Introducción

a) Antecedente

Un lavado de auto es un establecimiento dedicado a la limpieza de automóviles por

los propios usuarios, operando los equipos ellos mismos y con arranque de los
medios de lavado.

Primero Car Wash

Uno de los primeros lavados de autos comerciales apareció en Detroit en 1914,

donde los dos hombres de negocios comenzaron un lavado manual de coches.
Tomó el coche del cliente para ser empujado alrededor de un círculo en diferentes
estaciones, donde él fue a través de los diferentes pasos de lavado.

Antes de que el primer coche de lavado automático abrió, sólo había 32 de lavado
de coches drive-through en los EE.UU., según la Asociación Internacional Car
Wash.

Santa Cruz de la Sierra concentra el 58,9% del parque automotor cruceño

Santa Cruz, 26 de febrero de 2018 (INE).- El parque automotor en el municipio de

Santa Cruz de la Sierra para la gestión 2016, llegó a 340.086 vehículos, que
representa el 58,9% del total registrado a nivel departamental, informó el Instituto
Nacional de Estadística (INE), con motivo de celebrarse 457 años de fundación de
esta ciudad.

Entre los periodos 2003 a 2016, el parque automotor en la urbe cruceña, creció en
232,6%. A nivel nacional, el departamento de Santa Cruz cuenta con la mayor
cantidad de vehículos en todo el país con 577.553 unidades.
Gráfico N° 1

Municipio Santa Cruz De La Sierra: Parque Automotor, 2003 - 2016

(En número de vehículos)

Por clase de vehículo, el más utilizado es la vagoneta, cuya cantidad alcanza a

116.748 unidades, le siguen los automóviles con 74.806 y las camionetas con
46.173 unidades.

Gráfico N° 2
Santa Cruz De La Sierra: Parque Automotor Según Clase De Vehículo, 2016
(En Número De Vehículos)

Fuente: Instituto Nacional de Estadística - Registro Único para la Administración

Tributaria Municipal
Proyecciones de población

Según proyecciones a 2018, el municipio de Santa Cruz de la Sierra cuenta con

1.686.375 habitantes, la capital concentra el 52,3% de toda la población del
departamento. Para el año 2020 contará con 1.722.480 habitantes.

b) Planteamiento del problema

b.1) Identificación del problema

En los últimos años la adquisición de auto ha tenido un crecimiento significativo (ver

gráfico 1.2), brindando la oportunidad de que cada vez más empresas aprovechen
esta oportunidad de negocio, en la actualidad en el departamento de Santa Cruz
existen una gran cantidad de lavadero de autos clandestinos que no cumplen con
las normas y procedimiento reglamentarios establecidos y los que cumplen no
satisfacen en su totalidad las perspectiva de los clientes.

b.2) Formulación del Problema

Con lo mencionado anteriormente y habiendo identificado el problema, se plantea

la siguiente pregunta: ¿Es factible desde el punto de vista técnico, económico y
financiero el diseño de un lavadero de auto añadiendo dos salas de espera en el
departamento de Santa Cruz para asegurar la calidad e inocuidad del servicio
terminado?

c).Objetivos

c.1.) Objetivo general

Elaborar un estudio de factibilidad técnico económico y financiero para la
implementación de un servicio especializado en el lavado y secado de automóviles
con un valor agregado.

c.2.) Objetivo específico

 Realizar un estudio técnico de mercado para determinar los gustos y preferencia

de los clientes.
 Se realizara un estudio sobre las nuevas tecnología para el lavado y secado de
auto.
 Elaborar el diseño del Organigrama con sus respectivos manuales de funciones
para el funcionamiento de lavado de autos.
 Realizar un análisis sobre las inversiones fijas que reqerira el lavado y secado
de auto.
 Realizar el presupuesto para la implementación de lavado y secado de
automóviles.
 Efectuar el estudio económico financiero para determinar la viabilidad del
presente proyecto.
 Realizar el análisis de riesgo, para determinar el nivel de riesgo del proyecto de
inversión
 Determinar los lineamientos y requerimientos ambientales del proyecto.
d.)Delimitación

d.1.) Límite sustantivo o teórico.

