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TEMA:
BABAHOYO – ECUADOR
2018
CONSTANCIA DE APROBACIÓN.
____________________________________
ING. GIL AVILEZ ROSENDO ARNALDO
ASESOR DE TESIS
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS.
Yo, Astrid Jaznelaisy Granja Estrella, declaro que los derechos obtenidos
en la investigación que presento como informe final, previo a la obtención del
título de Ingeniera en Empresas y Administración de Negocios, cuyo tema es:
PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LOS
COMERCIANTES DEL MERCADO JOSÉ ELÍAS ÁRIAS DE LA CIUDAD DE
BABAHOYO, DURANTE EL AÑO 2017., son absolutamente auténticos y
personales.
En tal virtud, expreso que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y
académicos que se desprenden del trabajo propuesto, son de exclusiva
responsabilidad del autor.
Atentamente,
_______________________________________
ASTRID JAZNELAISY GRANJA ESTRELLA
C.I. 1206295352
AUTORA DE TESIS
Derechos de Autor
DERECHOS DE AUTOR
__________________________________
__________________________________
__________________________________
uno de mis seres querido quienes han sido mis pilares fundamentales para salir
también por todos sus consejos y siempre darme ánimo para no rendirme.
A mis hermanos porque son el motivo el cual pensaba todos los días que
tenía que llegar hasta el final y ser lo que hoy en día seré para ser un buen
A mi abuelita que ya no está conmigo pero lograre ser lo que tanto ella
conmigo en estos momentos pero sé que desde haya arriba me estará viendo y
vida dándome la sabiduría para culminar con éxito mis metas propuestas
presentaron
de los Andes Uniandes y a todos los docentes por haber compartido sus
conocimientos que son los que me hicieron crecer cada día como profesional y
con mi tutor el Ing. Rosendo Gil Avilés quien ha guiado con su paciencia y su
amigas y mi grupito por todo el apoyo que me supieron brindar de una manera
ÍNDICE DE IMÁGENES
Imágenes # 1……..…….…………………….…………………………………. 71
Imágenes # 2..………..…………………………………………………………. 73
Imágenes # 3……………………………………………………………………. 74
Imágenes # 4………...……………….…………………………………………. 75
Imágenes # 5………………………...…………………………………………. 45
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráficos # 1……..………………………………………………………………. 41
Gráficos # 2…..…………………………………………………………………. 42
Gráficos # 3..……………………………………………………………………. 43
Gráficos # 4..………………………….…………………………………………. 44
Gráficos # 5…………………………...…………………………………………. 45
Gráficos # 6………………………...……………………………………………. 46
Gráficos # 7……...………………………………………………………………. 47
Gráficos # 8……………...………………………………………………………. 48
Gráficos # 9………...……………………………………………………………. 49
Gráficos # 10…………………………………………………………………….. 50
Gráficos # 11…………………………………………………………………….. 51
Gráficos # 12…………………………………………………………………….. 52
Gráficos # 13…………………………………………………………………….. 53
Gráficos # 14…………………………………………………………………….. 54
Gráficos # 15…………………………………………………………………….. 55
Gráficos # 16…………………………………………………………………….. 56
Gráficos # 17…………………………………………………………………….. 57
Gráficos # 18…………………………………………………………………….. 58
Gráficos # 19…………………………………………………………………….. 59
Gráficos # 20…………………………………………………………………….. 60
RESUMEN EJECUTIVO
En el mercado José Elías Arias cada día es más difíciles poder competir con
otros mercados y grandes empresas dedicadas a la venta de productos de
primera necesidad y demostrar a los clientes cual es la mejor opción al momento
de realizar sus compras, ya que las exigencias de los consumidores en estos
tiempos son mucho mayores en lo que respecta a calidad y precios.
Las técnicas utilizadas fueron las encuestas, entrevistas y guías ya que permitió
conseguir información de vital importancia para el estudio y determinar las
estrategias a utilizar para poner en marcha la propuesta.
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la Investigación
1
impacto relativo y vinculación social, generando complementariedad y sinergia,
vinculando el espacio urbano con el rural.
6. productos en mercados.
Todos y cada uno de estos lineamientos deben ser controlados por los
gobiernos seccionales en cada una de los cantones de la provincia y en cada
uno de los mercados que se encuentren en cada cantón, lo que permitirá que la
población tenga un lugar seguro para realizar sus compras y esté debidamente
controlado y organizado para el bienestar de todos ellos.
