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CONTENT TRENDS
PANORAMA DE LAS AGENCIAS DIGITALES

EN LATINOAMÉRICA 2019
En Rock Content y RD Station siempre buscamos desarrollar

materiales educativos y llevar educación sobre Marketing Digital a
miles de personas. Buscando alcanzar ese objetivo, durante el año
desarrollamos diversas investigaciones de marketing con datos
relevantes sobre el mercado latinoamericano.
En este informe, se aborda la realidad de las agencias digitales en

Latinoamérica. Son numerosos gráficos, datos y consejos que te
ayudarán a evaluar los benchmarks de tu sector.
ÍNDICE
Introducción 6
Metodología 8
Perfil de las agencias digitales 10
Adquisición de clientes en agencias digitales 19
Ticket medio y facturación de la agencia 32
Prestación de servicios digitales 35
Retención de clientes 44
Adopción de Marketing Digital para la propia agencia 49
Desafíos a superar en 2019 55
Sobre las agencias que no prestan servicios de Marketing Digital 56
Comparación Panorama Brasil - Otros países Latam 59
Llegamos al final 61
PRODUCCIÓN
GERMÁN BALLESTEROS MARIA LUIZA BURIHAM

Analista de Marketing Internacional Coordinadora de Marketing
@ RD Station @ RD Station
german.ballesteros@rdstation.com marialuiza.buriham@resultadosdigitais.com.br
WENDY BERNAL LETÍCIA FONSECA

Senior Content Marketer Analista de Investigación
@ RD Station @ Rock Content
wendy.bernal@rdstation.com leticia.fonseca@rockcontent.com
REDACCIÓN Y EDICIÓN
GERMÁN BALLESTEROS MARIA LUIZA BURIHAM ALEXANDER RUSSO

Analista de Marketing Internacional Coordinadora de Marketing Productor de Contenido para
@ RD Station @ RD Station Marketing Internacional
german.ballesteros@rdstation.com marialuiza.buriham@resultadosdigitais.com.br alexander.cruz@rdstation.com
ANÁLISIS DISEÑADORES
LETÍCIA FONSECA RAFAEL RALLO VICTORIA ARENQUE

Analista de Investigación Analista de Marketing & Diseñador Diseñador
@ Rock Content @ Rock Content @ Rock Content
leticia.fonseca@rockcontent.com rafael.rallo@rockcontent.com victoria.arenque@rockcontent.com
6
¡COMPARTE ESTE EBOOK!
INTRODUCCIÓN
Por primera vez en RD Station y Rock Content nos
unimos para crear el Panorama de lasAgencias
Digitales en Latinoamérica. El objetivo de esta
investigación es que sea un referente a la hora de
entender los principales desafíos y las oportunidades
del mercado latinoamericano.
Investigamos a fondo diversos temas que envuelven el

mundo de las agencias digitales. En la primera parte,
encontrarás una radiografía completa de los negocios
(área de actuación, número de colaboradores, si trabaja
con marketing de nicho, etc).
Luego de esto, traemos un análisis profundo sobre

aspectos relacionados a la adquisición de nuevos
clientes. Descubrirás cuáles son los principales canales
adoptados, los modelos de ventas que prevalecen en
este medio, si hay adopción de CRM y mucho más.
7
En tercer lugar, hablamos sobre la prestación de En la recta final, la investigación trae el impacto de
servicios digitales. Si quieres saber cuáles son los adoptar estrategias de Marketing Digital dentro de
principales servicios ofrecidos y cuáles son sus la propia agencia. Spoiler alert: El lema de muchas
desafíos de gestión para hacer la entrega, este es el agencias parece ser, en casa de herrero, espada ninja
lugar correcto. en la vitrina.
Traemos también un capítulo que explora las ¿Tienes curiosidad de conocer este benchmark que
estrategias de retención de clientes. ¿Te has puesto contó con la participación de varias agencias de
a pensar qué significa el éxito para las agencias? Te todo Latinoamérica? Explora las próximas páginas y
puedes sorprender con los datos que traemos aquí. entiende más sobre este mercado.
8
METODOLOGÍA
País
PAÍSde DE
Origen
ORIGEN
Los datos presentados en este informe fueron obtenidos
por medio de una encuesta online, respondida por 2.340 50,0%
personas de Latinoamérica, de las cuales 1.721 tuvieron

el perfil válido como representantes de agencias. 40,0%
La recolección de datos para este Panorama de 30,0%

Agencias Digitales en Latinoamérica 2019 fue
encaminada para agencias de la base de datos de RD 20,0%
Station y Rock Content. También se hizo su divulgación
a través de las redes sociales (Facebook, Twitter y 10,0%
LinkedIn), pudiendo ser respondida por cualquier
representante de agencia que quisiera compartir la 0,0%
realidad de su negocio. as
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t rú tro ile or la ia na ca or as ay ay ua
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Países encuestados: Re
001 | Fonte: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rockcontent.com

9
PERFIL DE LAS ¿TUAgências

AGENCIA PRESTA
digitais SERVICIOS
x não digitais
EMPRESAS ENTREVISTADAS DE MARKETING DIGITAL?
Como vemos en el gráfico siguiente, 10,9%

No
la muestra de entrevistados estuvo
compuesta en su mayoría por agencias
que prestan servicios de Marketing
Digital (89,1%), público objetivo de esta
investigación. Es decir, 1.533 respuestas
fueron de agencias que ofrecen servicios
digitales y 188 eran agencias totalmente
enfocadas en acciones offline.
89,1%
Si

10
PERFIL DE
LAS AGENCIAS
DIGITALES
A partir de este capítulo, los datos están
asociados a la base de encuestados que
respondieron ser agencias que prestan servicios
de Marketing Digital. El 45,5% de los participantes
de este grupo son socios o CEOs de las agencias,
así como un 26,6% está conformado por
directores, gerentes y coordinadores de agencias.
En esta investigación se destacan profesionales

que trabajan en áreas de marketing, redes
sociales y anuncios, ventas y nuevos negocios, y
diseño y creación.
11
Cargo ¿EN CUÁL ÁREA DE LA AGENCIA

