Planificacion en El Proyecto - Iso-9001-2008-Icontec

“CONSTRUIR UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA LAS ZONAS DE FRONTERA DEL PAÍS QUE SIENTE LAS
BASES PARA EL DESARROLLO DE ESTAS REGIONES DE COLOMBIA”

1
“CONSTRUIR UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA LAS ZONAS DE

FRONTERA DEL PAÍS QUE SIENTE LAS BASES PARA EL DESARROLLO DE
ESTAS REGIONES DE COLOMBIA”
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL PROYECTO

104004A_291 GRUPO 42
MONICA MANUELA MONTES MOGOLLÓN C.C. 1019037646

CLAUDIA STELLA CORTEZ ROJAS C.C. 46679217
EDINSON CASTILLO LÓPEZ C.C. 91.280.420
EDWIL FREDY BELTRAN RAMIREZ C.C. 80223490
JAEL ADRIANA TORRES RINCÓN C.C. 60267262
DIRECTORA DE CURSO
FLOR MANUELA ARIZA MOLINA
UNIVERSIDAD ABIERTA Y ADISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS,
ESPECIALIZACIÓN EN GESTION DE PROYECTOS
“POR UNA PAZ DURADERA”

2
NOVIEMBRE, 2016
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 3
OBJETIVOS................................................................................................................................. 4
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS....................................................................................................4
 Realizar el desarrollo de dos herramientas y técnicas reuniones para diseñar el plan de
gestión de calidad..................................................................................................................... 4
1. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS............................................................................................5
1.1. ANÁLISIS DE COSTO – BENEFICIO............................................................................5

1.2. SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD........................................................6
2. SALIDAS............................................................................................................................... 8
2.1. PLAN DE GESTIÓN......................................................................................................8

2.1.1. Normas de Calidad a utilizar en el diseño del proyecto.........................................14
2.2. PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO........................................................................14
2.3. MÉTRICAS DE CALIDAD............................................................................................16
2.4. LISTA DE VERIFICACIÓN DE CALIDAD....................................................................18
2.5. ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO................................18
CONCLUSIONES....................................................................................................................... 18
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................... 19

3
INTRODUCCIÓN
El plan de gestión de la calidad es un componente del plan para la dirección del

proyecto que describe cómo se implementarán las políticas de calidad de una
organización. Describe la manera en que el equipo del proyecto planea cumplir los
requisitos de calidad establecidos para el proyecto.
Para el éxito en el desarrollo y la gestión de un proyecto es siempre muy

importante tener presente la intervención de todas las partes que se verán involucradas
o afectadas por las actividades en las que se trabaja. Como el Gobierno, las personas,
el ejercito, instituciones y todo ente en general que este relacionado con el conflicto que
se esta viviendo en la frontera , quienes son todas aquellas personas que de manera
directa o indirecta participan en el rumbo y algunos impactos en las decisiones durante
el desarrollo del presente proyecto.
Para el desarrollo del presente trabajo, tal y como se ha venido trabajando,

existen muchos factores importantes, así como los procedimientos y técnicas que se
utilizan para poder tener éxito en las diferentes etapas de nuestras actividades. A parte
de los planteamientos, los recursos, los cronogramas, La planificación de la calidad
en el proyecto y las herramientas para poderlo desarrollar es muy importante en la
ejecución y posterior finalización
Con el presente trabajo se desarrolla un acercamiento a la planificación de la

calidad en el proyecto de CONSTRUIR UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA
LAS ZONAS DE FRONTERA DEL PAÍS QUE SIENTE LAS BASES PARA EL
DESARROLLO DE ESTAS REGIONES DE COLOMBIA.

4
En el presente documento se establecen de manera general los lineamientos que

serán utilizados en la gestión de calidad para el proyecto seleccionado por el equipo
líder; con el fin de realizar la estandarización y documentación de los procesos y
procedimientos requeridos en la ejecución y así garantizar la entrega de un producto de
excelente calidad que cumpla con los requisitos establecidos y la satisfacción total de
los clientes.

5
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Adelantar el proceso de planificación de la calidad en el proyecto CONSTRUIR

UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA LAS ZONAS DE FRONTERA DEL PAÍS
QUE SIENTE LAS BASES PARA EL DESARROLLO DE ESTAS REGIONES DE
COLOMBIA
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Realizar el desarrollo de dos herramientas y técnicas reuniones para diseñar el

plan de gestión de calidad.
 Elaborar un plan para la gestión de la Calidad para el proyecto “CONSTRUIR

UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA LAS ZONAS DE FRONTERA DEL PAÍS
QUE SIENTE LAS BASES PARA EL DESARROLLO DE ESTAS REGIONES DE
COLOMBIA.
 Realizar el plan de mejoras del proceso
 Establecer las métricas de calidad para el proyecto
 Diseñar y aplicar listas de verificación de calidad para el proceso
 Describir las actualizaciones a los documentos del proyecto.

