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DE
OUTSOURCING
OUTSOURCING
DEFINICION: ACCION DE RECURRIR A OTRA EMPRESA EXTERNA, PARA
REALIZAR UNA FUNCION QUE ANTERIORMENTE SE REALIZABA DENTRO DE
NUESTRA EMPRESA.
• SE BUSCA UN SOCIO
ESTRATEGICO
NO SE BUSCA UN
PROVEEDOR.
VISIÓN DEL OUTSOURCING:
• ES LA LLAVE QUE PERMITE A LAS
ORGANIZACIONES SER CADA VEZ
MAS EFICIENTES Y COMPETITIVAS.
• LA ORGANIZACIÓN SE DEBE
CONCENTRAR EXCLUSIVAMENTE EN
EL CORAZÓN DEL NEGOCIO,
(BUSINESS CORE).
• EL OUTSOURCING SE GENERÓ POR
LA NECESIDAD DE ESPECIALIZACIÓN
Y REDUCCIÓN DE COSTOS.
COMO EVOLUCIONA EL OUTSOURCING
ACTIVIDA-
DES “CORE”
empresas
diseño de
virtuales
productos
fabricación finanzas
market research Sistemas de
información
transporte marketing
Fax/fotocopias distribución
mensajería
seguridad catering
limpieza
ACTIVIDADES
NO “CORE”
Grado de EXTERNALIZA-
< CION, OUTSOURCING >
DIAGNOSTICO EN EL OUTSOURCING:
REALIZAR EL PROCESO DE
TRANSICIÓN Y TRANSFERIR KNOW HOW
MONITOREAR Y EVALUAR EL
DESEMPEÑO DEL PROYECTO
IDENTIFICAR PROCESOS CLAVES
ENFOQUE DE DIAGNÓSTICO
DIRECCIÓN QUÉ PROCESOS
DE LOS
ESTRATEGICA SE VAN A
PROCESOS
“OUTSOURCEAR”
LISTA DE LISTA DE
EN QUÉ
PROCESOS EN PROCESOS
PROCESOS
DONDE PARA
DEBEMOS
TENEMOS EXTERNALIZAR
ESTAR
VENTAJA
FOCALIZADOS?
COMPETITIVA
EVALUAR OPORTUNIDADES
CALIDAD Y
QUE
COSTOS FIJAR LOS
ALTERNATIVAS
ACTUALES OBJETIVOS
EXISTEN
DEL
OUTSOURCING
EL SERVICIO REINGENIERÍA
QUE RECIBIMOS DE PROCESOS
QUE ESPERAMOS
ES DE CLASE ANTES QUE
CONSEGUIR DEL
MUNDIAL Y EXTERNALIZAR?
OUTSOURCING?
DE COSTO
RAZONABLE?
ESTABLECER EL
NIVEL DE
RELACIÓN CON
EL SOCIO
ESTRATÉGICO
EVALUAR LAS
FIJAR LOS PROPUESTAS,
REQUERIMIEN- VALORAR Y
SELECCIÓN HACER UN
TOS AL
DEL SOCIO RANKING
SOCIO
DE PROPUESTAS
TRANSICIÓN Y TRANSFERENCIA DEL
KNOW HOW
SE HA CONDUCIR
PLANIFICADO INTEGRAR
EL PROCESO
TODOS LOS EL OUTSOURCING
DE CAMBIO
PROCESOS? CON LOS
DEMAS…
SIN FALLAS.
MONITOREO DEL DESEMPEÑO
OBTENER
REPORTES
DEL PROGRAMA
DESEMPEÑO S DE
MEJORA
CONTÍNUA
SISTEMA DE
EVALUACIÓN
FUNCIONA?
ES ADECUADO?
PERIÓDICA
BENEFICIOSO? HAY MEJORAS
CONTINUAS?
RENOVAR EL
CONTRATO?
CAMBIOS?
AJUSTES ?
OUTSOURCING Y CONTRATOS
• METODOLOGIA PARA LA
ELABORACION DE LOS CONTRATOS
DE OURSOURCING.-
ESTUDIO DE FASE 0: Inicio del Proyecto.
FACTIBILIDAD FASE1: Evaluación
PLANIFICACION: Definir el servicio o proceso.
CONTRATACION: El Acuerdo del Nivel del Servicio, ANS.
TRANSICIÓN: Plan de Desarrollo y Acompañamiento
ADMINISTRAR Y EJECUTAR: Revisar, nuevos
acuerdos, nuevos procedimientos.
EL CONTRATO: cláusulas
• INTRODUCCION, DECLARACIONES.
• DEFINICION DEL SERVICIO Y
RESPONSABILIDADES.
• ACUERDOS SOBRE LA PRESENTACIÓN DE
INFORMES.
• RESPOSABILIDADES DEL SOCIO.
• PROCEDIMIENTOS PARA EL ENLACE ENTRE
LAS PARTES.
• COSTEO DE LOS SERVICIOS.
• ANEXOS TÍPICOS: DEFINICIONES, TERMINOS
TÉCNICOS, PLANOS, DISEÑOS, MATRICERÍA,
ETC.
SE RECOMIENDA NO SUBCONTRATAR
• RESPONSABILIDAD
• ADMINISTRACIÓN SOBRE EL
DEL PLANEAMIENTO PRODUCTO.
ESTRATÉGICO. • CALIDAD.
• SUPERVISIÓN DEL • MEDIO AMBIENTE,
MARKETING.
REGLAS DE
• AUDITORÍAS DE PROTECCIÓN.
MARKETING.
• LO QUE IMPLIQUE
• GRADO DE RIESGOS Y
CUMPLIMIENTO RESPONSABILIDA-
DE REGULACIONES. DES PENALES.
Vea: modelo de gestión en América Latina, cómo se hacen aquí los negocios?
OUTSOURCING Y TERCERIZACION
LABORAL: MECANISMO QUE EMPLEA
LA GERENCIA DERIVADA DE LOS
PROCESOS DE “ADELGAZAMIENTO”
O DOWNSIZING EN LAS EMPRESAS.
SE TERCERIZA EL SE SUBCONTRATA LA
PERSONAL, USANDO PRODUCCION DE
LOS SERVICIOS DE BIENES O SERVICIOS
LAS EMPRESAS DE MEDIANTE EL
¨SERVICES¨ ¨OUTSOURCING¨
TERCERIZACION LABORAL
EN EL MERCADO LABORAL, LOS
SERVICES SON EL EMPLEADOR
JURIDICO, QUIEN ASUME LAS
CARGAS Y RESPONSABILIDADES
QUE SE DERIVAN DE LOS
CONTRATOS.