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Opción I
TESIS
Licenciatura en Administración
PRESENTA:
N° CONTROL:
04600184
Asesor:
Índice de graficas
Grafica Num 1 Responsabilidades del puesto. 57
Grafica Num 2 Objetivo del puesto. 57
Grafica Num 3 Instrucciones de los empleados. 58
Grafica Num 4 Reportes que elaboran los empleados. 58
Grafica Num 5 Actividades cotidianas que demanda el puesto. 59
Grafica Num 6 Actividades periódicas dentro del puesto. 59
Grafica Num 7 Relación de actividades con otros departamentos. 60
Grafica Num 8 Perfil profesional de acuerdo a su puesto. 60
Grafica Num 9 Necesidades para el mejor desempeño de su trabajo 61
Grafica Num 10 Ambiente laboral. 61
.
.
1
Capitulo I
Introducción
El Manual de Organización es un documento de control administrativo que
tiene como propósito, orientar al personal de la “Sociedad Cooperativa Cesar
Manuel Guzmán García” en la ejecución de las labores asignadas a cada
órgano administrativo; asimismo, delimitar responsabilidades y evitar
duplicidades de funciones además, sirve como instrumento de apoyo para el
control, evaluación y seguimiento de los objetivos, así como medio de
orientación e información al público en general.
1.1 Antecedentes
Cooperativa Cesar Manuel Guzmán García S.C de R.L. inicio en el año 1990
siendo una empresa pequeña que no tenía nombre y solo contaba con 3
empleados: propietario, auxiliar administrativo y un fileteador.
1
La Cooperativa trabaja todo el año según los permisos que les otorgue La
Secretaria de Pesca, no carecen de producto porque siempre se esta
verificando que no falte, siempre hay productos en venta ya que su bodega es
bastante grande y permanece siempre muy bien cuidada en cuanto a limpieza.
Es una Cooperativa que los clientes la distinguen por la calidad que ofrecen en
cuanto a sus productos.
La Cooperativa “Cesar Manuel García S.C de R.L” tiene como misión “ ofrecer
a nuestros clientes la mejor calidad de nuestros productos para obtener la
mayor satisfacción de los mismos y a su vez seguir siendo una de las mejores
cooperativas de nuestra región”.
Ocupan tener algo que este sustentado para que ellos trabajen correctamente.
Tras escuchar los comentarios de esta Cooperativa por los mismos empleados
se hizo una entrevista al Propietario para conocer mas afondo la situación por
la cual se esta atravesando.
2
¿Cómo contar con un manual de organización donde se defina y se
contemplen todas las funciones y actividades de cada empleado de acuerdo a
su puesto?.
1.3 Objetivos
Estructurar a la organización.
3
1.4. Justificación
Este proyecto es posible llevarlo a cabo ya que se cuenta con el apoyo de esta
cooperativa.
4
Capitulo II
Marco de Referencia
5
Con la creación de estos instrumentos fue posible llevar un control tanto del
personal de una organización como de las políticas, estructura funcional,
procedimientos y otras prácticas del organismo de manera sencilla, directa,
uniforme y autorizada.
Los primeros manuales adolecían de defectos técnicos, pero sin duda fueron
de gran utilidad en el adiestramiento de nuevo personal.
Con el transcurrir de los años los manuales de adaptaron para ser más
técnicos, claros, concisos y prácticos, y comenzaron a aplicarse a diversas
funciones operacionales (producción, ventas, finanzas, etc.) de las empresas.
En nuestro país (México) los manuales son una técnica relativamente nueva,
todavía no se sabe a ciencia cierta que es un manual administrativo, cuantos
tipos de manual hay, para que pueden servir, como se elaboran, como se usan,
etcétera.
6
De acuerdo con las anteriores definiciones, un manual es un instrumento de
control sobre la actuación del personal, pero también es algo más, ya que
ofrece la posibilidad de dar una forma más definida a la estructura
organizacional de la empresa, que de esta manera pierde su carácter nebuloso
y abstracto, para convertirse en una serie de normas definidas.
Los manuales son el medio que permite comunicar las decisiones referentes a
organización, procedimientos, políticas, antecedentes, aspectos técnicos a la
dirección. Las organizaciones modernas han considerado sus estructuras
organizacionales, planteamiento de políticas, prácticas de procedimientos,
bienvenida al nuevo personal a determinar por sí mismo lo que espera y
cuando y como espera lograrlo.
