Linux, el servidor Apache HTTP
Server.
Servidor de Base de datos. El LMS se apoya en un servidor de bases de

datos para almacenar los datos de los alumnos, los contenidos, los cursos,
el seguimiento, los progresos, etc. Es la aplicación que hace las funciones
de “biblioteca” o repositorio.
Este servidor de bases de datos, por medidas de seguridad, debería

encontrarse en un ordenador dedicado diferente al servidor web, siendo
además necesario que se realicen copias de seguridad con mucha
frecuencia.
Existen diferentes tecnologías usadas como servidor de base de datos, las

hay gratuitas (un ejemplo muy utilizado es MySQL), así como comerciales
(los mas conocidos son SQLServer u Oracle SQL).
Conectividad. Es uno de los puntos clave, ya que de ella depende la

velocidad de respuesta del servidor a los usuarios, así como el tiempo de
carga de las páginas web o de descarga de archivos.
49
del e-learning
Con conectividad se hace referencia no sólo a la línea de datos por la cual

viajarán los datos, sino también a la infraestructura hardware (firewall,
router, proxys, etc), e incluso a si estas infraestructuras son escalables
bajo demanda (es decir, se pueden ampliar a medida que nos haga falta
sin necesidad de paradas del servidor, cambios de configuración, etc.).
La carga y número de alumnos que soporte el LMS es directamente

proporcional al ancho de banda y capacidad de transferencia necesaria.
La conectividad depende del servidor pero también del cliente (alumno),

por lo que éste necesita de algún tipo de servicio de conexión a Internet,
siendo recomendable aunque no necesaria, la banda ancha (ADSL o cable)
para mejorar la navegación y la descarga de archivos.
Cliente (navegador). Es el ordenador y aplicación desde la cual accede el

cliente (alumno, tutor, coordinador, administrador) a la Plataforma.
En la mayoría de las Plataformas el cliente sólo necesita un navegador web

estándar (Internet Explorer, Mozilla Firefox y Netscape Navigator) con
soporte JavaScript y Flash. En algunos casos se requiere la instalación del
algún ActiveX o el soporte de Java, para funcionalidades avanzadas, como
el audio o videoconferencia.
2.3. Elementos de una plataforma
Las plataformas incorporan una serie de herramientas divididas en una

parte pública o de utilización y una parte privada o de
administración. El que un usuario pueda acceder a un foro, por ejemplo,
o que además de acceder, pueda administrarlo (borrar mensajes, dar de
alta usuarios, etc.) depende de su función dentro de la acción formativa y
más concretamente del perfil de acceso asignado.
Las Plataformas incorporan diferentes perfiles, otorgando “privilegios” y

acceso a determinados recursos o funciones dependiendo del perfil
asignado. Lo habitual es contar con los perfiles: alumno, tutor-profesor,
coordinador, administrador e invitado.
Las Plataformas de e-learning cuentan con una serie de características o

herramientas que podríamos dividir en:
1. Servicios y Áreas de Interacción educativa.

2. Herramientas de Comunicación.
3. Gestión y Distribución de Contenidos.
4. Herramientas de trabajo en Grupo.
5. Gestión de Usuarios.
6. Gestión de Cursos.
7. Herramientas de Seguimiento y Participación.
50
del e-learning
8. Sistema de Evaluación.
9. Auditoría del Sistema.
10. Integración con el Sistema de Gestión de Recursos Humanos o de
Conocimiento.
11. Personalización.
El acceso y posibilidades en cada uno de estos elementos dependerán de

las funciones asignadas al perfil. Por ejemplo, un alumno podrá acceder a
los servicios y áreas de interacción educativa, pero será el Administrador
quien pueda gestionar los usuarios o los cursos. E incluso dentro de una
herramienta, las posibilidades variarán dependiendo del perfil, así un tutor
podrá borrar mensajes de un foro mientras que un alumno, quizás no
pueda.
2.3.1. Servicios y áreas de interacción educativa
Son los espacios virtuales donde los usuarios interactúan con el sistema de
gestión del aprendizaje (LMS): contenidos, herramientas de
comunicación, tutores y compañeros.
Los nombres así como las herramientas y servicios que poseen las áreas de
interacción varían dependiendo de cada plataforma y, como ya dijimos,
también variarán internamente dependiendo del curso y perfil con el que se
esté accediendo al sistema.
Es importante que los servicios y herramientas sean configurables por

curso, lo que permitirá realizar un diseño formativo adaptado a la materia,
curso o alumnos concretos. Un ejemplo puede ser un alumno matriculado
en un curso de inglés y en otro de ofimática, si accede al de inglés se
encontrará con una herramienta multimedia, mientras que si accede al de
ofimática carecerá de esta herramienta y en cambio dispondrá de
contenidos interactivos.
Algunas de las áreas de interacción que incorporaran las plataformas más

avanzadas del mercado son:
o Entrada principal:
Es la puerta de entrada a la Plataforma y comunica las distintas

áreas entre sí como si de un “hall” de un edificio se tratara.
Desde este espacio se accede a todas las áreas principales de la

plataforma (Cafetería, Biblioteca, Aula, Secretaría, etc.), así como
a otros servicios como Ayuda, Listado de Cursos, Configuración de
usuario, Correo o webmail, etc.
En la entrada también se suelen incluir mensajes o alertas que el

alumno podrá ver al entrar a la Plataforma.
51
del e-learning
o Aula:
Es el área de aprendizaje cuyos elementos o recursos variarán

para cada curso concreto.
En el Aula el alumno encuentra los contenidos o materiales

didácticos del curso (contenidos online, archivador, ideas clave,
preguntas frecuentes, etc.), interactúa con los compañeros (foro,
chat, grupo de trabajo, etc.), recibe clases magistrales (Pizarra
electrónica, Audio/Videoconferencia), resuelve sus dudas (tutoría)
o se evalúa (Test autoevaluados, etc.).
o Biblioteca
Es un espacio virtual en el que el alumno encontrará material de

apoyo en forma de referencias bibliográficas, enlaces a páginas
web, documentos en formato electrónico y definiciones o glosario.
Este material de apoyo se basa en aportaciones tanto del

alumnado como de los docentes, y trata de abarcar todas las
áreas temáticas, no limitándose a las del curso.
o Cafetería
Es un punto de encuentro lúdico en el que los alumnos de los

diferentes cursos se pueden relacionar y conocer. Tiene un
carácter global, no está limitado a un grupo de alumnos sino que
se pueden relacionar todos los alumnos del centro de formación.
Suele incorporar herramientas de comunicación como chat, foro,

tablón de anuncios, etc.
o Espacio Personal
Para facilitar la actividad del alumno algunas plataformas

incorporan un espacio personal del alumno, al que sólo puede
acceder él.
Suelen incorporar la posibilidad de gestionar sus datos personales,

un archivador o carpeta para documentos, una agenda, un
sistema de avisos personales, etc.
o Secretaría
Es una vía de comunicación del alumno con la secretaría del centro

para consultas y gestiones relacionadas con la matrícula,
documentos administrativos, cambio de datos personales, etc.
52
del e-learning
Suelen incorporar información útil sobre estos aspectos, así como

algún canal de comunicación con la secretaría del centro, como un
formulario web, chat, etc.
2.3.2. Herramientas de Comunicación
Las herramientas de comunicación son aquellas aplicaciones que

permiten a los distintos usuarios opinar, preguntar, hablar, etc., en
definitiva, interactuar o relacionarse con otros, ya sea a través de texto,
imágenes o sonidos. Aquí hablaremos de las herramientas integradas en la
plataforma, aunque, como veremos más adelante, esta comunicación es
posible mediante aplicaciones específicas no integradas en la Plataforma.
Existen 2 tipos de herramientas de comunicación:
o Asíncronas
o Síncronas
ASÍNCRONAS. Son todas aquellas herramientas que no requieren que los

usuarios estén conectados al mismo tiempo para poder comunicarse.
Las ventajas de este tipo de herramientas son que, al no requerir de la

simultaneidad temporal de los usuarios, las respuestas pueden ser
meditadas con antelación y, además, queda constancia de todas las
aportaciones realizadas, pudiendo servir de material de estudio con
posterioridad.
Las herramientas asíncronas más utilizadas en las plataformas son:
FORO:
El foro es un sistema que permite que tanto el alumno como el

profesor manden mensajes a una lista, quedando los mensajes
ordenados por “hilos” o temáticas de discusión.
Desde un punto de vista técnico un foro debe tener las siguientes

características:
o Gestión de mensajes y temáticas:
• No tener ninguna limitación de número de foros.

• Tener la posibilidad de activarse o desactivarse en unas
fechas determinadas.
• Poder crear foros generales para todo el curso y foros
específicos para una asignatura.
53
del e-learning
• Poder crear distintas temáticas o subforos dentro del

foro.
o Envío y recepción de mensajes:
• Posibilidad de dar formato al texto (negrita, tamaño,

color, etc).
• Posibilidad de subir imágenes al foro, o de crear enlaces
directos a imágenes externas.
• Posibilidad de referenciar a otros mensajes.
• Utilización de imágenes predefinidas (emoticones,
símbolos, etc.) y configuración de las mismas.
o Administración:
• Registro del número de visitas y aportaciones de cada

alumno.
• Posibilidad de borrar o modificar mensajes.
• Posibilidad de eliminación de temáticas o foros.
• Informes de foro que permitan imprimir toda la
conversación y de este modo se facilite la labor de
evaluación al tutor.
CORREO WEBMAIL:
Es el sistema que permite enviar y recibir mensajes de correo electrónico.

Todas las plataformas suelen incorporar un sistema de correo o webmail y,
por lo general, su uso está limitado a los compañeros y tutores del curso,
no permitiendo el envío o recepción de mensajes de cuentas de correo
externas.
Desde un punto de vista técnico deberían de incorporar:
Administración:
• Administración de carpetas (creación, edición y

eliminación de carpetas).
• Libreta de contactos o usuarios.
Envío y recepción de correos:
• Posibilidad de dar formato al texto (negrita, tamaño,

color, etc) y de envío del texto en formato html.
• Posibilidad de responder o reenviar otros mensajes.
• Opciones de priorización de los mensajes (alta, media,
baja).
• Adjunción de imágenes y ficheros.
54
del e-learning
• Posibilidad de ver directamente las imágenes enviadas

como elementos incrustados.
• Posibilidad de recibir notificación de nuevos correos a
otro correo electrónico.
SÍNCRONAS
Son aquellas herramientas que requieren que los usuarios estén

conectados simultáneamente o “en tiempo real” para poder
utilizarlas.
CHAT:
Es un sistema de comunicación mediante texto escrito y es el más

utilizado en las plataformas para la comunicación en tiempo real.
Debería de incorporar:
o Gestión de salas:
• Creación de diferentes salas (Chat rooms) para temáticas

o asignaturas diferentes.
• Posibilidad de crear salas privadas y salas generales o
públicas.
• Activación o desactivación de la fecha y tiempo de
utilización de la sala.
• Posibilidad de guardar conversaciones de salas públicas
para su posterior visualización.
o Gestión de usuarios:
• Posibilidad de gestionar los usuarios, así como la

posibilidad de permitir usuarios invitados.
• Opciones para crear y gestionar distintos perfiles de
usuario, así como de limitar sus acciones (horas de
entrada, privilegios, posibilidad de moderar, etc.).
o Envío y recepción de mensajes:
• Posibilidad de dar formato al texto de los mensajes

(negrita, tamaño, color, etc.).
• Posibilidad de enviar mensajes privados a otros usuarios.
• Posibilidad de utilizar emoticones y símbolos, combinados
con el texto.
• Posibilidad de realizar votaciones dentro de la sala.
• Posibilidad de enviar/compartir ficheros.
55
del e-learning
PIZARRA ELECTRÓNICA:
Es una herramienta similar a la pizarra convencional por la que el

tutor o moderador realiza acciones (dibuja, escribe, etc.) sobre un
tapiz o imagen y los alumnos observan estos cambios en tiempo real
sobre sus pantallas. Suele combinarse con alguna herramienta de voz
mediante la cual el profesor habla y explica aquello que escribe en la
pizarra. Debería tener las siguientes características:
Gestión de salas:
• Posibilidad de crear salas privadas y públicas.

• Posibilidad de crear salas moderadas por un tutor y salas
sin moderador.
• Posibilidad de activar o desactivar las salas en una fecha
y tiempo determinado.
Gestión de usuarios:
• Posibilidad de gestionar los usuarios, así como la

posibilidad de permitir usuarios invitados.
• Opciones para crear y gestionar distintos perfiles de
usuario, así como de limitar sus acciones (horas de
entrada, privilegios, posibilidad de moderar, etc.).
Envío y recepción de mensajes:
• Contar con herramientas de dibujo.

• Contar con herramientas para dar formato a los textos.
• Posibilidad de insertar imágenes.
• Posibilidad de gestionar votaciones dentro de la sala.
• Posibilidad de enviar/compartir ficheros.
• Posibilidad de capturar la pizarra al portapapeles.
• Posibilidad de salvar la pizarra a un archivo.
Además de estas herramientas, muchas plataformas cuentan con otros

sistemas de comunicación como los mensajes emergentes, que permiten
avisar al alumno de determinados eventos o circunstancias, tablones de
anuncios, etc.
2.3.3. Gestión y Distribución de Contenidos
Las acciones formativas incluyen material didáctico ya sea en formato

online o en otros formatos electrónicos. La Plataforma de e-learning debe
contar con herramientas de gestión y activación de estos materiales para
que los tutores u organizadores incorporen los contenidos y, por otro lado,
debe contar con un entorno claro y amigable para que el alumno descargue
y visualice el material didáctico.
56
del e-learning
a. En el lado del administrador deberá incorporar un

LCMS o Learning Content Management System = Sistema
de Gestión de Contenidos de Aprendizaje Sistema. Es un
sistema independiente o integrado con el LMS
(Plataforma), que gestiona y administra los contenidos de
aprendizaje. Una vez que los contenidos están en este
sistema ya pueden ser combinados, asignados a distintos
cursos, descargados desde el archivador electrónico, etc.
Deberá permitir la incorporación de contenidos

compatibles AICC/SCORM, así como de otro tipo de
contenidos online.
Asimismo, muchas plataformas incorporan algún tipo de

herramienta de diseño de contenidos online o
herramienta de Autor que facilita a tutores y docentes la
elaboración de material didáctico para incorporar
directamente a los cursos online.
b. En el lado de interacción educativa, el alumno

contará con repositorios de contenidos, destacando la
Biblioteca, el Archivador Electrónico o los
Contenidos Interactivos.
Es importante que los alumnos cuenten con herramientas

que le permitan conocer el tiempo invertido en la
realización del contenido o ver el grado de progresos
alcanzado.
2.3.4. Herramientas de Trabajo en Grupo
Algunas metodologías de e-learning requieren de herramientas que

permitan el trabajo colaborativo o en grupo entre los alumnos. Para
cumplir esta función las Plataformas suelen contar con algún entorno
diferenciado o de trabajo en grupo. Esta área cuenta con herramientas de
comunicación (chat, foro, correo) y con un repositorio de contenidos
propios diferenciados para cada grupo de trabajo.
La Plataforma deberá permitir al tutor o coordinador crear tantos grupos de

trabajo como sean necesarios, seleccionando entre los alumnos de una
clase. También es importante que facilite la labor de seguimiento y
evaluación al tutor mediante unos reportes o informes de utilización de
estos servicios.
57
del e-learning
2.3.5. Gestión de usuarios
El sistema debe gestionar todos los datos necesarios para dar de alta,
modificar o dar de baja a cualquier usuario dentro de la plataforma.
Como requisito general, cada usuario debe disponer de medidas de

seguridad que limiten la entrada a usuarios no autorizados (un nombre de
usuario y contraseña por ejemplo), así como otras medidas para evitar el
mal uso de la misma (por ejemplo, limitación de la entrada en el tiempo
para evitar que un usuario entre después de acabado un curso).
Otros datos del alumno como estudios, etc., no son estrictamente

necesarios, pero si completarán la información para un posterior
procesamiento e integración de estos datos con otros sistemas, como el de
Gestión de Recursos Humanos, Búsqueda de empleo, etc.
En sistemas con gran multitud de usuarios, tener o no un buen sistema de

gestión de usuarios puede influir considerablemente en el tiempo dedicado
a su administración.
2.3.6. Gestión de cursos
Al igual que el sistema, debe poseer métodos para la gestión de usuarios.

Debe también disponer de métodos para la gestión y configuración de los
cursos en el sistema.
Algunos criterios que debe cumplir esta gestión de cursos son:
- Seguridad de acceso (cada usuario podrá acceder únicamente a

los cursos asignados).
- Subdivisión de los cursos en pequeños módulos o asignaturas.
- Posibilidad de asignar contenidos a esos módulos.
- Personalización de servicios o herramientas dentro de cada curso
(es decir, si en un curso el foro es innecesario, poder prescindir de
él).
- Posibilidad de crear cursos inteligentes o itinerarios formativos
(como curso inteligente ponemos el ejemplo de un curso dividido
en caminos, donde si un alumno responde correctamente a unas
preguntas, el curso mostrará un tema y si por el contrario no ha
adquirido estos conocimientos, el curso seguirá por otro tema),
etc.
2.3.7. Herramientas de Seguimiento y Participación
Una plataforma de e-learning debe registrar tanto la asistencia (áreas o

servicios visitados, fechas en las que se visitó, etc.) como la participación,
como medio para evaluar a un alumno. Es decir, debe registrar tanto las
58
del e-learning
visitas que el alumno realiza a las distintas áreas y servicios como las
aportaciones o intervenciones realizadas.
Además de registrar debe facilitar al tutor o coordinador la realización de

informes de esta participación y asistencia. La herramienta de informes
debe tener ciertas características:
- Facilitar informes de todas las áreas y servicios.

- Facilitar informes por alumno o por curso.
- Permitir informes entre 2 fechas.
- Automatizar medias y totales por alumno y por curso.
- Posibilidad de imprimir o exportar los informes a un archivo.
2.3.8. Sistema de Evaluación
El sistema de evaluación de que disponga la plataforma de e-learning debe

ser un sistema que gestione tanto los resultados obtenidos en pruebas
objetivas por los alumnos (ejercicios, test de evaluación, etc.), como las
notas insertadas por los profesores para calificar otras actividades
evaluables de tipo cualitativo (trabajos extra, participación en foros,
chats, etc.).
Para que este sistema sea adaptable a cualquier forma de evaluar, el

sistema debería permitir ponderar las notas por curso, dando un grado
diferente de importancia a cada elemento dentro del curso.
La mayoría de las Plataformas incluyen algún sistema de edición de

autoevaluaciones que permiten a los tutores y/o coordinadores
confeccionar los test que servirán de base para la calificación automática
de los alumnos.
Como añadido, un buen sistema de evaluación debería poder emitir

automáticamente los boletines de calificaciones.
Es importante que el sistema de inserción de calificaciones, así como el de

informe facilite la labor al tutor, mostrando las calificaciones por curso y
realizando de forma automática todos aquellos cálculos que sean posibles,
como medias o totales por asignatura y por curso.
En las Plataformas más avanzadas existe incluso la posibilidad de modificar

la manera de contabilizar las notas de los test de autoevaluación y de los
contenidos SCORM tomando como nota del alumno: la primera nota, última
nota, nota más alta o media entre todas las notas.
59
del e-learning
2.3.9. Auditoría del Sistema
Como en otros muchos sistemas, es necesario ver de una manera general,

el uso y buen funcionamiento que se le está dando a nuestro sistema. Para
ello el sistema debe poder crear informes de auditoría con los que
evaluar de una forma sencilla si el sistema está respondiendo de la manera
esperada.
Los informes de auditorías tienen como principal finalidad proporcionarnos

toda la información requerida para poder mejorar:
1. La Seguridad: entrada al sistema, errores de acceso, ficheros

subidos, posibles ataques, etc.
2. La Eficacia: ancho de banda, utilización de recursos, posibles
caídas del servidor, etc.
3. La Rentabilidad de Costes: usuarios actuales en el sistema,
usuarios totales, cursos impartidos, etc.
2.3.10. Integración con los sistemas de Gestión de RR.HH.
Es importante que la Plataforma facilite la integración con los sistemas de

gestión de Recursos Humanos o de Conocimiento de la empresa, ya sea
mediante una integración a medida o mediante la utilización de unos
formatos de bases de datos compatibles con los mismos.
Esto facilita que los datos de la Plataforma (curriculums, calificaciones,

cursos realizados, etc.) pasen al sistema de gestión de Recursos Humanos
de la empresa de forma automática o viceversa, de éste a la Plataforma.
2.3.11. Personalización
La Plataforma debe posibilitar la personalización tanto funcional como

estética. Las herramientas de personalización suelen estar disponibles en
el perfil Administrador.
Algunos de los elementos que deberían ser personalizables son:
o Logo y nombre del Centro para adecuarlo a la imagen

corporativa.
o Estilos de texto.
o Iconos y botones.
o Configuración del idioma de los textos.
o Ficheros de ayuda.
o Servicios y herramientas de la plataforma, tanto a nivel
general como a nivel de cursos o alumnos.
o Correos o formularios de secretaría, contenidos, etc.
60
del e-learning
2.4. Cómo adquirir una plataforma
A la hora de conseguir una Plataforma de e-learning podremos optar por 3

soluciones:
1. Diseñar una plataforma propia. Suelen diseñar su

propia plataforma las grandes corporaciones,
universidades o empresas tecnológicas que cuentan con
los recursos humanos y materiales necesarios.
Es la solución más costosa y que mayor tiempo de

implantación requiere. Supone una gran inversión
tanto en su diseño como en su desarrollo y
mantenimiento, que no garantiza que el producto final
tenga la calidad suficiente.
2. Utilizar una plataforma gratuita u open source. Son

Plataformas cuyo código fuente podremos utilizar
libremente (de ahí el nombre de Open Source). En este
código fuente se encuentra toda la programación interna
de la plataforma, y gracias a la libre distribución de este
código fuente podremos realizar una adaptación de la
plataforma a nuestras necesidades.
Las principales desventajas son:
- Poca variedad donde elegir.

- Características poco avanzadas. Por ejemplo,
carecen en su mayoría de compatibilidad
AICC/SCORM o no cuentan con herramientas de
comunicación o de diseño de contenidos de
suficiente calidad.
- La instalación y mantenimiento debe realizarse
por personal cualificado (programadores,
diseñadores web u otros) y esto supone un
importante coste permanente.
- Es necesario disponer de unas instalaciones y
equipos para realizar las funciones de servidor
web. En caso de optar por una plataforma open
source aconsejamos recurrir por seguridad y
por garantías a un ISP especializado (por
ejemplo, ARI, www.ari.es para que nos
proporcione un servicio de:
• Housing: El equipo informático

(servidor) junto con la aplicación LMS
se ubican en las instalaciones del
proveedor o ISP. El ISP nos
proporciona seguridad y conectividad.
61
del e-learning
• Hosting: El ISP facilita un servidor

debidamente conectado y funcional
para que el cliente instale su LMS. El
proveedor proporciona el servidor la
seguridad y la conectividad.
3. Alquilar o comprar una plataforma comercial.
Tras una primera etapa en la que se invirtieron grandes

cantidades de dinero en diseñar plataformas propias,
alojarlas en servidores propios, programadas y
mantenidas por personal propio, las organizaciones
están optando por dejar este trabajo a los especialistas,
a los proveedores de e-learning, haciendo mucho
más rentable el e-learning.
Existe una gran variedad de plataformas comerciales

tanto de empresas multinacionales como de proveedores
locales. La capacidad y calidad de las plataformas
comerciales supera con creces cualquier otro tipo de
solución debido a que están diseñadas por especialistas
en e-learning que cuentan con grandes presupuestos
tanto para el diseño como para la mejora continua del
producto.
Si a esto unimos, que los precios por alquiler de una

plataforma son escalables en función del número de
alumnos o cursos que la utilicen y suelen ser
relativamente bajos, la única cuestión será decidirnos
por entre la gran variedad de propuestas existentes en
el mercado.
2.4.1. Formas de comercialización
Las plataformas comerciales se pueden adquirir en dos modalidades

básicamente:
- ASP (Application Service Provider): El proveedor proporciona

el servidor web (hardware), la aplicación (LMS) y la
conectividad. Es la modalidad de externalización más
frecuente en la contratación de Plataformas de e-learning.
Supone disponer de un LMS u otra aplicación, probada y
garantizada, con una pequeña inversión económica.
Dentro de las licencias ASP existen diferentes tipos:

mensual, anual, por alumno matriculado.
62
del e-learning
Existen empresas que incluso combinan la licencia ASP de

Plataforma con otros productos como la Herramienta de Autor
o incluso con la disponibilidad de un amplio catálogo de
contenidos online.
Un ejemplo de empresa que ofrezca estos servicios es vértice

e-learning (www.verticelearning.com)
- Compra o Licencia FULL: La aplicación LMS diseñada por el

proveedor de e-learning es implementada en los servidores
del cliente. Este tipo de licencia suele ser muy costosa debido
a que el proveedor pierde el control sobre el uso que se le da
a la aplicación.
Es una licencia de uso pero no de propiedad, que sigue siendo

del fabricante o proveedor, y las mejoras, actualizaciones y
modificaciones las realiza personal especializado del
proveedor.
La única ventaja de este tipo de licencia es la garantía de

confidencialidad absoluta sobre los datos de alumnos,
cursos, contenidos, etc., ya que la aplicación y las bases de
datos se alojan en instalaciones del cliente.
2.4.2. Factores a tener en cuenta al elegir plataforma
A la hora de comprar o alquilar una plataforma comercial debería tener en

cuenta los siguientes elementos:
- Usabilidad y facilidad de uso.
- Diseño atractivo y funcional.
- Escalabilidad, que soporte gran número de usuarios y cursos.
- Que las herramientas y sistemas que incorpore sean adecuadas

para la metodología formativa, tipos de alumnos, tipos de cursos,
etc. que vamos a implementar. No se trata tanto de que cuente
con tal o cual herramienta sino de que sean adecuadas en sus
funciones y características al tipo de cursos que ofrecemos.
- Que permita la configuración de servicios y herramientas para

cada curso.
- Que permita la utilización de contenidos de diverso tipo: online,

word, pdf, etc.
63
del e-learning
- Convergencia con estándares. Que la Plataforma sea compatible

AICC/SCORM.
- Que cuente con herramientas complementarias especializadas:

Voz IP, Pizarra Electrónica, Herramienta de Autor.
- Sistema de evaluación flexible y fácil de usar.
- Entorno de administración potente pero usable: que cuente con

todas las funciones necesarias pero que sea fácil gestionar
alumnos, cursos, etc.
- Posibilidades de personalización.
- Posibilidades de contratación flexibles: ASP mensual, anual, por

alumno, etc.
- Adecuada relación calidad/precio.
En cuanto a la empresa proveedora:
- Servicio integral. Que además de plataforma nos pueda

proporcionar servicios como el diseño de contenidos, tutorías,
coordinación de acciones formativas, disponga de un catálogo de
contenidos, etc.
- Confianza y garantías.
- Que cuente con un servicio de soporte y ayuda técnica.
- Tiempo de respuesta y eficacia en la solución de incidencias.
2.5. Ejemplo de plataforma comercial: Plataforma e-learning

vértice
Nombre comercial: Plataforma e-learning vértice
Versión actual: 2.5.
Fabricante: Grupo Vértice
Web oficial: http://www.verticelearning.com
Este sistema de gestión e impartición de acciones formativas online (LMS)

es compatible con el estándar AICC/SCORM y simula un centro de
formación presencial mediante áreas y espacios tridimensionales.
64
del e-learning
Algunas de las características más importantes de nuestro Campus

Virtual o Plataforma de e-learning son:
o Personalizable tanto estética como funcionalmente por el propio

cliente.
o Diferentes perfiles de acceso: tutor, coordinador, alumno, invitado
y administrador.
o Áreas y Servicios configurables para cada curso, facilitando la
adaptación a distintas metodologías o sistemas formativos.
o Herramientas avanzadas de comunicación: Voz IP, Pizarra, Chat,
Foro, Webmail.
o Espacio personal del alumno con avisos personales, agenda, etc.
o Alertas académicas y tareas pendientes gestionadas
automáticamente por el sistema.
o Sistema avanzado de evaluación (ponderación de notas, emisión
de boletines de notas, etc.).
o Informes completos de participación y asistencia de los diferentes
usuarios.
o Sistema de gestión de contenidos compatible AICC/SCORM.
o Biblioteca multimedia: glosario, referencias bibliográficas, medias,
descargas y enlaces.
2.6. Ejemplo de plataforma open source: Moodle
Nombre comercial: Moodle
Versión actual: 1.4.3.
Fabricante: Moodle
Web oficial: http://moodle.org/
Moodle es uno de los mejores paquetes de software Open Source para la

creación de cursos y sitios Web basados en Internet. Es un proyecto en
desarrollo diseñado para dar soporte a un marco de educación social
constructivista.
Sus principales características son:
o Moodle está pensado para albergar miles de cursos, por esto

posee clasificación por categorías y buscador.
o Posee un gestor de temas para la personalización de colores,
textos, etc.
o Posee más de 40 paquetes de idiomas, además de interfaz de
usuario multilenguaje.
o Alta seguridad de administración de usuarios.
o Uso de base de datos externas.
o Integración del correo. Con uso de protocolos IMAP, POP3, NNTP.
65
del e-learning
o Escalas de calificación personalizadas.

o Uso de herramientas de comunicación: chats, encuestas, foro.
o Uso de sistemas de evaluación: diferentes modelos de
cuestionarios, evaluación de documentos, etc.
Los requerimientos técnicos del servidor de Moodle son:
o Un servidor web. Se recomienda el uso de Apache HTTP Server,

pero Moodle debe funcionar bien en cualquier servidor web que
soporte PHP, como el Internet Information Server de las
plataformas Windows.
o Una instalación de PHP que esté funcionando (versión 4.1.0 o
posterior).
o Una base de datos funcionando: Se recomienda MySql o
PostgreSQL, que están completamente soportadas en versiones
actuales de Moodle.
3. DISEÑO DE CONTENIDOS
3.1. Herramienta de Autor ó Authoring Tool: Herramienta de Autor

vértice.
Es una aplicación que permite el diseño de contenidos interactivos sin

necesidad de conocimientos de programación o diseño web. Es similar a
otras aplicaciones para diseñar páginas web pero especializada en
contenidos de e-learning y por ello, gestiona recursos educativos,
autoevaluaciones, archivos multimedia, itinerarios formativos, etc.
Una herramienta de autor debe incorporar todos los programas necesarios

para realizar un contenido o curso completo: editor de páginas, de
autoevaluaciones, de ejercicios, gestor multimedia, etc.
Herramienta de Autor vértice
Versión actual: 2.1.
Fabricante: Grupo Vértice
Web oficial: http://www.verticelearning.com
La Herramienta de autor vértice incluye cada una de las aplicaciones

necesarias para crear contenidos multimedia e integrarlos en una
plataforma de e-learning (LMS): editor de páginas, de autoevaluaciones, de
ejercicios flash, administración de recursos educativos, gestor multimedia,
exportación automática, etc.
66
del e-learning
Con la Herramienta de Autor vértice se pueden realizar contenidos de

manera rápida y sencilla. Para ello reúne, entre otras, las siguientes
características:
• Facilidad de uso, gracias a una interfaz fácil e intuitiva.
• Todos los elementos que componen los cursos (multimedia,

páginas, textos, etc.) se almacenan en base de datos, facilitando
la reutilización y el aprovechamiento para futuras acciones
formativas.
• Distintos perfiles y privilegios de acceso a la herramienta.
• Cumplimiento de la normativa SCORM en su versión 1.2, y por

tanto, compatibilidad con las más importantes plataformas de e-
learning a nivel internacional.
• Previsualización instantánea de los contenidos y recursos editados.
• Integración de los principales recursos en las páginas web:

imágenes, tablas, Flash, audio, vídeo, hiperenlaces, ventanas
emergentes (pop-ups), capas flotantes (layers), etc.
• Reutilización de archivos Flash con distintos contenidos (esquemas

Flash), lo que permite la inserción de múltiples ejercicios a partir
de patrones comunes.
• Creación de autoevaluaciones con imágenes y distintos tipos de

preguntas.
67
del e-learning
• Posibilidad de establecer itinerarios formativos múltiples que se

adaptan a las respuestas de los alumnos.
• Personalización gráfica a través de hojas de estilo que facilitan la

aplicación de estilos homogéneos para un curso y una enorme
facilidad para modificarlos rápidamente.
• Exportación y publicación del curso tanto en una versión SCORM

como en una versión para Intranet o CD.
3.2. Generales de diseño web o multimedia
Para el diseño de contenidos online muy a menudo se utilizan herramientas

que no fueron concebidas inicialmente para el diseño de contenidos
didácticos, pero que poseen ciertas características que permiten también
esta labor.
Por otro lado, aunque se utilicen Herramientas de Autor específicas para e-

learning, es muy probable que se necesiten otras aplicaciones
complementarias para la edición de audio, video, la animación vectorial
(flash), etc.
De ahí que para el diseño de contenidos se utilicen programas para:
- Editores HTML
- Animación vectorial
- Edición de vídeo
- Edición de Audio
Veamos las aplicaciones comerciales más utilizadas.
3.2.1. Editores de HTML
1. MACROMEDIA DREAMWEAVER MX
Dreamweaver MX, fabricada con Macromedia, es la

herramienta de diseño de páginas web más
avanzada y potente que existe en el mercado.
Cumple perfectamente el objetivo de diseñar

páginas con aspecto profesional, y soporta gran
cantidad de tecnologías, además muy fáciles de
usar:
o Hojas de estilo y capas.

