SPO

ASUHAN PASIEN RESIKO KEKERASAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU. dr. SUYUDI
PACIRAN 0 1/2

DITETAPKAN OLEH
Tanggal terbit
DIREKTUR
PROSEDUR TETAP
Dr. Asmani Sumarno, Sp. B
01 Januari 2017 NIK. 01 082012 001

Melindungi pasien dari kekerasan/ penganiayaan fisik dari orang

PENGERTIAN yang dicurigai selama mendapat pelayanan kesehatan atau dalam
perawatan disuatu rumah sakit
Dengan adanya perlindungan pasien pada bayi , anak-anak

( lansia ), sehingga pasien yang tidak mampu melindungi diri

TUJUAN
sendiri/pasien beresiko bias mendapatkan pelayanan/perawatan
yang nyaman dan aman di rumah sakit suyudi.
1. Adanya CCTV ditempat yang berisiko

2. Jam berkunjung pasien tepat waktu ( tata tertib RS )

3. RS melindungi pasien berisiko : bayi, anak, orang tua

KEBIJAKAN ( geriatric), pasien yang tidak mampu melindungi diri
sendiri.

4. Setiap gedung rawat inap adanya jaga piket satpam

5. Buku pengunjung diluar jam pengunjung

PROSEDUR
1. Identifikasi pasien beresiko terhadap kekerasan dimulai dari
IGD poliklinik/ruang tindakan

2. Permintaan perlindungan dari kekerasan fisik bias dilakukan

atas permintaan keluarga pasien atau lembaga tertentu

3. Diruang perawatan segera merespon bila pasien butuh

bantuan dengan coordinator dan dengan pihak terkait

4. Bagian keamanan ( satpam ) melaksanakan buku

pengunjung sesuai fungsinya dan penjagaan khusus terkait
ancaman kekerasan fisik.
 SPO
ASUHAN PASIEN RESIKO KEKERASAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU. dr. SUYUDI
PACIRAN 0 2/2

5. Penunggu pasien dapat kartu tunggu dan pembesuk

menunjukkan identitas serta harus seijin dari penunggu
pasien

6. Penanganan kejadian kekerasan fisik terhadap pasien :

a. Prosedur 1 : orang pertama yang menemukan kasus

1) Ingat keselamatan anda adalah yang utama,

bersikaplah setenang mungkin

2) Jangan melakukan gerakan yang gegabah dan

tiba-tiba

3) Ajak bicara dan menjawab percakapan , lakukan

apa yang mereka inginkan jangan lebih

4) Bila memungkinkan cari tahu penyebab / alasan

tindakan

5) Ingat apa yang menjadi cirri pelaku ( pakaian,

penampilan, umur dll )

6) Segera hubungi jaga security setempat

informasikan. Sebutkan nama, lokasi kejadian
dan hal-hal lain yang terkait

7) Berikan informasi saat anggota security tiba,

tunggu instruksi lebih lanjut

8) Jika penyerang melarikan diri, catat rute yang

diambil, nomor dan jenis kendaraan dan
 SPO
ASUHAN PASIEN RESIKO KEKERASAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU. dr. SUYUDI
PACIRAN 0 3/2

informasikan lainnya

b. Prosedur 11 : pusat pengendalian keamanan informasi

melalui 123

1) Konfirmasi informasi yang masuk dari piket

satpam setempat baik nama ( identitas yang
dicurigai, tempat dan detail kejadian )

2) Semua pintu akses menuju keluar ruangan

pastikan keadaan terkunci

3) Informasikan lewat pengeras suara sebagai

berikut, contoh : ‘’ perhatikan untuk seluruh staf,
pasien dan keluarga pasien di ruang bedah bila
ada orang yang mencurigai/ tidak dikenal segera
beritahu petugas setempat ;; ulangi sebanyak 3
kali.

4) Yakinkan pasien dan keluarga pasien tetap

berada ditempat dan tenangkan

5) Awasi kejadian hal yang dicurigai/ hal yang tida

diinginkan

6) Pegang kendali komunikasi lewat telpon

7) Bila kondisi telah terkendali kembali

diinformasikan lewat pengeras suara, sebagai
berikut, contoh : ‘’ perhatikan untuk seluruh staf,
pasien dan keluarga pasien diruang bedah telah
terkendali’’ ulangi sebanyak 3 kali

8) Tindak lanjuti security dan hubungan pihak

 SPO
ASUHAN PASIEN RESIKO KEKERASAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU. dr. SUYUDI
PACIRAN 0 4/2

kepolisian atas instruksi dari coordinator piket

sesuai

c. Prosedur 111 : penanggung jawab ruangan

1) Pastikan telah dihubungi/menghubungi piket

untuk dinyatakan dalam keadaan ada orang yang
dicurigai

2) Kunci semua pintu akses menuju keluar ruangan

3) Informasikan lewat pengeras suara sebagai

berikut, contoh : ‘’ perhatikan untuk seluruh staf,
pasien dan keluarga pasien di ruang bedah bila
ada orang yang mencurigai/tidak dikenal segera
beritahu petugas setempat ‘’ ulangi sebanyak 3
kali

