lOMoARcPSD|2770478

Gestao de Marketing - RH

Marketing (Universidade de Lisboa)

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

!"# $
$
% &'
()*+
(+, - .
%
.
# ./
% .0

%
%
1 2 $3
* $.

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

"4 5 & ( 6 6 78 4 5
& & (

6 & ( 89 : & ;
6 & ( 81 < : 4 = & ;
6 6 6 > 4 : ;
6* ? 6, @ 2

% @ % 4 & (
,7 % * 6
@
,7

6" & A

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

• , % 8
6B
6% C
6 4 &

• , D 8
6%
- "& 4
69 @ ( E5 25
6" : C 2 ;
69 & (
(

• , 8
6 "& 4
6 E
6 , & C <
(

• , B @ 8
6 % & (
6 "2< 4 &

6 A & F2 7 >
: ' ;
,7 B 2 EG H

; 8 &'
.; % 8 E
; 8 6 7
$; * 8* E

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

!" #$%& '

!"!" #$%& ' ' ()# $#&

!"!"! # *

# + ,- '(.

# 4 A 4 & ? @
4 &

I = 6
6% =
6J 5 C

I '
6% = 5
6# 7 <
6I &
6% = 2
6% =
6 2 C
6
6% = & &
6 2 ' 5 : & ?
C F2 E & C E %)
C ;

I
6I ' C
6I &
6I
6I
6K 2
6K 2

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

I '
6 & ? L 2 8
6 : ;
6 & ? L 2 8
69 C& 5 :
69 5 :
69 5 :!
6 & ? ( L & ? 8
69 @ 2 : " # $ %
69 (
69 & :& '$ (

6 I 4

6" ( 2
6 #? =& ( E =
'

•
• &
•
• F2 : 7 ;

: ) * $ + $ %
, " $ ;
" : ) * $ + $ %
$ " $ ;

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

!"!"0" # *

GM 5 <
:2 E ;H

N ( G H ( :4
4 ;

6O 56 & 8

; "

.;
8N
P
5
& (
: ;8 N
P

E E

4 :F 2 ;8
% 4 6 QD L 2

; 2 F
8 F 4
= O
=
8 F 4 ?

= 8 F 4 ' ?

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

N ( G H ( <
= A :: ;* P :.;* P
: ; & P :$;1 2 ; = 7 & ? 2 8

6
"
6 (

: ; * & 8 4 ( "
&

:.; * 8 4 % C (
:,7 & ;

: ; & 8 4 &
6 - 6 5 4 E &
= E 4 G H
4 ) 5
6 &. $ 6 5 4 & ? 2
= 7 = & : & E
= ; = 7 ?
:= & ;
6 / % 0$ $ " 16 5 4 &
& &

:$; 1 2 8 2 : E
@ ; 4 &
8
6% @ C 4
6% & 7 A : ,;
6% @ : 7 & ? E' ;

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

)2
*
% B @
*
G* 6* H G* H

# * 2

6 )

7 33

"M

6 7 33

6 ) - $ #

7 33

6N R @ "& : ;

7 33

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

&
O @ F E 4 4
)2 9 ( E = 5 3 . S

1 4 F
)2 9 T 2 2 E = 5 $ .S

; J
.; *
;
$; 1 =

3 1

& 3

4
, , 9

1 7 (
, B
=

1
# ?
1
,
5
< =(

# 5
A I
B (
( A ?
1
46 1 7 ( %
@ 4 2

10

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

!"!"7" # *

, = * = % 1 A
"
Q = Q

6% 6, ' 6* 6, @
6% 6# ' 6 6, @
61 2 6% = 6% 6, @
6* 6* 6% ' 6
6N

6I

*
2
*

6I

6+ & ?
6 - " : 4 =
;
6 4 , " : 4 4
;
6I =
6% 5 8 ( 4 : 7 J= ;

11

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

6I

& ?

