I+D Revista de Investigaciones

ISSN 22561676
Volumen 7 Número 1 Año 04 Enero-Junio 2016 p.p Artículo de Investigación

La experiencia en las decisiones: análisis en entidades

financieras de Ocaña, Colombia1

Experience in decisions: analysis with financial institutions in Ocaña,

Colombia

Nini Alejandra Reyes Campo2, José Gregorio Arévalo Ascanio3,

Genny Torcoroma Navarro Claro4

Universidad Francisco de Paula Santander, Ocaña, Colombia

Artículo recibido en febrero de 2016; artículo aceptado en abril de 2016

Citación del artículo: Reyes, N, Arévalo, J. & Navarro, G. (2016). La experiencia en las
decisiones: análisis en entidades financieras de Ocaña, Colombia. I+D Revista de
Investigaciones, pp-pp.

Resumen
El objetivo del presente artículo es exponer algunos de los resultados obtenidos en el
proyecto titulado “la toma de decisiones en los directivos de primer nivel en las entidades

1
Artículo de investigación terminado, con enfoque cualitativo, desarrollado por el grupo de investigación
GIDSE (categoría Colciencias B) de la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña.
2
Administradora de Empresas de la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña, Correo:
nareyesc@ufpso.edu.co
3
Administrador de Empresas de la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña. Magíster en
Administración de empresas de la Universidad Santo Tomás. Docente- investigador del grupo en Desarrollo
Socio Empresarial GIDSE. Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña (Colombia): Vía Acolsure, Sede
Algodonal, PBX: 5690088 ext. 484. Correo: jgarevaloa@ufpso.edu.co
4
Administrador de Empresas de la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña. Magíster en Dirección
Estratégica de la Universidad Internacional de Puerto Rico, Docente- investigador del grupo en Desarrollo
Socio Empresarial GIDSE. Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña (Colombia): Vía Acolsure, Sede
Algodonal, PBX: 5690088 ext. 484. Correo: gtnavarroc@ufpso.edu.co
financieras de la ciudad de Ocaña”, asociados principalmente con comprender la implicación
existente entre la experiencia y el proceso de toma de decisiones en el contexto empresarial,
específicamente en este tipo de entidades. La metodología utilizada se basó en un estudio
cualitativo mediante la aplicación de entrevistas individuales que facilitaron el análisis y la
presentación de los resultados, en los cuales se logró identificar la importancia que tiene la
experiencia en el proceso decisor.

Palabras clave: Toma de decisiones, experiencia, intuición, gerente, instituciones

financieras.

Abstract
The aim of this article is to present some of the results of the project "decision-making in
senior executives in financial institutions in the city of Ocaña" mainly associated with
understanding the relationship between experience and the decision-making process in the
business context, specifically in such entities. The methodology used was based on a
qualitative study by applying individual interviews that facilitated the analysis and
presentation of results, in which it was possible to identify the implication of the experience
in the decider process.

Keywords: Decision making, experience, intuition, manager, financial institutions.

Introducción

En cualquier organización empresarial quienes asumen el rol de decisores son

precisamente los altos directivos, esperando con sus actuaciones generar perdurabilidad en
la empresa. En tal sentido, Schutz (1970), citado por (Vélez, 2006), considera que los
conocimientos y las expectativas que el individuo tiene, se forman con la experiencia y se
convierten en la base de todas sus acciones personales; Schutz afirma también que la
experiencia individual comprende todos los elementos que entran en la conciencia y se
forman a través del contacto del individuo con el mundo natural y social que le rodea. Dicho
brevemente, el conocimiento acumulado gracias a las experiencias vividas a través de los
años, se convierte en un insumo valioso para disminuir la incertidumbre en el proceso de
decisión.