6
1. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
1.1. ANÁLISIS DE COSTO – BENEFICIO.
Es bueno hacer el análisis de costos y beneficios que genera el proyecto a la

comunidad, en esencia los beneficios son cualitativos y muy significativos para las
personas integradas al proyecto.
1.1.1 COSTOS.
El costo total de ejecución del proyecto es de trescientos cincuenta mil pesos

moneda legal, ($350.000.000,00).

7
1.1.2. DESCRIMINACIÓN DE COSTOS DEL PROYECTO
ITEM UNIDAD COSTO CANTIDAD COSTO TOTAL COSTO

UNITARIO MENSUAL MENSUAL ($) PROYECTO ($)
RECURSOS HUMANOS 50300000 129600000
MANO DE OBRA CALIFICADA 29000000 87000000
Jefe(a) 0 0 0 0 0
Profesionales 1 2500000 5 12500000 37500000
Técnicos 1 1100000 15 16500000 49500000
Administrativos(as) 0 0 0 0 0
Otros (definir) 0 0 0 0 0
MANO DE OBRA NO CALIFICADA 21300000 42600000
Obreros(as) y jornaleros(as) 1 710000 30 21300000 42600000
Otros (definir) 0 0 0 0 0
VIATICOS 9000000 27000000
MANO DE OBRA CALIFICADA 1 1800000 5 9000000 27000000
PASAJES Y TRASLADOS 4500000 13500000
MANO DE OBRA CALIFICADA 1 900000 5 4500000 13500000
SERVICIOS DE TERCEROS 45000000 100000000
Litografía 1 10000000 4 40000000 80000000
Refrigerios Reuniones Eventos 1 25000 100 2500000 12500000
Arriendo Oficinas 1 500000 5 2500000 7500000
CAPACITACIÓN 17500000 35000000
MANO DE OBRA CALIFICADA (Capacitador) 1 3500000 5 17500000 35000000
MANO DE OBRA NO CALIFICADA 0 0 0 0 0
PERSONAL EXTERNO 0 0 0 0 0
INSUMOS Y SUMINISTROS 44000000 44000000
Papelería 1 1000000 5 5000000 5000000
Computadores con Software 1 4000000 5 20000000 20000000
scanner, impresora y fotocopiadora 1 900000 5 4500000 4500000
Cámaras de vídeo 1 2000000 5 10000000 10000000
Cámaras Fotográficas 1 900000 5 4500000 4500000
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 300000 900000
GASTOS FIJOS (Pago Recibo Celulares) 1 60000 5 300000 900000
GASTOS FINANCIEROS 0 0 0 0 0
SERVICIOS EXTERNOS DE ADM. 0 0 0 0 0
TOTAL COSTO 170600000 350000000

8
1.1.3 Beneficios.
Es identificar los diferentes beneficios que genera mejor calidad de vida de estas
comunidades.
BENEFICIO VALOR TOTAL

Mejora las fuentes de empleo. 340.000.000,00
Seguridad alimentaria. 123.000.000,00
Elimina la inseguridad de las 25.000.000,00
comunidades.
Mayor educación. 200.000.000,00
Mejora la inversión social. 1.700.000.000,00
Incrementa la movilidad y la 450.000.000,00
transitabilidad.
TOTAL DE BENEFICIOS 2.838.000.000,00
PREVISTOS
1.3 SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD.
Las siete herramientas básicas de calidad, también conocidas en la industria

como Herramientas 7QC, se utilizan en el contexto del Ciclo PDCA para resolver
problemas relacionados con la calidad.
Para este estudio se tomó el primer diagrama que corresponde a causa – efecto.

“CONSTRUIR UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA LAS ZONAS DE FRONTERA DEL PAÍS QUE SIENTE LAS BASES PARA EL DESARROLLO DE ESTAS
REGIONES DE COLOMBIA” 9
Grafica 1. Diagrama de Causa y Efecto

Fuente: Equipo Líder del Proyecto

10
1.4 ESTUDIOS COMPARATIVOS.
1.5 DISEÑO DE EXPERIMENTOS.
1.6 MUESTREO ESTADÍSTICO.
1.7 OTRAS HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN DE CALIDAD.
1.8 REUNIONES.
NÚMERO INFORME FRECUENCIA ¿PARA QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE?

