Professional Documents
Culture Documents
Calificación
1.1 3.5
1.2 3
1.3 2.75
1.4 3
1.5 3
Total 15.5
XAVIER VILLEGAS
NRC: 2577
Sangolquí, 2018
2
Índice
Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 1.1.
1.- Describa con un ejemplo cada uno de los conceptos básicos, luego intégrelos Comentado [WREO1]: Calidad
Bien y servicio
mediante un esquema gráfico o un mapa conceptual, dibuje, además, sus Clientes: interno y externo
Eficiencia, eficacia, efectividad …
interrelaciones. Señale aspectos importantes que se consideran al aplicar la calidad en
las empresas ecuatorianas.
-Ingresos
-Gustos y preferencias
-Necesidad
-Competencia
-Costo- beneficio
4
Figura 1: Aspectos importantes que deben estar presentes en la calidad. Tomado de Evans, J. R. (2008). Administración y control
de la calidad. En J. R. Evans, Administración y control de la calidad (págs. 13-15). México, D.F.: Cengage Learnig.
5
Preguntas
Figura 2: Fotografía de la fachada del negocio: SalchiBalde, ubicada en la Av. Bourgeois, Rumipamba N31-25, Quito, Pichincha.
7
3.1.- Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como iniciativas de
calidad para Xerox. ¿En qué se diferencian sus motivaciones? ¿Qué diferencias o
semejanzas son evidentes en los principios que sustentan estas iniciativas y la forma en que
se pusieron en práctica?
4.-Comportamientos y liderazgo.
Promueve una más rápida toma de decisiones e introduce una nueva herramienta para
la realización de juntas.
8
1.- Objetivo para el cliente: Convertirse en una organización con la cual los clientes deseen
hacer negocios.
4.- Objetivo de Procesos: Aplicar los principios de liderazgos a través de la calidad en todo
lo que hace Xerox.
3.2.- ¿Qué lecciones podría dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobre todo en
3.3.- Analice el significado de la frase: “La calidad es una carrera sin meta final” ¿Qué
1.-Analice y presente una síntesis de cada uno de los aportes que han hecho los
filósofos de calidad en contribución al desarrollo de la misma en las empresas. Además,
realice un cuadro sinóptico (diagrama de llaves) del tema enfoque en los clientes.
Figura 3: Cuadro sinóptico explicativo sobre los Filósofos de la calidad. Fuente: (Alemán, 2002)
10
Figura 4: Cuadro sinóptico explicativo sobre el enfoque en los clientes. Fuente: Alemán, G. P. (2002). De la filosofía de la calidad al
sistema de mejora continua. México D.F.: Panorama Editorial.
11
Según los clics que vaya dando cada persona va procesando la información y sugiriendo
productos similares o complementarios, según sea el caso. Así les sirve una ventaja
competitiva para rastrear los hábitos de los clientes. (Rescatado de
https://www.coursehero.com/file/7698702/Caso3/).
Otra manera de tener más información acerca de sus usuarios y así el software ser capaz
de crear establecer perfiles de los distintos clientes ya que hasta el perfil de búsqueda se
registra toda la información. . (Rescatado de
https://www.coursehero.com/file/7698702/Caso3/).
pedidos deAmazon.com? ¿Los costos seguirán bajando, envista de que sus almacenes
operan actualmente a menos del 50 por ciento de su capacidad? (Nota: Se espera que esta
La descentralización que mantiene ayuda a que los productos lleguen mucho más
rápido con eficiencia y eficacia. Al tener dentro de su organización a pequeñas y medianas
empresas que se encargan a la compra y venta de distintos productos, al ser una plataforma
virtual, evita que los negocios no gasten en lugares para almacenar sus productos y para
exhibirlos mucho menos para distribuirlos esto ayuda de gran manera para disminuir la
capacidad que mantiene. (Rescatado de https://www.coursehero.com/file/7698702/Caso3/).
12
2.3.- ¿Cuáles son los riesgos para la privacidad de los clientes, además de los ya
mencionados en el Caso, contra los que Amazon.com debe protegerse a fin de que su
Los riesgos puede ser sufrir estafas por parte de los productos que se encuentran
mostrándose en Amazon.com, ya que se han dado muchos casos que se cancelan los
productos pero no llegan, así que eso quita credibilidad en la plataforma y aumenta el riego
como comprador. (Rescatado de https://www.coursehero.com/file/7698702/Caso3/).
Puede existir también virus en forma de publicidad que llegan a tu computadora o celular
con el único objetivo de robar información de los usuarios del mismo.(Rescatado de
https://www.coursehero.com/file/7698702/Caso3/).
DOMINICA REPUBLIC
Figura 5: Fotografía del salón de belleza Dominica Republic, ubicada en la Av. Andrés de Santa Cruz y Antonio Ruiz.
Esta información seria crucial, y la usaría tratando de disminuir al máximo los errores
o inconvenientes que se han suscitado, para que tenga un buen renombre mi estética, de esta
manera recibir a clientes recomendadas por mis clientes fijos, por otra parte también la usaría
para hacer tener una referencia de cómo va el mejoramiento de mi peluquería con respecto en
el tiempo y saber el crecimiento de la misma.
