MANUAL DE USO

CRM SINIESTROS – SEGURO DE TRASLADO

SOLORZANO ZINSER Y ASOCIADOS
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CONSIDERACIONES:

1. No deberán realizar reportes telefónicos a la cabina de atención de asegurados de Qualitas.

Todos los reclamos deben generarse a través de la plataforma y bajo este procedimiento,

SIN EXCEPCION.

2. El reclamo del siniestro deberá realizarse en las 24 horas posteriores a la entrega de la

unidad por parte de la empresa transporte (si fuese día inhábil, hasta el siguiente día hábil).

3. En el caso de que las unidades presenten daños de origen, defectos de fabricación, daños

comercialmente aceptables o faltantes deben de proceder de acuerdo al Procedimiento de

Recibo e Inspección en Distribuidor emitido por NISSAN MEXICANA. Estos no deben de

reclamarse a este seguro.

4. Los daños que se originen posterior a la entrega de la unidad por parte de la empresa de

transporte deberán reportarlo con su seguro de plan piso.

5. Antes de realizar el reclamo, deberán obtener los siguientes documentos (en formato digital

y guardarlo en la computadora con la que ingresarán al sitio web donde harán el reclamo):

a. Factura de la unidad emitida por NISSAN MEXICANA

b. Carta porte

c. Licencia del operador de la madrina

d. Declaración del operador de la madrina

e. Fotos de la unidad dañada:

i. Áreas / partes afectadas de diferentes ángulos (3-4 por cada área afectada)

ii. Número de serie (1 foto)

iii. Parte frontal, trasera y costados de la unidad (4 fotos)

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RECLAMO DE SINIESTROS
ACCESO A LA PLATAFORMA WEB
1. Introducir en el navegador la siguiente página web

https://www.autocotizo.com.mx/solorzano/

2. Oprimir el icono que dice “INGRESAR AL CRM” y le desplegará una nueva página.

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3. Ingresar usuario y contraseña y posteriormente oprimir INICIAR SESION para accesar a la

plataforma.

CAPTURA DE DATOS Y CARGA DE SOPORTE

1. Seleccionar la flecha de la opción “Servicio” para que despliegue el menú y posteriormente
“Siniestros”

2. Una vez que despliegue la pantalla de Siniestros, seleccionar “Caso Nuevo”

3. Iniciar con el registro de información de la fase “Captura de datos y carga soporte”

• DISTRIBUIDOR: Seleccionar la lupa para que aparezca el menú y le mostrará el

nombre del distribuidor el cual solamente habrá que seleccionarlo.

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• CLAVE DE CENTRO DE REPARACION: Capturar la clave asignada por Qualitas al taller

donde se realizará la reparación.
• CONTACTO: Se desplegará una ventana donde deberán capturar NOMBRE,
DIRECCION DE CORREO ELECTRONICO Y NUMERO DE TELEFONO. Al terminar,
deberá oprimir GUARDAR.

*Los datos quedarán guardados para siguientes capturas.

• DIRECCION: Capturar calle, número exterior/interior y colonia del domicilio donde

se encuentra la unidad dañada.
• CODIGO POSTAL: Capturar el código postal del domicilio donde se encuentra la
unidad dañada.
• MUNICIPIO / LOCALIDAD: Al ingresar el código postal, desplegará el municipio que
le corresponda y deberá confirmarlo en este campo.
• ESTADO: Al ingresar el código postal, desplegará el estado que le corresponda y
deberá confirmarlo en este campo.
• TIPO DE POLIZA: Seleccionar opción “Traslado”
• VIN: Capturar la serie del vehículo completa (17 dígitos)
• MODELO: Seleccionar alguna de las opciones que aparecen en el combo.
• MARCA: Seleccionar alguna de las opciones que aparecen en el combo.
• TIPO DE VEHICULO: Seleccionar alguna de las opciones que aparecen en el combo.
Nota: Si no aparece la opción deseada en la primera página, favor de seleccionar “Buscar
más registros” al final del combo y mostrará una nueva ventana donde se encuentran todas
las opciones.
• COLOR: Capturar color de la unidad dañada.
• PLACAS: Capturar invariablemente “SP”
• EMPRESA DE TRANSPORTE: Seleccionar alguna de las opciones que aparecen en el
combo de acuerdo a lo que se indica en la carta porte.
• NUMERO DE CARTA PORTE: Capturar número de carta porte que se indica en este
documento.
• NOMBRE DEL TRASLADISTA/CONDUCTOR/OPERADOR: Capturar nombre
completo según se indica en la carta porte.
• OBSERVACIONES DEALER: Anotar una breve descripción de los daños indicando
partes afectadas, así como cualquier otra situación relevante la cual quieran dar a
conocer a Qualitas para el análisis del caso.