Los manuales ayudan a los usuarios a obrar de acuerdo con los reglamentos
del gobierno y otros cuerpos reguladores.
9
Los manuales reducen la papelería reuniendo la información en un solo
lugar.
10
2.2.7 Posibilidades y limitaciones de los manuales administrativos
11
2.2.8 Los manuales administrativos en las organizaciones pequeñas y
medias.
Por su contenido
Manual de historia. Su objetivo es proporcionar información histórica sobre el
organismo: sus comienzos, crecimiento, logros, administración y posición
actual. Esto le da al empleado un panorama introspectivo de la tradición y
filosofía del organismo. Bien elaborado y aplicado contribuye a que el
personal comprenda mejor la organización y lo motiva a sentirse parte de
ella.
13
Manual de organización. Su propósito es exponer en forma detallada la
estructura organizacional formal a través de la descripción de los objetivos,
relaciones, funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos.
Manual de políticas. Se proponen describir en forma detallada los
lineamientos a seguir en la toma de decisiones para el logro de los
objetivos.
Una adecuada definición de políticas y su establecimiento por escrito
permitirá:
a) agilizar el proceso de toma de decisiones.
b) facilitar la descentralización al suministrar lineamientos a niveles
intermedios.
c) servir de base para una constante y efectiva revisión.
Pueden elaborarse manuales de políticas para funciones operacionales tales
como: producción, ventas, finanzas, personal, compras, etcétera.
Manual de procedimientos. Su objetivo es expresar en forma analítica los
procedimientos administrativos a través de los cuales se canaliza la actividad
operativa del organismo. Este manual es una guía con la que se explica al
personal como hacer las cosas y es muy valiosa para orientar al personal de
nuevo ingreso. El seguimiento de este manual aumenta la confianza en que
el personal utilice los sistemas y procedimientos administrativos prescritos al
realizar su trabajo.
Manual de contenido múltiple. Cuando el volumen de las actividades, o del
personal, o la simplicidad de la estructura organizacional no justifiquen la
elaboración y utilización de distintos manuales puede ser conveniente que se
elabore uno de este tipo. Un ejemplo de manual de contenido múltiple es el
de políticas y procedimientos, en él se combinan dos o más categorías que
se interrelacionan en la práctica administrativa. En organismos pequeños, en
un manual de este tipo se puede combinar dos o más conceptos, por lo que
se tiene que separar en secciones.
15
Por su ámbito de aplicación
Incluyen al organismo en su
conjunto. En este grupo de
manuales se clasifican los
de:
*organización
GENERAL *procedimientos
*políticas.
Contienen información de
una unidad orgánica. En
esta clasificación se
incluyen los manuales de:
*reclutamiento y selección
ESPECIFICO *auditoria interna
*políticas de personal
*procedimientos
de tesorería.
GENERAL
Manual general de organización. Este es producto de la planeación
organizacional y abarca todo el organismo. Su objetivo es describir la
organización formal y definir su estructura funcional.
Manual general de procedimiento. Este también es resultado de la
planeación. Su objetivo es establecer los procedimientos de todas las
unidades orgánicas que conforman un organismo social con el fin de
uniformar la forma de operar.
Manual general de políticas. Su objetivo es establecer políticas
generales que además de expresar los deseos y actitud de la dirección
superior para toda la empresa, proporcionen u marco dentro del cual
pueda actuar todo el personal de acuerdo con condiciones generales.
16
Manual especifico de reclutamiento y selección. Se refiere a una parte
de una área específica (PERSONAL), y su objetivo es establecer
instrucciones (en este caso), respecto al reclutamiento y selección de
personal en una organización.
Manual especifico de auditoria interna. Su objetivo es agrupar
lineamientos e instrucciones aplicables a actividades relacionadas con la
auditoria interna.
Manual especifico de políticas de personal. Su objetivo es definir
políticas, así como señalar las guías u orientaciones respecto a
cuestiones de personal, tales como: contratación, permisos,
promociones, prestaciones, etcétera.