El mercado José Elías Arias cuenta con un declive en las ventas en cada
uno de los comerciantes que distribuyen sus productos, originando
complicaciones en la comercialización de sus mercancías, causando pérdidas
para ellos y a su vez llegando al punto de abandonar sus puestos de trabajo la
escasa organización también produce desorden y caos por parte de los
comerciantes, originando que el espacio físico de cada uno de los locales
comerciales sea reducido, produciendo colisiones con las personas que deseen
comprar, causando una mala imagen e incomodidad para todos.
Otra de las preocupaciones que tienen los clientes o usuarios que vienen a
este mercado, es el poco control en los precios lo que origina mucha
desconfianza.
Problema de Investigación
Árbol de Problemas
Muy poca Inversión por No existen señaléticas que Muy poca limpieza en el
parte del Gobierno permitan guiarse y mercado y sus
Autónomo optimizar el tiempo en alrededores.
Descentralizado. comprar.
Disminución de las ventas de los comerciantes del mercado José Elías Arias de la
ciudad de Babahoyo
Objetivo General
Objetivos Específicos
Justificación
Con este trabajo se está cumpliendo con los lineamientos necesarios que
exige la Universidad Uniandes.
1. MARCO TEÓRICO
Aumentando las ventas los comerciantes del mercado José Elías Arias
mejorarían sus ingresos y rentabilidad ya que los clientes se fidelizarán con ellos
e incluso terminarían las quejas que actualmente existen por parte de los
comerciantes que manifiestan que sus ventas son bajas y el cliente tendrá un
lugar adecuado y organizado para realizar sus compras. La investigación
pretende demostrar que hace falta un poco de incentivo tanto para comerciantes
como para consumidores por este motivo se ha propuesto una total innovación
y realizar capacitaciones a los vendedores para que ellos desarrollen su
capacidad en venta.
1.2. Marketing.
Para Stanton W.: Etzel M. & Walker B. (2004). Definen al marketing como:
“Un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización”
1. Asegurar la calidad
2. Conocer el tope de su capacidad productiva
Según Fischer L. & Espejo J. (2003). Es una función que forma parte del
proceso sistemático de la mercadotecnia y la definen como “toda actividad que
genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio”.
Según Romero R. (), la define como “la cesión de una mercancía mediante
un precio convenido. La venta puede ser:
Cada uno de estos aspectos puede variar en un momento dado y según las
actividades que se estén realizando.
1.4.1. Características
1.4.2. Ventaja
1.4.3. Beneficio
1.4.4. Validación
Por otro lado, si las ventas van mal (se entiende que por debajo del
pronóstico) la gerencia exigirá vender más para cumplir con lo mínimo que se ha
establecido (lo que es importante para mantener un flujo de caja saludable y una
presencia aceptable en el mercado). Ahora, este no es un objetivo sencillo de
lograr, en especial en mercados competitivos. Por ello, es imprescindible contar
con dos tipos de planes:
Plan operativo que apunte a incrementar las ventas en el corto plazo (de 1
a 3 meses), por ejemplo, mediante acciones de estímulo que logren una
decisión de compra instantánea.
Desde ese punto de vista y para lograr ambos objetivos se debe responder
un par de preguntas claves:
1.4.6.2. Ideas para incrementar las ventas con los clientes actuales.
Nuestra primera línea de acción siempre debe estar orientada hacia los
“clientes actuales”, es decir quienes efectuaron alguna compra y por tanto,
quienes le dan “vida” al negocio en la actualidad. Esto es muy importante, porque
un error común es abocarse primero a encontrar nuevos clientes dejando de lado
o en segundo plano a los clientes actuales.
Entonces como punto de partida, se necesita reunir los siguientes datos de
los clientes actuales:
1.4.6.3. Ideas para incrementar las ventas con los clientes potenciales.
Como primer paso se tiene que elaborar una lista de los clientes potenciales
o al menos tener identificadas sus características.
Es una entidad formada por dos o más personas que realizan un contrato
solemne en el cual los socios ponen en común determinados bienes o
actividades con el móvil del lucro, a fin de repartirse los beneficios de los
negocios al cual van a dedicarse.