o Javascript para crear efectos e
interactividades.
68
del e-learning
o Inserción de archivos multimedia, etc.
Además es un programa que se puede mejorar con componentes, que

fabrica tanto Macromedia como otras compañías, para realizar otras
acciones más avanzadas.
http://www.macromedia.com/es/software/dreamweaver/?promoid=home_
es_prod_dw_043004
2. MICROSOFT FRONTPAGE
FrontPage es un programa para la edición de

páginas web de Microsoft. Creado hace ya
muchos años, ha tenido multitud de versiones que
han ido mejorando su funcionamiento. Está
orientado a personas inexpertas y sin
conocimientos de HTML. Sus capacidades son
semejantes a las de otros editores, como el crear
mapas de imágenes, gestionar la arborescencia de
las páginas del sitio, etc.
Lamentablemente, al ser un producto Microsoft, está orientado a construir

páginas optimizadas para Internet Explorer. Por esta misma razón, al
insertar algún elemento activo en una página web, como es el caso de los
controles ActiveX o los scripts de cliente, sólo funcionan en Internet
Explorer. Conseguir páginas que se vean bien en otros navegadores como
Firefox o Netscape puede ser complicado con este programa, lo que es un
serio inconveniente.
http://office.microsoft.com/en-gb/FX010858021033.aspx
3. ADOBE GOLIVE
Es otro de los grandes editores HTML con los que
puedes componer páginas web. Creado por Adobe,
se complementa con otros programas de la marca
como Photoshop o LiveMotion o Ilustrator,
formando uno de los conjuntos más profesionales
de edición de páginas del mercado.
Su objetivo es la creación, producción y gestión

de sitios Web profesionales y sofisticados. El
producto no tiene versión freeware ni tampoco
shareware, siendo de los más caros del mercado.
http://www.adobe.com/products/golive/main.html
69
del e-learning
3.2.2. Animación vectorial
MACROMEDIA FLASH
Flash o Macromedia Flash es un

conocido software de la empresa
Macromedia. Se utiliza para desarrollos
multimedia, gráficos vectoriales, sonido
y video con la peculiaridad de generar
ficheros de reducido tamaño, contando
además con la posibilidad de
interactuar con el usuario mediante un
lenguaje de programación propio, el
ActionScript. Por esta característica se
utiliza para mostrar contenido
multimedia interactivo dentro de páginas HTML.
El reproductor oficial de Macromedia llamado Flash Player es gratuito y

multiplataforma lo que favorece aún más su rápida y casi imparable
extensión en Internet. Se calcula que aproximadamente el 90% de los
ordenadores conectados a Internet tienen el Flash Player instalado en su
navegador.
http://www.macromedia.com/es/software/flash/?promoid=home_es_prod_
fl_043004
3.2.3. Edición de Vídeo
ADOBE PREMIERE PRO
Adobe Premiere Pro es quizás el software de

edición de vídeo en tiempo real más utilizado.
Con él podemos crear y montar archivos de vídeo,
añadirle efectos, transiciones, filtros, etc.
Con esta aplicación es muy fácil editar, cortar y

exportar los vídeos que después se incluirán en los
contenidos online. Esta aplicación de edición de
vídeo digital cuenta con funcionalidades como
previsualización en tiempo real o la exportación en formato de compresión
MPEG-2.
http://www.adobe.es/products/premiere/main.html
70
del e-learning
3.2.4. Edición de Audio
1. ADOBE AUDITION
Adobe Audition es un conocido software de edición de audio digital

de Adobe Systems. Adobe compro este software
conocido como Cool Edit Pro a Syntrillium Software
en mayo de 2003.
Adobe Audition ofrece funciones avanzadas de

mezcla, edición y efectos de sonido. En e-
learning se utiliza para grabación, edición y mezcla
de locuciones, efectos de sonido y música para
contenidos online.
http://www.adobe.es/products/audition/main.html
2. SOUND FORGE
Perteneciente a SONY, este software se utiliza para

crear y editar archivos de audio digitales,
analiza, registra y corrige el audio, lo convierte a
digital, limpia los sonidos antiguos o el ruido de
fondo, etc.
http://mediasoftware.sonypictures.com/Products/Sh
owProduct.asp?PID=961
3.2.5. Tutoriales interactivos y demostraciones
1. VIEWLET BUILDER
ViewletBuilder, de la empresa Qarbon, es una herramienta destinada a la

creación de archivos Flash de demostración o tutoriales comúnmente
llamados Viewlets. Permite que cualquier
persona construya tutoriales animados, cursos
online y demos con gran facilidad.
El resultado obtenido con Viewlet se puede

exportar como archivo Flash (SWF) y animarlo
con algún audio pregrabado. El resultado es
un demo que se puede distribuir fácilmente a
través de Internet, en CD o vía correo
electrónico.
http://www.qarbon.com/presentation-software/viewletbuilder/
71
del e-learning
2. MACROMEDIA CAPTATIVE
Macromedia Captivate (antes se denominaba

RoboDemo) graba automáticamente las
acciones que se realizan en la pantalla y crea al
instante una simulación interactiva de dichas
acciones en Flash. El puntero del ratón y sus
clics nos sirven para añadir texto o capturas de
texto, narraciones e interacciones de e-learning.
http://www.macromedia.com/software/captivate
/?promoid=software_uber_es_captivate_info_10
0404
3.3. Autoevaluaciones: Hot Potatoes
Como se ha comentado anteriormente las Plataformas de e-learning

pueden contar con editores de evaluaciones propios, como por ejemplo
el editor de la Plataforma de e-learning vértice que vemos en la siguiente
imagen:
Si nuestra Plataforma o Herramienta de Autor no cuenta con un editor de

autoevaluaciones propio, disponemos en el mercado de algunas soluciones
gratuitas, como es el caso de Hot Potatoes.
HOT POTATOES
Hot Potatoes es una aplicación distribuida desde la web de la Universidad

de Victoria de Canadá que permite crear
páginas web dinámicas con ejercicios
de autoevaluación y comprensión, sin
necesidad de tener ningún tipo de
conocimiento sobre lenguajes web (HTML)
o de script (Javascript).
Además, el programa está diseñado para que se puedan personalizar casi

todas las características de las páginas. Por tanto, sabiendo algo de código
HTML o de JavaScript, podrá hacer cualquier cambio que desee en la forma
de trabajar de los ejercicios o en el formato de las páginas web.
Para profesores o entidades que utilicen el programa sin ánimo de lucro,

Hot Potatoes es gratuito. No obstante hay que registrar el programa en la
página Web de Hot Potatoes, rellenar un formulario y gratuitamente le
envían un nombre de usuario y una contraseña por e-mail.
http://web.uvic.ca/hrd/hotpot/
72
del e-learning
Hot Potatoes cuenta con los siguientes tipos de ejercicios:
1. JQuiz
Crea ejercicios de elección múltiple. Cada pregunta puede tener

tantas respuestas como se quiera y cualquier número de ellas pueden
ser correctas. En contestación a cada respuesta se da al alumno una
retroalimentación específica y aparece el porcentaje de aciertos cada
vez que se selecciona una respuesta correcta.
2. JCloze
Genera ejercicios de rellenar huecos. Se puede poner un número

ilimitado de posibles respuestas correctas para cada hueco y el
estudiante cuando tiene dudas puede pulsar el botón “Ayuda” y se le
mostrará una letra de la respuesta correcta.
El programa permite poner los huecos en palabras seleccionadas por el

usuario o hacer el proceso automático de forma que se generen
huecos cada “n” palabras de un texto. También se incluye puntuación
automática.
3. JCross
Crea crucigramas, se puede usar una cuadrícula de cualquier

tamaño. Como en JQuiz y JCloze, un botón de ayuda permite el
estudiante solicitar una letra en el caso de que la necesite.
4. JMatch
Crea ejercicios de emparejamiento u ordenación. Una lista de

elementos aparecen en la izquierda (estos pueden ser imágenes o
texto), y deben ser emparejados con elementos desordenados a la
derecha.
Esta aplicación puede ser usada por ejemplo para emparejar

vocabulario con imágenes o traducciones, o para ordenar sentencias
que forman una secuencia o una conversación.
5. JMix
Crea ejercicios de reconstrucción de frases o párrafos a partir de

palabras desordenadas. Es posible especificar tantas respuestas
correctas diferentes como se quiera, basadas en palabras y signos de
puntuación de la frase base. Se puede incluir un botón que ayuda al
estudiante con la siguiente palabra o segmento de la frase si lo
necesita.
73
del e-learning
4. HERRAMIENTAS COLABORATIVAS
Son herramientas de comunicación que permiten un trabajo en grupo o un

trabajo colaborativo entre varios alumnos o entre los alumnos y el tutor. Al
igual que en las autoevaluaciones las Plataformas suelen incluir algún tipo
de herramienta para esta función, pero también se puede recurrir a
aplicaciones externas, muchas de ellas gratuitas.
4.1. Gratuitas: Microsoft Netmeeting
Como ejemplo de herramienta colaborativa gratuita de gran difusión está la

aplicación Microsoft Netmeeting:
Microsoft Netmeeting
NetMeeting permite, utilizando un PC

con conexión a Internet, hablar e incluso
ver a otros usuarios en todo el mundo de
una manera fácil y económica. También
permite chatear, compartir aplicaciones
en Windows, intercambiar información
gráfica en una pizarra electrónica,
transferir archivos y controlar
remotamente otro PC.
Entre sus posibilidades destacan las

siguientes:
• Conferencias de Audio y
Vídeo.
• Pizarra.
• Chat.
• Transferencia de ficheros.
• Compartir aplicaciones.
• Compartir el escritorio.
4.2. Comerciales: Conferencia Interactiva vértice
Como ejemplo de herramienta colaborativa comercial está la Conferencia

Interactiva vértice:
74
del e-learning
Conferencia Interactiva vértice
Es una herramienta que permite

el intercambio de información
en tiempo real entre un tutor y
un grupo de alumnos, o entre un
grupo de alumnos.
Este intercambio puede hacerse

de distintas formas: audio
(micrófono-altavoz), escrita
(chat) y gráfica (pizarra
electrónica). Además se puede
realizar una transferencia de
archivos.
Los usuarios conectados podrán

transmitir tanto estados (estoy ausente, me voy dentro de poco) como
opiniones (estoy de acuerdo, discrepo, etc.).
Sus principales funcionalidades son:
o Conferencias con o sin moderador.

o Conferencias de Audio.
o Chat general y chat privado.
o Pizarra electrónica.
o Transferencia de archivos.
o Votaciones.
o Panel de usuarios.
75
Cómo implantar una solución e-learning
Unidad 3: ESTÁNDARES
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Evolución de los estándares
El uso de los ordenadores en la educación, pese a ser bastante reciente, ya

empieza a transitar el camino hacia la aceptación de criterios convergentes
en muchos aspectos y en especial, hacia la utilización de estándares y
normas que faciliten la interoperabilidad y la reusabilidad de los
contenidos.
La mayoría de los autores reconocen dos etapas claramente diferenciadas

en esta evolución:
1º. Uso del ordenador como medio o recurso educativo.
2º. Desarrollo de las redes de comunicación, y en especial de

Internet, como nuevo espacio educativo.
Uno de los problemas persistentes a lo largo de las dos fases señaladas ha

sido la ausencia de estándares específicos para el e-learning. En un primer
momento los materiales educativos basados en el uso del ordenador -
programas de entrenamiento, juegos educativos y tutoriales - se
caracterizaron por su diseño cerrado, eran poco o nada compatibles entre
sí, y con ninguna o escasa posibilidad de ser adaptados a las peculiaridades
de contextos diversos o plataformas tecnológicas diferentes. En materiales
como los hipermedia educativos también se ha apreciado esta tendencia,
así como la ausencia de estándares en las diversas herramientas de autor o
plataformas de e-learning, hasta que la Red Internet ha empezado a ser un
estándar de facto a través de sus protocolos y navegadores para acceder y
recorrer las páginas web.
De este modo el e-learning surgió con estándares “heredados” de su

naturaleza online e informática que resultaron insuficientes para la
complejidad y características de este nuevo medio.
El desarrollo cronológico de los estándares de e-learning tiene en el AICC

(Aviation Industry CBT Comitee) su punto inicial. Se trata de un
organismo de la industria aeronáutica norteamericana, que postula una
serie de normas para que los contenidos sean independientes de la
plataforma. Aunque está marcado por su origen, los CD-ROM, y no por el
uso de Internet; protagoniza la implantación y expansión inicial de los
estándares. Su principal ventaja es la interdependencia de los
contenidos con respecto a las plataformas.
AICC: http://www.aicc.org
76
Estándares
Posteriormente surgen otros estándares como el promovido por el IEEE

LTSC (Learning Technologies Standards Comittee). Se trata de un
organismo que promueve la creación de una norma ISO, una normativa
estándar real de amplia aceptación. Lo que hizo fue recoger el trabajo del
comité de la AICC y mejorarlo, creando la noción de Metadata
(información sobre los datos, una descripción más detallada que la ofrecida
por la AGR 010 de la AICC de los contenidos del curso).
IEEE LTSC: http://ltsc.ieee.org
El testigo de la IEEE fue recogido por el IMS Global Learning

Consortium, Inc., empresa privada creada por algunas de las empresas
más importantes del sector. Su objetivo fue la creación de un formato
que pusiese en práctica las recomendaciones de la IEEE y la AICC.
Para ello definió un tipo de fichero XML para la descripción de los
contenidos de los cursos. De tal modo que cualquier LMS pueda, leyendo
su fichero de configuración IMSMANIFEST.XML, cargar el curso.
IMS: http://www.imsproject.org
Y llegamos a la ADL, organización cuyo estándar está más extendido y

aceptado por la industria del e-learning, el ADL SCORM. La ADL es un
organismo creado por la Administración Norteamericana. Este organismo
recogió “lo mejor” de las anteriores iniciativas (el sistema de descripción de
cursos en XML de la IMS, y el mecanismo de intercambio de información
mediante una API de la AICC) y las refundió y mejoró en su propio
estándar: SCORM, Shareable Content Object Reference Model (Modelo de
Referencia para Objetos de Contenidos Intercambiables). La versión
más difundida de su estándar es la 1.2, aunque se acaba de publicar la
versión 2.0. que se espera sea el estándar más seguido gracias a la
incorporación de muchas mejoras con respecto a la versión anterior.
ADL: http://www.adlnet.org
En la actualidad el estándar más extendido en contenidos de e-learning

es el AICC/SCORM que como hemos visto es una mejora de los estándares
propuestos por AICC e IMS, en especial la guía AGR010 de la AICC junto
con el fichero de configuración XML de la IMS.
En cuanto a accesibilidad web destacan las guías y herramientas

promovidas por el W3C (World Wide Web Consortium).
1.2. Norma o estándar
Al hablar de estándares para el diseño y producción en entornos virtuales,

en el ámbito de la enseñanza y el aprendizaje en redes, es preciso clarificar
lo que entendemos por una norma o estándar, cómo se adopta y qué
implicaciones se derivan de tal adopción.
77
Una norma o estándar es un conjunto de reglas sobre algún producto o

servicio que garantiza uniformidad en todo el mundo en cualquier sistema
en el que se implemente. Existen dos tipos de normas: la estándar
generada por comités especiales, y la de facto (o impuesta), que se
acepta cuando un producto, debido a su uso, se convierte en universal.
Los tres organismos más activos en el desarrollo de normas son: la ISO

(International Standards Organization), la IEEE (American Institution of
Electrical and Electronic Engineers) y la CCITT (International Telegraph
and Telephone Consultative Comitee).
Una vez elaborados estos estándares, han de ser sometidos a los criterios
de validación de ANSI (American National Standards Institute),
organismo formado por consorcios, empresas, instituciones y agencias
gubernamentales americanas; que también se encarga de detectar las
necesidades de estándares en diversos sectores de actividad, así como de
proponer estándares en el ámbito americano. Tras este proceso puede
iniciarse un debate internacional para su adopción a escala mundial bajo
los auspicios de ISO (International Standards Organization).
Por otro lado, hay que distinguir entre estándar y especificación. Las
especificaciones son desarrolladas por comités no acreditados, como
por ejemplo, ADL SCORM, W3C (World Wide Web Consortium), etc. Por el
contrario, un estándar es una especificación desarrollada y acreditada por
comités de estándares específicos. Ejemplo de este tipo de comités
incluye a: IEEE, ISO, ANSI, etc. Es por ello que hablando con propiedad el
SCORM y el W3C serían especificaciones y no estándares, aunque al
cumplir una función similar para la industria seguiremos hablando de
estándares al tratar sobre ellos.
2. EL PORQUÉ DE LA ESTANDARIZACIÓN
El mercado del e-learning ha experimentado en los últimos años

un crecimiento ininterrumpido, que se ha visto acompañado de una gran
variedad de plataformas y aplicaciones desarrolladas por diversos
fabricantes.
La variedad de LMS y Contenidos es tan amplia como el número

de fabricantes de este tipo de productos. Por ello se hace necesaria una
normativa que compatibilice los distintos sistemas y cursos,
facilitando la obtención de dos objetivos primordiales:
• Que un curso de cualquier fabricante pueda ser cargado en

cualquier LMS de otro distinto.
• Que los resultados de la actividad de los usuarios en el curso

puedan ser registrados por el LMS.
78
Estándares
Y esto sólo se puede conseguir con la estandarización.
Según Rehak (2003) las principales razones que impulsan la creación

de estándares en el área de e-Learning son:
• Protección de la inversión ante quiebra de proveedores.
• Portabilidad de contenidos de cursos entre diferentes

plataformas e-learning.
• Integrar iniciativas e-learning con sistemas de Recursos

Humanos Corporativas o Sistemas de Control o
Administración de Gestión Académica.
• Integrar plataformas e-learning en la infraestructura

tecnológica existente.
• Los estándares mejoran el e-learning.
A su vez Hodgins (2001) establece que los estándares e-learning deberían

proporcionar:
Accesibilidad
Proporcionar acceso al contenido desde cualquier lugar a través de

un navegador de Internet sin importar la plataforma o el
contenido en sí mismo.
Interoperabilidad
El contenido debería ser independiente de herramienta o

plataforma, de tal manera que se puedan utilizar diferentes
plataformas para acceder un mismo contenido. También se refiere
a la posibilidad de usar un contenido en una plataforma diferente.
Adaptabilidad
Los estándares se refieren al hecho de poder facilitar la adaptación

o personalización del entorno de aprendizaje.
Reusabilidad
Que los cursos puedan ser utilizados una y otra vez en diferentes
asignaturas, cursos o programas educativos.
Durabilidad
El contenido debería poder utilizarse sin importar cambios en la

tecnología base en el cual se elaboró. Esto sin necesidad de tener
que recodificar o recompilar.
79
Productividad
Si los proveedores de tecnología e-learning desarrollan sus

productos siguiendo estándares comúnmente aceptados, la
efectividad de e-learning se incrementa significativamente y el
tiempo y costos serán reducidos.
En este sentido, las entidades de teleformación encuentran una serie de

ventajas en la adopción de estándares:
• Garantiza la viabilidad futura de su inversión, impidiendo que

sean cautivos de una única tecnología. Por tanto, en caso de cambiar
de LMS la inversión realizada en los diferentes cursos no se pierde.
Esto ha supuesto que la oferta de cursos disponibles en el mercado
presente un crecimiento exponencial, ya que los estándares favorecen
la reducción de los gastos de adquisición y evitan costosos desarrollos
a medida.
• Posibilita el intercambio y compraventa de cursos, permitiendo

incluso que las organizaciones obtengan rendimientos extraordinarios
sobre sus inversiones. Asimismo, propicia la aparición de herramientas
estándar para la creación de contenidos, de forma que las propias
empresas puedan configurar su oferta sin recurrir a especialistas en e-
learning.
• Hay una interdependencia entre los contenidos y la plataforma,

sobre todo en el ámbito tecnológico, ya que cada producto puede tener
su propia tecnología. Sin embargo, las condiciones del mercado exigen
el establecimiento de un denominador común en los sistemas de
evaluación, con la consiguiente uniformización de los mismos.
3. PRINCIPALES ESTÁNDARES DE E-LEARNING
A continuación veremos los principales estándares en e-learning.
3.1. AICC (AVIATION INDUSTRY COMPUTER-BASED TRAINING

COMMITTEE)
Objetivos de la organización
La AICC es una asociación internacional compuesta por profesionales de e-

learning, concretamente del ámbito de la formación CBT. Este organismo
elabora guías para la Industria de la Aviación en lo referente al
desarrollo, distribución y evaluación de cursos CBT, además de
proporcionar modelos de entrenamiento para tutores. Fue el primer
80
Estándares
organismo en crear un conjunto de normas que permitiese el intercambio

de cursos entre diferentes sistemas.
La industria de la aviación ha sido tradicionalmente un gran consumidor de

formación online, por lo que en 1992 decidió crear un comité que
desarrollase una normativa para sus proveedores de formación basada en
ordenador. De este modo garantizaban la armonización de los
requerimientos de los cursos, así como la homogeneización de los
resultados obtenidos de los mismos.
La especificación AGR
Los productos de la AICC que cumplen con las guías y recomendaciones de

dicha entidad (AGR’s: AICC Guidelines and Recommendations) son
sometidos con anterioridad a una serie de test realizados en laboratorio.
AICC generalmente ofrece test de certificación para los siguientes AGR’s:
• AGR-006: corresponde a los sistemas CMI (Computer

Managed Instruction, uso de ordenadores para registrar
alumnos, profesores, horarios, recursos, guías e informes
sobre el proceso de aprendizaje), centrándose en concreto
en aquellos que estén basados en ficheros.
• AGR-010: guía dedicada a los sistemas CMI que tengan

como base páginas web. Es la más aceptada y difundida en
e-learning actualmente.
La AGR 010 es la guía más seguida y trata sobre la interoperabilidad de

las plataformas de formación y los cursos. En esta guía se resuelven
dos de los problemas fundamentales:
• La carga sin problemas en un LMS de cursos creados

por terceros. Este objetivo se consigue definiendo el curso
como una entidad totalmente independiente de la
plataforma, y creando un sistema (ficheros) de descripción
del curso que pueda ser entendido por cualquiera de ellas.
• La comunicación entre el LMS y el curso, de tal modo

que el curso pueda obtener información necesaria sobre el
usuario, y después transmitir los resultados de las
interacciones y evaluaciones realizadas por el mismo a la
plataforma a fin de su almacenamiento y tratamiento
estadístico. Este segundo objetivo es logrado mediante la
definición de un mecanismo de comunicación entre el curso y
la plataforma, y un conjunto de datos mínimos que deben
ser transmitidos entre ambos.
81
La AICC describe dos mecanismos, uno más sencillo y

extendido basado en el protocolo HTTP, y otro mediante una
API (Application Program Interface).
Tal y como señala la propia AICC, esta certificación no constituye una

prueba de calidad de los productos que la obtengan. Sólo significa que los
test y controles han funcionado, después de que el producto haya sido
sometido al análisis de terceros. Cabe la posibilidad de que un producto
pueda pasar el test de certificación de la AICC y en cambio no satisfacer las
necesidades de los usuarios.
3.2. IEEE LTSC (INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONIC

ENGINEERS: LEARNING TECHNOLOGY STANDARDS COMMITTEE)
El IEEE es un organismo que promueve la creación de normas ISO,

normativas estándar de amplia aceptación en distintos ámbitos
(tecnológicos, educativos, calidad, etc.). Ha desempeñado la labor de
recoger el trabajo del comité de la AICC y mejorarlo, creando la noción de
“metadata” (información sobre los datos, una descripción más detallada
que la ofrecida por la AGR-010 de la AICC sobre los contenidos del curso).
El IEEE-LTSC tiene como meta el cumplimiento de unos objetivos

básicos:
• Arquitectura abierta y extensible.

• Interoperabilidad con otros sistemas.
• Facilidad de uso.
• Facilidad de adaptación y ampliación.
• Atención al usuario: profesores, alumnos, administradores,
diseñadores de materiales, etc.
La especificación LTSA
La propuesta de estándar de IEEE, es la que se conoce como

“Especificación LTSA” (Learning Technology Systems Architecture). Se
trata de una propuesta de “arquitectura” para “entornos
tecnológicos” de Enseñanza-Aprendizaje, lo cual significa que no es la
propuesta de diseño de un sistema concreto sino que establece un marco
general bien definido para el análisis, diseño, implementación y evaluación
de este tipo de entornos.
Este documento contiene dos tipos de descripciones técnicas:
• Lenguaje normativo: es la esencia de cualquier estándar.

Hace referencia a los requisitos técnicos de todo tipo de
82
Estándares
implementaciones. En este apartado no se incluye el material

introductorio, información general, notas a pie de página,
ejemplos, bibliografías, anexos informativos, etc.
• Lenguaje informativo: no es necesario para comprender el

documento. Las notas informativas contribuyen a la claridad
del texto, al igual que los ejemplos y aclaraciones. No
contiene especificaciones técnicas, por lo que no forma parte
integral del estándar.
Desde un punto de vista conceptual se identifican los siguientes

componentes en la arquitectura LTSA:
• Usuario (alumno): es el centro de la acción formativa.

Dentro de LTSA este concepto se aplica tanto a alumnos
individuales como a un grupo de alumnos que interviene en
un proceso formativo concreto. En este sentido, podemos
decir que los procesos de aprendizaje colaborativo son
considerados dentro de la entidad alumno.
• Sistema de evaluación y seguimiento: nos permitirá

realizar el seguimiento del alumno durante el proceso
formativo en el que interviene. La evaluación nos permitirá
determinar el nivel de asimilación de los contenidos por
parte del alumno; y el seguimiento, nos permitirá conocer la
evolución del proceso de aprendizaje llevado a cabo por el
alumno. Todos estos datos se recogerán en una base de
datos a través de la cual podremos disponer de un registro
histórico completo de la evolución del alumno.
• Sistema Tutor (profesor): en LTSA el concepto de tutor o

profesor se aplica tanto a usuarios humanos, como a
aplicaciones que realizan tareas diagnósticas automatizadas.
En ambos casos este sistema es el que rige el proceso de
enseñanza-aprendizaje y el que incorpora las estrategias que
se deben seguir basando sus decisiones en la interacción con
el alumno mediante el Sistema de Evaluación y Seguimiento.
• Sistema de distribución de contenidos: debe ser flexible

y abierto. En este sentido una de las implementaciones más
corrientes de este sistema es el WWW, aunque LTSA no se
limita únicamente a su uso, sino que deja abiertas las
puertas a cualquier tecnología que permita esta distribución.
Todos estos componentes se apoyan en un sistema de gestión y

almacenamiento de datos en el que se recoge toda la información
referente a la evolución del alumno así como una biblioteca de contenidos
educativos.
83
3.3. IMS (INSTRUCTIONAL MANAGEMENT STANDARDS)
Este organismo fue creado en 1997 por el consorcio EDUCOM en el

marco de la NLII (National Learning Infrastructure Initiative), y aglutina a
algunas de las empresas más importantes del sector, recogiendo el testigo
de la IEEE. En total son más de 300 compañías (Microsoft, Apple, Oracle,
Sun Microsystems, IBM, Cisco Systems, Educate-Global, etc.), además de
universidades como Stanford o MIT (Massachusetts Institute of
Technology).
Desde sus inicios, la finalidad de IMS ha sido la creación de un formato que

pusiese en práctica las recomendaciones de la IEEE y la AICC, así como el
desarrollo y establecimiento de los estándares mundiales para el e-
learning. La meta es, por tanto, ofrecer interoperabilidad entre los
cursos existentes y los sistemas de administración del
conocimiento.
Los objetivos principales fijados por la especificación IMS son la

interoperabilidad y la reusabilidad. En este sentido los entornos
basados en IMS tienden a ser lo más abiertos posible para poder trabajar
de forma transparente con los sistemas existentes.
La especificación IMS
IMS usa un tipo de fichero XML para la descripción de los contenidos de los
cursos. De este modo, cualquier LMS puede cargar el curso leyendo su
fichero de configuración. Asimismo, define las especificaciones técnicas
para la interoperabilidad de las aplicaciones y servicios de e-learning,
además de apoyar la incorporación de sus especificaciones a los productos
y servicios de todo el mundo. IMS centra sus esfuerzos en promover la
adopción generalizada de sus estándares, a fin de aunar los ambientes
y contenidos de diferentes autores en un entorno de trabajo unificado.
Respecto a los usuarios, IMS prevé el concepto de “perfil de usuario”.

Éste estará formado por los datos personales del usuario (datos reales)
así como por los datos virtuales (todos aquellos de uso interno del
sistema), por ejemplo: las calificaciones obtenidas, los "títulos
virtuales" conseguidos, etc. Mediante esta información el sistema será
capaz de construir automáticamente el curriculum vitae del usuario, de
forma que sistemas automáticos de búsqueda puedan informar a
potenciales empresas de colocación de los usuarios más adecuados a
un determinado perfil profesional.
Finalmente, en lo que concierne a los contenidos, IMS propone el uso de un

conjunto estándar de identificadores que permitan describir los materiales
que usa el alumno de manera que sistemas tutores automatizados puedan
84
Estándares
seleccionar los materiales adecuados para una necesidad formativa

concreta, así como la implementación de herramientas de autor que
permitan construir nuevos materiales a partir de la agregación de
materiales existentes en la Red. Todos estos componentes se combinan
para formar una arquitectura que se identifica perfectamente con la
propuesta por LTSA.
La especificación IMS-SCORM
El estándar IMS-SCORM es el resultado de la cooperación de dos de las

principales organizaciones dedicadas al desarrollo e implantación de
especificaciones normativas dentro del mundo del e-learning: IMS y ADL.
Es el sistema generalizado en la industria de la formación virtual.
Algunos de los estándares del IMS-SCORM incluyen:
• Esquemas pedagógicos flexibles.
• Cinco tipos de preguntas y respuestas.
• Uso del XML para la interoperabilidad.
• Empaquetado consistente de los cursos.
3.4. ADL SCORM (ADVANCED DISTRIBUTED LEARNING: SHAREABLE

CONTENT OBJECT REFERENCE MODEL)
ADL (http://www.adlnet.org) es un organismo creado en 1997 por el

Ministerio de Defensa de la Administración Norteamericana, otro de los
grandes consumidores mundiales de e-learning. ADL nace de la
colaboración entre el gobierno, la industria y el ámbito académico de
Estados Unidos, con la misión de establecer un nuevo entorno de
distribución de conocimientos que permita la interoperabilidad de todas
las herramientas de aprendizaje, así como de los contenidos
educativos, a una escala global.
Los proyectos de ADL giran en torno a la creación de nuevos mercados

para la comprobación de materiales, la reducción de los costes de
desarrollo y el incremento del potencial de investigación. La neutralidad de
las plataformas y la reutilización del software son los aspectos
fundamentales para crear un entorno dinámico que posibilite el
conocimiento de las nuevas necesidades de la formación virtual.
Las herramientas y especificaciones creadas por ADL cumplen una serie

de características:
• Interoperabilidad entre las diferentes plataformas.

85
• Reusabilidad del desarrollo tecnológico.
• Accesibilidad a través del uso de metadata y paquetes de

estándares.
• Durabilidad, gracias a las revisiones de sistemas operativos

de apoyo al aprendizaje.
• Posibilidad de incrementar la productividad y reducir costes.
Esta Institución recoge los aspectos más interesantes de las anteriores

iniciativas (el sistema de descripción de cursos en XML de la IMS, y el
mecanismo de intercambio de información mediante una API de la AICC),
las integra y mejora dando lugar a su propio estándar: SCORM (Shareable
Content Object Reference Model, Modelo de Referencia para Objetos de
Contenidos Intercambiables).
La especificación SCORM
SCORM es una colección de especificaciones adaptadas a partir de una

gran variedad de fuentes con la finalidad de proporcionar una mayor
interoperabilidad, accesibilidad y reusabilidad de los contenidos de e-
learning. Este modelo de referencia tiene como meta la coordinación de
nuevas implementaciones tecnológicas, tanto públicas como privadas.
SCORM define un sistema de aprendizaje online denominado Content
Aggregation Model, así como un entorno conocido como Run-Time
Environment. Este estándar incluye aspectos que afectan a los sistemas
LMS y a las herramientas de autor y de diseño de contenidos.
El SCORM ha atravesado por sucesivos mejoras en los últimos años.

