Seguridd Basada en El Comportamiento

U.E.A.
CAROLINA I
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN CERRO CORONA
-SSYMA-
Código: SSYMA-P04.11
OBSERVACIÓN CONDUCTUAL Versión 03
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1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para identificar, evaluar y corregir los comportamientos inseguros
relacionados a la Seguridad y Salud Ocupacional asociados en las áreas de trabajo de Gold Fields
La Cima S.A.
2. ALCANCE
Este procedimiento se aplica a todas las observaciones conductuales de Seguridad y Salud

Ocupacional realizadas en las áreas operativas y administrativas de Gold Fields La Cima S.A., así
como a todos sus contratistas.
3. DEFINICIONES
3.1. Activadores del comportamiento: Razones (causas básicas) que llevan al trabajador a
comportarse de la forma observada.
3.2. Comportamiento inseguro: No percibir el peligro o riesgo y no implementar medidas de control

exponiendo su integridad y las de sus compañeros a la ocurrencia de incidentes.
3.3. Comportamiento seguro: Percibir el peligro o riesgo e implementar medidas de control para
evitar cualquier tipo de incidente. Se relaciona al cumplimiento de la tricondicional de la seguridad
SABER (tener los conocimientos), PODER (contar con las condiciones de trabajo apropiadas y la
capacidad física y mental) y QUERER (tener los motivos y la voluntad).
3.4. Índice de Comportamiento Seguro (ICS): Muestra la cantidad de observaciones seguras sobre
el total de observaciones realizadas (seguras más inseguras) en una medida porcentual, para
cada mes de evaluación.
3.5. Observación Conductual: Conjunto de pasos sistemáticos que guían la labor del Observador.
3.6. Principio del Cuidado activo: Es el principio para la aplicación de la observación conductual, el cual
se basa en el siguiente enunciado “yo me cuido, yo te cuido y acepto el cuidado de mis
compañeros”.
3.7. Registro de Observación Conductual (ROC): Es el formato físico o digital (APP-SBC) en el cual
el Observador registra la observación realizada.
3.8. Retroalimentación: Proceso de comunicación positiva entre el Observador y el trabajador

observado, mediante el cual se pretende reforzar el comportamiento seguro y motivar el cambio de
los comportamientos inseguros.
3.9. Seguridad basada en el comportamiento (SBC): Herramienta de gestión de Seguridad y Salud

Ocupacional para el cuidado activo.
3.10. Total de Observaciones Conductuales (TOC): Representa la cantidad de ROC realizados en un

periodo de tiempo.
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la última versión, para acceder a la última versión ingresar a www.goldfields.com.pe
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4. RESPONSABILIDADES
4.1. Gerente General

 Participar en el reconocimiento público a las contribuciones individuales y grupales de los
Observadores.
 Asignar los recursos para la ejecución de las observaciones conductuales.
 Asegurar el cumplimiento del presente procedimiento.
4.2. Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional

Observadores.
 Asesorar a todas las áreas en el proceso de observación conductual cuando sea requerido.
 Asignar los recursos y dar el soporte para el desarrollo de las observaciones conductuales y
actividades del Programa de SBC.
4.3. Gerentes / Superintendentes

Observadores.
 Promover la participación activa de los Observadores del área bajo su cargo.
 Asegurar los recursos necesarios para la implementación de los planes de acción propuestos en el
Comité SBC.
 Asegurar que los resultados de las observaciones conductuales sean difundidos entre todo su
personal a cargo.
4.4. Supervisores
 Promover la participación activa de los Observadores en el proceso de observación conductual.
 Informar mediante charlas de 5 minutos, reuniones grupales, paradas de planta, paradas de
seguridad entre otras, temas relacionados a la observación conductual.
 Implementar y hacer seguimiento a los planes de acción generados como resultado del análisis de las
observaciones conductuales.
 Brindar soporte técnico, administrativo y logístico a su equipo para facilitar el cumplimiento de los
planes de acción propuestos por el Comité SBC.
4.5. Líder de Observadores:

