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DIARIAS

Estimado , tu apoyo con la atención del requerimiento reportado.

El especialista informa, que se encuentra en la ubicación del usuario, realizando la atención.

El especialista informa que culmino la atención, dejando el equipo del usuario en estado
operativo y con las pruebas satisfactorias, se resuelve el requerimiento, y se está a la espera de
sus comentarios.

En coordinación con la usuaria se deja pendiente la solicitud, debido a que el técnico asignado
está atendiendo el incidente N° 67502. Se le informo que el técnico la asistirá culminando la
atención, usuario conforme.

El técnico informa que el usuario solicito que se realice la atención a partir de las , debido a que
se encuentra con carga laboral, se deja suspendido a su solicitud.

Se transfiere ticket al especialista , quien continuara con la atención del caso.

El especialista informa que el usuario no se encuentra en su módulo y se informó a la secretaria

del área sobre el requerimiento, y se le indico que el usuario debe de comunicarse al anexo
2900, solicitando la presencia del especialista, cuando se encuentre para proceder con la
atención.

Estimado , proceder a documentar el caso e ingresar los datos requeridos (Solución, RIT y CI),
para que el caso sea cerrado por los analistas de N1.
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CANCELACION DE TICKET:

El usuario, informa al técnico que el dispositivo/aplicación funciona correctamente, y que no

requiere de la intervención técnica.
Se informa al ETIC, que se procede a cancelar el requerimiento a solicitud del usuario.
Mesa de ayuda queda a su disposición para cualquier consulta adicional que considere.
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El especialista informa al usuario, que el dispositivo/aplicación ya se encuentra reportado y está
siendo atendida con el ticket N° 70081 .
Se informa al ETIC, que se procede a cancelar el requerimiento.
Mesa de ayuda queda a su disposición para cualquier consulta adicional que considere.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
El especialista informa que el usuario, solicita que la solicitud se cancele, debido a que ya no
requiere el traslado.
Se informa al ETIC, que se procede a cancelar el requerimiento.
Mesa de ayuda queda a su disposición para cualquier consulta adicional que considere.
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ESCALAMIENTO POR CONSUMIBLES:

Estimado Sr. Julio Medina,

Se deriva el caso solicitando su apoyo, informando al usuario sobre el Informe Técnico realizado
por el especialista, para que pueda solicitar los consumibles requeridos para restablecer el
funcionamiento del equipo de impresión.
Mesa de ayuda queda a su disposición para cualquier consulta adicional que considere.

Estimado Sr. Fernando Farfan,

Se deriva el caso solicitando su apoyo, para la generación de los códigos de material de los
consumibles solicitados en el Informe Técnico, para que pueda solicitar los consumibles
requeridos para restablecer el funcionamiento del equipo de impresión.
Mesa de ayuda queda a su disposición para cualquier consulta adicional que considere.

Estimado Sr. Anthony Chumpitaz,

Se deriva el caso solicitando su apoyo, informando al usuario sobre el Informe Técnico
realizado por el especialista, para que pueda solicitar los consumibles requeridos para
restablecer el funcionamiento del equipo de impresión.
Mesa de ayuda queda a su disposición para cualquier consulta adicional que considere.

INFORME TÉCNICO POR CONSUMIBLES DE IMPRESORA

Se informa al ETIC, para las acciones requeridas

CORREO DE SOLICITUD DE CONSUMIBLE

Correo por solicitud de consumibles de impresora

=====================================================================
REQUIERE CONSUMIBLE: 1. TONER BLACK
=====================================================================
REQUIERE CONSUMIBLE: 2. TONER CYAN
========================================================================
REQUIERE CONSUMIBLE: 3. TONER MAGENTA
=====================================================================
REQUIERE CONSUMIBLE: 4. TONER YELOW
=====================================================================
REQUIERE CONSUMIBLE: 5. TAMBOR BLACK
=====================================================================
REQUIERE CONSUMIBLE: 6. TAMBOR CYAN
=====================================================================
REQUIERE CONSUMIBLE: 7. TAMBOR MAGENTA
=====================================================================
REQUIERE CONSUMIBLE: 7. TAMBOR YELOW
=====================================================================
REQUIERE REPUESTO: 1. DUPLEX UNIT
=====================================================================
REQUIERE REPUESTO: 2. CASSETTE PAPER TRAY
=====================================================================
REQUIERE REPUESTO: 3. CONJUNTO DE LA CUBIERTA, TRASERO INFERIOR
=====================================================================
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SEGUIMIENTO DE CONSUMIBLES:

Estimados,
Se realizó la verificación del equipo de impresión por parte del técnico, y NO se detectó que el
equipo requiere de otro consumible adicional, que el/los consumibles solicitados en el Informe
Técnico adjunto. Proseguir realizando el seguimiento del caso e informar al usuario que aún está
pendiente la gestión de sus consumibles.

Estimados,
Se realizó la verificación del equipo de impresión por parte del técnico, detectándose que el
equipo requiere de otro consumible adicional para mantenerse operativo, se realiza la
actualización del Informe Técnico adicionando el nuevo consumible requerido.
Proseguir realizando el seguimiento del caso e informar al usuario que aún está pendiente la
gestión de sus consumibles.

SEGUIMIENTO DE ESTADO DE IMPRESORA POR CONSUMIBLE

Correo de seguimiento de estado de impresora por consumible, solicitado por Informe Técnico.

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REASIGNACION/TRASLADO DE PC - FACILIDADES TECNICAS

Estimado , tu apoyo con el proceso de validación del requerimiento, verificando:

1. Validar las siguientes FACILIDADES TÉCNICAS, en la nueva ubicación, donde será trasladado
o instalado el equipo de cómputo:

- VERIFICAR SI EXISTE MODULO DISPONIBLE DONDE SE INSTALARÁ EL EQUIPO DE COMPUTO.

- VERIFICAR SI EXISTE PUNTO DE RED HABILITADO EN EL MODULO.
- VERIFICAR SI EXISTE PUNTO DE ENERGÍA HABITADO EN EL MODULO.
- INFORMAR SI EXISTE EQUIPOS DE COMPUTO SIN USO EN EL AREA PARA SU REASIGNACION.
(Indicar cuál es el CI y a quien estaba asignado, para su reasignación en caso el usuario solicite
una asignación de un equipo de cómputo)

2. Validar los datos del personal a quien se asignara el equipo de cómputo:

Solicitud: Traslado de PC (1809548)

Usuario Solicitante: (Nombre), Ficha: (N°), Condición: Estable/Contratado
Usuario Beneficiado: (Nombre), Ficha: (N°), Condición: Estable/Contratado/Practicante/ Tercero
Ubicación de Origen: CC.SS. / EQUIPO / GRUPO FUNCIONAL
Ubicación de Destino: CC.SS. / EQUIPO / GRUPO FUNCIONAL
APROBADO POR LA JEFATURA CON TICKET (N° de ticket Catalogo)

Motivo: (Indicar cuál es el motivo o necesidad por parte del área usuaria para la realización del
requerimiento, Indicar los CI de los equipos y los nombres de los usuarios afectados, Indicar si
hay otra solicitud (N° ticket) que dependa o sea consecuencia de la atención realizada)

OBS. En el caso de ser un practicante o personal tercero, indicar la cuenta de dominio que tiene
en uso el usuario.
De no encontrar un módulo disponible, informar al usuario:
1. Que se procederá a cancelar el ticket y que realice nuevamente la solicitud cuando haya un
mobiliario disponible para el traslado/instalación del equipo de cómputo.

De no encontrase un punto de red o punto de energía disponibles, apoyar al usuario:

1. Ayudar al usuario a registrar un ticket a través del Catálogo de Mesa de Ayuda solicitando la
habilitación de un punto de red/energía, documentar el ticket con esta información.
2. Realizar el seguimiento e informar cuando el punto de red/energía se encuentre habilitado.
Una vez haya facilidades técnicas en la ubicación donde se instalará el equipo de cómputo,
proceder a derivar la atención, con el respectivo sustento, para realizar el escalamiento para la
aprobación de la solicitud del usuario por parte del ETIC.