Algunas de las partes del mismo han permanecido en uso desde la versión
1.0. Es el caso de metadata, que sin embargo ha sido actualizado para
armonizarse con las aclaraciones y mejoras del IEEE LTSC Learning Object
Metadata (LOM) y del IMS Learning Resource Metadata. El modelo Run-
Time Communication de la API también ha sido mejorado desde la versión
1.0. El API es esencialmente el mismo que el de la versión 1.0, pero ha
sido sometido a numerosas pruebas e implementaciones. El modelo de
datos ha sido significativamente reducido desde la versión 1.0 a la 1.1,
pero no se ha añadido ningún elemento nuevo, sino que tan sólo se han
actualizado los conceptos y definiciones.
ADL dio a conocer en octubre de 2001 la versión 1.2 de SCORM, la más

extendida actualmente, que cierra la fase de evaluación de las nuevas
especificaciones, incrementándose la capacidad para importar y exportar
metadata, ya que el paquete de contenidos permite conocer todos los
requisitos de interoperabilidad del estándar. La nueva versión incorpora las
especificaciones del IMS Global Learning Consortium, además de incluir
nuevas posibilidades estructurales. Estas especificaciones, basadas en el
86
Estándares
lenguaje XML, proporcionan un enlace crucial entre los sistemas de

elaboración y gestión de contenidos e-learning.
La versión 1.2. incluye múltiples ejemplos de códigos e implementaciones

realizadas sobre rasgos característicos del SCORM. Estos ejemplos son
proporcionados por ADL para acelerar la adopción del estándar.
En Enero de 2004 se publicó la versión SCORM 2004 (anunciada

previamente como 1.3.), que actualiza la versión 1.2. En la web de ADL se
encuentran disponibles numerosos ejemplos y utilidades que facilitan la
implementación de esta nueva versión a los desarrolladores.
Cómo funciona el SCORM
El SCORM es ante todo un estándar que se refiere a los contenidos y a

cómo éstos interactúan con otros sistemas como la Plataforma de e-
learning (LMS).
Su filosofía es crear objetos o contenidos totalmente independientes
de la plataforma de e-learning que puedan ser reutilizables y/o apilables
para conformar contenidos o cursos de nivel superior.
El estándar provee de un lenguaje común a cualquier contenido y de este

modo:
• Se pueden conformar cursos o módulos apilando

objetos de aprendizaje (SCO). Por ejemplo, si
tenemos un contenido de Windows XP básico y otro de
Windows XP Avanzado, podemos crear un curso de
Windows XP. De este modo al diseñar un curso
deberemos dividirlo en unidades didácticas
87
suficientemente significativas como para tener sentido

por sí mismas, y ser susceptibles de agregación.
• Se puede cargar sin problemas en un LMS

compatible. Este objetivo se consigue definiendo el
curso como una entidad totalmente independiente de la
plataforma, y creando un sistema (ficheros) de
descripción del curso que pueda ser entendido por
cualquier plataforma.
• Existe una comunicación entre el LMS y el curso, de

tal modo que el curso pueda obtener información
necesaria sobre el alumno, y después transmitir los
resultados de las interacciones y evaluaciones realizadas
por el mismo a la plataforma a fin de su almacenamiento
y tratamiento estadístico. Por ejemplo, el tiempo de
utilización del curso o el resultado obtenido en el test
final.
Ejemplo de introducción de un Metadata con una Herramienta de Autor.
88
Estándares
Ejemplo del archivo XML más importante del SCORM 1.2., en concreto, el
imsmanifest.xml, archivo de configuración de un curso.
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<manifest identifier="manifest_89" version="1.2"
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<schemaversion>1.2</schemaversion>
<imsmd:lom>
<imsmd:General>
<imsmd:title>
<imsmd:langstring xml:lang="es">Introducción a
Internet</imsmd:langstring>
</imsmd:title>
<imsmd:description>
<imsmd:langstring xml:lang="es">1. INTRODUCCIÓN AL
TRABAJO CON EL ORDENADOR
2. INTRODUCCIÓN A INTERNET
3. ACCESO A INTERNET
4. BUSCAR INFORMACIÓN
5. EL CORREO ELECTRÓNICO</imsmd:langstring>
</imsmd:description>
<imsmd:keyword>
<imsmd:langstring
xml:lang="es">Internet</imsmd:langstring>
</imsmd:keyword>
<imsmd:keyword>
<imsmd:langstring
xml:lang="es">introducción</imsmd:langstring>
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<imsmd:langstring xml:lang="es">acceso</imsmd:langstring>
</imsmd:keyword>
<imsmd:keyword>
<imsmd:langstring
xml:lang="es">búsqueda</imsmd:langstring>
</imsmd:keyword>
89
<imsmd:keyword>
<imsmd:langstring
xml:lang="es">información</imsmd:langstring>
</imsmd:keyword>
</imsmd:General>
<imsmd:MetaMetadata>
<imsmd:metadataScheme>
<imsmd:langstring xml:lang="es">ADL SCORM
1.2</imsmd:langstring>
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<imsmd:Technical>
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Estándares
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<imsmd:langstring xml:lang="es">1. INTRODUCCIÓN AL
TRABAJO CON EL ORDENADOR
2. INTRODUCCIÖN A INTERNET
3. ACCESO A INTERNET
4. BUSCAR INFORMACIÓN
5. EL CORREO ELECTRÓNICO </imsmd:langstring>
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91
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92
Estándares
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93
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Para más información sobre SCORM: http://www.adlnet.org
En conclusión, el estándar más utilizado en e-learning es el ADL-SCORM

incluyendo la guía AGR-010 de la AICC, las especificaciones XML del IMS
Global, etc. Existe, por tanto, una convergencia hacia el modelo ADL
SCORM por lo que en el caso de adquirir un LMS, Herramienta de Autor o
Contenido Online es importante que implemente las especificaciones
SCORM, al menos en su versión 1.2.
4. ACCESIBILIDAD WEB
Podemos definir la accesibilidad Web como la posibilidad de que un

producto o servicio web pueda ser accedido y usado por el mayor número
posible de personas, independientemente de las limitaciones propias del
individuo o de las derivadas del contexto de uso.
Uno de los colectivos más afectados por esta falta de accesibilidad es el de

los discapacitados, aunque como veremos más adelante la mejora de las
94
Estándares
páginas web en estos aspectos también facilita la navegación para el

conjunto de internautas.
Según (INE; 1999) el porcentaje de ciudadanos en España con algún tipo

de discapacidad se estima en el 9%
(http://www.ine.es/prensa/np249.doc). Estos porcentajes se mantienen
entre los usuarios de la Web.
Encuesta sobre Discapacidades, Deficiencias y Estado de Salud 1999

en España
Personas con discapacidades por edad y sexo.
Varones Mujeres TOTAL

Menos de 6 años 24.723 24.853 49.577
6 a 9 años 15.363 14.420 29.782
10 a 15 años 20.697 17.804 38.502
16 a 19 años 28.058 16.232 44.290
20 a 24 años 36.385 22.663 59.048
25 a 29 años 48.578 29.697 78.275
30 a 34 años 64.514 43.117 107.631
35 a 39 años 60.029 55.142 115.171
40 a 44 años 61.162 53.918 115.080
45 a 49 años 66.311 68.764 135.075
50 a 54 años 74.872 95.962 170.834
55 a 59 años 96.639 114.323 210.962
60 a 64 años 141.830 159.512 301.342
65 a 69 años 161.083 225.255 386.338
70 a 74 años 168.643 288.626 457.269
75 a 79 años 172.670 304.256 476.926
80 a 84 años 120.382 250.319 370.701
85 y más años 111.031 270.388 381.418
TOTAL 1.472.970 2.055.251 3.528.221
Fuente: Encuesta sobre Discapacidades, Deficiencias y Estado de Salud,
realizada por el INE en colaboración con el IMSERSO y la Fundación ONCE.
95
A esto hay que unir que Internet es un medio especialmente útil para que
los discapacitados puedan acceder a recursos como la formación online,
compras online u otro tipo de servicios.
Y parece que la situación en Internet no es muy favorable respecto a la
accesibilidad ya que numerosos estudios sobre evaluación de accesibilidad
de sitios web (Jackson-Sanborn et al.; 2002) (Sullivan y Matson; 2000)
demuestran que la mayoría de los sitios web presentan numerosas
barreras de accesibilidad, por lo que resulta evidente la necesidad de
poner en marcha medidas que terminen con esta situación, para lo que es
necesaria la participación tanto de usuarios, administraciones, empresas y
desarrolladores.
En España la aprobación de la Ley de Servicios de la Sociedad

de la Información y Comercio Electrónico ha supuesto un impulso
importante, ya que obliga a las Administraciones Públicas a que garanticen
la accesibilidad de sus contenidos a todos los ciudadanos.
Tipos de discapacidad
Es importante antes de seguir hablando conocer algo más sobre la

discapacidad. Los principales tipos de discapacidades son:
• Deficiencias visuales: Entre las que se encuentran la ceguera, la

visión reducida y los problemas en visualización de color.
• Deficiencias auditivas: Estas deficiencias pueden ser
consideradas menos limitadoras en el acceso y uso de contenidos
digitales, debido a que el canal sonoro es mucho menos utilizado
en interfaces web que el canal visual. Aún así, no podemos olvidar
limitaciones y barreras derivadas de esta discapacidad.
• Deficiencias motrices: Son las relacionadas con la capacidad de
movilidad del usuario. Estos usuarios no suelen ser capaces de
interactuar con el sistema a través de dispositivos de entrada
tradicionales como ratones o teclados, por lo que utilizan
dispositivos alternativos.
• Deficiencias cognitivas y de lenguaje: Son usuarios que
presentan problemas en el uso del lenguaje, la lectura,
percepción, memoria, salud mental, etc. Son las más difíciles de
abordar en el diseño web.
Estas cuatro categorías engloban una gran diversidad de subtipos de

discapacidad, cada una de las cuales requerirá de atención específica a la
hora de desarrollar productos web. Tampoco se debe olvidar que estas
discapacidades no tienen por qué ser excluyentes entre si, pues un mismo
usuario podría presentar varias discapacidades. Además, algunas
discapacidades pueden tener carácter transitorio o temporal.
96
Estándares
Por otro lado, como indica Vanderheiden (2000), la discapacidad no es el

único tipo de limitación que dificulta la accesibilidad de contenidos. Muchos
usuarios pueden estar operando en contextos muy diferentes al del creador
del sitio web:
• Pueden no ser capaces de ver, escuchar, moverse o pueden no ser

capaces de procesar algunos tipos de información fácilmente o en
absoluto.
• Pueden tener dificultad en la lectura o comprensión de un texto.
• No tienen porqué tener o ser capaces de usar un teclado o un
ratón.
• Pueden tener una pantalla que sólo presenta texto, una pantalla
pequeña o una conexión lenta a Internet.
• Pueden no hablar o comprender con fluidez la lengua en la que
esté redactado el documento.
• Pueden encontrarse en una situación en la que sus ojos, oídos o
manos estén ocupados u obstaculizados (p. ej. conduciendo un
automóvil, trabajando en un entorno ruidoso, etc.)
• Pueden tener una versión anterior del navegador, un navegador
completamente diferente, un navegador de voz o un sistema
operativo distinto.
4.1. W3C
El Organismo más destacado creando especificaciones, guías y

herramientas para la accesibilidad web es el W3C o World Wide Web
Consortium (http://www.w3.org/). El Consorcio World Wide Web fue
creado en octubre de 1994 para guiar la Web a su máximo potencial
mediante el desarrollo de protocolos comunes que promoviesen su
evolución y asegurasen su interoperabilidad. El W3C tiene cerca de
400 Organizaciones Miembro en todo el mundo y ha ganado
reconocimiento internacional por sus contribuciones al crecimiento de la
Web.
En octubre de 1994, Tim Berners-Lee, fundó el Consorcio World Wide Web

(W3C) en el Laboratorio de Ciencias Informáticas del Instituto de
Tecnología de Massachusetts (MIT/LCS), en colaboración con CERN, donde
se originó la Web, con el apoyo de DARPA y de la Comisión Europea.
En Abril de 1995, INRIA (Instituto Nacional de Investigación en Informática

y Automática) se convirtió en la primera sede Europea del W3C, seguida de
la Universidad de Keio en Japón (Campus de Shonan Fujisawa) en Asia, en
1996. En 2003, ERCIM (Consorcio Europeo para la Investigación en
Informática y Matemáticas) sustituyó, en el papel de sede Europea, a
INRIA. El W3C también pretende captar una audiencia internacional a
través de sus Oficinas mundiales.
97
El W3C se compromete a dirigir la evolución técnica de la Web

promoviendo la interoperabilidad y un foro abierto de discusión. En poco
más de siete años, el W3C ha desarrollado más de 50 especificaciones
técnicas para la infraestructura Web. Sin embargo, la Web es todavía joven
y aún hay mucho trabajo por hacer, especialmente a medida que
ordenadores, telecomunicaciones y tecnologías multimedia convergen.
Los objetivos a largo plazo del W3C son:
1. Hacer la Web accesible a todos promocionando tecnologías que

tengan en cuenta las enormes diferencias en cultura, idiomas,
educación, capacidad, recursos materiales, dispositivos de acceso
y limitaciones físicas de los usuarios en todos los continentes.
2. Desarrollar un entorno software que permita a cada usuario
hacer el mejor uso de los recursos disponibles en la Web.
3. Guiar el desarrollo de la Web con cuidadosa atención ante los
nuevos aspectos legales, comerciales y sociales generados
por esta tecnología.
El W3C concentra sus esfuerzos en tres tareas principales:
1. Visión: el W3C promueve y desarrolla su visión futura de la World

Wide Web.
2. Diseño: el W3C diseña tecnologías Web para poder alcanzar esa
visión, teniendo en cuenta las tecnologías existentes así como las
del futuro.
3. Estandarización: el W3C contribuye a los esfuerzos de
estandarización de tecnologías Web produciendo especificaciones
(llamadas "Recomendaciones") que describen los elementos
fundamentales de la Web. El W3C pone a disposición de todos de
forma gratuita estas Recomendaciones (y otros informes
técnicos).
Principios de Diseño de la Web
La Web es una aplicación construida sobre Internet y, como tal, ha

heredado sus principios de diseño fundamentales.
1. Interoperabilidad: las especificaciones para los lenguajes y

protocolos de la Web deben ser compatibles unos con otros y
permitir que se utilice conjuntamente (cualquier) hardware y
software diseñado para acceder a la Web.
2. Evolución: la Web debe ser capaz de acoger tecnologías futuras.
Los principios de diseño tales como simplicidad, modularidad y
extensibilidad incrementarán las oportunidades de que la Web
funcione con tecnologías emergentes tales como los dispositivos
móviles con acceso a la Web y la televisión digital, así como otros
que puedan venir.
98
Estándares
3. Descentralización: la descentralización es sin duda el principio

más nuevo y el más difícil de aplicar. Para permitir que la Web
esté a la "altura" de las dimensiones mundiales haciendo frente a
errores y crisis, la arquitectura (como Internet) debe limitar o
eliminar las dependencias de registros centrales.
Estos principios guían el trabajo realizado dentro de las Actividades del

W3C. Una de las guías de mayor relevancia para el diseño de los
contenidos es la referida a la accesibilidad del contenido, que veremos más
adelante.
4.2. Pautas de Accesibilidad del Contenido en la Web
La W3C pone al servicio de la comunidad una completa guía con una serie
de pautas y recomendaciones para hacer accesibles los contenidos de la
Web a personas con discapacidad. Las pautas están pensadas para todos
los desarrolladores de contenidos de la Web (autores de páginas y
diseñadores de sitios) y para los desarrolladores de herramientas de autor.
El fin principal de estas pautas es promover la accesibilidad.
Web Content Accessibility Guidelines 2.0. (En inglés)

http://www.w3.org/TR/WCAG20/
Web Content Accessibility Guidelines 1.0. (En inglés)

http://www.w3.org/TR/WCAG10/
Guía 1.0. traducida al castellano.
http://www.discapnet.es/web_accesible/wcag10/WAI-WEBCONTENT-
19990505_es.html
Al desarrollar la web accesible hay que ir cumpliendo las pautas y

requisitos que se indican en esa guía. De forma resumida, habrá que tener
en cuenta:
• Imágenes y animaciones: Use el atributo “alt” para describir la

función de cada elemento visual.
• Mapas de imagen: Use el elemento “map” y texto para las
zonas activas.
• Multimedia: Proporcione subtítulos y trascripción del sonido, y
descripción del vídeo.
• Enlaces de hipertexto: Use texto que tenga sentido leído fuera
de contexto. Por ejemplo, evite "pincha aquí".
• Organización de las páginas: Use encabezados, listas y
estructura consistente. Use CSS para la maquetación donde sea
posible.
• Figuras y diagramas: Descríbalos brevemente en la pagina o
use el atributo “longdesc”.
99
• Scripts, applets y plug-ins: Ofrezca contenido alternativo si las

funciones nuevas no son accesibles.
• Marcos: Use el elemento “noframes” y títulos con sentido.
• Tablas: Facilite la lectura línea a línea. Resuma.
• Revise su trabajo: Verifique. Use las herramientas, puntos de
comprobación y pautas de http://www.w3.org/TR/WCAG.
La W3C define 3 niveles de adecuación a la guía:
• Adecuación de nivel A: se satisfacen todos los puntos de

verificación de prioridad 1.
• Adecuación de nivel Doble A: se satisfacen todos los puntos de
verificación de prioridad 1 y 2.
• Adecuación de nivel Triple A: se satisfacen todos los puntos de
verificación de prioridad 1, 2 y 3.
Con objeto de asegurar estos niveles de cumplimiento de criterios de

accesibilidad se puede realizar el Test de Accesibilidad Web TAW.
(http://www.tawdis.net/)
Para el cumplimiento de la accesibilidad intelectual se puede utilizar el

protocolo NI4 (http://www.ni4.org/)
La adecuación de nuestro sitio web o contenido online a estas pautas se

verá reflejado en la utilización de una declaración con su sello
correspondiente, según el nivel alcanzado:
Por último, tenga en cuenta que el W3C no verifica las declaraciones.

Los proveedores de contenido son los responsables únicos del uso de estos
logos.
100
Tutorías Online
Unidad 4: TUTORÍAS ONLINE
1. INTRODUCCIÓN
Uno de los elementos más importantes de la enseñanza virtual es la

interacción que se produce entre los distintos participantes del proceso
educativo. Son diversos los autores que concuerdan en enfatizar el valor
pedagógico de la interacción como medio para el logro del progreso
cognitivo (entre otros Barquero, 1996; Carretero et al., 1998; Cerdan,
1998; Coll, 1990; Lundeberg y Moch, 1995; Rinaudo, 1994; Vigotsky,
1988). Tanto la interacción tutor-alumno, tutor-alumnos o alumno-alumno.
La aplicación de las nuevas tecnologías a la enseñanza está introduciendo

cambios en las relaciones entre el personal docente y el alumno, así como
en las funciones, actividades y roles que el docente debe desempeñar.
La tutoría se convierte en uno de los instrumentos de mayor importancia

para conseguir que el sistema funcione con éxito. El tutor debería jugar un
papel determinante en cualquier programa de formación que se lleve a
cabo a través de Internet. Aunque el alumno disponga de contenidos
interactivos de tipo autoformativo y cuente con diferentes recursos en la
Plataforma (bibliografía, archivos de descarga, enlaces web, etc.) la figura
del tutor es siempre importante como figura que realice un seguimiento
adecuado, oriente al alumno, resuelva sus dudas, modere debates, etc.
El tutor realiza dos funciones fundamentales dentro del proceso educativo:
• La práctica docente, cuya finalidad es dotar al alumno de los

conocimientos teóricos-prácticos objetivo de la formación. Es en
definitiva, la actuación del tutor encaminada a transmitir unos
conocimientos al alumno. Esta función se hace evidente, por ejemplo,
en la planificación de actividades, las clases magistrales, la corrección
de pruebas o evaluaciones.
• La acción tutorial, pretende orientar al alumno académica,

profesional y personalmente. Es una tarea complementaria a la
práctica docente, de especial relevancia en el ámbito online. Esta
función se pone de manifiesto fundamentalmente en las conocidas
como tutorías.
101
2. ¿QUÉ ES LA ACCIÓN TUTORIAL?
La acción tutorial es una interacción tutor-alumno o tutor-alumnos que

ayuda a integrar conocimientos, que se desarrolla de forma activa y
continua con el objetivo de propiciar la autoorientación y facilitar el proceso
de aprendizaje.
Siguiendo a Lázaro y Asensi (1989), podemos definir la tutoría como “una

actividad inherente a la función del docente, que se realiza individual y
colectivamente con los alumnos de un grupo-clase, con el fin de facilitar la
integración personal en los procesos de aprendizaje”.
Para que la acción tutorial cumpla sus objetivos debería tener una serie de
características:
- Constituir un proceso continuo, no puntual

- Desarrollarse de forma activa y dinámica
- Estar planificada sistemáticamente
- Requiere la colaboración de todos los agentes educativos para su
desarrollo
- Tener una perspectiva interdisciplinar
- Propiciar la autorientación
- Facilitar y guiar el aprendizaje
Es evidente que la acción tutorial es fundamental en todo proceso de

aprendizaje, pero ésta adquiere un papel especialmente relevante en el
aprendizaje virtual, ya que las condiciones en las que se desarrolla la
actividad son completamente diferentes a la de cualquier otro tipo de
aprendizaje.
Internet es un lugar donde el tiempo y el espacio poseen un carácter

continuo, no lineal, lo que dificulta su gestión. Esta característica básica de
la Red va a condicionar la enseñanza virtual provocando una serie de
ventajas, pero también algunos inconvenientes, ante los cuales el tutor
deberá permanecer atento y usar todos sus conocimientos y cualidades
para aprovechar las oportunidades que ofrece Internet, y al mismo tiempo
solventar los posibles problemas de desmotivación o soledad que pueda
presentar el alumno.
La acción tutorial puede ser desarrollada por una sola figura (el tutor) o por
distintas figuras dentro del proceso de enseñanza-aprendizaje (tutor,
docente, coordinador, etc.). Independientemente de la figura que ejerza el
rol tutorial, la principal tarea del tutor no sólo será la transmisión de
conocimientos, sino que pasará a convertirse en un elemento clave que
promoverá, facilitará y orientará el aprendizaje.
Para realizar su tarea el tutor cuenta con una serie de herramientas en la

Plataforma, que le permiten hacer un seguimiento de asistencia y
participación o gestionar las calificaciones de los alumnos, pero sobre todo,
la acción tutorial es una proceso comunicativo o de interacción. Las
102
Tutorías Online
herramientas más habituales con las que cuenta el tutor virtual son el chat,
el foro o el correo electrónico. También se utilizan los canales
convencionales como el teléfono.
3. TIPOS DE TUTORÍAS
En la enseñanza virtual podemos distinguir entre tutoría individual (tutor-

alumno) y tutoría de grupo (tutor-grupo de alumnos). La función del tutor
será diferente según del tipo de tutoría de que se trate. Así, mientras en la
tutoría individual el formador pretenderá conocer la situación propia de
cada alumno, motivarle y orientarle de manera exclusiva, en la
planificación y ejecución de sus tareas, en la tutoría de grupo se centrará
en los problemas internos del mismo y en aquellos que pueden surgir entre
éste y otras entidades externas; como otros grupos, instituciones, etc.
En los siguientes apartados veremos los distintos tipos de tutorías según la

función que cumplen. Insistimos en que el rol de tutor puede ejercerse por
un profesor o un tutor, por varios tutores con roles diferentes o incluso por
otros participantes, como el coordinador, el responsable del centro, etc.
3.1. Tutoría Académica
En ella se tratan las circunstancias y dificultades que los alumnos pueden

encontrar en el estudio, es decir, aquellos aspectos del aprendizaje
relacionados con los contenidos o la metodología del curso. El tutor
académico favorecerá la adquisición, comprensión y construcción de
conceptos, e individualizará el estudio, personalizándolo en la medida de lo
posible a las características y necesidades del alumno.
3.2. Tutoría de Orientación
Este tipo de tutoría se enfoca a cuestiones no directamente relacionadas

con los contenidos de la asignatura, pero que pudieran estar relacionadas
con el proceso de aprendizaje. Cuando hablamos de orientación nos
referimos a un proceso amplio que comprende: el conocimiento del
alumno, la ayuda para que éste sea capaz de superar toda una serie de
dificultades de diversa índole que se presentan en su proceso de
aprendizaje, y la propuesta de alternativas que puedan conducirle a la
toma de decisiones.
La orientación, como parte de la actividad docente del profesor-tutor, tiene

unos objetivos muy concretos:
- Desarrollar en el alumno las aptitudes adecuadas para su propia

orientación.
103
- Adquirir madurez para la toma de decisiones académicas y

profesionales.
- Alcanzar un nivel de aprendizaje óptimo a lo largo de sus estudios.
- Fomentar el desarrollo de capacidades para su adaptación a
diferentes contextos.
3.3. Tutoría Técnica
Esta modalidad de tutoría se destina a resolver dudas o consultas

relacionadas con el uso de los medios tecnológicos: problemas de
conexión, de acceso a la plataforma, desconocimiento del funcionamiento
de las herramientas de comunicación, etc. El tutor deberá resolver las
dudas que se les presenten a los alumnos a lo largo del curso. Esto hace
imprescindible que el tutor técnico conozca perfectamente los medios
tecnológicos y como resolver estos problemas técnicos derivados de la
conexión, navegador web, sistema operativo, etc.
3.4. Tutoría de Animación
El objetivo principal de esta modalidad de tutoría es crear una “comunidad

de aprendizaje”, es decir, propiciar un ambiente agradable y de confianza
que le permita al alumno participar activamente en todas las actividades
diseñadas para apoyar su proceso de aprendizaje.
3.5. Tutoría Profesional
En ella el tutor informa al alumno de las salidas profesionales tras terminar

el proceso formativo, ofertas de empleo, realización de becas, etc.
3.6. Tutoría Administrativa
Esta tutoría se refiere a la resolución de dudas o consultas sobre aspectos

administrativos del curso: proceso de matrícula, pago, certificados de
notas, etc.
3.7. Tutoría Metodológica
Está orientada a la resolución de dudas que se le presenten al alumno en el

desarrollo de sus actividades y tareas de aprendizaje. Este tipo de tutoría
permite mantener al alumno informado en relación con la metodología del
curso, objetivos, calendario de actividades, qué ejercicios son obligatorios
u optativos, etc.
104
Tutorías Online
3.8. Tutoría Individual vs. Grupal
Atendiendo al número de asistentes a la tutoría podremos distinguir entre:
Tutoría Individual (tutor-alumno). Es aquélla realizada a un

único alumno, conocida también como tutoría privada. En este
tipo de tutoría, el formador pretenderá conocer la situación propia
de cada alumno y orientarle, de manera exclusiva, en la
planificación y ejecución de sus tareas. Para ello, la acción del
tutor con el alumno debe realizarse considerando sus cualidades,
sus éxitos y fracasos y su manera de ser y de actuar.
Tutoría de Grupo (tutor-grupo de alumnos). También

conocida como tutoría general. La actuación del tutor se centra en
un grupo de alumnos, generalmente el grupo-clase, conllevando
normalmente una moderación y control de la participación y
ciertas habilidades para manejar y dinamizar grupos.
3.9. Tutoría Activa vs. Pasiva
En función de quién inicie la interacción distinguiremos entre:
- Activa: es la tutoría por definición. Se entiende que el tutor debe

mantener una actitud proactiva, es decir, adelantarse a los
posibles problemas o consultas, hacer un seguimiento continuo. Es
el tutor el que debe iniciar continuamente la interacción.
- Pasiva: es una tutoría en la que el tutor “espera” la demanda del

alumno. Es una tutoría a petición del alumno. Este tipo de tutorías
solo serían recomendables con alumnos con una gran voluntad y
decisión sobre su proceso de aprendizaje y que no desean el
seguimiento continuo por parte de un tutor, o si el alumno cuenta
con unos materiales didácticos de gran calidad de tipo
autoformativo. No sería recomendable en la mayoría de los casos
puesto que el alumno puede sentirse solo o desmotivado y
además la reacción ante cualquier incidencia siempre sería
sobrevenida, el tutor no tendría capacidad de adelantarse a los
posibles problemas.
La combinación de estas dos “actitudes” por parte del tutor dependerá de

muchos factores, siendo uno de los más importantes el estilo de
aprendizaje de cada alumno. Existen alumnos individualistas, sociales, etc.
La función del tutor será detectar estos tipos de alumnos y ejercer una
tutorización flexible, adaptada a las necesidades de cada alumno.
105
4. EL TUTOR VIRTUAL
“Si bien el tutor no facilita los contenidos educativos, su propia práctica

debería dar cuenta de la importancia que adquiere su complementariedad
respecto del docente virtual o presencial, ofreciendo un acompañamiento
permanente que permita al alumno sentirse respaldado, contenido por una
figura estable y permanente. Una figura que lo escucha y le da un espacio
a sus situaciones personales, sus gustos, sus tiempos, su situación laboral;
una figura que hace un seguimiento permanente y personalizado de su
desarrollo en el devenir de su aprendizaje.”. (Fernández Moujan. 2002:
328)
4.1. Roles
Si bien muchas de las funciones del tutor virtual coinciden con las
asignadas a esta figura en la formación presencial, en la enseñanza virtual
el tutor tendrá que asumir otras muchas funciones que hasta el momento
no había desempeñado. Así, éste desempeña al menos los siguientes roles:
• Director y Organizador: es la persona que conoce los recursos
de los que dispone el entorno y cómo aprovechar su potencial, y
facilita a los alumnos las directrices para poder disponer de los
mismos y hacer un uso adecuado de ellos.
• Orientador y facilitador del aprendizaje: el tutor facilitará la

interacción entre el alumno y esos recursos y orientará a éste para
la consecución de los objetivos formativos. El tutor tendrá que
trabajar y reflexionar con el alumno, y resolver sus necesidades
de conocimiento; En definitiva, la principal tarea del tutor como
facilitador del aprendizaje se centrará en ayudar al alumno a
“aprender a aprender”.
• Dinamizador: uno de los cometidos esenciales del tutor en la

formación online es actuar como dinamizador de la participación
de los estudiantes. Debe impulsar la participación del grupo
pidiendo intervenciones regularmente, proponiendo actividades en
las que se deba dar una respuesta, iniciando la interacción,
variando el tipo de participación, no monopolizando la
participación, etc.
• Moderador: uno de los principales roles del tutor es el de