 Cumplir con el presente procedimiento.
 Brindar soporte y retroalimentación oportuna a los Observadores bajo su responsabilidad.
 Comunicar al Jefe del Programa de SBC las propuestas de mejora para el proceso de observación
conductual.
4.6. Observador:
 Asistir a las capacitaciones y entrenamiento en observación conductual.
 Brindar retroalimentación oportuna a los trabajadores observados.
 Registrar las observaciones conductuales realizadas mensualmente en el formato Registro de
observación conductual- ROC (SSYMA-P04.11-F02) en medio digital en la APP SBC.
 Brindar soporte a su área para ejercer liderazgo en las charlas de 5 minutos, reuniones grupales,
paradas de planta, paradas de seguridad entre otras, direccionadas a los comportamientos
identificados, cuando sea requerido.
 Brindar apoyo a las actividades del Programa de SBC cuando sea requerido.
 Cumplir con el presente procedimiento.
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4.7. Jefe del Programa de SBC

 Implementar, mantener y mejorar continuamente el presente procedimiento.
 Entrenar a los Observadores en el procedimiento de observación conductual y temas asociados al
Programa de SBC, cuando sea requerido o programado.
 Recibir y consolidar la información proveniente de los ROC emitida por los Observadores.
 Revisar los reportes a partir de los ROC presentados, consolidar el TOC mensualmente, elaborar el
informe con las estadísticas y enviar al Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional.
 Elaborar y custodiar el acta de reunión generada en el Comité SBC.
 Hacer seguimiento mensual a los planes de acción propuestos por el Comité SBC.
 Hacer seguimiento a los Observadores en campo para verificar la correcta aplicación del
procedimiento de observación conductual.
4.8. Comité SBC

 Revisar semestralmente los resultados de las observaciones conductuales que sean pertinentes.
 Proponer mejoras para el desarrollo de la observación conductual.
 Realizar seguimiento a los planes de acción propuestos.
 Gestionar las necesidades de los Observadores cuando sea requerido.
4.9. Trabajadores
 Contribuir de manera participativa en el proceso de Observación conductual, aceptando el cuidado
activo como un estilo de vida seguro.
 Reconocer la presencia de activadores del comportamiento inseguro, comprometerse con el cambio
conductual hacia lo seguro e implementar dicho compromiso en su vida laboral y personal.
5. ESTÁNDARES
5.1. Generales
ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

---- 5.1.1. El cuidado activo corresponde al ----
principio base para la aplicación de la
observación conductual. Este principio
consiste en:
5.1.2. Yo me cuido:
 Identificar los peligros, evaluar los riesgos y
determinar controles orientados al
comportamiento seguro personal.
 Cumplir con las normas y procedimientos
de seguridad definidos.
----
5.1.3. Yo te cuido:
 Asegurarse de que los trabajadores sigan
las normas y procedimientos de seguridad.
 Estar alerta para interactuar en caso se
identifique una situación que represente un
potencial riesgo para los trabajadores.
5.1.4. Acepto el cuidado de mis

compañeros:
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 Aceptar las recomendaciones de seguridad
de mis compañeros y comprometerme con
el cumplimiento de las normas y
procedimientos de seguridad.
5.2. Ciclo de la Observación Conductual

Observador 5.2.1. Realizar mensualmente 4 Registro de
Observaciones conductuales según lo observación
siguiente: conductual- ROC
 En los lugares de observación definidos (SSYMA-P04.11-
en el formato Registro de observación F02)
conductual- ROC (SSYMA-P04.11-F02).
 Enfocando la observación conductual en
las actividades de riesgo mostradas en el
formato Registro de observación
 Identificando los comportamientos
predeterminados para cada actividad de
riesgo en el formato Registro de
observación conductual- ROC (SSYMA-
P04.11-F02).
Realizar la
 Identificando los activadores de los
observación
comportamientos inseguros observados
conductual
en el formato Registro de observación
5.2.2. En campo, antes de iniciar la

