1. Dimensionamiento.

A continuación, se presenta un modelo de cableado estructurado con el fin de determinar el

dimensionamiento de los diferentes elementos que formarán parte de sistema de redes para la empresa
denominada Emprendedores.

Los dispositivos a utilizar se listan a continuación:

Ubicación Dispositivos Cantidad Distancia Tomas Red Numeración

Despacho
1 PC 1 3mts 2 T1, T2
Despacho
1 Impresora 1 3mts 1 T3
Despacho
1 Fax 1 3mts 1 T4
Despacho
2 PC 1 2mts 2 T5, T6
Despacho
2 Impresora 1 2mts 1 T7
Despacho
2 Fax 1 2mts 1 T8
Sala de T9,T10,T11,T12,
Juntas PC 10 1mts 10 T13,T14,T15,T16,T17,T18
Sala de
Juntas TV Smart 1 1mts 1 T19
Sala de
Juntas Rack Host 2 1mts 24(PUERTOS)
Despacho
3 PC 1 3mts 2 T20, T21
Despacho
3 Impresora 1 3mts 1 T22
Despacho
4 PC 1 5mts 2 T23, T24
Despacho
4 Fotocopiadora 1 5mts 1 T25
Pasillo Wifi 1 4mts 2 T26, T27

Se presenta el diseño de planta de la empresa emprendedores.

Por tratarse de una empresa que cuenta con 3 despachos y 1 sala de juntas que esta dispuesta en una sola
planta, se utilizará en el diseño el cableado el dimensionamiento horizontal, además por tratarse de una
oficina de pocos dispositivos no se manejará dimensionamiento en troncal. Todo el cableado será
manejado en canalización con un 50% de espacio libre para futuras ampliaciones.
El total del cable a utilizar y su referencia es la siguiente:

Red Horizontal
Cableado
unid. Tipo de Cable
50 Cable CAT 6 - UTP

2. Planos y Esquema de Distribución de la red.

En el siguiente plano se muestra la distribución de la red y se muestra en color rojo el cableado del sitio
del sistema de red.

El Esquema del sistema de red es el siguiente:

 3-El gerente exige que se le entregue un plan de calidad, normativas y acreditación. (Tenga en cuenta
cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7)
Se pretende conseguir una mejora continua del mantenimiento preventivo por medio de:
-Información suministrada por los propios empleados de mantenimiento.
-El análisis de las causas de las averías.
-Introducción de modificaciones para reparar o mejorar los sistemas.
-Estudio de la evolución del costo de mantenimiento.
-La implicación de todos los empleados en los procesos de calidad.
-El análisis de la eficacia de los procedimientos que se emplean.

Para estas funciones es útil emplear los diagramas de causa-efecto, llamados de espina de pescado, en los
que se define un problema específico y las “espinas” son las causas que los producen. Es una forma
interesante de plantear los problemas de mantenimiento. Se puede combinar con una tormenta de ideas
para encontrar todas las posibles causas y relacionarlas.
Otra técnica empleada en calidad que puede ser usada en temas de mantenimiento es el checklist para
descubrir problemas. Este consiste en la realización de una serie de preguntas tipo, que al ir
respondiéndolas permitirá descubrir posibles debilidades en un sistema.
Estos métodos se emplean en la auditoria de calidad para poner a prueba el plan de calidad establecido y,
por ende, el sistema de mantenimiento aplicado. La calidad puede certificarse como la norma ISO 9001.
Para el caso planteado el plan de calidad se plantea un check list

Lista de verificación previa a la auditoría No.____

Usuario: Fecha:

Puntos a Verificar Si No Acciones a tomar en caso de ser “No”

Generales
¿Conoce el nombre de la red? Solicitar al Depto TIC de Calidad
¿ cuenta e lpocedimiento escrito para realizar en laces de
Notificar al Depto informática de Calidad
videos y voz funcionan?
¿Se cuenta con lector de PDF 9.0 o más? Notificar al Depto. de Informática
Documentos del SGC:
¿Puede leer el Manual de Calidad (para las redes
Mostrar cómo acceder
telemáticas)
¿Puede localizar la falla de la red ? Mostrar cómo acceder

¿Puede leer el Diagrama de interacción de procesos (redes Mostrar cómo acceder

telemática ) de su módulo?
¿Puede leer los procedimientos del corregir las fallas en la Mostrar cómo acceder
red?
¿Puede leer los procedimientos que realiza? Mostrar cómo acceder
¿Puede leer los Instructivos de Trabajo que realiza? (cuando Mostrar cómo acceder
aplique)
¿Puede leer e interpretar los resultados de los equipos Mostrar cómo acceder
utilizados para detectar problemas en la red que equipos
utiliza?