En el marco del proyecto de investigación “La toma de decisiones en los directivos de

primer nivel en las entidades financieras de la ciudad de Ocaña”, en el que uno de sus
objetivos fue analizar la influencia de la experiencia en la toma de decisiones, se realizaron
entrevistas individuales que fueron aplicadas a los directivos de primer nivel de este tipo de
entidades.
El presente artículo se divide en las siguientes partes: una primera en la que se sintetiza una
revisión de literatura especializada publicada en las bases de datos Ebsco, Scopus, Science
Direct, Scielo y Redalyc, donde se usaron como criterios de búsqueda, los descriptores:
“Toma de decisiones”, “Proceso de toma de decisiones” y “Experiencia”, conviene subrayar
que los descriptores se combinaron de diversas formas, con el propósito de extender los
criterios de búsqueda. En la segunda parte se presenta la metodología utilizada, que fue de
orden cualitativo, mediante la aplicación de entrevistas individuales en las que se indagó
sobre el fenómeno específico de la “la toma de decisiones”. La tercera parte corresponde al
análisis de los resultados de las entrevistas aplicadas, cuya estructura se basa en tomar como
eje la unidad de análisis “Experiencia” y, por último, se exponen las principales conclusiones
de la investigación.

Aproximación al concepto de experiencia

La palabra experiencia proviene del latín experientia, que significa prueba o ensayo, por
su parte, la Real Academia Española la define como el hecho de haber sentido, conocido o
presenciado alguien algo o como la práctica prolongada que proporciona conocimiento o
también como la habilidad para hacer algo y como el conocimiento de la vida adquirido por
las circunstancias o situaciones vividas.
 En este orden de ideas, para aportar en la comprensión del concepto de la experiencia, se
presenta en este apartado una aproximación en la que se intenta describirlo. Una de esas
definiciones la expone Amengual (2007), refiriéndose al concepto de Kant sobre la
experiencia, quien la define como conocimiento empírico y al mismo tiempo afirma que
aunque todo conocimiento empiece con la experiencia, no por eso procede todo él de la
experiencia. Dicho de esta forma, la experiencia en quienes asumen cargos de primer nivel,
puede ser concebida como elemento diferenciador de acciones y decisiones que transformen
el rumbo de una organización empresarial. Por tal razón, Schutz, citado por (Vélez, 2006),
considera que los conocimientos y las expectativas que el individuo tiene, formadas con la
experiencia de su vida o historia personal, se convierten en la base de todas sus acciones
personales.
Con base en lo anterior, considerar la experiencia adquirida como un factor determinante
en el proceso decisorio, les da a quienes asumen este rol, una mayor capacidad para
comprender la dinámica compleja de cada escenario, en el que ni existen problemas ni
soluciones iguales.
(Martínez, Sánchez, Bechara, & Román, 2006), plantean que cuando se va a tomar una
decisión, se ‘reviven’ o actualizan en la corteza prefrontal ventromedial los estados
emocionales que aparecían como consecuencia de las decisiones realizadas en anteriores
elecciones similares, lo cual guía la decisión que se va a tomar. Dicho de manera breve, ésta
es precisamente una de las razones por las cuales existen directivos de alto nivel cuyos
procesos decisorios son iterativos, es decir, repetitivos. A medida que van aprendiendo de la
experiencia van puliendo sus competencias para posteriores decisiones.
Por su parte, Días (1997) afirma que la experiencia no puede ser amorfa; se organiza a
través de expresiones, relatos, narrativas, dramas sociales y realizaciones culturales (cultural
performances) en general que se muestran y se comunican, esto es, que se hacen públicas.
Vista de esta manera la experiencia, podría generarle a quienes toman decisiones en las
empresas la posibilidad de convertirse en agentes transformadores de la realidad
organizacional.
 Revisión de literatura