interacción con el trabajador, es fundamental
observar el entorno donde se realiza la
actividad, centrando la atención en los
comportamientos del trabajador (seguro e
inseguro).
5.2.3. Es importante que el Observador no

descuide su seguridad durante este proceso,
el actuar del Observador debe ser un modelo
a seguir en todo momento.
Análisis Observador 5.2.4. La observación y el análisis ----

conductual conductual ocurren simultáneamente. El
propósito de la observación y el análisis
conductual es verificar el comportamiento del
trabajador (seguro o inseguro) frente a las
tareas que desarrolla.
5.2.5. Para que el análisis conductual sea el

correcto es necesario que el Observador
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conozca la actividad que el trabajador
desarrolla, siendo su guía ante cualquier
consulta los procedimientos, las normas y la
base para el autocuidado (el sentido común).
Observador 5.2.6. La interacción entre el Observador y

el trabajador observado debe crear un
ambiente favorable para que el trabajador
comprenda que este es un momento de
aprendizaje y no de carácter disciplinario; el
Observador debe fomentar un ambiente de
respeto y ayuda mutua, para crear este
entorno de confianza es necesario generar
una comunicación empática y asertiva.
5.2.7. El Observador debe estar preparado

para identificar los activadores (estímulo o
motivación de un comportamiento inseguro).
Los activadores del comportamiento inseguro
son los impulsadores de la conducta del
trabajador.
5.2.8. Para identificar estos activadores el

Observador debe preguntar el ¿por qué? de
sus actos al trabajador observado, las
Establecer la respuestas de este, van orientadas a lo que
comunicación él piensa de su actuar. He aquí la respuesta
y el diálogo para definir qué acciones se pueden
con el implementar para evitar comportamientos
trabajador inseguros, las cuales podrían generar en el
observado futuro un incidente, esta acciones para el
cambio conductual deben nacer del
trabajador y no ser impuestas por el
Observador.
5.2.9. Los activadores identificados para el

Programa de SBC son los siguientes:
 Prisa o apuro.
 Percepción inadecuada del riesgo.
 Distracción u olvido.
 Costumbre / ejemplo de otros.
 Poca experiencia (NO SABE).
5.2.10. Para mayor detalle sobre estos ver el Registro de

anexo Guía de descripción de los Observación
activadores del comportameinto inseguro Conductual (ROC)
(SSYMA-P04.11-A01). Así mismo los (SSYMA-P04.11-
activadores se muestran en el formato F02)
Registro de observación conductual- ROC
(SSYMA-P04.11-F02).
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5.2.11. La interacción entre el Observador y
el trabajador observado es un momento
fundamental para la escucha activa. El papel
del Observador es saber guiar el correcto
actuar y formular las recomendaciones
oportunas para alcanzar el compromiso por
parte del trabajador observado y así
incrementar la seguridad en la tarea que se
realiza.
Observador 5.2.12. Este es el momento en que deben ----

establecerse los compromisos para
mantener los comportamientos seguros. En
esta etapa, es esencial que el Trabajador
Brindar la
observado se comprometa consigo mismo
ayuda y
para mejorar su entorno de trabajo desde el
establecer los
cambio conductual. El objetivo de esta etapa
compromisos
es proporcionar un momento de reflexión y
aprendizaje que se genera a partir de la
motivación por parte del observador.
Observador 5.2.13. Al finalizar la interacción con el Registro de

trabajador observado, el Observador debe observación
registrar en el formato Registro de conductual- ROC
observación conductual- ROC (SSYMA- (SSYMA-P04.11-
P04.11-F02) mediante el uso de la APP-SBC F02)/APP-SBC
la información solicitada.
Jefe del 5.2.14. Registrar el número de observaciones Registro de Total