El presente estudio se sustentara en teoría relativa a estadística, administración,

finanzas.

d.2.) Límite espacial o geográfico

d.3.) Límite Temporal

El presente estudio se realizara en una proyección para 5 años

e) Justificación

e.1.) Justificación práctica

Determinar los gustos y preferencias de los clientes ofreciendo un buen servicio de
lavado y secado de autos con un valor agregado, para asi satisfacer en su totalidad
e.2.) Justificación económica
A través del diseño del proyecto se pretende que los inversionistas, en el mismo,
obtengan la máxima rentabilidad que impulsen el desarrollo, promoviendo mayor
crecimiento económico y productivo de la región.
e.3.) Justificación social
¿Qué beneficios traerá a la sociedad el presente proyecto de inversión a la
sociedad?
El mercado del departamento de Santa Cruz y el Interior se beneficiará con la
implementación del presente proyecto de inversión se constituirá en una unidad
empresarial prospera que pagara todos sus impuestos de ley que a su vez se
transformara en obras que darán bienestar a la sociedad además generara fuentes
de empleo dignas y les dará estabilidad laboral a todos los miembros de la empresa.

f.)Diseño Metodológico

La metodología predomínate en este trabajo de investigación es el método

deductivo, por qué parte de las teorías proyectos generales, aplicadas a la solución
de un problema particular.
f.1.) Tipos de investigación
La investigación es de tipo descriptivo, explicativo, debido a que describe la
situación actual del sector y dando a conocer un mejor ambiente para nuestro
cliente.
f.2.) Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Información primaria

 Encuesta
 Entrevista
 Observación

Información secundaria

 Internet
 INE
 RUAT
 Alcaldía

CAPITULO I

1. Estudio de mercado de mercado.

Estudio de mercado es el conjunto de acciones que se ejecutan para saber la

respuesta del mercado demanda y proveedores, competencia oferta ante un
producto o servicio.
Se analiza la oferta y la demanda, así como los precios y los canales de distribución
el objetivo es determinar teniendo una visión clara de las características del servicio
que se quiere introducir en el mercado.

1.1. Objetivos del estudio de mercado.

Los objetivos del estudio de mercado son:

• Cuantificar la oferta y la demanda.

• Determinar la demanda insatisfecha.
• Análisis de precios
• Análisis de los canales de comercialización
• Descripción del servicio
• Identificación del mercado

1.2. Análisis de la demanda.

Con este análisis se buscar identificar y medir lo que esperan dentro del servicio
mientras esperan por el lavado y secado de automóviles, se busca como establecer
la posibilidad del servicio en la satisfacción de dicha demanda.

1.2.1. Investigación mercados

1.2.1.1. Objetivos específicos de la investigación de mercado.

• Identificación de mercado potencial.

• Determinar la frecuencia y cantidad.
• Determinar disponibilidad a pagar.
• Identificar los canales de comercialización.
• Identificar las cualidades deseadas del producto.
• Determinar el grado de satisfacción.
• Determinar la participación de mercado de los competidores
potenciales.
• Identificar los canales de comunicación más usados

1.2.1.2. Determinación del tamaño de la muestra

La muestra se determino

n=100 encuestas

1.2.1.3. Plan de muestreo.

1.2.1.4. Resultados de la investigación de mercados.

1.2.2. Determinación de la demanda.

Detalles Valor Unidad

Mercado Potencial 546146 habitantes
Proporción De Si 47%
Mercado Real 256.689 habitantes
Lavados Al Año 8.419.387

¿Con Que Frecuencia Realiza Usted El Lavado De Su Vehículo Al Mes?

Frecuencia Anual
Válido 1 18 216
2 26 624
3 26 936
4 12 576
5 1 60
6 4 288
7 3 252
Total 90
Perdidos Sistema 13
Total 103 2952

1.2.3. Proyección de la demanda.

Tasa De Crecimiento Automotor 11,10%

Año Valor Unidad

2018 8.419.387 Vehículos/Año
2019 9.353.939 Vehículos/Año
2020 10.392.226 Vehículos/Año
2021 11.545.763 Vehículos/Año
2022 12.827.343 Vehículos/Año
 2023 14.251.178 Vehículo/Año

1.3. Análisis de la oferta.

1.3.1. Objetivos del análisis de la oferta.

1.3.2. Determinación de la oferta

Oferta Diaria Oferta Al

Empresas Ubicación
Estimada Año
Av. La Salle esq. Av.
Car Wash 400 146.000
Marcelo tercero
Silvia Calle Martin Antón 30 10.950
El Penoco Av. 26 de febrero 50 18.250
La Roca Av. Radial 17 y medio 70 25.550
Súper Car
Av. Bush calle 5 oeste 90 32.850
Wash
Radial 26 Av. Marcelo
Mr Clean 100 36.500
terceros Banzer
Cristian Av. Radial 25 40 14.600
Alemana Av. Orton 40 14.600
Wash Point Av. Bush 50 18.250
Total 317.550