En esta sección se presentan algunas de las investigaciones publicadas como artículos

científicos en las bases de datos Ebsco, Scopus, Science Direct, Scielo y Redalyc, asociadas
con la temática de la experiencia y su incidencia en el proceso de toma de decisiones:
Inicialmente Vélez (2006) realizó un estudio sobre el aprendizaje organizacional basado
conceptualmente en las ideas de aprendizaje de Peter Senge, acción de Alfred Schutz, y
decisión de Rubén Darío Parra, quienes consideraron las decisiones como un proceso cíclico
siempre influenciado por los conocimientos, expectativas y experiencias pasadas,
concluyendo que las organizaciones aprenden por sus miembros y a través de los
intercambios que éstos establecen con su entorno inmediato y el que traen consigo a través
de sus trayectorias académicas y sus experiencias.
Del mismo modo Álvarez & Alonso (2000) afirman en su estudio que los procesos de
toma de decisiones se suelen basar en factores como la intuición, la experiencia pasada en
situaciones similares y en la utilización de cierta información de base. De toda la información
que posee el decisor y experiencia acumulada se extraen aquellas pautas repetidas a lo largo
del tiempo a partir de las cuales se efectúan generalizaciones y predicciones y como
consecuencia toda metodología que se emplee para la toma de decisiones debe contener la
opción de incluir la experiencia acumulada como parte del proceso.
Por su parte Camejo & Castro (2013) aplicaron una encuesta de manera individual y
colectiva a diferentes personas de distintas organizaciones que quisieron participar
voluntariamente, teniendo en cuenta que estuvieran desempeñándose en un cargo de alta a
media dirección; como resultado del análisis encontraron que tomar una decisión por
intuición o “corazonada” no es por fuerza independiente del análisis racional, más bien las
dos formas se complementan. Un gerente que ha tenido experiencia con un problema o
situación semejante puede actuar más rápidamente con lo que parecería una información.
Así mismo Useche (2014) en su investigación detectó que las personas van encontrando
principios que consideran de forma personal reglas generales, pero en ocasiones tal proceso
lleva a errores que se convierten en conductas sistemáticas, por consiguiente tal vez lo más
conveniente sea que la empresa, empezando por sus altas directivas, reconozca la existencia
de influencias del comportamiento como la experiencia en sus decisiones financieras,
conozca sus impactos positivos y negativos e introduzca estos elementos explícitamente en
su toma de decisiones, de forma que pueda aumentar la creación de valor para los accionistas
y, en general, para la sociedad.
Por otro lado Chan (2011) concluye en su investigación que el factor de mayor
importancia para los empresarios de la empresa mexicana, es la experiencia del management,
lo que justifica la relevancia que han adquirido en las empresas los métodos de gestión de
activos intangibles, como el cuadro de mando integral (balance scorecard). Este factor
también aparece en el primer lugar de los estudios extranjeros analizados en el mismo
estudio.
A su vez Pinzón (2007), a través de una investigación de carácter cualitativo, identifica que
la carencia de información de tipo técnico, económico, comercial y de contexto, llevan a que
el microempresario aprenda a resolver problemas tomando decisiones, donde la experiencia
propia y la compartida es la que realmente tiene valor; así mismo resalta expresiones de sus
entrevistados, como “más sabe el diablo por viejo que por diablo”, cargadas de simbolismo
y que a la vez se convierte en imaginarios de acción.
De la misma manera Hoyos (2011) mediante revisión bibliográfica y entrevistas
semiestructuradas determinó las características más relevantes de los procesos de toma de
decisiones de directivos de primer nivel de las Pymes del valle de Aburrá, definiéndolo como
un proceso multifactorial el cual es afectado entre otros elementos por el ambiente, la edad y
los procesos mentales de cada individuo y que aparece como un elemento diferenciador de
acciones y decisiones, que evita que éstas sean repetitivas al posibilitar la adquisición de
aptitudes, competencias, experiencias y conocimientos los cuales modifican la conducta, la
interpretación y la visión de quienes toman las decisiones.
 Método
Tipo de estudio

La investigación se trabajó con una metodología cualitativa desde el enfoque

fenomenológico, entendido como un “estadio para el abordaje de la subjetividad del
individuo, sus sentimientos, recuerdos, vivencias expresadas de manera oral, escrita o
gráfica” (Leal, 2008, pág. 53) y en el que conviene resaltar que se orienta al abordaje de la
realidad, partiendo del marco de referencia interno del individuo. Al mismo tiempo, es
preciso señalar que la metodología permitió estructurar el eje analítico de la investigación a
partir de la indagación de la lógica interna de un fenómeno específico: “la toma de
decisiones”.

