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CONTROL DE CALIDAD

El Control de Calidad tuvo su origen en la

producción industrial masiva de
principios del siglo XX. El desarrollo de
los métodos de producción en cadena
planteó el primer problema de calidad, en
cuanto que ésta estaba ligada a la
conformidad con las especificaciones de
los productos y sus componentes: a una
más alta conformidad (calidad),
correspondería un número menor de desechos y reprocesos, con lo que el coste del
proceso productivo, y del producto, se reduciría.
Surgen entonces los primeros procedimientos de control de calidad. La función de
calidad, bajo esta óptica clásica, se limita a la realización de una serie de
observaciones que tienen como objetivo la verificación de la concordancia de los
diferentes dispositivos y componentes a su especificación, previamente establecida.
Los resultados de las observaciones permitirían separar el producto aceptable del
no aceptable mediante la inspección final del producto ya terminado.
En Estados Unidos, el liderazgo de Frederick Taylor y su “dirección científica”
(Taylor, 1911) supuso la separación entre la planificación del trabajo y su ejecución:
la planificación era realizada por distintos especialistas mientras que los capataces
y operarios ejecutaban la planificación hecha por aquellos.

¿Qué es el control de calidad?

El Control de Calidad es la idea básica de lo que mucha gente considera como la

gestión de calidad, consiste en que en una organización el departamento de control
de calidad es quien se encarga de la verificación de los productos mediante
muestreo o inspección al 100%. La calidad tan solo les concierne a los
departamentos de calidad y a sus inspectores, y el objetivo es el procurar que no
lleguen productos defectuosos a los clientes.

El proceso de control de calidad realiza o participa en la caracterización de los

nuevos productos o servicios en sus diferentes fases de desarrollo y en el
establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos. Del mismo modo
que desarrolla, ejecuta o coordina la ejecución de los métodos de ensayo para
determinar las características de calidad de las materias primas, materiales,
productos intermedios y productos finales.

Existen una serie de pasos para elaborar control de calidad:

1. Elegir que controlar: el sujeto.

2. Desarrollar un objetivo para una característica de control
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3. Determinar una unidad de medida
4. Desarrollar un medio o sensor para mediar la característica de control
5. Medir la característica durante el proceso o prestación o al final de éste.
6. Evaluar las diferencias entre el desarrollo real y el esperado
7. Tomar las acciones necesarias

GRUPOS DE TRABAJO

Un grupo de trabajo es un conjunto de

personas asignadas o auto asignadas,
de acuerdo a sus habilidades y
conocimientos, para cumplir una
determinada meta bajo la conducción
de un coordinador.
En la actualidad son muy importantes
los equipos o grupos de trabajo
multidisciplinarios, donde la resolución de los problemas reales resulta tan compleja
que se requiere de una gran diversidad de expertos en distintas disciplinas que
puedan considerar muchos aspectos al mismo tiempo dentro de una misma solución
del problema.
El papel de todo dirigente y de todo encargado de un equipo es generar un clima en
el cual la comunicación sea fluida, que se escuche a los otros, se manifiesten los
desacuerdos1 dentro del grupo de trabajo y la participación de todos los miembros
o expertos en la solución del problema o la mejora continua dentro de la
organización.
Las características siguientes ayudan mucho en los grupos de trabajo:

 Apertura de espíritu (evita desalentar prematuramente las otras buenas

voluntades; una mala idea sirve a veces de escalón a una buena).
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 Curiosidad (suscite cuestiones a veces útiles).
 Cultura general (proporciona un arsenal de arquetipos eventualmente útiles).

La motivación es un elemento fundamental en el rendimiento grupal. Si el único

problema es la falta de motivación debería ser posible aumentar la eficacia de los
grupos aumentando el nivel de motivación de sus componentes, la importancia que
tenga la tarea para los mismos y el grado de cohesión del grupo.

La naturaleza de los grupos de trabajo

¿Cómo pueden los administradores ayudar a los grupos a funcionar con un máximo
de efectividad? ¿Qué factores ayudan al equipo ser lo más productivo posible? Para
responder esta pregunta primero debemos cuestionarnos como se forman los
grupos de trabajo, bueno son por diversas razones: necesidades en común,
intereses en común, metas en común, proximidad física o similitud cultural.

Otra razón del porque las personas forman grupos es porque comparten intereses
comunes. Los médicos se unen a asociaciones profesionales con el fin de compartir
su interés de cuidar a los enfermos del corazón, de las operaciones intensivas o de
servicios altruistas con el fin de seguir mejorando la imagen de su profesión, Los
trabajadores de una empresa cualquiera pueden formar un cuerpo de trabajo
para mejorar la vida laboral de ellos mismos.

Otras razones por las que los empleados forman grupos también son:

 Seguridad: Existen personas en extremo inseguras que necesitan del confort

de un grupo que le proporcione más fuerza, menos dudas en sí mismo y que
los ayude a superar las amenazas cuando forman parte de un grupo.
 Estatus: Para algunos individuos es importante pertenecer a un cierto grupo
que les proporcione reconocimiento y exclusividad con respecto a otros.
 Autoestima: En ocasiones los grupos pueden proporcionar a las personas
sentimientos de amor propio. Esto quiere decir que para algunos individuos
pertenecer a algún grupo le puede representar un sentimiento de mayor valía.
 Poder: La unión hace la fuerza y este es uno de los motivantes por lo cual
muchos forman grupo, un ejemplo claro son los líderes sindicales.
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Tipos de grupos de trabajo

Un grupo de trabajo consta de dos o más individuos dentro de un entorno laboral

que colaboran para llegar a una meta en común que beneficie a su grupo y la
organización. Un grupo de trabajo puede enfrentase entre otras actividades a
explorar alternativas de manera creativa, así como resolver problemas con planes
bien elaborados. De manera general los grupos se dividen en: formales e
informales.

Podemos encontrar a los trabajadores dentro de un grupo formal o informal. Por

ejemplo, los grupos formales son los que se encuentran dentro de la estructura de
una organización poseen asignaciones determinadas y tareas fijas además de que
su comportamiento está estipulado y dirigido hacia las metas de la organización.

Ahora hablemos de los grupos informales estos son los que surgen de manera
espontánea son alianzas que no tienen estructura formal ni están definidos dentro
del organigrama de la empresa además de que muchas veces aparecen dentro de
los grupos formales. Estos grupos pueden surgir debido al nacimiento de una
amistad entre los compañeros de trabajo o por algún interés en común que tengan
los mismos empleados.

Características de los grupos de trabajo efectivos

¿Cuáles son las características que requieren los grupos de trabajo para
desempeñarse correctamente?
 Primero que nada, los miembros del grupo deben tener un mismo objetivo,
una meta en común.
 los miembros del grupo deben estar unidos y deben tener atractivo.

Factores que afectan a los grupos de trabajo