1.3.3. Proyección de la oferta.

Producto Interno Bruto 6,64%

Año Valor Unidad

2018 255.500 Vehículos/Año
2019 272.465 Vehículos/Año
2020 290.557 Vehículos/Año
 2021 309.850 Vehículos/Año
2022 330.424 Vehículos/Año
2023 352.364 Vehículos/Año

1.4. Balance de oferta y demanda.

1.5. Descripción del servicio principal.

La razón de este proyecto es para cubrir una demanda insatisfecha que se presenta
en el sector y el alto número de clientes que se tiene en el mercado proporcionando
un servicio de calidad en el lavado y secado de automóviles de acuerdo a cambios
ambientales y climatológicos a los cuales están sometidos los autos en la ciudad de
Santa Cruz.

Al mismo tiempo brindar un servicio más eficiente y económico a los ciudadanos

partiendo de la mejora de un servicio a través de la diferenciación, del manejo
adecuado de las tareas y ejecutando de manera óptima el desarrollo del proyecto.

1.6. Análisis de precios.

1.7. Análisis de comercialización.

La comercialización es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o

un servicio al cliente con los beneficios de tiempo y lugar.

La comercialización es la parte esencial en el funcionamiento de una empresa. Se

puede estar produciendo el mejor artículo o servicio en su género y al mejor precio;
pero si no se tienen los medios para que llegue al cliente en forma eficiente, esa
empresa ir a la quiebra.

La estrategia a desarrollar en el presente trabajo será la de enfoque ya que nos

enfocaremos en un público objetivo de acuerdo a la investigación de mercado de
esta manera brindarle un servicio de calidad.

1.8. Identificación del mercado.

La identificación de mercado son todas las actividades que debemos realizar para
saber cómo son nuestros clientes conocer su nivel de necesidades, gustos y
preferencias

A través de la investigación de mercado se identificó a nuestros clientes objetivos

llegando a ser todas aquellas personas que posean vehículos.

1.8.1. Análisis del mercado proveedor

1.8.2. Análisis del mercado competidor

Permite conocer el funcionamiento de empresas similares, servicios que satisfacen

las mismas necesidades y a las que se quiere implementar con el proyecto. Con ello
ayudar a definir una estrategia comercial competitiva.

1.8.3. Análisis del mercado distribuidor

1.8.4. Análisis del mercado consumidor

El crecimiento del parque automotor de la ciudad de Santa Cruz nos indica que el
proyecto en si, puede generar elevadas demandas del servicio pro parte de los
clientes. Tomando en cuenta las ultimas estadísticas del Instituto Nacional de
Estadistica (INE)), existe un mayor numero de personas que cuentan con vehiculos
propios, ya que las distancias son mayores para su desplazamiento a sus hogares,
trabajos. Razon por la cual, es un negocio rentable y sostenible en el tiempo.

Nuestro servicio de Lavado y Secado de Automóviles pretende brindar un servicio

más eficiente y económico con un valor agregado donde el consumidor se sienta
satisfecho con el trabajo realizado en su automóvil.

Nuestros consumidores presentan las siguientes características:

 Edad: 18 años en adelante

 Nivel económico: bajo y medio
 Sexo: Indiferente
 Que tenga movilidad
CAPÍTULO II

2. Estudio Técnico

2.1. Tamaño

El tamaño es la capacidad de bienes y servicios que pueda producir u ofrecer el

Proyectó durante un determinado periodo de funcionamiento.

2.1.1. Factores que determinan el tamaño

Los factores que determinan el tamaño del lavado de autos es el mercado

consumidor, financiamiento y la tecnología.

