NIVELES DE AGRESIVIDAD

CUESTIONARIO DE AGRESION (AQ)

Nombres y Apellidos:
____________________________________________________________
Edad:__________ Sexo: F - M Distrito de Procedencia:
________________________________
: ____________________________ Grado y Sección: _________________

A continuación encontrará una serie de afirmaciones con respecto a situaciones que

podrían ocurrirte. A las que deberías contestar escribiendo un aspa “X” según la alternativa
que mejor describa tu opinión.
CF = Completamente falso para mí.
BF = Bastante falso para mí.
VF = Ni verdadero ni falso.
BV = Bastante verdadero para mí.
CV = Completamente verdadero para mí.

CF BF VF BV CV
1.- De vez en cuando no puedo controlar el impulso de golpear a
otra persona
2.- Cuando no estoy de acuerdo con mis amigos, discuto
abiertamente con ellos.
3.- Me enfado rápidamente, pero se me pasa enseguida.
4.- A veces soy bastante envidioso.
5.- Si me provoca lo suficiente, puedo golpear a otra persona.
6.- A menudo no estoy de acuerdo con la gente.
7.- Cuando estoy frustrado, muestro el enojo que tengo.
8.- En ocasiones siento que la vida me ha tratado injustamente.
9.- Si alguien me golpea, le respondo golpeándolo también.
10.- Cuando la gente me molesta, discuto con ellos.
11.- Algunas veces me siento tan enojado como si estuviera a
punto de estallar.
12.- Parece que siempre son otros los que consiguen las
oportunidades.
13.- Suelo involucrarme en las peleas algo más de lo normal.
14.- Cuando la gente no está de acuerdo conmigo, no puedo evitar
discutir con ellos.
15.- Soy una persona apacible.
16.- Me pregunto por qué algunas veces me siento tan resentido
por algunas cosas.
17.- Si tengo que recurrir a la violencia para proteger mis
derechos, lo hago.
18.- Mis amigos dicen que discuto mucho.
19.- Algunos de mis amigos piensan que soy una persona impulsiva
20.- Sé que mis “amigos” me critican a mis espaldas.
21.- Hay gente que me provoca a tal punto que llegamos a
pegarnos.
22.- Algunas veces pierdo el control sin razón.
23.- Desconfío de los desconocidos demasiado amigables.
24.- No encuentro ninguna buena razón para pegarle a una
persona.
25.- Tengo dificultades para controlar mi genio.
26.- Algunas veces siento que la gente se está riendo de mi a mis
espaldas.
27.- He amenazado a gente que conozco
28.- Cuando la gente se muestra extremadamente amigable, me
pregunto qué querrán.
29.- He llegado a estar tan furioso que rompía cosas.
CUESTIONARIO SINDROME DE BURNOT (QUEMADO)

La presente encuesta es anónima y voluntaria, Ud. puede retirarse en cualquier momento. Se realiza dentro del
marco de una investigación científica, si decide llenarla, por favor, agradeceremos la complete totalmente,
previa lectura detenida. Dura aproximadamente 10 minutos. Gracias por su participación

Edad:_____ Sexo:_____ Estado civil: __________________

Número de hijos:______
Instrucción máxima alcanzada__________________________ Profesión__________________________
Función actual_________________________
Régimen laboral y modalidad contractual con la Institución________________
1. Nunca 2.Pocas veces al año o menos 3.Una vez al mes o menos 4.Pocas veces al mes

5. Una vez por semana 6. Varias veces a la semana 7. Diariamente

N ITEMS ES CA LA

D VS US PM UM PA N
(2)
(7) (6) (5) (4) (3) (1)

DIMENSION 1: Cansancio emocional

1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo

2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío

3 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra

jornada de trabajo me siento fatigado

4 Siento que puedo entender fácilmente a los clientes

5 Siento que estoy tratando a algunos clientes como si fueran

objetos impersonales

DIMENSION 2: Despersonalización

6 Siento que trabajar todo el día con mis clientes me cansa

7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis

clientes

8 Siento que mi trabajo me está desgastando

9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de

otras personas a través de mi trabajo

10 Siento que me he hecho más duro con la gente

DIMENSION 3: Realización personal

11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo

emocionalmente

12 Me siento con mucha energía en mi trabajo

13 Me siento frustrado en mi trabajo

14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo

15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis
clientes.