Registrar la Programa de SBC realizadas en el formato Registro de Total de de Observaciones
observación Observaciones Conductuales – TOC Conductuales –
conductual (SSYMA-P04.11-F03). TOC (SSYMA-
P04.11-F03)
5.2.15. Las observaciones ingresadas por
cada Observador deben ser medidas
mensualmente utilizando el sistema
semáforo tal como se muestra en el cuadro
siguiente:
TOC NIVEL
0 (CERO) ROC ROJO
DE 1 A 3 ROC AMARILLO
4 a más ROC BUENO
Reporte de Jefe del 5.2.16. Procesar los resultados obtenidos a

resultados. Programa de SBC partir de los Registro de observación
conductual - ROC (SSYMA-P04.11-F02)
entregados mensualmente por los
Observadores. Estos resultados deben ser
mostrados mediante gráficas y cuadros.
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5.2.17. Los resultados del mes deben ser Presentación de
presentados durante la primera semana del resultados
mes siguiente en un PPT al Gerente de
Seguridad y Salud Ocupacional.
Comité SBC 5.2.18. El Comité SBC es el órgano

encargado de analizar semestralmente los
resultados presentados por el Jefe del
Programa de SBC. Este equipo se debe
conformar por los Gerentes o
Representantes de cada área.
5.2.19. La principal función del Comité SBC

Analizar los es proponer acciones para la mejora en
resultados materia de seguridad conductual, tomando
como referencia el TOC, el ICS los
comportamientos inseguros y los activadores
del comportamiento inseguro.
5.2.20. Todos los acuerdos tomados deben Acta de Reunión

ser registrados en el Acta de Reunión (SSYMA-P05.01-
(SSYMA-P05.01-F01). F01)
Comité SBC 5.2.21. Definir las acciones y compromisos ----

enfocados al cambio conductual y a la
mejora de los indicadores de la observación
conductual, en esta etapa debe definirse los
plazos y responsables para su
implementación y seguimiento. Así mismo se
debe evaluar continuamente la eficacia de
Gestionar las
las acciones para la mejora.
acciones para
la mejora y el
5.2.22. El monitoreo de las observaciones
seguimiento.
conductuales se realiza de manera continua,
esta actividad consiste en verificar en campo
el desempeño de los Observadores.
5.2.23. El seguimiento de las acciones se

deben realizar en cada sesión del Comité
SBC.
6. ANEXOS
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6.1 Guía de descripción de los activadores del comportameinto inseguro (SSYMA-P04.11-A01).
ACTIVADORES DEL
DESCRIPCIÓN DEL ACTIVADOR
COMPORTAMIENTO INSEGURO
Estado en el cual el trabajador ejerce sobre sí mismo una presión excesiva por
culminar una tarea motivada por:
Prisa o apuro.
 Factores internos (obtener un reconocimiento o un record).
 Factores externos (motivación inadecuada de los superiores).
Estado en el cual el trabajador no toma en cuenta o minimiza los riesgos

Percepción inadecuada del riesgo. relacionados a su trabajo, considerando que nada podría dañarlo o que la suerte
juega a su favor.
Estado en el cual el trabajador indica el olvido de las normas de trabajo seguras

Distracción u olvido.
a partir de un lapsus o desliz presentado en el instante previo a la observación.
Estado en el cual el trabajador comete un incumplimiento de normas, a partir del

Costumbre / ejemplo de otros
ejemplo de otros compañeros de trabajo o los propios hábitos que el trabajador
compañeros.
ha desarrollado con el paso del tiempo.
Estado en el cual el trabajador indica no conocer los procedimientos de trabajo,

Poca experiencia / desconoce (NO
esto relacionado a la falta de capacitación, ser nuevo en la tarea o presentar
SABE).
problemas para la retención de la información.
7. FORMATOS Y REGISTROS
7.1. Formato de Registro de Observación Conductual - ROC (SSYMA-P04.11-F02).
7.2. Formato de Registro de Total de Observaciones Conductuales – TOC (SSYMA-P04.11-F03).
7.3. Formato de Acta de Reunión (SSYMA-P05.01-F01).
8. REFERENCIA LEGALES Y OTRAS NORMAS
8.1. Ley N° 29783 – Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. Art. 18e.
8.2. D.S. 024 2016 EM – Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional en Minería. Sub capítulo II,
definición de términos. Art 7 y 44 c.
8.3. Norma OHSAS 18001:2007 (Requisitos 4.5.1 y 4.4.6).
9. REVISIÓN
9.1. Este procedimiento será revisado y mejorado continuamente.
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ELABORADO POR REVISADO POR REVISADO POR APROBADO POR
Pável Rodríguez Luis Apaza Luis Apaza Ronald Diaz