Participantes
Por ser una población finita y relativamente pequeña, el tamaño de la muestra estuvo
determinado por los directivos de primer nivel entrevistados que ejercen su función en las
principales entidades financieras de la ciudad de Ocaña, lo cual significa que se pudo tener
la participación de siete (7) directivos de este tipo de instituciones de la localidad.
Para la selección de los entrevistados se tuvieron en cuenta los siguientes criterios:
directivo de primer nivel, entendido éste como la persona que ejerce un rol importante y
decisivo dentro de la organización como director ejecutivo, jefe ejecutivo, gerente general,
gerente de agencia entre otros y que pertenecen a instituciones financieras tal como Bancos,
Cooperativas de Ahorro y Crédito, es decir las entidades que realizan operaciones de
intermediación financiera y que tienen reconocimiento en la ciudad de Ocaña por su
trayectoria.
En este apartado, es pertinente establecer la muestra con relación al número de personas
entrevistadas, en este sentido, “no importa tanto el número de personas a las cuales se aplica
el instrumento de investigación como sí la calidad de la información que se recoge” (Ruíz &
Abello, 2012).
 Materiales e instrumentos
La investigación exigió la utilización de diferentes técnicas para recopilar los datos
relacionados con la acción del decisor y su utilización por parte de los directivos de primer
nivel de las entidades financieras tales como:

Entrevistas: Se realizaron entrevistas individuales cualitativas enfocadas y en

profundidad, es de aclarar que la elección de las entrevistas, como proceso metodológico de
recolección de información, se fundamentó en la intención de tener contacto directo con los
sujetos de la investigación, en tanto la búsqueda señala el interés por comprender la
experiencia y el conocimiento que estos sujetos tienen de su situación y de sus condiciones
al tomar decisiones.
Observación no participante: Consistió en la observación de los fenómenos sociales que
ocurrían en las organizaciones dirigidas por los directivos seleccionados.
Observación participante: Estuvo en la realización de actividades con los directivos de
primer nivel mientras se observaban sus actitudes.

Así mismo conviene decir que, para no comprometer la validez interna y del mismo modo
construir criterios éticos en la presentación de los resultados, se reconoce que en “el ámbito
de la investigación cualitativa el significado tradicional del concepto de validez ha sido
reformulado, fundamentalmente, en términos de construcción social del conocimiento
otorgando un nuevo énfasis a la interpretación” (Sandín, 2000, pág. 226), para el caso en
estudio se registra el uso de una validez descriptiva ya que los hechos fueron recolectados en
el informe sin ser distorsionados por los investigadores, lo cual se evidencia en la citación
textual de algunos apartes de las entrevistas realizadas a los directivos, que fueron grabadas
con el consentimiento de los informantes.
 Procedimiento

Inicialmente se elaboró la guía para la realización de la entrevista. Posteriormente, se

realizaron y transcribieron las primeras entrevistas, sobre las cuales se hizo un “análisis
piloto” de cada una. Este análisis permitió corregir las preguntas en función de orientarlas de
una manera más apropiada hacia los objetivos de la investigación.
Así mismo, se elaboró una matriz que resumiera las preguntas y respuestas de todos los
entrevistados, con el fin de analizar la información de manera horizontal, para formar un
concepto amplio y una primera aproximación a la comprensión del fenómeno de manera
general, así como detectar diferencias significativas entre los informantes en cuestiones
específicas.