CARGO TE DESEMPEÑAS?
Área de atuação
5,5% 25,0%
5,9% Practicante
Otro
20,0%
6,7%
Gerente
9,5% 45,5% 15,0%
Coordinador(a)/ Socio/CEO
Supervisor(a)
10,0%
10,4%
Director(a)
5,0%
16,5% 0,0%
Analista/Productor s s n l e TI a
ing cio io ió ido de nt ro tro ns
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R V A d
En los próximos temas, traemos el perfil de las agencias digitales: tiempo en el mercado, tamaño de equipo, área de actuación
y nichos de especialización.
12
¿CÓMO SE DEFINEN LAS AGENCIAS?
El primer punto analizado fue el área de actuación

del negocio. La tarea de categorizar las agencias en
segmentos es un tanto delicada, ya que existen muchos
modelos híbridos. Una agencia de Desarrollo Web, por
ejemplo, puede ser colocada en la categoría de Agencia
de Marketing Digital o 360º. Todo es una cuestión de
cómo el negocio se define.
Sin embargo, en otras comparaciones, encontramos

negocios con particularidades bien distintas, como son
Productoras de Videos y/o Animación, y Agencia de
Relaciones Públicas.
Los datos muestran que 41,4 % de los encuestados

se definen como Agencia de Marketing Digital,
12 % como Agencia de Comunicación y 9,1% como
Consultoría de Marketing.
13
¿CÓMO SE DEFINE TU AGENCIA?

Como a agência se define
50,0%
40,0%
Es importante que gerentes y
directores de agencias tengan
un constante seguimiento de los 30,0%
distintos modelos de negocios que
están surgiendo. Esto se debe a
que las dinámicas de este mercado 20,0%
varían rápidamente, lo que hace
fundamental que las agencias estén
10,0%
preparadas ante estos cambios y
logren sobrevivir en el futuro.
0,0%
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Ag

14
Tempo de atuação
TIEMPO EN EL MERCADO TIEMPO EN EL MERCADO
Para entender la madurez de los negocios,

preguntamos a las agencias el tiempo que
20,9% 20,5%
tienen en el mercado. Cerca de 48,7% de los Menos de 1 año
Más de 10 años
participantes respondieron que la agencia tiene
hasta máximo 3 años en el mercado. Otro 30,4%
respondió tener entre 4 a 10 años en el mercado.
La tasa de agencias que tiene una experiencia de
mercado más consolidada, con más de 10 años, 12,7%
es de 20,9%. Entre 7 y 10 años
Esto nos indica que casi la mitad de las agencias

28,2%
Entre 1 y 3 años
digitales que actualmente están en el mercado
fueron creadas no hace más de 3 años, lo que
17,7%
podría ser un reflejo del “boom” de la demanda Entre 4 y 6 años
digital por parte del mercado en los últimos años.
010 | Fonte: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rockcontent.co

15
NÚMERO DE EMPLEADOS ¿CUÁNTOS EMPLEADOS TIENE LA AGENCIA?

nº de funcionários
El informe trae también el número 0,2%

de empleados que trabajan en las 501 a 1000
agencias y nos muestra que en su

2,5% 0,5%
mayoría los equipos son bastante 101 a 500 Más de 1000
3,5%
reducidos. Dentro de los participantes,
51 a 100 12,6%
12,6% actúan como prestadores de Individual
servicios independientes, 38,4% trabajan 9,2%
con un equipo de 2 a 5 personas, 33,1 26 a 50
% cuentan con 6 a 25 colaboradores, y

finalmente 15,9% de las agencias trabajan
con más de 25 empleados.
38,4%
2a5
Estos datos reflejan un ambiente
bastante dinámico, en que las personas 33,1%
necesitan ser bastante productivas y 6 a 25
responsables por muchas entregas.

16
ÁREA DE ACTUACIÓN Y PERFIL

DE LOS CLIENTES ATENDIDOS
Raio de atuação
Otro punto importante es entender la cobertura del ¿CUÁL ES EL ÁREA DE ACTUACIÓN DE TU AGENCIA?
mercado: ¿Dónde están los clientes de las agencias?
El primer gráfico muestra que la mayoría de las
agencias actúan en el mercado local (24,9%), y a nivel 11,8%
nacional (41,5%). Internacional
24,9%
Local (Solo
Vale resaltar el porcentaje de agencias que tienen una en tu ciudad)
actuación internacional (11,8%). Esto ocurre gracias
a la facilidades brindadas por las herramientas y
tecnologías para la comunicación, las cuales han
permitido que las barreras entre países sean superadas.
Además de eso, más la mitad de los encuestados

afirman que sus clientes son pequeñas y medianas 41,5% 21,8%
empresas. Tan sólo 27,3 % dice atender grandes Nacional Regional
empresas. Lo anterior, lo podemos relacionar con la
profesionalización de las estrategias digitales en las
empresas de Latinoamérica, que en su mayoría, son de
pequeña y mediana escala.
012 | Fonte: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rock

17
Perfil dos clientes

TRABAJO CON NICHOS ESPECÍFICOS
¿CUÁL ES EL PERFIL DE LOS
CLIENTES ATENDIDOS? El trabajo con marketing de nicho puede ser un gran
diferencial para las agencias. Con el tiempo, estas
60,0% tienden a especializarse cada vez más en el segmento
escogido, para así ganar muchos conocimientos
50,0%
sobre los desafíos y el lenguaje del cliente. Trabajar
40,0% con un segmento también contribuye a ser un
30,0%
referente en el mercado de actuación, y favorece las
recomendaciones de clientes y socios.
20,0%
10,0% En la investigación, vimos que 38,7% de los negocios

trabajan con nichos específicos, lo que puede ser
0,0% interpretado como una oportunidad para quién aún no
as as as sa
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m m enfoca sus estrategias en un mercado específico.
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Dentro de los nichos que se destacan están:
Ecommerce, Tecnología y Educación.
te: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rockcontent.com

18
Nichos de especialização
¿LA AGENCIA ESTÁ ESPECIALIZADA
Especialização ¿EN CUÁL DE LOS NICHOS/ SEGMENTOS
EN ALGUN NICHO/SEGMENTO? TU AGENCIA SE ESPECIALIZA?
4,5% 30,0%
No sé
25,0%
20,0%
38,7% 15,0%
Agencia está
especializada
10,0%
5,0%
0,0%
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: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rockcontent.com

19
ADQUISICIÓN RESPONSABLES
DE CLIENTES Debido a que las agencias cuentan con equipos
EN AGENCIAS
reducidos, los gráficos muestran que los socios aún
realizan el trabajo de adquisición de nuevos clientes,
DIGITALES
ya sea sólo a través de ellos (66,9%) o junto con los
vendedores (16,7%). Estos datos pueden reflejar un
contexto en el que los socios centralizan muchas
funciones para sí mismos, y están sobrecargados de
actividades, perjudicando la inversión de tiempo en
acciones dirigidas a la construcción de estrategias para
la agencia y la escalabilidad del negocio en el mercado.
Aunque es muy positivo contar con profesionales para

la prospección de nuevos clientes en la agencia, ya
que eso permite un enfoque mayor en la construcción
de una propuesta comercial de éxito, sólo 16,4% de las
agencias cuentan con profesionales dedicados a esta
labor. Así mismo, según la investigación, el promedio de
personas en el equipo comercial es de 3.
20
Entiende cómo conquistar más y mejores clientes para tu agencia con este eBook práctico
Aquisição clientes
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE POR LA CANALES DE ADQUISICIÓN