¿Puede leer el Listado de registros controlados Mostrar cómo acceder

de su módulo?
¿sabe como el sistemas de distribuccion de la red ? Mostrar cómo acceder
¿conoce el modelo de seguridad de la red expliquelo? Mostrar cómo acceder
¿Puede interpretar y reconocer el modelo implementado en Mostrar cómo acceder
la red deacuerdo al TIA/ISO? (cuando aplique)
¿Puede leer el formato de Desviaciones de proceso y servicio Mostrar cómo acceder
que utiliza? (equipos)
¿Puede leer los objetivos de la Calidad (ISO 9001) de su Mostrar cómo acceder
módulo?
¿Puede leer las Normas ISO? Mostrar cómo acceder

Documentos
¿Puede acceder al organigrama oficial de su módulo? Mostrar cómo acceder
¿Puede acceder a su perfil de puesto? Mostrar cómo acceder

Firmas de conformidad

Usuario Coordinador de Calidad

Con el modelo anterior podemos llevar un control de calidad de la red y hacer un dimensionamiento para
que la red crezca ordenamente conforme con las exigencias de la TIA/ISO.

4-Que mantenimiento correctivo y preventivo sugiere usted para el funcionamiento de la red.

¿Porque? (Tenga en cuenta cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7)
El mantenimiento preventivo y correctivo que sugiera para esta empresa según las eventualidades
presentadas.
CORRECTIVOS
1-Escoger el tipo de cableado en cobre
Para la empresa se sugiere realizar un cambio de cableado estructurado en categoría 6ª con sistema
blindado, con esto eliminamos la interferencia electromagnética con esto mejoramos el desempeño de la
red.
2-Implementar un buen sistema de tierra para telecomunicaciones
Con esto garantizamos la vida útil de los equipos activos y eliminamos interferencia en la red
3-Hacer plan de mejoramiento de la red identificando las rutas mas adecuadas y haciendo
dimensionamiento de la red cuantificando el numero de puntos a instalar y las distancia mas lejana y
llevando un control del crecimiento de la red.
4-Dimensionar y escoger el tipo de equipo activo (CISCO,HP,IBM) la cual dara la velocidad de la red es
importante determinar según lo solicitado por la gerencia la cantidad de información que se procesara.
5-Se deberá dejar un responsable de la red un administrador que en solo pueda tener acceso y mediante
protocolos de seguridad llevar la administración adeacueda de la red.
6-Se debe llevar un procedimiento escrito de como intervenir la red en caso de eventualidades y los
responsables de la posible solución.
7-Se implementar un softawart de administración un DCIM, para monitorear el comportamiento de la red
y corregir las posibles fallas antes que suceda el acontecimiento.

PREVENTIVOS

1- Se debe implementar un software de administración un DCIM, para monitorear el

comportamiento de la red y corregir las posibles fallas antes que suceda el acontecimiento.

2- Utilización de equipos especializados comprobadores y certificadores de red estos equipos

ayudan en la detención y la corrección de eventos.

5. Que monitorización periódica recomienda usted para que la red Telemática funcione lo más óptimo
posible. ¿Porque? (Tenga en cuenta cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7)

1) Verificar a diario los reportes en el sistema OS tickets

2) Localización del fallo y corrección del mismo
3) De no poder solucionar inmediatamente el fallo se ejecuta una solución provisional, debe haber
redundancia en los equipos críticos.
4) Reparación de defectos hallados, aunque no representen aun un trauma en la operación
5) Aviso oportuno a Claro en los temas relacionados a internet y fibra óptica que escapan a nuestra
competencia interna.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR
En este momento el Grupo colaborativo ya cuenta con un Diseño de Red ideal, a la cual se le han ido
aplicando los respectivos conceptos a lo largo de los desarrollos de las actividades grupales, esa Red ideal
que hemos diseñado para el proyecto final en este momento pasa a ser la Red de la empresa
Emprendiendo, la cual tiene las siguientes características.
La empresa presenta una serie de problemas que se describen a continuación: Cuando se va a hacer
conexión de audio con otros departamentos, se presenta atenuación, ruido, diafonía y cuando se va a
enviar un fax se presenta distorsión, hay pérdida de sincronismo en las señales, se requiere un alto índice
de flexibilidad, se desea detectar y corregir todos los errores que se produzcan en el medio de
transmisión, se requiere llevar un control de acceso al medio, un dimensionamiento de red, planos de las
plantas donde se hará la instalación de la red, el espacio para distribución de distribuidores puede
determinarlo el estudiante, según las características del equipo a utilizar, se desea transmitir de forma
simultanea varias señales a través del mismo enlace, el gerente exige que se le entregue un plan de
calidad, normativas y acreditación.