DE /
REUNIÓN REUNIÓN
1 Reunión semanal Director y Sept. Sala de
Patrocinadores 19/16 juntas
2 Informe semanal Coordinador Sept. Sala de

Estratégico 26/16 juntas
3 Reunión semanal Gestores de Oct. 3/16 Sala de

Calidad juntas
4 Informe semanal Gestores de Oct. 10/16 Sala de
Información juntas
5 Reunión semanal Coordinadores Oct. 17/16 Sala de

Operativos juntas
6 Informe semanal Gestor de Oct. 24/16 Sala de

Costos juntas
7 Reunión semanal Gestores de Oct. 31/16 Sala de
Información juntas
8 Informe semanal Beneficiarios Nov. 7/16 Sala de

del proyecto juntas
9 Reunión semanal Equipo de Nov. 14/16 Sala de

evaluación juntas
final

11
1. SALIDAS
1.1. PLAN DE GESTIÓN.
El plan de gestión de la calidad para el proyecto está basado en primer lugar en

las normas vigentes para nuestro país, especialmente determinando derechos, deberes
y la inversión, en segundo lugar lo importante es identificar los procesos de campo y su
aplicación.
 Trabajo en equipo.
 Aplicar normas legales vigentes para las comunidades colombianas.
 Aplicación de tiempos y movimientos.
 Estudio de los archivos existentes.
 Trabajo de campo.
 Definición de la política nacional.
 Estrategias y aplicación de políticas en toda la zona fronteriza de Colombia.
 Realizar talleres y ejecución de programas e implementación de proyectos de

impacto socio económico en las regiones que se encuentran en la frontera de nuestro
país
 Gestionar e implementar proyectos en las comunidades indígenas, negras,
afrocolombianas en las zonas fronterizas.

12
PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD
Elaboró Revisó Aprobó
Jael Adriana Torres R. Claudia Stella Cortez Fecha: Mónica Manuela Montes
15/10/2016
Fecha: 13/10/2016 Jefe Gestión de Calidad
Fecha: 16/10/2016
Nombre del proyecto: CONSTRUIR UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA

LAS ZONAS DE FRONTERA DEL PAÍS QUE SIENTE LAS
BASES PARA EL DESARROLLO DE ESTAS REGIONES DE
COLOMBIA
Patrocinador: MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES
Cliente: REGIONES DE FRONTERA
UNIDAD ADMINISTRA UNAD grupo 42 – Curso Gestión de la Calidad en el Proyecto

IMPULSORA
OBJETIVO
Atender el rezago en el desarrollo y las brechas socioeconómicas que presentan los

departamentos y municipios de frontera con relación al resto del país.
ALCANCE
Formulación de una política de desarrollo para las comunidades de zonas fronterizas, de tal
manera que se mejore la calidad de vida de estas familias, cuyas condiciones se tornan de dos
países con estilos, leyes y cultura diferente.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL PROYECTO:

13
ACTIVIDADES DEL PROYECTO
CICLO ACTIVIDADES
Diseño de estrategias y planes del Proyecto (Plan de Costos, de la Calidad, de

Recursos Humanos, de Interesados, de mejora continua, de riesgos, entre
otros).
PLANIFICAR
Definir el trabajo necesario para alcanzar las normas de calidad.
Definir las listas de control de calidad
Estudiar las condiciones actuales y definir las políticas.
Adelantar mesas de trabajo.
Establecer herramientas directas para aplicar la política de desarrollo

fronterizo.
HACER Realizar reuniones informativas pueden ser de dos tipos, periódicas o para el
tratamiento de temas puntuales. En el primer caso, las reuniones son
fundamentales porque se convierten en la posibilidad de interactuar y
escuchar directamente, las inquietudes de las comunidades y de los grupos
de interés.
En el segundo caso, para el manejo de temas puntuales, se considera

necesario las reuniones de inicio de operación
VERIFICAR - Evaluar el desempeño del proyecto en relación a las normas de calidad

ACTUAR
Recomendar cambios y acciones correctivas.