AQUISICIÓN DE NUEVOS CLIENTES? DE CLIENTES
16,7% Los datos muestran que una fuente de adquisición de

Sócios e vendedores nuevos clientes que continúa siendo muy adoptada es a
través de recomendaciones de clientes (71,6%).
Establecer un buen networking es uno de los

principales secretos para hacer funcionar este canal,
16,4% aunque las recomendaciones no garantizan una
Apenas vendedores
previsibilidad de oportunidades de ventas, ni tampoco
66,9% un crecimiento continuo.
Apenas sócios
En segundo lugar en el ranking está la fuente de

adquisición vía orgánica (blog/sitio web y redes sociales)
52,6%; y en tercer lugar a través de co-marketing con
empresas aliadas (38,2%).
034 | Fonte: SEO Trends 2017, Fevereiro de 2017. | www.rockcontent.com
21
MOTIVOS POR LOS CUALES LOS

Principais canais de aquisição de clientes
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES CANALES CLIENTES CONTRATAN LAS AGENCIAS
DE ADQUISICIÓN DE CLIENTES?
¿Qué hace que tu agencia sea tan especial y se
350,0% convierta en la elegida por los clientes?
300,0%
Los 3 factores principales que fueron destacados por los
250,0% encuestados de la investigación son: credibilidad en el
mercado, con 71,3%, enfoque en la entrega de resultados
200,0%
para el cliente, con 71%, y especialización en alguna
150,0% oferta de servicio, con 58,5%.
100,0%
Es decir, las agencias están siendo evaluadas por
50,0% su especialidad y cómo esto se ve reflejado en la
0,0% entrega de resultados; sin embargo, el factor de precio
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(G
oo Vemos también que el tiempo en el mercado no es
un motivo significativo al momento de contratar una
agencia (26,1%).
22
¿CUÁLES SONquais
Motivos pelos LOS MOTIVOS POR LOS aCUALES
os clientes contratam agencia MODELOS DE VENTAS
LOS CLIENTES CONTRATAN TU AGENCIA?
Uno de los puntos que quisimos investigar, fue el
80,0% modelo comercial que prevalece en el negocio; es
70,0% decir, cómo las agencias venden sus servicios. Sin

embargo, 47,2% de los negocios respondieron que aún
60,0%
no poseen un modelo de ventas consolidado, o sea,
50,0% aún necesitan estructurar y organizar ese proceso
40,0% dentro de la agencia.
30,0%
Entre los participantes que adoptan un modelo de
20,0% ventas, el que más prevaleció fue el de Inbound
10,0% Sales (31,8%). Con este modelo, se entiende que en la

mayoría de veces, la persona no llega con todos los
0,0%
do ivo s o ro
conocimientos necesarios para cerrar una venta, ni
de a
un cio ica
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e nz n pañ po servicio. Por eso, la estrategia es que la agencia aplique
lid qu ado ial of lia e e am iem
ibi f o e c A u T
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Cr En esu Es fo e
r En d la metodología de Inbound Marketing para sí misma.
016 | Fonte: Social Media Trends 2017, Dezembro de 2017. | www.rockcontent.com

23
Tipos de modelo de vendas
A partir de esta iniciativa, la persona debe ser ¿CUÁL ES EL MODELO DE VENTAS ADOPTADO?
nutrida con contenidos educativos y encaminada
por las diferentes etapas de la Jornada de
50,0%
Compra: aprendizaje y descubrimiento,
reconocimiento del problema, consideración
40,0%
de la solución y, finalmente, evaluación y
compra. De esta forma, la agencia tiende a ganar
30,0%
oportunidades de negocios más calificadas y
evita gastar el tiempo de los vendedores con 20,0%
clientes que aún no están preparados para el
momento de la compra. 10,0%
0,0%
Aprende todo lo que tu agencia necesita saber e
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sobre Inbound Marketing bo
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036 | Fonte: SEO Trends 2017, Fevereiro de 2017. | www.rockcon

24
METAS DE VENTAS
Para entender el nivel de estructuración de las

agencias digitales en Latinoamérica, evaluamos si
existen metas dentro de sus equipos comerciales.
Este dato refleja si las agencias tienen objetivos
claros y si saben hacia dónde quieren llegar en la
adquisición de nuevos clientes.
La investigación revela que el 45,9% de las agencias

entrevistadas define metas para el equipo de ventas.
Dentro de esta muestra, 61,7% dijeron que las metas
de ventas se cumplen con frecuencia.
El hecho de que más de la mitad de las agencias aún

no están estructuradas internamente, además de no
tener metas claras y bien definidas para el equipo
de ventas, dificulta la planeación de las acciones,
elemento vital de la buena gestión. También
perjudica la evaluación del desempeño del negocio y
el crecimiento de la agencia de manera sostenible.
25
Frequencia bater metas

¿EN TU AGENCIA SONvendas
Metas para DEFINIDAS METAS ¿LAS METAS DE VENTAS SE
PARA EL EQUIPO DE VENTAS? CUMPLEN CON FRECUENCIA?
54,1% 38,3%
No define metas para Metas no se cumplen
el equipo de ventas con frecuencia
45,9% 61,7%
Define metas para Metas se cumplen
el equipo de ventas con frecuencia
038 | Fonte: SEO Trends 2017, Fevereiro de 2017. | www.rockc
EO Trends 2017, Fevereiro de 2017. | www.rockcontent.com

26
ADOPCIÓN DE HERRAMIENTAS DE CRM
Es importante tener claro que el CRM no es solo una Además, 63,5 % de las agencias que adoptan
herramienta, sino también parte de un proceso de la herramientas de CRM, afirman cumplir sus metas de
metodología de ventas usada por la agencia. Uno de ventas con frecuencia, o sea, el CRM se vuelve un aliado
los modelos más utilizados es el de Inbound Sales, en para definir las oportunidades de venta que deben ser
donde la agencia se enfoca en la construcción de un priorizadas y también para poder consultar en cuál
proceso de adquisición de clientes, haciendo Inbound etapa está cada negociación.
Marketing para sí misma.
También permite entender el desempeño que el equipo
¿Ya pensaste en lo complicado que sería para tu comercial está teniendo y trae insumos para que el
vendedor realizar todo el proceso utilizando solo proceso de ventas sea optimizado.
su memoria?
El 64,5% de las agencias que adoptan herramientas de
En el caso de esta investigación, los gráficos muestran CRM aumentaron su número de clientes este año.
que 58,6% de los entrevistados utilizan alguna
herramienta de CRM.
Entiende cómo el CRM puede ayudar a tu agencia a
conquistar nuevos clientes
27
Adoção de ferramenta de CRM CRM X Meta