Gracias por el apoyo, documentar el ticket e informar.

Estimado , proceder a documentar el ticket con la validación realizada en el ticket N° 69169,

para su escalamiento y aprobación al ETIC.
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Estimada Srta. María Ibáñez, se realizó la verificación de las facilidades técnicas por parte del
técnico asignado al requerimiento, verificando que el ambiente cuenta con lo requerido para la
instalación del equipo de cómputo (modulo, punto de red y punto de energía), así mismo cuenta
con la aprobación de la jefatura del usuario, se transfiere el requerimiento para su evaluación,
aprobación y fines que crea convenientes.
CORREO DE FACTIBILIDAD TÉCNICA
Correo de verificación y validación de puntos de red y energía para la aprobación de la solicitud
=============================================================================
Estimado , el requerimiento de REASIGNACIÓN/PRÉSTAMO se encuentra con la aprobación del
ETIC, proceder a:

1. Proceder con la instalación del equipo de cómputo o impresión.

2. Realizar la configuración del perfil del usuario, (correo, aplicaciones base, unidades de red,
internet, intranet, etc.), de acuerdo a lo aprobado por el ETIC.
3. Realizar la documentación respectiva de la reasignación del equipo. (FCAF, GUIA, ACTA y RIT)
4. Informar al gestor del inventario y al técnico responsable del inventario y del plano del área
afectada para su actualización respectiva.

Gracias por el apoyo, documentar el ticket e informar al terminó.

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Estimado , el requerimiento de TRASLADO se encuentra con la aprobación del ETIC, por lo cual:

1. Proceder con el traslado e instalación del equipo de cómputo o impresión.

2. Informar al gestor del inventario y al técnico responsable del inventario y del plano del área
afectada para su actualización respectiva.

Gracias por el apoyo, documentar el ticket e informar al terminó.

#############################################################################

DEVOLUCION DE EQUIPO DE COMPUTO O IMPRESIÓN A SOLICITUD DEL USUARIO

Estimado, tu apoyo con el proceso de validación del requerimiento, verificando:

1. Validar el estado del equipo de cómputo/impresión a devolver al ETIC y realizar el Informe

Técnico respectivo. (Utilizar el Informe Técnico por devolución del macro)
2. Enviar un correo a la supervisión con el Informe Técnico adjuntado para su revisión y
escalamiento al ETIC.
3. Derivar el ticket cambiando el estado del ticket (PENDIENTE ETIC/PENDIENTE DE
APROBACION ETIC), debido a que se requiere la aprobación del ETIC, para el recojo del
equipo de cómputo/impresión.

OBSERVACION: Tener en consideración que al momento de generar el IT se debe de validar si

tiene solicitudes por consumible, repuestos o por mala manipulación.

Gracias por el apoyo, documentar el ticket e informar.

=============================================================================
Estimada Srta. María Ibáñez,

Se realizó el Informe Técnico por parte del técnico asignado al requerimiento, el cual se adjunta,
para su evaluación y aprobación. Quedamos a la espera de su respuesta para proceder a recoger
el equipo de cómputo de C.I:.

INFORME TÉCNICO POR DEVOLUCION DE EQUIPO DE COMPUTO/IMPRESION

Se informa al ETIC, para las acciones requeridas.
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Estimado , el requerimiento de devolución se encuentra con la aprobación del ETIC, proceder
a:

1. Devolver el equipo de cómputo/impresión con todos sus compontes.

2. Realizar la documentación respectiva de la devolución del equipo. (FCAF, GUIAS, ACTAS y
RIT).
3. Informar al responsable del inventario y del plano para su actualización respectiva.

Gracias por el apoyo, documentar el ticket e informar al terminó.