Gerente de
Jefe del Programa de
Gerente de Seguridad Gerente de Seguridad Operaciones/Gerente
SBC
y Salud Ocupacional y Salud Ocupacional General
Fecha: 29/08/2017 Fecha: 14/09/2017

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OBSERVACIÓN CONDUCTUAL Versión 03

Este procedimiento se aplica a todas las observaciones conductuales de Seguridad y Salud

3.2. Comportamiento inseguro: No percibir el peligro o riesgo y no implementar medidas de control

3.8. Retroalimentación: Proceso de comunicación positiva entre el Observador y el trabajador

3.9. Seguridad basada en el comportamiento (SBC): Herramienta de gestión de Seguridad y Salud

3.10. Total de Observaciones Conductuales (TOC): Representa la cantidad de ROC realizados en un

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4.1. Gerente General

4.2. Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional

4.3. Gerentes / Superintendentes

4.5. Líder de Observadores:

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4.7. Jefe del Programa de SBC

4.8. Comité SBC

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

5.1.4. Acepto el cuidado de mis

OBSERVACIÓN CONDUCTUAL Versión 03

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

5.2. Ciclo de la Observación Conductual

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

5.2.2. En campo, antes de iniciar la

5.2.3. Es importante que el Observador no

Análisis Observador 5.2.4. La observación y el análisis ----

5.2.5. Para que el análisis conductual sea el

OBSERVACIÓN CONDUCTUAL Versión 03

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

Observador 5.2.6. La interacción entre el Observador y

5.2.7. El Observador debe estar preparado

5.2.8. Para identificar estos activadores el

5.2.9. Los activadores identificados para el

5.2.10. Para mayor detalle sobre estos ver el Registro de

OBSERVACIÓN CONDUCTUAL Versión 03

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

Observador 5.2.12. Este es el momento en que deben ----

Observador 5.2.13. Al finalizar la interacción con el Registro de

Jefe del 5.2.14. Registrar el número de observaciones Registro de Total

Reporte de Jefe del 5.2.16. Procesar los resultados obtenidos a

OBSERVACIÓN CONDUCTUAL Versión 03

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

Comité SBC 5.2.18. El Comité SBC es el órgano

5.2.19. La principal función del Comité SBC

5.2.20. Todos los acuerdos tomados deben Acta de Reunión

Comité SBC 5.2.21. Definir las acciones y compromisos ----

5.2.23. El seguimiento de las acciones se

OBSERVACIÓN CONDUCTUAL Versión 03

6.1 Guía de descripción de los activadores del comportameinto inseguro (SSYMA-P04.11-A01).

Estado en el cual el trabajador no toma en cuenta o minimiza los riesgos

Estado en el cual el trabajador indica el olvido de las normas de trabajo seguras

Estado en el cual el trabajador comete un incumplimiento de normas, a partir del

Estado en el cual el trabajador indica no conocer los procedimientos de trabajo,

7.1. Formato de Registro de Observación Conductual - ROC (SSYMA-P04.11-F02).

7.2. Formato de Registro de Total de Observaciones Conductuales – TOC (SSYMA-P04.11-F03).

7.3. Formato de Acta de Reunión (SSYMA-P05.01-F01).

8. REFERENCIA LEGALES Y OTRAS NORMAS

8.1. Ley N° 29783 – Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. Art. 18e.

8.3. Norma OHSAS 18001:2007 (Requisitos 4.5.1 y 4.4.6).

9.1. Este procedimiento será revisado y mejorado continuamente.

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ELABORADO POR REVISADO POR REVISADO POR APROBADO POR

Pável Rodríguez Luis Apaza Luis Apaza Ronald Diaz

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