¿TU AGENCIA ADOPTA ALGUNA ADOPCIÓN DE CRM X ALCANCE DE METAS
HERRAMIENTA PARA CRM?
41,4% 80,0%
Adopta CRM
No
70,0% No adopta CRM
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
58,6% 0,0%
Sí Alcanza metas con frecuencia No alcanza metas con frecuencia
Fonte: SEO Trends 2017, Fevereiro de 2017. | www.rockcontent.com

28
MODELOS DE PRESTACIÓN
CRM X Clientes adicionados DE SERVICIOS
ADOPCIÓN DE CRM X NÚMERO
DE CLIENTES AÑADIDOS Existen varios modelos de prestación de servicios y,
de acuerdo con el que se adopte, las formas de fijar sus
80,0% Adopta CRM
precios pueden tener variables diferentes.
70,0% No adopta CRM
60,0% Los datos muestran que el modelo más común cuando se
50,0%
trata de servicios de Marketing Digital en Latinoamérica
es el de fee mensual, con 65,8%. La gran ventaja de
40,0%
trabajar con este modelo, es la oportunidad de consolidar
30,0% una posición de aliado estratégico con tu cliente. De esta
20,0% forma, conseguirás crear una propuesta de valor más
profunda y que defina criterios de éxito para la ejecución
10,0%
de tu trabajo en un periodo de tiempo mayor; a diferencia
0,0%
en
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ó
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vo del modelo de proyectos puntuales, por ejemplo. Así
m m
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que, en lugar de simplemente vender una prestación de
a n
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servicios, conseguirás vender resultados.

29
Modelo de precificação principal
En segundo lugar están los proyectos EL PRINCIPAL MODELO PARA FIJAR

puntuales con 56%. El hecho de que la PRECIOS ESTÁ ENFOCADO EN:
agencia no tenga un ingreso recurrente
imposibilita una previsibilidad en el flujo 80,0%
de caja, ya que en la mayoría de las veces, 70,0%
este modelo prevé contratos a corto 60,0%
plazo en busca de alcanzar objetivos 50,0%

más inmediatos, como la construcción 40,0%
de un sitio web. 30,0%
20,0%
10,0%
¿Por qué es tan urgente cambiarse a un 0,0%
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modelo de facturación recurrente? su
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028 | Fonte: Social Media Trends 2017, Dezembro de 2017. | www.rockco

30
CRECIMIENTO DEL
NÚMERO DE CLIENTES
La oferta de servicios digitales prevalece como una

gran oportunidad para que las agencias crezcan. Prueba
de eso es que 52,4 % de las agencias encuestadas
tuvieron un crecimiento en el número total de clientes,
comparado con el año anterior. Para entender mejor
este dato, es importante considerar la adquisición
de nuevos clientes y la retención de aquellos que ya
formaban parte de la cartera de la agencia.
Hablando exclusivamente de adquisición, vale

mencionar que 49,1% de las agencias llegaron a
conquistar hasta más de 5 nuevos clientes recurrentes.
Agencia, descubre en este eBook el paso a paso

que te va a orientar para cerrar nuevos negocios
con éxito, desde la identificación de oportunidades,
hasta cómo rebatir las objeciones.
31
Aumento no número de clientes

¿CUÁNTOS CLIENTES
Clientes recorrentes RECURRENTES
adicionados no ultimo ano
EN RELACIÓN AL AÑO ANTERIOR, EL ADICIONALES CONSIGUIÓ TU
NÚMERO TOTAL DE CLIENTES: AGENCIA EN EL ÚLTIMO AÑO?
13,4% 12,0% 7,5%

No se aplica Ninguno
Más de 10 clientes
(agencia con menos de 1 año)
9,6%
Disminuyó
52,4% 37,1%
Aumentó De 6 a 10 clientes
24,6%
Se mantuvo 43,4%
Hasta 5 clientes
| Fonte: SEO Trends 2017, Fevereiro de 2017. | www.rockcontent.com

029 | Fonte: Social Media Trends 2017, Dezembro de 2017. | www.rockcon
32
TICKET PROMEDIO
Y FACTURACIÓN
DE LA AGENCIA
También evaluamos cuál fue el ticket promedio en el
último año. Los resultados muestran que 69,6% de las
agencias tienen un ticket promedio por cliente
de máximo 500 dólares, y tan sólo el 14,1% supera los
1.000 dólares.
La investigación también revela que 50,1% de las

agencias encuestadas aumentaron su facturación este
año, en comparación con el año pasado. Tan sólo el 10%
aseguraron haber disminuido este valor.
El 49,8% de las agencias facturaron como máximo

30.000 dólares durante el 2018.
33
¿CUÁLTicket
ES EL TICKET
médio PROMEDIO
por cliente
relação
EN de faturamento
RELACIÓN A 2017, LA
POR CLIENTE? FACTURACIÓN DE TU AGENCIA:
7,6%
6,5% Más de USD1500 15,8%
No se aplica (agencia
De USD1000 con menos de 1 año)
a USD1500
41,9%
Hasta USD300 10,0%
16,2% Disminuyó
De USD500
a USD1000 50,1%
Aumentó
24,1%
27,7% Se mantuvo
De USD300
a USD500
nte: Social Media Trends 2017, Dezembro de 2017. | www.rockcontent.com 027 | Fonte: Social Media Trends 2017, Dezembro de 2017. | www.rockconte
34
¿CUÁL FUE LA FACTURACIÓN TOTAL

Faturamento
DE TU AGENCIA EN 2018?
15,9%
No se aplica
(agencia creada en 2017)
2,0% 31,3%
Hasta USD10.000
Más de UDS1.000.000
11,1%
De UDS100.000
a UDS1.000.000
10,6%
De USD50.000 a
USD100.000
18,5%
10,5% De USD10.000
a USD30.000
De USD30.000
a USD50.000
¿Sabes cuánto cobrar por servicios de Marketing