14
CICLO ACTIVIDADES
Auditorías de calidad para evaluar si el proyecto cumple con las normas y

procesos.
Balancear las necesidades de calidad con el resto de las restricciones del

proyecto
Evaluación y seguimiento de los diferentes planes diseñados en la etapa de

planificación
Para todo interesado es de suma importancia conocer cada avance y relación

del proyecto tanto como para el grupo de proyecto resulta interesante
conocer los puntos de vista y las reacciones de los interesados ante el
proyecto; de aquí la necesidad que exista una excelente comunicación
bilateral para un mejor desarrollo del proyecto.
ROLES Y RESPONSABILIDADES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ROL P H V A
CLAUDIA CORTES X X
MONICA MONTES X X
EDWIL BELTRAN X X
EDINSON CASTILLO
X X X
LOPEZ
JAEL ADRIANA TORRES X X
PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL PROYECTO:
RESPONSABLE
GRUPO FRECUENCIA DE METODO DE
INFORMACIÓN FORMATO DE
RECEPTOR COMUNICACION DISTRIBUCIÓN
COMUNICAR
Acta de Financiador,
constitución
Delimitación Ministerio de Población y
del Proyecto –
del alcance del Relaciones entidades Una vez Reunión
Contrato de
proyecto Exteriores de frontera
Prestación de
Servicios

15
RESPONSABLE
GRUPO FRECUENCIA DE METODO DE
INFORMACIÓN FORMATO DE
RECEPTOR COMUNICACION DISTRIBUCIÓN
COMUNICAR
Financiador,
Equipo Lider Población y
Aprobación de Fichas
del Proyecto entidades Una vez Cara a Cara
proyecto metodológicas
de frontera
Financiador,
Selección de
Población y
contratistas de Invitacion Equipo Lider
entidades Una vez Pagina Web
bienes y Publica del Proyecto
servicios de frontera
Financiador,
Cronograma
Cronograma Director de Población y Cada vez que se
en Project o Cara a Cara
de actividades proyecto entidades requiera
Excel
de frontera
Correo
Financiador,
electrónico,
Cumplimiento Informe de Equipo de Población y Cada vez que se
Actas de
de actividades Desempeño campo entidades requiera
reunión, cara a
de frontera
cara
Ministerio
Correo
Evaluación de Informe de Director del de Cada vez que se
electrónico o
actividades Desempeño proyecto Relaciones requiera
videoconferencia
Exteriores
PLAN DE CONTROL DEL PROYECTO
Entregables Criterios de Aceptación / Procedimientos Responsable

Estándares Aplicables de Aceptación

16
Diagnóstico de la Levantamiento de líneas Verificación y Director del

situación de los bases que reflejen la realidad validación de la proyecto
municipios y regiones de la población objetivo. información
de frontera presentada en
colombianas El documento debe contener contraste con la
la información sectorizada de información de
acuerdo a la clasificación del entes territoriales.
Departamento Nacional de
Planeación Cumplimiento de
las actividades
Cumplimiento de normas programadas.
Icontec para la presentación
de documentos.
Actas de las mesas de trbajo

desarrolladas, planillas de
asistencia y registro
fotográfico.
Formulación del Plan Articulación del Plan Actas de Director del

Estratégico Estratégico con el Plan de socialización y proyecto
Desarrollo Nacional, Leyes aprobación del
Ambientales, y CONPES comité
aprobados y sancionados. intersectorial del
Plan
Revisión y
comparación con
los requisitos
solicitados
Formulación del Plan Que se encuentre articulado Revisión y Director del

de Inversión de la con los informes del comparación con proyecto
Política Publica de Ministerio de Hacienda y los requisitos
Fronteras Crédito Publico. solicitados
Verificación que dicho plan Actas de

sea sostenible y financiable socialización y
aprobación del
Inclusión de fuentes de comité
financiación Nacional e intersectorial del
Internacional Plan de Inversión
de la Política
Publica

17
Entrega del Se verificará que los Verificación y Gerente del

Documento Final de documentos entregados validación según proyecto
la Política Publica de cumplan lo estipulado y actividades
Frontera programadas
exigido normativamente.
Verificar que la Política
Publica se encuentre
articulada al Plan de
Desarrollo Nacional y su
normativa, además que
cumpla las exigencias
constituidas mediante
contrato de prestación de
servicios.
ACTIVIDADES DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Nombre de la Descripción Responsable

Actividad
Coordinación de Se deberán organizar reuniones (una vez por Equipo del

actividades. semana, preferentemente) para discutir Proyecto
regularmente el progreso del proyecto y (Fronteras con
determinar las prioridades para las siguientes Desarrollo)
semanas.
Reuniones de Se realizarán reuniones cada mes para Director y Equipo

seguimiento y avances informar el cumplimiento de actividades del Proyecto
según cronograma. Se deberá informar el
porcentaje de cumplimiento de las
actividades.
Si existen atrasos de deberá presentar plan

de contingencia para superar las
problemáticas.