Cómo garantiza Cómo garantiza el Cómo garantiza la Cómo Cómo garantiza

la disponibilidad desempeño confidencialidad garantiza la el control de
integridad acceso físico y
lógico

Para garantizar la Verificar las Se utilizará la Se utilizará la OSSIM (Open

disponibilidad de condiciones del herramienta NMAP metodología Source Security
la red se aplicarán cableado el cual no para saber el estado ITIL, la cual Information
sondeos puede encontrarse de los puertos. Pues permite Management), es
repetitivos con la húmedo y con un puerto abierto rastrear un conjunto de
herramienta muchos empalmes, supone una fuga de cualquier herramientas
SNMP el cual en caso de ser seguridad. suceso que destinadas a
escanea la red y necesario, estos se pueda ocurrir mejorar la
los dispositivos. deben hacer fuera de lo seguridad de
directamente de la habitual. nuestra red, ya
También se roseta. Las Concretando al que nos ayudarán
implementará extensiones de las tema que nos a detectar y,
Nagios que es otra líneas deben ocupa, evento sobre todo,
herramienta de hacerse es el término prevenir
monitorización directamente del generalizado intrusiones.
pasiva de la PTR o de la roseta que se refiere a
disponibilidad que más cercana. cualquier
constantemente incidencia,
está monitoreando También debemos problema,
el estado de los verificar que la petición, etc.
dispositivos y los longitud de los
servicios cables corresponda
asociados a éstos. a la establecida por
Utiliza muchos los protocolos
plugins para las además de que
comprobaciones corresponda a los
de la red lo que lo requerimientos por
hace flexible y ejemplo utilizar un
modular. categoría 3 en una
aplicación de
Adicionalmente categoría 5e, en lo
para monitorear la posible verificar
disponibilidad se que el cableado sea
cuenta con ping Apantallado para
para verificar evitar la
conectividad; interferencia.
tracerout / tracert
que es igual a Los aparatos
ping pero con más conectados a
información. nuestra línea
telefónica,
teléfonos,
contestadores, fax,
etc., deben estar
siempre en
perfectas
condiciones y todos
con sus
correspondientes
micro filtros, si
fallan nos dará
excesivo ruido y
nos dejara de
funcionar el ADSL.

Para solucionar el
problema de ruido
también se hace
necesario utilizar
repetidores que
ayudan a aumentar
la potencia de la
señal y mejorar la
relación señal-
ruido.
 Verificar que no
existan conectores
defectuosos,
adaptadores de
enlaces incorrectos.

9. Cómo aplicaría la gestión de incidencias, la Gestión de Problemas y la Gestión de

Peticiones en la empresa EMPRENDEDORES, ¿teniendo en cuenta cada una de las
eventualidades descritas en los puntos 6 y 7?

PROBLEMÁTICA GESTIÓN DE INCIDENCIAS GESTIÓN DE GESTIÓN DE

PROBLEMAS PETICIONES
ATENUACIÓN 1) Identificar si el incidente se presenta en todas las conexiones entre departamentos o se
RUIDO presenta sectorizado, asimismo determinar si se cumplen con los requisitos mínimos
DIAFONÍA para el funcionamiento de la red.
2) Registrar debidamente el incidente identificado.
3) Clasificar el área de ocurrencia, identificar el nivel de impacto producido y verificar el
estado actual de la red o del tramo de red identificado.
4) Asignarle una prioridad de atención.
5) Realizar el diagnóstico del problema dentro del tramo previamente identificado.
6) Realizar el debido escalonamiento del incidente para que realicen el diagnóstico y
presenten la posible solución.
7) Recuperar la red del incidente presentado con base a los recursos técnicos, físicos y
humanos.
Cerrar el incidente y elaborar un registro del proceso con el fin de tener un plan de acción
y una estrategia de respuesta a incidentes.

ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN ÁREA CARGO ÁREA REGISTRO

TAREA RESPONSABLE PARTICIPANTE
Registrar el Al recepcionar la Oficina de Técnico y/o Todas las Sistema de
incidente solicitud, el técnico o el Tecnología de la Profesional dependencias. información.
profesional asignado Información
registra y analizada por
tipo de caso dentro de
los tiempos establecidos
en las políticas de
operación del presente
procedimiento, dicha
solicitud se registra, para
su correcta gestión y
control.
Identificar Punto de entrega del Oficina de Técnico y/o Todas las
incidente incidente reportado, el Tecnología de la Profesional dependencias.
Analista y/o Profesional Información
de nivel 1 analiza el
incidente basado en los
lineamientos de
coherencia, claridad y
completitud de
incidentes.
Registrar y Se recibe el incidente Oficina de Técnico y/o Todas las Sistema de
Validar validado, para registrar Tecnología de la Profesional dependencias. información.
incidente la información básica Información
necesaria para el
procesamiento del
incidente como: hora,
 descripción, sistema
afectado y usuario que lo
reporta.
En los casos en que sea
un incidente proveniente
de otros procesos, la
información relacionada
al requerimiento debe ser
incluida en el incidente.
Diagnosticar y Se realiza un diagnostico Oficina de Técnico y/o Oficina de
asignar nivel de al incidente registrado, Tecnología de la Profesional Tecnología de la
prioridad en el que se determina si Información Información
es un incidente mayor
basado en el impacto que
representa para el
funcionamiento del área
afectada. En el momento
que se presente un
incidente mayor, el
analista de mesa de
servicio deberá escalarlo
al profesional para
realizar un tratamiento
especial.
En los casos en que el
diagnostico indique que
el incidente no
representa un alto riesgo,
se deberá validar si el
incidente puede ser
atendido en nivel 1 o si
por el contrario el
incidente deber ser
escalado a un segundo
nivel de servicio. Para
realizar de forma
acertada el diagnóstico y
análisis del incidente el
profesional deberá
emplear el documento
guía Prestación Del
Servicio Para La
Atención De Incidentes.
Resolver Se realizan las Oficina de Técnico y/o
incidente en actividades requeridas Tecnología de la Profesional
nivel 1 para dar solución al Información
incidente en un primer
nivel de servicio
incluyendo el soporte en
sitio.
Realizar cierre Se debe documentar la Oficina de Técnico y/o
de incidente solución del incidente y Tecnología de la Profesional
la solución brindada, así Información
como se debe alimentar
la Base de Datos de
Conocimiento en el
sistema de información.
Con este procedimiento
se actualiza el plan de
acción y la estrategia de
 respuesta a los
incidentes.
Verificar Se debe notificar Oficina de Técnico y/o Todas la Correo electrónico
satisfacción del mediante un correo Tecnología de la Profesional dependencias. corporativo
usuario electrónico la solución Información
del incidente al usuario,
este debe notificar por
medio de la herramienta
su aceptación a la
solución del incidente
reportado o su
inconformidad con el
servicio.
Si el usuario no
manifiesta su aceptación
en 36 horas posteriores a
la solución del caso, se
cerrará automáticamente
el caso.
Escalar Dado el impacto Oficina de Analista y/o
incidentes económico técnico y Tecnología de la Profesional
mayor funcional que representa Información
un incidente mayor para
la empresa
EMPRENDEDORES, el
analista técnico o
profesional escalará el
incidente y seguirá los
lineamientos
establecidos en
procedimiento de
Gestión de Problemas,
para que allí sea
atendido por un grupo
especializado y se
tramite su solución.
Escalar Los incidentes que no Oficina de Analista y/o
incidente a puedan ser resueltos por Tecnología de la Profesional
nivel 2 el primer nivel de Información
servicio por agotamiento
del tiempo de respuesta
o por solución fuera de
alcance del analista,
deberán ser escalados a
nivel 2 de servicio para
recibir atención de un
profesional
especializado.
El escalamiento de
incidentes debe ser
informado al analista o
profesional, para su
monitoreo continuo
hasta el cierre del mismo
o tomar acciones si se
requiere un escalamiento
a un nivel superior.
Realizar Se debe realizar una Oficina de Analista y/o
investigación investigación de las Tecnología de la Profesional
del incidente causas que generaron el Información
nivel 2 incidente, asignar el
grupo de soporte
especializado para los
temas relacionados con
el incidente y determinar
sus tiempos de respuesta.
Para los incidentes que
requiera atención de
diferentes especialistas,
se debe generar una
orden de trabajo,
(Clasificación y
distribución del
incidente) por medio de
la cual se involucren
otras áreas operativas y
así disponer de los
recursos que demande el
incidente.
Planear Se define del plan de Oficina de Analista y/o Plan de acción.
solución acción para la solución Tecnología de la Profesional
de incidentes escalados a Información
segundo nivel de
servicio, identificando
los grupos
especializados que deben
intervenir para la
solución del incidente.
Dentro del plan de
acción se debe realizar la
definición de actividades
con roles claves para la
ejecución del plan de
acción, llegado el caso
de no encontrar una
solución para el
incidente se debe realizar
una evaluación en la que
se determine si es
necesario escalar el
incidente al fabricante.
Notificar En el momento que se Oficina de Analista y/o
incidente al determine que el Tecnología de la Profesional
fabricante incidente no puede ser Información
atendido por el
profesional asignado de
la empresa
EMPRENDEDORES, se
remite al fabricante para
buscar y solucionar el
incidente.
Resolver Se realizan las Oficina de Analista y/o Correo
incidentes en actividades por parte del Tecnología de la Profesional Electrónico
nivel 3 proveedor para dar Información corporativo
solución al incidente.
Escalar En caso que el Oficina de Analista y/o
incidentes a proveedor/fabricante no Tecnología de la Profesional -
gestión de encuentre una solución Información Fabricante
problemas para el incidente, este
deberá ser escalado y
 seguirse los
lineamientos del
procedimiento Gestión
de Problemas para
investigar en conjunto
con especialistas del
nivel 2 y el
proveedor/fabricantes
una solución al
problema.
Monitoreo de Para el monitoreo de Oficina de Analista y/o
incidentes incidentes se debe Tecnología de la profesional
recorrer el histórico de Información
incidentes y los
incidentes activos,
verificando sus
diferentes acuerdos de
nivel de servicio de TI,
colas de incidentes de
los diferentes asesores y
su contenido para definir
si se requiere o no
realizar un escalamiento
o reasignación.