1.6. Cliente
Los clientes directos son los que simplemente pagan por adquirir algo o
recibir un servicio inmediato, la relación entre el vendedor y el comprador es
sencilla, rápida y concluida a la hora de que cada quien reciba lo que le
corresponda. Los clientes fieles regresan por el mismo bien o servicio cada vez
que lo desean, por lo general, estos reciben bonificaciones por concepto de un
buen negocio o trato entre el vendedor y el comprador. Existen clientes que
realizan compras al mayor a empresas y manufactureras las cuales producen
productos en gran cantidad para ese tipo de clientes, las ventas al mayor,
suponen descuentos y ahorro a productores a escala que distribuyen otro tipo de
producto a sus propios clientes. El cliente de un abogado pone sus problemas
en una mesa de discusión con este para lograr una manera de defender los
propósitos y condiciones de su cliente, las herramientas de un abogado para
hacer su trabajo y satisfacer al cliente son las leyes y estrategias de
convencimiento para laborar.
1.6.1. Características del Cliente
El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad
de adquirir lo que le gusta.
Otra opción es que le muestres casos y ejemplos similares al suyo para que
conozca testimonios de otros clientes y vea que puede empezar a confiar. Es
decir, tienes que ganártelo.
Su propio adjetivo lo dice, es aquel usuario que se creerá siempre más listo
que tú y que te tratará con cierta inferioridad. Se creen que saben más que tú de
cualquier tema del que hables con ellos y querrán llevárselo todo a su terreno,
donde se sienten más cómodos.
Es cierto que es posible que a veces pidan cosas imposibles o que no están
dentro de los servicios o productos de nuestra compañía, en ese caso tendrás
que hacérselo ver.
Esta tipología es sin duda la que puede interesarte ya que son los que te
harán generar más ventas y beneficios. Los clientes embajadores son aquellos
que han comprado o han solicitado tus servicios y por estar satisfechos con ellos
realizan una difusión positiva de los mismos en sus círculos.
1.7. Mercado
“Todo lugar, físico o virtual (como el caso del internet), donde existe por un
lado, la presencia de compradores con necesidades o deseos específicos por
satisfacer, dinero para gastar y disposición para participar en un intercambio que
satisfaga esa necesidad o deseo. Y por otro lado, la de vendedores que
pretenden satisfacer esas necesidades o deseos mediante un producto o
servicio. Por tanto, el mercado es el lugar donde se producen transferencias de
títulos de propiedad”.
Para Laura Fisher & Jorge Espejo (2003), el mercado son “los
consumidores reales y potenciales de un producto o servicio”. Complementando
este concepto, ambos autores mencionan que existen tres elementos muy
importantes:
Por su parte, Ricardo Romero (2005), considera que los conceptos más
comunes que se tienen de mercado, son los siguientes:
Mercados de consumo
Mercados de servicios
Mercados industriales
Mercados financieros
Mercados de valores
Mercados de moneda
Consumidor
Producción industrial
Revendedor
Gobiernos
Productos Alimentarios
Materias primas
Productos suntuarios
Productos informáticos
Productos industriales
Productos manufacturados
Mercado real
Mercado meta
Mercado disponible
Mercado potencial
1.8. Hipótesis General
2. MARCO METODOLÓGICO
2.3.1 Población
2.3.2 Muestra
n: tamaño muestra
N
n = 2
e ( N 1) + 1
200
n = 2
( 0,09 ) ( 200 - 1) + 1
200
n =
( 0,0081) ( 199 - 1) + 1
200
n =
1,6119 + 1
200
n =
2,6119
n = 76 ,57
n = 77
2.4 Técnicas.
Observación
Revisión documental
Encuesta
2.5 Instrumentos.
Guía de entrevista.
Cuestionario.
1. ¿Cree usted que los comerciantes del mercado José Elías Arias tienen
productos de calidad y a buen precio?
Tabla 1
Gráfico # 1
nunca siempre
23% 15%
muchas veces
28%
pocas veces
34%
Análisis.- Con relación a la primer pregunta del cuestionario que dice acerca de los
productos y los precios se pudo comprobar que un 15% indican que siempre los
productos son de calidad y a buen precio, el 28% dice que muchas veces, el 34%
manifiestan que pocas veces, mientras que el 23% indicaron que nunca, con esta
información podemos determinar que una gran mayoría de clientes del mercado no
están de acuerdo con los productos que promocionan los comerciantes, ni con los
precios de los mismos.