4) Yakinkan pasien dan keluarga pasien tetap

berada ditempat dan tenangkan

5) Awasi kejadian hal yang dicurigai/ hal yang tidak

diinginkan

6) Bila kejadian pada tempatnya lindungi pasien

yang mendapat kekerasan fisik ( bayi/ anak-anak/
orang tua / lansia / cacat / tidak mampu
melindungi diri sendiri dan berisiko ) pada tempat
yang aman ( lokasi terpencil/isolasikan )

7) Pastikan pasien tenang , aman dan nyaman serta

terpenuhi kebutuhan dasar

8) Pastikan penunggu pasien menggunakan

 SPO
ASUHAN PASIEN RESIKO KEKERASAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU. dr. SUYUDI
PACIRAN 0 5/2

identitas penunggu pasien

9) Identifikasi pengunjung yang dicurigai

10) Pegang kendali komunikasi lewat telpon

11) Bantu persiapan jalur masuk ke lokasi kejadian

agar memudahkan bantuan dating

12) Jika berada dilokasi yang berdekatan dengan

tempat kejadian berlangsung amankan area anda
dan keluar dari area berbahaya buat laporan
kasus

13) Awasi kejadian hal yang dicurigai

14) Bila kondisi telah terkendali kembali

diinformasikan lewat pengeras suara, sebagai
berikut, contoh : ‘’ perhatian untuk seluruh staf,
pasien dan keluarga pasien diruang bedah telah
terkendali ‘’ ulangi sebanyak 3 kali

15) Tindak lanjuti security dan hubungan pihak

kepolisian atau instruksi dari coordinator piket
sesuai

d. Prosedur 1V : jaga security setempat

1) Segera merespon informasi stpam setempat

dengan menuju ke lokasi kejadian

2) Satpam setempat menghubungi jaga piket

3) Berkoordinasi dengan penanggung jawab di

 SPO
ASUHAN PASIEN RESIKO KEKERASAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU. dr. SUYUDI
PACIRAN 0 6/2

ruangan memahami situasi dan rencana

penanganan

4) Informasikan ke piket untuk prosedur evakuasi

bila diperlukan

5) Identifikasi pengunjung dan penggunaan identitas

penunggu pasien

6) Tetap tenang dan tidak gegabah dalam

mengambil tindakan agar tidak membahayakan
diri sendiri atau orang –orang disekitar lokasi
kejadian

7) Amankan area kejadian dari orang –orang yang

tidak berkepentingan

8) Berikan informasi lengkap apabila kepala bagian

kemanan atau pihak kepolisian tidak dilokasi
kejadian

9) Upayakan memperkecil akses pelaku dengan

mengatur penempatan anggota, kenaikan alat
pelindung diri dan siapkan perlengkapan
pengamanan

10) Bertindak secara tim, bila dipeluang untuk

melumpuhkan.

11) Bila pihak kepolisian telah dilokasi serahkan

komando kepada polisi, namun tetap melakukan
koordinasi dengan anggota tim lain dilokasi
 SPO
ASUHAN PASIEN RESIKO KEKERASAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU. dr. SUYUDI
PACIRAN 0 7/2

kejadian.

12) Informasikan kepada pos induk security, bila

kondisi telah bisa ditangani . buat laporan
kronologis penanganan kasus

e. Prosedur V : Ka bagian umum

1) Segera merespon informasi satpam setempat

dengan menuju ke lokasi kejadian

2) Berkoordinasi dengan penanggung jawab di

ruangan, bagian CCTV dan komandan regu jaga
security untuk memahami situasi dan membuat
rencana penanganan

3) Informasikan ke piket untuk prosedur evakuasi

bila diperlukan

4) Pastikan anggota telah mengenakan alat

pelindung diri

5) Berikan informasi lengkap apabila pihak

kepolisian tiba dilokasi kejadian

6) Instruksikan komandan regu jaga security dan

anggotanya untuk memperkecil akses pelaku
dengan pengatur penempatan anggota

7) Komandan regu security informasikan kepada

piket, bila kondisi telah bias ditangani.

8) Bila pelaku diamankan pihak kepolisian,

instruksiakan agar penanggung jawab ruangan
 SPO
ASUHAN PASIEN RESIKO KEKERASAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU. dr. SUYUDI
PACIRAN 0 8/2

dan komandan regu jaga security untuk

mendampingi pihak kepolisian sebagai saksi

9) Melaporkan kejadian dan penanganan yang

dilakukan kepada jajaran direksi

UNIT TERKAIT - IGD