Manual especifico de procedimientos de tesorería. Su propósito es
establecer procedimientos a seguir en el área de tesorería, a fin de
capitalizar las oportunidades naturales que se generan al seguir una
secuencia de pasos en el trabajo; por ejemplo: ingreso a caja, pago a
proveedores, etcétera.
17
contratar los servicios profesionales de un despacho de consultores externos
en cargados de realizar este trabajo técnico.
18
e) Anticípese a los problemas. Repara en los problemas antes que se
presenten da como resultado un gran beneficio.
19
Otra técnica de programación que permite planear la elaboración de
manuales es la gráfica de barras o de Gantt. Para preparar una gráfica de
barras se divide el proceso de elaboración de los manuales en un número
determinado de actividades.
20
ESQUEMA 4.1 GRAFICA PERT PARA LA ELABORACION DE MANUALES
21
ESQUEMA 4.2 GRAFICA DE BARRAS PARA LA ELABORACION DE UN MANUAL
22
la gráfica de barra se usa en la misma forma que la gráfica PERT para planear
todo proceso de elaboración. Sin embargo, a diferencia de la gráfica PERT, la
de barras no indican las interrelaciones de las diferentes actividades o pasos
en el proceso. A esto se debe que por lo que general se prefiera usar la
gráfica PERT como instrumento general de planeación.
La grafica de barras es más eficaz para planear el papel que cada persona
(canalista) desempeña en la elaboración de manual. Todos los que
participan en el proyecto deben tener una gráfica de barras para que
especificar sus responsabilidades y controlar el avance.
A) Prepuesto
La formulación de un presupuesto es el paso final en la planeación del
manual, pero no existe lineamientos generales que indiquen como
presupuestar esa elaboración (por ejemplo una fórmula que indique el costo
en pesos por páginas). Sin embargo, si la planeación se hizo con esmero, el
presupuesto debe ser totalmente congruente con el costo. Cuando se solicite
las estimaciones de tiempo para cada etapa del proceso de elaboración,
solicitar también una estimación de costo (cuando sea apropiado) y del
tiempo que estará vigente tal estimación.
Los costos incluidos en el presupuesto dependerán del sistema presupuestal
del organismo. Algunas empresas carga todos los costos al departamento
que solicita el trabajo, pero otras solo le cargan el gasto ajenos o adicionales
necesarios para producir los manuales. También existen organizaciones que
cuentan con un departamento que elaboran manuales administrativos y
absorbe todos los costos.
Cualquiera que sea el sistema presupuestal, el problema principal, sobre
todo si es la primera vez que se elabora un manual, es el de incluir todos los
costos pertinentes. Las listas siguientes, una con conceptos probables de
costos generales y otras de costos potenciales de las personas (el tiempo de
los analistas) pueden ayudar a resolver este problema.
23
Costos generales
Cubiertas o encuadernación.
Comunicaciones (correspondencia, teléfono).
Costo de distribución.
Dibujo (pasta, grafica, dibujos, etcétera).
Papel.
Captura o tipografía.
Impresión (fotocopiado, captura).
A) Recolección de la información
24
Métodos para recolectar información. La información que se requiere se
obtendrá por lo común siguiendo uno o varios de estos métodos: investigación
documental, observación, cuestionarios y entrevistas.
B) Procesamiento de la información
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Durante la elaboración de los manuales pueden presentarse dificultades al
terminar funciones y actividades en forma escrita y oficial, ya que intereses
particulares pueden impedir que se terminen con éxito tales manuales, o que
se apliquen como debe ser las especificaciones que estos contienen. Por
consiguiente quienes se encarguen de elaborar los manuales deben hacer uso
de su sensibilidad, buen trato y adecuadas relaciones humanas, para obtener
la colaboración del personal, así como la aceptación del formato de estos
documentos, y sobre todo, para lograr que los manuales cumplan con su
función.
C) Redacción.
D) Elaboración de gráficas.
Las técnicas visuales que se usan con mayor frecuencia en los manuales
administrativos son: organigramas, diagramas de flujo, cuadro de distribución
de actividades, distribución de espacio, formas etc. para elabóralos se deben
utilizar las técnicas más sencillas y conocidas en el medio, de manera que el
resultado sea fácil de comprender.
E) Formato y composición
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hacer referencias rápidas y precisas, e inspirar confianza por su apariencia y
orden.