2.1.1.1. Demanda insatisfecha

Demanda Oferta Demanda Insatisfecha

8.419.387 10.950 8.408.437
9.353.939 18.250 9.335.689
10.392.226 25.550 10.366.676
11.545.763 32.850 11.512.913
12.828.343 36.500 12.791.843

2.1.1.2. Disponibilidad de materias primas e insumos

2.1.1.3. Tecnología

Las máquinas y equipos a utilizar para el funcionamiento del lavadero de vehículos

se encuentran ubicados en el departamento de santa cruz, por lo cual a través de
importadoras se puede tener acceso alas siguientes maquinas y equipos:

 Hidrolavadora kacher agua fría  Dos (2) compresoras grandes

 Dos (2) aspiradora shop-vac 18  Mangueras desagotadoras
Gls 6.7 HP  Pistolas para mangueras
 Dos (2) pulidoras  Lavadora a vapor
  Bomba de presión  Bomba sumergible

2.1.1.4. Financiamiento

Del financiamiento depende de la adquisición de los recursos a utilizar , si no existe

fuentes de financiamiento que tenga la predisposición de otorgar créditos no será
posible llevar acabo la implementación del proyecto

En cuanto al financiamiento del proyecto “lavado de vehículos” se tendrán distintas

fuentes de financiamiento como ser: aporte de capital propio, prestamos de las
entidades financieras, considerando siempre aquellas tasas moderadas y factible
para realizar las amortizaciones en el financiamiento del proyecto.

2.1.2. Tamaño

2.1.2.1. Capacidad instalada

2.1.2.1.1. Capacidad potencial

2.1.2.1.1. Capacidad real

2.2. Localización

Consiste en identificar la mejor ubicación para la implementación y operación del

proyecto. Con la finalidad de orientar a la entidad promotora del proyecto a la
elección de alternativas posibles y dentro de estas identificar un lugar que maximice
los beneficios del proyecto los beneficios del proyecto a través de los servicios, y
minimizar los costos de infraestructura del mismo.

2.2.1. Macro Localización

La macro localización consiste en identificar la región en la que se ubicara el

presente proyecto sus diferentes cualidades y motivo que se han dado para elegir
dicho lugar.

Comprende el análisis del contexto geográfico del lugar donde se encontrara

ubicado el proyecto donde se planee implementar
La ubicación del presente proyecto lavado de autos se llevara a cabo en el
departamento de SANTA CRUZ DE LA SIERRA de la provincia ANDRES IBAÑES,
especialmente debido a que se ha convertido en los últimos años en el centro más
dinámico de la actividad industrial, comercial, y de servicios en Bolivia. Con una
economía en permanente crecimiento y perspectiva interesante en diferentes áreas.

2.2.2. Micro Localización

Consiste en la elección y delimitación del área y terrenos en que se instalara y

operara el proyecto. Se refiere a los factores específicos que coinciden el lugar apto
dentro de la región.

En este punto se evaluaran las alternativas de localización, para encontrar el lugar

que permita optimizar la inversión y minimizar los costos del proyecto para el
servicio de lavado de autos.

zona entre 1ro-2do anillo zona entre 2do-3ro anillo zona entre 3ro-4to anillo
Factor Peso Calificación Calificación Calificación
Calificación Calificación Calificación
ponderada ponderada ponderada
proximidad al mercado 30 80 2.400 80 2400 80 2400
costo del terreno 30 90 2.700 70 2100 100 3000
disponibilidad y costo d energia 10 30 300 50 500 60 600
disponibilidad de transporte 15 20 300 40 600 60 900
estructura de impuestos 15 90 1.350 70 1050 80 1200
Total 100 7.050 6650 8100

2.3. Ingeniería del proyecto

No sabemos

2.3.1. Descripción del Servicio

Un vehículo es considerado por su dueño como una inversión, y por lo tanto, se

busca la manera de proteger esa inversión, no solo con el mantenimiento regular
que recomendado por los fabricantes de automóviles, sino que además se recurre
a su cuidado y limpieza como una forma más de mantener el valor del vehículo.

Los autos lavados nacen precisamente para satisfacer esas necesidades puntuales
de los clientes: la limpieza del vehículo y conservación del mismo.
Los servicios que generalmente se prestan en un auto lavado los podemos dividir
de la siguiente manera:

Servicios En Húmedo:

Lavado Exterior de vehículo.

Lavado de Chasis.

Lavado de Motor.

Limpieza de Tapicería.