“moderador” en dinámicas o actividades en grupo. El tutor
propondrá los temas de discusión, encaminará el flujo de
comentarios, hará preguntas y responderá a las cuestiones de los
alumnos animándolos a elaborar y ampliar sus comentarios y
aportaciones.
106
Tutorías Online
• Informador: el tutor mantendrá informado al alumno

permanentemente en relación con la marcha del proceso. Además
le proporcionará información alumno acerca de las características
del trabajo en e-learning, requisitos de entrada, cómo y cuándo
puede contactar con él, el calendario de actividades, la fecha de
entrega y la metodología a seguir para la realización de las
mismas, los procedimientos de evaluación y tutorización, etc.).
• Diseñador de materiales formativos: el tutor se puede

encargar del desarrollo de todo tipo de materiales y recursos
pertinentes y disponibles para el aprendizaje. Planificar y
estructurar los contenidos e integrar esos recursos orientándolos
hacia el cumplimiento de los objetivos del curso.
La elaboración de materiales formativos puede ocupar un lugar

muy importante entre las funciones del tutor, ya que de este
diseño va a depender en gran medida el éxito de la acción
formativa. No obstante, con mucha frecuencia el tutor no participa
en la elaboración de los contenidos principales de la asignatura.
Éstos son adquiridos a terceros o bien diseñados por un equipo de
contenidos, departamento de formación, pedagógico o similar. Lo
ideal sería que el tutor fuera el diseñador o al menos tuviera una
participación como experto en el diseño de los contenidos, pero
esto siempre no es posible o no es considerado apropiado por la
empresa organizadora.
• Fuente de recursos: el tutor debe estar preparado para ofrecer

una respuesta adecuada a demandas o peticiones de recursos por
parte de los alumnos y mostrar un conocimiento de materiales de
referencia, bibliografía relacionada, documentos complementarios,
direcciones web interesantes, etc.
• Supervisor y Evaluador: una de las funciones destacadas del

tutor es supervisar o evaluar el progreso de los alumnos. Como
evaluador, prima la evaluación continua sobre la final, la que
diagnostica y orienta el progreso, sobre la que sanciona. Podrá
observar los resultados que obtienen los alumnos mediante la
supervisión de las actividades y trabajo que éstos realizan, el
grado de satisfacción, esfuerzo realizado, etc.
4.2. Cualidades
“Se necesitan unas habilidades especiales para preparar y presentar un

programa de estudios interactivo y participativo de verdad, así como para
facilitar y gestionar la participación” (Moore, 2001)
Los roles que desempeña el tutor implican una serie de habilidades o

destrezas de distinto orden (social, personal, etc.) y no solo de experto o
107
conocedor de la materia que tutoriza. Se pueden destacar las siguientes

cualidades y actitudes clave del tutor virtual:
- Habilidades de comunicación. Uno de los requisitos

fundamentales del tutor virtual es poseer grandes habilidades
comunicacionales, tanto orales como escritas, para contribuir a
una relación y un feedback realmente efectivo.
Dentro de esta importante cualidad hay que destacar la

capacidad de diálogo que debe poseer el tutor. Debe atender
todas las sugerencias, reclamaciones y decisiones adoptadas por
los estudiantes. Debe tener confianza en los alumnos y creer en la
capacidad y responsabilidad de éstos, ya que, en ocasiones, es
necesario negociar con los estudiantes sobre las actividades
propuestas, las fechas de entrega, etc. Debe dialogar antes que
imponer sus propios criterios y decisiones.
También es importante una adecuada expresión escrita, la más

habitual entre el tutor y el alumno. En Internet a diferencia de la
comunicación “cara a cara” no existe la posibilidad de apoyar las
comunicaciones con el lenguaje no verbal, vital para interpretar la
mayoría de los mensajes. Esto puede ocasionar malos entendidos
o interpretaciones erróneas del sentido del mensaje. Para evitar
esto se recomienda una atención especial a qué y cómo se
redacta, evitando frases contundentes, con doble sentido o que en
definitiva puedan ocasionar una interpretación distinta a la
pretendida por el tutor. Especialmente útil es el uso de emoticones
(;-)) o de expresiones de aliento o refuerzo.
Capacidad de escucha. Es una cualidad imprescindible para ser

un buen comunicador. Para comprender el mensaje que otro nos
transmite hay que realizar una escucha activa e inteligente. Es
decir, hacer saber a la otra persona que “se está escuchando” y
que entendemos lo que dice y lo que no se dice.
- Capacidad de empatía. La persona que actúa como tutor virtual

debe tener una mentalidad abierta y capacidad para colocarse al
mismo nivel que los alumnos. De este modo, podrá ponerse en la
situación del alumno y comprenderlo mejor, aportándole la ayuda
que necesite.
- Capacidad de aceptación/comprensión. El tutor no sólo

deberá aceptar las opiniones y críticas del alumno, sino también
comprenderlas. Mantendrá la comunicación siempre con respeto y
atención. Una postura excesivamente crítica destruye la
cordialidad y la cercanía y cierra el camino a futuras
comunicaciones.
108
Tutorías Online
- Cordialidad y amabilidad. Es el punto de partida para crear una

relación positiva a distancia. El tutor deberá tener la habilidad
para lograr que el alumno sienta respetado y bien tratado en todo
momento.
- Autenticidad y honradez. El tutor deberá no levantará falsas

expectativas en el alumno ni exagerar las maravillas del curso que
va a realizar o está cursando. En este sentido el tutor no debe
mostrarse como un ser superior que conoce todas las respuestas.
Debe tratar al alumno como adulto con madurez y equilibrio.
- Accesibilidad. El tutor debe ser accesible a sus alumnos, dando

respuesta inmediata, si es posible, a sus requerimientos. Eso no
quiere decir que tenga que estar “a su servicio”, sino que los
alumnos deben saber cómo y cuándo pueden localizar a su tutor si
lo necesitan. Esto implica que se cumplan los horarios de tutorías
o los compromisos de respuesta (contestar antes de 24 horas, por
ejemplo).
- Experto en la materia. Es evidente que el tutor debe dominar la

materia que tutoriza o imparte. Si falla este punto de poco sirven
las otras habilidades. A veces los materiales de apoyo del curso
pueden facilitar al tutor la documentación necesaria que le
permita prepararse adecuadamente.
- Flexibilidad. Debe tener la capacidad de adaptarse a las

necesidades y circunstancias de cada alumno y de negociar ciertos
aspectos del curso o de las actividades. A veces se entiende la
flexibilidad como un “ceder” siempre para evitar conflictos. Pero
ser flexible no significa dejarse llevar y ser condescendientes con
todo y con todos. De ahí, que esta cualidad del tutor pueda verse
como un arma de doble filo, en el sentido de que algún alumno
pueda sentirse tratado injustamente con respecto a alguna
concesión dada a alguno de sus compañeros.
4.3. Tareas
A continuación exponemos las principales tareas que puede desempeñar el

tutor virtual. Hay que tener en cuenta que estas tareas pueden variar
dependiendo del rol que se le asigne en el modelo pedagógico.
Motivación
El hecho de que en Internet el contacto entre el alumno y el resto de los

compañeros, o entre el alumno y el tutor, puede no darse con la asiduidad
necesaria puede ocasionar en el alumno un sentimiento de estar solo en la
Plataforma de formación o de no ser escuchado. Este sentimiento puede
llevarle incluso a abandonar el curso o no participar con la frecuencia
109
necesaria. Para evitar el sentimiento de soledad el tutor debe mostrase

accesible y cercano, contestar con la suficiente rapidez a sus
requerimientos y fomentar el trabajo en grupo o colaborativo, promoviendo
actividades que favorezcan las relaciones sociales entre los alumnos.
A esto se une que la curva de motivación pasa por distintas fases. Al

principio del curso la motivación es muy alta pero va descendiendo
conforme avanza el mismo, siendo función del tutor el mantenerla en los
niveles apropiados. La motivación del alumno puede estar influenciada por
diferentes aspectos del curso: calidad de los contenidos, relación con los
profesores y compañeros, cumplimiento de expectativas, aburrimiento,
frustración, implicación en las actividades propuestas, interés personal por
la titulación, etc.
A pesar de que el tutor no pueda controlar todas las variables que

ocasionan la desmotivación, debe poner todo de su parte para controlar la
marcha del alumno y evitar que ésta se produzca. Es importante que el
tutor haga un seguimiento individualizado y frecuente de la asistencia de
los alumnos, que fomente la participación en las actividades propuestas,
que realice comunicaciones frecuentes con los alumnos o que refuerce y
anime constantemente.
Algunas de las tareas que el tutor puede llevar a cabo con el fin de motivar
al alumno son las siguientes:
- Una vez realizada la primera conexión, reforzar con un mensaje

de bienvenida y presentación.
- Plantear a los participantes una primera pregunta o cuestión que

ayude a crear un clima propicio.
- Estimular la participación de los alumnos en los diferentes foros y

actividades en el grupo, pidiéndoles su participación regular y
constante.
- Proponer actividades o asignar tareas para su realización

individual o en grupo.
- Realizar preguntas que despierten el interés o inciten a la

reflexión.
- Pedir un mínimo de conexiones semanales.
- Enviar mensajes frecuentes a los alumnos con comentarios,

saludos, estímulos, etc.
- Llevar a cabo iniciativas que despierten el interés de los

participantes respecto a los contenidos del curso, como por
ejemplo proponer problemas para la resolución o discusión,
preparar actividades, etc.
110
Tutorías Online
- Actuar como animador o coordinador del debate del grupo y

estimular la participación de los usuarios invitándoles, mediante
correo electrónico u otros medios, a expresar sus ideas,
retándoles con opiniones desafiantes, etc.
- Controlar que no participen o intervengan siempre los mismos,

sino favorecer que todos los alumnos puedan expresar sus
opiniones o ideas.
- Asegurarse de que el ritmo y grado de dificultad sea el más

adecuado en cada momento. Ni tareas aburridas ni tareas
excesivamente complejas que produzcan frustración.
Orientación
Los procesos de orientación suponen uno de los pilares básicos de la

actividad educativa y constituyen uno de los factores de mejora de la
calidad de la enseñanza.
Algunas de las tareas que el tutor debe realizar en su rol de orientador son
las siguientes:
- Favorecer la integración del alumno en el sistema de enseñanza
online.
- Ayudar al alumno en los primeros momentos del curso a

familiarizarse con la plataforma, con los contenidos y con las
herramientas de comunicación.
- Orientar a cada participante sobre los contenidos que son más

adecuados para su aprendizaje, de acuerdo con su nivel inicial de
conocimientos, objetivos profesionales, etc.
- Orientar sobre el calendario o ritmo de aprendizaje más idóneo

para cada participante, según su capacidad, disponibilidad horaria,
etc.
- Orientar sobre las distintas técnicas de trabajo intelectual o de

“aprender a aprender”.
- Ayudar a resolver dificultades de comprensión de los contenidos u

otro tipo de dificultades de los participantes, favoreciendo la
adquisición y construcción de conceptos.
- Proponer actividades o estudios complementarios e informar sobre

revistas especializadas, jornadas, congresos, bibliografía, etc.
- Hacer más relevante el contenido del curso para cada participante,

conectándolo con su realidad personal y profesional concreta y
darle a conocer los diversos campos laborales relacionados.
111
- Ayudar al alumno a aclarar sus metas y objetivos.
- Orientar al alumno en problemas personales que influyen en el

aprendizaje, adecuando niveles de exigencia y oportunidad.
- Fomentar la autorreflexión, el autoaprendizaje y el sentido crítico.
Seguimiento y evaluación
El tutor debe realizar tareas de seguimiento del progreso en el trabajo de

cada alumno y, de esta manera, ser consciente de las capacidades de cada
uno y adaptarse a ellas. El seguimiento del alumno debe ser
personalizado. Al contrario que en la enseñanza presencial donde las
tutorías se llevan a cabo normalmente a petición del alumno, la acción del
tutor en el aprendizaje online debe ser activa y adelantarse a los
problemas que puedan surgir.
El tutor se comunica con los alumnos, tratando de conocer sus debilidades

y necesidades. Hace un seguimiento de su evolución, tomando iniciativas
de comunicación, favoreciendo la continuidad en la relación personalizada,
siguiendo el grado de progreso, valorando éxitos y fracasos, ajustando el
ritmo de trabajo a la disponibilidad del alumno, así como también
proponiendo nuevas formas de aprovechamiento y gestión del tiempo.
El tutor normalmente es el encargado de elaborar las pruebas evaluación,

para lo que suele contar con un editor de autoevaluaciones. La función de
evaluar y calificar las tareas realizadas por los alumnos puede ser objetiva
o cuantitativa, por ejemplo, en el caso de los test o cuestionarios de
preguntas cerradas, y cualitativa, en el caso de casos prácticos, trabajos
propuestos, etc. Una vez finalizadas las actividades o tareas, los tutores
procederán a la corrección de las mismas, a partir de un criterio
previamente establecido por los diferentes tutores del curso.
Los tutores deben explicar al alumno tanto los aspectos positivos de sus
trabajos como los negativos, plateándole posibles alternativas y
sugerencias de mejora.
Para llevar a cabo la evaluación el tutor deberá:
- Medir, a partir de las herramientas que ofrece la plataforma,

los datos del proceso de aprendizaje de los participantes
(asistencia y aportaciones): Número y fecha de conexiones,
tiempo de conexión, mensajes enviados, ejercicios realizados,
etc.
- Elaborar informes de evaluación de rendimiento tanto

individuales como colectivos, comparando el nivel inicial y el
final para obtener una medición del progreso realizad, y una
112
Tutorías Online
comparativa de los resultados de cada participante respecto a

la media de su grupo.
- Analizar las valoraciones y comentarios de los alumnos

respecto al curso para medir su grado de satisfacción con el
mismo.
El tutor debe saber para qué se corrigen los trabajos, qué es lo que el
alumno debe aprender de sus comentarios, qué papel desempeñan las
técnicas de evaluación en el proceso de enseñanza y qué posibles
consecuencias pueden tener para el alumno las notas o calificaciones
obtenidas.
El tutor deberá:
- Ser positivo en sus comentarios, buscando siempre el

lado “bueno” y resaltarlo. Insistir en destacar la
respuesta correcta, más que en decir lo que está mal.
- Facilitar una alternativa positiva de comportamiento.
- Ser lo más claro posible en las explicaciones.
- Evitar siempre la ironía.
- Ser “justo” en sus evaluaciones.
- No dejarse influir por estereotipos o características de los

alumnos no relacionadas con su actividad educativa.
Resolución de dudas o consultas
Es frecuente que durante el desarrollo del curso al alumno se le presenten

dudas que no puede solucionar por sí mismo. El tutor se encargará de
resolver las dudas surgidas de la lectura de los materiales didácticos o en
la realización de las actividades tanto teóricas como prácticas. Deberá
realizar valoraciones individuales y globales de las actividades realizadas
por los alumnos y apuntarles sugerencias o posibles mejoras del trabajo.
Una de las ventajas del e-learning en este sentido es que hace posible
atender todas las consultas, particularmente en aquellos casos de
incompatibilidad horaria o asistencia irregular tanto por parte del alumno
como del profesor, ya que se dispone de herramientas de comunicación de
tipo asíncrono como el correo electrónico o el foro.
Las dudas o consultas pueden estar referidas a la asignatura, a los

contenidos, la metodología, el uso de la plataforma, a aspectos
administrativos, etc.
113
Informar al alumno
El tutor no debe esperar pasivamente a recibir consultas o dudas de los

alumnos sino que debe tener una actitud proactiva, informando a los
alumnos de los diferentes aspectos del curso:
- Objetivos y metodología.
- Vías y uso de los canales de comunicación.
- Normas de uso de los servicios de la plataforma.
- Contenidos o materiales con los que cuentan.
- Actividades a realizar
- Etc.
Planificación y programación de las actividades
En algunas ocasiones el tutor es el encargado de realizar la planificación y

temporalidad de las distintas actividades del curso. Esta tarea se ve
reflejada en el programa del curso y la agenda o calendario o el tablón de
anuncios.
Diseño y distribución de los contenidos
El tutor es el experto en la materia y se encarga de suministrar los

contenidos o materiales didácticos apropiados. Esto implica tareas como:
- Activación de los contenidos en las fechas apropiadas.

- Diseño de itinerarios formativos.
- Elaboración de manuales o contenidos.
- Redacción de casos prácticos.
- Elaboración de ejercicios y prácticas.
- Colaboración en el diseño de contenidos online.
- Elaboración de preguntas frecuentes o ideas clave.
- Búsqueda de información: documentos, bibliografía,
direcciones web, etc. para incorporar en la Biblioteca o en
archivador electrónico.
4.4. Formación
Las habilidades de un docente en el ámbito presencial no garantizan el

éxito en entornos virtuales y es que como afirmaba Moore (2001) “no
necesariamente un buen profesor en un entorno presencial, podrá tener
buenos resultados como tutor en un ambiente virtual”.
Además de la formación en su materia el tutor debería formarse en otros

ámbitos:
- La alfabetización tecnológica constituye el primer paso en el

desarrollo profesional del tutor virtual. Debe manejar adecuadamente
114
Tutorías Online
los distintos recursos tecnológicos, software, herramientas

colaborativas y tecnológicas que sirven de soporte a la acción tutorial.
- El tutor deberá recibir una formación específica de la plataforma o

sistema de gestión de aprendizaje que vaya a utilizar. Es
importante para poder resolver dudas a los alumnos, pero también
para sacarle provecho a los distintos recursos y servicios con los que
cuenta. Otro de los aspectos importantes para su labor es conocer las
herramientas y sistemas de evaluación y seguimiento de la
participación y asistencia.
- Cuando el tutor no haya participado directamente en el diseño del

contenido del curso, si deberá conocer al menos, el diseño
instruccional que se ha seguido para su diseño y los recursos,
secciones o elementos que incorpora.
- La obtención de un Certificado de Adaptación Psicopedagógica o

titulación similar permitirá al tutor conocer las teorías y modelos que
explican el aprendizaje, técnicas y estrategias didácticas, posibles
opciones metodológicas en las que apoyar su actuación, técnicas para
dinamizar grupos, qué, cómo y cuando enseñar o evaluar, ayudar a
enfocar los materiales aplicando la didáctica, etc.
- Relacionada con la anterior pero específica del entorno online, será

necesario que el tutor conozcan las estrategias y procedimientos
que habitualmente se utilizan en el entorno online para llevar a
cabo la acción tutorial. El tutor debe adquirir conocimientos acerca de
la teoría y la práctica de la enseñanza a distancia, sus funciones,
objetivos, métodos, técnicas, estrategias, procedimientos de
evaluación, etc. Es recomendable algún curso específico sobre e-
learning o teleformación.
- Para apoyar su tarea de tutorización el tutor debería estar habituado a

usar Internet como fuente de información y conocimiento. Debe
conocer los mejores buscadores y fuentes de información, así como ser
capaz de realizar búsquedas efectivas en poco tiempo. Le será
especialmente útil para buscar material adicional o para resolver
consultas en poco tiempo.
5. HERRAMIENTAS DE TUTORIZACIÓN
El servicio de tutoría a través de Internet, es en definitiva una interrelación

entre el tutor-alumno o tutor-alumnos. Es por tanto un proceso de relación
o de comunicación que se lleva a cabo con las diversas herramientas de
comunicación que incorporan las plataformas de formación online.
115
Existen de dos tipos fundamentalmente:
- Las Asíncronas, que no requieren coincidencia temporal entre los

participantes, es una comunicación “en vivo”. Por ejemplo, el foro o el
correo electrónico.
- Las Síncronas, requieren una coincidencia temporal entre el tutor y el

alumno o alumnos. Por ejemplo, el chat, la pizarra electrónica o la
videoconferencia.
La utilización de una u otra dependerá de diversos factores, pero es función

del tutor conocerlas y saber cómo y con qué objetivos utilizarlas.
Hablaremos de las herramientas que habitualmente incorporan las
plataformas, pero conviene recordar que no hay que desaprovechar otros
medios de comunicación convencionales como son el teléfono o los
mensajes SMS.
5.1. Asíncronas
• Correo electrónico: es el medio más utilizado para comunicarse

por Internet y por ende para realizar tutorías. A través del correo
electrónico el tutor podrá contestar a las dudas y cuestiones
planteadas por los alumnos mediante una comunicación escrita.
Se recomienda que el tutor conteste todos los mensajes y en el

menor tiempo posible (24/48 horas). Que redacte los correos de
forma personalizada y con un estilo amable y respetuoso.
Algunas de las ventajas del uso del correo electrónico como

herramienta para llevar a cabo la tutoría son las siguientes:
- permite una comunicación privada.

- no es un medio intrusivo; el que recibe el mensaje decide
cuándo leerlo y responderlo;
- permite al alumno enviar la duda en el momento que le surja.
- permite enviar la misma información simultáneamente a

varios alumnos;
- permite adjuntar archivos;
- permite llevar un registro de los mensajes enviados por cada

uno de los alumnos.
• Foro: el foro es un sistema que permite que tanto el alumno

como el profesor manden mensajes a una lista, quedando los
mensajes ordenados por “hilos” o temáticas de discusión.
116
Tutorías Online
El foro se puede utilizar con distintos propósitos: para contestar

dudas o consultas, para realizar dinámicas de grupo, para debatir
casos prácticos, con una finalidad lúdica para hablar sobre temas
de actualidad, etc.
Algunas de las ventajas del foro:
- Permite una comunicación pública entre el tutor y todos

los alumnos.
- Los mensajes quedan guardados y registrados.
- Se puede utilizar para evaluar las respuestas de los

alumnos.
- Permite realizar dinámicas de grupo: juego de roles,

debate de casos prácticos, etc.
Al igual que en el correo electrónico el tutor no debería demorar la

respuesta en exceso.
• FAQ (Frequently Asked Questions) o Preguntas Frecuentes: es

un espacio donde se expone una relación por escrito de las
preguntas más frecuentes realizadas por los alumnos, y sus
correspondientes respuestas. Los alumnos, cuando se encuentran
ante una duda pueden acudir en primer lugar a este espacio y si
no existe, realizar la pregunta a un tutor o a otro compañero.
El tutor debe mantener y actualizar este espacio para que resulte

útil a los alumnos. Si está vacío o no están las preguntas
necesarias los alumnos dejarán de utilizar este servicio.
• Calendario o Agenda de Actividades: se trata de un calendario

online en el que el tutor podrá indicar la fecha y hora de las
tareas, actividades o eventos que tendrán lugar durante el curso.
Es un servicio importante para que el alumno pueda organizarse y
a distribuir sus tareas.
• Tablón de anuncios: es un repositorio de mensajes escritos en

la que se publican, normalmente, avisos de interés general.
Pueden existir tablones de anuncio con una finalidad didáctica,
controladas por el tutor o tablones de anuncio para crear
comunidad, en la que todos los participantes pueden dejar su
anuncio. A diferencia del foro no existe la posibilidad de dar
respuesta a un mensaje, es decir, de crear hilos de mensajes
sobre un aviso concreto.
117
5.2. Síncronas
• Chat: las charlas sincrónicas mediante chat son el medio más

eficaz y barato de realizar tutorías a través de Internet. El chat
consiste en el intercambio de mensajes (escritos o gráficos) en
tiempo real, con el objetivo de ayudar a la resolución de dudas,
problemas, etc.
El número de alumnos participantes no debería ser excesivo para

que el proceso de comunicación sea fluido. Es necesario que el
tutor elabore previamente un guión de los contenidos que quiere
abordar en la conversación. El tutor debe dirigir y moderar las
intervenciones y los turnos de palabra para conseguir que la
tutoría sea eficaz.
Otro problema que presentan las charlas en tiempo real es que en

la mayoría de los chat, las aportaciones desaparecen con la
desconexión y no queda un registro de las preguntas y respuestas
para su posterior lectura.
Las mayores dificultades para el tutor vienen dadas, en primer

lugar, por que dispone de poco tiempo de respuesta, las
respuestas a las consultas o preguntas de los alumnos no puede
demorarse y en segundo lugar, por hacer uso casi exclusivo del
lenguaje escrito, que puede ocasionar confusiones o malos
entendidos, si los alumnos lo malinterpretan. Para evitar el primer
problema el tutor debe conocer la mayoría de las posibles
respuestas, ser experto en la materia y especialmente hábil en la
búsqueda de información adicional, y para el segundo, ser amable
y respetuoso, usar los emoticones (ver punto 7.3) para matizar el
sentido de los mensajes y dar un refuerzo continuo a los
mensajes.
La “cita” o aviso para el chat debe ser anunciada con suficiente

antelación y deberá, en la medida de lo posible, adaptarse a las
necesidades y posibilidades de los alumnos.
• Pizarra virtual: cumple una función parecida a las pizarras de

toda la vida. El tutor realiza dibujos, esquemas o anotaciones
sobre una pantalla y los alumnos ven los cambios inmediatamente
en las pantallas de su ordenador. Muchas de las pizarras permiten
incluir imágenes de fondo, que los alumnos puedan escribir sus
anotaciones, o compartir ficheros.
Es especialmente útil para hacer demostraciones, o como

acompañamiento o apoyo a clases magistrales.
118
Tutorías Online
• Audioconferencia: es similar a la conversación telefónica pero a

través de Internet, con la ventaja de que puede ser una
conversación del tutor a todos los alumnos y no solo tutor-
alumno.
Como es lógico para su uso se requiere ordenadores multimedia

con altavoces y micrófono, lo que en algunos casos puede ser un
problema.
Habitualmente se utiliza acompañada de un chat o una pizarra

virtual.
• Videoconferencia: un sistema de videoconferencia permite la

comunicación entre el tutor-alumno o tutor-alumnos a través de
imágenes en movimiento y audio (voz) en tiempo real.
La videconferencia podría ser la manera más eficaz de realizar

tutorías (en combinación con la pizarra electrónica), puesto que
tutor y alumno se están viendo “cara a cara”, evitando los
problemas de la comunicación escrita.
Tanto en la audio-conferencia como la video-conferencia el tutor

debe promover una participación activa de todos los alumnos,
para evitar que se convierta en una clase magistral convencional
en la que el alumno mantiene una actitud pasiva, de mero
receptor.
En ambos casos no queda un registro escrito de los mensajes,

aunque algunos sistemas de videoconferencia permiten la
grabación en video o en audio de la sesión. Suelen ser archivos de
gran tamaño.
Las razones que explican su uso minoritario en e-learning se

deben al coste de los equipos de los usuarios (multimedia,
webcam), al tipo de conexión a la Red (banda ancha) y al propio
coste del alquiler o compra del propio sistema de
videoconferencias, que suele ser bastante elevado.
6. LA MOTIVACIÓN
Toda actividad humana obedece a determinados “motivos” o razones,

conscientes o inconscientes, que dirigen y conducen la conducta del
individuo. La motivación, como fuerza activa que guía el comportamiento,
empuja hacia la consecución de un determinado objetivo. Se trata de una
“predisposición general que dirige el comportamiento hacia la obtención de
lo que se desea” (motivación de logro).
119
Teniendo en cuenta este particular contexto de aplicación, se podría decir

que la motivación es “aquella acción que un determinado formador o tutor
lleva a cabo, con el objetivo de captar la atención de sus alumnos,
animarles a la participación, incitarles a que deseen experimentar en un
área o campo, encaminarles hacia el conocimiento de una determinada
materia sin que esto represente un conflicto demasiado importante que
llegue a paralizar el proceso de enseñanza”.
Esta capacidad está íntimamente relacionada con las emociones

(reacciones subjetivas al ambiente). Ambas proceden de la misma raíz
latina del verbo mover (movere) sólo que la motivación se acerca a la
acción y la emoción es una reacción.
Un proceso de aprendizaje a través de Internet necesita mayor motivación

que cualquier otra variedad de formación ya que éste constituye un reto
del alumno consigo mismo. El alumno está solo ante un ordenador, de ahí
la importancia de la actuación activa del tutor y de la creación de
comunidad, de relaciones sociales.
En la formación online, al igual que en la formación a distancia tradicional,

el éxito de un curso de e-Learning se basa en la autodisciplina y en unos
niveles elevados de motivación propia de los alumnos, pero no se puede
pretender que ésta se mantenga por si sola durante todo el curso sin hacer
ningún esfuerzo desde la organización educativa. Habrá que poner a la
disposición del alumno unos medios y herramientas de comunicación e
interacción (foros, chats, etc.) y una atención personalizada activa y
constante.
Una ventaja de este nuevo entorno es que el alumno, por el mero hecho de
participar en un curso de formación, ya está demostrando una motivación
extra, que reside en el deseo o la necesidad de aprender. Fomentar y
mantener esta motivación será por su parte el objetivo y el deber tanto del
diseñador como del conductor del proceso de formación.
Los alumnos han de percibir que sus esfuerzos de desarrollo son

reconocidos y celebrados y que sus aptitudes y madurez evolucionan
positivamente.
Además, para motivar, es necesario estar motivado. Por lo tanto, aquellos

tutores que se vayan a involucrar en este tipo de formación deberán estar
motivados para desempeñar su labor. Parece evidente pero no siempre el
tutor “trasmite” este interés por la materia que imparte o tutoriza.
La motivación del alumno, es por tanto, inherente al propio alumno (quién

aprende), condicionada por factores como: la necesidad personal de
formación, interés por la materia, significación personal, expectativas
laborales, etc., pero también está influida por otros factores del curso.
Principalmente:
120
Tutorías Online
el material didáctico y actividades – contenidos, plan de

trabajo, guía de aprendizaje – (lo que se aprende y cómo se
aprende). El material didáctico debe adaptarse al perfil del
alumno y a su ritmo de aprendizaje, captando y manteniendo
la atención del alumno mediante una práctica e interacción
continua. Las actividades deben tener una dificultad
moderada, ni aburridas ni frustrantes, y por supuesto, deben
ser interesantes para el alumno.
el profesor o tutor (con quién se aprende). Tiene que

planificar el aprendizaje, orientar, guiar, incitar, motivar,
reforzar, individualizar. El tutor tiene que controlar el grado
de motivación de los alumnos mediante un seguimiento
continuo.
El tutor debe utilizar un tono cordial y amistoso en sus

comunicaciones. Debe reforzar, dar alternativas, no “regañar”
o “censurar”, para que el alumno aprenda de sus errores.
Aspectos que facilitan la Aspectos que dificultan la

motivación (+) motivación (-)
Dinero; Miedo a la humillación o al

fracaso;
Esperanza de obtener un mejor
puesto de trabajo; Aburrimiento o frustracción;
Orgullo; Soledad;
Competitividad entre Rechazo a las nuevas

compañeros; tecnologías (tecnofobia);
Deseo de nuevas experiencias; Elevado coste;
Gusto por aprender; Desconfianza en la calidad del

material;
Independencia y flexibilidad;
Pérdida de tiempo;
Accesibilidad sin necesidad de
desplazamientos Molestias (desavenencias)
El clima que se establece en un curso no depende únicamente del profesor,

si no que todos los que forman parte del curso son indispensables para que
el proceso formativo llegue a buen término. No conviene olvidarlo,
121
especialmente si existe un coordinador académico u otras figuras que

tenga interrelación con el alumno.
En definitiva, para lograr los objetivos de aprendizaje en la formación

online y evitar los problemas de desmotivación y abandono hay que tener
muy presente los aspectos relacionados con la motivación tanto en el
momento de diseñar el curso como en su desarrollo. De la mayor o menor
importancia que se le otorgue dependerá el éxito del mismo.
7. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Si la comunicación escrita es importante en la formación presencial, en la

enseñanza virtual es fundamental, debido a su uso habitual mediante el
foro, chat o correo electrónico.
Hemos de partir del supuesto que el medio de comunicación entre tutores y

alumnos es casi siempre escrito. Al faltar en la comunicación el lenguaje
gestual y no verbal el tutor debe procurar que su lenguaje escrito sea
directo y cercano, haciendo sentir al alumno que no es una línea de
teléfono o una pantalla de ordenador la que se pone en contacto con él,
sino una persona que, en definitiva, trata de ayudarlo, está pendiente de
su progreso y de su situación personal, académica, e incluso, anímica.
7.1. Foro / Chat
Existen algunas pautas que se deben seguir a la hora de elaborar

mensajes, con el objetivo de que éstos cumplan de la mejor forma su
función comunicativa:
o Cuando el tutor envíe su primer mensaje al foro o al chat, deberá

presentarse de una forma sencilla y cercana. Con ello el tutor
conseguirá que sus alumnos adquieran confianza desde un primer
momento.
o Emplear un lenguaje correcto ortográfica y sintácticamente.
o Usar un lenguaje sencillo, claro y adaptado al que lo recibe.

Adaptar el “nivel” del mensaje al “nivel” de conocimientos o
entendimiento de quién lo recibe.
o Utilizar un tono amistoso, conciliador y flexible en los mensajes.
o Evitar el uso de expresiones coloquiales que pueden dar lugar a

malentendidos.
122
Tutorías Online
o Siempre deberá enviar mensajes concretos, para profundizar en el

tema que se está tratando sin que la conversación se disperse.
o El tutor tendrá que actuar como mediador procurando evitar

posibles enfrentamientos entre los alumnos que intercambian sus
mensajes.
o El tutor deberá incluir en sus mensajes aportaciones y reflexiones

propias sobre el tema que se esté tratando. Pero sus opiniones
tendrán que ser flexibles; deben estimular al alumno para que
participe, pero no condicionarlo. No imponer, si en cambio, guiar,
convencer.
o Hacer uso de emoticones y expresiones para transmitir la emoción

o sentido de las frases.
o No contestar impulsivamente, especialmente en el caso del chat,

en el que “no hay vuelta atrás”.
7.2. Correo Electrónico
Con el correo electrónico, a diferencia de las herramientas síncronas, el

tutor tiene tiempo para reflexionar y enviar al alumno respuestas más
elaboradas. Las recomendaciones generales son:
• Presentarnos en el primer mensaje ofreciendo nuestra ayuda.
• Dirigirnos a la persona por su nombre y no dudar en volver a

nombrarla a lo largo del mensaje alguna vez más.
• Al recibir una consulta, debemos tomarnos tiempo para estudiarla

y reflexionar sobre ella antes de contestarla impulsivamente.
• Emplear un lenguaje correcto ortográfica y sintácticamente

(cualquier procesador de textos cuenta con un corrector).
• Usar un lenguaje sencillo, claro y adaptado al que lo recibe.