2. ¿Considera usted que el mercado ofrece las norma de higiene y
salubridad que todo usuario requiere al momento de hacer sus
compras?
Tabla 2
Gráfico # 2
siempre
10%
muchas veces
nunca 13%
43%
pocas veces
34%
Análisis.- Con relación a la segunda pregunta del cuestionario que dice acerca de la
higiene y salubridad se pudo comprobar que un 10% indican que siempre mantienen
normas de higiene y salubridad, el 13% dicen que muchas veces, el 34% manifiestan
que pocas veces, mientras que el 43% indicaron que nunca, podemos darnos cuenta
que el mercado no brinda las medidas de higiene y salubridad necesarias o básicas que
requiere un lugar dedicado a la oferta y la demanda de productos de primera necesidad,
estamos obteniendo información muy vital para nuestra investigación.
3. ¿Cree usted que el mercado ofrece las seguridades y las condiciones
necesarias para proteger a los clientes, de posibles situaciones que
atenten contra su integridad física o de sus pertenencias?
Tabla 3
Gráfico # 3
siempre
muchas veces
8%
9%
pocas veces
11%
nunca
72%
Análisis.- Con relación a la tercer pregunta del cuestionario que dice acerca de la
seguridad y condiciones de protección se pudo comprobar que un 8% indicaron que
siempre mantienen estas condiciones, el 9% dicen que muchas veces, el 11%
manifiestan que pocas veces, mientras que el 72% indicaron que nunca, con esta
información estamos verificando que este es un elemento importante para que los
clientes no asistan al mercado, ya que no ofrece las garantías necesarias y que
requieren cada uno de ellos, para salva guardar su integridad total.
4. ¿Cree usted que los comerciantes del mercado están debidamente
organizados y distribuidos de acuerdo a los productos que cada uno de
ellos ofertan?
Tabla 4
Gráfico # 4
siempre
13%
muchas veces
nunca 16%
52%
pocas veces
19%
Análisis.- Con relación a la cuarta pregunta del cuestionario que dice acerca de la
organización y ubicación se pudo comprobar que un 13% indicaron que siempre
mantienen estos dos aspectos, el 16% dicen que muchas veces, el 19% manifiestan
que pocas veces, mientras que el 52% indicaron que nunca, los clientes hacen
referencia que los comerciantes no están debidamente organizados ni distribuidos de
manera adecuada, lo que es un problema bastante serio que impide la asistencia de los
clientes adquirir sus productos ya que estos consideran que es primordial en todo
mercado.
5. ¿Cómo cliente del mercado José Elías Jácome usted ha recibido
promociones o rebajas al momento de realizar sus compras?
Tabla 5
Gráfico # 5
muchas veces
siempre 4%
3% pocas veces
5%
nunca
88%
Análisis.- Con relación a la quinta pregunta del cuestionario que dice acerca de las
promociones y rebajas se pudo comprobar que un 3% indicaron que siempre realizan
estas opciones, el 4% indican que muchas veces, el 5% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 88% indicaron que nunca, los clientes en su mayoría se encuentran
inconformes porque a pesar de tener preferencias y fidelidad con los comerciantes del
mercado no reciben los beneficios que ellos merecen.
6. ¿Considera usted que la atención y el trato de los comerciantes hacia su
clientela es la más adecuada?
Tabla # 6
Gráfico # 6
siempre
10% muchas veces
pocas veces
8%
5%
nunca
77%
Análisis.- Con relación a la sexta pregunta del cuestionario que dice acerca de la
atención y trato se pudo determinar que un 10% indicaron que siempre mantienen estas
alternativas, el 8% dicen que muchas veces, el 5% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 77% indicaron que nunca, una gran mayoría de clientes indican que la
atención y trato es vital para el desarrollo y engrandecimiento de un negocio y si no
existe se busca dónde te ofrezcan siempre un trato diferenciado.
7. ¿Con que frecuencia usted asiste al mercado José Elías Jácome con la
finalidad de realizar sus compras?
Tabla # 7
Gráfico # 7
siempre
7%
muchas veces
9%
pocas veces
14%
nunca
70%
Análisis.- Con relación a la séptima pregunta del cuestionario que dice acerca de la
afluencia al mercado se obtuvo los siguientes resultados un 7% indicaron que siempre
asisten a este mercado, el 9% dicen que muchas veces, el 14% manifiestan que pocas
veces, mientras que el 70% indicaron que nunca, la mayoría de los clientes manifiestan
que no hay mucha concurrencia a comprar en este mercado al parecer existe una seria
situación que limita la asistencia de la clientela al lugar.