Digital? en este eBook te damos la guía completa

para definir precios y agregar valor a tu agencia
35
PRINCIPALES SERVICIOS OFRECIDOS
Existe una serie de opciones de servicios de Marketing

Digital que tu agencia puede ofrecer, pensadas para
cada etapa del embudo de ventas, de la atracción a la
retención. La idea es que tu negocio siempre busque
evolucionar sus servicios y abarcar al máximo todas las
PRESTACIÓN
ofertas importantes para atraer, convertir, relacionar,
vender, analizar y retener.
DE SERVICIOS Para entender mejor las tendencias en la prestación
DIGITALES
de servicios digitales, quisimos preguntar a las
agencias encuestadas qué servicios de Marketing
Digital ofrecen. El servicio que más se destacó fue
la gestión y monitoreo de redes sociales, 75,1% de
En este capítulo veremos las tendencias en la los encuestados manifestaron ofrecerlo, seguido por
prestación de servicios digitales y cómo es posible el marketing de contenido con 72,3% y compra de
asociarlos con la entrega de resultados al cliente. medios digitales con 70,2%.
36
Vale mencionar que el contenido es el principal DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS

combustible de las estrategias de inbound marketing. ¿CUÁLES PRESTA
Serviços TU AGENCIA?
prestados
A partir de esta acción, se logra traer más y mejor
80,0%
tráfico al sitio web de tu cliente, convertir estas visitas
en Leads, luego cultivarlos, para luego en el momento 70,0%
oportuno cerrar la venta. 60,0%
50,0%
Por otro lado, servicios tecnológicos como la
Automatización de Marketing aún se encuentran 40,0%
en proceso de crecimiento. 41,9 % de las agencias
30,0%
encuestadas en Latinoamérica ofrecen este servicio.
20,0%
10,0%
Conoce en este eBook los 21 servicios de Marketing
Digital que tu agencia puede ofrecer. Conoce cuáles 0,0%
do g s s g as ro
o les ) lo ge EM in
servicios de Inbound Marketing ofrecer desde la n
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generación de visitantes hasta la retención de it ó red
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(G

37
DIFICULTADES EN LA
GESTIÓN INTERNA
En esta investigación, quisimos entender las

dificultades de gestión que los profesionales de las
agencias enfrentan hoy.
Con el 79,8% de las respuestas, la definición y

organización de los procesos, se apunta como
la mayor dificultad de las agencias en la gestión
interna. Muchas veces los equipos resultan
realizando el trabajo de manera automática, sin estar
soportados por procesos sólidos.
Otro problema identificado es la sobrecarga de

actividades que tienen los socios de las agencias
(60,6%). Es muy común que el socio lleve miles de
demandas en la espalda, pero no todas tienen la
misma prioridad en el mundo ideal del emprendedor.
38
Dificuldades
¿CUÁLES SON LAS de gestão
PRINCIPALES interna
DIFICULTADES
DE GESTIÓN INTERNA DE TU AGENCIA?
La investigación también señala la dificultad de 80,0%

contratación de profesionales calificados (51,8%).
70,0%
Este es realmente un proceso que debe ser visto
con atención, ya que el equipo de una agencia 60,0%
tiene el potencial de ser la base para la conquista
50,0%
de nuevos negocios, entregar éxito a los clientes,
entre otros objetivos tan importantes en la 40,0%
realidad de las agencias.
30,0%
20,0%
Aprende en este eBook cuáles son los 10,0%

principales desafíos de la gestión de agencias
0,0%
digitales y cómo enfrentarlos. n s de do
s po os ja ro
a ció sos ade cia n dos t a q ui l az e ca Ot
iz e id n i ó u l le p d
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015 | Fonte: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.roc

39
ACTIVIDADES
SUBCONTRATADAS
Todo negocio está compuesto de personas.

Sin embargo, como vimos en el capítulo
de perfil de esta investigación, los equipos
de las agencias acostumbran ser muy
reducidos. Así como es importante
trazar estrategias de productividad
para aprovechar todo el potencial de las
personas involucrada, también se debe
contar con un buen juicio y no sobrecargar
a los colaboradores.
La capacidad de atención interna puede

ser decisiva para que la agencia crezca en
número de clientes de manera sostenible. La investigación apunta que el 75,1% de las agencias
Una de las alternativas cuando no se tiene encuestadas acostumbran a subcontratar la producción
un equipo suficiente de personas para de videos. En segundo lugar, con 70,3% está la creación
realizar el trabajo o cuando la agencia no de sitios web. Asesoría de prensa se encuentra en
ofrece un servicio en específico, es trabajar tercer lugar con 45,3%, seguido por generación de
con profesionales subcontratados. contenido con 43,6%.
40
BENEFICIOS DE OFRECER
SERVICIOS DIGITALES
Atvidades terceirizadas
¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES MÁS
TERCERIZADAS POR TU AGENCIA? Al observar el siguiente gráfico, encontramos el ranking
de las principales ventajas que tienen las agencias al
80,0%
ofrecer servicios de Marketing Digital.
70,0%
60,0% En primer lugar, tenemos que hay mucho mercado

50,0% para servicios de Marketing Digital (70,8%), muchas
empresas están interesadas en contratar agencias que
40,0%
cuiden de su estrategias digitales, lo que abre muchas
30,0%
oportunidades para el sector.
20,0%
10,0% En segundo lugar en el ranking tenemos que es más

0,0% fácil de medir resultados (44,8%). Es posible saber,
os we
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áfi ocia
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a ció Ot por ejemplo: la generación de Leads en un período de
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a Ge el equipo comercial, el impacto en nuevos negocios
ag
Di
cerrados, el ROI de las acciones realizadas, identificar
el valor del CAC (Costo de Adquisición de Cliente), entre
otras métricas relevantes.
41
¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES VENTAJAS DE

