FO-GCA-04

ESTUDIO DE CASO SEMANA 3

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ESTIDIO DE CASO AA3

INFORMACIÓN DOCUMENTADA – ISO 9001:2015
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

JORGE ENRIQUE AYALA HERNANDEZ

INGENIERO AGROINDUSTRIAL – UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de

origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe
revisar la información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como
encargado del área administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de

Gestión de la Calidad en todos los procesos, pero sólo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y

los objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si
estos tres elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la
Norma, explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos

en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás
partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

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• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

SOLUCIÓN A LA ACTIVIDAD:

ALCANCE: NO CONFORMIDAD

Definir el alcance es como definir el producto o servicio que se quiere obtener, es

por ello que en este enunciado se debe hacer una descripción del alcance de la
organización, de los productos y servicios principales que ofrece la Empresa
Confecciones S.A., especificando que su alcance se limita solo a la rama femenina
y que no producen nada que tenga que ver con líneas masculinas, es por ello que
al no poner esta aclaración, sirve para confusiones, incluyendo productos que no se
encuentran disponibles.

POLITICA: NO CONFORMIDAD

La política de la calidad hace referencia a las intenciones y las directrices de una

organización con respecto a la calidad, esta debe estar expresada formalmente por
la alta dirección y debe alinearse con la visión y la misión de la organización,
proporcionando un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de
la calidad.

Ademas, esta política debe dar respuesta a una sería de interrogantes como los
siguientes:

• ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

• ¿Cuál es el factor diferenciador?
• ¿Quiénes son los clientes?
• ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
• ¿Cuáles son los objetivos?
• ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
• ¿Qué es la mejora continua para la compañía?

Teniendo en cuenta lo anterior, la política está muy básica y no ha especificado

como espera satisfacer al cliente, que productos esta ofreciendo y cuales no, a que
tipo de clientes va dirigido el producto, además, no está teniendo en cuenta el

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direccionamiento estratégico de la compañía. Es por ello, que se deben revisar,

replantear buscando estar acordes a lo establecido en la ISO 9001:2015. Ademas
cabe resaltar que, como tal, falta la firma del representante legal.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD: NO CONFORMIDAD

Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos
de la calidad cumplan con las siguientes características:

• Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta. Esto

quiere decir que lo que se afirme en la política de la calidad debe conducir al
establecimiento de los objetivos de la calidad. Cada declaración definida en
la política, puede dar lugar a uno o más objetivos de la calidad.
• Sean medibles y permitan cuantificar el progreso.
• Tengan en cuenta los requisitos aplicables al Sistema de Gestión de la
Calidad.
• Sean pertinentes para la conformidad de los productos y servicios, y para el
aumento de la satisfacción del cliente.
• Deben ser objeto de seguimiento.
• Deben ser comunicados a toda la organización.
• Deben actualizarse según corresponda.

Es decir, que los objetivos tal y como están expresados no permite su medición,
razón por la cual están produciendo una no conformidad; Además, si se hace una
revisión estos deben ir acordes a la política de la calidad, en la cual se establece
que buscan la mejora continua y satisfacer al cliente, en cuyo caso, debería
aparecer algo referente también en los objetivos.

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