Professional Documents
Culture Documents
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y
TÉRMINOS GENERALES DE GESTIÓN
DE CALIDAD
Responsables:
ÑAÑEZ ASCONA OLIVER
PEÑARES QUISPE EDITH G.
PAUCAR CONTRERAS IRIS
LAZARO SOTO MARISOL
BOZA QUISPE GANDY
QUILCA QUISPE, PERCY
Ciclo: VII
HVCA - 2018
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
DEDICATORIA
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 2
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
AGRADECIMIENTO
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
Así mismo agradecemos a la “Universidad Alas Peruanas – Huancavelica”, y en
especial a la Dirección de la Facultad de Ingeniería y arquitectura, con toda la plana de
catedráticos de la Escuela Profesional de Ingeniería Civil.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 3
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CONTENIDO
DEDICATORIA ........................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTO ................................................................................................... 3
CONTENIDO .............................................................................................................. 4
RESUMEN .................................................................................................................. 5
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 6
MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................. 7
1.1 TITULO ........................................................................................................... 7
1.2 ALCANCE ....................................................................................................... 7
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 7
1.3.1 Definición del problema ............................................................................ 7
1.3.2 Formulación del problema ........................................................................ 7
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ 8
1.5 BENEFICIOS .................................................................................................. 8
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
1.6 MARCO TÉORICO ......................................................................................... 9
1.6.1 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y NORMA 9001:2015. ............. 9
1.6.2 DESARROLLO DE LA ISO 9001:2015 .................................................. 11
1.6.3 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD – LA BASE PARA LA ISO
9001:2015 .............................................................................................................. 13
1.6.4 LA FAMILIA ISO 9000 Y LAS NORMAS RELACIONADAS ................... 18
1.6.5 DIFERENCIAS EN LA ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008 E ISO
9001:2015 .............................................................................................................. 20
1.6.6 LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................ 22
1.6.7 DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................ 27
1.6.8 TÉRMINOS GENERALES DE CALIDAD ............................................... 30
1.7 CONCLUSIONES ......................................................................................... 40
1.8 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................. 41
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 4
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
RESUMEN
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
La norma ISO 9001:2015 da a la organización un enfoque basado en el cliente y en
los procesos, lo que permite sincronizar las actividades de la compañía para alcanzar el
objetivo principal, que es la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Como resultado del proceso se generaron documentos que contienen la estructura del
sistema de gestión de la calidad tales como el manual de calidad, manual de funciones,
manual de procedimientos e instructivos.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 5
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
INTRODUCCIÓN
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
Para desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa, se debe partir de la
determinación de las necesidades y expectativas de los clientes.
Después de tener identificados los requerimientos, esto con el fin de determinar los
procesos y procedimientos con sus responsables, para establecer las posibles mejoras
que pueden apoyar la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
Con los procedimientos identificados se procedió a continuar una de las etapas para el
desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad, que es establecer los métodos para
medir la eficacia y eficiencia de cada proceso. Para esto se definieron indicadores de
gestión a partir de las necesidades de los clientes identificados a través de la
investigación de mercados.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 6
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
MARCO CONCEPTUAL
1.1 TITULO
1.2 ALCANCE
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dar a conocer a todos los estudiantes los parámetros por los cuales se rige la Gestión
de Calidad, como está conformado, su organización y también conocer los diferentes
términos generales que se emplean basándonos bajo las normas ISO 9001:2015 y
haciendo una breve comparación con la anterior norma que es ISO 9001:2008.
La necesidad de saber estas normativas o parámetros, nos ayuda a estar en la
vanguardia de la competencia laboral que nos acecha cada día.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 7
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
1.5 BENEFICIOS
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
La norma ISO 9001, mejora los aspectos organizativos de una empresa, que es un
grupo social formada por individuos que interaccionan. Sin calidad técnica no es posible
producir en el competitivo mercado presente y una mala organización, genera un
producto de deficiente calidad que no sigue las especificaciones de la dirección.
La norma ISO 9001:2015 contiene los siguientes principios, que se consideran básicos
en cualquier empresa que quiera perdurar en el mercado, aunque no se quiera obtener
la certificación. Los 7 principios básicos de la norma ISO 9001 y de gestión de la calidad
son:
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 8
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
en la organización entera.