16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me

cansa

17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable

con mis clientes.

18 Me siento estimado después de haber trabajado diariamente

con mis clientes.

19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo

20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades

21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son

tratados de forma adecuada

22 Me parece que mis clientes. me culpan de alguno de sus

problemas
CUESTIONARIO CLIMA LABORAL

La presente encuesta es anónima y voluntaria, Ud. puede retirarse en cualquier momento. Se realiza dentro del
marco de una investigación científica, si decide llenarla, por favor, agradeceremos la complete totalmente,
previa lectura detenida. Dura aproximadamente 10 minutos. Gracias por su participación

Edad:_____ Sexo:_____ Estado civil: __________________

Número de hijos:______

Instrucción máxima alcanzada__________________________ Profesión__________________________

Función actual_________________________

Régimen laboral y modalidad contractual con la Institución________________

5. Siempre. 4. Casi siempre. 3. A veces. 2 Casi nunca. 1. Nunca

N ITEMS ES CA LA

S CS AV CN N

(5) (4) (3) (2) (1)

DIMENSION 1: Eficiencia

1 ¿Ud. Utiliza procedimientos innovadores en la ejecución de sus

tareas?

2 ¿Ud. Intenta superar las limitaciones que presentan para el logro

de sus tareas?

3 ¿Ud. utiliza racionalmente los recursos de la Institución?

4 ¿Ud. realiza su labor procurando mejorar la calidad del servicio

de la Institución?

5 ¿Ud. al realizar su trabajo tiene como meta apoyar al logro de

los objetivos institucionales?

6 ¿Ud. Participa activamente de las actividades extra laborales de

la institución?

7 ¿Ud. realiza su trabajo, teniendo en cuenta la importancia de su

función?

8 ¿Ud. al realizar su trabajo se esfuerza en mejorar los servicios

que presta a su cliente externo?

9 ¿Ud. al realizar su trabajo tiene como meta apoyar al logro de

los objetivos específicos de su Área de trabajo?

10 ¿Ud. considera que tiene la capacitación específica necesaria

para realizar su trabajo?

DIMENSION 2: Eficacia

11 ¿Sus objetivos laborales están determinados en función a los

recursos que dispone?
12 ¿Sus tareas, están claramente organizadas por lineamientos o
normas establecidas?

13 ¿Ud. realiza su función de acuerdo a un plan de trabajo?

14 ¿En el ejercicio de sus funciones, desarrolla sus capacidades

profesionales?

15 ¿Ud. Al realizar su labor tiene como meta obtener resultados

concretos?

16 ¿Ud. al realizar su labor cumple sus funciones a pesar del

agotamiento?

17 ¿Está usted enfocado en organizar y ejecutar oportunamente

sus actividades laborales?

DIMENSION 3: Responsabilidad

18 ¿Ud. asiste con regularidad a la Institución?

19 ¿Ud. asiste a laborar con puntualidad?

¿Ud. cumple sus tareas de acuerdo a su función?

20

21 ¿Ud. participa activamente en las actividades Institucionales?

22 ¿Ud. Ha sugerido mejoras en el servicio, en beneficio de los

miembros de la Institución?

23 ¿Ud. se siente comprometido al realizar su trabajo?

24 ¿Ud. al realizar sus labores lo hace proactivamente?

25 ¿Ud. cumple con sus labores a pesar de sentir alta presión ?

26 ¿Participa Ud. activamente en las reuniones de coordinación

que convoca su jefatura?

27 ¿Ud. siente que usa la mayor parte de su jornada laboral en

beneficio de su Institución?

28 ¿Ud. Al realizar su trabajo, tiene en cuenta el costo de

materiales que usa?

29 ¿Ud. Pone atención a los requerimientos de servicio, que la

institución necesita, para realizar su labor?

30 ¿Sus tareas, están claramente organizadas según protocolos

aprobados?