Servicios En Seco:
Secado del Vehículo

Aspirado

Pulido

2.3.2. Descripción del proceso Servicio

VERIFICA
ASPIRADO Y
CION DE LIMPIEZA
CALIDAD
INTERNA

ENTREGA DEL
SALIDA
VEHICULO

2.3.3. Requerimiento de activos fijos

2.3.3.1. Maquinarias y equipos

Para maquinaria y equipo se necesitarán de distintas tipos de equipos los cuales

se determinaron mediante entrevistas realizadas a los trabajadores de los distintos
lavaderos que hay en la ciudad de SANTA CRUZ.

Maquinaria Nombre Utilidad Costo

unitari
o
 Hidrolavador Limpiadora 14500
a kacher s de alta
agua fría presión con
agua fría -
un baño de
agua fría
para la
suciedad
difícil.
Limpie
máquinas,
vehículos y
edificios a
diario: con
la presión y
gran
capacidad
de las
lavadoras a
presión de
agua fría
también se
puede
 remover la
suciedad
más difícil.
Ideal para
las grandes
superficies.
Sirve para 3500
dar presión
alas
distintas
Compresor de aire
maquinas
que
necesiten
presion
Aspiradora Se encrga 2530
de arpirar
todo el
polvo que
se
encuentre
dentro del
vehiculo

Pulidora y Se encarga 2100

enceradora de pulir y
encerar las
superficies
de los
autos
 Bomba de presion 1750

Bomba sumergible 1450

2.3.3.2 Muebles y Enseres

Los materiales que se utilizaran para el servicio de lavado y secado de vehículos se

describen en el punto de equilibrio de oferta y demanda, indicando su unidad de
medida, cantidad y costos, todo calculado para un año y en base a encuestas
realizadas a los trabajadores de los distintos lavaderos de la ciudad de SANTA
CRUZ.

2.3.3.3 Distribución de la planta (plano de distribución elaborado por un

arquitecto)

2.3.4. Requerimientos de materias primas y materiales

En los siguientes puntos determinaremos el requerimiento de MP y materiales
para los años de evaluación proyectados.

2.3.4.1. Coeficientes técnicos (Balance másico)

2.3.4.2. Requerimiento anual de materia prima y materiales.

2.3.5. Requerimiento de mano de obra (Momentáneo)

La empresa contara con tres cargos

-gerente general

- administrador

- 6 operarios

2.3.6. Requerimiento de servicios básicos

En el siguiente cuadro se detallan los servicios básicos con los que pueden contar
la empresa según la ubicación geográfica de la empresa donde se ubicara
posteriormente

FACTOR DISPONE NO DISPONE

Energía eléctrica 

Agua potable 

Alcantarillado 

Servicio de comunicación 

Centros de abastecimientos 

Servicio de trasporte 

otros médicos 

Centros educativos 

Centros religiosos 

Centros de recreativos 

Servicio financiero 
 Estaciones de servicio de carburantes 

Seguridad ciudadana 

Recolección de basuras y residuos  

2.3.7. Control de calidad

La calidad del servicio será medida por los clientes a travez de encuestas cuando
la empresa esté en funcionamiento

2.3.8 Mantenimiento de maquinarias y reposición de equipos

Para el presente mantenimiento de las maquinarias de la empresa se realiza de la

siguiente manera.
2.3.8.1. Mantenimiento (Preventivo o correctivo)

2.3.8.2. Reposición de equipos

Si es que alguna maquinaria falla o no dura el tiempo que tiene que durar

2.3.9. Infraestructura

Para el requerimiento de la infraestructura del proyecto se necesitara un terreno

abierto de por lo menos unos 30mts2, en una zona céntrica de la ciudad de SANTA
CRUZ de manera que se pueden atender adecuadamente a nuestros clientes.

El terreno contara también con instalaciones para el montaje de una sala de espera
acondicionada para brindar una mejor atención

a) Área de producción
En el área de producción se cuenta con máquinas y equipos especiales para el
lavado de cada vehículo contamos con las herramientas tecnológicas de ultimas
generación para lavado y enjuague de vehículos cubriendo los servicios para la
limpieza pulido y desmanche de los autos además de contar con el personal
idóneo para este tipo de actividades.
b) Área de servicio
El área de servicio deberá estar acondicionada para brindar comodidad y confort
al consumidor, por lo cual deberá cumplir con las expectativas y requerimientos
que lleguen a satisfacer sus necesidades al momento de acudir a la empresa.
Es por ello que se brindara una buena atención y sugerencias a los clientes,
además de un ambiente confortable.

c) Área para futuras ampliaciones

El lavadero de vehículos cuenta con un terreno muy amplio el cual en un futuro
puede convertirse en sucursales más amplias, también en el mismo
establecimiento es una buena opción para poder realizar una ampliación ya que
la empresa cuenta con un estacionamiento muy extenso.