Si recordamos la tecnología punta, hace tan sólo 15 años, cuando la última gran revisión
a la ISO 9001 fue realizada, es increíble darse cuenta de que en esa época muchas
Organizaciones controlaban la documentación “sellando” procedimientos impresos en
papel; casi no existía “Google”, “Cloud” e “internet inalámbrica” o smartphones, y el
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 9
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
En la revisión del año 2000 fueron introducidos cambios radicales, incluyendo el más
pragmático “enfoque en procesos”, con una modificación en el énfasis de
“procedimientos documentados” para la “gestión por procesos” y de “registros” para
“resultados demostrados”. La ISO 9001:2015 va un paso más allá enfocándose ahora en
el desempeño organizacional, exigiendo a las Organizaciones que gestionen sus
procesos para lograr los resultados deseados, que utilicen un “enfoque basado en el
riesgo” en la determinación del grado de planificación y control necesarios, gestionando
procesos y el sistema como un todo, utilizando el ciclo “Plan-Do-Check-Act”.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
La primera frase en la introducción a la ISO 9001:2015 afirma “la adopción de un sistema
de gestión de la calidad es una decisión estratégica de una organización que puede
ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para iniciativas
de desarrollo sostenible”. Esto refleja la declaración de Visión del Subcomité ISO TC
176/SC2, responsable para el desarrollo de la ISO 9001, y proporciona aclaraciones
generales sobre los objetivos de la nueva edición. Es incuestionable que las
Organizaciones son creadas para satisfacer las necesidades de sus clientes o usuarios.
Un SGC es una herramienta que apoya el éxito de la Organización en la satisfacción de
sus clientes y soporta de este modo el pilar económico de la sostenibilidad, liberando
recursos que pueden ser usados en otras iniciativas de sostenibilidad.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 10
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
Los trabajos preliminares en la ISO 9001:2015 empezaron justo tras la publicación del
pequeño cambio en la ISO 9001 en 2008, cuando la ISO efectuó una investigación y
preparación exhaustiva para la revisión siguiente, involucrando actividades como:
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
a las organizaciones mejorar su desempeño y beneficiar de la
implementación de un sistema de gestión de la calidad robusto.
Establecer requisitos genéricos de sistemas de gestión de calidad que
proporción en los cimientos para fortalecer la confianza en bienes y
servicios prestados a lo largo de toda la cadena de suministro a las
organizaciones y personas en todo el mundo.
Proporcionar orientación y apoyo, siendo necesario, para garantizar la
credibilidad continua de nuestros productos.
Realización de varios workshops abiertos durante las reuniones plenarias da
SC2 en todo el mundo, incluyendo interacciones con usuarios de las normas
ISO 9001 e ISO 9004.
Participación en el trabajo del Grupo Conjunto de Coordinación Técnica (JTCG)
del Consejo de Gestión Técnica de la ISO, que pretende aumentar el
alineamiento de las normas de sistemas de gestión a través del desarrollo de
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 11
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
reflejar los cambios en su contexto, y asegurar que ella continua proporcionando
“confianza en la capacidad de la organización de suministrar consistentemente
productos que respondan a los requisitos del cliente, reglamentarios y estatutarios
aplicables”.
En la primera reunión del ISO/TC 176/SC 2/WG 24, el grupo de trabajo encargado de
efectuar la revisión, en Bilbao, España, en Junio de 2012, desarrolló la propuesta del
nuevo ítem de trabajo para la revisión de la ISO 9001, junto con un esbozo de la
especificación del diseño (Design Specification) y un plan del proyecto. Los resultados
de este encuentro fueron aprobados por votación de los miembros de los organismos
de la SC 2, y el trabajo de diseño y desarrollo de la nueva revisión empezó en
Noviembre de 2012.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 12
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
También se ha reconocido que, aunque no sea obligatoria, una certificación ISO
9001 continuará siendo un elemento clave para las Organizaciones que buscan
implementar un SGC. Sin embargo, pensando en el futuro, es importante asegurar
que la gestión de la calidad sea considerada como mucho más que “rellenar los
requisitos de la ISO 9001” y que en realidad ayude las Organizaciones a lograr el
éxito a largo plazo. Esto significa promover la calidad en el sentido más amplio de
la palabra, y fomentar las Organizaciones a ver más allá de los requisitos de la
ISO 9001, animándolas a utilizar, por ejemplo, la ISO 9004 - Gestión del éxito
sostenible de una organización – un enfoque de gestión de calidad, y otras normas
de sistemas de gestión ISO.