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DEVOLUCION DE EQUIPO DE COMPUTO POR CESE

Estimado, tu apoyo con el proceso de validación del requerimiento, verificando:

1. Validar si el usuario cesado, tenía asignado algún equipo de cómputo.

2. Si el usuario tenia equipo de cómputo asignado, informar al jefe de equipo del área, que
el ETIC tiene conocimiento del cese del Sr. y en atención del Memorando Circular Nº
 015-2017-ETIC, está solicitando que el equipo de cómputo sea devuelto por encontrarse
actualmente sin uso.
3. Realizar el Informe Técnico respectivo por el equipo de cómputo en mención,
sustentado su estado actual,
4. Proceder en el apoyo de la realización de la documentación de devolución del equipo
de cómputo (FCAF, GUIA DE REMISION, ACTAS y RIT), para su internamiento.

OBSERVACIONES:

1. Si el equipo de cómputo del usuario cesado, se encuentra en uso por algún usuario del
área CON FICHA (Estable/Practicante/Contratado con ficha), coordinar con la jefatura
para generar el ticket catalogo respectivo para su reasignación. Así mismo si el usuario
a quien se reasignaría el equipo de cómputo del personal cesado tuviera un equipo de
cómputo asignado, este tendría que ser devuelto al ETIC, por quedar sin uso, generando
el ticket de devolución respectivo.
2. Si el equipo de cómputo del usuario cesado, se encuentra en uso por algún usuario del
área SIN FICHA (Tercero), coordinar con la jefatura para generar el ticket catalogo
respectivo para su préstamo. Así mismo si el usuario a quien se prestara el equipo de
cómputo del personal cesado tuviera un equipo de cómputo prestado, este tendría que
ser devuelto al ETIC, por quedar sin uso, generando el ticket de devolución respectivo.
3. Si la jefatura del área informa que el equipo de cómputo permanecerá en el área para
su custodia SIN USO, solicitar a la jefatura que envié un correo a la Srta. Maria Ibáñez,
con copia a la Srta. Monica Mesarina, sustentando el motivo, solicitar así mismo que
genere el respectivo ticket catálogo.

así mismo documentar el ticket y hacer copia de esto a la supervisión vía correo, con la
información brindada por el jefe de equipo.

Gracias por el apoyo, documentar el ticket.

Estimado , proceder a documentar el ticket y adjuntar el Informe Técnico con la validación

realizada en el ticket N° 70087, para su escalamiento y aprobación al ETIC.

=============================================================================
Estimada Srta. María Ibáñez,

Se realizó el Informe Técnico por parte del técnico asignado al requerimiento, el cual se
adjunta, para su evaluación y aprobación. Quedamos a la espera de su respuesta para
proceder a recoger el equipo de cómputo de C.I: 3207.

INFORME TÉCNICO POR DEVOLUCION DE PC

Se informa al ETIC, para las acciones requeridas

CORREO POR DEVOLUCION DE PC

Correo solicitando la aprobación de la devolución de PC
=============================================================================
Estimado Sr. Luis Lazo,

Solicitamos su aprobación para la solicitud N° 56185, 56187 y 56188, para el acceso de tres
equipos de terceros en la red de SEDAPAL, para lo cual se procedió a verificar in situ los
requerimientos solicitados por el ETIC para el acceso de los equipos de cómputo de personal
externo a la red SEDAPAL, informando que:

1. Los equipos cuentan con Sistema Operativo Windows 10, licenciado.

2. Los equipos cuentan con Antivirus PANDA, activo y con fecha de caducidad de la
licencia hasta el mes de febrero del 2019.

#############################################################################

ESCALAMIENTO A N1 POR CASOS:

Estimados,

Proceder a realizar la derivación de la atención al especialista de la aplicación "", para su

atención, se adjunta el Informe Técnico con el diagnóstico y las pruebas realizadas por el
técnico.