,
I =

" % 6

6I '

6
6*
6%
6 (

B @ 2

% 4 &

* ' 6

12

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

6 :4 ;
6 & :4 & ;
61 :4 7 ;
6* :4 & ;
6* C ( :4 ( C ;

#? A 4 5
;

B C% % : ;
; * ;*
.; & ;*
; * .; &

; * 64 @ C
.; & 64 :G+ U H;
; * 6 7 & > P
& C

" &
8

6+ : ;
6 T ,
6# ) 7 * 2

13

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

!"!"8" # * '9 (

6 >
6 , $ % 6 >

6/ 5 $ % 6
>

7
6 C
6 6$$ $ 6
& (
6 # 6
.

!"!":" # *

# * 1

6B 4 A & & 4 ( 4
P
6B & = P
6* ? ' P
6 ,& P
6N P
6 E & P
6% 2

# * 2

6# 7 : ;
6# 7 : ;
6N

14

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

!"0" #$%& ' +(-;&

< ' 4

!"0"!" <" "="

6 ( CN
61 5 8
6# 7
6N *
6# 2 4 @ 4 4

> ? <" "="

% & 7 ?
N B 8D
N B2 7 81

. *
8 4 ( &

& 8 4 (

15

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

6
& &

B &
: ;

@
J4 (
: ' ;

16

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

( A 1 46

61 :4 ;

6% & N B & 7 P

6 % 5 6 @ 4
P

6 4 8 &

& & P

6 : < ;
$ : ;

6, : ;

6% = 4 P

6 = E
2 E 7 E ( E
E P

6 2 ( &
% A 7 ? &
2 ? P

6" 5 4
& 2 & &

6D : @ V ;

6I & N BP

6 O E E = (
P

6 & 6@
E E E 2

17

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

& E >
= < P

6 , 4 > &
& E
& 4 P

6 7 ? & E
E ( E 4
4 (

6% : ;

6I & N BP

6 7 (
N B &
P

6 E ( E 2 6
2 7 = 4 52
P

6 " 4 =
( 4

( ' 7
. ( '
* ' 7 '
$ 1 & 5 )M : , 7 8 ;

18

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

6 ? 6 ?

8 M ( & 3
BW1 4
< 7

8M ( 3 E
2 = 4
5 N

1 8 M N E
6

8 4
N E 6 -

2 5
6 P
6 2 2 7 & - P
6 P
6 7 2 3

. ,4 =2
6 " 5 =
& E
E & :
E ( E ;

19

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

46 <" "="

%
6
6, -

%
6 N
6,

% 3 &
6% F

% -
6% 2

+ 5 <" "="

6 6 > >
& E 4 E & E N B

6 M @ ' A 4
7 N B 4 5
&

6 9 &= E @ & E
6

20

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

!"0"0" =" "B C

6 ( C
61 5 8
6 "
6 2 E E 7
E 2 ( E
& E ? & E
6- # $ " $
6 N E E ( E
' E

61 6 5 = 8& E 5 &

9 (E 5
2 = E E &

21

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

D E <" "="

6% E = E
25 E
6% E & E

E <" "="

6* 2< A 2 4 &
6% A 4 & ( & 2 5
(

22

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

0" &#$ # $(

0"!" ' = $(#FG

( 5 A &
8
6 4 4
6 4 &
6 & @ 4 5
6
6 4

'

:< :1 5
; ;

# *
6N U
6, 4 = U
6, 4 = U

= 6 E ' = &

% ( 5 &
6
& =

6 +
6 D
6 *
6 ,

23

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

) $ 8
9 L E
E G H
9 6 6M =&
E =
E@ 2 E

E , #
4 = C @ 5
6

> ? , .

6 2 &
6* 5
6% & 8
6
6
6
6
)8 E F E& @ E #6I

61 2 F 2 ( 2 < E
4 @
6 * & @ 5 : E
E A E ;
6 & &

)8 '

24

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

H I

6%
6% 8
6% &
6% &
6* 2 E ( &
6 &

)8 L 2 @ E 2 4

, # " , 9 :
; 2

6 7

& 4 A ( 6
5 E E
2

6 7

6 7. .