Tanto la ISO 9001 como la ISO 9004 están basadas en un conjunto de principios de
gestión de calidad que fueron, originalmente, desarrollados en los años 90 por un grupo
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 13
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
propósito y dirección y crean las condiciones para que las personas se
involucren en el logro los objetivos de la Organización.
Compromiso de las personas: Personas competentes, capacitadas y
comprometidas a todos los niveles, en toda la Organización, son esenciales
para mejorar su capacidad para crear y proporcionar valor.
Enfoque a procesos: Resultados consistentes y predecibles se alcanzan de
manera más eficaz y eficiente cuando se entienden y gestionan actividades
como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
Mejora: Las Organizaciones exitosas tienen un enfoque permanente en la
mejora.
Toma de decisiones basada en la evidencia: La toma de decisiones basada
en el análisis y evaluación de datos y la información son más propensas a
producir los resultados deseados.
Gestión de las relaciones: Para el éxito sostenido, las Organizaciones deben
sus relaciones con las partes interesadas relevantes, tales como los
proveedores.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 14
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
Estos siete principios, junto con una explicación de cómo las Organizaciones
pueden beneficiarse de su aplicación, están disponibles en la ISO 9000:2015 y
también en un folleto, que puede ser descargado gratuitamente en la página web
de la ISO www.iso.org. Son lecturas esenciales para aquellos que buscan
comprender la racionalización detrás de los requisitos de la ISO 9001:2015.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
Esta estructura facilita el trabajo a las Organizaciones que eligen tener un sistema
de gestión único (“integrado”) para atender las exigencias de varias normas, como
la ISO 9001 (Calidad) la ISO 14001 (Ambiente), la ISO 27001 (Seguridad de la
Información) y la futura ISO 45001 para los Sistemas de Gestión de Seguridad y
Salud (que vendrá sustituir la OHSAS 18001), entre otras. La “estructura de matriz”
lógica de cualquier norma de sistemas de gestión puede ser vista en la Figura 11
abajo, empezando con los requisitos genéricos del Anexo SL y volviéndose más
específica, conforme se necesite, para aplicaciones en sectores particulares, y
hasta para requisitos específicos del cliente.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 15
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
que afectan una Organización pueden incluir, por ejemplo, el entorno cultural,
social, político, legal, reglamentar, financiero, tecnológico, económico, natural y
competitivo al nivel internacional, nacional, regional o local. Los factores internos
pueden incluir la cultura corporativa de la Organización, administración, estructura
organizativa, funciones y responsabilidades, políticas, objetivos y recursos
estratégicos (capital, tiempo, personas, procesos, sistemas tecnológicos),
sistemas de información, flujos de información y procesos de toma de decisión
(tanto formal como informal). En resumen, cada Organización es diferente y no hay
“una solución única” de SGC que sea apropiada para todas las situaciones.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 16
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
Servicios - La nueva versión de ISO 9001 coloca más énfasis en el sector de los
servicios, haciendo el lenguaje global de la norma más amigable para
Organizaciones de este sector, y adaptando algunas secciones tradicionales para
enfocarse más en las necesidades del sector de los servicios. No solo se ha dado
más atención a los requisitos relacionados con el diseño y desarrollo, ambiente del
proceso y equipos de medición respecto al sector de los servicios, como también
la norma utiliza ahora específicamente los términos producto y servicio (P&S) en
lugar de solamente productos, como antes. Aunque esto no tenga implicaciones
prácticas, pues las versiones de la ISO 9001 de 2000 y 2008 ya habían dicho con
claridad que producto incluía servicio, para enfatizar el hecho de que la norma se
aplica a ambos, los productos tangibles e intangibles suministrados por la
Organización.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
el enfoque basado en procesos el cuál fue exitoso en las versiones de las normas
de 2000 y 2008, según lo cual una Organización necesita gestionar sus procesos
de manera que alcance los resultados deseados, lo que, de acuerdo con la ISO
9001, significa suministrar a los clientes P&S consistentes y en conformidad.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 17
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
Normas principales de la familia ISO 9000
La familia ISO 9000 está actualmente constituida por cuatro normas principales en
conjunto con una cantidad de otras normas de apoyo, informes técnicos y documentos
orientadores.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 18
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