18
TRATAMIENTO RESPONSABLE
PRODUCTO/ SERVICIO REQUISITO NO CONFORMIDAD
CONTROL DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO NO CONFORME:
REGISTRO DE MODIFICACIONES:
Ítem
Versión Fecha Descripción
modificado
No aplica para la primera versión

19
1.1.1. Normas de Calidad a utilizar en el diseño del proyecto
1.2. PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO
MATRIZ DOFA AMENAZAS OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS DE Falta de Constantes Aplicación a Integración de

MEJORAMIENTO Y integración disturbios en nivel nacional las zonas
APROVECHAMIENTO DE de las zona fronterizas. de la política. fronterizas
TRABAJO. entidades colombianas
públicas. con otros
países.
DEBILIDADES El trabajo de Tomar Trabajar sobre La prueba Definir
campo. información documentos y piloto del políticas de
de entidades planos. proyecto es buena
públicas. solo en una convivencia
parte de la en la frontera.
frontera con
Venezuela.
Territorio Trabajarlo Trabajar sobre Adelantar la Adelantar
muy extenso. sobre planos documentos y prueba piloto pruebas
de entidades planos. en un sector pilotos en
públicas. de Colombia. terrenos
pequeños.
Falta de Trabajar Trabajar sobre Estudio de Estudio piloto
tiempo. documentos documentos y un territorio en un terreno
de entidades planos. poco pequeño
públicas. extenso. fronterizo.
FORTALEZAS Equipo de Integración No visitar las Con un buen Se
trabajo. general con zonas. equipo de establecerán
las entidades trabajo se políticas que
locales. logra una beneficien a
política real y las
efectiva para comunidades
estas zonas de zonas
del país. fronterizas.

20
Conocimiento Socialización Aplicar los Se conoce el Hay mejor

del tema. con conocimientos tema y su movilidad, y
entidades con los aplicación mejores
locales. materiales una vez oportunidades
existentes. ajustado en para estas
la prueba comunidades.
PILOTO se
puede aplicar
a todo el
país.
Búsqueda de Integración y Buscar política Beneficios a Mejor
política socialización para evitar toda la educación,
social. con entes enfrentamientos comunidad. salud,
públicos y genera calidad movilidad de
locales. de vida a estas ambos países,
personas. empleo,
oportunidades
en general.
1.3. MÉTRICAS DE CALIDAD.
ITEM GENERAL META CANTIDAD
Definir las políticas Buscar estudios 1,00

de desarrollo para adelantados e
las comunidades información
fronterizas de base /
Colombia. Información
requerida.
Estudiar estrategias Mesas de trabajo 5,00
para la aplicación de planeadas/mesas
las políticas de de trabajo
manera específica, realizadas.
trabajo con los
compañeros de la
UNAD.

21
Definir las Políticas 1,00

herramientas definidas y
mínimas para la aplicadas /
aplicación del políticas
proyecto. definidas y
porcentaje
aplicación
Valor Metas Métricas
Financiera Tenemos procesos Aumentar la Eficiencia de

eficientes eficiencia de los proceso = Tiempo
procesos de efectivo/ Tiempo
desarrollo en un total del proceso.
15%
Clientes Entregamos a El 80% de los Por

tiempo los proyectos entregan proyecto/pedido:
productos a los productos a sus Desviación del
nuestros clientes clientes dentro de tiempo de entrega
los tiempos
acordados = Tiempo de
entrega actual/
Tiempo de entrega
estimado
Procesos internos El rendimiento del Reducir Esfuerzo de

proceso de pruebas corrección de
es alto - El esfuerzo de defectos detectados
reproceso en un internamente.
25%.
- El # de defectos Esfuerzo de
detectados por los
corrección de
clientes en un 15%
defectos detectados
por el cliente.
# de defectos por
tipo detectados por
los clientes.
% de interesados
efectivamente
Los interesados

22
relevantes están comprometidos

comprometidos con
los programas y
proyectos. Nivel de
satisfacción de los
interesados.
Aprendizaje y La formación La información % de cubrimiento

crecimientos interna tiene en interna cubre: de las necesidades
consideración las de formación por
necesidades de la - Completamente tipo.
las necesidades
empresa, los
estratégicas de la
perfiles de los organización.
empleados y está - Por lo menos un
bien organizada. 80%de las
necesidades de
conocimiento de
proyectos.
1.4. LISTA DE VERIFICACIÓN DE CALIDAD.
 Verificar documentos y planos existentes.
 Adelantar el trabajo de campo para determinar el proceso y obtener el

diagnóstico.
 Definir la política nacional.
 Buscar estrategias de aplicación de la política nacional.