Adaptar el “nivel” del mensaje al “nivel” de conocimientos o
entendimiento de quién lo recibe.
• Evitar mensajes muy largos o ajenos al tema que nos ocupa.
• Confeccionar las explicaciones de forma estructurada para su

posible consulta posterior.
• Cuando se trate de la respuesta a una consulta, aludir a

fragmentos de su mensaje. Es deseable, en caso de consultas,
utilizar la opción "responder", para que aparezca en nuestro
123
mensaje el contenido de sus dudas y, finalmente, la respuesta

dada en cada caso.
• Para distinguir los alumnos y no confundir unos con otros, es

importante mantener una ficha individualizada en la que constarán
las fechas de conexión, mensaje concreto, resumen del contenido
del mismo e incidencias. Esta ficha se usará como base para el
seguimiento y evaluación del alumno.
• Cuando se envíen ficheros, cuyo contenido es igual para todos,

asociarlo a un mensaje personalizado. Es preferible que a un envío
masivo general.
• Es muy importante ser especialmente cuidadoso en la redacción

del mensaje para evitar malentendidos. Es preferible
confeccionarlo con un procesador de textos, revisarlo, corregirlo y
posteriormente conectarse a la Plataforma para enviarlo.
7.3. Emoticones
El hecho de que con el lenguaje escrito no se pueden mostrar sentimientos

o emociones como con la entonación o la expresión facial (ironía, tristeza,
complicidad, etc.) hace que a menudo se produzcan malentendidos en la
interpretación de los mensajes, de consecuencias imprevisibles para el
tutor.
Para evitar este tipo de malentendidos se ha extendido el uso de

"Emoticones" (del inglés Emotional Icons o iconos emocionales). En su
versión “clásica” o más habitual son signos de puntuación que representan
gestos y caras, como por ejemplo, ;-). En su versión “moderna”, solo
posible en algunos chat y foros. son dibujos de caras con diferentes gestos,
como por ejemplo,
Con estos signos de puntuación o imágenes se intenta representar los

distintos estados de ánimo de la persona que los escribe, de forma muy
escueta y entendible por todos.
A continuación se incluyen los más utilizados, aunque se crean nuevos

constantemente. Para su lectura hay que girar la cabeza hacia la izquierda:
Emociones
:-) Sonrisa genérica (ja ja ja)

:-( Tristeza, pena
;-) Guiño, complicidad
:-D Hablar con una sonrisa / una risa
:-))) Muchas sonrisas
:-((( Muy triste, profundamente apenado
:-DDD Muchas risas
124
Tutorías Online
X-D Tronchado de risa

|-D Risa tímida (Ji ji ji)
:-o Sorpresa
:-O Sorpresa mayor
:-I Indiferencia
:-| Inexpresivo, cara de póquer
:-x Besando
:-@ Gritando
?:-( Dudando, indeciso
:-/ Mosqueado o escéptico
|-O Aburrido (bostezo)
:-# Censurado (no puedo hablar)
:----) Mentiroso (Pinocho)
:-c Realmente triste, disgustado
>:-) Sonrisa diabólica, malintecionada
}:-) Irónico / Picarón
:,( Llorando, una lagrima
:,,,( Llorando más
&.(.. Llorando, otra forma
:'-) Llorando de felicidad
:-> Comentario sarcástico
O:-) Santo / Inocente
>-\ Enfadado, furioso
:-|K- Poniéndose formal (serio y corbata)
[:-] Muy rígido, estricto
:-& Incoherente (con la lengua hecha un lío)
Acciones / estados físicos
|-) Dormido
|-o Roncando
:~i Fumando
:/i No fumo (o no-fumar)
:-~) Resfriado, moqueando
:-" Silbando
:-b Sacando la lengua
(:-$ Enfermo
Sexos / Atributos físicos
O-> Hombre
O+ Mujer
(-: Zurdo
.-( Tuerto
&:-) De pelo rizado
~~:-) Peinado sofisticado
#:-) Peinado yuppy
:-=) Con bigote corto
125
:-{) Bigote más largo

:<)= Con bigote y barba
:+) Narizotas
:-{} De labios gruesos
(:-) Calvo
Accesorios / vestimenta
8-) Con gafas

::-) Cuatro ojos (gafas)
B-) Otro con gafas
B:-) Con las gafas en la cabeza
{:-) Con peluquín (o con raya al medio)
*<:-) Con gorro de fiesta
[:-) Con auriculares (walkman)
:-)X Con pajarita (elegante)
d:-) Con sombrero de hongo (inglés elegante)
@:-) Con turbante
Otros
@>-->--- Una rosa
c==(==O=) Una guitarra
Sin girar la imagen

(~_o) Guiño
126
Sistemas de Evaluación
Unidad 5: SISTEMAS DE EVALUACIÓN
1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE EVALUACIÓN ONLINE
1.1. La evaluación online
Evaluar es una de las etapas más importantes dentro del proceso de

enseñanza- aprendizaje ya que establece los logros que se han realizado a
lo largo del proceso educativo. Durante mucho tiempo, alumnos y tutores
han asimilado evaluación a medición considerando como finalidad de la
evaluación calificar mediante los resultados obtenidos en la realización de
exámenes. Sin embargo, el concepto de evaluación es mucho más amplio:
mientras que medir implica una asignación de valores, evaluar significa
además el establecimiento de juicios derivados de esas mediciones para
interpretarlos y extraer de ellos conclusiones.
No se debe confundir evaluación con calificación, ya que sólo es un aspecto

más del proceso evaluativo que está relacionado con la valoración o notas
finales y tiene intenciones exclusivamente acreditativas.
Por tanto se puede definir la evaluación como un proceso sistemático y

complejo en el que existen múltiples variables intervinientes y en el que se
evalúan aspectos cuantitativos y cualitativos. Es decir, no sólo se evalúa al
alumno para certificar el nivel de conocimientos adquirido a lo largo de
todo el proceso, sino que también se evalúa para ofrecerle un feedback
sobre su aprendizaje, para que los docentes conozcan los resultados de sus
enseñanzas, para certificar los resultados y la calidad de la metodología
empleada, etc.
La formación online supera a otros tipos de formación tradicionales

porque en ella se pueden evaluar (en algún caso se puede tener un control
total) los siguientes aspectos, algunos incluso de forma automática:
• La asistencia: se puede conocer el número de accesos, las horas

que desempeñan los diferentes participantes de la acción
formativa, etc. y esto puede servir para justificar las horas lectivas
del curso.
• Las aportaciones: se puede conocer también el grado
participación los participantes de la acción formativa (alumnos,
docentes y coordinador), el número de mensajes enviados,
intervenciones en los foros, etc.
• Los conocimientos: a través de técnicas e instrumentos de
evaluación como las autoevaluaciones, ejercicios, exámenes, etc.
se puede medir el grado de aprendizaje alcanzado por el alumno.
• El proceso formativo en su totalidad: se puede medir el grado
de eficacia y eficiencia del curso, su atractivo, su usabilidad, etc.
127
1.2. Las 5 preguntas clave
La evaluación de un curso online debe ser un proceso planificado, continuo

y en el que deben quedar especificadas cinco cuestiones:
La evaluación se utiliza para verificar el cumplimiento de los objetivos

propuestos, reconocer los conocimientos adquiridos y comprobar el retorno
de la inversión. De manera general podemos definir las siguientes
funciones de la evaluación:
1. Función pedagógica: logro de los objetivos planteados al inicio

del curso y mejora del proceso formativo. Se trata de analizar si
se han alcanzado las metas que se establecieron al iniciar la
acción formativa.
2. Función social: certificación de aprendizajes. Busca establecer las
pautas necesarias para garantizar el reconocimiento público de los
niveles de conocimiento adquiridos. Mediante un proceso de
evaluación realizado de manera objetiva y estructurada, se
consigue instaurar unos estándares que permiten la certificación
de lo aprendido.
3. Función económica: impacto y rentabilidad. Muestra si hay un
beneficio económico tras la inversión de tiempo y dinero que
supone toda acción formativa.
Según Kirkpatrick (1959) la evaluación tiene cuatro niveles:
1. APRENDIZAJE: Evaluación del cambio en los alumnos en relación

al incremento de conocimientos y al cambio de actitudes o
habilidades.
2. REACCIÓN: Evaluación de las reacciones de los participantes

ante la acción formativa. Se recoge información de los alumnos
(opiniones, críticas y sugerencias) durante y/o después del curso.
3. CONDUCTA: Evaluación de los cambios del comportamiento de

los participantes en los cursos como consecuencia de haber
asistido a la actividad formativa.
4. RESULTADOS: Comparativa entre el ROI y los resultados reales

de la acción formativa. Se mide si se han producido resultados
positivos en la empresa u organización.
¿QUIÉN EVALÚA?
Todos los participantes y elementos que intervienen en un curso de

formación online (alumnos, profesor-tutor, coordinador, director de la
acción formativa, etc.) pueden, llegado el momento, evaluar a cualquiera
del resto de participantes incluso a la acción formativa en su conjunto.
128
Por tanto, una evaluación ideal se debería efectuar sobre la totalidad de la

acción formativa: alumnos, contenidos, docentes, metodología,
acción formativa, etc.
En la realidad el principal objetivo de evaluación de la mayoría de acciones

formativas es el alumno, quedando el resto de participantes en un segundo
plano, aunque consideramos que es importante evaluar estos otros
aspectos o participantes para la mejora continua de dichas acciones
formativas.
¿CUÁNDO SE EVALÚA?
La evaluación del alumno se puede producir antes del comienzo de acción

formativa (evaluación diagnóstica), durante (evaluación continua), al
final (evaluación sumativa o final) o en un momento posterior
(evaluación diferida).
¿CÓMO SE EVALÚA?
En la formación online se evalúa a través de unas técnicas y

herramientas, que pueden ser de varios tipos, y que permiten al docente
conocer el grado de conocimiento alcanzado por el alumno, su asistencia,
sus aportaciones, su grado de satisfacción, etc.
2. ¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN?
Para ver con más claridad el concepto de evaluación vamos lo visto sobre
el modelo de evaluación de la acción formativa, desarrollado por Donald
Kirkpatrick. Es un modelo flexible, simple y completo que se divide en
cuatro niveles aunque, recientemente se ha ampliado con el concepto de
retorno de inversión (ROI).3
Este modelo es perfectamente trasladable a un entorno de aprendizaje

virtual o e-learning, debido fundamentalmente a su sencillez y a su
inmediata aplicabilidad.
Como ya se ha comentado antes los niveles son: Aprendizaje, Reacción,

Conducta y Resultados. A continuación se detalla cada uno de ellos:
3
Retorno de la inversión (ROI – Return of investment): Estimación a priori de
los costes y beneficios que va a suponer la implantación de una acción formativa para
una empresa u organización.
129
2.1. Nivel 1 – Aprendizaje
Saber Nivel 1: Querer
Conocimientos Poder Actitudes
Habilidades
Este nivel trata de medir el grado en que se han adquirido los

conocimientos, habilidades y/o actitudes perseguidos con la acción
formativa. El logro del objetivo del aprendizaje requiere tanto una
adecuada organización del curso (metodología, material didáctico, diseño y
trabajo del formador, etc.) como el esfuerzo del propio alumno, su deseo,
motivación y capacidad para alcanzar dichos objetivos.
La importancia de la evaluación del aprendizaje radica en que si ninguno de

los tres elementos antes citados (conocimiento, habilidad y actitud) se ha
visto modificados por la formación, es complicado que se obtengan
cambios de conducta (lo que para muchos formadores es el objetivo
primordial y a veces único de la acción formativa). Si únicamente
evaluamos la conducta y ésta no se ha visto modificada, se puede pensar
que no hubo aprendizaje, lo cual no tiene que ser forzosamente cierto
porque puede existir aprendizaje pero no un contexto adecuado para que el
participante en el curso pueda/quiera modificar su conducta.
Para evaluar este nivel se podría realizar una prueba de control antes y
después de la acción formativa o también otro método para medir el
aprendizaje serían las entrevistas con los alumnos del curso.
2.2. Nivel 2 - Reacción
El nivel 2, Reacción, nos permite medir el grado de satisfacción de los

alumnos con respecto a la formación han recibido; normalmente esta
evaluación se suele realizar mediante un cuestionario al acabar el curso. El
nivel de reacción sirve para valorar lo positivo y lo negativo de los cursos
de formación, para mejorar las ediciones futuras.
El evaluador reúne información sobre las diferentes reacciones de los

participantes ante los aspectos básicos del curso: la forma de dar clase o
tutoría del profesor y sus métodos, lo apropiado del entorno virtual, el
ritmo y claridad de las explicaciones, etc. Como es lógico, este nivel de
evaluación no es lo suficientemente fiable como para determinar si la
130
acción formativa ha resultado eficaz o no, sino que su utilidad resulta

limitada, al ser una apreciación personal del alumno.
Evaluar la reacción es importante por varias razones:
• Se puede conocer cuáles son los puntos débiles y puntos

fuertes de nuestra acción formativa. Con ello, en un esfuerzo por
la mejora continua, se puede modificar, reestructurar y adaptar el
programa dependiendo de las diferentes necesidades y demandas
que puedan surgir.
• Se confirma a los alumnos que sus opiniones sirven para la
mejora continua de la acción formativa.
• Los cuestionarios derivados de la evaluación de la reacción
suministran una información cuantitativa que demuestra a los
responsables los resultados de la acción formativa. Son muy
utilizados en los sistemas de calidad ISO 9000.
Para realizar estos cuestionarios es necesario seguir una serie de pautas:
• Tener claro cuáles son las cuestiones relevantes sobre las

que preguntar: campus virtual, contenidos, tutores, servicio de
coordinación, metodología, etc.
• Diseñar un formulario que cuantifique las reacciones: el tipo
de cuestionario dependerá del modelo que prefiera la persona que
lo diseñe. En todo caso, hay que tener en cuenta el perfil medio
del alumnado.
• Solicitar comentarios y sugerencias escritas: la información
de un cuestionario con preguntas cerradas, no permite saber ni
los motivos de las reacciones ni qué hacer para modificarlas en
caso de que sean negativas. Para conseguir esto, se aconseja dar
a los alumnos la posibilidad del comentario libre bien en cada
pregunta; bien al final del cuestionario. Para evitar que sean pocos
los alumnos que lo rellenen, se recomienda pasar este
cuestionario durante el periodo en que está en marcha el curso y
pedir que se devuelva antes de su finalización.
• Conseguir respuestas sinceras: algunas personas son
reticentes a rellenar cuestionarios, no les gusta resaltar aspectos
negativos del curso y prefieren dar respuestas superficiales que de
poco o de nada sirven a los evaluadores. Para evitar esto no se
debe exigir la identificación de la persona que realiza el
cuestionario. Se recomienda que la identificación de la persona
sea opcional, aunque en los cursos online es difícil que no se
produzca esta identificación.
• Analizar los resultados y tomar las medidas apropiadas: en
el caso de obtener resultados negativos en alguno de los aspectos
del cuestionario se deberán tomar las medidas oportunas para
solucionarlos.
• Comunicar las reacciones de forma apropiada: se debe
determinar que personas tienen la legitimidad de observar los
resultados de los cuestionarios. Por último, también se debe
131
determinar la frecuencia con la que se va informar a dichas

personas.
2.3. Nivel 3 – Conducta
Este nivel intenta medir si los alumnos de un curso aplican en su trabajo

los conocimientos adquiridos. Tenemos que tener en cuenta que esto lleva
tiempo y por tanto se deberá esperar, entre tres y seis semanas, hasta
poder hacer una valoración adecuada, realizada mediante entrevistas y/o
cuestionarios además de, por ejemplo, la observación del desempeño
laboral por parte del equipo directivo.
Este tercer nivel de evaluación se pregunta si los participantes están

aplicando en su puesto de trabajo lo que aprendieron en el aula, cuáles son
los elementos que usan más y por qué hay algunos elementos del curso
que no se usan en absoluto. Se podrá, por tanto, decidir si el programa
debe ser rediseñado para lograr mejores resultados, o si se deben
introducir cambios en el entorno laboral, o si se deben modificar los
requisitos de acceso a la actividad formativa.
En el caso de un curso online no circunscrito a la formación dentro de un

entorno laboral, la evaluación de la conducta queda limitada al espacio de
tiempo en el que el curso se desarrolla ya que, una vez concluido éste, la
empresa encargada de impartir dicho curso pierde gran parte del contacto
con el alumno y pierde también el control la dirección que puedan tomar
sus decisiones, conductas o conocimientos.
De este modo, en este tipo de formación online, la evaluación de la

conducta se debería realizar a lo largo de la acción formativa y son
numerosas las herramientas con las que los evaluadores cuentan para
realizarla: foros, chats, etc. Se pueden evaluar cambios en su motivación,
la participación, la integración en el grupo y en las clases, etc.
2.4. Nivel 4 – Resultados / Retorno de la inversión
En este último nivel se intenta medir si la acción formativa produce

resultados positivos en la empresa u organización.
Para ello, habríamos de haber calculado el retorno de la inversión (ROI),

que como se dijo anteriormente, es una estimación a priori de los de los
costes y beneficios que va a suponer la implantación de una acción
formativa para una empresa u organización.
El objetivo básico del cálculo del ROI en una acción formativa, será el
conocer dicha acción formativa es rentable para la organización desde un
punto de vista financiero, además de identificar cuales son las ventajas y
los inconvenientes de la puesta en marcha de una acción formativa.
132
La fórmula del cálculo del ROI es muy simple, expresada normalmente en

porcentaje, y basta con determinar los beneficios y los costes de la acción
formativa para disponer del valor del ROI.
ROI = (Beneficios – Costes / Costes) x 100
Una vez finalizada la acción formativa debemos conocer los resultados

logrados para así poder evaluar el beneficio producido. Es el momento de
comparar si la estimación que habíamos realizado antes del comienzo de la
acción formativa se acerca a los resultados reales de dicha acción, ya que
ahora contamos con todos los datos necesarios. Debemos pues aplicar de
nuevo la misma fórmula:
RESULTADOS = (Beneficios – Costes / Costes) x 100
A continuación vamos a ver los beneficios y costes habituales de una

acción formativa online:
A) BENEFICIOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Es mucho más difícil identificar los beneficios que los costes. A continuación
se detallan posibles beneficios de la formación en la empresa:
• Ahorro de costes.
• Aumento de la producción.
• Mejora de la calidad.
• Disminución del absentismo laboral y de la impuntualidad.
• Disminución de la rotación de trabajadores.
• Aumento de las promociones internas.
• Aumento de la satisfacción y motivación de los empleados.
B) COSTES DE LA ACCIÓN FORMATIVA
A continuación se detallan alguno de los posibles costes de la formación

online más importantes:
• Desarrollo propio, alquiler o compra de una plataforma de e-

learning.
• Desarrollo propio, alquiler o compra de contenidos online
interactivos.
• Costes del profesorado.
• Costes de materiales físicos (CD’s, fichas de contenidos, índices,
etc.)
• Costes de envíos por correo.
• Costes de oportunidad.
• Costes de llamadas telefónicas a los alumnos, tutores, etc.
• Costes de publicidad y marketing.
• Gastos administrativos.
133
3. TIPOS DE EVALUACIÓN
Existen muchas clasificaciones posibles para la evaluación. A continuación

se detallan algunas de las más importantes dependiendo de los siguientes
criterios:
CRITERIO TIPOS DE EVALUACIONES
Temporalidad Inicial, Continua, Final y Posterior

Tipo de datos Cuantitativa, Cualitativa y Mixta
Agente evaluador Autoevaluación, Heteroevaluación y Coevaluación
3.1. Según la Temporalidad
1. Evaluación Inicial o Diagnóstica
Se efectúa al inicio y hace posible el conocimiento de la situación de

partida de los participantes en el curso. Permite conocer el grado inicial de
conocimientos, experiencia y competencias del alumno y que deben ser
semejantes al nivel de conocimientos exigidos.
Se utiliza en la planificación el curso para definir los objetivos y contenidos

del mismo, adaptándolos a la características concretas del grupo de
alumnos que se va a formar. También se puede ofrecer una atención
personalizada a cada alumno dependiendo de sus necesidades concretas.
Se puede pasar un cuestionario a los alumnos para establecer la evaluación

inicial. Algunos de los tipos son:
• Cuestionario de conocimientos técnicos-informáticos: Uso

del ordenador, experiencia con correo electrónico, experiencia en
navegación por Internet, experiencia en foros de discusión,
requisitos mínimos de hardware del equipo, etc.
• Cuestionario de conocimientos previos: Nivel con el que llega
el alumno al comienzo del curso.
• Cuestionario de perfil y expectativas hacia el curso: Si
realiza el curso por obligación (de la empresa) o por iniciativa
propia, el tiempo semanal que le puede dedicar, grado de
conocimiento acerca de los diferentes módulos del curso, cuáles
son sus expectativas, etc.
2. Evaluación Continua o Procesual
Se analiza el avance, el progreso y la evolución de los conocimientos de los

alumnos durante todo el proceso formativo. Es la evaluación continua de
los conocimientos y actitudes del alumno, participación, esfuerzo, etc.
mediante cuestionarios o ejercicios periódicos.
134
De esta forma se asegura que los alumnos están alcanzando los objetivos
planteados. Además nos aporta información útil para corregir o reorientar
sobre la marcha el proceso de enseñanza (permite ofrecer ayuda y
asistencia en los momentos en que se puedan producir dudas o bloqueos).
¿Cómo se realiza una evaluación en un curso online?
Para evaluar el aprendizaje de los alumnos se pueden diseñar una serie de

actividades que el alumno deberá resolver y que serán autoevaluadas
(cuestionarios), es decir, proporcionarán una nota sin la intervención del
tutor y, en otros casos, habrá actividades que exigirán la evaluación
personal del tutor en base a distintos criterios como sus respuestas, la
participación, el interés, la regularidad, etc. Se puede usar para ello foros,
chats, correo, etc.
Además, en las plataformas online, existen unos instrumentos o

herramientas que generan de forma automática informes sobre la
asistencia y aportaciones de los alumnos a los diferentes servicios, áreas y
herramientas.
Informe de asistencia
135
Informe de aportaciones
3. Evaluación Final o Sumativa
Determina si se han conseguido los objetivos propuestos al inicio de la

acción formativa, y se realiza una vez concluido el curso. Pretende, ante
todo, certificar o calificar el nivel de rendimiento alcanzado por los alumnos
en relación con los objetivos marcados al inicio del curso o unidad.
Introducción de calificaciones en un curso online
136
4. Evaluación Posterior o Diferida
Tiene lugar transcurrido algún tiempo desde que finalizó la acción

formativa y se realiza cuando se necesita conocer la permanencia de los
aprendizajes o la trasferencia de estos a otro momento o ambiente
diferente al puramente académico (ámbito laboral, práctico, etc.).
Este tipo de evaluación es difícil de realizar en el contexto de un curso de

formación online ya que, una vez finalizada la acción formativa, la
posibilidad de contacto con los participantes en dicha acción es escasa. La
evaluación diferida permitiría conocer si el alumno aplica o no a su vida
diaria los conocimientos adquiridos en el curso.
3.2. Según el Tipo de Datos
1. Evaluación Cuantitativa
Es la evaluación realizada mediante tests o métodos que ofrecen una

calificación numérica u “objetiva” y que permiten ordenar al alumno según
su nivel de conocimientos. Se caracteriza por:
o Tiende a la máxima objetividad de datos para lo cual, emplea un

diseño numérico; esto permite un escaso margen de flexibilidad
dificultando la consecución de objetivos intermedios.
o El evaluador se sitúa a mayor distancia de los alumnos en esta
evaluación, puesto que parece ser una garantía de objetividad en
los datos que se recogen. Sin embargo, esto perjudica la
evaluación de los imprevistos que puedan surgir durante los
procesos.
o Las herramientas que se utilizan son las de tipo
pregunta/respuesta como las preguntas cortas pues son más
fáciles de cuantificar.
o No permiten recoger otras informaciones sobre el alumno, de gran
relevancia cómo por ejemplo, el esfuerzo realizado, la motivación,
el interés demostrado por las asignaturas, etc.
2. Evaluación Cualitativa
Se caracteriza por:
o La extracción de la información utilizando técnicas de

comunicación o de observación a los alumnos en chats,
foros,... o en las estadísticas de actividad suministradas por la
plataforma de formación.
o Este tipo de evaluación presenta un mayor riesgo de
subjetividad en las apreciaciones de los evaluadores. Para que
no ocurra esto, disponen de diferentes recursos: recogida de
información a través de diferentes fuentes, promoviendo la
combinación de diferentes opiniones; confirmación de las
137
conclusiones alcanzadas a través de las opiniones de los

implicados en el programa,...
o El evaluador debe asumir el papel de un protagonista más del
grupo y a esto deberá añadir su especial dedicación a la
descripción de lo que ocurre dentro de dicho grupo y a cuanto
afecte al curso que se evalúa.
3. Evaluación Mixta
Se caracteriza por integrar las aportaciones de la evaluación cuantitativa y

cualitativa. La práctica educativa pone de manifiesto que, junto a la
cuantificación de posibles resultados de un curso, existen implicaciones y
efectos que sólo pueden percibirse convenientemente a través de un
enfoque cualitativo.
Según la extensión del aprendizaje, podemos distinguir:
• Evaluación Global: Abarca la totalidad de los conocimientos

impartidos durante el curso y pretende evaluar en base a los
objetivos generales que se establecieron al inicio del mismo.
• Evaluación Parcial: Se centra en una parte de los aprendizajes

que se espera que logren los alumnos. Se pueden realizar test,
cuestionarios o incluso juegos de una parte determinada del curso
para poder comprobar así la evolución del alumno.
3.3. Según el Agente Evaluador
1. Autoevaluación
Consiste en la evaluación por parte del alumno de sus propios logros.

Puede ser individual o grupal. No se suele recurrir a ella en la formación
online por el alto grado de subjetividad que implica.
2. Heteroevaluación
Valoración realizada por personas distintas del alumno, normalmente el

docente. Esta forma de evaluación ha sido generalmente aceptada y es la
que más se ha venido practicando. Puede ser individual o colectiva,
dependiendo si se evalúa a una sola persona o, por el contrario, la
evaluación se realiza a un grupo.
3. Evaluación mixta
Tiene lugar cuando el docente y el alumno evalúan conjuntamente; el

alumnado va emitiendo juicios sobre lo expresado por el docente, quien se
encargará de aceptar o reorientar dichos juicios según proceda, es decir,
en este caso el alumno realiza una autoevaluación pero para saber si sus
138
correcciones son correctas, necesita la orientación del docente que será, el

que finalmente decida.
4. EVALUACIÓN DEL ALUMNO
En un curso de formación online se puede evaluar al alumno, al tutor, los

contenidos, la metodología, el entorno virtual, el centro que imparte la
formación y de manera global la acción formativa en su conjunto.
De todos estos participantes y elementos de la acción formativa el objetivo

fundamental de la evaluación online es el alumno, y es en este participante
en el que vamos a focalizar la atención.
La evaluación del alumno es fundamental en la formación online por los

siguientes motivos:
• Es fundamental evaluar la asistencia y las aportaciones,

contrastar si los alumnos han alcanzado determinados
conocimientos y por tanto si se han alcanzado los objetivos del
curso.
• En la formación online es esencial que el alumno reciba feedback

de como esta siendo su aprovechamiento del curso. Esto le sirve
al alumno como refuerzo motivador.
• La evaluación online (aunque pueda parece lo contrario) es más

objetiva, ya que se dispone de las herramientas para realizar la
evaluación de los alumnos, porque gran parte de la comunicación
se realiza por escrito, quedando registrada y pudiendo ser
consultada posteriormente.
En la evaluación del alumno se analizarán los siguientes aspectos:
Se debe conocer si los alumnos dominan

el contenido de la asignatura, si han
Dominio de los
trabajado con los materiales que tienen
contenidos
a su disposición, etc.
Se debe realizar a través de
Aportaciones del
documentos, trabajos, correos y
alumno
mensajes, etc.
Se debe comprobar si el alumno muestra
interés por el contenido, si participa en
Asistencia y las actividades propuestas, si fomenta la
Participación participación de sus compañeros en el
aula, etc.
139
Se debe evaluar si los alumnos realizan

Realización de los las pruebas de evaluación, así como las
pruebas de veces que se ha realizado una prueba en
evaluación el caso de que se pueda realizar más de
una vez.
Se debe evaluar si el alumno envía
mensajes claros, oportunos y
Rapidez y claridad en correctamente redactados, que las
las respuestas respuestas que proporciona son
coherentes con las preguntas
planteadas, etc.
5. EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA Y OTROS

PARTICIPANTES
En la vida real, a la hora de evaluar una acción formativa en su conjunto,

lo que se hace es evaluar por separado a sus participantes y otros
elementos como la metodología, el entorno virtual, etc.
Vamos a ver cómo se evalúan los siguientes participantes y elementos:
• Docente
• Contenido online, documentación y materiales
• Metodología y actividades
• Entorno virtual
• Centro que imparte la formación
5.1. Evaluación del Docente
El docente también es objeto de evaluación como participante de una

acción formativa online. Se le puede evaluar atendiendo a la siguiente
clasificación:
• La evaluación externa a cargo de los alumnos
La evaluación externa se realiza de forma periódica por los

alumnos, mediante tests o encuestas, en los que se analizarán los
siguientes aspectos:
140
Se trata de averiguar si el docente, a

juicio de los alumnos, dispone de
información y conocimientos
actualizados y posee un dominio
adecuado de la asignatura, conoce los
Domina la materia
materiales (documentos, artículos y
demás información existente) y es
consciente del lugar que ocupa la
asignatura en el plan de estudios.
El alumno evaluará si el docente orienta
y da indicaciones para complementar los
contenidos de los materiales y así
Resuelve las dudas
asegurar la efectividad del proceso de
aprendizaje cuando se le plantean dudas
y preguntas.
A través del alumno se conocerá si el
docente fomenta la participación y el
Fomenta la
trabajo colaborativo entre los alumnos,
participación y
los estimula para que realicen las
muestra interés
actividades necesarias para alcanzar los
objetivos propuestos
El alumno evaluará si el docente ha
tenido en cuentas las diferentes
Tiene en cuenta
propuestas, ideas, sugerencias, etc. que
ideas y sugerencias
le hayan hecho llegar los alumnos
durante la acción formativa.
El alumno nos da a conocer si las
pruebas de evaluación continua guardan
Se implica en el
estrecha relación con los contenidos más
proceso de
relevantes de la asignatura, fomentan la
aprendizaje
asimilación de los mismos y, si son
presentadas con claridad.
• La evaluación interna, por parte del equipo docente.
La evaluación interna es llevada a cabo en el seno de la propia

institución, por los responsables académicos y los coordinadores
del programa. Sólo se diferencia de la evaluación externa que
hacen los alumnos en el siguiente criterio:
141
Se evaluará si el docente mantiene una

relación fluida y regular con el resto del
equipo docente y si participa activamente
en los encuentros virtuales del equipo
Relación con el académico; colabora, comparte ideas y
equipo docente coordina su actividad con el resto del
equipo y; muestra iniciativa y capacidad
de respuesta y solución ante situaciones y
problemas imprevistos.
5.2. Evaluación del contenido online, la documentación y los

materiales
Es necesario contrastar si los contenidos online son adecuados para

alcanzar los contenidos, si son suficientes, etc. En general, se deben
analizar los siguientes aspectos:
• Satisfacción general con los contenidos del curso.

• Actualidad del contenido.
• Correcta secuencialidad de los temas.
• Adecuada extensión de los temas.
Además, la documentación y materiales que puedan tener disponibles los

alumnos deben ser eficaces para su aprendizaje. Hay que tener en cuenta:
• Información completa y bien estructurada.

• Documentación clara y suficientemente autoexplicativa.
• Acompañada de gráficos, dibujos, ejemplos...
5.3. Evaluación de la metodología y las actividades
Es necesario comprobar si la metodología del curso online ha sido

satisfactoria, útil, gratificante, si ha presentado ventajas y/o
inconvenientes, si ha conseguido definitivamente los objetivos perseguidos,
etc. En general, se deben analizar los siguientes aspectos:
• Adecuado volumen de actividades durante el curso.