Además de las cuatro normas principales, los usuarios deben considerar como pueden
beneficiarse de la utilización de las siguientes normas y directrices adicionales que
también hacen parte de la familia ISO 9000:
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
de cualidad
ISO 10006, Sistemas de gestión de calidad. Líneas de orientación para la
gestión de calidad en proyectos
ISO 10007, Sistemas de gestión de calidad. Líneas de orientación para la
gestión de la configuración
ISO 10008, Gestión de calidad. Satisfacción del cliente. Líneas de orientación
para transacciones comerciales electrónicas B2B (business-to-business)
ISO 10012, Sistemas de gestión de la medición. Requisitos para procesos de
medición y equipos de medición
ISO/TR 10013, Líneas de orientación para documentación del sistema de
gestión de calidad
ISO 10014, Gestión de calidad. Líneas de orientación para la obtención de
beneficios financieros y económicos
ISO 10015, Gestión de calidad. Líneas de orientación para la formación
ISO/TR 10017, Líneas de orientación en técnicas estadísticas para la ISO
9001:2000
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 19
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
ISO 9001:2008
1. Objeto y campo de aplicación
2. Normas para la consulta
3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
ISO 9001:2015
1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operaciones
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 20
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Entendiendo la organización y su contexto.
4.2 Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
4.3 Establecimiento del alcance del Sistema de Gestión de Calidad.
4.4 Sistema de Gestión de Calidad.
5. LIDERAZGO
5.1 Liderazgo y compromiso.
5.2 Política.
5.3 Roles, responsabilidad y autoridad.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
6. PLANIFICACIÓN
6.1 Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades.
6.2 Objetivos de calidad y planificación.
6.3 Planificación y control de cambios.
7. SOPORTE
7.1 Recursos.
7.2 Competencia.
7.3 Concienciación.
7.4 Comunicación.
7.5 Información documentada.
8. OPERACIÓN
8.1 Planificación y control operacional.
8.2 Requisitos para los productos y servicios.
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 21
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
9 EVALUACIÓN DESEMPEÑO
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
9.2 Auditorías Internas.
9.3 Revisión por la dirección.
10. MEJORA
10.1 Generalidades.
10.2 No conformidades y acciones correctivas.
10.3 Mejora continua.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
1.6.6 LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional define la manera en que las actividades de la
organización se dividen, agrupan y coordinan formalmente en una organización (Daft,
2007).
Entonces, los pasos para diseñar una estructura organizacional son los siguientes:
a) Identificar y clasificar todas las actividades que tienen que realizar los miembros
de una organización
b) Agrupar las actividades
c) Asignar a cada grupo de actividades un directivo con autoridad para supervisar y
tomar decisiones
d) Coordinar vertical y horizontalmente la estructura resultante para alcanzar los
objetivos (Mintzberg, 2000).
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 22
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
distintas posiciones en una estructura organizacional son ocupadas por individuos que
interactúan según roles. En este sentido, una estructura organizativa efectiva ayuda a
definir adecuadamente el papel de cada miembro de la organización. Una definición clara
de las responsabilidades y la posición de cada persona dentro de la organización crea
una comprensión de lo que se espera de ella, y cómo el rendimiento individual puede
afectar la eficiencia de toda la organización.
Una estructura organizacional debe estar diseñada de manera que sea perfectamente
claro para todos quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por
determinados resultados (Schvarstein, 1998). De esta manera, se eliminan las
dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra
un sistema de comunicación y de toma de decisiones que facilita el logro de los objetivos
El diseño de una estructura organizacional es un proceso que involucra decisiones
sobre los siguientes aspectos clave (Daft, 2007)
Especialización: se refiere a la división del trabajo.
Departamentalización: representa la agrupación de las actividades cada actividad
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
está compuesta por tareas y las funciones en unidades específicas con base en
su similitud y se les asigna un directivo con autoridad para supervisar y tomar
decisiones.
Cadena de mando: es la línea continua de autoridad que se extiende desde los
niveles más altos a los más bajos de la organización
Amplitud de control: en este punto es necesario responder a las siguientes
preguntas: ¿qué cantidad de empleados dependen directamente de cada
directivo?, ¿a cuántos empleados puede dirigir el directivo de manera eficaz y
eficiente?