31 ¿Ud. realiza su función priorizando su labor, antes que sus

interese personales?

32 ¿Conoce Ud. los criterios de calidad en la labor que

desempeña?
 INSTRUMENTO QUE MIDE LA MOTIVACIÓN LABORAL
La presente encuesta es anónima y voluntaria, Ud. puede retirarse en cualquier momento. Se realiza dentro del
marco de una investigación científica, si decide llenarla, por favor, agradeceremos la complete totalmente,
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Edad:_____ Sexo:_____ Estado civil: __________________

Número de hijos:______
Instrucción máxima alcanzada__________________________ Profesión__________________________
Función actual_________________________
Régimen laboral y modalidad contractual con la Institución________________
CASI A CASI
DIMENSIÓN/ITEMS NUNCA SIEMPRE
N.O NUNCA VECES SIEMPRE
Dimensión: Habilidad 1 2 3 4 5
Es importante para realizar con agrado el
trabajo, que haya una política de
1 remuneraciones acorde con la
productividad, experiencia y
responsabilidad
Considera usted que el personal muestra
2 predisposición a realizar su mejor esfuerzo
cuando hay una recompensa de por medio
Cree necesario que el jefe reconozca los
3 méritos de sus colaboradores y se los
comunique
Se siente Ud. motivado al momento de
4
realizar sus labores de manera eficaz
Es necesario para dar lo mejor en el trabajo
5 que cuando haya oportunidades de
ascenso tengan en cuenta los méritos
Siente orgullo y bienestar cuando tiene un
6 buen día en el trabajo en que su trabajo ha
sido reconocido
Dimensión: Necesidades 1 2 3 4 5
Siente la necesidad de ser reconocido ante
7
una buena jornada laboral
Cree Ud. Que el trabajo eficaz realizado no
8
guarda relación con las remuneraciones
Las necesidades de un empleado se
9 satisfacen de manera razonable en el
trabajo
Se relaciona de manera adecuada con los
10
compañeros en el trabajo
Su jefe inmediato le tiene confianza para
11
dejarlo a cargo ante su ausencia
Siente Ud. Que su desempeño en el trabajo
12
es importante para la Dirección General
Dimensión: Tolerancia de la frustración 1 2 3 4 5
Se siente Ud. Frustrado al no cumplir con
13
las metas trazadas por la Dirección
Los empleados con buena tolerancia a la
14 frustración son capaces de mostrar
paciencia ante los obstáculos
15 Esta dispuesto Ud. A renunciar la
 satisfacción inmediata a cambio de
objetivos a largo plazo
Siente Ud. Que el jefe inmediato no tiene
16 un mínimo grado de tolerancia al realizar
las labores encomendadas
Se irrita frecuentemente cuando no cumple
17 de manera eficaz las labores en su centro
laboral
Considera importante el que su jefe confié
18 en su criterio cuando hay que tomar una
decisión
Dimensión: Amor propio 1 2 3 4 5
Los empleados con un sentido inherente
de amor propio poseen un muy alto
19
concepto de sí mismos que les mueven a
hacer un buen trabajo
Siente que puede tomar una decisión
20 independiente de que tenga a alguien atrás
que confirme o no sus esfuerzos
Considera motivador asumir un puesto de
21 trabajo con mucha responsabilidad y que
se presente ante Ud. Como un desafío
El trabajador valora mucho al realizar cada
22 cierto tiempo trabajos que necesiten de
una experiencia nueva a la que tienen
Realiza sus labores sin necesidad de que le
23
estén indicando que hacer a cada momento
Se siente bien mantener constantemente
24
un espíritu de superación en el trabajo
Dimensión: Apoyos externos 1 2 3 4 5
Cree Ud. Que es importante que en la
25 Institución equilibren los requisitos del
trabajo con las cualidades del empleo
Se siente motivado en el trabajo si buscan
26 el apoyo de personal externo para que
realicen su trabajo
Es satisfactorio cuando la institución
reconoce mediante un ascenso laboral al
27
trabajador con mejor desempeño en el
trabajo
El servicio que brinda en su trabajo es
28
reconocido por la Dirección General
Puede trabajar independientemente sin
29
necesidad de ayuda
Cree Ud. Conveniente que las
capacitaciones, talleres, cursos realizados
30
fuera de su institución ayuden a realizar
una mejor tarea
 ESCALA DE PROCRASTINACIÓN ACADÉMICA