• Fácil comprensión del método de trabajo.
• Horarios.
• Suficiente apoyo en el proceso de aprendizaje.
• Grado de dificultad adecuado.
También es útil comprobar si las actividades realizadas durante la acción

formativa han sido eficaces para el aprendizaje de los alumnos. En general,
se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
142
• Variadas.
• Bien explicadas.
• Número de actividades (suficientes, demasiadas).
• La temporalización (bien distribuidas en el tiempo).
• Aprovechan los recursos de Internet.
• Si hay actividades en grupo (intercambio de opiniones).
5.4. Evaluación del entorno virtual
Es necesario comprobar si el entorno virtual en el que se ha desarrollado el

proceso de formación ha cumplido con los objetivos esperados. En general,
se deben analizar los siguientes aspectos:
• Sistema fácil de utilizar

• Rápido al cargar las páginas
• Fácil acceso a los servicios y a la información
• Utilidad de los servicios del campus
5.5. Evaluación del centro que imparte la formación
Hay que evaluar la correcta actuación del centro encargado de impartir la

formación online a través de la actuación del personal administrativo, el
coordinador académico, etc. En general, se deben analizar los siguientes
aspectos:
• Atención personal
• Rapidez en la solución de dudas
• Trato amable y cordial
• Información precisa y clara
• Indicación correcta de todos los procedimientos a seguir y de
cómo actuar en cada ocasión
• Interés por los alumnos
6. ¿CÓMO SE EVALÚA?
6.1. Plan de Medición
Un plan de medición se lleva a cabo para establecer las especificaciones

de algunos de los instrumentos incluidos en un sistema de evaluación.
Tests, cuestionarios y encuestas deben estar en concordancia con los
propósitos de la evaluación y deben cumplir unos requisitos mínimos de
validez que garanticen la efectividad de los resultados.
143
Nadie puede asegurar que, una vez que entregamos los instrumentos de
evaluación que hemos elaborado, la respuesta de los sujetos a evaluar va a
ser la que esperamos. Se necesitan un mínimo de respuestas con un
mínimo de contenido válido en cada una de ellas para que sea posible
obtener unos resultados útiles y fiables.
Antes de planificar el plan de medición es necesario establecer los criterios

del mismo, así como fijar el tipo de certificación que se va a otorgar a los
alumnos que superen el curso:
a) Criterios de calificación
• Códigos de valoración: Ej.: 9-10= Sobresaliente, 7-8=

Notable, 5-6= Aprobado...
• Establecer una serie de actividades y/o módulos obligatorios.
• Establecer una ponderación de notas por porcentajes a los
siguientes elementos: examen individual, foros, trabajo en
equipo, pruebas y autoevaluaciones extra, etc.
b) Tipo de certificación
• Título o Certificado oficial

• Diploma de participación o de aprovechamiento del curso
El objetivo de un plan de medición es dotar a la acción formativa de unos

procesos y mecanismos capaces de calificar y certificar el grado de
aprendizaje de los alumnos mediante herramientas válidas y fiables.
El proceso a seguir para realizar un plan de medición es el siguiente:
1. SELECCIONAR LOS TIPOS DE MEDICIONES
• PASO 1. Determinar qué medir utilizando los objetivos finales

creados durante un análisis objetivo. Decidir si los objetivos
miden habilidades, conocimiento o actitudes.
• PASO 2. Determinar si las medidas necesitan de una

referencia normativa o de una referencia criterial.
Las referencias normativas evalúan las características y las

capacidades de los alumnos en comparación con el total de la
población. Por ejemplo, el nivel de lectura de los adultos en el
general de la población es una característica de referencia
normativa.
Las medidas con referencia criterial evalúan las

características y las capacidades de los alumnos comparadas
con un estándar. Por ejemplo, el nivel de lectura en una serie
144
de individuos dentro de los participantes de un curso es una

medida de referencia criterial.
• PASO 3. Determinar si las mediciones son cuantitativas,

cualitativas o mixtas. Es necesario conocer qué pruebas
utilizar y, cómo interpretar los datos que se reciben. Vamos a
ver algunas de las mediciones estadísticas más comunes de
validación con una explicación de cuándo usarlas y cómo
usarlas.
MEDICIONES CUANTITATIVAS
1. Correlaciones: las correlaciones establecen las

relaciones entre dos variables. El resultado es un
número entre – 1.0 y + 1.0. Los números
cercanos a +1.0 indican una elevada correlación
positiva, y aquellos cercanos a –1.0 indican una
elevada correlación negativa. La cuestión que
recibe la mayor correlación es el mejor ítem del
test.
2. Índices de dificultad: cuando la correlación

puntúa 0.00 se debe buscar en un índice del
nivel de dificultad para esa cuestión. Si todos los
alumnos la han contestado bien o todos la han
contestado mal la pregunta será probablemente
una cuestión poco significativa y necesitará ser
reescrita. Para que una pregunta se considere
válida tiene que tener una correlación mínima de
0.80. Ninguna cuestión puntuada por debajo de
+.50 debe ser admitida.
3. Análisis de ítem: determina si los ítem

individuales de la prueba y la prueba completa
son válidos. El análisis de los ítem establece la
validez de las preguntas de un test o prueba
mediante la determinación de que quien realizó
mejor la prueba completa, también tiene los
ítem particulares correctos. Para realizar el
análisis de un ítem, se deben tener dos variables
independientes que puedan ser comparadas de
alguna manera para determinar como de buenas
son las preguntas del test.
4. Test de significatividad: estos test se utilizan

cuando se quiere determinar si los resultados
extraídos de los datos recibidos de nuestro grupo
de muestra son característicos o no lo son
145
comparados con el total de la población de

donde ha sido extraída esa muestra al azar.
MEDICIONES CUALITATIVAS
1. Análisis de distracción: analizar las respuestas

que dan los alumnos al test o prueba se conoce
como un análisis de la distracción. En este
análisis se debe buscar alguna cuestión que
reciba una correlación baja, positiva o negativa
utilizando métodos cuantitativos y determinar si
hay una distracción particular (respuesta
posible) que alejaron a los alumnos de la
respuesta correcta. Eliminado esa distracción
causa del problema y determinando por qué esto
ha podido ocurrir, luego se procederá a rescribir
la cuestión (y cualquier otra pregunta que
necesite mayor claridad), pasar el test o prueba
de nuevo y realizar los mismos análisis de
correlaciones.
2. Cálculos de frecuencia: a pesar de que los

cálculos de frecuencia son medidas
cuantitativas, requieren un juicio para
determinar el camino para el éxito o el fracaso.
Las frecuencias son fáciles de generar aunque
no se use un paquete estadístico; simplemente
contando el número de respuestas basadas en
algún estándar. Sin embargo, un paquete
estadístico genera los datos mucho más rápido,
especialmente cuando se tiene que analizar un
gran número de casos.
• PASO 4. Determinar si se aplicarán las medidas antes

o después de usar nuestra solución. Si se desea utilizar
las dos, antes y después, ¿deberá utilizarse la misma
medida o formas paralelas de instrumentos?
2. DESARROLLAR LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Una vez seleccionados los tipos de medición habrá que confeccionar los
diferentes instrumentos de medición. Existen una gran variedad de
instrumentos en la formación online: ejercicios para unir con flechas, test
de opción múltiple, de verdadero – falso, cuestiones de complemento
(repuesta corta), simulación, etc. Se verán en detalle más adelante.
3. CALCULAR LA LONGITUD DE CADA INSTRUMENTO
146
Este apartado se desarrolla en dos pasos:
• Calcular el número de cuestiones: lo recomendable es

realizar varias preguntas por cada uno de los objetivos
establecidos (por ejemplo dos cuestiones por objetivo)
sin olvidar que los alumnos deben tener suficiente
oportunidad de demostrar los conocimientos y habilidades
adquiridos.
• Calcular el tiempo de respuesta que los alumnos
necesitan para completar el instrumento. Esto dependerá
del tipo de preguntas, su extensión, su complejidad, etc.
Debemos dar tiempo a los alumnos para que lean las
normas e instrucciones de realización del ejercicio.
4. CALCULAR EL PESO DE CADA ITEM
Cada una de las partes del curso tiene un peso específico determinado. Es
importante calcular la importancia de cada una de esas partes ya que el
número de objetivos y preguntas a realizar correspondientes a cada parte
será mayor o menor en proporción a dicha importancia. Si para una parte
del curso que dura 2 horas, hay 6 objetivos y por cada objetivo queremos
realizar 2 preguntas, se deben colocar en el test 12 preguntas referentes a
ese apartado. Sin embargo, también puede ocurrir que se tenga tan sólo
un objetivo para esas 2 horas de curso, como alternativa a lo anterior se
calculará la extensión del reparto de tiempo en proporción de todo el curso
y se construirán suficientes preguntas para alcanzar una proporcionalidad.
5. DECIDIR CUANDO APLICAR CADA INSTRUMENTO
Decidir si las mediciones deben ser introducidas durante el desarrollo del

curso o si sólo se debe entregar un test detallado al final del curso. Si las
mediciones se intercalan en el curso habrá que determinar cuántas se
necesitan.
6. RECOGER Y ANALIZAR LOS DATOS
Es necesario planear la evaluación a conciencia antes de llevarla a cabo.

Algunas cosas son recuperables porque están en los datos y sólo se
necesita analizarlos de manera diferente; pero otras cosas no podrían
recuperarse a menos que se volviera a realizar todo el proceso de
evaluación desde el principio – con lo que esto supondría de costes de
tiempo, dinero...-
147
6.2. Técnicas y herramientas de evaluación online
Las técnicas son unas pautas o procedimientos de actuación concretos y

particulares que se utilizan para desarrollar la evaluación o que permiten la
evaluación de determinadas competencias o conocimientos, ya sean en
interacción con los demás, como trabajos en grupo o en solitario, como
sería un test autoevaluado. Dentro de ellas se debe distinguir entre
técnicas objetivas (valoración cuantitativa), técnicas subjetivas
(valoración cualitativa) y técnicas mixtas.
Vamos a ver las técnicas y herramientas más importantes en la

formación online:
6.2.1. Técnicas objetivas
A) EXÁMENES O CUESTIONARIOS
Son conocidos como test, exámenes, pruebas, cuestionarios, etc. y están

dirigidos a evaluar el nivel de conocimientos del alumno.
Esta técnica consiste en una serie de preguntas o ítem, referidos a una

variable u objeto, y a las que se responde de forma breve: marca, señal,
número o frase corta, etc. Por lo tanto se puede afirmar que los resultados
van a ser siempre cuantitativos.
En la formación online la definición los exámenes o cuestionarios se

convierten fácilmente en pequeñas aplicaciones interactivas en las que el
alumno debe interactuar para lograr la resolución del ejercicio.
A la hora de realizar un cuestionario hay que tener en cuenta algunas

indicaciones básicas:
• El orden de las preguntas puede ser lineal (orden lógico),

planificado (orden psicológico) o aleatorio (desorden).
• La amplitud de las preguntas puede variar dependiendo de su
grado de dificultad e interés.
• Los alumnos deben conocer los objetivos de la prueba, su
importancia y la manera en que se va a calificar.
Hay diferentes instrumentos que utilizan esta técnica para evaluar al

alumno. Son las siguientes:
ELECCIÓN MÚLTIPLE
Este tipo de cuestionario es uno de los más utilizados dada la facilidad de

corrección y el alto grado de objetividad que permite.
148
Normalmente, cada pregunta permite un numero reducido de respuestas

(entre 3 y 5) que tengan el suficiente valor de contenido con respecto a la
respuesta correcta.
Se puede reforzar al alumno con un mensaje de textos dependiendo de si

acierta o si falla cada una de las preguntas. Lo más recomendable es
recibir esta retroalimentación al finalizar la prueba, ya que así el alumno
tarda menos en realizar la misma.
A cada respuesta se le otorga un valor positivo o negativo, dependiendo de

si es correcta o no. Así, se puede concebir un test de 20 preguntas de 3
opciones en el que sólo suman las respuestas correctas, y otro
exactamente igual en el que las respuestas incorrectas resten, por
ejemplo, un 50% del valor de una correcta (dos preguntas falladas restan
un acierto).
DOBLE ALTERNATIVA
Cada pregunta sólo permite dos respuestas probables. La más habitual es

Verdadero-Falso, pero también se puede utilizar Correcto-Incorrecto, Si-
No, etc.
Al igual que en el modelo anterior también se puede reforzar al alumno con

un mensaje dependiendo de si acierta o falla cada una de las preguntas.
149
La evaluación es también muy similar al anterior tipo de cuestionario. Cada

respuesta acertada tiene un valor positivo. Queda en manos del docente si
las respuestas incorrectas o no contestadas, se restan a las acertadas en
algún grado
ASOCIAR PAREJAS
Consiste en asociar por parejas los elementos de dos conjuntos. Se pueden

relacionar conceptos, términos, definiciones, afirmaciones (o una mezcla de
todos ellos), etc. Quedarían de la siguiente forma:
o Término se corresponde con definición

o Afirmación se corresponde con autor
o Fecha se corresponde con acontecimiento
o Imagen se corresponde con la denominación de la misma
A la hora de evaluar este tipo de cuestionario se puede calificar de dos

maneras diferentes (se debe optar por uno u otro sistema dependiendo del
tipo de evaluación que se pretenda, de la dificultado de los ítem
empleados, etc);
o Todo o nada: O se realiza la prueba perfecta (100% de aciertos) o

el cuestionario puntuará con un 0.
o Porcentaje de aciertos sobre el total: Se calcula el tanto por ciento
en función del número de respuestas acertadas sobre el total.
150
RELLENAR HUECOS
Consiste en completar los espacios en blanco en una frase o párrafo con un

número ilimitado de posibles respuestas para cada uno de los huecos. Este
tipo de ejercicios es muy útil en curso de idiomas y de gramática.
Puede tener dos variantes:
o Se proporciona al alumno una serie de palabras con el objetivo

que sean arrastradas o escritas en los diferentes huecos.
o No se proporciona al alumno ninguna palabra y él debe rellenar
los huecos con las palabras que crea son las más acertadas.
Al igual que en las preguntas de asociación se puede calificar de dos

maneras:

Para evitar que los alumnos rellenen los huecos al azar se le pueden
proporcionar más palabras que huecos.
151
ORDENAR
Una de las variantes de este tipo de cuestionario consiste en la

reconstrucción de frases a partir de palabras desordenadas. Se proponen
una lista de palabras que forman frases o párrafos con significado. Es muy
útil en cursos de idioma o de gramática.
Un segundo tipo consiste en ordenar varios elementos o conceptos

propuestos según el criterio de la cuestión. Este criterio puede ser
cronológico, geográfico, de accidente, de fenómeno, etc. Por ejemplo, se
puede proponer ordenar cronológicamente diferentes sucesos históricos:
Revolución Francesa, Guerra Civil española y Revolución industrial.
Como en las anteriores se puede calificar de dos formas:

152
IDENTIFICAR
Este tipo de cuestionario consiste en ejercicios con dibujos, fotografías,

mapas, diagramas, objetos, lugares, etc. Estos objetos, deben ir
enumerados con letras o signos, con el fin de que los alumnos puedan
colocarlos en sus lugares correspondientes.

153
CLASIFICAR
Consiste en clasificar los elementos propuestos según su naturaleza. Por

ejemplo, podemos relacionar una serie de conceptos con dos ideas
principales.
Un ejemplo claro podría ser proponer un listado de alimentos y pedir al

alumno que distinga entre frutas y hortalizas.

B) EJERCICIOS Y JUEGOS
Este tipo de pruebas permiten aprovechar al máximo las posibilidades

interactivas y multimedia de Internet. Pueden evaluar habilidades
cognitivas o conocimientos y pueden ser de tipos muy diversos. Los más
conocidos son:
CRUCIGRAMAS
Este juego consiste en llenar los huecos de un dibujo con letras, de manera
que, leídas éstas en sentido horizontal o vertical, formen palabras cuyo
significado se proporciona.
154
Gráficamente, consiste en una cuadrícula de un tamaño cualquiera en la

que de forma vertical y horizontal se tienen que rellenar los huecos con
palabras.
Para la evaluación se suele tener en cuenta el Porcentaje de aciertos sobre

el total.
SOPA DE LETRAS
Esta herramienta consiste en encontrar las palabras proporcionadas en la

sopa de letras. Una vez encontradas, hay que marcarlas con el ratón.
Si no se encuentra alguna de las palabras se suelen ofrecer pistas o bien

directamente un buscador de palabras no encontradas.
Para la evaluación se suele tener en cuenta el Porcentaje de aciertos sobre

el total.
155
ROMPECABEZAS O PUZZLE
Esta herramienta consiste en un juego en el que hay componer una

determinada figura combinando cierto número de piezas, en cada uno de
los cuales hay una parte de la figura. El grado de dificultad aumenta es
directamente proporcional al número de piezas del puzzle.
La evaluación de este ejercicio se rige habitualmente por el todo o nada, es

decir, o se realiza la prueba perfecta (100% de aciertos) o el ejercicio
puntuará con un 0.
156
OTROS JUEGOS INTERACTIVOS
En esta última categoría se incluyen una gran multitud de juegos y

ejercicios con objetivos pedagógicos que puedan existir en el mercado:
barquitos, conecta4, laberintos, cuentas rápidas, letras desordenadas,
colorear, adivinar, etc.Pueden estar destinados a niños o adultos, ser de
menor o mayor grado de dificultas, etc.
157
6.2.2. Técnicas subjetivas
A) EXPOSICIÓN ORAL O REDACCIÓN ESCRITA
La exposición permite al alumno defender sus ideas a través de un foro,

chat o similar, frente al profesor o a sus propios compañeros. El profesor
debe establecer una serie de pautas antes de su realización.
La ventaja de esta prueba frente a otras es que permite evaluar la

capacidad de riqueza lingüística que tiene el alumno y la implicación con el
tema asignado. Si el alumno no ha preparado la exposición se podrá
observar de inmediato.
Otra variante sería la entrega de trabajos que permitan al tutor conocer

cómo se expresa el alumno, cómo razona los conceptos y teorías, el grado
de conocimientos alcanzados, etc. Aunque este tipo de pruebas es más
propicia al plagio, a la copia, etc.
El docente puede evaluar:
• La forma de exponer las ideas, prioridad y enlace entre ellas

• La indagación en el tema
• La riqueza lingüística o escrita
• La capacidad de mantener la atención
• La capacidad comunicativa de alumno
B) RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Esta técnica consiste en la presentación de una serie de problemas que el

alumno deberá solucionar, en un tiempo establecido por el profesor o tutor.
De esta manera se pide al alumno que aplique los conocimientos que ha
adquirido. Tras el estudio del problema el alumno debe dar la solución que
crea más conveniente.
Se pueden usar diferentes herramientas para aplicar esta técnica como,

por ejemplo, chat, correo, foro, audioconferencia, videoconferencia, etc.
C) DINÁMICAS DE GRUPO
Dentro de un curso de formación online se pueden crear grupos de trabajo,

que dispongan de un espacio propio, diferente al aula y separado del resto
de compañeros, en el que dispongan de ciertas herramientas
comunicativas como son un chat, un foro, un área de almacenamiento y
descarga de archivos, Audioconferencia, videoconferencia, etc, con el
objetivo de desarrollar trabajos cooperativos mediante las aportaciones de
todos los miembros del grupo. Este espacio les servirá para desarrollar
158
trabajos en grupo encargados por el profesor, relacionados con el

contenido del curso.
Las herramientas que nos facilitan la evaluación de este tipo de técnicas

pueden ser diversas:
• Las estadísticas de la plataforma nos permiten conocer la

frecuencia, duración y tipo de comunicaciones e interacciones que
se mantienen en el grupo, así como si se recurre a otros servicios
complementarios como las tutorías.
• Si después del trabajo en grupo se requiere un encuentro de todos

los miembros de la clase se suele utilizar el foro, en el que cada
grupo expone sus soluciones y aportaciones. En este caso, el
profesor puede valorar tanto la calidad como la frecuencia de las
respuestas así como la participación de los miembros tanto
individual como colectivamente.
Dentro de las dinámicas de grupo se debe destacar el debate. Es una

discusión informal, donde la participación entre los alumnos es informal y
general. Se exige la dirección de un moderador que inicie la discusión con
una pregunta estimuladora sobre un tema y a partir de este momento, se
ocupe de moderar la discusión. Transcurrido el tiempo previsto, alguien
designado previamente (o el mismo moderador de la discusión) se encarga
de resumir las ideas expuestas y las conclusiones.
Esta técnica se utiliza para estimular la capacidad de análisis crítico, la

intercomunicación, el respeto y el trabajo colectivo. Por tanto, el objetivo
principal de esta actividad es la reflexión, ya que se propone a los alumnos
que defiendan una postura que puede ser contraria o no a la que puedan
tener, aunque bastará con que haya posturas diferentes. La pluralidad de
opiniones es una de las características que permiten enriquecer el debate.
D) REPRESENTACIÓN DE ROLES
Consiste en indicar al protagonista que actúe desde el lugar de otra

persona, concepto, objeto o parte de sí mismo. Los roles que puede
representar el protagonista abarcan una gama sin limitaciones, totalmente
abierta a la creatividad y las conveniencias del proceso.
El docente para la realización de la representación de roles debe aportar

todos los datos necesarios, indicando cual es el conflicto, qué personajes
intervienen y qué escena se representa. Luego, un grupo de alumnos se
encarga de la representación, adoptando cada uno un papel. A partir de la
representación, se analiza lo que se ha hecho, tanto desde un punto de
vista personal, como desde los personajes implicados.
Es una técnica particularmente útil para desarrollar empatía y llegar a

comprender los puntos de vista de las personas. Además, permite el
159
análisis de situaciones y conductas con el objeto de mejorarlas y conseguir

enfrentarse eficazmente a situaciones que, probablemente, se produzcan
en la vida real.
Por tanto, la forma de evaluar del profesor debe partir de la mayor o

menor participación de alumno en estas intervenciones y la calidad de
éstas. El profesor debe calificar la identificación afectiva y mental del
alumno con el rol representado y su implicación con el personaje asignado.
Para ejecutar esta técnica podemos usar herramientas como: correo, chat,
foro, videoconferencia, audioconferencia, etc.
E) CASO PRÁCTICO
Un caso práctico se utiliza para analizar una situación o problemática ya

dada o que puede darse, partiendo de los diferentes factores involucrados,
el análisis de los antecedentes, condiciones, de la situación, etc. Se podría
decir que es el vehículo que permite llevar al aula un trazo de realidad con
el fin de que los alumnos y el profesor lo examinen minuciosamente
(Wassermann,1994). Un buen caso mantiene centrada la discusión en
alguno de los hechos con los que uno debe enfrentarse en ciertas
situaciones de la vida real.
Esta técnica pretende que el alumno reflexione sobre las distintas

situaciones que pueden plantearse en la vida real acerca de la materia
formativa que está recibiendo. Por ello, su objetivo fundamental es
plantear a los alumnos situaciones conflictivas, para que éstos desarrollen
su capacidad reflexiva, así como que sean capaces de tomar decisiones
acerca de la mejor solución del problema o los problemas planteados.
Los alumnos deberán trabajar con él hasta llegar a asumirlo y

comprenderlo en su totalidad. El conocimiento del ámbito (lectura previa
de un tema) donde se inserta el caso, es supuesto básico para la eficacia
de esta técnica.
El tutor deberá evaluar aspectos como son la participación de los alumnos,

el nivel de profundización de las ideas y la aplicabilidad de las soluciones
ofrecidas, la creatividad, la capacidad de resolución de problemas, el
número y frecuencia de las respuestas, etc.
Un caso práctico requiere de una preparación, individual o en grupo, y de

una discusión colectiva, donde cada uno expone sus puntos de vistas y
aporta sus soluciones a las cuestiones planteadas, con la guía del profesor
o tutor.
160
F) PROYECTO FIN DE CURSO
El proyecto final de curso es una técnica global que exige la concurrencia

de todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la formación del
alumno. Consiste normalmente en la presentación de un documento final
que recoge detalladamente un estudio sistemático y planificado para llevar
a cabo un proyecto (de empresa, de negocios, de estrategia,...)
relacionado con los objetivos del curso.
Es necesario que el profesor fije las pautas a evaluar del proyecto, como
puede ser:
• Exposición de las ideas

• Claridad
• Aplicación de los conocimientos a un tema concreto
• Tamaño
• Formato de presentación.
La evaluación del proyecto de fin de curso no sólo debe basarse en el

resultado final, sino en el esfuerzo desarrollado para la elaboración y
indagación, en la innovación de las ideas aportadas, etc. Es importante que
el docente también valore las preguntas que el alumno haya podido hacerle
sobre el proyecto, su interés y dedicación, antes de su presentación final.
6.3. INDICADORES
Un indicador es un dato empírico (cuantitativo o cualitativo) recogido de

forma sistémica en relación con unas metas u objetivos que permite
estimar la productividad y/o funcionalidad del proceso, es decir, su
rendimiento.
La principal función de los indicadores es ofrecer información sintética,

relevante y significativa sobre una parcela de la realidad, detectar los
161
problemas y llamar la atención sobre lo que está sucediendo. De ahí la

importancia de una cuidadosa selección de los mismos que permita
describir y comprender esa realidad.
Así pues, a continuación se señalan los principales indicadores para evaluar

un curso online aunque, esto no significa que sean los únicos:
ASPECTO A
INDICADOR HITO O MEDIDOR
MEDIR
• Accesos totales al
campus virtual del
Interés y alumno y el resto de
motivación del participantes.
ASISTENCIA
alumno • Última fecha de acceso
del alumno y del resto
de participantes.
• Número de mensajes
en la bandeja de
entrada del correo
electrónico (correos sin
leer)
• Participación en foros
Aportaciones
activos
del alumno y
APORTACIÓN • Número de
del resto de
participantes. aportaciones en las
diferentes
herramientas del
campus virtual
realizadas
• Autoevaluaciones
pendientes de realizar
• Nota Final
Resultados en • Nota en las diferentes
las pruebas CONOCIMIENTOS pruebas o test de los
módulos.
Eficacia del • Informe final con las

NÚMERO FINAL DE notas de todos los
curso
APROBADOS alumnos.
162
7. EL FRAUDE Y LA SUPLANTACIÓN
El principal problema con el que se encuentra la formación online es

identificar a la persona que se está evaluando, es decir, saber con
seguridad que la persona que está realizando un curso es quien realmente
dice ser.
Este problema tiene su origen bien en la suplantación, bien en agujeros de

seguridad. Vamos a comentar estas causas en detalle:
7.1. La Suplantación
La persona que realiza un curso no es realmente quien nosotros pensamos.

Puede haber dos tipos de suplantación:
1. Consentida o autorizada, por ejemplo, el alumno le entrega el

nombre de usuario y contraseña a un amigo para que conteste los
tests o participe por él en los foros.
2. Por descuido del usuario, por ejemplo, el alumno no se da

cuenta que otra persona está observando cómo introduce sus
datos de acceso y posteriormente se produce un acceso indebido a
la plataforma.
Un centro de formación online no puede evitar este tipo de fraude porque

es responsabilidad exclusiva del alumno como hemos dicho bien por
descuido; bien por uso malintencionado del curso.
Lo único que puede hacer el centro de formación es recomendar a todos los

particpantes en la acción formativa que cambien frecuentemente sus claves
si acceden a la plataforma desde sitios públicos.
También se puede pedir a los tutores que comuniquen posibles cambios de

comportamiento o en la manera de responder de los alumnos que puedan
estar provocados por alguna clase de suplantación.
¿Cómo evitarlo?
Las soluciones más comunes son:
• Exámenes presenciales: Un método muy común consiste en

pedir al alumno que realice el examen final de curso en un lugar
específico (en el mismo centro o en una delegación territorial). Así
no habrá dudas de que al menos el examen lo ha realizado la
persona correcta.
• Firma del alumno: Otro método que utilizan algunos centros de

formación online es enviar por correo el examen al alumno para
que éste lo devuelva relleno y firmado. La firma compromete al
163
alumno a que ha sido él la persona que ha contestado el examen.

Luego, si la cantidad de alumnos es importante, se suele pasar los
exámenes por correctores automáticos.
Pero quizás estas soluciones puedan ser parches para el e-learning y por
ello hay otros métodos, todavía no muy utilizados, pero hacia los cuales
tiende la formación online como manera de identificar con total seguridad a
los alumnos, y que no impliquen medios ajenos al e-learning.
• Videoconferencia: Comunicación en tiempo real (video, audio y

texto). De esta manera se puede reconocer visualmente al alumno
a la hora de hacer, por ejemplo, el examen final de un curso.
• Firma electrónica: Consiste en una serie de caracteres (letras,

números y signos) que acompaña a un documento (prueba o
examen, email, libro digital, documentos de texto, etc.) y que
certifica quién es su autor (autenticación) y que no haya existido
ninguna manipulación de los datos (integridad).
Para firmar, se utiliza una clave secreta que vincula al usuario con
el documento. La validez de la firma podrá ser comprobada por
cualquier persona.
Este mecanismo está basado en los llamados certificados

digitales4 y se basa en la confianza depositada en la organización
que emite estos certificados, tras comprobar la identidad
acreditada.
Para más información acerca de firmas y certificados digitales se

puede visitar la siguiente página:
http://www.microsoft.com/spain/recursos/desktop/seguridad/firm
a/default.asp
• Biometría: La "Biometría Informática" es la aplicación de técnicas

biométricas a la autentificación e identificación automática de
personas en sistemas de seguridad informática. Estas técnicas
miden alguna variable fisiológica de un individuo, que luego sirve
para reconocerlo automáticamente.
Esto se plasma en sistemas de identificación biométricos. Algunos

de estos sistemas son:
o Huellas digitales
o Análisis del iris
o Análisis de la retina
o Reconocimiento facial
4 Actúa como pasaporte electrónico. A través de un certificado digital el

usuario puede añadir firmas electrónicas a cualquier documento online.
164
o Patrón de voz
o Dinámica de tecleo.
o Etc.
Para más información acerca de técnicas biométricas se puede

visitar la siguiente página:
http://www.ii.uam.es/~abie/home.htm
7.2. Problemas de seguridad
Este tipo de fraude se produce cuando un hacker5 vulnera los sistemas de

seguridad de la plataforma de e-learning, aprovechando alguna
vulnerabilidad del sistema.
¿Cómo evitar estas amenazas para la seguridad?
Es responsabilidad de los diseñadores y administradores, proveer la

suficiente garantía y confidencialidad que permita operar en las mejores
condiciones y lograr el funcionamiento continuo de los sistemas
asegurando la confidencialidad e integridad de la información que se
procesa.
Algunos de los servicios a poner en marcha para evitar las amenazas de

seguridad por parte de los diseñadores de la plataforma son los siguientes:
1. Servicios de autenticación: Para entrar en la plataforma es

necesario introducir un nombre de usuario y contraseña. Se puede
complementar con un tiempo de caducidad de la sesión, es decir, si
hay un tiempo demasiado largo de inactividad el usuario deberá
identificarse de nuevo.
2. Servicio de control de acceso: Protege contra accesos no

autorizados o manipulado de recursos.
3. Servicio de confidencialidad: La información está disponible sólo
para los usuarios autorizados a manejarla. Si alguien no autorizado
intercepta información no podrá entenderla porque estará cifrada.
4. Servicio de integridad de datos: Asegura que los datos de origen
no sean cambiados, borrados o sustituidos por personas no
autorizadas.
Definitivamente, si se quieren minimizar los riesgos, se debe tomar

conciencia del problema y adoptar una política de seguridad para
enfrentarlo. Esto comienza con el conocimiento profundo de la red, un
análisis de las amenazas y riesgos y, finalmente, la utilización de las
5 Persona que accede a un sistema informático sin autorización para

"cotillear", ver su funcionamiento interno y explotar vulnerabilidades. No
implica necesariamente que lo haga con malas intenciones.
165
tecnologías adecuadas para implantar un sistema de seguridad, el cual

incorpora herramientas de criptografía, firmas digitales, cortafuegos,
monitoreo, auditoría y hasta esquemas proactivos que permitan
adelantarse a los ataque y prevenirlos.
Y por supuesto, se debe concienciar y formar a todos los implicados en el

proceso formativo, desde alumnos hasta administradores de sistemas, con
el objetivo de asegurar y certificar la formación que se presta.
166
Unidad 6: CÓMO IMPLANTAR UNA SOLUCIÓN e-LEARNING
1. VENTAJAS COMPETITIVAS DEL E-LEARNING
Cada vez son más las empresas que descubren las ventajas del e-learning
y apuestan por él de forma decidida. Los motivos son diferentes, pero hay
una opinión generalizada por parte de las empresas de la importancia de
no quedarse atrás en esta revolución tecnológica y de poder ofrecer un
nuevo tipo de formación más personalizada y adaptada a las
necesidades concretas de cada usuario.
Existe, además, otro motivo para la implantación del e-learning en los

centros de formación y es el creciente interés de los organismos públicos
locales, regionales, nacionales e internacionales por esta nueva modalidad
de aprendizaje, lo que se traduce en apoyo institucional, financiero y
económico para los centros que deciden apostar por la formación online.
Además de por estos factores contextuales, la implantación de una solución

e-learning o blended-learning supone un valor añadido y una ventaja
competitiva. El e-learning permite a los centros de formación llegar al
mayor público posible independientemente de la localización geográfica del
centro o de los alumnos. La desaparición de limitaciones geográficas
para la comercialización de cursos así como para la captación de alumnos y
clientes supone, de esta forma, una oportunidad de crecimiento
empresarial y de negocio.
Todas estas ventajas tangibles del e-learning contribuirán a disipar las

dudas sobre esta modalidad formativa, que poco a poco está
estableciéndose como una metodología diferenciada y “respetada”. Así
pues, cabe esperar que, en el momento en que se consolide el fenómeno
de la formación online, los centros y las empresas que ofrezcan este tipo
de modalidad formativa alcancen una gran difusión social y consideración,
y tengan grandes posibilidades de negocio.
2. LA IMPLANTACIÓN DEL E-LEARNING COMO PROCESO
A cualquiera de las empresas que decide apostar por esta modalidad

formativa les preocupa el modo de abordar esta implantación, en cuyo
proceso surgen dudas relacionadas con aspectos como su eficacia,
rentabilidad, motivación, implicación, tecnología, opciones en el mercado,
etc.
Para conseguir una correcta implantación de una solución de e-learning hay

que conocer las necesidades de formación de los posibles alumnos o
167
demandantes formación y por otro lado, las características de esta

modalidad formativa: tecnologías, proveedores, metodologías,
contenidos, etc.
Una solución de e-learning exitosa deberá adaptarse a las

características del entorno y a la demanda del mercado, todo ello
teniendo en cuenta además los recursos técnicos y humanos con los
que dispone el centro de formación.
Es interesante destacar, en este sentido, la posibilidad de que una empresa

de formación modesta, aunque cuente con recursos escasos, pueda
implantar una solución e-learning exitosa, siempre que comience por
pequeñas acciones o proyectos piloto, y que una vez que compruebe la
calidad y el éxito de éstos, apueste por una implantación de mayor
envergadura e inversión.
2.1. Fases del proceso de implantación
Dado que la implantación de la acción formativa implica un esfuerzo e

inversión para el centro de formación, antes de tomar cualquier decisión es
importante reflexionar y actuar con sentido común. La única manera de
que esta apuesta resulte rentable y genere beneficios a la empresa es la
formulación y análisis previo de una serie de cuestiones relacionadas
con los elementos que forman parte del proceso de implantación, teniendo
en cuenta todos los factores implicados (tipo de alumnos, recursos propios,
presupuesto, etc.) a través de una primera fase de Planteamiento o
Planificación del proceso de implantación.
En la siguiente fase, de Diseño, se diseñarán las acciones formativas

incluyendo la metodología, actividades, temporalidad, unidades didácticas,
de acuerdo a lo previsto en la fase de planificación.
Tras la fase de diseño, llega la fase de Producción y Contratación,

dependiendo de las circunstancias y las elecciones previas: contratación de
plataforma, producción o contratación de los contenidos, etc.
Antes de lanzar la oferta formativa final, es mucho más fácil diseñar,

organizar e implantar una acción específica y de corta duración, que
implique metas a muy corto plazo, es decir, realizar una prueba piloto o
test de la misma. En realidad esa prueba piloto incluye todas las fases de
una implantación de e-learning pero limitada a una acción formativa
controlable, poco costosa y de resultados cuantificables a muy corto plazo.
La prueba piloto pondrá de manifiesto, de acuerdo a encuestas de

satisfacción de los alumnos o a otros registros aspectos mejorables, lo que
nos permitirá hacer las modificaciones oportunas previas a la puesta en
marcha y a la captación de alumnos.
168
Fases del proceso de implantación de la solución e-learning:
Análisis de la demanda y del mercado

objetivo
PLANIFICACIÓN Segmentación del mercado
Perfil de los alumnos
Necesidades formativas
Objetivos
DISEÑO Recursos Disponibles