23
1.5. ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO.
 Los pasos como se desarrollará cada objetivo.
CONCLUSIONES
 Cuando se aplica la gestión de la calidad los proyectos tienen mayor impacto y

se obtienen los resultados esperados.
 Al implementar el sistema de gestión de calidad en el proyecto se pueden

mejorar los procesos optimización el tiempo, costo y alcance del proyecto, aumentando
la productividad, disminución de desperdicios, menores costos por las reclamaciones y
garantiza el cumplimiento de todos los objetivos del proyecto.

24
 La planificación de la calidad debe realizarse en forma simultánea a los demás

procesos de planificación del proyecto
 La planificación de la calidad del proyecto, es de suma importancia para la

planeación y ejecución del proyecto, puesto que no sólo permite prever con antelación
la interacción y relación del proyecto con los interesados, sino además corregir durante
la marcha del proyecto posibles inconvenientes en pro de un mejor desarrollo del
proyecto, con excelentes resultados minimizando las afecciones negativas.
 La importancia de la planificación de la calidad en el proyecto, satisface las

necesidades de los involucrados en el proyecto, y aumenta la alta efectividad de
cumplimiento del proyecto y evita desviaciones, polémicas y errores de comunicación,
con el fin de trabajar de una forma sinérgica y fluida durante el proyecto.
BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES UTILIZADAS EN NORMAS APA
Sylvia Zavala Trías, MLS. Guía a la redacción en el estilo APA, 6ta. Edición
Biblioteca de la Universidad Metropolitana.
NORMA T´ÉCNICA COLOMBIANA. ISO-9001-2008-INCONTEC.pdfAdobe

Reader. Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos. Editada por el Instituto
Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). Apartado 14237 Bogotá,
D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435.

25
Project Management Institute. 2013. Guía de los FUNDAMENTOS PARA LA

DIRECCIÓN DE PROYECTOS (GUÍA DEL PMBOK) – Quinta Edición.
GLOBALSTANDARD.
Kenneth H. Rose, PMP. (2008). Gestión de Calidad de Proyectos – QUÉ, CÓMO

Y POR QUÉ. 3R editores.
Pablo Lledó. (2013). Director de proyectos: Cómo aprobar el examen PMP® sin
morir en el intento. 2da ed. – Victoria, BC, Canadá.
WEBGRAFÍA Y FUENTES UTILIZADAS EN NORMAS APA
Normasapa.com › Diseño. Recuperado de

https://www.google.com.co/#q=como+hacer+una+portada+para+un+trabajo+NORmas+
apa.
Noticias.universia.edu.ve/en-portada/noticia/2013/09/04/…/hacer-
introduccion.html. Recuperado de
https://www.google.com.co/#q=como+hacer+una+introduccion+para+un+trabajo.
Aprenderlyx.com/objetivo-general-de-un-proyecto-que-son-objetivos-
generales/. Recuperado de
https://www.google.com.co/#q=que+es+el+objetivo+general+de+un+proyecto.
Aprenderlyx.com/como-hacer-una-conclusion-como-redactar-una-conclusion/.
Recuperado de
https://www.google.com.co/#q=como+hacer+las+conclusiones+de+un+trabajo+de+inve
stigacion.

26
ANEXOS
ANEXO 1. FORMATO ACTA REUNIONES

Acta N° _______________________
ACTA REUNIÓN
Fecha: ________________________

27
ASISTENCIA INVITADOS
ASUNTO
ACUERDOS
Descripción Fecha
ANOTACIONES
Firmado por:
Mónica Manuela Montes Mogollón _______________________
Claudia Stella Cortez Rojas _______________________
Jael Adriana Torres Rincón _______________________
Edinson Castillo López _______________________
Edwil Fredy Beltrán Ramírez _______________________
ANEXO 2. FORMATO LISTADO DE ASISTENCIA EVENTOS

LISTADO DE ASISTENCIA
Fecha:____________________________________ Hora _________________

28
No. NOMBRE CÉDULA ZONA FIRMA
ANEXO 3. FORMATO INVENTARIO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS
CONSTRUIR UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL CÓDIGO

