Introducción

Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa a pesar de esta intrínseca

en la cultura mundial.

En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido

como mercadotecnia o mercadeo; lo que es, en últimas, un estudio de las causas,
objetivos y resultados que son generados a través de las diferentes formas en cómo
lidiamos con el mercado.

Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las
necesidades de un mercado objetivo con lucro.

El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el

tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.
5.1 Concepto de Plan de marketing.

El plan de marketing es el documento que te permitirá cumplir tus objetivos de ventas y

crear un flujo constante de clientes hacia tu empresa.

Un plan de marketing es un documento que las empresas realizan anualmente que

recoge:

 Objetivos principales para ese año.

 Situación del mercado y la empresa.
 Definición de los clientes de la empresa.
 Principales campañas a realizar y objetivo esperado de cada campaña.
 Plan de acciones anual donde aparece cuando y quien ejecutará las diferentes
acciones programadas para ese años.
 Presupuesto que se va a invertir en cada acción.
 Plan de contingencia en caso de que las acciones no estén funcionando que se
hará.

Pero lo más importante no es saber qué es un plan de marketing, lo más importante es

saber por qué lo necesitas.

Necesitas un estrategia de marketing en tu empresa porque:

 Te obliga a enfocarte en unos objetivos medibles.

 Te permite tener presente una vez más quién es tu cliente y que necesita.
 Es la única forma de que tus acciones de marketing estén enfocadas en tu
objetivo y tu cliente y que sean coherentes unas con otras.
 Te hará ahorrar dinero enfocándote solo en aquellas acciones que funcionan.
 Lo necesitas para planificar tus acciones a lo largo del año y prever cuánto
tiempo y recursos necesitarás.
 Podrás ver antes de acabar con todo tu presupuesto qué está funcionando y qué
no y poder hacer cambios.

2
  Te permite hacer una evaluación a final de año para ver puntos de mejora y
lecciones aprendidas.

En resumen, un plan de marketing te hace a seguir un proceso que te obliga a pensar

en cuál es la mejor manera para atraer clientes, convertirlos en clientes, venderles más
productos o servicios y apoyarte en ellos para conseguir más clientes.

5.2 Naturaleza y estructura del plan de marketing.

1: Análisis DAFO

Comienza la estructura de tu plan de marketing realizando un análisis DAFO

(debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), estudiando la situación interna de
la empresa, así como la situación del entorno. Necesitas conocer con detalle el entorno
en el que trabaja tu empresa, la competencia, las necesidades de tus consumidores.

Una técnica muy empleada hoy en día es el benchmarking, la cual implica aprender de
las acciones que está realizando otro y adoptarlas a tus propias acciones. Eso sí,
debes realizar una labor de adaptación a las circunstancias propias, puesto que cada
empresa tiene unas necesidades y unos objetivos muy específicos.

2: Objetivos

Establece objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y

temporales).

Por tanto, no se podría tomar como válido un objetivo tipo: “aumentar las ventas”. Eso
no es específico, es atemporal y no te permite realmente tomar acciones concretas,
puesto que no sabes qué es lo que tienes que conseguir.

En la estructura de un plan de marketing se deben definir objetivos tipo:

 Aumentar las ventas del producto Z en el segundo trimestre en un 15%.

 Reducir el gasto en publicidad por televisión en un 35% a un año vista.

3
Debes definir muy bien el periodo de tiempo en el que debes cumplir el objetivo,
cuantificarlo en porcentaje o términos monetarias y, sobretodo, concretar la partida a la
que correspondería: en este caso, el producto Z y la publicidad por televisión.

3: Estrategia

Una vez sabes la meta que debes conseguir, es el momento de describir el cómo
lograrla, es decir, qué estrategia vas a seguir.

Dentro de esta parte del plan de marketing definirás los siguientes elementos:

Segmentación de mercado: a quién te diriges, cuáles son sus gustos y necesidades,

etc. En otras palabras, definir tu buyer persona. ¿Serán mujeres entre 30-40 años, de
clase alta, deportistas, con hijos y divorciadas? ¿Adolescentes entre 14-17 años,
aficionados a los deportes de aventura, residentes en grandes ciudades? Como ves, no
se trata simplemente de decir que tu público objetivo son mujeres entre 30-40 años;
sino que debes acotar y especificar muchísimo más, para ahondar en sus preferencias
y asegurarte que vas a cubrirlas y satisfacerlas por encima de sus expectativas incluso.

