MATRIZ GENERAL

CURSO: CONOCIMIENTOS, APTITUDES Y HABILIDADES PARA EL PROCESO DE VENTA

DIRIGIDO A: ASESOR DE VENTAS
OBJETIVO GENERAL:
Al finalizar el curso, el participante realizará sin error los procedimientos en el área de ventas correspondientes a la atención al
cliente, conocimiento de la tienda y actitud del asesor de ventas.
OBJETIVO
TEMA SUBTEMAS TÉCNICAS DURACIÓN EVALUACIÓN
PARTICULAR

Al finalizar el 1.1 1.1 El participante identificará sin error

tema, el Productos de las características de los productos de la
participante la tienda tienda.
identificará sin
Tema 1:
error los
Conocimiento
productos y su 1.2 El participante identificará sin error
de la tienda 1.2
ubicación en las alguno en una situación simulada la
distintas áreas Áreas de
ubicación y organización de las distintas
de la tienda. productos
áreas de la tienda.

2.1 2.1 El participante identificará sin error

¿Qué es la el concepto de la atención al cliente y su
Al finalizar el
atención al importancia para la organización de
tema el
cliente? acuerdo a lo revisado en el elemento.
Tema 2: participante
Atención al identificará sin
cliente error los
aspectos básicos
de la atención al 2.2 2.2 El participante identificará en una
cliente. Tipos de situación simulada sin error los distintos
clientes tipos de clientes y cómo atenderlos
acuerdo con lo revisado en el elemento
 OBJETIVO
TEMA SUBTEMAS TÉCNICAS DURACIÓN EVALUACIÓN
PARTICULAR

3.1 El participante realizará en una

3.1 situación simulada una recepción al
Recibir al cliente de acuerdo a lo revisado en el
cliente elemento con al menos el 80% de
aciertos.

3.2 3.2 El participante realizará un abordaje

Abordar al del cliente en una situación simulada con
cliente al menos el 80% de aciertos.

El participante
realizará sin
error los pasos 3.3 3.3 El participante identificará sin error
Tema 3:
del Conocer las técnicas de sondeo y su importancia
Procesos de
procedimiento técnicas de para la organización que serán
atención al
de atención al sondeo presentadas en el elemento.
cliente
cliente
revisados en el
tema.
3.4 3.4 El participante realizará sin error en
Aplicar una situación simulada los pasos de las
técnicas de técnicas de sondeo de acuerdo con lo
sondeo revisado en el elemento.

3.5 El participante realizará en una

3.5
situación simulada una orientación al
Orientación al
cliente en un periodo de tiempo no mayor
cliente
a 10 min.
 OBJETIVO
TEMA SUBTEMAS TÉCNICAS DURACIÓN EVALUACIÓN
PARTICULAR

4.1 El participante identificará sin error las

4.1
actitudes relacionadas con la empatía y su
Empatía
importancia en el proceso de ventas de
acuerdo con lo revisado en el elemento.

Al finalizar el 4.2 El participante identificará sin error las

4.2 actitudes relacionadas con la comunicación
tema el Comunicación
participante y su importancia en el proceso de ventas de
identificará sin acuerdo con lo revisado en el elemento.
Tema 4: error cuales son
Actitud del las actitudes y la
vendedor importancia de 4.3 El participante identificará sin error las
4.3
ponerlas en actitudes relacionadas con la tolerancia y
Tolerancia
práctica durante su importancia en el proceso de ventas de
la atención al acuerdo con lo revisado en el elemento.
cliente.
4.4 El participante identificará sin error las
4.4 actitudes relacionadas con la amabilidad y
Amabilidad su importancia en el proceso de ventas de
acuerdo con lo revisado en el elemento.
5.1 El participante realizará sin error el uso
5.1 de la caja registradora en una situación
Al finalizar el Uso de caja simulada de acuerdo con lo visto en el
tema el elemento.
participante
realizará sin 5.2
5.2 El participante realizará sin error el uso
Tema 5: errores cada una Uso de
de las terminales bancarias en una
Cobro de de las terminales
situación simulada de acuerdo con lo
producto actividades bancarias
revisado en el tema
necesarias
durante el
proceso de 5.3 El participante realizará sin error el
cobro de 5.3
packaging de los productos vendidos en un
productos. Packing
tiempo no mayor a 2 minutos.
 Tema 1: Conocimiento de la tienda

Subtema Discriminación Cadena Concepto Generalización

1.1 Productos de la tienda 

1.2 Áreas de productos


Tema 2: Atención al cliente

Subtema Discriminación Cadena Concepto Generalización

2.1 ¿Qué es la atención al 

cliente?

2.2 Tipos de clientes 

Tema 3: Procesos de atención al cliente

Subtema Discriminación Cadena Concepto Generalización

3.1 Recibir al cliente 

3.2 Abordar al cliente 

3.3 Conocer técnicas de 

sondeo

3.4 Aplicar técnicas de 

sondeo

3.5 Orientación al cliente 

 Tema 4: Actitud del vendedor

Subtema Discriminación Cadena Concepto Generalización

4.1 Empatía 

4.2 Comunicación 

4.3 Tolerancia 

4.4 Amabilidad 

Tema 5: Cobro de producto

Subtema Discriminación Cadena Concepto Generalización

5.1 Uso de caja 

5.2 Uso de terminales

bancarias 

5.3 Packing 