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PROCESO DE ATENCIÓN EN SERVICIOS DE HOSPITALIZACIÓN

La Hospitalización es el servicio destinado a la permanencia de pacientes para su


diagnóstico definitivo, recuperación y/o tratamiento y su alta respectiva, así como
también sus ambientes anexos requeridos para trabajo de enfermería; se
relaciona básicamente con los servicios de apoyo, diagnóstico, tratamiento y
procedimientos quirúrgicos.

Propósito

Implementar y estandarizar la organización del proceso de atención en los


servicios de hospitalización en Clínica Hospital de Especialidades Médicas Reina
del Cisne, para facilitar la gestión de la atención y propiciar un escenario de
mejora continua en favor de los pacientes.

Alcance

El alcance del proceso se clasifica como “institucional”, debido a que para su


adecuada operatividad deben intervenir diversos actores, para lo que se vuelve
necesaria la coordinación entre los diferentes departamentos que la integran.

Operatividad

• La Clínica debe establecer los mecanismos necesarios para registrar y


validar los datos de ingreso hospitalario.
• El personal de enfermería debe garantizar que el paciente sea ubicado en su
habitación de acuerdo a las indicaciones médicas.
• El médico(a) residente hace una evaluación inmediata de cada paciente que
ingrese y realizara la solicitud del especialista que requiera, para ello la
enfermera responsable debe dar aviso de tal necesidad.
• El médico(a) especialista es el responsable de establecer los planes de
manejo y evaluar la evolución del paciente.
• Según el caso del paciente, se debe hacer uso de las Guías clínicas de
atención correspondiente.
• Debe cumplirse con todos los requisitos de documentación y registro
relacionados al ingreso, estancia y egreso de hospitalización.
ADMISIÓN DEL PACIENTE A HOSPITALIZACIÓN

Objetivos: Considerar en todo caso al paciente como persona y miembro de una


familia y sociedad.

Inspirar al paciente confianza y seguridad en la institución y en el procedimiento.

Procedimiento:

1. Obtener información sobre la condición del paciente

2. Preparar la habitación en que se recibe al paciente. Revisar que no falte:


vaso, agua, papel higiénico, etc. Abrir la cama. Calentar la unidad, si es
necesario.
3. Recibir al paciente cordialmente y proporcionar sus objetos de aseo
personal, equipo para baño y ropa.
4. Requerir la documentación necesaria de acuerdo al caso, con todos los
datos de identificación del paciente.
5. Conducir al paciente a la habitación que va a ocupar.
6. Observar el estado general del paciente; instalarlo en su cama.
7. Tomar signos vitales.
8. Ayudarlo cuando tome el baño y cuando se vista, en busca siempre de su
comodidad.
9. Explicar al paciente y a su familia sus derechos y obligaciones, así como el
sistema de intercomunicación, etc.
10. Avisar al médico de la llegada del paciente
11.Colaborar al médico y al paciente en el examen físico
12.Informar a la dietista o a la cocina, al laboratorio del nuevo ingreso, y
dependiendo de su necesidad informar al departamento de imagenología y
el área de quirófano.
13. Documentar: Fecha y hora de ingreso, medio de transporte, signos vitales,
médico que atendió al paciente, estado general del paciente, cuidados
generales y reacción de paciente.

Resguardar los objetos de valor del enfermo:

Si la ropa y objetos quedan dentro de la clínica deberán ser colocados


cuidadosamente en el velador situado junto a la cama.

Los objetos personales deben guardarse en un sobre que se cerrará delante del
interesado o de un familiar.

Trasladar al paciente al servicio hospitalario que requiera su dolencia.

La enfermera del servicio al que se envía al paciente lo recibirá con su


documentación respectiva.

Cada Institución tiene sus propios procedimientos para la admisión de pacientes.


Unos son rígidos, otros son como guía, otros se adaptan a cada paciente.
REQUISITOS DE INGRESO GENERALES

Paciente Particular

 Copia de cédula de identidad.

Pacientes del IESS

Si son pacientes del Seguro Campesino

 Copia de cedula de identidad del titular y/o carga familiar


 Transferencia del dispensario
 Hoja de derivaciones
 Referencia formulario 053
 Carnet de afiliación
 Recibo del último pago
 Oficio dirigido a director de la Clínica

Si son pacientes del Seguro Campesino Jubilado

o Copia de cedula de identidad del titular y/o carga familiar


o Transferencia del dispensario
o Carnet de afiliación
o Recibo del último pago
o Referencia formulario 053
o Carnet de jubilado
o Hoja de derivaciones
o Oficio dirigido al director de la clínica

- Si son pacientes del Seguro General Activo

 Copia de cedula de identidad del titular o carga familiar


 Referencia formulario 053
 Hoja de derivaciones
 Oficio dirigido al director de la clínica
- Si son pacientes Jubilados Activos

o Copia de cedula de identidad del titular o carga familiar


o Carnet de jubilación
o Referencia (formulario 053)
o Hoja de derivaciones
o Oficio dirigido al director de la clínica

PACIENTES DEL MSP

 Copia de cedula del paciente y del representante


 Código de validación
 Formulario de referencia, derivaciones o contra referencia o referencia
inversa
 Copia del carnet de discapacidad

- PACIENTES DEL ISSPOL

o Solicitud de atención medica de la institución


o Copia de la cedula del titular o carga familiar
o Copia de la credencial
o Código de validación
o Formulario de referencia, derivaciones o contra referencia o Referencia
inversa