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Una vez que termine de capturar, deberán de estar marcados los datos con una paloma (check) para
continuar.

IMPORTANTE: Al terminar de registrar la información debe oprimir GUARDAR para poder

continuar con el proceso (icono en la parte inferior derecha de la página)

4. Para la carga de los soportes documentales, deberán adjuntarse en la sección de NOTAS

siguiendo los siguientes pasos:
1) Seleccionar NOTAS
2) Nombrar la nota con el nombre “SOPORTE”
3) Seleccionar Adjuntar
4) Seleccionar el archivo a adjuntar
5) Oprimir listo para que suba los archivos.

El archivo de “SOPORTE” deberán de contener los siguientes documentos:

1. Factura de la unidad emitida por NISSAN MEXICANA

2. Carta porte
3. Licencia del operador de la madrina
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4. Declaración del operador de la madrina

5. Fotos de la unidad dañada
a. Áreas / partes afectadas de diferentes ángulos (3-4 por cada área afectada)
b. Número de serie (1 foto)
c. Parte frontal, trasera y costados de la unidad (4 fotos)

Los soportes deben adjuntarse en una sola carpeta comprimida y los archivos con extensión .pdf,
.jpg y .tif

Al terminar de cargar los soportes, es necesario oprimir ENVIAR A REVISION para pasar a la
siguiente fase del proceso

5. En caso de abandonar la captura del caso, puede oprimir en cualquier momento la opción
de CANCELAR SINIESTRO.

6. Una vez que la información y soporte sea revisado, recibirá una notificación de
AUTORIZADO si esta correcto y completo o de CARGA INCORRECTA / NO PROCEDENTE en
caso de que hubiera un error o faltante y el caso se regresará a la fase “Captura de datos y
carga soporte” o se cerrará si no corresponde el reclamo a este seguro.

7. En caso de haberse AUTORIZADO, recibirán por correo electrónico la “Declaración

universal de accidente” y la “Orden de admisión” para que continúen con el proceso del
siniestro (VALUACION -> PAGO). Estos documentos se generan en formato electrónico y
tiene la misma validez que un documento original.

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COBRO DE SINIESTROS
CARGA DE FACTURAS
Una vez que se haya generado la valuación del siniestro y se haya realizado la reparación de la
unidad, deberá realizar el cobro por la plataforma de la siguiente forma:

1. En la etapa de “Facturación”, deberán ingresar el número de factura y el subtotal de la

factura. El total de la factura lo calcula de forma automática.

IMPORTANTE: Al terminar de registrar la información debe oprimir GUARDAR para poder

continuar con el proceso.

2. Para la carga de los soportes documentales, deberán adjuntarse en la sección de NOTAS

siguiendo los siguientes pasos:
1) Seleccionar NOTAS
2) Nombrar la nota con el nombre “CFDI”
3) Seleccionar Adjuntar
4) Seleccionar el archivo a adjuntar
5) Oprimir listo para que suba los archivos.

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El archivo de “CFDI” deberán de contener los siguientes documentos:

1. CFDI en formato .pdf

2. CFDI en formato .xml
3. Orden de admisión
4. Vale de mano de obra
5. Vale de refacciones (si aplica)
6. Finiquito múltiple debidamente llenado y firmado
7. Identificación oficial de la persona que firma el finiquito

Los soportes que correspondan a documentos digitalizados deben adjuntarse en una sola carpeta
comprimida y los archivos con extensión .pdf, .jpg y .tif

Al terminar de cargar los soportes, es necesario oprimir FACTURACION CARGADA para avanzar a
la siguiente fase del proceso.

3. Una vez que la documentación sea revisada, recibirá una notificación de FACTURACION
CORRECTA si esta correcta y completa, además de que se enviará a PROCESO DE PAGO, o
de FACTURACION INCORRECTA en caso de que hubiera un error o faltante y el caso se
regresará a la fase “Facturación”.

4. En caso de una unidad que haya sido decretada como PERDIDA TOTAL, favor de ponerse en
contacto con el bróker para que les proporcionen las instrucciones de facturación y de
cobro.

5. Una vez que Qualitas procesa el pago, reportará el pago y se subirá la información a la
plataforma, además de que recibirán una notificación vía correo electrónico. Si no se pudo
procesar por Qualitas, recibirán una notificación donde se les indicará cual es la situación.

IMPORTANTE: No deberán enviar facturas directamente a Qualitas ni al bróker. Con este

procedimiento se suprime el envío físico de documentación y de archivos de comprobantes
fiscales por correo electrónico.

CONTACTO
En caso de requerir asesoría o soporte sobre el uso de la plataforma, favor de contactar a:

Karla Garcia / Angélica Garcia

kgarcia@sza.com.mx / agarcia@sza.com.mx

Teléfonos 55 53 35 09 09 / 55 53 35 07 68

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