INFORME TÉCNICO POR APLICACIÓN

Se informa al ETIC, para las acciones requeridas

CORREO DE ESCALAMIENTO POR APLICACIÓN

Correo de escalamiento para atención del especialista por aplicación
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TRASLADO DE INFORMACION PERSONAL

Estimada Srta. María Ibáñez,

Se solicita la aprobación del requerimiento TRASLADO DE DATA, la cual cuenta con la aprobación
de la jefatura del usuario, se escala el requerimiento para su validación, aprobación y fines que
crea convenientes.
Ticket de referencia, solicitud N° 52136

CORREO DE SOLICITUD DE APROBACIÓN DE TRASLADO DE DATA

Correo para la aprobación de la solicitud de traslado de data.
=============================================================================
Estimado , el requerimiento se encuentra con la aprobación del ETIC, proceder a:

1. Coordinar con el técnico responsable del área para la habilitación del equipo de cómputo al
que el usuario estaba asignado.
2. Realizar el traslado de la información solicitada por el usuario.
3. Corroborar con el usuario que su información ha sido transferida de forma total, de acuerdo
a lo informado por el usuario.
3. Realizar la firma del RIT, e informar a la supervisión, con la respectiva evidencia.

Gracias por el apoyo, documentar el ticket e informar al terminó.

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ACCESO WIFI

Estimados Sr. Roberto Marticorena, Srta. Claudia Asin,

Se informa y deriva la solicitud de acceso a la red WIFI en las instalaciones del C.O.P. ATARJEA,
para su evaluación, solicitado por la jefatura del [AREA], por el Sr. [NOMBRE JEFE] (Jefe de
Equipo)
Quedamos pendiente de su respuesta para atender la solicitud del usuario.

CORREO DE ACCESO WIFI

Solicitud para el registro de las direcciones MAC a la red WIFI de Sedapal
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POST-MANTENIMIENTO

Estimada Srta. María Ibáñez, se procedió a realizar y adjuntar el “Informe Técnico post-
mantenimiento”, por parte del especialista asignado al caso, se deriva el requerimiento para su
evaluación.

Mesa de ayuda queda a su disposición para cualquier consulta adicional que considere.

INFORME TÉCNICO POR POST-MANTENIMIENTO

Se informa al ETIC, para las acciones requeridas

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POST-MANTENIMIENTO MALA MANIPULACION

Estimado Sr. Anthony Chumpitaz, se procedió a realizar y adjuntar el “Informe Técnico post-
mantenimiento”, por parte del especialista asignado al caso, se informa que el caso es por mala
manipulación por parte del área usuaria, se deriva el requerimiento para su atención y
evaluación.

Mesa de ayuda queda a su disposición para cualquier consulta adicional que considere.

Estimado Sr. Anthony Chumpitaz, se procedió a realizar y adjuntar el “Informe Técnico Por Mala
manipulación”, por parte del especialista asignado al caso, se informa que el caso es por mala
manipulación por parte del área usuaria, se deriva el requerimiento para su atención y
evaluación.

Mesa de ayuda queda a su disposición para cualquier consulta adicional que considere.

INFORME TÉCNICO POR POST-MANTENIMIENTO

INFORME TÉCNICO POR MALA MANIPULACION
Se informa al ETIC, para las acciones requeridas

CORREO POR MALA MANIPULACIÓN

Correo de información sobre el daño al equipo de cómputo por mala manipulación
Correo de información sobre el daño al equipo de impresión por mala manipulación

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INFORME TÉCNICO POR POST-MANTENIMIENTO

Esto debido, al desgaste por el tiempo de uso y por posible mala manipulación por parte del
área usuaria, se requiere los consumibles para que el

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INFORME TÉCNICO PARA DERIVACION

Se escala el caso al especialista de tercer nivel, para el análisis del caso y el apoyo requerido.

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ACCESO A LA RED – EQUIPOS DE CONTRATISTA

Estimado Marco,

Se requiere validar en el equipo de cómputo del personal de terceros, que cuente con los
siguientes requisitos:

1. Antivirus Instalado, con licencia activa y actualizado.

2. Sistema Operativo licenciado.

Realizar la verificación de lo solicitado, de cumplir con los requisitos solicitados, proceder a

informar y derivar el caso para que sea escalado al ETIC para su evaluación, de no cumplir
informar al usuario que solicito la atención que se requiere el cumplimiento de los requisitos
indicados para su escalamiento y aprobación.