1.- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
A.- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Fecha
Titulo:
Preparación Vigencia Pagina
Cuenta de Gastos 1 de 2
22-marzo-2011 30-diciembre-2011
Fecha
Titulo:
Preparación Vigencia Pagina
Cuenta de Gastos 1 de 3
16-agosto-2011 16-febrero-2012
28
C) Revisión y aprobación
Una vez terminado el proyecto del manual es necesario que las partes
involucradas los sometan a una rigurosa revisión final para verificar que la
información que contenga sea suficiente y real, que no haya contradicciones y
no dé lugar a que ocurran traslapes entre las diferentes áreas de autoridad y
responsabilidad.
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Elaboro: Fecha: Aprobó: Fecha:
HOJA DE APROBACION
Manual: Elaboro:
Fecha de elaboración:
Fecha de implantación:
Fecha de revisión:
Aprobación: Firmas:
__________________________ ____________________________
__________________________ ____________________________
__________________________ ____________________________
D) Distribución y control
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Un problema típico de distribución y control es el asignar los manuales a los
puestos y no a las personas; es decir, lo que determina si alguien recibe o no
un manual es el puesto que ocupa en la organización. Por ejemplo:
Para este fin habrá que asignar un número a cada ejemplar del manual y llevar
un registro del nombre de la persona que lo tiene en su poder. Esto evitara que
los manuales se extravíen o recorran todo el organismo. Por ejemplo, Arturo
Orea tiene el manual de procedimientos del departamento de personal número
2 y será el responsable de la existencia y mantenimiento de este.
a) Por seguridad, es decir, para evitar que los manuales lleguen a manos
de la competencia, ya que mucha gente que sale de una empresa seguramente
ira a trabajar con la competencia. (esto no es necesario en el caso de
dependencias y empresas públicas).
E) Revisión
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2.2.12 El proceso de actualización
Siempre que los cambios no sean provocados para dar la idea de un falso
progreso, no deberá oponerse a resistencia a la revisiones del manual.
A) Actualización no planeada
Uno de los obstáculos más importantes para actualizar un manual es lograr que
se apruebe la revisión. Es conveniente establecer un procedimiento para
obtener la aprobación y determinar con el coordinador plazos razonables de
entrega del material que contiene las propuestas de actualización revisado.
B) Actualización planeada
Todos los manuales deberán revisarse cuando menos cada año, pero si el
contenido cambia con rapidez, puede ser necesario revisarlos cuando menos
cada año, pero si el contenido cambia con rapidez, puede ser necesario
revisarlo dos veces al año.
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Planear de esta manera las revisiones y, en consecuencia, las actualizaciones,
facilita el coordinarlas. Esta actividad se convierte así en parte del programa de
trabajo en vez de ser proyectos anuales que son fáciles de posponer o
aplazar. De esta manera también se ejerce menos presión sobre los
coordinadores de revisión.
Por otro lado, las revisiones periódicas de los manuales pueden motivar en
cierta forma a los usuarios, ya que les permiten percibir que comparten la
responsabilidad de mantener el manual actualizado el interés que tienen el
responsable en que este permanezca vigente.
A) Planeación de la actualización
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La unidad administrativa responsable (organización y método o sistemas
y procedimientos) someterá las actualizaciones de los manuales a los mismo
tramites de autorización y distribución y distribución requeridas para la
elaboración del original de los mismos.
Conservar una copia de todas las páginas de los manuales que se han
publicado junto con notas que indiquen las fechas en que estuvieron en vigor.
B) Ejecución de la actualización
35
C) Control de la actualización
Evaluación de manuales
36
LISTA DE CONTROL
37
2.2.13 Investigación en el campo de sistemas y procedimientos
38
Con frecuencia, los organismo que utilizan algunas técnicas para descubrir sus
funcionamientos, o bien incluyen demasiado detalle o no están actualizados.
Este manual puede clasificarse de acuerdo a varios criterios tales como área
de ampliación, el contenido, el grado de detalle, el personal al que va dirigido.
En este caso solo se consideró el primer criterio enunciado.
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Manuales específicos de la organización. Son aquellos que se ocupan de
una función operacional, un departamento en particular o una sección de la
organización. Contiene un apartado referente a la descripción de puesto.