6 7

25

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

,7 E <
5 >

6 7 .

* 6 2 4
2 E E

' ? *1

6 7
6
6* CB
6J (
61 & =
6 9=
6* &

26

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

'

61&
)8 . = 4 @ & ' 6 &
&
6 " 2< 5 7 & & ?

6 @

6 * 5 & < 2 "

4 5 T 2
& @
6, A & =

'

6, ( 8
6 ( E ( E X ( E
(
6# 7 ( 8
6 )8 5
6, & 8
6I E 7 E &5
6 2 & 8
6 ) E &

' ?

X1 & 5
.X 1 & 2 5
X ,&

27

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

) $ < , # =/ 5> ?@ A@@B

X8 * 5 6 ' 6 & P P
.X8 2 5 6 E 7 E E 2 E E (
X8 1 L

0"0 (#+= (( $=

6
61
61 & & 6

D 7 8

- % " 8@ 3 E
C)E E

28

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

0"7 ' $# $(

" & 4 8

% # <
4 4

% # <
N =
L 4

( J

,7

# &
%

29

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

, .

6 Q DR
D

) $ <- = %(

N
7 9

7 1
7 *
7

7 * 7 J ((

4 4
E 4 4

4 4 2 E E

30

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

7 & $(#FG

7"! + )(

6 , E 5 E & & E =
= E4 5 2
6 " 5 < 2 4 >
' & (
6 , 2 = = 2 &=
& E '
6 M 2 E E E 4 4
2 ?

) 8 = P 7 ? &=
8 = P =
8 4 2

) $ <

# ' : ;QB : ;
1 : ;QM = :% ;

7 3 2 4

% 2 % X = C# = %
.X = C =

31

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

3 /

; * = &=
.; , 2
;
$; >

!. 3 13

1 4 5 & 4

0. 4

6I A 8
6*
6 #5

6 9= 8
6% : ;
6 : 2 ;
6# : 2 ;

6, 8
6 B' 2 : @ : ;;

6N A 8
61 6J 8 2 E = 8
69
6
6*
6% (

32

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

7. 4

" 4 5U M E E E = 2 & &

:2 ;
G 5 4 & H

# C = : & 2 ;8

$ L 4 E 6
& @ 2
E G 2 H;
LM
6% L ) 9=
6% & 6 )2 2 @
D 8 < 5 @ E
5 2 P @

1 8 2 E
G & H
% . LM (
)2 9 5 :9 &5E 9 E9 E ;
C" 5
)2 K%E # @2 E
6 $ L" : Q ;
)2 % .3
, ( LN ' &
)2 + E *@

* 2 > @ 4 5 2

33

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

# C = : 2 ;8

' < (

< 9 4 & 2
* 2 :
4 ; % E 2 5 & 4 & 2 E E @
E 2 E "
F2 5 2 7
,7 * E E @ E

% <
,7 B"6 P! 6* P, *"6 I 9

) " < ' 4 <

,7 J = 8%

8. ' *

56
'

I 8 % < =( E 2 P
I 8 7 P
I 8 F

% ? D & *
& = & & E 7 & 5
E& E E

34

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

7"0 + F

B 6 C &
& R :% YN ;L*

% 2
'
6 2 ,78 ? & 4 C
61 ,78 ? & D -

O F 6 7 4
8
6 A
6 A ?

% C E 5 &
& 2 &= : C & ;4
@

D R2 &= D *
6) &= R = =
6* R Q Q & Q

* U
6 2 &=
6) 7 .