HORARIOS DE ATENCIÓN

Lunes a domingo 24h00


DIAGRAMA DE FLUJO

PROCESO DE ATENCIÓN EN SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN


SERVICIO DE ADMISIÓN - CAJA SERVICIO DE ENFERMERÍA SERVICIO DE NUTR Y SERVICIO DE SERVICIO MÉDICO SERVICIO LABORATORIO SERVICIO DE SERVICIO DE QUIRÓFANO
(PLANTA HOSPITALIZACIÓN) DIET FARMACIA INTERNA (PLANTA HOSPITALIZACIÓN) CLÍNICO IMAGENOLOGÍA

RECEPCIÓN DEL PACIENTE

CONSULTA
BASE DE
DATOS

CARGA DE
DATOS Y
ASIGNACIÓN
DE CAMA

PACIENTE SIN PACIENTE CON


HISTORIAL CLÍNICO HISTORIAL CLÍNICO

3 4

ASIGNACIÓN Nº
HISTORIAL CLÍNICO

ALMACENAMIENTO Nº
HISTORIAL CLÍNICO

6
5
LLEGADA Y RECEPCIÓN DEL
AVISO AL ENFERMERO/A RESPONSABLE
PACIENTE

A
A
PROCESO DE ATENCIÓN EN SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
SERVICIO DE ADMISIÓN - CAJA SERVICIO DE ENFERMERÍA SERVICIO DE SERVICIO DE SERVICIO MÉDICO SERVICIO LABORATORIO SERVICIO DE SERVICIO DE QUIRÓFANO
(PLANTA HOSPITALIZACIÓN) NUTRICIÓN Y DIET. FARMACIA INTERNA (PLANTA HOSPITALIZACIÓN) CLÍNICO IMAGENOLOGÍA

ASIGNA CAMA DE
ACUERDO A LA
CLASIFICACIÓN DE
GRAVEDAD DEL PACIENTE, 9
ACOMODA AL PACIEINTE Y
MÉDICO RESIDENTE EVALÚA
VERIFICA LAS
AL PACIENTE Y DE ACUERDO
INDICACIONES MÉDICAS
A SU DIAGNÓSTICO, REALIZA
10
LA SOLICITUD DEL
ESPECIALISTA QUE REQUIERA
8 RECIBE Y DESPACHA
ASÍ COMO TAMBIÉN LOS
MEDICINA
INSUMOS Y
INFORMA AL MÉDICO SOLICITADA
MEDICAMENTOAS
EL INGRESO DEL
NEECESARIOS
PACIENTE

12 11
MÉDICO ESPECIALISTA
ENFERMERA/O RECIBE
ESTABLECE LOS PLANES DE
MEDICINIA Y
MANEJO Y EVALÚA LA
ADMINISTRA AL
EVOLUCIÓN Y DESIGNA
PACIENTE DE
JUNTO A NUTRICIONISTA LA
ACUERDO AL KARDEX, 13
DIETA DEL PACIENTE
ADEMÁS REPORTA LA
DIETA DEL P. AL ÁREA NUTRICIONISTA
DE NUTRICIÓN COMUNICA LA DIETA
DEL PACIENTE AL
ÁREA DE COCIINA

14 16 SI NO 17
EXÁMENES DE LAB.
COCINERA PREPARA
O IMÁGENES
LOS ALIMENTOS DE 20
ACUERDOS AL MENÚ 18
PROPORCIONADO RECIBE ORDEN Y ELABORA
ELABORA ORDEN EXÁMENES SOLICITADOS
15 DE EXÁMENES 21

POSILLERO PROCEDE RECIBE ORDEN Y ELABORA


A ENTREGAR EN LA EXÁMENES SOLICITADOS
HABITACIÓN LOS 19
ALIMENTOS EN
HORARIOS CONTINÚA CON EL TRATAMIENTO
ESTABLECIDOS
PROCESO DE ATENCIÓN EN SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
SERVICIO DE ADMISIÓN - CAJA SERVICIO DE ENFERMERÍA SERVICIO DE SERVICIO DE SERVICIO MÉDICO SERVICIO LABORATORIO SERVICIO DE SERVICIO DE QUIRÓFANO
(PLANTA HOSPITALIZACIÓN) NUTR Y DIET FARMACIA INTERNA (PLANTA HOSPITALIZACIÓN) CLÍNICO IMAGENOLOGÍA
22

M. RESIDENTE RECIBE
RESULTADOS DE
EXÁMENES DE IMÁGENES
Y/O LABORATORIO

23
REPORTA NOVEDADES AL M.
ESPECIALISTA

24

EN BASE A LOS RESULTADOS


DECIDE SI NECESITA O NO 29
CIRUGÍA
RECIBE AL PACIENTE
JUNTO CON EL EQUIPO
27 MÉDICO DE CIRUGÍA
SI NO
REALIZA EL REGISTRO
DE SOLICITUD Y 30
PROGRAMACIÓN DE 25 REALIZAR
CIRUGÍA 5 CIRUGÍA
CONTINÚA CON EL
INER-CEECL-01 TRATAMIENTO

26
28 31 PACIENTE
32
SIGUE EL PROCEDIMIENTO PARA
ESTABLE
PREPARAN AL CIRUGÍA
SI NO
PACIEINTE PARA
35
CIRUGÍA
GENERA PLANILLA Y REALIZA
RECIBO DE PAGO EN ORIGINAL Y BRINDAR TRASLADO
COPIA, ENTREGA EL ORIGINAL AL
33 CUIDADOS DE A UCI.
PACIENTE O FAMILIAR RECUPERACIÓN O
PASA A SERVICIO DE 34 SALA DE
HOSPITALIZACIÓN OBSERVACIÓN
M. ESPECIALISTA
REVISA, EVALÚA Y
FIN DA EL ALTA

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