ÓPTICA
Figura 6: Fotografía del Centro de Diagnóstico optométrico: ÓPTICA, ubicada en la Av. Juan Carlos Lavalle y Juan Cordero.
Esta información queda asentada como un antecedente, para no volverse a cometer los
mismos errores, hacer saber así a los empleados que no deberán hacer y cómo actuar en
distintas situaciones que se presenten, esta información ayuda en su totalidad a la mejora del
negocio. Por eso en nuestro negocio tomamos la iniciativa de implantar un buzón de
sugerencias que periódicamente lo estamos revisando para de esta manera saber qué es lo que
requiere el cliente y poder satisfacer o cumplir sus expectativas de nuestro negocio.
Figura 7: Fotografía del local DISCOVERY MEDIC DENTAL, ubicada en la Av. Diego Ibarra y Pedro Viena.
15
Primeramente cuando recibo algún tipo de queja por departe de mi cliente, trato de
comprender que es lo que le molesta o no cumplió sus expectativas, trato de tranquilizarlo y
rápidamente ofrecerle múltiples soluciones para que pueda elegir la que mejor le convenga y
pueda cumplir las expectativas deseadas del producto.
Buscar cubrir esa área de déficit que estoy teniendo, o la parte donde se suscitó el
problema de esta manera lograría una mejor atención y poder evitar futuros problemas, y
contestaciones rápidas a problemas que aparezcan similares.
Liderazgo
Liderazgo convierte una visión en realidad. Para influir sobre los seguidores de modo que
muestren disposición al cambio, los líderes necesitan una serie específica de aptitudes que
16
guíen sus acciones. Estas aptitudes se pueden concebir como las herramientas interiores para
motivar a los empleados, dirigir los sistemas y procesos, y guiar a la organización hacia
metas comunes que le permitan alcanzar su misión. (Sanz, 2008; Gonzáles, 2007).
Planificación Estratégica
toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben
recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno
y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen (Sanz,
cursos de acción para alcanzar dichos objetivos (Sanz, 2008; Gonzáles, 2007).
Desde esta perspectiva la planificación estratégica es una herramienta clave para la toma
del análisis de brechas institucionales, la Planificación Estratégica establece cuales son las
acciones que se tomarán para llegar a un “futuro deseado” el cual puede estar referido al
individuos en las organizaciones. Cada una de esas actividades presenta una elección de la
organización sobre cómo tratar a los empleados, a quien contratar, quien será promovido,
quien recibirá un incremento en la retribución, etc. Así mismo, cada una de estas prácticas
ejerce una gran influencia en las lecciones que realiza los individuos respecto a la
que determinan lo que el individuo y la organización esperan dar y recibir de casa uno
necesaria en las organizaciones. Sirven para vincular a los individuos y las organizaciones, y
sentido, una de las principales funciones de dirección de los RRHH es establecer un contrato
contexto económico en el que operan las organizaciones. Los cambios en las condiciones
laborales y las reestructuraciones organizativas han creado incertidumbre en relación con las
que enfrentan las organizaciones, analizando las implicaciones que esto conlleva para la
2.2. Nueva filosofía: Se trata de adoptar una nueva filosofía de empresa ya que estamos
viviendo una nueva era económica (mucho más ahora) en la que los gerentes deben tomar
conciencia de sus responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe para lograr
calidad, hay que eliminar la inspección en masa a través de la integración del concepto de
calidad en todo el proceso de producción, lo cual aminora costos y permite aumentar calidad
(González, 2007).
2.4. Las compras: Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el
precio, ya que los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios
más bajos. En su lugar, se deben concentrar esfuerzos en minimizar los costos totales,
creando relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima,
2.5. Mejoramiento continuo: La búsqueda por mejorar debe ser continua, no momentánea ni
como una de las tareas del diario acontecer, con esto no sólo se consiguen mejores empleados
2.7. Liderazgo: Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de manera que la
labor de los supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o impartir castigos, sino que más
bien se convierta en un orientador que le ayude a la gente a hacer mejor su trabajo y que
identifique quiénes son las personas que necesitan mayor ayuda para hacerlo (González,
2007).
2.8. El miedo: Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay que
generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar, esto
permite mayor efectividad en el trabajo y permite que las personas se esfuercen porque
2.9. Barreras: Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente,
no crear competencias que las hagan chocar sino más bien generar la visión de largo plazo
que les permita a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos, permitiendo así la
2.10. Slogans: Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo
(González, 2007).
20
2.11. Cuotas: Deben eliminarse las cuotas numéricas, tanto para trabajadores como para
gerentes. Las cuotas sólo toman en cuenta los números, no los procesos, los métodos o la
calidad y por lo general se constituyen en garantía de baja calidad y altos costos. Las cuotas
(González, 2007).