Estimada Srta. María Ibáñez, se realizó la verificación por parte del técnico asignado al
requerimiento, que los equipos de cómputo del personal externo cuentan con antivirus AVAST,
actualizado y con licencia activa, así mismo los ambientes cuenta con las facilidades técnicas
(punto de red y punto de energía), y con la aprobación de la jefatura del usuario, se transfiere
requerimiento para su validación y aprobación.

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DEVOLUCION DE EQUIPO DE COMPUTO O IMPRESIÓN A SOLICTUD DEL USUARIO

Estimado, tu apoyo con la atención del requerimiento:

5. Realizar el Informe Técnico respectivo del equipo de cómputo/impresión a devolver al ETIC.

6. Enviar un correo a la supervisión con el IT adjuntado para su revisión y escalamiento al ETIC.
7. Transferir el ticket cambiando el estado del ticket (PENDIENTE/PENDIENTE DE
APROBACION ETIC), debido a que se requiere la aprobación del ETIC, para el recojo del
equipo de cómputo/impresión.

Gracias por el apoyo, documentar el ticket e informar.

Estimado Sr. Luis Lazo,

Solicitamos su aprobación para la solicitud N° 56185, 56187 y 56188, para el acceso de tres
equipos de terceros en la red de SEDAPAL, para lo cual se procedió a verificar in situ los
requerimientos solicitados por el ETIC para el acceso de los equipos de cómputo de personal
externo a la red SEDAPAL, informando que:

1. Los equipos cuentan con Sistema Operativo Windows 10, licenciado.

2. Los equipos cuentan con Antivirus PANDA, activo y con fecha de caducidad de la
licencia hasta el mes de febrero del 2019.

Estimada Srta. María Ibáñez,

Se realizó el Informe Técnico por parte del técnico asignado al requerimiento, el cual se
adjunta, para su evaluación y aprobación. Quedamos a la espera de su respuesta para
proceder a recoger el equipo de cómputo de C.I:.

INFORME TÉCNICO POR DEVOLUCION DE PC

Se informa al ETIC, para las acciones requeridas

Estimado , el requerimiento de devolución se encuentra con la aprobación del ETIC, proceder

a:

1. Proceder con la devolución del equipo de cómputo y todos sus compontes.

3. Realizar la documentación respectiva de la devolución del equipo. (FCAF, GUIAS y ACTAS)
4. Informar al responsable del inventario y del plano para su actualización respectiva.

Gracias por el apoyo, documentar el ticket e informar al terminó.

#############################################################################
#############################################################################

8. Informar al usuario que se procederá a realizar la documentación para el recojo del

equipo, debido a que se encuentra SIN USO, por un periodo prolongado de tiempo y el
internamiento por el ETIC, por encontrarse en este estado a fin de evitar su deterioro.
9. Verificar si el equipo, se encuentra en este estado, y si el área ha solicitado los
consumibles para reestablecer la operatividad del equipo.
10.
11. si es así informar a los usuarios que se procederá con la atención solicitada por la Srta.
Maria ibañez.
12. Si el

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TICKETS MASIVOS:

Estimados,

Se procede a derivar la solicitud para su atención, proceder con la instalación/actualización de

la aplicación solicitada, según el procedimiento brindado, y realizar las validaciones dejando
operativo la aplicación para el usuario.

Realizar la actualización del archivo macro ubicado en la ruta: , generar los tickets hijos
respectivos y enviar el correo informando de la culminación de la solicitud.

#############################################################################

INFORME TÉCNICO DE ESTADO DE EQUIPO DE COMPUTO

Estimada Srta. María Ibáñez,

Se realizó el Informe Técnico del estado del equipo de cómputo por parte del técnico asignado
a la solicitud, el cual se adjunta, para su evaluación, quedamos a la espera de su respuesta para
continuar con la atención.