8. ¿En el mercado José Elías Jácome se encuentra el listado oficial de
productos y precios en alguna parte visible del lugar, para que no exista
ningún tipo de extorsión?
Tabla # 8
Gráfico # 8
siempre
13%
muchas veces
16%
nunca
52%
pocas veces
19%
Análisis.- Con relación a la octava pregunta del cuestionario que dice acerca del listado
oficial de productos y precios, se obtuvo los siguientes resultados el 13% indicaron que
siempre esta visible, el 16% indican que muchas veces, el 19% manifiestan que pocas
veces, mientras que el 52% dijeron que nunca, existe gran disconformidad por parte de
los clientes, que manifestaron que no existe el listado de precios y productos y en
muchas ocasiones se sienten perjudicados por los precios que son elevados sus costos
sin justificación alguna, ya que hacen relación con otros mercados.
9. ¿Cree usted que los gobiernos descentralizados a través del ARSA
(Agencia de Regulación y Control de Vigilancia Sanitaria) deben hacer
visitas permanentes al mercado José Elías Jácome con la finalidad de
realizar el respectivo control y seguimiento?
Tabla # 9
Gráfico # 9
nunca
pocas veces 3%
13%
muchas veces
19%
siempre
65%
Análisis.- Con relación a la novena pregunta del cuestionario que dice acerca del control
y seguimiento de los gobiernos descentralizados se obtuvo los siguientes resultados, el
65% indicaron que siempre deben de hacerlo, el 19% indican que muchas veces, el 13%
manifiestan que pocas veces, mientras que el 3% dijeron que nunca, una gran mayoría
de clientes exigen que las entidades como el ARSA se hagan cargo del control y
seguimiento de los productos de los comerciantes, para evitar cualquier situación que
pueda poner en riesgo la salud de los consumidores.
10. ¿Estaría de acuerdo que se aplique un plan de marketing para mejorar
la concurrencia y las ventas de los comerciantes del mercado José
Elías Jácome?
Tabla # 10
Gráfico # 10
siempre
100%
Análisis.- Con relación a la décima pregunta del cuestionario que dice acerca de aplicar
un plan de marketing para mejorar las ventas se obtuvieron los siguientes resultados, el
100% indicaron que siempre de acuerdo que se aplique dicho plan, esto permitirá
mejorar la concurrencia y garantizara que los comerciantes se preocupen día a día para
brindar un mejor servicio, productos a buenos precios y de calidad.
2.7. ENCUESTA APLICADA A LOS COMERCIANTES DEL MERCADO
Tabla 11
Gráfico # 11
Menos de 1 año
17%
Toda su vida Casi 1 año
45% 13%
Más de 1 año
25%
Análisis.- Con relación a la primer pregunta del cuestionario que se refiere al tiempo
que tiene como comerciante del mercado, se pudo comprobar que un 17% indican que
menos de un año, el 13% dice que casi un año, el 25% manifiestan que más de un año,
mientras que el 45% indicaron que toda su vida, con esta información podemos
determinar que una gran mayoría de comerciantes tienen bastante tiempo como
comerciante del mercado, por lo tanto conocen la realidad que tienen y sus necesidades
así como la ayuda que necesitan para cambiar el mercado y atraer de esta manera a
los clientes.
12. ¿Considera usted que el mercado posee las normas de higiene y
salubridad que requiere los comerciantes para atender mejor a sus
clientes?
Tabla 12
Gráfico # 12
siempre
10%
muchas veces
15%
nunca
55% pocas veces
20%
Análisis.- Con relación a la segunda pregunta del cuestionario que dice acerca de la
higiene y salubridad se pudo comprobar que un 10% indican que siempre mantienen
medidas de higiene y salubridad, el 15% dicen que muchas veces, el 20% manifiestan
que pocas veces, mientras que el 55% indicaron que nunca, podemos darnos cuenta
que el mercado no brinda las normas básicas de higiene y salubridad necesarias que
requiere un centro de productos de primera necesidad, por lo tanto el cabildo municipal
tiene que hacer más énfasis en este tipo de requerimientos de manera urgente.
