ASUPAN PENGGUNA LAYANAN KINERJA

PUSKESMAS
No.Dokumen : 440/ A.III.SOP.50.0004.08/ 436.6.3/2015

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 01 Agustus 2015
Halaman : 1-2

Kepala UPTD Puskesmas Gayungan

Pemerintah Kota Surabaya
Tanda Tangan : dr. Atiek Tri Arini, M.Kes
Dinas Kesehatan
NIP. 197901102006042022

1. Pengertian Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan proses

penerimaan informasi yang dilakukan antara penerima layanan kepada
pemberi layanan terkait kepuasan pelanggan dan peningkatan mutu
puskesmas. Penerimaan informasi umpan balik pelanggan didapatkan
melalui :
1. Lembar survey kepuasan pelanggan
2. Catatan buku keluhan pelanggan
3. Lembar saran (kotak saran)
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk melaksanakan
kegiatan pengumpulan data umpan balik balik pelanggan guna
meningkatkan mutu pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Gayungan Nomor
440/A.I.SK.50.0003.07/ 436.6.3/2015 tentang Survei kebutuhan dan
harapan masyarakat
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Gayungan
5. Prosedur 5.1. Tim survey menentukan metode survey
5.2. Besarnya sample ditentukan berdasarkan rumus:
N
n=
1+ N(d)2
Keterangan n = Jumlah sampel
N = Jumlah pasien dalam periode tertentu
d = Tingkat kepercayaan 90% (0,1)
metode pengambilan sample dengan cara acak.
5.3. Tim survey membuat instrument berupa:
5.3.1. Quesioner mengenai penilaian pelanggan terhadap
pelaksanaan pelayanan rawat jalan ( dari pendaftaran s/d
menerima obat) dan harapan pelanggan mengenai kualitas
pelayanan yang diinginkan.

1|asupan pengguna layanankinerja

 5.3.2. Catatan buku keluhan pelanggan
5.3.3. Kotak saran.
5.4 Semua hasil survey dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada
ketua tim survey, apabila sudah tekumpul semua sample kemudian
dilakukan analisa.
5.5 Tim Survey mengevaluasi dan menganalisa hasil survey Tim
Survey menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif.
5.6 Hasil analisa diserahkan kepada Wakil Manajemen untuk ditindak
lanjuti

6. Unit Terkait Semua poli/unit Puskesmas Gayungan

7. Rekaman Tgl. Mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan.
perubahan.

2|asupan pengguna layanankinerja

3|asupan pengguna layanankinerja