Vantagens mkt digital
OFRECER SERVICIOS DE MARKETING DIGITAL?
Con la medalla de bronce, está la ventaja
80,0%
de ser más fácil de entregar resultados a
los clientes (33,6%). 70,0%
60,0%
50,0%
Aprende en este eBook cómo 40,0%
implementar una cultura enfocada
30,0%
en resultados y descubre cuáles
20,0%
son los indicadores de desempeño
que debes seguir para mantener la 10,0%
operación saludable 0,0%

ra s r s s a ro
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42
DESAFÍOS DE OFRECER
SERVICIOS DIGITALES Descubre en este eBook cuáles son los principales obstáculos
para quienes quieren llevar sus negocios a otro nivel.
En primer lugar, como principal desafío por parte de las
agencias al momento de ofrecer servicios digitales está
que el público no entiende sobre Marketing Digital. Por ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES DESAFÍOS PARA
una cuestión de madurez del mercado para entender Principais
PRESTAR desafios emDE
SERVICIOS prestar serviços mkt digital
MARKETING DIGITAL?
los resultados, muchos clientes aún no tienen un
50,0%
conocimiento sobre el tema. Una forma de educar a tu
público para que entiendan el valor de tus servicios y 40,0%
estimular la demanda de estos es aplicar la metodología
de Inbound Marketing dentro de la propia agencia. 30,0%
Como segundo desafío más calificado está saber fijar 20,0%

precios a los servicios. Muchos negocios tienen la
dificultad de estipular con certeza los precios de sus 10,0%
servicios y encontrar estrategias que agreguen valor

a su trabajo. 0,0%
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e os s to de e es ta ta en po ar ro
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En tercer lugar está mostrar el valor en los resultados b lic ark ios
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43
EN TU OPINIÓN ¿TU AGENCIA ES

Eficácia
EFICAZ EN LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS DE MARKETING DIGITAL?
4,7% 2,2%
EFICIENCIA EN LA No sé
No
PRESTACIÓN DE 11,6% 29,3%
SERVICIOS DIGITALES Sí, poco Sí, mucho
Más de la mitad de los entrevistados

(52,3%) se consideran moderadamente
eficientes en la prestación de los
servicios digitales. Es decir, posiblemente
aún necesitan estipular sus procesos
para conseguir hacer buenas entregas de
resultado a los clientes.
52,3%
Sí, moderadamente
Aprende en esta infografía cómo transfórmate en

una Agencia de Resultados.
44
RETENCIÓN
Análisis: Es curioso mencionar que dentro del
ecosistema de agencias aliadas de RD Station, los
DE CLIENTES
profesionales están cada vez más cambiando el
pensamiento de competencia. En lugar de ver los
otros negocios del mercado como competidores,
existe un fuerte movimiento para que las agencias
PRINCIPALES MOTIVOS PARA trabajen en comunidad.
LA PÉRDIDA DE CLIENTES
Esto se refleja en la apertura de los socios para
El panorama investigó cuáles son las principales el intercambio de buenas prácticas con otros
razones para la pérdida de clientes por las agencias. Los socios, la construcción de asociaciones de co-
motivos más mencionados fueron: Competencia directa marketing entre agencias, actuación en conjunto
(55,6%), Los servicios y actividades de la agencia ahora en la atención del mismo cliente y muchas otras
son internalizados por el cliente (38,2) y Demandas del acciones que contribuyen a la evolución del
cliente van más allá de la capacidad técnica de mercado como un todo.
la agencia (36,7%).
45
Principais
¿CUÁLES SON motivos para a perdaMOTIVOS
LOS PRINCIPALES de clientesPOR
LOS CUALES TU AGENCIA PIERDE CLIENTES?
60,0%
50,0%
Uno de los mayores desafíos de las 40,0%

agencias hoy en día, es retener a sus
30,0%
clientes, no sólo basta con ofrecer
un buen servicio, sino también 20,0%
crear una relación de confianza y
10,0%
duradera. Te invitamos a ver este
Webinar sobre cómo retener y 0,0%
enamorar a tu clientes. ct
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46
ENTREGA DE ÉXITO AL CLIENTE
Uno de los primeros puntos para alinear las Sucesso cliente
expectativas con el cliente, es entender cuáles son ¿QUÉ CONSIDERA TU AGENCIA COMO
sus principales objetivos y mostrar que cada entrega ÉXITO PARA EL CLIENTE?
de éxito tiene su tiempo. Aunque todos vienen con la
80,0%
idea de “vender más” y están ansiosos por conquistar
70,0%
nuevas cuentas, es importante dejar claro que el
60,0%
proceso de venta no es inmediato, y que hay otros 50,0%
quick wins a ser conquistados hasta allí, como la 40,0%
generación de tráfico orgánico, la conquista de los 30,0%
primeros Leads, la nutrición de la base con materiales 20,0%
educativos, entre otros. 10,0%
0,0%
l ds co r
s s go he
Recordando que las agencias deben entender de s
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como “éxito” todo lo que está más relacionado a e r o
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oportunidades de nuevos negocios. Las principales Op
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Au
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entregas señaladas por los entrevistados están muy
relacionadas con esa idea: aumento del número de
clientes (70%), generación de Leads (54,8%) y por último 024 | Fonte: Social Media Trends 2017, Dezembro de 2017. | www.rockcontent.com
oportunidades enviadas al equipo comercial (48%)

47
¿CUÁLES SON LASAções de retenção

ACCIONES DE RETENCIÓN
ACCIONES DE RETENCIÓN MÁS DESAROLLADAS POR TU AGENCIA?
La conquista de nuevos clientes es fundamental en 100,0%

cualquier tipo de negocio y en las agencias no es
diferente. Es muy importante consolidar y mantener 80,0%
a los clientes actuales, al final, si sólo colocamos un
cliente nuevo en lugar de uno que terminó contrato, 60,0%
vamos a estar siempre en un 0 a 0 y vamos a estancar
el crecimiento de la agencia. 40,0%
La estrategia adoptada por la mayoría de los 20,0%

profesionales de las agencias (95,5%) para retener
es a través de reportes de acompañamiento Otras 0,0%
prácticas que ganaron destaque fueron alineamiento de e as s o ro
s d to tiv do id e Ot
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expectativas y Entrega de resultados comprobados en Re aña
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los primeros meses. ac Al n u
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033 | Fonte: SEO Trends 2017, Fevereiro de 2017. | ww

48
Impacta a tus clientes con informes de resultados y

prueba el ROI de tus acciones
FRECUENCIA EN LA
PRESENTACIÓN DE INFORMES ¿CON QUÉ FRECUENCIA SON PRESENTADOS
LOS REPORTES DE RESULTADOS A
Una de las claves para mantener al cliente al LOS CLIENTES DE TUclientes
frequência relatório AGENCIA?
tanto de los trabajos que están siendo realizados,
es a través de la presentación de informes 0,5%
1,4% Anualmente
periódicos. El hecho de involucrar a tu cliente Semestralmente 2,5%
Otra
en el seguimiento de las acciones, logra ser una
estrategia para retener y fidelizar.
6,9% 8,9%
Trimestralmente
No presentamos reportes
3,5%
La investigación señala que 62,2% de los
14,2%
Bimestralmente
participantes, dicen que presentan resultados Semanalmente
mensualmente para sus clientes y 14,2% de

los encuestados tienen esta práctica con una
frecuencia semanal.
62,2%
Mensualmente