Puede ser útil para que los usuarios comprendan un nuevo sistema de
organización con rapidez y facilidad, o como fuente de consulta inmediata para
dudas del personal.
Una vez determinado los objetivos del manual, habrá que ponerlos por escrito.
Esto ayudara al usuario a aclarar sus pensamientos y asegurar que se
comporte de una manera específica.
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1. Identificación
2. Índice.
3. Introducción.
Objetivo del manual.
Ámbito de aplicación.
Autoridad.
Como usar el manual.
4. Directorio
5. Antecedentes históricos.
6. Base legal(en caso de organismo público)
7. Organigrama
8. Estructura funcional.
1. Identificación
En este apartado del manual se deberá indicar, en primer término, los datos
siguientes:
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Logotipo del Organismo Nombre del organismo
42
2. Índice
MODELO 1
01 Identificación
10 Índice
20 Introducción
30 Directorio
40 Antecedentes Históricos
43
Cuadro 4.2 tablas de contenido.
MODELO 2
Titulo
1. Identificación
2. Índice
2.2 Índice
3. Introducción
3.3 Autoridad
Introducción
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En la introducción no se debe describir de manera detallada la evolución del
manual y la filosofía del organismo. En lugar de ello hay que indicar
brevemente al usuario el tema del manual, como les afecta y como pueden
usarlo. La naturaleza de la introducción depende del tipo de manual que se
esté preparando. A continuación se muestran ejemplos de los aspectos que
deben considerarse en un manual de este tipo.
4. directorio
01 consejo universitario
45
10 rector
10.3 planeación
20 secretaria general
30 secretaria académica
5. antecedentes históricos
46
Quienes son Responsables de elaborar el Manual de Organización:
47
01
Consejo universitario
10
Rector
20
Secretario General
30 40 50 60 70
7. organigrama
48
8. Estructura funcional
OBJETIVOS DE LA COORDINACION
DE ESTUDIOS DE POSGRADO
49
información, relaciones de línea y asesoría que lo vinculan con otras
unidades administrativas de la estructura organizacional.
A continuación se muestra un ejemplo de estructura funcional.
1.0 coordinación de la
unidad de estudios de posgrado
* Planear, organizar, dirigir y controlar
Actividades necesarias de la unidad.
Desarrollar planes y programas de estudio que específicamente se
han determinado e implantado.
*Coordinar el establecimiento de objetivos de aprendizajes.
*Realizar estudios necesarios y proponer las modificaciones para estar
actualizados.
*Seleccionar al personal docente.
*Planear, programar y controlar las prácticas escolares de materias
que así lo ameritan.
*Programar conferencias, seminarios y cursos especiales.
*Contribuir y asesorar a los alumnos en la preparación de tesis de
grado.
*Fomentar la investigación administrativa.
*Elaborar información semestral de actividades.
50
Capítulo III
Método
51
3.2 Diseño de Investigación.
El diseño de esta investigación, en función del tipo de datos que se obtuvieron
fue de campo. Se recolectaron datos directamente de la realidad donde ocurren
los hechos, prevenientes de fuentes vivas y la información se recogió en un
ambiente natural sin manipular o controlar alguna variable, en vista de que se
puede recopilar directamente la información detallada y exacta específicamente
del personal de la empresa, facilitándose el trabajo de campo ya que se tiene
una relación con los propietarios de la empresa.
3.3.1 Técnicas
52
su desempeño laboral y mismo que sirva como apoyo para la descripción de
puestos en esta investigación.
53
Capítulo IV
Resultados
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IX. Cuestionario para Saber las Funciones que Realiza cada
Trabajador de la Empresa.
Instrucciones. Marque dentro del paréntesis, la opción que usted considere correcta
Procure ser justo y objetivo con sus respuestas.
a) Administración ( )
b) De mantenimiento y limpieza
c) almacenista
d) Cargador
7. ¿Cual de las actividades que usted realiza se relaciona con otros departamentos?
a) Administración. ( )
b) Almacenista
c) Mantenimiento y limpieza
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8. ¿El cargo que usted desempeña ¿se relaciona con su perfil profesional o
académico?
a) SI ( )
b) NO
c) Ninguno
a) Mejor puesto ( )
c) Ninguno
a) Excelente ( )
b) Bueno
c) Ninguno
DATOS PERSONALES.