Centralización - descentralización: la centralización se refiere a la concentración
de las decisiones en los niveles altos de la organización; en cambio la
descentralización implica una mayor cantidad de decisiones en niveles inferiores
de la organización.
Formalización: se refiere al grado en que los trabajos están estandarizados, y en
el que las normas y procedimientos guían el comportamiento de los empleados.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 23
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
indica con línea llena y la de staff con línea punteada
f) Los directivos o jefes de cada grupo de empleados
g) Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la organización y en
cada departamento o área. Los organigramas pueden ser diseñados de
distintas formas. Entre otras opciones, podemos mencionar las siguientes:
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 24
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
horizontalmente.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 25
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
d. Escalares: Representan con distintas sangrías, a partir del margen
izquierdo, los distintos niveles jerárquicos, utilizando líneas para
establecer los márgenes.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 26
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
Una organización puede optar por distintos tipos de estructuras organizacionales. Esto
depende de su tamaño, sus objetivos, el entorno y los medios disponibles. En cualquier
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
caso, la estructura de una organización debe permitir y facilitar el logro de sus objetivos.
En este sentido, si los directivos cambian su estrategia o su modelo de gestión deben
rediseñar la estructura para favorecer la adaptación al cambio.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 27
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
involucra todas las relaciones que existen dentro de ésta (Martínez, 2000). Es necesario
contar con información actualizada sobre todas y cada una de las actividades que se
desarrollan en la organización, la cual será una guía para asignar las tareas a las áreas
que les corresponde realizarlas.
En base a los conceptos desarrollados anteriormente, podemos decir que la
implantación efectiva de un Sistema de Gestión de Calidad Total requiere rediseñar la
estructura organizacional con orientación a procesos. La nueva estructura se caracteriza
por ser funcional - transversal, es decir, existe una estructura de calidad paralela a la
estructura formal.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
En la estructura de calidad, el Comité de Calidad es un órgano gestor que debe ser la
referencia en los temas de calidad para todos los miembros de la organización. El número
de miembros del comité dependerá del tamaño de la organización y cómo mínimo lo
formará el responsable de calidad y algún miembro de la alta dirección. En
organizaciones grandes, lo más habitual es que aparte de los ya mencionados, estén
presentes los responsables de los principales departamentos de la organización, ya que
en las diferentes reuniones del comité serán los encargados de presentar los datos y
resultados de su departamento. La Dirección de Calidad, de acuerdo a la característica
de la organización, puede ser un departamento de calidad o un director o coordinador de
calidad. Su función básica es la de dirigir y controlar a los grupos de trabajo: Círculos de
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 28
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
por la alta dirección que debe resolverse de inmediato y se desintegran una vez
que resuelven el problema.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 29
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
En síntesis, la implantación de un Sistema de Calidad Total en una organización
inevitablemente requerirá de un rediseño de la estructura organizacional, lo cual provoca
resistencia al cambio en los miembros de una organización dado que produce un fuerte
impacto en todas las áreas de la misma. Por lo tanto, para alcanzar los objetivos del
Sistema de Calidad Total se requiere de un liderazgo efectivo del equipo de dirección de
la organización.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 30
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
ALTA DIRECCION: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto
nivel una organización.
ASSIST CARD: tarjeta de asistencia médica nacional e internacional que cubre los
gastos médicos en caso de accidente del pasajero.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
CALIDAD: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple los
requisitos.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 31
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
ESPECIFICACION: documento que establece requisitos.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 32
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
NORMA FUNDAMENTAL: formato para la elaboración y presentación unificada de la
documentación generada en cada una de las áreas de la empresa.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 33
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 34
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
RESERVA: solicitud formal de servicios específicos de porción terrestre y tiquete
aéreo por parte de una Agencia de Viajes.
VISA: documento exigido por las autoridades de inmigración de algunos países para
permitir la entrada de extranjeros al territorio.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 35
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CALIDAD:
Término utilizado para describir las características de un producto y/o un servicio.
Estas características deben ser medibles en términos cualitativos y cuantitativos.