Resultados

La toma de decisiones pone en juego numerosos procesos cognitivos, entre ellos el

procesamiento de los estímulos presentes en la tarea, el recuerdo de experiencias anteriores
y la estimación de las posibles consecuencias de las diferentes opciones. Como lo afirman
Tranel D, Damasio A; citados por (Martínez, Sánchez, Bechara, & Román, 2006, pág. 411)
“todos estos procesos requieren la implicación de la memoria de trabajo y, en conjunto, de
las denominadas funciones ejecutivas”.
En este sentido, siempre habrá necesidad de aplicar el buen criterio y hacer uso de la
experiencia por parte del decisor, elementos que, acompañados de buena información,
procesada por medio de buenos modelos, permitirán producir mejores resultados para las
organizaciones.
Para los directivos de primer nivel de las entidades financieras de Ocaña, el asunto de la
experiencia ha tenido un rol especial en el desempeño de sus funciones gerenciales, lo que
indica el valor que estos directivos le dan al tema de la experiencia a la hora de determinar el
curso de sus decisiones. Todos coinciden en el hecho de que el proceso de toma de decisiones
es un espacio para el aprendizaje mediante experiencias, que se materializa desde el cambio
de actitud del decisor. Es decir, la experiencia tiene un rol destacado y decisivo en el proceso
de aprendizaje que se lleva a cabo cuando se toman decisiones, ésta misma se traduce en
conceptos que se emplean, a su vez, como guías de elección de nuevas experiencias, como
referentes de interpretación de una situación, como norte del cambio de actitud de la realidad
y como lineamiento para el mejor uso de la información.
Uno de los directivos de primer nivel señala cómo la experiencia es un elemento clave
para producir mejores resultados para la organización al afirmar que “la experiencia enseña
mucho, uno no debe tomar decisiones con la cabeza caliente, pero hay momentos de verdad,
en los que uno debe de respirar y calmarse, analizar la situación, qué es lo que se va hacer y
cómo se va a hacer, de hecho la experiencia va dando la madurez que se requiere para actuar
bajo presión, en donde uno debe calmarse y tomar agua y pensar qué es lo que se debe hacer,
por lo cual no hay que dejarse llevar por la inmediatez de la situación … esas cosas no las
enseñan en la universidad, solo se aprenden en la formación laboral, es la experiencia la que
nos moldea”.
Con las entrevistas realizadas se pudo comprobar que la experiencia le otorga a quienes
toman decisiones una mayor capacidad de identificación de la complejidad en cada situación;
es un proceso de aprendizaje a lo largo de los años y de experiencias decisorias.
Según los directivos de primer nivel entrevistados, uno de los elementos que incide de
forma determinante en la experiencia para la toma de decisiones es el aprendizaje toda vez
que le permite, a quien lo lleva a cabo, incorporar conocimientos que convocan mayores
niveles de calificación, experiencia y capacidad de análisis, y, por ende, mayores ventajas
competitivas para la organización.
En este orden de ideas, son las decisiones un espacio que bien podría generar el
aprendizaje que requieren los directivos, en tanto permite incorporar conocimiento sin
necesidad de dedicar tiempo a procesos formales de aprendizaje que les impliquen dejar sus
responsabilidades laborales y estratégicas.
Por otro lado, existe un factor que se encuentra ligado a la experiencia, este factor es la
intuición, definido como “percepción clara, íntima, instantánea de una idea o una verdad, tal
como si se tuviera a la vista” por parte de la Real Academia Española. La intuición es
desarrollada a través de la vivencia y la práctica, por ende, está estrechamente relacionada
con la experiencia que desarrolla toda persona, y en este caso los directivos de primer nivel
de las entidades financieras en la ciudad de Ocaña no se encuentran exentos de poseer o
vivenciar esta “corazonada” o percepción intuitiva.