NOMBRE._______________________________________________________
GRACIAS !!!
56
1.- ¿Cuales son las responsabilidades que le
otorga el puesto en el cual se desempeña?
control de personal tomar llamadas
control de inventarios llevar el producto las veces que se indiquen
descargar y cargar caminoes
30%
40%
10%
10% 10%
57
3.- Instrucciones que reciben los empleados
11%
Firmar entradas y salidas del
producto
45% 22%
58
5.- Actividades cotidianas que demanda el
puesto
Autorizar productos que entran y
salen
Elaborar facturas de venta
10%
10%
40% Proporcionar informacion
10% financiera
Realizar tramites bancarios
10%
10% 10% Chacar y registrar las entradas
del producto
Brindar su disponibilidad
40% 40%
Administracion
Mantenimiento y limpieza
Almacenista
Cargador
20%
0%
59
7.-¿ Cual de las actividades que usted realiza se
relaciona con otros departamentos?
0%
40%
Administracion
60% Almacenista
Mantenimiento y limpieza
20%
30%
Si
No
Ninguno
50%
60
9.- ¿Qué nececidades tiene para el mejor
desempeño de su trabajo?
0%
10%
30%
Mejor puesto
Mejor equipo de trabajo
Comunicación con el personal
60%
Ninguno
40%
Exelente
60%
Bueno
Ninguno
61
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
I Introducción 64
II Antecedentes históricos 65
III Constitución Legal 65
IV Misión 66
V Visión 66
VI Estructura Orgánica 66
VII Organigrama de “Cooperativa Cesar Manuel Guzmán García S.C 67
De R.L.”
VIII Funciones de los diferentes departamentos que conforman la 68
“Cooperativa Cesar Manuel Guzmán García”
63
I. INTRODUCCION
64
II. ANTECEDENTES HISTORICOS
Es una Cooperativa que logra distinguirse ante los clientes en cuanto a sus
productos por la calidad de los mismos.
65
IV. MISION
V. VISION
Ser una empresa que trabaje con eficiencia y calidad en sus productos, que
promueva una mejor organización entre sus empleados y así elevar la
competitividad en el mercado.
1.1. Gerente
1.1.2.1. Contralor
1.1.2.2. Secretaria
1.1.2.3 Almacenista
1.1.2.3.1. Chofer
1.1.2.3.2 Cargador
66
VII. ORGANIGRAMA
GERENTE
CONTADOR
EXTERNO
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
CHOFER CARGADOR
67
VIII. FUNCIONES DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS QUE
CONFORMAN LA “COOPERATIVA CESAR MANUEL GUZMAN GARCIA
S.C DE R.L”
GERENTE GENERAL.
Propósito:
Funciones:
Control de personal.
69
AUXILIAR ADMINISTRATIVO.
Propósito:
Funciones:
70
Utilizar las instrucciones que se reciben correctamente para lograr un
mejor manejo administrativo.
71
CONTRALOR.
Propósito:
Funciones:
72
Desarrollar proyectos de inversión que ayuden .a la Cooperativa a
mejorar los ingresos y reducción de costos para que esta se vea
beneficiada.
SECRETARIA.
Propósito:
Funciones:
Atención al cliente.
73
Obtener capacitación sobre manejo de oficina y manejo de equipos de
cómputo.
ALMACENISTA.
Propósito:
Funciones:
74
CHOFER.
Propósito:
Funciones:
75
CARGADORES.
Propósito:
Funciones:
Filetear el producto.
76
Capitulo V
Conclusiones y
Recomendaciones
5.1. Conclusiones:
77
La necesidad de revisar y actualizar los Manuales de Organización surge al
modificarse su estructura organizacional o algún otro cambio en las actividades
internas de la empresa.
5.2. Recomendaciones:
78
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFIA
PAGINAS WEBS
http://www.slideshare.net/IPPSON/preparacin-de-tesis
Manual de organización
http://html.rincondelvago.com/manual-de-organizacion_2.html
http://www.cgeson.gob.mx/downloads/Guia%20MO%202004.pdf
http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/estructura_manual_organ
izacion_cedula_descripcion_puestos.pdf
http://html.rincondelvago.com/documentos-y-manuales-administrativos.html
79