Metodología
Diseño Formativo
Análisis de costes y viabilidad del
proyecto
Contratación de recursos y tecnologías

CONTRATACIÓN/
Producción
PRODUCCIÓN
IMPLEMENTACIÓN/ Prueba Piloto

Revisión y Mejora
PILOTAJE
Ingreso del curso en la oferta formativa

PUESTA EN
MARCHA
CAPTACIÓN DE Plan de Marketing

ALUMNOS Campaña online: publicidad y presencia
en portales y buscadores
169
3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DEL MERCADO OBJETIVO
La empresa debe buscar un nicho de mercado en el que poder centrar la

comercialización de sus cursos. Por tanto, el paso inicial en la realización
de todo proyecto de implantación de e-learning es el análisis de las
demandas formativas existentes en el mercado, es decir, intentar
descubrir qué tipo de habilidades o conocimientos son demandados tanto
por empresas como por trabajadores en general.
En ocasiones, son las propias empresas e instituciones las que realizan

estudios que recogen sus demandas formativas con la finalidad de
implantar una solución de formación; la consulta de dichos documentos nos
puede ser útil para la elaboración de nuestro propio informe según el área
geográfica, área de especialización profesional, etc., hacia la que queramos
proyectar nuestra solución e-learning.
Otro método interesante puede ser estudiar los perfiles profesionales

más demandados por las empresas en la publicación de anuncios de
trabajo. La consulta de revistas y publicaciones especializadas en empleo
puede también darnos idea de la demanda, así como las web de
organismos oficiales, Confederaciones de Empresarios, Sindicatos, etc.,
que ofrecen formación online a trabajadores de pymes y desempleados y
que tienen convenios con algunos centros de formación. A este respecto,
también sería conveniente documentarnos sobre la posibilidad de
acogernos a la participación en estos programas o a algún tipo de
subvención como empresas.
Junto a ello, se recomienda formular un análisis de la demanda de

formación en toda su complejidad, es decir, tomando en cuenta no sólo la
demanda manifiesta por las personas y empresas, sino también la
demanda potencial y las necesidades, tanto de orden social como
económico y productivo, que no alcanzan a ser formuladas como
demandas.
Pero además, habrá que valorar las ofertas formativas existentes que
pretenden cubrir estas demandas, es decir, realizar un análisis de centros e
instituciones de formación que pueden convertirse, de este modo, en
competidoras.
A partir de ahí, utilizamos técnicas de estudios de marketing como el

Benchmarking, que consiste en la comparación de mi empresa con la
competencia, y con el que podemos plantearnos cuestiones como: “¿Qué
ofrezco a los potenciales alumnos que no ofrece la competencia?” “¿Qué
mejoras supone mi oferta formativa respecto a otras existentes en el
mercado?” “¿Qué valor añadido aporto, como empresa, a mis clientes?”
170
3.1. Segmentación del mercado
Se trata, en definitiva, de dividir el mercado objetivo en segmentos,

valorarlos analizando diferentes variables de segmentación y seleccionar
aquellos que revelen las mejores oportunidades de negocio o a los que
pueda atender mejor. Algunas de estas variables son:
Geográficas. Divide al mercado en zonas geográficas y tiene también

tiene en cuenta el clima, la zona, o tamaño de la población. La
empresa puede desarrollar sus ventas en una o varias zonas
geográficas, teniendo siempre presente que para cada área debe crear
una estrategia de marketing específica.
Demográficas. Consiste en dividir el mercado teniendo en cuenta la

edad, el sexo, el tamaño de la familia, el ciclo de vida familiar, la
renta, la ocupación, la educación, la religión y la nacionalidad. Estas
variables son muy importantes para definir un segmento de mercado y
son las más fáciles de medir, ya que los deseos, necesidades y
preferencias de los consumidores están muy ligados a ellas.
Psicológicas. Se divide al consumidor según su clase social, estilo de

vida, o personalidad, ya que de estas variables individuales
dependerán los gustos, el carácter y las ideas de los potenciales
clientes.
De Comportamiento. Se divide al consumidor por:
o Ocasión de compra. Puede ser normal (compras diarias) o

especial (compras por días especiales; en ocasiones en estos
días se hacen rebajas a los productos para obtener mayores
cantidades de ventas).
o Beneficios esperados. Una forma de segmentar el mercado

por comportamiento es atendiendo al beneficio que espera el
cliente del producto que adquiere (calidad, durabilidad,
precios bajos, imagen de sí mismo, protección a la salud).
o Categorías de usuarios. El mercado se puede segmentar en

nuevos usuarios, ex-usuarios, usuarios potenciales,
usuarios por primera vez y usuarios regulares de un
producto. El centro de formación debe tratar de convertir a
los usuarios potenciales en usuarios regulares de sus
productos.
o Nivel de lealtad. Los consumidores pueden agruparse en

segmentos según su lealtad a un determinado producto o
marca. Existen ciertas condiciones que pueden hacer cambiar
la lealtad del consumidor, como los bajos precios de otras
marcas, ofertas especiales, falta de disponibilidad del
producto o marca que se busca, subida de precios del mismo.
171
o Nivel de inclinación a la compra. Los consumidores

pueden encontrarse en diferentes momentos de inclinación a
la compra. Pueden desconocer la existencia del producto o
conocerla, estar informados sobre el producto, interesados en
adquirirlo, deseosos de comprarlo, etc.
o Actitud ante el producto. El comprador puede ser

clasificado por la disposición que muestre hacia el producto.
Es interesante, en la práctica, a la hora de decidir la segmentación del

mercado que nos puede resultar accesible y rentable, tener en cuenta las
propias características del centro de formación y su área de
especialización. Por ejemplo, si somos una escuela de informática que
decide ampliar su oferta formativa a través de e-learning, intentaremos
ofrecer cursos de estos contenidos y no de otras áreas, pues seguramente
ya contaremos con alumnos que pueden ser potenciales usuarios de esta
nueva modalidad, dispondremos de tutores y profesionales con estos
conocimientos, y conoceremos a las empresas de la competencia.
ELEGIR UN SEGMENTO
Así, hay varias opciones que el centro de formación debe tener en cuenta a
la hora de seleccionar el mejor segmento:
Marketing mix indiferenciado. Se desarrolla un producto destinado

a todos los consumidores ignorando las diferencias entre los
distintos segmentos, de forma que sea aceptado por el mayor
número posible de compradores. Muchos especialistas piensan que
esta estrategia no es la mejor, ya que la mayoría de los grupos no
desean consumir lo mismo (así, un alumno quizás busque una
formación más especializada mientras otro está buscando una más
básica o general).
Marketing mix diferenciado. La institución opera en diferentes

segmentos del mercado y desarrolla un programa específico para
cada segmento. Esta estrategia crea mayor cantidad de ventas que
la anterior, aunque también se incrementan los costos (producción,
inventario y administrativos), ya que hay mayor variedad de
productos.
Concentración de marketing. La empresa selecciona un segmento

del mercado en el que puede disfrutar de ventajas o que no presenta
competencia y ofrece grandes posibilidades de expansión, lo cual le
permite adoptar una preferencia especial en el mercado, ya que se
especializa en las necesidades y gustos del segmento seleccionado.
Pero también implica grandes riesgos: si el segmento cambia o un
competidor decide entrar en el mismo, sus ganancias pueden ser
seriamente afectadas.
172
3.2. Perfil de los alumnos
Otra de las variables que contribuyen al éxito de un proyecto de e-learning

es saber a qué tipo de usuarios va dirigido (un dato que seguramente
obtendremos a través del análisis de mercado), ya que no todas las
personas son susceptibles de recibir formación online en cualquiera de sus
tipos. Existe todavía, a pesar de la creciente alfabetización digital de la
población, un número de personas reacias a la formación virtual, que
generalmente echa en falta la presencia física de los profesores y
compañeros, o a los que, simplemente, les da cierto miedo el hecho de
utilizar un ordenador.
Autores como Cross (1981; Knowles, 1984,1998) señalan algunos

factores relativos al alumno que afectarán a la implantación del
sistema de e-learning:
• Nivel de conocimientos informáticos. En este sentido, el

mayor o menor dominio que los alumnos tengan de las
nuevas tecnologías es fundamental para definir un plan de e-
learning, ya que deberán ser capaces de manejar de forma
efectiva los recursos que suele incluir una plataforma de e-
learning, tales como el correo electrónico, el foro, etc.
• Experiencia y familiarización con la metodología de e-

learning. No es lo mismo un curso para personas que ya
conocen la metodología e-learning, que para personas que
llegan por primera vez al e-learning. En éste último caso,
habrá que formar al alumno previamente, por lo que suele
incluirse un período de adaptación o pequeño curso previo
que permita a los alumnos familiarizarse con este entorno.
• Nivel cultural o de conocimientos sobre una

determinada materia. No será lo mismo plantear un
determinado curso de Contabilidad para profesionales del
sector que para personas que deseen iniciarse en el tema; ni
aprovecharán igualmente un contenido de Ofimática
avanzada, individuos acostumbrados a trabajar con Microsoft
Office que otros que apenas lo han utilizado.
• Interés y motivación. Hay que analizar la motivación con la

que cuentan los alumnos desde el comienzo, que variará
dependiendo de factores como: si acude para ampliar sus
estudios, para obtener una titulación, porque le obliga la
empresa, etc.
Rasgos de personalidad favorables
Entre los rasgos de personalidad más favorables para aprender mediante

e-learning son según FUNDESCO (1998):
173
concienciación de la necesidad continua de

aprender y aplicar conocimientos;
responsabilidad y madurez para ser constantes

en el autoaprendizaje y administración de su
propio tiempo;
capacidad de estudio; disciplina y constancia en

el uso de los recursos ofrecidos;
automotivación para el desarrollo propio;
creatividad y capacidad de adaptación a nuevas

formas de trabajo y de aprendizaje;
autoestima y confianza en las propias

capacidades de afrontar con éxito este tipo de
aprendizaje;
habilidades de comunicación e interacción con el

resto de los alumnos y con el tutor;
capacidad de esfuerzo y autosuperación.
Cantidad y dispersión geográfica de alumnos
Además, a la hora de implantar el sistema de e-learning no puede olvidarse

otra circunstancia relacionada con los alumnos, la Cantidad y Dispersión
Geográfica de alumnos. Conviene recordar, en este sentido, que una de
las ventajas del e-learning frente a la formación presencial es la
eliminación de barreras geográficas; sin embargo, en aquellas acciones
formativas que incorporen tutorías presenciales, habrá que establecer una
planificación que posibilite que cada alumno pueda acudir a una tutoría en
su lugar de residencia.
Por otro lado, el hecho de que no existan fronteras permite mayor

diversidad cultural, étnica, social o física que con la formación
presencial. Dicha diversidad, lejos de constituir una limitación, puede
significar un enriquecimiento en cuanto a puntos de vista y experiencias,
aunque también implica una mayor atención y gestión personalizada.
3.3. Necesidades formativas
Para que una solución de formación a través de e-learning sea

verdaderamente eficaz, ésta no debería de basarse en un
“catálogo” o grupo de cursos que no tenga en cuenta las
necesidades reales y lagunas formativas de los alumnos. Toda
174
acción formativa debe diseñarse de acuerdo a las necesidades de los

alumnos y a su entorno de aprendizaje, a partir de las cuáles se
establecerán los objetivos de dicha acción formativa.
Se habla de necesidad cuando existe una discrepancia entre la situación

en la que está una persona, un grupo o una empresa y la situación en la
que debería estar o que sería deseable conseguir. (Marcelo, C. 2002).
Teniendo en cuenta que las necesidades se refieren, bien a todo aquello

que es preciso o indispensable para algún fin, bien a todo lo que es
deseable, una necesidad puede definirse tanto en términos de carencias
(o déficit) como en términos de aspiraciones.
En el ámbito laboral, las necesidades formativas abarcan tanto el puesto

de trabajo de cada uno de los empleados como los objetivos generales
de la empresa. Así, dichas necesidades se determinan en un contexto o,
lo que es lo mismo, no existen de modo objetivo y absoluto, sino que se
construyen en función de la perspectiva conjunta y la visión de futuro de la
organización.
Una vez que se conoce la existencia de estas carencias formativas en el

mercado, debe elaborarse una lista priorizada de necesidades de los
distintos tipos, anotando la fuente y la importancia que tiene
resolverlas. A partir de aquí se redactará un documento escrito que
servirá de base para el análisis de dichas necesidades de formación e
incluso para la posterior creación de nuestro catálogo de contenidos.
Es importante reflexionar antes de poner en marcha nuestro proyecto

formativo de e-learning, pues tal vez ésta no sea la metodología
que mejor se adapte a los objetivos y necesidades de formación
planteadas, en cuyo caso, la implantación de este sistema
formativo puede que al final no resultara eficaz o rentable.
Hay que tener en cuenta, en este sentido, que, a pesar de las

numerosas ventajas del e-learning como metodología de
aprendizaje, no siempre es la solución más adecuada para las
necesidades formativas detectadas en un determinado momento. Por
ejemplo, si hay que atender necesidades relacionadas con
habilidades, especialmente las directivas, o se pretende generar un
cambio de actitudes, la metodología más idónea tal vez sea la
presencial o el asesoramiento individual (coaching). En este caso
una buena solución puede ser la combinación de varias alternativas
de aprendizaje a través de una metodología semipresencial o
blended-learning.
175
Determinación y fijación de las de necesidades formativas
La determinación y fijación de las necesidades de formación por parte del

centro de formación, durante la fase de planificación de la implantación de
la solución e-learning, se realiza en varios pasos:
1) Reflexión sobre el estado actual del mercado y sobre las áreas

en las que es necesaria una mejora.
2) Definición de las necesidades del personal y de los objetivos

que pretende con ello. En este sentido pueden emplearse datos
o elementos que permitan “medir” estas carencias formativas.
3) Establecimiento de una prioridad dentro de las necesidades

detectadas, teniendo en cuenta el presupuesto y el tiempo de
implementación. Para que ello sea eficaz, deben destacarse las
más importantes e inmediatas para la consecución de los objetivos
de formación de los alumnos.
3.4. Definición de objetivos y estrategia
La formación a través de e-learning no es un fin, sino un medio para

conseguir unas determinadas metas. Por tanto, una vez que se tienen
establecidas las necesidades formativas habrá que abordar la definición
de objetivos y estrategia. Para ello debemos responder a preguntas
como: ¿dónde queremos llegar?, ¿qué queremos conseguir con la
implantación de la solución formativa e-learning en el centro?, ¿cuáles son
los resultados que esperamos obtener?
Es importante que cada uno de los objetivos sea medible, específico,

realista y cuantificable.
Conviene fijar por escrito qué se pretende que los alumnos aprendan, ya
que ello contribuye, por un lado, a clarificar las intenciones de la acción
formativa, y a fijar la base para el diseño y la posterior puesta en marcha
del plan.
Tipos de objetivos
En concreto, hay varios tipos de objetivos, según se refieran a tres

campos fundamentales: el actitudinal, el cognitivo y el de las
habilidades.
• Actitudinales. Se refieren al ámbito de los sentimientos,

actitudes, emociones y valores o del querer hacer. Abarcan
metas relacionadas con modificaciones de aptitudes, valores,
intereses y progresos en capacidades de adaptación o en el juicio.
176
Un ejemplo de ello sería el compromiso del trabajador con los

problemas de la empresa.
• Cognitivos. Comprenden el ámbito del saber, y están por tanto,

integrados por las capacidades de conocer, tales como la solución
de problemas o la reproducción de conceptos e ideas. Es el ámbito
más impulsado en la mayoría de las acciones formativas.
• Habilidades. Abarcan el ámbito de las destrezas o del saber

hacer. Pretenden, por tanto, que los alumnos aprendan a hacer
determinadas cosas (por ejemplo, a manejar la nueva versión de
un programa informático) y a desarrollar habilidades
comunicativas o a actuar con precisión en la resolución de un
problema. Un curso sobre negociación sería un buen ejemplo de
este tipo de objetivos.
4. DISEÑO
En esta fase previa a la implementación (contratación y producción), se

trata de hacer un diseño de todos los elementos que conformarán los
cursos y de un presupuesto inicial que nos permita analizar la viabilidad
o no del proyecto.
4.1. Recursos disponibles
El primer paso dentro de la fase de diseño de la acción formativa consiste

en examinar los recursos técnicos, humanos e instalaciones con los
cuales dispone el centro de formación. En función de la posesión o no de
determinados recursos, tendremos luego que seleccionar proveedores
de contenido y de tecnología, contratar un equipo de tutores o de
profesionales que diseñen el guión y las actividades del curso, etc.
A veces puede ocurrir que una institución educativa disponga de contenidos

pero tenga escasos conocimientos y recursos para desarrollar por sí misma
la acción formativa online, en cuyo caso podrá buscar el apoyo de una
entidad que se asocie al proyecto y que se encargue, por ejemplo, de la
parte técnica y del diseño tanto de la plataforma como del curso en sí
mismo; o que un empresa especializada en formación a través de e-
learning deba recurrir a otra para la realización del desarrollo pedagógico.
En ambos casos, la ayuda y el asesoramiento integral debe ser mutuo.
4.2. Metodología
Otra decisión a tomar será escoger la metodología más adecuada a las

necesidades, características y contexto de aprendizaje de nuestros alumnos
177
y al contenido de la propia acción formativa. La metodología elegida llevará

implícita otra serie de factores como, qué tipo de contenidos o plataforma
necesito, si tendré que contratar tutores, diseñar contenidos online, etc.
Según el grado de presencialidad o virtualidad de la acción formativa

existen al menos tres tipos de e-learning:
• 100% virtual o e-learning puro. Toda la acción se desarrolla de

forma online, desde la matriculación hasta la evaluación final.
• Mixto o blended-learning. Se combinan sesiones presenciales

con la utilización de la plataforma de e-learning.
• De apoyo. El e-learning se utiliza sólo como apoyo de la

formación presencial. Un caso significativo es el uso de esta
modalidad en el ámbito universitario, donde cada vez son más los
docentes que elaboran web con la finalidad de informar de los
programas de sus asignaturas, de las fechas de exámenes, etc.
Si analizamos la metodología online podremos optar por diversos modelos,

dependiendo de la importancia que se dé en el proceso a la tecnología, al
profesor, al alumno, a los contenidos o a la interacción entre
iguales.
Dependiendo del tipo de metodología por el que optemos habrá que hacer
un diseño formativo diferente, así como una selección de tecnologías,
contenidos, instalaciones o recursos humanos acordes a este modelo.
4.3. Diseño formativo
El diseño formativo implica la definición de una estructura general de

todos los elementos integrantes del curso; así, se propondrán los recursos
que se van a utilizar, se diseñarán las actividades de aprendizaje y las de
apoyo, la evaluación, la tecnología y los soportes que se van a
emplear, los criterios de calidad que se van a seguir, etc.
En este proceso es importante considerar el material como un todo, para lo

cual hay que hacer un análisis del material que se quiere elaborar desde
distintos ámbitos: disciplinario, metodológico y tecnológico.
De esta forma, respecto a la disciplina de la materia se tendrán que

considerar aspectos relativos al enfoque conceptual, a los objetivos
generales que se quieren alcanzar, a la relación con el mundo laboral.
Desde el punto de vista metodológico se diseñará la organización de los
contenidos, el tipo de recursos formativos que se va a utilizar (resolución
de problemas, estudio de casos, simulaciones, etc.), el papel del profesor y
las exigencias del alumno. Finalmente, habrá que decidir qué tecnologías
se van a emplear y en qué momento.
178
El diseño formativo es, por tanto, un proceso que:
• Determina la arquitectura general de la acción formativa,

diseña la estructura de todos los elementos y determina sus
funciones.
• Propone los recursos metodológicos que hay que usar en

función de los objetivos que se han propuesto. Por ejemplo, casos
prácticos para analizar y observar; o debates para discutir y
argumentar. Se trata de encontrar el recurso más adecuado para
cada una de las necesidades.
• Diseña las actividades de aprendizaje que permitan trabajar

las diferentes estrategias y que garanticen el aprendizaje. Para
ello se tienen que incluir actividades que cumplan una serie de
requisitos basados en las teorías del aprendizaje, como veremos
más adelante.
• Selecciona los multimedia más adecuados y tiene en cuenta la

accesibilidad: cada media garantiza una mayor o menor
aportación en la facilitación del aprendizaje.
• Diseña la evaluación, necesaria como garantía de que los

alumnos han asimilado los conocimientos, la cual puede realizarse
de diversas maneras, como luego explicaremos, y tener varias
etapas.
• Propone herramientas y apoyo a los estudiantes para que

éstos planifiquen el aprendizaje eficazmente, dándoles a conocer
los objetivos, el material, los recursos disponibles, el tiempo de
trabajo y la forma de evaluación.
• Analiza los costos y la viabilidad del proyecto desde todas

sus perspectivas, una vez que se han escogido y diseñado todos
los elementos que intervienen en el mismo.
Posteriormente, en el desarrollo de la propuesta, se cuantificarán y

desarrollarán los contenidos y las actividades de aprendizaje necesarias
para cada objetivo; se propondrá la dedicación específica y la
temporalización general, por un lado, y las tareas relacionadas con la
evaluación, por otro; se desarrollará la evaluación global; y se
seleccionarán los contenidos que se necesiten.
4.3.1. Temporalidad
La temporalidad de la acción formativa puede definirse como el número

de horas requeridas para que el alumno obtenga los resultados
buscados y deberá diseñarse, como el resto de elementos, en función de
179
las características de los alumnos y del propio contenido y objetivos de la

acción formativa.
En el diseño del curso no puede faltar la parte dedicada a la evaluación,

ya que ésta es un elemento motivador para el alumno, quien puede
conocer con continuidad el proceso de aprendizaje que está llevando a
cabo y por supuesto, es imprescindible para certificar o comprobar la
consecución de los resultados de aprendizaje previstos.
4.4. Presupuesto inicial
Una vez hemos realizado un diseño formativo y optado por una

metodología, deberemos analizar los requerimientos técnicos, humanos
y económicos que necesitaremos para desarrollar el proyecto de e-
learning. Es decir, no sólo de lo que disponemos, sino aquello que
necesitamos.
Entre estos elementos, que determinarán el presupuesto inicial

destacan:
• Plataforma de e-learning
• Herramienta de autor o de creación de contenidos
• Instalación de redes y conexión a Internet
• Recursos Humanos
• Contenidos
• Servidores y ordenadores
• Instalaciones
• Etc.
4.4.1. Plataformas de e-learning
La elección de la Plataforma de Gestión de Aprendizaje es esencial

cuando se intentar ofrecer formación online, por lo que se trata de una
decisión estratégica de primer orden a la que hay que dedicar tiempo
dentro del proceso de diseño de una solución formativa e-learning.
Podríamos optar por hacer una plataforma propia, adaptar una plataforma
de código abierto u open source o bien alquilar una plataforma. La decisión
dependerá de varios factores: estrategia, tiempo de implantación, costes,
disponibilidad de recursos humanos, etc. Es evidente que en cuanto a coste
y tiempo el orden sería el siguiente, de mayor a menor: plataforma
propia, open source y alquilada.
En caso de optar por una plataforma en modalidad de alquiler, deberemos

analizar la oferta de plataformas y para ello disponemos de muchos
180
estudios comparativos en la Red, de acceso gratuito. Habrá que tener en

cuenta factores como: usabilidad, estética, funcionalidad, servicios o
herramientas con los que cuenta, personalización, precio, servicios y
confianza de la empresa proveedora, etc.
4.4.2. Contenidos y/ o herramienta de autor
Paralelamente a la selección de la plataforma, en la fase de diseño

tendremos que identificar los contenidos formativos o informativos que
vamos a emplear así como las herramientas que pueden servirnos para el
diseño de estos contenidos. Insistimos de nuevo en que este diseño y
selección de los contenidos deben tener en cuenta los diferentes
perfiles, necesidades y carencias formativas de los alumnos a la
hora de determinar la arquitectura general de la acción formativa, los
recursos metodológicos o las actividades de aprendizaje.
Podremos optar bien por diseñar o adaptar contenidos propios, para lo

que necesitaríamos una herramienta de autor y/o aplicaciones para diseño
web y multimedia (Macromedia Flash, Frontpage o Dreamweaver, etc.) o
bien podríamos optar por contratar los contenidos a un proveedor. Sea
cual se la decisión debemos seguir una serie de premisas:
• Contenidos y objetivo de los contenidos. Lo primero es

elaborar una lista de temas o tópicos que el alumno debe conocer
para llegar a alcanzar los objetivos de aprendizaje de la acción
formativa. Según la naturaleza de estos contenidos y la
utilidad que tengan los materiales para el alumno, podremos
clasificarlos en tres tipos:
o Manual de consulta online, si el objetivo de la acción

formativa es, por ejemplo, la consulta de información
sobre el uso de un determinado programa informático.
o Performance Support System, si lo que el alumno

necesita es resolver de forma rápida y concreta dudas
sobre determinados procesos o tareas durante su propia
ejecución. Sería el caso de un tutorial interactivo sobre
un programa informático, cuya información debe ser
precisa y estar bien organizada.
o Cursos online. Se trata de la tipología de material

empleada con más frecuencia, y debe caracterizarse por
una buena modulación de contenidos, interactivos y
participativos, que despierten el interés del alumno,
contrarresten puntos débiles del e-learning como su
posible aislamiento, y faciliten la posterior aplicación
práctica de los conocimientos adquiridos.
181
• Utilización de recursos multimedia. Habrá que analizar de qué

recursos disponemos y cuáles habría que diseñar teniendo en
cuenta que los contenidos llevados a la pantalla deben ser capaces
de condensar las ideas sin perder su componente didáctico,
llamando la atención sobre lo relevante. Ello no implica que el
alumno tenga que esperar minutos y minutos delante de la
pantalla hasta que se carguen imágenes entretenidas y de muy
buena calidad gráfica, ni tampoco, en el extremo opuesto, que se
encuentre con párrafos y párrafos de texto, pues en ambos casos,
la formación no cubrirá sus objetivos y expectativas y acabará
abandonándola.
Si el centro optar por diseñar o adaptar sus propios contenidos deberá

escoger una aplicación que facilite el trabajo al equipo encargado de esta
tarea. Así, las herramientas de autor son aplicaciones que permiten crear
contenidos interactivos online sin necesidad de conocimientos de
programación y diseño web. Para ello, incluyen recursos orientados a la
formación, editores web, editores de autoevaluaciones, plantillas, gestores
multimedia, etc.
4.4.3. Recursos humanos
Tanto en el diseño, como en su producción y posterior implementación, el

componente humano tiene un papel muy importante. Como en el resto de
apartados, el primer paso será examinar los recursos humanos de los que
dispone el centro de formación, pues tal vez sea necesario contratar
personal externo; por ejemplo, en el caso de que implantemos una acción
formativa especializada en un área de conocimiento determinada de la que
carezcamos de expertos o tutores, o en el caso de que decidamos incluir en
nuestro curso recursos multimedia interactivos y no tengamos diseñadores
cualificados para ello.
En el equipo de trabajo ideal se incluyen todos los profesionales necesarios

para diseñar, desarrollar e implementar una solución e-learning en su
conjunto, tomando como premisa que se diseñen con personal propio todos
y cada uno de los elementos: plataforma, contenidos, tutorías, etc.
4.4.3.1. Perfiles competenciales
Se trata de un equipo multidisciplinar que debe poseer ciertas

competencias que le permitirán llevar a cabo el proyecto de e-learning:
• Competencia Tecnológica. Lo deseable es que posean un excelente

nivel de autonomía en el manejo de las herramientas y programas que
les permitirán canalizar la formación y enseñanza a través de Internet.
182
• Competencia Didáctica. Debe aplicarla, especialmente, en la fase de

diseño de la acción formativa. Algunas de estas competencias son:
o Conocer las teorías del aprendizaje y los principios del aprendizaje

del adulto.
o Dominar científica y conceptualmente el ámbito del conocimiento

que abarcan los contenidos del aprendizaje del curso.
o Poseer la capacidad de adaptarse a nuevos formatos de

instrucción, que difieren a los de las formas tradicionales.
o Tener una actitud creativa e innovadora para aprovechar las

múltiples posibilidades que ofrece la red.
o Poseer habilidades comunicativas y de transmisión que le

posibiliten la selección de los contenidos relevantes y la
organización significativa de ellos.
o Tener capacidad para el diseño de ambientes de aprendizajes de

autodirección y de autorregulación por parte de los alumnos con
multiplicidad de recursos y de posibilidades para explorar y optar.
o Poseer capacidad tanto para crear materiales como para plantear

tareas de relevancia en la formación de los alumnos, relacionadas
con sus propias experiencias y que puedan ser aplicadas a
situaciones específicas.
• Competencia Tutorial. Entre estas competencias destacan:
o Habilidades de comunicación que permitan crear un entorno de

aprendizaje agradable y promuevan relaciones óptimas entre los
participantes, fomentando la cohesión y el sentido de grupo.
o Capacidad de adaptación a las condiciones y características de los

distintos alumnos.
o Orientación realista de la planificación, que requiere generalmente

un esfuerzo y dedicación mayor que en las situaciones de
aprendizajes convencionales.
o Mentalidad abierta, tanto para aceptar propuestas o sugerencias,

como para introducir ajustes en la planificación inicial del curso.
o Capacidad de trabajo y constancia en las tareas de seguimiento

del progreso de cada alumno, lo que posibilitará una
retroalimentación inmediata.
o Capacidad de asumir distintos roles, como pasar a un segundo

plano para promover el aprendizaje entre iguales o para
183
intervenir, asumiendo un rol más directivo, cuando el caso lo

requiera.
4.4.3.2. Profesionales
Según lo anterior, el Personal del Proyecto debe ser un equipo

multidisciplinar formado por:
• Especialistas en Informática Educativa, tutoría, producción de

contenidos de e-learning y diseño y análisis de proyectos e-
learning. Dentro de este equipo se halla el Director del
Proyecto e-learning.
• Especialistas en la plataforma tecnológica e Ingeniería

Informática. Dentro de este equipo se encuentra el equipo de
diseño de la plataforma o posteriormente el Administrador de
la plataforma, quien realiza la labor de gestión del curso y de
los alumnos a través de las herramientas proporcionadas por
dicha plataforma.
• Experto en la materia. Es quien elabora el material base para

el contenido online y debe supervisar todo el proceso. Es por
ejemplo, en un curso de contabilidad, el economista o
contable.
• Experto en Contenido Online. Su labor es transformar el

material entregado por el Docente o experto en la materia, en
un boceto escrito con los Objetos de Aprendizaje. Después
otorgará indicaciones a los Diseñadores para que conviertan
los objetos de aprendizaje escritos en objetos multimedia
(textos animados, dibujos, fotografías, gráficos, videos, etc.).
El equipo de Elaboración y diseño de contenidos

multimedia es un equipo integrado principalmente
por:
o Diseñadores gráficos y multimedia.

o Programadores.
• Pedagogo. Su tarea es desarrollar el diseño instruccional del

curso, mediante una metodología de aprendizaje y tomando
en cuenta los recursos técnicos y pedagógicos que presenta la
plataforma.
• Docentes. Proporcionan los contenidos y los entregan al resto

del personal del proyecto para que elaboren los diferentes
cursos del programa completo de e-learning. Puede ser que,
con posterioridad, sean éstos quienes realicen también la
labor de tutoría de los cursos de e-learning.
184
• Tutores. Son los formadores que guían al alumno en su

aprendizaje a través de la plataforma, aclarando sus dudas,
evaluándolo, fomentando la participación colaborativa y
motivándolo. Los tutores pueden ser o no los creadores de los
contenidos. Éstos forman parte del Equipo Tutor, pero debido
a su labor de educadores en e-learning, también participan
dentro del Personal del Proyecto.
El equipo tutor es un equipo formado por:
• Tutores. Como ya hemos explicado, éstos son los

formadores que guían al alumno en su proceso de
aprendizaje vía e-learning a través de la plataforma.
Pueden ser o no los autores de los contenidos del
curso e-learning.
• Tutores Auxiliares o Ayudantes. También son

formadores que guían al alumno en su proceso de
aprendizaje online, pero supervisados por el Tutor de
cada curso, aliviando las cargas de éste cuando el
curso presenta un número elevado de participantes.
• Otros recursos humanos necesarios pueden ser:
Coordinador académico. Será el encargado de

gestionar los cursos, incluir en la plataforma las
actividades o eventos, supervisar a los docentes
o tutores, ayudar a los alumnos durante el
transcurso del curso, etc.
Personal Administrativo y de Soporte Técnico.