49
ADOPCIÓN DE
MARKETING
DIGITAL PARA LA
PROPIA AGENCIA DIFERENCIAL DE LAS AGENCIAS
QUE INVIERTEN EN MARKETING
DIGITAL PARA SI MISMAS
Una de las grandes estrategias para que tu negocio

explore un océano azul en el universo de las agencias
es adoptando estrategias de Marketing Digital para sí
misma. Esta es una forma de convertirte en tu propio
caso de éxito.
Por nuestra experiencia con diversas agencias aliadas,

vemos que este es un camino natural después de
estructurar tu oferta de servicios: crear tu propia
estructura de adquisición de clientes, mira algunas
ventajas de hacer esto:
50
Mkt digital para agencia

## Posicionarte como un referente en tu área de ¿TU AGENCIA INVIERTE EN MARKETING
actuación. DIGITAL COMO ESTRATEGIA PARA SÍ MISMA?
## Atraer clientes potenciales y aumentar las 2,0%

posibilidades de cierre. No sé
## Disminuir costos y conquistar clientes

que entiendan la propuesta de tus servicios 33,3%
y vean el valor en ella (más posibilidades No
de retención).
De los encuestados, 64,8%% dijeron que invierten

64,8%
Sí
en Marketing Digital; de los cuales, 85,5% dicen
invertir en Marketing de Contenidos para la
misma agencia.

51
¿TU AGENCIA INVIERTE EN Visitas e leads

Mkt de conteudo para a agencia
MARKETING DE CONTENIDOS COMO
ESTRATEGIA PARA SÍ MISMA?
PROMEDIO MENSUAL DE VISITAS Y LEADS
1,1% Visitas
2000
13,4% No sé
No Leads
1500
1000
85,5% 500
Sí
0
Adopta marketing digital No adopta marketing digital
¿Cuál es el resultado de una estrategia de Inbound

Marketing para la misma agencia? Los datos señalan
que agencias que adoptan las estrategias para sí
nte: SEO Trends 2017, Fevereiro de 2017. | www.rockcontent.com
mismas, generan cerca de 5,2x más visitas y 2x más

Leads, en comparación con aquellas que no las adoptan.
52
MEDICIÓN DE ÉXITO DE LA ¿CUÁLES CON LOS PRINCIPALES KPIs

AGENCIA: KPIS UTILIZADOS QUE ACOMPAÑA
KPIsTU AGENCIA?
La definición y el seguimiento de los indicadores 100,0%

contribuye a la evaluación de las estrategias digitales
que están siendo adoptadas dentro de las agencias,
80,0%
permite que se tomen decisiones más estratégicas
basadas en los resultados presentados y tiende a
60,0%
convertirse parte de la cultura de la empresa, trayendo
así un estímulo para que el equipo se enfoque cada vez
más en los datos. 40,0%
Los principales KPIs señalados en la investigación son: 20,0%

tráfico orgánico (89,5%), tráfico proveniente de redes
sociales (73,3%) y conversiones en Leads (66,6%). Es 0,0%
muy importante que la agencia conozca el embudo ni
co te ds ió
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de ventas y aplique los KPIs de las diferentes etapas: á fic
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atracción (visitantes), conversión (Leads), relación C o
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(oportunidades), ventas (nuevos clientes). Co Cu
53
PRESUPUESTO Y PREVISIÓN
DE INVERSIÓN EN MARKETING
DIGITAL PARA EL PRÓXIMO AÑO
Según los datos recogidos, el porcentaje

de inversión en Marketing Digital para
la propia agencia está entre 0-10% del
presupuesto de casi la mitad de las
agencias encuestadas.
Vale mencionar que existe una perspectiva

de mejoría. 65,7% de los participantes
afirman que habrá una previsión de
aumento para la inversión del 2019. Es
decir: son negocios que quieren invertir
más para convertirse en sus propios
casos de éxito.
54
APROXIMADAMENTE, ¿CUÁL ES EL
PROCENTAJE DEL PRESUPUESTO DE ¿CÓMO PREVÉS EL CAMBIO DE LA
MARKETING QUE TU AGENCIA
% orçamento GASTA
mkt digital INVERSIÓN Previsão de investimento
EN MARKETING DIGITAL DE LOS
ACTUALMENTE EN MARKETING DIGITAL? PRÓXIMOS 12 MESES EN TU AGENCIA?
50,0%
11,4%
No sé
1,9%
40,0% Reducción
30,0%
21,0%
Estable
65,7%
20,0% Aumento
10,0%
0,0%
% % % % % % % % % 0% sé
10 20 30 40 50 60 70 80 90 10 No
a a a a a a a a a a
0 11 21 31 41 51 61 71 81 91
55
DESAFÍOS A
SUPERAR EN 2019
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES
DESAFÍOSDesafios
PARA para
TU prox
AGENCIA
ano
EN 2019?
60,0%
Las agencias señalaron una serie de desafíos a ser

50,0%
enfrentados en 2019. En primer lugar, con 55,2% está
mejorar la retención de clientes. No sólo basta con 40,0%
ofrecer un buen servicio, sino también crear una
relación de confianza y duradera. 30,0%
En la segunda posición, con 50,9%, está hacer crecer el 20,0%
equipo de ventas. Este crecimiento puede ser a través

10,0%
de capacitaciones y/o reclutamiento de personas.
0,0%
Ya en tercer lugar, con 49,4%, está el desafío de aumentar en
te
s
en
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cli v ca rent cia ita onte esc or d lien e f ol ital rter ital ana ital tas enc
de de a en dig ir c en al c
s
rta dig ca ig g ig ien ag
la cartera de clientes recurrentes. Las agencias están ció
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preocupadas por conseguir mejores clientes.
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56
MOTIVOS PARA NO PRESTAR

SOBRE LAS SERVICIOS DE MARKETING DIGITAL
AGENCIAS QUE Buscamos entender por qué algunas agencias se
NO PRESTAN
enfocan sólo en acciones offline y aún no trabajan con
servicios digitales. Según los encuestados (31,9%), la
SERVICIOS DE
principal razón es que conocen el Marketing Digital,
pero no saben cómo ofrecer/vender estos servicios.
MARKETING Otra razón que destacaron las agencias que no prestan
DIGITAL
servicios digitales (24,5%) es el hecho de no conocer
muy bien el Marketing Digital.
57
¿POR CUÁL(ES) MOTIVO(S) TU AGENCIA NO LOS PRINCIPALES RETOS PARA