Edad:_____ Sexo:_____ Estado civil: __________________

Número de hijos:______
Instrucción máxima alcanzada__________________________ Profesión__________________________
Función actual_________________________
Instrucciones
A continuación se les presenta una serie de enunciados sobre su forma de estudiar, lea
atentamente cada uno de ellos y responda (en la hoja de respuesta) con total sinceridad en la
columna a la que pertenece su respuesta, tomando en cuenta el siguiente cuadro.

S Siempre (Me ocurre siempre)

CS Casi siempre (Me ocurre mucho)
A A veces (Me ocurre mucho)
CN Pocas veces (Me ocurre pocas veces o casi nunca
N Nunca (No me ocurre nunca)

N° Ítem S CS A CN N
1 Cuando tengo que hacer una tarea, normalmente la dejo para
el último momento
2 Generalmente me preparo por adelantado para los exámenes
3 Cuando me asignan lecturas, las leo la noche anterior
4 Cuando me asignan lecturas, las reviso el mismo día de la
clase
5 Cuando tengo problemas para entender algo,
inmediatamente trato de buscar ayuda
6 Asisto regularmente a clases
7 Trato de completar el trabajo asignado lo más pronto posible
8 Postergo los trabajos de los cursos que no me gustan
9 Postergo las lecturas de las lecturas que no me gustan
10 Constantemente intento mejorar mis hábitos de estudio
11 Invierto el tiempo necesario en estudiar aun cuando el tema
sea aburrido
12 Trato de motivarme para mantener mi ritmo de estudio
13 Trato de terminar mis trabajos importantes con tiempo de
sobra
14 Me tomo el tiempo de revisar mis tareas antes de entregarlas
15 Raramente dejo para mañana lo que puedo hacer hoy
16 Disfruto la mezcla de desafío con emoción de esperar hasta el
último minuto para completar las tareas
 TEST DE DAVID OLSON FAMILIA FUNCIONAL
(FACES III VERTION VIII)
Nº de hermanos…………… Lugar que ocupa entre los hermanos………………
Edad…………..
A continuación vas encontrar algunas afirmaciones sobre cómo son las familias. Ninguna de
dichas frases es falsa o verdadera, pues varían de familia en familia. Por ello usted encontrará cinco (5)
posibilidades de respuesta para cada afirmación.
Casi nunca = 1
Muy de vez en cuando = 2
Término medio = 3
Con frecuencia = 4
Casi siempre = 5
Le solicitamos leer con detenimiento cada una de las proposiciones y contestar a ellas marcando
la alternativa que según ested refleja como vive en su familia. Le rogamos responder el cuestionario en
forma anónima e individual.
1. Todos los miembros de la familia nos apoyamos cuando ocurren 1 2 3 4 5
problemas.
2. En nuestra familia expresamos nuestras opiniones. 1 2 3 4 5
3. Aceptamos las amistades de los demás miembros de la familia. 1 2 3 4 5
4. Cada miembro de la familia participa en las decisiones importantes. 1 2 3 4 5
5. Nuestra familia comparte actividades. 1 2 3 4 5
6. Se toma en cuenta las opiniones de los hijos en la disciplina de la familia. 1 2 3 4 5
7. Nos sentimos más unidos entre nosotros (papá, mamá y hermanos)que con 1 2 3 4 5
atrás personas .
8. La familia cambia de modo de hacer las cosas. 1 2 3 4 5
9. Los miembros de la familia consultan sobre las decisiones. 1 2 3 4 5
10. Los miembros de la familia se expresan en forma libre. 1 2 3 4 5
11. Nos sentimos muy unidos (padres e hijos). 1 2 3 4 5
12. Para resolver el problema, las opiniones de los hijos se toman en cuenta. 1 2 3 4 5
13. Cuando se toma una decisión importante toda la familia está presente. 1 2 3 4 5
14. En nuestra familia, todos compartimos las responsabilidades domésticas 1 2 3 4 5
(barrer, limpiar, lavar, etc)
15. A los miembros de la familia nos gusta pasar el tiempo libre juntos. 1 2 3 4 5
16. Los padres y los hijos hablan juntos sobre el castigo. 1 2 3 4 5
17. Los miembros de la familia se sienten unidos unos a otros. 1 2 3 4 5
18. Cuando ocurren problemas llegamos a un acuerdo para una buena y 1 2 3 4 5
rápida solución.
19. Aceptamos a los amigos de los demás miembros de la familia. 1 2 3 4 5
20. Conversamos los problemas y nos sentimos bien al darle solución. 1 2 3 4 5
CUESTONARIO SOBRE CALIDAD DE SERVICIO