2.3.10. Cronograma de implementación

CAPÍTULO III

Organización y Comercialización

3.1. Organización jurídica

3.2. Organización administrativa

3.2.1. Organigrama
 Gerente
General

Administrador

Operario Operario Operario Operario Operario Operario

Lavador Lavador Lavador Lavador Lavador Lavador

3.2.2. Manual de funciones

Descripción

Los lavadores de autos en establecimiento limpian, pulen y hacen los controles

rutinarios de los daños en el interior y exterior de coches u otros vehículos.

Actividades laborales

Los lavadores de autos en establecimiento limpian el interior y exterior de

automóviles y otros vehículos. Usan paños para limpiarlos y pulirlos a mano, así
como algunos equipos eléctricos.

Los lavadores de autos en establecimiento pulen y enceran a mano, y retocan la

pintura, el cromado, y las tapicerías de plástico o cuero. La limpieza completa en un
coche requiere horas de trabajo.

Por ejemplo, pueden trabajar para una empresa de venta o alquiler de coches,
teniendo que evaluar el estado de un coche antes de empezar a trabajar. Debe
decidir la intensidad de la limpieza que necesita el vehículo para cumplir las normas
vigentes de su empresa.
Además de trabajar con automóviles, los lavadores de autos en establecimiento
también trabajan con vehículos comerciales, tales como camiones de reparto y
afines.

Usan ropa y protectores, guantes y anteojos cuando existe un riesgo para su salud
y su seguridad.

Perfil profesional

Para trabajar como lavadores de autos en establecimiento se necesitan las

características siguientes:

Resistencia física y una buena condición física general, ya que se requiere estar de
pie durante muchas horas, así como agacharse o estirarse en lugares incómodos
para realizar los encerados y pulidos.

Sentirse cómodo trabajando al aire libre y soportar distintas condiciones

atmosféricas.

Utilizar diferentes tipos de equipo, que pueden resultar pesados o incómodos.

Prestar atención a los detalles y seguir con precisión las instrucciones recibidas.

Buenas habilidades de servicio de atención al cliente.

Ser amable y educado con los clientes.

Tener un interés para el mundo de la automoción.

Este trabajo podría ser poco adecuado para personas que sufren alergias cutáneas,
ya que para la limpieza se utilizan productos químicos agresivos.

Por lo general, se necesita licencia de manejo, sobre todo si se trabaja para un

servicio móvil.

Competencias

Activo.

Amable.
Amable.

Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.

Buena forma física.

Capacidad para trabajar bajo presión durante períodos de mucho trabajo.

Capaz de compaginar varias tareas.

Capaz de mantener la calma bajo presión.

Capaz de prestar atención al detalle.

Capaz de realizar acciones como agacharse o levantar cosas.

Capaz de seguir instrucciones.

Conocimientos sobre productos y equipamiento de limpieza y de técnicas

empleadas en este tipo de trabajo.

Dispuesto a trabajar en el exterior bajo todo tipo de clima.

Educado.

Enérgico.

Habilidad para el manejo.

Habilidad para resolver problemas.

Habilidades interpersonales.

Habilidades prácticas.

Interés por los vehículos y en saber cómo funcionan.

Lava coches.

Licencia de manejo completa.

Rapidez de reflejos.

Realiza desplazamiento de ámbito local.

Resistente.

Sigue unos estándares estrictos de higiene, salud y seguridad.

Trabaja con sustancias químicas.

Trata con clientes o el público en general.

Utiliza máquinas para limpiar las prendas.

3.3.3. Manual de procedimientos.

El procedimiento para lavar un auto comprende las siguintes etapas:

1. Se recibe el vehículo y se le asigna un espacio en donde se realizara el

lavado.
2. Se prepara el vehículo para iniciar el proceso de lavado, en general se
realizara una sacudida del vehículo quitando el lodo que pueda tener en las
llantas, puertas y parabrisas. En esta etapa se procede a quitar las alfombras
del interior del vehículo para proceder a la limpieza de las mismas por
separado.
3. Se realiza el lavado o en su caso el aspirado de las alfombras.
4. Una vez lavadas las alfombras se dejan secar apartadas del área de lavado
del vehículo.
5. Se realiza una aplicación de agua al exterior del vehículo para poder
incorporarle jabón.
6. Lavado exterior de un tambor ya preparado con shampoo se llena la mitad
de un balde y se procede al lavado del auto por secciones:
a) Se realiza el lavado de todo el exterior del vehículo.
b) Se lavan las cuatro llantas.
c) Se aplica desengrasante.
7. Se procede el secado exterior el vehículo, también por secciones:
a) Exterior del vehículo.
b) Vidrios.
c) Defensa.
 8. Se inicia la limpieza interior del vehículo a través del aspirado o en su caso
lavado de tapicería, también deben de considerarse el aspirado del baúl o
cajuela y limpieza de cristales interiores, el tablero y las tapas de las puertas.
9. Como parte del terminado de la limpieza se aplica abrillantador en las llantas.
10. Preparación para la entrega. Se incorporan las alfombras totalmente secas.
11. Se inspecciona el vehículo para verificar que se cumplió totalmente con la
limpieza del vehículo.
12. Entrega una vez terminado el proceso se entrega el vehículo al cliente y se
solicita el pago por el servicio.

3.4. Comercialización (especificar el canal) (Grafico)

Para el servicio de Lavado y Secado de vehículos, se realizara en el Modo Directo,

el Canal 1, del recuadro siguiente, es decir, del Fabricante al Comprador
(consumidor). Sin necesidad de intermediarios.

Canal 1

3.5. Estrategia comercial de las 4ps

3.6. Tipo de estrategia (según el caso)

CAPÍTULO IV

4.1. Inversiones y Financiamiento

xxxxxxx

4.1.1. Inversiones
xxxxxx

4.1.1.1. Inversión fija.

Las inversión fijas necesarias para el funcionamiento del proyecto de inversión de

detallaran en los siguientes incisos.

a) Terreno.

b) Acondicionamiento.

c) Maquinaria

d) Almacenamiento.

e)

4.1.1.2. Inversión diferida

4.1.1.3. Capital de trabajo

4.2. Inversión total

4.3. Financiamiento

4.3.1. Financiamiento interno

4.3.2. Financiamiento externo

4.3.3. Condiciones del préstamo

4.3.4. Cuadro de amortización

CAPÍTULO V

5.1. Presupuesto de Ingreso y Egresos

5.1.1. Presupuesto de ingreso

5.1.1.1 Cantidad proyectada a producir y vender en unidades

a) Precio de venta

b) Ingresos proyectados
5.1.2. Presupuesto de costos y gastos

5.1.2.1. Costos de producción

a) Materia prima directa

b) Mano de obra directa

c) Costos indirectos de fabricación

d) Gastos operativos

d.1) Gastos de administración

d.2) Gastos de comercialización

5.2. Depreciación de activos fijos

5.3 Impuestos

5.4 Estado de resultado proyectado

5.5. Punto de equilibrio

CAPÍTULO VI

6.1. Valuación Económica y Financiera

6.1.1. Flujo de caja

6.1.1.1. Flujo de caja con financiamiento

6.1.1.2 Flujo de caja sin financiamiento

6.1.1.3 Tasa de descuento

6.2. Técnicas de valuación financiera

a) Valor actual neto (VAN)

b) Tasa interna de retorno (TIR)

c) Tasa interna de retorno modificada (TIRM)

d) Índice de rentabilidad (IR)

e) Periodo de recuperación de la inversión (PRI)

f) Periodo de recuperación de la inversión descontado (PRID)

6.3 Análisis de riesgo

6.6.1. Análisis de sensibilidad

a) Elasticidad del VAN respecto al precio

b) Elasticidad del VAN respecto a la cantidad

c) Elasticidad del VAN respecto al costo de ventas

d) Elasticidad del VAN respecto al gasto operativo

e) Gráfico de tornado

6.6. Análisis de escenarios

a) Análisis de escenario del VAN

b) VAN esperado

c) Riesgo de la inversión (desviación estándar)

d) Riesgo por unidad de VAN (coeficiente de variación)

e) Probabilidad de obtener un VAN mayor o igual a cero

CAPÍTULO VII

7.1. Estudio de Impacto Ambiental

7.1.1. Marco normativo ambiental general

7.1.2. Marco normativo especifico

7.2. Elaboración de ficha ambiental

Conclusión

Recomendación

Bibliografía
Anexos