PRESTA SERVICIOS DE MARKETING DIGITAL? EMPEZAR A PRESTAR SERVICIOS
Motivos para não prestar serviços de MKT digital DE MARKETING DIGITAL
35,0%
Del total de las agencias tradicionales (offline), 29,8%
30,0% respondieron que el mayor desafío para comenzar
a ofrecer servicios digitales está en la dificultad de
25,0%
capacitar al equipo. Sin duda, este es una desafío que
20,0% debe y puede ser superado.
15,0%
para que haya este giro, es necesario un cambio interno
10,0% en la propia cultura del equipo, lo que contempla un
nuevo mindset con foco en resultados financieros y la
5,0%
búsqueda de métricas de verdad.
0,0%
l r l
sé s ta bo rti ro las y ios ios ita
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58
PRINCIPALES DESAFÍOS PARA EMPEZAR A

PRESTAR SERVICIOS DE MARKETING DIGITAL
Otro factor señalado por el 27,7% de los Principais desafios mkt digital
encuestados es la dificultad en encontrar
30,0%
herramientas que ayuden en la oferta de los
servicios. Felizmente existen herramientas
25,0%
que ayudan a facilitar este proceso, por
ejemplo una plataforma de automatización
20,0%
de todo en uno. Este tipo de herramienta
trae una serie de ventajas para las agencias
15,0%
como: eficiencia en las tareas que se realizan
manualmente, optimización de los recursos
y sobre todo el humano, efectividad para 10,0%
obtener un mayor ROI y monitoreo de cada

acción de Marketing Digital. 5,0%
0,0%
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Cómo adaptar tu equipo offline para el r a y ud cios k
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Marketing Digital. ie
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59
COMPARACIÓN
PANORAMA
BRASIL - OTROS
PAÍSES LATAM
Vamos a dedicar este capítulo para destacar las
principales semejanzas y diferencias encontradas
entre el Panorama de Brasil (País con mayor cantidad
de encuestados y con mayor experiencia digital en el
mercado) con los demás países de la región.
60
61
## Problema: ¿Qué se debe resolver?
## Solución: ¿Cuál es tu propuesta para resolver este

problema?
LLEGAMOS ## Criterio de éxito: ¿Qué factores determinan el éxito
AL FINAL
de tu proyecto y cómo medirlo?
## Milestones: ¿Cuáles son los próximos pasos y las

fechas de entrega?
Hasta acá, traemos la siguiente pregunta: ¿Qué puedes
hacer con tu agencia, a partir de toda esta información ## Recursos necesarios: ¿Qué vas a necesitar para
sobre el mercado de las agencias en Latinoamérica? hacer que el proyecto suceda, tiempo, dinero,
herramientas?
Sin duda, una de las grandes oportunidades de tener
un benchmark de estos en manos, es evaluar cuáles Realmente esperamos que consigas tener varios
son las principales fortalezas de tu negocio y cuáles insights positivos con esta investigación y asignes
son los puntos que deben ser mejorados. A partir acciones que saquen a tu agencia de la inercia.
de ese diagnóstico puedes y debes mapear varias
acciones prácticas. May the force be with you
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64
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CONTENT TRENDS

PANORAMA DE LAS AGENCIAS DIGITALES

En Rock Content y RD Station siempre buscamos desarrollar

En este informe, se aborda la realidad de las agencias digitales en

GERMÁN BALLESTEROS MARIA LUIZA BURIHAM

WENDY BERNAL LETÍCIA FONSECA

GERMÁN BALLESTEROS MARIA LUIZA BURIHAM ALEXANDER RUSSO

LETÍCIA FONSECA RAFAEL RALLO VICTORIA ARENQUE

Investigamos a fondo diversos temas que envuelven el

Luego de esto, traemos un análisis profundo sobre

personas de Latinoamérica, de las cuales 1.721 tuvieron

La recolección de datos para este Panorama de 30,0%

001 | Fonte: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rockcontent.com

PERFIL DE LAS ¿TUAgências

Como vemos en el gráfico siguiente, 10,9%

003 | Fonte: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rockcontent.com

En esta investigación se destacan profesionales

Cargo ¿EN CUÁL ÁREA DE LA AGENCIA

9,5% 45,5% 15,0%

¿CÓMO SE DEFINEN LAS AGENCIAS?

El primer punto analizado fue el área de actuación

Sin embargo, en otras comparaciones, encontramos

Los datos muestran que 41,4 % de los encuestados

¿CÓMO SE DEFINE TU AGENCIA?

008 | Fonte: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rockcontent.com

TIEMPO EN EL MERCADO TIEMPO EN EL MERCADO

Para entender la madurez de los negocios,

Esto nos indica que casi la mitad de las agencias

010 | Fonte: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rockcontent.co

NÚMERO DE EMPLEADOS ¿CUÁNTOS EMPLEADOS TIENE LA AGENCIA?

El informe trae también el número 0,2%

agencias y nos muestra que en su

% cuentan con 6 a 25 colaboradores, y

responsables por muchas entregas.

009 | Fonte: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rockcontent.com

ÁREA DE ACTUACIÓN Y PERFIL

Además de eso, más la mitad de los encuestados

012 | Fonte: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rock

Perfil dos clientes

10,0% En la investigación, vimos que 38,7% de los negocios

te: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rockcontent.com

: Content Trends 2016, Junho de 2016. | www.rockcontent.com

DE CLIENTES Debido a que las agencias cuentan con equipos

Aunque es muy positivo contar con profesionales para

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE POR LA CANALES DE ADQUISICIÓN

16,7% Los datos muestran que una fuente de adquisición de

Establecer un buen networking es uno de los

En segundo lugar en el ranking está la fuente de

MOTIVOS POR LOS CUALES LOS

70,0% decir, cómo las agencias venden sus servicios. Sin

40,0% dentro de la agencia.

10,0% Sales (31,8%). Con este modelo, se entiende que en la

016 | Fonte: Social Media Trends 2017, Dezembro de 2017. | www.rockcontent.com

Tipos de modelo de vendas

036 | Fonte: SEO Trends 2017, Fevereiro de 2017. | www.rockcon

Para entender el nivel de estructuración de las

La investigación revela que el 45,9% de las agencias

El hecho de que más de la mitad de las agencias aún

Frequencia bater metas

038 | Fonte: SEO Trends 2017, Fevereiro de 2017. | www.rockc

EO Trends 2017, Fevereiro de 2017. | www.rockcontent.com

ADOPCIÓN DE HERRAMIENTAS DE CRM

Adoção de ferramenta de CRM CRM X Meta