En las entrevistas realizadas llama la atención que la intuición es considerada también un

factor determinante en la toma de decisiones por parte de los directivos de primer nivel de
las entidades financieras de la ciudad de Ocaña. En el caso de la entrevista dirigida a otro
directivo de primer nivel, señala la utilidad de la intuición, al afirmar que “en empresas como
ésta, debemos tomar decisiones audaces, valientes, que definitivamente no todos las
tomaríamos, por lo complejas que resultan. Aquí aparecen muchos fenómenos intuitivos en
el ejercicio del proceso decisorio, que debemos considerar y por supuesto no pasar por alto;
ya que en la toma de decisiones trascendentales, debo reconocer que la intuición juega un
papel determinante tanto en el acierto como en el desacierto en las decisiones complejas, no
se nos debe escapar nada importante, ni podemos dejarnos confundir por lo insignificante.
Uno debe tener esa malicia indígena de la que sea habla, porque por lo menos el papel aguanta
con todo y te pueden traer los documentos con las mejores cifras que tú quieras y puedas; y
pues parece ser una excelente opción para crédito, pero más allá con la conversación, la
charla, la entrevista, la visita; todo eso puede revertir la decisión inicial, por eso es tan
importante la intuición en la toma de decisiones”.
Análogamente, otro de los directivos de primer nivel sostiene “no muy a menudo me guío
por la intuición para tomar mis decisiones al interior del banco, con lo cual no quiero decir
que la descarto en su totalidad, debo reconocer que en algunas decisiones que he tomado la
intuición ha sido clave, por tanto creo que la intuición es más importante de lo que parece, es
esa especie de sexto sentido que tenemos los directivos, de hecho yo estoy muy atento a estas
señales intuitivas que surgen de repente. Me sucede, que en ocasiones se me ocurren algunas
ideas relacionadas con los problemas que tuve durante el día y es ahí donde me surge otro
tipo de pensamiento que llamo intuitivo que me sirve para detectar oportunidades, tomar
decisiones acertadas, encontrar soluciones creativas a los problemas”.
 Conforme a lo planteado anteriormente, se puede afirmar que el análisis de los datos fue
desarrollado mediante múltiples lecturas de las entrevistas transcritas, por tanto lo que se
desprende de los resultados es que el actuar de los directivos de primer nivel de las entidades
financieras de Ocaña se apoya significativamente en la experiencia como en la intuición, es
decir, es necesario acudir a estos dos conceptos para decidir en caso de inmediatez, ya que
hay problemas en el contexto organizacional que requieren, en muchos casos, de soluciones
urgentes.
Discusión y Conclusiones

La toma de decisiones pone en juego numerosos procesos cognitivos, entre ellos el