Se trata de un grupo de profesionales
encargados de la difusión y venta de cursos, así
como de las labores de secretaría,
matriculaciones o mantenimiento de equipos y
soporte técnico.
4.4.4. Análisis de costes y viabilidad del proyecto
Cuando el centro de formación haya elaborado el diseño estructural de la

acción formativa, conozca el personal que se requiere para la puesta en
marcha de dicho proyecto y haya evaluado los recursos técnicos y
materiales necesarios, estará en condiciones de establecer un
presupuesto estimativo, entendido éste como una proyección de los
ingresos (venta a clientes, número de matriculaciones...) y gastos
185
(plataforma, contenidos, recursos humanos, marketing y publicidad,

administración...) que le supondrá la implantación e-learning a la empresa.
Es necesario que el centro de formación analice los distintos aspectos de

implantación, sus ventajas y riesgos, visualizando sus resultados
económicos en función de los resultados y del cumplimiento de los
objetivos de las acciones formativas. La implantación del sistema e-
learning siempre deberá ir precedida, pues, de sistemas de control que
permitan ofrecer a la dirección del centro datos para analizar la viabilidad
del proyecto.
Un método bastante empleado para ello es la fórmula que permite calcular

el ROI (Return to Investment), que nos ayuda a calcular los resultados de
nuestras acciones en base a la rentabilidad de la operación con respecto al
retorno de lo invertido:
ROI= (Beneficios- Costes/ Costes) x 100
Para más información:

Microsoft Empresas
http://www.microsoft.com/spain/empresas/tecnologia/formacion_online.m
spx
Mediante el análisis de los beneficios y la rentabilidad del e-learning, el

centro de formación podrá introducir factores de mejora y de innovación en
el uso de esta modalidad formativa. Además, podrá trazar planes de
inversión a corto y a largo plazo que garantizarán su éxito.
Al esbozar el presupuesto del proyecto también es interesante tener en

cuenta la posibilidad de solicitar subvenciones o ayudas oficiales. Así, el
proceso de implantación de la solución formativa en e-learning contemplará
la búsqueda de organismos públicos que ofrezcan subvenciones a
los centros de formación. En este sentido, hay que destacar que cada vez
son más las instituciones públicas, tanto a nivel local como regional,
nacional y europeo, comprometidas con la formación online a través de
acciones o programas que pretenden propulsar esta nueva modalidad de
aprendizaje. Un ejemplo de ello puede ser el programa de e-learning de la
CE, denominado “Programa para la integración efectiva de tecnologías de
la Información y Comunicación en los Sistemas de Entrenamiento y
Educación en Europa”, o, a menor escala, la Red Telemática de la Junta de
Andalucía, Averroes
(http://www.juntadeandalucia.es/averroes/index.php3), que incluye
anuncios y convocatorias de ayudas y subvenciones a centros de
formación.
186
5. PRODUCCIÓN
Una vez que se han analizado los recursos disponibles, se ha escogido una
metodología adecuada, se ha establecido el presupuesto en función de ello
y se ha finalizado el diseño de la solución e-learning, tras una primera
validación y revisión desde el punto de vista disciplinario, metodológico y
tecnológico, habrá que transferirlos al “Ambiente de Producción”, en
otras palabras, es el momento de la verdad, de producir realmente todo lo
planificado.
Dicho plan de acción contempla, en caso de que carezcamos de estos

recursos, la adquisición e instalación de infraestructura tecnológica, la
adquisición de materiales y equipamiento, la contratación del
equipo que trabajará en la fase producción e implementación de la acción
de formación, etc.
6. IMPLEMENTACIÓN O PILOTAJE
En el momento que contemos con una versión del curso (o un módulo

prototipo) completamente operativa en la plataforma, estamos en
condiciones de probar el mismo con un pequeño grupo de personas que
puedan informar sobre su facilidad o dificultad de uso, sobre los elementos
que les gustaría tener y los que están de más, sobre lo apropiado o
inapropiado de las evaluaciones, y otras cuestiones similares. Se trata de la
fase de implementación o pilotaje y de evaluación final de la acción
formativa.
Este proceso de evaluación puede implementarse a través de las mismas

herramientas del curso o módulo, mediante cuestionarios cortos que
interroguen no solamente sobre el contenido sino sobre la calidad del
curso. Una recomendación interesante es seleccionar un grupo piloto en el
que haya personas con distintos grados de habilidad respecto a la acción
formativa, desde profesionales experimentados hasta estudiantes que se
inician una determinada materia, por ejemplo; sólo así lograremos una
buena información de retorno sobre los cambios que hay que hacer. Por
otro lado, esta implementación debe acotarse para poder medir sus
resultados y luego escalarla en base a la evaluación que se obtenga, sin
que el centro tenga que asignar un gran presupuesto para un lanzamiento
general.
También pueden trabajar en el pilotaje de la plataforma el resto de perfiles,

desde los tutores hasta los administradores o técnicos. En este sentido,
otro objetivo de la Prueba Piloto es observar los posibles errores de
tipo técnico que pueda tener el prototipo, tales como hipervínculos que no
funcionan, imágenes mal ubicadas respecto al texto, sonidos y vídeos que
no se reproducen con calidad, fondos de color que obstruyen la lectura,
páginas que tardan demasiado en cargarse, etc.
187
Se trata, en definitiva, de valorar las características funcionales, estéticas y

pedagógicas de la acción formativa.
7. INCORPORACIÓN DEL CURSO A LA OFERTA FORMATIVA DEL

CENTRO
Tras el pilotaje de la acción formativa, cuando se haya medido el éxito de

la misma y se haya corregido y mejorado, el proceso continúa con el
ingreso de ésta al sistema de oferta del centro formativo.
Cuando ya se ha instalado la versión definitiva del curso, el centro

formativo realizará la “prueba de fuego”: poner la acción formativa a
disposición de una audiencia real, con tutores oficiales y
evaluaciones reales. En esta fase también continúa el sistema de
revisión y mejora que comenzó en la fase de pilotaje y se aplican
procedimientos de control de calidad. Es interesante, por ello, mantener
un sistema de monitoreo de errores con el que se pueda responder
rápidamente a los mismos. Así, conviene que el centro tenga un servicio de
soporte o un sistema similar que responda a las llamadas telefónicas y
mensajes de correo electrónico de los alumnos en caso de dudas o
problemas técnicos.
Llega ahora el momento en que el centro debe ocuparse de la captación de

alumnos y dé dar a conocer su nueva acción formativa en e-learning, lo
cual se debería llevar a cabo, como veremos a continuación, a través del
Plan de Marketing.
8. CAPTACIÓN DE ALUMNOS
8.1. Plan de marketing
Una vez que se ha finalizado el diseño y el pilotaje de la solución formativa

en e-learning, el centro de formación debe dar a conocer su oferta
formativa a sus potenciales clientes y captar el mayor número de
alumnos posible. Para ello, debe diseñar un Plan de Marketing que
contenga información sobre el propio centro de formación (cómo está
constituido, cuáles son sus funciones, etc.) y se base en los principios de
marketing para empresas e instituciones educaciones.
El Plan de Marketing, para que sea eficaz, debe contener las siguientes
secciones principales:
• Resumen ejecutivo
188
• Análisis de la Situación Actual del Mercado
• Metas y Objetivos de Marketing
• Estrategias de Marketing
• Programa de Acciones
• Presupuesto
• Control
Previamente, al inicio del proceso de implantación de la solución e-learning

en el centro de formación, vimos la necesidad de realizar un estudio de
mercado dividiéndolo en segmentos y valorándolos, para seleccionar
aquellos en los que la empresa encontrase una oportunidad de negocio.
Según la selección de unos u otros segmentos, el centro de formación
desarrollará distintas estrategias de marketing, desarrollando los mismos
productos para los distintos segmentos o diferentes productos para
distintos segmentos (Marketing Mix), o productos para un determinado
segmento (Concentración de Marketing).
8.1.1. Resumen ejecutivo
El documento del plan de Marketing debe comenzar con un resumen, a

modo de introducción, de los objetivos principales y recomendaciones
presentadas en el Plan.
8.1.2. Análisis de la Situación Actual del Mercado
La siguiente sección que contempla el Plan de Marketing, de la que también

hablamos al referirnos al estudio de la oferta y la demanda formativa
previo al diseño de la acción de e-learning, es el análisis externo e interno
de la situación actual del mercado, que puede realizarse a través de una
matriz DAFO, es decir, contemplando las Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades del mercado, y que servirá para sentar las
bases y fundamentos de lo que serán las acciones que se emprenderán,
que también estarán reflejadas en el Plan de Marketing.
El Análisis Externo del Mercado se centra en los factores externos a la

empresa que pueden ser relevantes para el desarrollo de sus posibles
estrategias. No debe ser un mero análisis descriptivo de todos los posibles
factores, lo que convertiría este estudio en una fase larga y costosa, sino
que debe dirigirse a detectar las amenazas y oportunidades (a través de
un análisis DAFO, como comentamos) que el entorno brinda al centro de
formación. Algunos de sus componentes son:
189
• La Situación del Mercado. Se trata de analizar las oportunidades a

largo plazo de su mercado, cuya definición abarca a todas las personas
con necesidades y deseos insatisfechos y con dinero para gastar, es
decir, un grupo actual y potencial de compradores de una oferta
existente en el mismo. El tamaño de éste depende de cuántas
personas tengan interés, renta y acceso a la oferta. Debe distinguirse
entre:
Mercado Real. Compradores que tienen a su favor la

necesidad, deseo, poder adquisitivo y el conocimiento de la
marca y calidad del producto que desea.
Mercado Potencial. Compradores con necesidades, deseos y

poder adquisitivo pero sin el conocimiento del producto que
necesitan. Este último mercado brinda a las empresas
grandes posibilidades de obtener utilidades, es decir,
representa para ella una oportunidad de mercado donde
podría desarrollar acciones de marketing disfrutando de
ventajas competitivas.
Insistimos en que, para identificar y valorar sus oportunidades

la empresa necesita construir un sistema de información a
través de la investigación de marketing y conocer además los
aspectos más importantes del entorno donde va a desarrollar
su estrategia. Es interesante, por ejemplo, analizar los
antecedentes de la situación en años anteriores.
• El análisis de los consumidores tiene por objeto identificar

segmentos del mercado en los que las motivaciones y necesidades de
los clientes supongan una oportunidad para la institución, bien sea con
los productos existentes, con modificaciones, o con nuevos productos.
Por ejemplo, se realiza un pronóstico de nuevas matriculaciones.
Las personas, por lo general, son selectivas y eligen entre marcas,

anuncios y productos expuestos. Esta elección final depende de 4
factores fundamentales:
o Culturales (cultura, subcultura y clase social).

o Sociales (grupos de preferencia, familia, roles y estatus).
o Personales (edad y fase del ciclo de vida, ocupación, estilo
de vida, personalidad y autoconcepto).
o Psicológicos (motivación, percepción, aprendizaje, creencias
y actitudes).
Dichos factores son claves para investigar y servir a los

compradores más eficazmente. Por tanto, necesita saber cómo
medir y predecir el atractivo de cada mercado, y ello requiere
estimar el tamaño del mercado su crecimiento y rentabilidad.
190
8.1.3. Metas y Objetivos de Marketing
A través del Plan de Marketing, además de generar nuevas

matriculaciones, el centro de formación mejorará su posición competitiva
en los diferentes mercados, en un entorno cada vez más exigente y donde
el cliente es el que manda. En definitiva, el marketing le permitirá llegar
mejor al mercado que le interesa y obtener los fondos necesarios para su
desempeño.
Los objetivos generales que persigue todo Plan de Marketing, deben

referirse, de este modo, al mercado objetivo, que ya definimos al
principio del proceso de implantación de la solución en e-learning. Según
el comportamiento de este mercado, los usuarios pueden dividirse en
dos categorías, usuarios actuales o nuevos, y dentro de cada una de
estas categorías pueden idearse varios objetivos.
Usuarios actuales. Los objetivos básicos son:
a) Retener los actuales usuarios (empresas y alumnos), tanto desde

el punto de vista del número de usuarios como de compras o
consumos realizados.
b) Incrementar las compras o consumos de los clientes actuales,

consiguiendo un mayor consumo o compras en un período de
tiempo, vendiendo más cantidad de producto o vendiendo
productos con más margen de beneficio.
Nuevos usuarios. Sus objetivos básicos son:
a) Incrementar el número de nuevos clientes.
b) Conseguir la fidelidad de los nuevos clientes.
De este modo, la siguiente sección que debe contemplar todo Plan de

Marketing es la plasmación de estrategias concretas según las finalidades
generales del Marketing.
8.1.4. Estrategias de Marketing
Una Estrategia de Marketing detalla cómo se logrará un Objetivo de

Marketing. Mientras que los objetivos son específicos y medibles, las
estrategias son descriptivas.
Los objetivos de marketing tienen un ámbito muy estrecho, se relacionan
con el comportamiento del consumidor. Las estrategias proporcionan una
dirección para todas las áreas del Plan de Marketing. Así, las
estrategias consisten en un conjunto coordinado de decisiones sobre:
191
• Mercado objetivo. La estrategia es una guía para posicionar el

producto, una vez que se han identificado los mercados más
atractivos y potenciales.
• Marketing Mix. Se debe plantear una mezcla estratégica de

marketing que responda a preguntas básicas en torno al producto,
precio, promoción, publicidad, etc.
• Inversiones en Marketing. La estrategia de Marketing requiere

tomar decisiones sobre el nivel de inversión para captar alumnos,
y dicha inversión se justifica en función del número de éstos.
Las estrategias generales más comunes son:
Estrategias nacionales, regionales y locales. Es posible

desarrollar planes de marketing diferentes para distintas zonas
geográficas, e incluso en una zona se puede tener en vigor un
plan nacional y otro regional o local. En este caso, se debe prestar
especial atención a la coordinación para que no se produzcan
contradicciones entre ellos.
Estrategias estacionales. Las decisiones estratégicas deben

considerar cuándo anunciar o promocionar el producto, si se
realizará mayor proporción en la temporada de venta alta, si se
utilizarán promociones especiales en los meses bajos, etc.
Estrategias competitivas. Si hay gran competencia en el sector

en que nos movemos estaremos obligados a construir estrategias
especiales hacia los competidores, las cuales dependen de la
situación; se puede intentar establecer el producto como diferente
al de los competidores, o diferenciarlo del producto de un
competidor específico, o puede realizarse una promoción especial
(descuento de matrícula a alumnos, por ejemplo) cuando se
espera la llegada de un competidor importante, etc.
Estrategias del mercado. Podemos ampliar a un nuevo mercado

(por ejemplo, Latinoamérica), centrarnos en un mercado con gran
potencial, etc.
Estrategias del producto. Se pueden estudiar usos alternativos

del producto, o métodos para incentivar la fidelidad y aumentar su
rentabilidad. En este sentido es muy importante la presentación
del producto al cliente.
Estrategias del precio. Un factor a considerar es si se fijarán

precios inferiores o superiores a la competencia; o si los precios
serán iguales en distintas áreas geográficas. Finalmente, se
estudia si se utilizará el precio para comunicar un
posicionamiento. Es habitual fijar precios bajos para lograr una
posición ventajosa frente a la competencia.
192
Estrategias de penetración, distribución y cobertura. Este

ítem se desarrolla de diferente forma según si se trata de una
venta a detallistas, un producto de masas o una empresa con
clientes industriales. Hay que determinar en qué zona deben
redoblarse los esfuerzos, la penetración adecuada en los mercados
existentes y en los nuevos, etc.
Estrategias del personal de ventas. Hay que decidir si se debe

incorporar una estructura de personal de ventas en el Plan de
Marketing, en cuyo caso habrá que calcular los ratios de ventas.
Estrategias de promoción. Las promociones se realizan para

cubrir necesidades concretas en un período de tiempo limitado
(por ejemplo, descuento a los primeros cien matriculados durante
la campaña online).
Estrategias de gastos. Estas estrategias detallan la distribución

del Presupuesto del Plan de Marketing. Hay que decidir si se
incrementarán o disminuirán las ventas de productos, gamas,
almacenes, regiones geográficas, o se atraerán más
consumidores, teniendo en cuenta todos los gastos.
Estrategias de anuncios. Es necesario definir completamente el

tipo de anuncios y comunicación que se pretende establecer, si la
idea es obtener beneficios a corto o a largo plazo, si se va a
diferenciar por razones geográficas, etc.
Estrategias de publicidad. Se determinará si se va a realizar

una campaña publicitaria, de qué tipo, etc. En nuestro caso puede
resultar interesante apostar por una campaña de publicidad
online.
Estrategias de investigación y desarrollo. Los cambios son a

menudo importantes para generar nuevos consumidores; en
muchas empresas se necesita expandir o redefinir los productos
continuamente para generar incrementos continuos de ventas.
8.1.5. Programa de acciones
Cada elemento de estrategia debe traducirse en acciones apropiadas y

concretas. De este modo, el Programa de Acciones puede definirse como
una serie de acciones que permiten lograr objetivos pequeños en
periodos menores de tiempo, es decir, tareas más específicas y no tan
globales como serían las estrategias de marketing.
193
8.1.6. Presupuesto
Es importante insistir en la necesidad de, una vez ideado el programa de

acciones, planificar los costes y presupuestos relacionados con el
Plan de Marketing. Deben preverse con antelación todos y cada uno de
los costes, así como los diferentes presupuestos que asignaremos para
cada acción o departamento. Entre ellos, por ejemplo:
Costes de Publicidad y Promoción
Costes e Ingresos de Ventas
Costes de Investigación
Costes de Desarrollo de Producto
Costes Logísticos y de Distribución
Márgenes y Punto de Equilibrio
Determinación de Presupuesto para cada Departamento/Área
8.1.7. Control
Por último, se deberán establecer procedimientos de control que nos

permitan medir el progreso del Plan y la eficacia de cada una de
las acciones, así como determinar que las tareas programadas se
realizan de la forma, método y tiempo previsto.
Existen tres tipos de control:
Preventivos. Son aquellos que determinamos con antelación

como posibles causas de error o retardo. Permiten tener una
acción correctora establecida en el caso de producirse.
Correctivos. Se realizan cuando el problema ha sucedido.
Tardíos. Cuando ya es demasiado tarde para corregir.
Por ello, sería conveniente que establezcamos controles preventivos para

cada una de las acciones propuestas.
8.2. Campaña online: elementos publicitarios y portales de

formación y/o especialización
La Red puede ser un soporte idóneo para la realización de acciones de

Marketing del centro de formación que ha decidido apostar por el e-
learning como modalidad formativa, no sólo por las propias características
194
empresariales y de los potenciales usuarios, sino que, además, una

campaña online puede llegar a ser efectiva:
Por la microsegmentación que permite el medio.
Porque aporta contenido y valor o, lo que es lo mismo,

información.
Porque el internauta recibe los mensajes de forma proactiva.

Él está en situación de interactuar con el mensaje y éste, además,
le invita a hacerlo.
Porque el internauta es un potencial consumidor de formación

online.
Porque en Internet no sólo se contacta con el cliente, sino que se

recibe su respuesta y se puede llegar a interactuar y realizar
una transacción.
Por el tipo de comunicación one-to-one, las posibilidades de

generación de marketing viral y bases de datos que ayuden a
la fidelización del cliente.
Porque proporciona resultados mensurables y puede evaluar

la efectividad en términos de retorno de la inversión publicitaria.
Se puede controlar de dónde vienen los visitantes a mi web o
cuántas solicitudes de información provienen de tal medio.
Por las ventajas que aporta como medio para el desarrollo de

negocios. Es una ventana para nuevos mercados, nuevos
públicos objetivos y nuevos productos.
Además, Internet ofrece la posibilidad de realizar tanto acciones gratuitas

(artículos, notas de prensa, foros y listas de correo, boletines, etc.) como
de pago (banners, patrocinios, alta y posicionamiento en buscadores, e-
mailing, etc.). A continuación pasamos a ver algunas opciones de acciones
de marketing online que pueden resultar interesantes para la captación de
alumnos online.
8.2.1. Elementos publicitarios
El mensaje publicitario en Internet incluye el conjunto de textos, imágenes,

sonidos y símbolos que transmiten una idea y cuya finalidad es captar la
atención del receptor. Así, el eje del mensaje vendrá determinado por el
objetivo publicitario de la campaña (por ejemplo, desde anunciarnos como
empresa de formación hasta promocionar un determinado curso), y
partiendo de él puede adoptarse una estrategia informativa o persuasiva.
195
Así, el primer elemento que debe tener en cuenta un centro de formación

para captar a los potenciales clientes que la visitan es la propia web del
centro de formación, que debe transmitir una imagen del mismo acorde
con el producto que ofrece, a través de una información clara y detallada
sobre la oferta y servicios, por un lado, y sobre el propio centro, por otro,
de cara a aumentar la credibilidad y confiabilidad del internauta que la
visita.
Pero existen, además, otros formatos en la Red cuya misión es atraer la

atención del internauta o posible cliente sobre nuestra oferta. Los más
utilizados son:
Banners. Anuncios publicitarios (banderas) de forma rectangular

que se insertan en las páginas web.
En el caso de los centros de formación online, una opción puede

ser la contratación de banners en los principales medios de
comunicación digitales a nivel nacional, si lo que se quiere es
atraer a un público más genérico porque la oferta formativa sea
amplia. Pero si la solución formativa en e-learning que estamos
publicitando va dirigida a sectores profesionales más específicos,
lo mejor es que nos anunciemos en páginas más especializadas
(por ejemplo, un diario de economía en el caso de que
ofrezcamos un MBA). No obstante, una solución que
generalmente resulta válida es la contratación de espacio
publicitario en portales dedicados a la formación, pues aquí
acudirán los potenciales alumnos para satisfacer sus demandas
formativas.
Una práctica interesante antes de diseñar el banner de nuestra

empresa será examinar los mensajes, la imagen y otros aspectos
formales de los banners de la competencia.
Push advertising. Envío de novedades o información en general

a un mailing list (lista de mailing). Para los centros de formación,
puede resultar útil, en este sentido, la elaboración de un boletín
informativo, que se enviará tanto a las empresas y particulares
que son clientes potenciales como a los antiguos alumnos. De este
modo conseguiremos, además, mantener y fidelizar este
segmento de público, que puede volver a contratarnos.
Nested links. Enlaces insertados en un texto editorial. Se

obtienen intercambiando enlaces con otros webs afines o
complementarios al nuestro. Es frecuente la realización de esta
práctica dentro de portales y revistas del sector de la formación.
Una opción recomendable sería que el director de nuestro centro
formativo escribiera un artículo desde su experiencia profesional,
en el cual se introduciría un enlace a nuestra web corporativa. En
relación a ello, es importante mencionar que un buen plan de
196
marketing debe incluir una campaña de comunicación eficaz, en la

que la empresa se haga visible a través de comunicados, notas de
prensa, etc.
Sponsorships o patrocinios. Al igual que en los medios

tradicionales se puede patrocinar un website o una sección del
mismo a cambio de presencia corporativa y publicitaria de la
empresa patrocinadora. Del mismo modo que la herramienta
anterior, este caso es frecuente encontrarlo en secciones de e-
learning de revistas de recursos humanos o formación.
Interticials. Publicidad que aparece en plena pantalla con

imágenes en movimiento combinadas con sonido, mientras el
usuario está esperando que se descargue la totalidad de la página
web que haya solicitado.
Microsites. Es el mismo concepto que el de website pero de

extensión más reducida. Ideal para focalizar la atención en un
producto determinado, en una promoción, lanzamiento, etc.
Webvertorials. Realización de un website con apariencia de

contenido editorial.
Pop-up window. Aparece en forma de una segunda ventana del

programa de navegación cuando el usuario está descargando una
página web determinada.
8.2.2. Portales de formación y/ o especializados
La promoción y alta en los portales temáticos de formación y/o

especializados según las áreas que abarque la oferta formativa del centro
de formación es una opción cuyo uso es cada vez más frecuente.
Algunos de estos portales temáticos permiten añadir el logotipo de la

empresa, una descripción de la misma, un vínculo a su web y una
descripción de sus cursos o master, entre otros, de forma gratuita, como
E-PERIODISTAS (http://www.e-periodistas.com), portal destinado a los
periodistas digitales con una sección dedicada a cursos y master online.
Algunos portales de empleo como LABORIS.NET (http://www.laboris.net)
ofrecen servicios similares a los centros e instituciones educativas.
Pero son sobre todo las webs y portales, buscadores y metabuscadores de

formación los que se dedican a ello y se convierten en auténticos
“escaparates vituales” de la oferta formativa de diversas empresas de
formación. Dichas empresas, cuyo número ha aumentado notablemente en
los útlimos años, pretenden cubrir la fuerte demanda de información sobre
todos los aspectos relativos a la formación que existe en Internet, donde
cada vez más internautas buscan información sobre cursos.
197
En concreto, los metabuscadores de formación que aglutinan todas las

opciones de formación en un único sitio web, sirven de punto de encuentro
entre la oferta y la demanda formativa y pueden llegar a convertirse en un
buscador tan potente como cualquier buscador generalizado. Un ejemplo
de empresa pionera en este sector es Infocurso
(http://www.infocurso.com)
Muchos de estos metabuscadores son, además, portales de formación que

incluyen banners de las empresas y artículos de diferentes profesionales
del sector. Un ejemplo de ello es Educaweb (http://www.educaweb.com),
que ofrece además un servicio publicitario de posicionamiento de marca
(branding) para centros educativos, universidades, empresas u
organizaciones que deseen tener una presencia constante en la página
central de este portal. Otros portales de este tipo son MASTERMAS
(http://www.mastermas.com), especializado en cursos y master, o
APRENDEMAS (http://www.aprendemas.com), los cuales ofrecen alta
gratuita a centros de formación.
8.2.3. Listas de distribución
Mediante las listas de distribución, también conocidas como “mailing

lists”, podemos interactuar con el cliente y potencial cliente directamente,
y de modo dirigido (“one to one”), más ágil, periódico y constante, con el
objetivo final de fidelizarlo.
Se trata de trasladar al receptor aquello que le interesa o le puede

interesar, es decir, tenemos una serie de información que deseamos poner
en conocimiento de nuestros clientes y potenciales clientes, como qué
hacemos, a quién nos dirigimos, qué productos formativos y qué otros
servicios ofrecemos, etc.
Toda lista de distribución requiere, sin embargo, una planificación previa,
que incluye pensar a quién nos dirigimos, qué tipo de información
enviamos, o de qué tipo de lista de distribución se trata.
Respecto a este último aspecto, hay que distinguir entre:
• Listas abiertas. Permiten una comunicación entre todos y cada

uno de los miembros de la misma, requieren normalmente la
presencia de un moderador y suelen estar dirigidas a un público
concreto. Un ejemplo sería la lista del ICTNET
(http://www.ictnet.es).
• Listas cerradas. Suelen estar asociadas a proyectos, a Intranets

o sistemas de comunicación internos de una organización. La
participación aquí se limita únicamente a las personas implicadas
en los diversos casos, y también se recomienda la presencia de un
moderador.
198
Si nuestra empresa dispone de web corporativa, como suele ocurrir,

podemos ser más breves y dirigir al público a dicha página, en la que
hallarán información y podrán contratar cursos y servicios (insistimos, por
tanto, en la importancia de la web corporativa como herramienta de
comunicación y publicidad). Debemos, además, cumplir las normas de uso
que fija cada lista, entre las que suele mencionarse la obligación de titular
los mensajes, firmarlos e incluir los datos de contacto, no saturar los
correos y respetar la periodicidad de las listas, etc.
Siguiendo estas y otras normas evitaremos el rechazo, cada vez mayor, de
clientes que no quieren saber nada de estos servicios de información por
miedo al 'bombardeo' de información o correo no deseado (SPAM).
Asimismo tanto en los e-mailing, como en la web se deben respetar la
protección de los datos personales y una serie de derechos de los usuarios.
Éstos se recogen en las siguientes normas:
• La Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de

Carácter Personal (LOPD)
• La Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)
8.2.4. Alta y posicionamiento en buscadores: el ejemplo de Google
Otra acción que podemos realizar dentro de la campaña publicitaria online

es la búsqueda de un buen posicionamiento dentro de los
buscadores generalistas más importantes. Aunque este servicio suele
ser de pago en la inmensa mayoría de las ocasiones, puede ser una opción
interesante en el caso, por ejemplo, de que el centro de formación cuente
con un presupuesto medio para destinar a la publicidad online.
Entre estos buscadores, el más utilizado y conocido universalmente, Google

(http://www.google.es) ofrece una forma interesante de publicidad para
las empresas de formación, los denominados “Adwords”, anuncios
destacados por palabras situados en el lateral derecho de la pantalla con
los resultados de búsqueda. La posición de una empresa, según el sistema
de Google, viene determinada por la combinación de dos factores: el coste
por clic y el porcentaje de clic diarios. Incorpora, además, un
“descontador” que permite fijar el precio por clic en un céntimo por encima
de la competencia más cercana, asegurándonos así un buen
posicionamiento. Google incorpora una herramienta online para la creación
del anuncio, que permite segmentar por palabras, idiomas y países y
volver a editarlo en cualquier momento de nuestra campaña, si no tiene la
efectividad deseada.
199

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Unidad 1: INTRODUCCIÓN AL E-LEARNING

1. QUÉ ES EL E-LEARNING ....................................................... 7

2. TIPOS DE E-LEARNING ........................................................ 8

3. COMUNICACIÓN SÍNCRONA VS. ASÍNCRONA.......................... 9

4. FORMACIÓN ONLINE VS TRADICIONAL ................................ 10

5. CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN ONLINE..................... 11

6. ÁMBITOS DE LA FORMACIÓN ONLINE .................................. 19

7. COMPONENTES DEL E-LEARNING ........................................ 23

8. MODELOS DE FORMACIÓN ONLINE...................................... 35

8.1. Centrados en la Tecnología

9. EVITAR EL ABANDONO Y LA DESMOTIVACIÓN ...................... 38

10. PROVEEDORES DE E-LEARNING .......................................... 42

11. SITUACIÓN DEL E-LEARNING EN ESPAÑA............................. 43

Unidad 2: PLATAFORMAS DE E-LEARNING Y HERRAMIENTAS

2. PLATAFORMA DE ELEARNING. LMS ...................................... 47

2.1. Tipos de plataformas

2.3.1. Servicios y áreas de interacción educativa

2.4. Cómo adquirir una plataforma

2.4.1. Formas de Comercialización

2.5. Ejemplo de Plataforma Comercial: Plataforma e-learning

3. DISEÑO DE CONTENIDOS. ................................................. 66

3.1. Herramienta de autor o Authoring tool: Herramienta de

3.2.1. Editores HTML

3.3. Autoevaluaciones: Hot Potatoes

4. HERRAMIENTAS COLABORATIVAS ...................................... 74

4.1. Gratuitas: Microsoft Netmeeting

3.1. Evolución de los estándares

3. PRINCIPALES ESTÁNDARES DE E-LEARNING ....................... 80

Unidad 4: TUTORÍAS ONLINE

1. INTRODUCCIÓN .............................................................. 101

2. QUÉ ES LA ACCIÓN TUTORIAL .......................................... 102

3. TIPOS DE TUTORÍAS........................................................ 103

4. EL TUTOR VIRTUAL.......................................................... 106

5. HERRAMIENTAS DE TUTORIZACIÓN .................................. 115

7.1. Foro / Chat

Unidad 5: SISTEMAS DE EVALUACIÓN

1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE EVALUACIÓN

1.1. La evaluación online

2. ¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN? ............................................ 129

2.1. Nivel 1- Aprendizaje

3. TIPOS DE EVALUACIÓN................................................. 134

3.1. Según la temporalidad

4. EVALUACIÓN DEL ALUMNO............................................ 139

5. EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA Y OTROS

5.1. Evaluación del docente

6. ¿CÓMO SE EVALÚA? ..................................................... 143

6.1. Plan de medición

6.2.1. Técnicas objetivas

6.2.1.1. Exámenes o cuestionarios

6.2.2.1. Ejercicios y juegos

7. EL FRAUDE Y LA SUPLANTACIÓN.................................... 163

Unidad 6: CÓMO IMPLANTAR UNA SOLUCIÓN e-LEARNING

1. VENTAJAS COMPETITIVAS DEL E-LEARNING....................... 167

2. LA IMPLANTACIÓN DEL E-LEARNING COMO PROCESO ......... 167

2.1. Fases del proceso de implantación

3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DEL MERCADO OBJETIVO ....... 170

3.1. Segmentación del mercado

4. DISEÑO ................................................................... 177

4.1. Recursos disponibles

4.4. Presupuesto inicial

4.4.1. Plataformas de e-learning

4.4.4. Análisis de costes y viabilidad del proyecto

5. PRODUCCIÓN ........................................................... 187