LUGAR DE ORIGEN
 LUGARDE DESTINO
MOTIVO
TIEMPO
FACILIDADES TECNICAS
OBSERVACIONES
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

USUARIO AFECTADO:

USUARIO AFECTADO: Berenice Fernández

LUGAR DE ORIGEN: CC.SS. COMAS - Evaluación Seguimiento y Control
MOTIVO: ASIGANCION DE PC
OBS: Usuaria informa que el equipo solicitado, es para su persona (Berenice Fernández) y se
instalara en su ubicación, y el equipo que tiene actualmente de CI: 3364, reemplazara al equipo
de cómputo de CI: 1808820 y este equipo será devuelto al ETIC.

Se ha venido reportando en forma reiterativa a mesa de ayuda los mensajes de Disco lleno, se
adjunta correos y print como resultado de las evaluaciones realizadas por Mesa ded ayudaSe
detallan tickets 1050( correo a mesa de ayuda de fecha 16.11.2016); Ticket; 43784

FACILIDADES TECNICAS Cuenta con punto de corriente y punto de red.

OBSERVACIONES El lugar donde se va a ubicar el usuario se encuentra la pc con CI: 1808448 sin
uso, indica la Srta. Mirtha que un personal de sedapal va a ocupar ese sitio. El usuario que gano
concurso, debe estar viniendo pronto, están en trámite de su documentación.
Se está coordinando con Evaluación Seguimiento y Control la custodia y ubicación del CPU.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Estimada Srta. Monica Mesarina,

En atención a la solicitud N° 44599, el Sr. BERROSPI HURTADO, ROBERTO CARLOS, Jefe de equipo
del ECGe, informa:

-El equipo de cómputo de C.I: asignado a la Srta. ADRIANA OVIEDO AQUINO, cesada,
permanecerá en el área y estará siendo asignado a una persona que se encuentra en proceso de
contratación dentro de 15 días.

Por lo cual el especialista procedió a informarle al Sr. BERROSPI HURTADO, ROBERTO CARLOS,
que a través de un correo dirigido al ETIC (Srta. Maria Ibáñez, Srta. Monica Mesarina) informe el
motivo de la permanencia del equipo en el área y a quién se estará asignando.

Se procede a informar y se deriva la solicitud a la bandeja de la Srta. Maria Ibáñez, para su

atención y evaluación.

Quedo a su disposición para cualquier consulta adicional que considere.

Por lo cual está solicitando que se proceda con la devolución del equipo de cómputo, que tenía
asignado el usuario y que se encuentra actualmente sin uso, de acuerdo al “Memorando
Circular Nº 015-2017-ETIC”, manifestando el usuario lo siguiente:

Estimado Abel, tu apoyo con la atención del requerimiento, verificando:

1. Si existen facilidades técnicas (modulo, punto de red y de energía), en la nueva ubicación,

donde será trasladado/instalado el equipo de cómputo.
2. Validar el nombre, ficha, cargo, ubicación de la persona a quien se le asignara o utilizará el
equipo de cómputo, asi mismo si el usuario no tiene equipo asignado.

Gracias por el apoyo, documentar el ticket e informar.

Waldir validar el problema del usuario, recalcar que hay un IT por consumible, verificar si se
requiere algún otro consumible, informar al respecto.
====================================================
Se informa al ETIC, para las acciones requeridas y su aprobación.
Correo de Factibilidad Técnica
CASUISTICAS:

Nilo, Coordinar con el usuario cual es el número de ticket por la solicitud de habilitación de
punto de red, si no lo ha realizado que lo realice con el apoyo d tu persona, e informar cuando
las factibilidades técnicas se hayan completado, transfiriendo el caso para su aprobación por el
ETIC.

Estimados,

Informar de los descartes realizados por su nivel en apoyo al usuario, no se deben transferir los
tickets sin los descartes realizados por su nivel.

Se realizaron las coordinaciones y a solicitud de la usuaria se procederá con la atención el día

06/04/2018. se deja suspendido a solicitud de la usuaria.

Estimado David, proceder a realizar el Informe Tecnico por la evaluacion del equipo, el cual se
adjuntara en el ticket de evaluacion y de devolcuion.