Marketing mix o las 4P:

 Producto,
 Precio,
 Promoción
 Distribución.

Estrategia de content. Es el momento de gestionar el contenido para atraer a tu público

y posicionar la marca como referente del sector. Deberás identificar las keywords o
palabras clave, planificar los contenidos durante un periodo de tiempo, seleccionar los
canales por los que distribuirás dicho contenido (redes sociales, por ejemplo), etc.

4: Estrategia Digital

Decidirás si implantar campañas de email marketing, redes sociales, optimización de la

web, estrategia SEO-SEM, publicidad por pago (Facebook Ads, Adwords…), etc.
4
5: Medición De Resultados

Última parte de la estructura de un plan de marketing. Mide los resultados de las

estrategias implantadas, compara la previsión que hiciste con lo que realmente has
conseguido y mejora o corrige aquello que haya podido sufrir alguna desviación.

La evaluación de los resultados es fundamental porque nos permite saber si estamos

en el buen camino o estamos equivocados en algo.

Por ello, se considera que la evaluación de resultados es el último paso del plan de
marketing pero el primero, a la vez, porque nos da las claves para continuar con las
siguientes acciones.

Si vas a crear una empresa o un nuevo negocio deberás saber que es fundamental
realizar un plan de marketing, en el se plasmen todas las acciones y estrategias
generales de la empresa.

Este será el documento guía con el cual debe trabajar día a día el emprendedor. Todas
las decisiones referente al producto y a la empresa deberán tener su explicación en el
plan de marketing. Por ello, es necesario que conozcas cómo elaborar un plan de
marketing para tu negocio.

5.3 Análisis del mercado.

El objetivo de este apartado es demostrar la viabilidad comercial del proyecto. Para ello
es necesario determinar el ámbito geográfico, cuantificar el mercado potencial, agrupar
el mercado en grupos homogéneos o segmentos con el mismo perfil de cliente, dividir
los segmentos en subgrupos llamados nichos, seleccionar los nichos en los que nos
interesa posicionarnos y calcular su demanda potencial y de ventas. Se analizarán las
motivaciones y comportamientos de compra de los clientes y sus necesidades. Por
último, se incluirá, en la medida de lo posible una reflexión sobre la evolución futura
que se espera del mercado.

5
5.4 Estrategias de marketing para el lanzamiento del nuevo producto al mercado.

El lanzamiento exitoso de un nuevo producto lleva investigación, planificación y un

equipo de comercialización habilidoso y experto. El producto debe satisfacer las
necesidades del consumidor y proporcionar una conexión emocional a través de la
promesa y la marca. Las empresas a menudo cometen el error de presentar nuevos
productos a los consumidores sin la investigación o la estrategia de planificación
adecuada. Los consumidores inteligentes de la actualidad demandan productos que los
satisfagan en muchos niveles incluyendo calidad, precio, estatus y función. Prepara la
estrategia de lanzamiento de un nuevo producto para la mejor posibilidad de éxito con
tu nuevo producto.

Existen numerosas estrategias o tipos de estrategias de lanzamiento de nuevos

productos, por lo que haremos referencia a algunas de las más características o más
rentables. No obstante, la creatividad en las estrategias puede ser un punto importante
en la campaña y constituir una ventaja competitiva frente a los demás.

Además, no es frecuente que se utilice una sola estrategia, sino más bien un conjunto
de estrategias para introducir productos al mercado. Por ello, puede decirse que la
verdadera dificultad no se encuentra tanto en las estrategias elegidas, sino más
propiamente en la forma de realizarlas y de utilizar todas las herramientas al alcance de
la empresa para conseguir estar en la mente del público objetivo y generarle deseo y/o
necesidad, al tiempo de darle confianza.