35

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

- # # 5 ,6% = 4 2
: L ;E
&
6D 8 @& V
,78 W1 #D
6 1 8

6 D : ;
=&

- # $ # % = 4 2
2 7 5 E (
:% 2 7 L ( ;
6D 8+ @ :N ;
6D 8 < &
6 1 8 O & 7= 4 :
& 2 7 4 ;

6* /

- $ 6% = 4 2 :
& ;
6 " 5 G & -H
2 7 P
6 A ? P
61 : ;
61 P

36

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

4 $ $ 6 % = 4 C &
? E & ( & 4 :
;
6 C @ P
6N P
6* P
6, 2 P
6

46

6 2< E 5 (
6+ @ @ :N ;U
6) 7 > ?
6+ @ @& V U
6 > ?
6, 2 & )M 6 7

6 4 4 2< E
8

61 =
% G & -H
,7 2 @ 8 : 2 7 ;
' : ;

61
@ 5&
& 6 2 &=

61
% A
2 >

37

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

61
2 : ;
: ;

1/

6I7

6D 8
61 8% & C
2<

$ $ ,6" 5 5
4 =&

% R% Q
)< %*R 33ZP MR 3Z %DR 33 Q 3 R 3Z

5 $ $ , 6
& 7 &

5 $ < % R% 7: Q * ;

5 $ " < % R% * C: L D ;
D $ ,6* 6
4 (
% * # R* &7 Q*
% R% * # Q

38

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

- 07 5 " $ 1LO = 4
4 2 7
% R* &7 C :% D L* D M ;
, 4 8 N R :% L* D ;

6I7 2

" 8
6%
6% %
6% 2 7 % 2 7
,7 & 6 6
6 % : E
2 E @ ; &
4 2 7

4 6 '

,7 ' = 2 7 4
7 4 25

$ # $ ', % $ $ # E$ $ $ 8
) 7
. 2 2 ' 7

6I7 2 ?

, 2 6 5 6 8
6I7 2 7
6I7

39

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

7"7 '(+ <) FG

1 2 8
6* L @

6 I= L = : P ( P P ;

* 2 6 : E
4 E E ;4 ( & 7 2 E
&

6* 8

% * & 4

6* 8

% B @ * & A

6* 8

% + B @ * & ?

)2 * * ) *#, * &

6# @
6K

: ; & 4 <

40

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

1 2
6# = =

6" & 4 A 4

6 1 T 7 ?
2

1 2
6J P

6 ?

1 2 7
6M ' (

6K

K 6 P 6 P 6 P P <
? P P @ -: ;

+
6*
61 L G, ? H

6B

6"

, (

G* - H :1 @ E E# - [ ;

41

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

* < 5 E 7
< E 2 E
2
E 5 >
E2

7"8 )$ #FG

6% 2
6%
6B A F2
6
6 E =
6+ &
6I E 7 A

K C

I V 8% + B @ *
I V A 8% + B @ *
C

I V 8% + B @ *
I V A 8% *

42

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

% 2 8 9 G 2 @ H
6 : & ;
6 #
6 "
6 B
6 *
6

6 I G) V @ H
6 B A F2 : ( ;
6 %
6 I

/ A

- L& E &
& E 5
- # " L : ; ( 4
& 7 4
#F $9 6& . (
@ E &
D # " L&
5 , L & 6
( ,78 P

#
6 ?
6 ( &
6I 2
6*
6 ?

43

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

B
6B ( 2
6% A 5
6I 4
6 2

6* < @ 5 &
6I &
6 2
6I
6\ 4 5 & 4
*
6 ? 4 E< E 2
6
6I (
6
6) &
,7
6
6+
6I
6 ?

6I
6* (
6N
6% 2 C
6 ?
%
6 * : ;
6 # : @ ;
6 B : @ ;

44

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|2770478

# 1 , .
6
6*
6B 2 ' 6
61 4
6% 5
6% 7
61
6*
6
6]
61

+ 5 4

"2< F R &

5 & @
(

" 8
6* : E E A ;
6, : E & ;
6% 2 A :2 @ & @ E < ;
6% =
6
6 F2 : ;
61 : > A E ' 6

45

Delning förbjuden | Nedladdat av Maria Santos (zesanina@hotmail.com)