13. ¿Cree usted que el mercado ofrece las seguridades y las condiciones
necesarias para protegerlos, en caso de existir un siniestro que atente
contra su integridad física o de sus pertenencias?
Tabla 13
Gráfico # 13
siempre
7% muchas veces
13%
pocas veces
nunca 15%
65%
Análisis.- Con relación a la tercer pregunta del cuestionario que dice acerca de la
seguridad y condiciones de protección se pudo comprobar que un 7% indicaron que
siempre, el 13% dicen que muchas veces, el 15% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 65% indicaron que nunca, con esta información estamos verificando que
los comerciantes se encuentran un poco inseguros ya que las autoridades seccionales
no cubren esas necesidades en el mercado lo cual perjudica a cada uno de ellos, de
manera especial en la concurrencia de los clientes.
14. ¿Cree usted que están debidamente organizados y distribuidos de
acuerdo a los productos de consumo que cada uno oferta?
Tabla 14
Gráfico # 14
siempre
12% muchas veces
10%
pocas veces
nunca 15%
63%
Análisis.- Con relación a la cuarta pregunta del cuestionario que dice acerca de la
organización y ubicación se pudo comprobar que un 12% indicaron que siempre están
organizados, el 10% dicen que muchas veces, el 15% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 63% indicaron que nunca, los comerciantes se dan cuenta que no están
debidamente organizados ni distribuidos como deberían, esto crea muchos problemas
entre los que figuran la ausencia de los clientes ya que al existir desorganización hace
que no se respete las preferencias y exclusividades que tienen ellos.
15. ¿Conoce Usted que es un plan de marketing o ha recibido alguna
capacitación relacionado con este concepto?
Tabla 15
Gráfico # 15
siempre
2% pocas veces
muchas veces 8%
5%
nunca
85%
Análisis.- Con relación a la quinta pregunta del cuestionario que dice acerca de un plan
de marketing y si ha recibido capacitación al respecto se obtuvieron los siguientes
resultados el 2% indicaron que siempre, el 5% indican que muchas veces, el 8%
manifiestan que pocas veces, mientras que el 85% indicaron que nunca, los
comerciantes manifiestan que desconocen totalmente lo que es un plan de marketing y
que tampoco han recibido ningún tipo de capacitación relacionado con esto, este tipo de
situaciones es muy preocupante ya que puede ser un elemento bastante valedero para
que los clientes no asistan al mercado.
16. ¿Considera usted que la atención y el trato ofrecido hacia sus clientes
y personas en general es el más adecuado?
Tabla # 16
Gráfico # 16
nunca
pocas veces 5%
10%
muchas veces
15%
siempre
70%
Análisis.- Con relación a la sexta pregunta del cuestionario que dice acerca de la
atención y trato ofrecido a sus clientes se pudo determinar que un 70% indicaron que
siempre, el 15% dicen que muchas veces, el 10% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 5% indicaron que nunca, la gran mayoría de comerciantes manifiestan
que realizan un trato diferenciado y agradable para con sus clientes para que los mismo
vuelvan y con las personas que no lo son puedan involucrarse y se sientan identificados
y puedan regresar al mercado.
17. ¿Considera usted que la afluencia de los clientes al mercado José Elías
Jácome es regular y masiva?
Tabla # 17
Gráfico # 17
siempre
10%
muchas veces
15%
nunca
55% pocas veces
20%
Análisis.- Con relación a la séptima pregunta del cuestionario que dice acerca de la
regular y masiva se pudo conseguir los siguientes resultados el 10% indicaron que
siempre, el 15% dicen que muchas veces, el 20% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 55% indicaron que nunca, es preocupante la situación que están
viviendo los comerciantes del mercado, ya que existir ausentismo de los clientes sufren
muchas pérdidas ya que al no vender muchos de los productos que la mayoría son
perecibles y se dañan.
18. ¿Considera que la falta de publicidad y promoción del mercado José
Elías Jácome afecta la concurrencia de los clientes propios y futuros,
por desconocimiento de la ubicación y de los productos que ahí se
ofertan?