 Crear intriga o anticipación

Esto se traduce en una campaña anterior al lanzamiento mediante anuncios, vídeos…

con el objetivo de crear un deseo o una necesidad de información sobre el producto
que va a ser objeto de lanzamiento. Se trata de despertar la curiosidad de la audiencia,
de conseguir que el público objetivo, de alguna manera, conecte con la introducción del
nuevo producto.

El desarrollo del mundo on-line y las redes sociales, permiten dar a esta estrategia más
opciones que las propias del marketing tradicional. Un ejemplo de lo anterior puede ser
6
un sorteo prelanzamiento, siendo preferible elegir una fórmula que fomente la viralidad
a cambio de premios o de la inclusión en un club VIP.

 Establecer un sistema de estímulos para obtener recomendaciones.

 Cuidar al máximo la atención al cliente empatizando con éste y siendo
resolutivos.
 Obtener cobertura mediática.

En el mundo actual no conviene limitar esta cobertura a los medios tradicionales

(prensa, radio y televisión), sino que conviene extenderla también a destacados
bloggers u otro tipo de influencers, haciéndoles llegar también comunicados sobre el
lanzamiento o buscando alternativas para colaborar, además de invitarles al
lanzamiento.

 Favorecer la promoción a través de otras empresas o afiliados.

Esta técnica puede llegar a incrementar notablemente la audiencia y suele ser bien
acogida cuando se trata de productos relacionados con los de las otras empresas, pero
de carácter complementario.

 Usar el principio de escasez, por medio de ediciones especiales o el de

urgencia, estableciendo ofertas por tiempo limitado.

Con esto se busca la rapidez en la comprar, despertando el deseo del consumidor y

provocan un sentimiento de querer el producto cuanto antes por si, finalmente se queda
sin él.

5.5 Seguimiento de aplicación del plan de marketing.

El plan de marketing y su aplicación en Internet. Hemos iniciado nuestra andadura

poniendo de manifiesto la importancia de disponer de un plan de marketing, que nos ha
llevado a la elaboración de una página web como una herramienta para alcanzar
nuestros objetivos de marketing. Hemos comentado algunas de las tareas

7
recomendadas para conseguir estar visibles en Internet y en este capítulo es el
momento de analizar y medir cómo está funcionando nuestro proyecto en Internet.

Una de las ventajas de Internet es que nos ofrece una serie de herramientas para
medir y analizar el éxito de nuestras acciones. La retroalimentación es una excelente
forma de evaluar nuestros aciertos y errores, de forma que nos permitirá corregir los
errores y maximizar nuestros aciertos.

Es imposible saber cuánta gente ve nuestro escaparate.

Es imposible saber cuánta gente ve un anuncio en una valla publicitaria o saber

cuantos se han fijado en nuestro anuncio de prensa. Sin embargo sí que podemos
saber cuánta gente ha visitado nuestra página web, podemos saber cuánto tiempo han
estado en ella y podemos saber cómo han llegado.

Asimismo, tenemos acceso a las páginas más visitadas, localización de los visitantes, y
una larga lista de datos sobre nuestra visita.

Esta información ofrece grandes ventajas ya que, analizándola de forma correcta,

permitirá tomar medidas para mejorar de forma constante, tanto en número de como en
la calidad y el éxito de las mismas.

Además de la información cuantitativa relacionada con las visitas que obtiene nuestra
página web, también podemos obtener información sobre los anuncios de nuestras
campañas de AdWords (SEM), de forma que podemos saber cuántas ventas se han
realizado por medio de este canal, qué anuncios funcionan mejor, etc. Toda esta
información también nos permite rentabilizar el gasto que hacemos para que éste sea
más productivo.

Por último, las redes sociales, los blogs y los foros permiten a los usuarios opinar sobre
las empresas, evaluarlas, recomendarlas (o no), criticarlas, sugerir, etc. produciendo
valiosa información que, bien canalizada, permitirá también mejorar nuestra empresa,
adaptándola mejor a las necesidades de los clientes.

8
Elaboración de un plan de Marketing con todas sus partes para su proyecto de
negocio.

Empresa: Lady y Mas

POLÍTICA DE PRODUCTO

Productos:
Prendas de vestir
Calzado
Complementos
Lingerie
Segmentación:

¿A Quién Se Dirige?