I.- INTRODUCCIÓN: Le recordamos que esta información es completamente anónima, se le solicita responder todas las
preguntas con seriedad y de acuerdo a sus propias experiencias. Muchas gracias por su colaboración.
II.- INDICACIONES: A continuación se le presenta una serie de ítems a las cuales usted deberá responder marcando con una
equis (X) la alternativa que considere correcta:
Edad:_____ Sexo:_____ Estado civil: __________________
Número de hijos:______
Instrucción máxima alcanzada__________________________
Profesión__________________________
Función actual_________________________
Instrucciones

1.- Muy en Desacuerdo 3.- Indiferente 5.- Muy de Acuerdo

2.- En Desacuerdo 4.- De Acuerdo

Muy en En De Muy de
Nº ITEMS Desacuerdo Desacuerdo Indiferente Acuerdo Acuerdo
1 Considera Ud. que la entidad cuenta con el
mobiliario adecuado.
2 La presentación del personal es impecable.

La entidad cuenta con todos los servicios y

3
facilidades que requieren los usuarios.

Los equipos y materiales de la entidad se

4
encuentran en buen estado.
5 La limpieza de los ambientes es adecuada.

6 El personal de la entidad atiende con

puntualidad a los usuarios.
7 El personal de la entidad comprende las
necesidades de los usuarios.
8 Los empleados de la entidad atienden con
prontitud las necesidades de los usuarios.

9 Los empleados de la entidad son proactivos

en la atención a los usuarios.
10 Siente Ud. seguridad por la atención que
recibe en de la entidad.
11 Los empleados de la entidad ofrecen
atención personalizada a los usuarios.
12 El personal muestra capacidad para adaptarse
a los nuevos requerimientos de los usuarios.
13 Los empleados de la entidad muestran
interés en solucionar los problemas de los
usuarios.
14 Los empleados de la entidad cuentan con los
conocimientos necesarios para atender las
inquietudes y necesidades de los usuarios.
15 El personal atiende al usuario sin
interrupciones.
 CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCION DEL CLIENTE
I.- INTRODUCCIÓN:
Le recordamos que esta información es completamente anónima, se le solicita responder todas las preguntas con seriedad y de
acuerdo a sus propias experiencias. Muchas gracias por su colaboración.
Edad:_____ Sexo:_____ Estado civil: __________________
Número de hijos:______
Instrucción máxima alcanzada__________________________
Profesión__________________________
Función actual_________________________
Instrucciones

II.- INDICADORES:

A continuación se le presenta una serie de ítems a las cuales usted deberá responder marcando con
una equis (X) la alternativa que considere correcta:

1.- Muy en Desacuerdo 3.- Indiferente 5.- Muy de Acuerdo

2.- En Desacuerdo 4.- De Acuerdo

Muy en En De Muy de
Nº ITEMS Desacuerdo Desacuerdo
Indiferente
Acuerdo Acuerdo
1 La entidad se preocupa por brindar servicios
de calidad.
2 El personal proyecta una imagen de
honestidad y credibilidad a los usuarios.
3 El Personal de la entidad ha solucionado
satisfactoriamente sus demandas.
4 La entidad reúne las características
necesarias para atender las necesidades de
los usuarios.
5 El personal recoge en forma adecuada las
quejas y sugerencias de los usuarios.
6 El personal muestra trato agradable.