procesamiento de los estímulos presentes en la tarea, el re-cuerdo de experiencias anteriores
y la estimación de las posibles consecuencias de las diferentes (Martínez, Sánchez, Bechara,
& Román, 2006). En este sentido, las habilidades cognitivas, las percepciones, los valores,
las creencias y las señales intuitivas que se integren por parte de los directivos de alto nivel
de las organizaciones en su proceso de toma de decisiones terminan siendo clave en la
elección de la mejor alternativa.
La situación anterior no es ajena al contexto organizacional en el que se ha investigado,
es decir en las entidades financieras, teniendo en cuenta que los directivos de primer nivel
entrevistados conciben la toma de decisiones como un proceso complejo y sistemático
influenciado por diferentes variables unas más controlables que otras, en el que las vivencias
anteriores sirven de referente en el accionar decisorio. La afirmación anterior es consecuente
con lo planteado por Vélez (2006), quien expresa que muchos dirigentes tienen la idea de
decisión como un proyecto integral, basado en un proceso sistemático con patrón de
razonamiento, donde la experiencia y el juicio le ayudan a obtener mejores resultados.
Igualmente se encontró que el valor que se da a la experiencia por parte de los directivos
de primer nivel de las entidades financieras de Ocaña es muy alto, pues consideran que
basados en este factor se logra desarrollar una serie de habilidades que le permiten tomar
decisiones más apropiadas; además, estos consideran que la formación académica no es
suficiente para garantizar la efectividad del proceso, ya que se puede contar con la
información necesaria, políticas, reglamentos, instructivos, guías etc., y al momento de elegir
la mejor alternativa se hace necesario acudir al recuerdo de las experiencias vividas. Lo
anterior es muy cercano a lo expresado por los autores (Martínez, Sánchez, Bechara, &
Román, 2006), quienes indican que los aspectos emocionales, derivados de la experiencia de
situaciones parecidas, propias o vicarias y aquellos aspectos asociados a las consecuencias o
al contexto en el que se da la decisión, desempeñan un papel determinante.
Con respecto a las señales intuitivas que son tenidas en cuenta por los directivos
objeto de estudio en el momento de tomar sus decisiones, conviene decir que en su mayoría
las consideran como un elemento que se encuentra ligado a la experiencia desarrollada a
través de la vivencia y la práctica, en este caso los directivos de primer nivel de las entidades
financieras en la ciudad de Ocaña no se encuentran exentos de poseer o vivenciar esta
“corazonada” o percepción. En repetidas ocasiones, en la mayoría de sus respuestas,
manifestaron la necesidad de incorporarla en la elección más apropiada en determinada
situación, aquí vale la pena parafrasear a uno de los directivos quien respecto a la intuición
afirma que hasta en los negocios personales surge la voz de la conciencia o se siente una
corazonada que aparece instantáneamente sin que esté presente el razonamiento y nos dice
“tenga cuidado que ahí hay algún problema, claro está que no en todos los negocios se puede
actuar tomando como base la intuición (…)”. Lo dicho hasta aquí es acorde con lo planteado
por (García, Machado , & Slemenson, 2001) en las decisiones tomadas por los directivos,
aplica el pensamiento denominado intuitivo, que no excluye al pensamiento lógico
proposicional, ninguna persona opera solamente con un tipo u otro: se hace simultáneamente
con ambos tipo de pensamiento, aunque en diferente grado.
En último término, es importante resaltar que otros aspectos no contemplados dentro la
investigación, como la cultura organizacional y el ambiente de trabajo, inciden fuertemente
en el proceso de toma de decisiones, tal como se evidencia en las entrevistas realizadas, en
donde la gran mayoría de los informantes afirmaron que el proceso decisorio no es el mismo
en todas las organizaciones y que, a pesar de que a menudo se presentan situaciones similares
en organizaciones que se dedican a la misma actividad y con las mismas alternativas de
actuación, su respuesta ha sido diferente, teniendo en cuenta que cada empresa adopta un
modelo de decisión donde se caracterizan algunas por ser más arriesgadas y otras por ser más
conservadoras.
Así pues, con base en el estudio realizado se puede notar que sí es necesario profundizar
en la comprensión de otras variables de las que depende la toma de decisiones en el contexto
organizacional de las entidades financieras, las cuales podrían estar asociadas con el ambiente
externo, los modelos mentales, el comportamiento, el riesgo y su previsión. En tal sentido,
se precisa una mayor profundización en las investigaciones, que permitan desarrollar un
constructo más sólido sobre la comprensión del proceso decisorio en los directivos de
cualquier tipo de empresa.
Agradecimientos

La Universidad, mediante la División de Investigación y Extensión DIE, vincula a

docentes, administrativos y estudiantes para que participen en la ejecución y desarrollo de
proyectos de investigación. Vale la pena también resaltar el apoyo de la Facultad de Ciencias
Administrativas y Económicas y específicamente al programa de Administración de
Empresas, plan de estudios al que se encuentran adscritos los docentes y estudiantes
involucrados en el proyecto.

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