Tabla # 18
Gráfico # 18
siempre
7% muchas veces
12%
pocas veces
nunca 18%
63%
Tabla # 19
Gráfico # 19
muchas veces
siempre 10%
5%
pocas veces
15%
nunca
70%
Análisis.- Con relación a la novena pregunta del cuestionario que dice acerca del control
y seguimiento de los gobiernos descentralizados, se obtuvo los siguientes resultados, el
5% indicaron que siempre deben de hacerlo, el 10% indican que muchas veces, el 15%
manifiestan que pocas veces, mientras que el 70% dijeron que nunca, una gran mayoría
de comerciantes no desean que el ARSA hagan control y seguimiento de los productos
que venden por que en muchos de los casos manifiestan que abusan de su autoridad y
son muy estrictos con la aplicación de las leyes, los perjudican en los trámites y tiempo
para realizar su trabajo lo que impide que realicen sus actividades de manera normal.
20. ¿Estaría de acuerdo que se aplique un plan de marketing para mejorar
la asistencia de los clientes y las ventas de sus productos?
Tabla # 20
Gráfico # 20
siempre
100%
Análisis.- Con relación a la décima pregunta del cuestionario que dice acerca de aplicar
un plan de marketing para mejorar las ventas y asistencia de los clientes se obtuvieron
los siguientes resultados, el 100% indicaron que siempre, están de acuerdo que se
aplique dicho plan, que permitirá mejorar la asistencia de los clientes y futuros clientes
lo que ayudara a que los comerciantes mejoren indudablemente sus ventas e
incrementen su ganancias.
2.8 Verificación de la idea a defender
Muchos son los factores que están incidiendo para que no exista la
asistencia de los clientes a comprar y que los comerciantes hayan disminuido
notablemente en las ventas, se pudo determinar en las encuestas que ambas
personalidades coinciden en sus apreciaciones de aquello. Altos porcentajes
adquiridos en aquello lo demuestra, elementos como la seguridad, saneamiento,
publicidad, etc. Entre otros alcanzaron grandes variaciones entre cliente y
comerciantes que creen y tienen mucho optimismo que las cosas pueden
mejorar si se aplica la propuesta acerca del plan de marketing, lo que ayudara
sin lugar a dudas a este mercado que es símbolo de nuestra ciudad.
CAPÍTULO III
- Económicos.
- Políticos.
- Sociales.
- Tecnológicos.
Cada uno de ellos infiere de una u otra manera en el desarrollo integral del
mercado de tal manera que a continuación haremos una breve descripción de
ellos.
Se basa en los elementos que tienen que ver con las actividades que se
desarrollan en el sector, la interacción con las comunidades, los productos, la
atención al cliente y el bienestar de los comerciantes; existen otros elementos
que afectan a dicho desarrollo como son: delincuencia, medidas sanitarias,
créditos familiares, entre otros, etc.
Debilidades Amenazas
No posee un plan de marketing para Regulaciones de los precios de la
la promoción del mercado. canasta básica por parte del
Disminución de las ventas provoca gobierno nacional.
pocos ingresos y perjudica a los Incremento y evolución de
comerciantes. empresas dedicadas a la
No realizan ningún tipo de distribución y comercialización de
publicidad, ni propaganda de lo que productos de primera necesidad.
se vende en el mercado. La falta de seguridad y el incremento
Inadecuada distribución del espacio de la delincuencia en el sector.
en el mercado origina malestar tanto Falta de mantenimiento del mercado
en comerciantes como en clientes. por parte del gobierno municipal.
Falta de Posicionamiento del Insatisfacción y alejamiento de los
mercado. clientes por atención inadecuada de
Poca capacitación de los los comerciantes.
comerciantes en atención al cliente. Deterioro y destrucción de la
infraestructura e instalaciones del
mercado.
Fortalezas Oportunidades
El mercado se encuentra ubicado en Posicionarse como uno de los
el centro de la ciudad. mejores mercados de la ciudad.
Los comerciantes poseen Alianzas estratégicas con otros
conocimientos y experiencias en la mercados o empresas dedicadas a
venta de productos de primera la misma actividad.
necesidad. Implementación de las tecnologías a
Amplio espacio para el desarrollo de través de las redes sociales para
las actividades comerciales. promocionar y publicitar los
Productos variados y de buena productos que se venden en el
calidad. mercado José Elías Arias.
Precios cómodos en relación a la Acceso a créditos para ampliar y
competencia. mejorar las condiciones de los
Documentación y permisos comerciantes.
debidamente legalizados. Capacitación masiva a los
comerciantes acerca de las nuevas
estrategias de venta y atención al
cliente.