2.12. Logros personales: Hay que derribar las barreras que les quitan a las personas el
orgullo que les produce su trabajo, eliminando los sistemas de comparación o de méritos,
mejoramiento para cada quien, hay que permitir la participación de la gente en la elección de
servicios, la transformación es el trabajo de todos, pero eso sí, hay que basarse en un equipo
cambios de liderazgo en ALCOA, descrito desde la página 248 hasta la 251 del texto
proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del acápite aspectos clave para análisis
3.1.- Desde el punto de vista administrativo estratégico, ¿por qué considera que la
operativos?
Lo que retraso el emprender de Alcoa, se podría decir que fue la falta de compromiso
de los empleados para con la empresa al no tener un modelo a seguir para con los demás por
parte de los altos rangos como ejemplo de líderes con grandes destrezas, ya que los
empleados poseían un horario muy desordenado al trabajar tan solo algunas horas
corroboraba a que no exista compromiso por parte de los trabajadores disminuyendo de esta
manera su rendimiento y creando muchas fallas en sus actividades (Sanz, 2008; Gonzáles,
2007).
3.2.- ¿Qué tipo de estilo de liderazgo al parecer siguió Simonic? ¿Se ajusta esto a alguna
Se podría decir que el estilo de liderazgo que siguió Simonic es autoritario se utiliza
cuando un líder dicta las políticas y los procedimientos, y decide qué objetivos se quieren
alcanzar, dirige, controla todas las actividades sin ningún tipo de participación significativa
de los subordinados. Ya que tenían el control total del equipo dejando baja autonomía dentro
3.3.- ¿Qué tan fácil o difícil sería para otras empresas reproducir el estilo de liderazgo de
Simonic y los sistemas organizacionales practicados en Addy antes y después del ejercicio
de Simonic?
está encargada a realizar este cambio deberá estar realmente preparada para poder ayudar a
los demás a aceptarla y ponerle en práctica, así si todos trabajan en equipo podrán lograr que
CERVECERÍA NACIONAL
Figura 9: Proceso productivo para la posterior fabricación de la cerveza, de la empresa CERVERCERÍA NACIONAL. Tomado
de CERVECERÍA NACIONAL (2018). https://www.cervecerianacional.ec/
24
Materiales
Envasado
Agua Potable
Almacenamiento
Levadura
Distribución
Figura 10: Organigrama de las principales funciones para la producción de la cerveza en la CERVERCERÍA NACIONAL. Tomado de CERVECERÍA NACIONAL (2018).
https://www.cervecerianacional.ec/
2.-Investigue y consulte información acerca de un proceso gobernante para una empresa industrial, donde se determine la hoja de
caracterización y la matriz de indicadores del proceso.
Planificación Estratégica
Establecer los lineamientos necesarios para garantizar el cumplimiento del objeto misional, las intenciones hacia la
calidad, la Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente, el control interno y la conformidad del producto; apoyados en la
OBJETIVO:
determinación y administración de los procesos de comunicación interna para alcanzar el cumplimiento de la misión y
la visión institucional y la eficacia y cuando sea aplicable la eficiencia y la efectividad
Actividades relacionadas con la planificación estratégica, calidad, control interno y seguridad, salud en el trabajo y
ALCANCE:
ambiente; y la comunicación interna institucional.
Tabla 1: Proceso que deben ser realizados por parte de la empresa industrial: ADELCA. Tomado de ADELCA (2012). http://www.adelca.com/
Actividad de aprendizaje 1.5.
Figura 11: Organigrama, especificando los niveles de superioridad en las diferentes funciones de la UNIDAD EDUCATIVA COMPUTER WORLD.
Tomado de UNIDAD EDUCATIVA COMPUTER WORLD https://www.uecomputerworld.edu.ec/
MAPA DE PROCESOS
PROCESO ESTRATÉGICO
PROCESOS CLAVES
Proceso de
Convivencia
PROCESOS DE APOYO
Proceso Logística
Administrativo
Figura 12: Diferentes procesos estratégicos, operativos y de soporte realizados por la UNIDAD EDUCATIVA COMPUTER WORLD. Tomado de UNIDAD
EDUCATIVA COMPUTER WORLD https://www.uecomputerworld.edu.ec/
Tabla N. 2 FICHA DE CARACTERIZACIÓN
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
OBJETIVO: Recepción y entrega de los bienes a todos los procesos de la Unidad educativa así mismo el apoyo a la gestión de
los inventarios institucionales, mediante la prestación de un servicio eficiente, eficaz y efectivo con el fin de dar un
adecuado manejo, registro y control de los Bienes
ALCANCE: Recepción de bienes que posee la institución para prestar servicios
Tabla 2: Ficha de caracterización de la UNIDAD EDUCATIVA COMPUTER WORLD. Tomado de UNIDAD EDUCATIVA COMPUTER WORLD https://www.uecomputerworld.edu.ec/
FLUJOGRAMA DE PROCESO DE MATRICULAS
Figura 13: Flujograma acerca del proceso de matrículas de la UNIDAD EDUCATIVA COMPUTER WORLD. Tomado de
UNIDAD EDUCATIVA COMPUTER WORLD https://www.uecomputerworld.edu.ec/
REFERENCIAS:
Publicaciones.