PARA LAS ZONAS DE FRONTERA DEL PAÍS QUE
SIENTE LAS BASES PARA EL DESARROLLO DE
Versión 0
ESTAS REGIONES DE COLOMBIA
Fecha de
ZONA TERRITORIAL : Aprobación:
20/10/2016
INVENTARIO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS
NOMBRE
CÓDIGO MATERIAL CANTIDAD ARCHIVADO OBSERVACIONES
DOCUMENTO

29
Encuestas
01
Vídeos
02
Fotografías
03
D. Enviados
04
D. Recibidos
05
ANEXO 4. FORMATO CONTROL DE DOCUMENTOS RECIBIDOS
CONSTRUIR UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA CÓDIGO:

COLOMBIA Versión: 0
Fecha de
CONTROL DE DOCUMENTOS RECIBIDOS Aprobación:
20/10/2016
NO. _______________
FECHA NOMBRE DOCUMENTO PROCEDENCIA MATERIAL FIRMA

30
ANEXO 5. FORMATO CONTROL DE DOCUMENTOS ENTREGADOS

Fecha de
CONTROL DE DOCUMENTOS ENTREGADOS Aprobación:
20/10/2016
NO. _______________
FECHA NOMBRE DOCUMENTO DESTINO MATERIAL FIRMA

31
ANEXO 6. FORMATO ENCUESTA
“CONSTRUIR UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA Acta N°

LAS ZONAS DE FRONTERA DEL PAÍS QUE SIENTE LAS ___________________
BASES PARA EL DESARROLLO DE ESTAS REGIONES DE Fecha:

___________________
COLOMBIA”
NOMBRE: CÉDULA:
DIRECCIÓN: ZONA:
MUNICIPIO: DEPARTAMENTO:

32
ENCUESTA
1. ¿En el tiempo que lleva usted viviendo aquí en la zona fronteriza cree que la
situación ha mejorado, ha empeorado o sigue igual?
2. ¿Cuáles diría que son los principales problemas a los que se enfrentan
actualmente usted y su familia?
a. Economía y Trabajo b. Crimen y Drogas

c. Educación y Temas Sociales d. Transporte y Frontera
e. Otros y Gobierno f. Delincuencia y Extorsión
3. ¿Depende su ciudad de su ciudad hermana al otro lado de la frontera?
4. ¿Qué tan seguro se siente en su vecindario en la noche?
5. ¿Hacia donde existe más migración de Colombianos al País vecino o

viceversa?
Firma Encuestado: _____________________________ C.C.# ___________________

ANEXO 7. FORMATO ORDEN DE COMPRA Y SERVICIOS

Orden N° _______________________
ORDEN DE COMPRA Y DE SERVICIOS
Fecha: _________________________
NOMBRE PROVEEDOR: NIT:

33
ACT. ECONÓMICA: REGIMEN:

DIRECCIÓN: TELÉFONO:
SOLICITANTE
PROFESIONAL: CÉDULA DE CIUDADANÍA:
DIRECCIÓN: TELÉFONO:
ÁREA: FORMA DE PAGO:
DETALLE DE LA ORDEN
Cantidad Descripción Precio Unitario Precio Total
Total Bruto Descuento Impuestos TOTAL
Revisado por: Autorizado por:
ANEXO 8. FORMATO VERIFICACIÓN SERVICIO A SATISFACCIÓN

Fecha de
VERIFICACIÓN SERVICIO A SATISFACCIÓN Aprobación:
20/10/2016
Ciudad: __________________ Fecha: ___________________ Zona: _____________

34
No. de Orden o Contrato ______________________ Ejecución %: ______________
Nombre del Contratista: _________________________ NIT ó Cédula: _____________
Servicios prestados: _____________________________________________________
Observaciones: _________________________________________________________
Nivel de Servicio: Califique los siguientes criterios de 0 a 5, donde 0 es el puntaje inferior, según la
ejecución de la orden o contrato:
CRITERIO PUNTAJE NOTA

Tiempo de entrega
Calidad del trabajo o servicio prestado
Supervisión y control en la ejecución
Cumplimiento de los requisitos técnicos y normativos
Conducta interna
Facilidad en la comunicación con el Contratista
TOTAL PUNTAJE
Nombre del supervisor: __________________________________________________
Este documento debe anexarse a la factura radicada en el trámite de pago.
Se firma como constancia de recibo a satisfacción del servicio contratado.
________________________
Firma Supervisor o Interventor
ANEXO 9.
FORMATO RELACIÓN DE COMPROBANTES DE TRANSFERENCIA BANCARIA