10. ¿Como garantiza la disponibilidad, desempeño, confidencialidad, integridad y control de

acceso físico y lógico, para la empresa y de esta manera presentar la solución a los
problemas que presenta la misma?

Al momento de implementar la red se le está garantizando a la empresa EMPRENDEDORES, la

disponibilidad de recursos tecnológicos y a su vez la empresa provee el recurso humano que es el
encargado de administrar la red de comunicaciones, asimismo el desempeño de la red depende de la
correcta asignación de recursos técnicos, el estricto seguimiento del diseño presentado a la empresa y el
control a los usuarios, igualmente la integridad de la red y de los datos que se comparten en ella depende
del administrador de la red quien debe ser un profesional idóneo con un perfil profesional enfocado a
redes telemáticas, con una amplia experiencia.
De lo anterior se puede inferir que los riesgos son mitigables y no mitigables, de los no mitigables se
puede indicar que son aquellos que no tienen forma de poderlos solucionar y de los mitigables decimos
que las acciones se dividir en tres niveles, los cuales son: Conocimiento, Reducción y Manejo, de esta
manera se puede brindar solución a los problemas presentados en la empresa EMPRENDEDORES, cabe
recordar que cada problema se comporte de manera diferente.
El conocimiento es la generación de planes de acción, estrategias de respuesta y llevar un
consolidado de los incidentes ya que con estas herramientas tenemos información de cuáles son los
problemas más frecuentes que se presentan en la red, su manejo y posible solución.
La reducción son todas aquellas acciones tendientes a mantener en normal funcionamiento la red,
pueden ser los monitoreos aleatorios, monitoreo de terminales, verificación de transmisión, verificar los
equipos y medios de la red.
El manejo es el nivel donde se activan todos los procedimientos realizados en respuesta a los
problemas para la rehabilitación o reconstrucción de la red.
Se entregan protocolos y manual de procedimientos básicos en los cuales le indican al administrador
de la red, profesionales y técnicos de la Oficina de Tecnología de la Información.
Bibliografía.

 Gómez, B. D. (2014). Gestión de Incidencias en Redes Telemáticas. Resolución de incidencias

en redes telemáticas (UF1881) Páginas 5 –58. Madrid, ES: IC Editorial Recuperado
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 Cebrián, M. D. (2014). Elaboración de la documentación técnica (UF1871). Madrid, ES: IC
Editorial. Recuperado de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=11148762&p00=incidencias+redes+telemáticas