EVALUACIÓN:
Proceso utilizado para verificar y medir el impacto de otros procesos en base al
cumplimiento de objetivos pre- establecidos y las características de productos y
servicios. La evaluación no se realiza sólo sobre el resultado final obtenido, sino
también sobre el proceso utilizado.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
MISIÓN:
Propósito de la organización o equipo de mejora.
VISIÓN:
Proyección hacia el futuro de una situación deseable.
MEJORA CONTINUA:
Actitud y disciplina que resulta del concepto de que todo se puede mejorar y este
trabajo nunca termina.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
Proceso que permite a una organización definir su misión, describir su entorno,
identificar sus principales claves estratégicas y elaborar planes de actuación.
BENCHMARKING:
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 36
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
REINGENIERÍA DE PROCESOS:
Rediseño de forma radical (en contraste con mejoras incrementales) de procesos para
aumentar la calidad y velocidad del servicio, a la vez que se reducen los costes.
Normalmente estos cambios son consecuencia de la creación de nuevas técnicas
informáticas.
DAFO:
Acrónimo de Debilidades – Amenazas – Fortalezas - Oportunidades.
Áreas de identificación y análisis en las etapas de planificación estratégica las cuales
describen el entorno que influye a la organización y su propia capacidad.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
Fortalezas:
Elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto planteado por
la empresa de otros de igual clase.
Debilidades:
Elementos de la empresa que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la
organización.
Amenazas:
Toda fuerza del entorno que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien
reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se
requieren para su implantación, o bien reducir los ingresos esperados o su
rentabilidad.
Oportunidades:
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 37
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
Todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien
representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la
cifra de sus negocios.
PDCA:
Acrónimo en inglés de Plan - Do - Check – Act (Planear – Ejecutar – Valorar -
Actualizar). La rueda constante de actividades que lleva hacia la mejora continúa.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
REDER:
Acrónimo de resultados, enfoque, despliegue, evaluación y revisión.
Podemos decir que es una variante del PDCA.
La diferencia más importante es que el modelo REDER sugiere que, antes de
planificar lo que vamos a hacer (adoptar un enfoque), es necesario determinar los
resultados que se quieren mejorar (los objetivos).
Esto refuerza la importancia de la relación causa-efecto entre proceso y resultados.
ISO 9000:
Acrónimo de Internacional Standards Organization.
Conjunto de normas que certifican que una organización dispone de un sistema de
calidad acorde a una serie de requerimientos y recomendaciones definidas por la
misma.
EFQM:
Acrónimo de European Foundation for Quality Management.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 38
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
5S:
Metodología que nació en Japón a fin de apoyar la gestión industrial de las empresas.
Las 5S son las iniciales de cinco palabras japonesas a las que debe su nombre esta
metodología: Seiri – Seito – Seiso – Seiketsu – Shitsuke.
Estas palabras han sido traducidas/adaptadas de la manera siguiente:
Separar (cosas innecesarias) – Situar (cosas necesarias) – Suprimir (suciedad) –
Señalizar (anomalías) – Seguir mejorando.
CARTA DE SERVICIOS:
Documento al alcance de las personas usuarias en el que se refleja la manera de
trabajar de una organización y, a la vez, se establecen determinados compromisos de
calidad frente a dichas personas.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
ARTUS:
Es una herramienta que sirve para construir sistemas de información ejecutiva y de
soporte de decisiones.
Mide y analiza los principales indicadores de desempeño de la organización y los pone
en conocimiento de quienes toman las decisiones, a fin de facilitarles esta tarea.
Proyectos de la UPV/EHU desarrollados en Artus:
•Académica
•Formación
•Ikertu
•Indicadores de euskera
•Inka
•Oferta docente
•Personal
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 39
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
1.7 CONCLUSIONES
Todos los elementos son importantes, no existe unos más que otros, lo que debe de
existir es una buen relación entre ellos, tiene que haber congruencia entre los elementos
para que estos trabajen de la mejor manera dentro del sistema.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
funcione de acuerdo lo planeado y para ello debe de existir un buen sistema de
indicadores que permita identificar cuáles son los problemas dentro del sistema y
resolverlos a tiempo.
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 40
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
1.8 BIBLIOGRAFIA
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
5. ARANGO BARRIENTOS, Fernando. El estudio del mercado para la
justificación del proyecto. Bogotá, 2004. p. 16
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 41