Fecha de
ZONA TERRITORIAL: Aprobación:
20/10/2016
RELACIÓN DE COMPROBANTES DE TRANSFERENCIA BANCARIA

35
ORDEN DE
# CUENTA
FECHA NOMBRE COMPRA Y VALOR BANCO
BANCARIA
SERVICIOS

Planificacion en El Proyecto - Iso-9001-2008-Icontec

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“CONSTRUIR UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA LAS ZONAS DE FRONTERA DEL PAÍS QUE SIENTE LAS

BASES PARA EL DESARROLLO DE ESTAS REGIONES DE COLOMBIA”

“CONSTRUIR UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA LAS ZONAS DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL PROYECTO

MONICA MANUELA MONTES MOGOLLÓN C.C. 1019037646

UNIVERSIDAD ABIERTA Y ADISTANCIA - UNAD

“POR UNA PAZ DURADERA”

1.1. ANÁLISIS DE COSTO – BENEFICIO............................................................................5

2.1. PLAN DE GESTIÓN......................................................................................................8

“POR UNA PAZ DURADERA”

El plan de gestión de la calidad es un componente del plan para la dirección del

Para el éxito en el desarrollo y la gestión de un proyecto es siempre muy

Para el desarrollo del presente trabajo, tal y como se ha venido trabajando,

Con el presente trabajo se desarrolla un acercamiento a la planificación de la

“POR UNA PAZ DURADERA”

En el presente documento se establecen de manera general los lineamientos que

“POR UNA PAZ DURADERA”

Adelantar el proceso de planificación de la calidad en el proyecto CONSTRUIR

 Realizar el desarrollo de dos herramientas y técnicas reuniones para diseñar el

 Elaborar un plan para la gestión de la Calidad para el proyecto “CONSTRUIR

 Realizar el plan de mejoras del proceso

 Establecer las métricas de calidad para el proyecto

 Diseñar y aplicar listas de verificación de calidad para el proceso

 Describir las actualizaciones a los documentos del proyecto.

“POR UNA PAZ DURADERA”

1.1. ANÁLISIS DE COSTO – BENEFICIO.

Es bueno hacer el análisis de costos y beneficios que genera el proyecto a la

El costo total de ejecución del proyecto es de trescientos cincuenta mil pesos

“POR UNA PAZ DURADERA”

1.1.2. DESCRIMINACIÓN DE COSTOS DEL PROYECTO

ITEM UNIDAD COSTO CANTIDAD COSTO TOTAL COSTO

“POR UNA PAZ DURADERA”

BENEFICIO VALOR TOTAL

1.3 SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD.

Las siete herramientas básicas de calidad, también conocidas en la industria

“POR UNA PAZ DURADERA”

Grafica 1. Diagrama de Causa y Efecto

“POR UNA PAZ DURADERA”

1.4 ESTUDIOS COMPARATIVOS.

1.5 DISEÑO DE EXPERIMENTOS.

1.6 MUESTREO ESTADÍSTICO.

1.7 OTRAS HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN DE CALIDAD.

NÚMERO INFORME FRECUENCIA ¿PARA QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE?

2 Informe semanal Coordinador Sept. Sala de

3 Reunión semanal Gestores de Oct. 3/16 Sala de

5 Reunión semanal Coordinadores Oct. 17/16 Sala de

6 Informe semanal Gestor de Oct. 24/16 Sala de

8 Informe semanal Beneficiarios Nov. 7/16 Sala de

9 Reunión semanal Equipo de Nov. 14/16 Sala de

“POR UNA PAZ DURADERA”

1.1. PLAN DE GESTIÓN.

El plan de gestión de la calidad para el proyecto está basado en primer lugar en

 Realizar talleres y ejecución de programas e implementación de proyectos de

“POR UNA PAZ DURADERA”

PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD

Elaboró Revisó Aprobó

Nombre del proyecto: CONSTRUIR UNA POLÍTICA PÚBLICA DIFERENCIAL PARA

Patrocinador: MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES

Cliente: REGIONES DE FRONTERA

UNIDAD ADMINISTRA UNAD grupo 42 – Curso Gestión de la Calidad en el Proyecto

Atender el rezago en el desarrollo y las brechas socioeconómicas que presentan los

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL PROYECTO:

“POR UNA PAZ DURADERA”

ACTIVIDADES DEL PROYECTO