Aplicar un plan de marketing que
ayude a incrementar las ventas.
Fuente: Matriz Dafo
Elaborado por: Astrid Granja Estrella
3.5. Estrategias
Es un proceso que nos permitirá llevar al mercado José Elías Arias desde
su imagen actual hacia la nueva imagen que queremos proyectar.
- Sin intermediarios los costos serán muchos más bajos por lo tanto los
clientes tendrán mejores posibilidades de compra.
- Calendarios.
- Afiches.
- Bolígrafos.
- Dulces.
- Carnaval.
- Semana Santa.
- Festividades Patronales.
- Navidad.
- Fin de Año.
Esta nos permite conseguir que nuestro cliente sea fiel a nuestro mercado
y por ende a los productos que ahí se venden, que sus compras sean constante
y frecuente además que sea portador de los productos y atención de los
comerciantes del mercado a otras personas para que nos visiten y se conviertan
en los clientes potenciales.
Imagen # 1
3.6.2 Solicitar a los comerciantes que se asocien legalmente para
conseguir mejores beneficios.
Tabla # 22
3.6.3 Mejorar la fachada integral del Mercado José Elías Arias.
Imagen # 2
3.6.4 Incorporar sistema de señalética.
Esto permitirá tener una mejor ubicación de los puestos que se encuentran
en el mercado organizados de acuerdo al tipo de producto que oferta los
comerciantes, así como también las salidas de emergencia para evacuar
a las personas en caso de algún incidente que se pueda presentar.
Imagen # 3
3.6.5 Promoción del mercado a través de las redes sociales.
Imagen # 4
3.6.6 Capacitación masiva a todos los comerciantes del mercado.
Tabla # 23
Mejor Atención al Cliente Publicidad y Marketing
Ate
nci
ón
al
Cli
ent
e
Tabla # 24
Tabla # 25
Meses
Estrategias Responsables
Ene. Febr. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.
Gestionar
Comerciantes.
Recursos Gobierno
Autónomo
Económicos ante
Descentralizado
GAD Municipal. Municipal.
Solicitar a los
Mejoramiento
Comerciantes.
integral de la Gobierno
Autónomo
fachada del
Descentralizado
mercado. Municipal.
Incorporación de Comerciantes.
Gobierno
sistemas de
Autónomo
señaléticas. Descentralizado
Municipal.
Promocionar el
Diseñador Gráfico
mercado a través
y Publicitario
de redes sociales. Comerciantes.
Capacitación
SRI.
Masiva de Instructora.
Comerciantes. Comerciantes.
Organización de
Actividades
Comerciantes.
especiales por
días festivos.
Tabla # 26
Estrategias Presupuesto
TOTAL $1500,00
Los comerciantes del mercado José Elías Arias han tenido una actitud
positiva ante las dificultades presentadas, sin embargo desarrollar las
actividades comerciales, sin estrategias adecuadas de acuerdo a lo que exige el
mundo actual, han podido lograr resultados aceptables.
Ubicar señaléticas para que los visitantes tenga un acceso más rápido a
los productos que se promocionan en el mercado.
Plan Nacional de Desarrollo 2017 – 2018 – Toda una Vida. (2017). República del
Ecuador. Consejo de Planificación (CNP).
3.12. Linkografía
https://www.finanzas.gob.ec/
http://www.planificacion.gob.ec/el-plan-nacional-para-el-buen-vivir
http://www.los-rios.gob.ec/
https://www.edina.com.ec/2931/12/898/gobierno-autonomo-descentralizado-
provincial-de-los-rios/instituciones
https://definicion.de/marketing/
https://www.marketing-xxi.com/el-plan-de-marketing-en-la-empresa-132.htm
http://www.asambleanacional.gov.ec/documentos/constitucion_de_bolsillo.pdf
https://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-marketing-concepto-tipos/
http://www.emprendedores.es/gestion/como-hacer-un-dafo/como-hacer-un-
dafo2
http://www.arsa.gob.hn/
1
Encuestas a Clientes y Comerciantes
Universidad Regional Autónoma de los Andes
1. ¿Cree usted que los comerciantes del mercado José Elías Arias tienen
productos de calidad y a buen precio?
7. ¿Con que frecuencia usted asiste al mercado José Elías Jácome con la
finalidad de realizar sus compras?