Alumno:

Guillermo Javier Juárez Soberano

Matricula:
96861
Grupo:
ME29
Materia:
09
Docente:
Dra. Laura Paulina Ibarra Lopez.
Actividad:
Elementos del sistema de servucción.

Lugar y fecha:
Boca del Río, Ver. 29/10/2018
Cuadro comparativo.

Qué o quienes tienen esta

Elemento Definición función en tu centro de
trabajo
El cliente. Es el elemento Fumadores.
primordial ya que sin él
no puede existir el
servicio sino
simplemente
capacidades de
servicio.
Soporte físico. Representa el soporte Tabaco, maquinaria para
material que sirve para la elaboración de
producir el servicio y es cigarros.
necesario tanto para el
personal en contacto
como para el cliente.
Personal de Está constituido por Pre vendedores.
contacto. aquellas personas que
han sido contratadas
por la empresa de
servicio con el fin de
estar en contacto
directo con el cliente.
El servicio. El servicio es la Cigarros.
consecuencia de la
interacción del cliente,
soporte físico y el
personal de contacto
cuya finalidad es el de
satisfacer las
necesidades del cliente.
 Qué o quienes tienen esta
Elemento Definición función en tu centro de
trabajo
El sistema de Se refiere a la Dirección de ventas.
organización administración que
interna. constituyen los
objetivos que persigue
la empresa y las
funciones que realiza,
representa una parte
que no es visible para
el cliente.
Los demás Cuando se desarrolla la Personas que empiezan a
clientes. servucción existe una fumar y probar los
relación entre clientes productos.
en la que mucha de las
veces logra establecer
nuevas expectativas de
forma positiva o
negativa que pueden
influir en la calidad del
servicio prestado y que
no estén de acuerdo a
la realidad que ofrece la
organización.

Bibliografía.

Paragua, C. (2007) La servucción y desarrollo de recomendaciones que permitan el mejoramiento del

servicio en los centros comerciales a través de estrategias.