7 El personal muestra capacidad de escucha.

8 El personal es atento con las necesidades de

los usuarios.
9 El personal muestra voluntad para ayudar a
los usuarios.
10 El personal se muestra accesible al momento
de ser contactado por los usuarios.
11 El personal está calificado para la labor que
realiza.
12 El personal da información clara y precisa a
los usuarios.
13 Se siente Ud. satisfecho con el trato que
recibe.
14 El personal cuenta con los materiales y
equipos necesarios para realizar su labor con
eficiencia.
15 La entidad cuenta con señalización de
seguridad y evacuación en caso de
contingencias.
 AFECTIVIDAD POSITIVA Y NEGATIVA
Nombres y Apellidos:
____________________________________________________________
Edad:__________ Sexo: F - M Distrito de Procedencia:
________________________________
: ____________________________ Grado y Sección: _________________

A continuación se plantean una serie de preguntas que dicen relación con cómo se ha sentido
durante el ÚLTIMO MES. Debe responder a cada una de las preguntas si esto no le ha sucedido
Nunca, sólo A veces o Generalmente.
Marque con una cruz la opción elegida.
Use esta clave para contestar:
Generalmente = 3
A veces = 2
Nunca = 1

Preguntas 1 2 3
1. ¿Se ha sentido molestado por alguien?
2. ¿Se ha sentido muy solo/a o distante de la gente?
3. ¿Ha sentido que las cosas sucedían como usted quería?
4. ¿Se ha sentido muy preocupado/a?
5. ¿Se ha sentido contento/a por tener amigos/as?
6. ¿Ha tenido miedo por lo que pudiera suceder?
7. ¿Se ha sentido particularmente estimulado/a o interesado/a por algo?
8. ¿Se ha sentido infeliz o deprimido/a?
9. ¿Se ha sentido lleno/a de energías?
10. ¿Se ha sentido realmente cansado/a?
11. Se ha sentido tan inquieto/a que era incapaz de permanecer sentado/a?
12. ¿Ha sentido que se estaba divirtiendo mucho?
13. ¿Se ha sentido realmente alegre?
14. ¿Se ha sentido con ganas de llorar?
15. ¿Se ha sentido eufórico/a (excitado/a)?
16. ¿Se ha sentido seguro/a y confiado/a de su futuro o porvenir?
17. ¿Se ha sentido aburrido/a?
18. ¿Se ha sentido satisfecho/a por haber logrado algo?
 ESCALA DE AUTOEFICACIA
Nombres y Apellidos:
____________________________________________________________
Edad:__________ Sexo: F - M Distrito de Procedencia:
________________________________
: ____________________________ Grado y Sección: _________________

A continuación se presentan una serie de enunciados que dan cuenta de cómo las personas se
comportan frente a las situaciones de la vida diaria. Debe indicar si esto a Ud. le sucede,
eligiendo una de las 4 categorías. No olvide responder a todas las preguntas y elegir sólo una
alternativa de respuesta.

Siempre =4
Casi siempre =3
Casi nunca =2
Nunca =1
Preguntas 1 2 3 4
1. Si Ud. quiere lograr algo, y surgen problemas, se empeña en superar esos problemas.
2. Ud. generalmente obtiene buenos resultados en lo que emprende.
3. Cuando Ud. ha querido, ha cambiado su forma de ser.
4. En general las cosas que Ud. hace, las realiza porque le resultan entretenidas o
interesantes.
5. Cuando Ud. está en una situación de peligro, logra controlar el temor.
6. Ud. cree tener habilidades para algunas cosas.
7. A Ud. le gusta tener que tomar decisiones.
8. Ud. se cree capaz de hacer cosas importantes.
9. A Ud. le gustan las cosas más o menos difíciles.
10. Cuando Ud. va a hacer algo, generalmente piensa que le irá bien.
11. Cuando piensa en las cosas que ha hecho se siente satisfecho(a).
12. Cuando Ud. logra lo que quiere, piensa que se debe a sus capacidades.