Público femenino
25-45 años
Urbano, independiente,
Nivel adquisitivo medio-alto
Desea prendas básicas, fashion y Lingerie.

ESTRATEGIA COMPETITIVA:

1) Innovación y permanente lanzamiento de nuevas colecciones y prendas.

2) Calidad. Sistema de certificación de calidad según norma ISO 9001
3) Segmentación del mercado internacional por áreas geográficas, diferenciado el
producto para cada segmento:
Países fríos: prendas + abrigo, + grandes
Países asiáticos: prendas + pequeñas
Países cálidos: prendas + ligeras y frescas

9
POLITICA DE DISTRIBUCIÓN

LOGÍSTICA:

Objetivo: conseguir el abastecimiento de los puntos de venta en función de la rotación y

la previsión de ventas.
30 % de los envíos son directos:
Del productor a las tiendas sin pasar por almacén de Barcelona.

VENTAJAS:

Reducir tiempos
Reducir coste de transporte

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO:

FRANQUICIA
Requisitos:
Inversión mínima: 500.000 RD$
Local en calle comercial o centro comercial, superficie mínima 200 m2 + 10% almacen
Población mínima 50.000 habitante

VENTAS A TRAVÉS DE INTERNET:

www.ladymasshop.com

¿Dónde? Entre Republica Dominicanarepresentan el 50% de las ventas.

¿Quién? Chica de 20 a 30 años.
¿Cuánto se gasta?. Una media de 1.000.00 €
Apenas hay devoluciones.
Sistema de asistencia remota Inquiero Webcare, que atiende a los clientes en el
momento de realizar las compras

10
POLITICA DE PRECIOS

ESTRATEGIA DE DESCREMACIÓN

Principio de temporada: PRECIOS ALTOS, productos novedosos y exclusivos diseños

Periodo de rebajas: PRECIOS BAJOS para
↑ la rotación de las prendas
Captar segmentos más sensibles al precio

POLÍTICA DE PRECIOS MEDIOS-ALTOS

Competidores: DIVA’S (precios más bajos)

SITUACIÓN DEL SECTOR

↑ competencia extranjera (costes más baratos)

↓ precios
Solución: ↑ presencia en mercados internacionales

POLITICA DE COMUNICACIÓN

OBJETIVOS

↑ grado de notoriedad
Reforzar y consolidar su imagen de marca moderna y actual
Reforzar un sólido posicionamiento de los productos.

¿CÓMO?
Utilizando MODELOS de gran prestigio: Claudia Schiffer, Naomi Campbell
Comunicación de sus productos en Internet
Catálogos
Promociones de ventas
Decoración de sus establecimientos
11
 Conclusiones

Según lo aquí expuesto, un plan de marketing no es un plan de actuación sobre algún

elemento aislado del marketing mix o sobre el plan de ventas. El contenido que
debemos darle, siempre de forma escrita, consta de dos partes claramente
diferenciadas: programa de acción y presupuesto económico, que, a su vez, forman
parte de la planificación general de la empresa y que, como en el resto de los planes,
son unos instrumentos de gestión y control al servicio de la dirección general. Todavía
muchas empresas siguen manifestando que disponen de un plan de marketing, cuando
en realidad disponen únicamente de un plan comercial, donde únicamente están
reflejados los objetivos comerciales.

12
Anexos.

13
Opinión personal

¿Qué entendiste?
Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de
un producto.

¿Qué aprendiste?
Se puede entender cómo hacer cambios en el mundo. Como dijimos en el punto
anterior, no se intenta vender solo productos o servicios, sino también ideas. Imagina
las posibilidades de hacer marketing para sectores como el de la salud o la cultura. El
marketing también sirve para concientizar e informar.

¿Para qué te servirá?)

el Marketing es básicamente un “método” que desarrolla una estrategia. Nos basamos
en una cierta investigación y algo de inspiración o intuición también ¡por qué no decirlo,
Porque se puede investigar sobre todo y todo nos puede servir de inspiración. Como en
tantas cosas en esta vida,

14