CENTRO UNIVERSITÁRIO DE PATOS DE MINAS – UNIPAM

CRIAÇÃO DE LOGOMARCA DA FARMÁCIA UNIVERSITÁRIA

PATOS DE MINAS
2018
 FLÁVIA PERES CAIXETA DAS GRAÇAS
LAURA PORTO BORBA
LUANA JOICE BOAVENTURA MACEDO
NATÁLIA LUISA CARRILHO ARAÚJO
RAFAEL AUGUSTO FERREIRA
SHIRLEY GEREMIAS QUINTILIANO

CRIAÇÃO DE LOGOMARCA DA FARMÁCIA UNIVERSITÁRIA

Trabalho apresentado como requisito parcial

de avaliação na disciplina Projeto Integrador
VIII do curso de Farmácia do Centro
Universitário de Patos de Minas, sob
orientação da professora Ma. Nádia Camila
Rodrigues Costa Caixeta.

PATOS DE MINAS
2018
Sumário
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................4
2 OBJETIVOS ........................................................................................................................................5
2.1 OBJETIVO GERAL ....................................................................................................................5
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .........................................................................................................5
3 JUSTIFICATIVA ................................................................................................................................5
4 REFERENCIAL TEÓRICO ..............................................................................................................5
4.1 EMPREENDEDORISMO .............................................................................................................5
4.2 MARKETING .................................................................................................................................6
4.3 ESTRATÉGIAS DE MARKETING ...............................................................................................6
4.4 LOGOMARCA ..............................................................................................................................7
5 MATERIAIS E MÉTODOS...............................................................................................................8
6 RESULTADOS ....................................................................................................................................9
6.1 CONSTRUÇÃO DA LOGOMARCA ...........................................................................................9
6.2 PESQUISA INSTITUCIONAL ...................................................................................................11
7 CONCLUSÃO ...................................................................................................................................13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...............................................................................................13
ANEXO A .............................................................................................................................................15
QUESTIONÁRIO – Farmácia Universitária UNIPAM .....................................................................15
APÊNDICE A .......................................................................................................................................16
BRIEFING ..........................................................................................................................................16
1 INTRODUÇÃO

O empreendedorismo é a base do desenvolvimento do nosso país, e a figura do

empreendedor está altamente relacionada com o desenvolvimento de micro e pequenas
empresas (BRITO, PEREIRA, LINARD, 2013).
Dornelas (2004), conclui que podemos definir empreendedorismo de várias
maneiras, porém, a essência se resume em fazer diferente, empregar recursos disponíveis de
forma criativa, assumir riscos, buscar oportunidades e inovar.
Atualmente, o empreendedorismo é apontado como um fenômeno mundial
devido à relação do mesmo com a formação profissional, onde o Brasil é considerado como
um dos países mais empreendedores. Dentro do empreendedorismo pode-se correlacionar as
estratégias de marketing e a competividade entre as empresas (BISPO, et al).
A sobrevivência e o crescimento das organizações estão diretamente relacionados
ao seu esforço para atingir e manter uma vantagem competitiva no ambiente em que atuam,
ofertando ao mercado algo que supere os concorrentes. Para tanto a estratégia é primordial. A
elaboração e operacionalização de uma estratégia respondem à necessidade que a organização
tem de gerenciar suas ações e buscar atingir seus objetivos em um contexto altamente
competitivo. Visualiza-se um fluxo de influências: o ambiente induz a estratégia, que conduz
ao posicionamento de vantagem competitiva, influenciando o desempenho do mercado e o
financeiro (DICKSON, FARRIS, VERBEKE, 2001).
A estratégia de marketing é uma ferramenta que deve ser utilizada e atualizada
frequentemente, já que as necessidades dos clientes estão em constante mudança. Nesta é
possível analisar o mercado e conhecer o perfil dos clientes, buscando satisfação dos mesmos
e lucro para o negócio (SEBRAE, 2013).
O marketing é o processo social por meio do qual, as pessoas obtêm aquilo que
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços
com os outros (KOTLER, 2000). O marketing é entendido como a tarefa de criar, promover e
fornecer bens e serviços a seus clientes. É a entrega de satisfação para o cliente em forma de
benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).
Uma das estratégias de marketing é a criação ou renovação da logomarca. A
logomarca é a identidade da empresa, onde irá passar uma imagem para o consumidor. Esta
pode ser constituída por um nome e um símbolo, no qual o público-alvo e a missão da
empresa são as inspirações da criação (SEBRAE, 2013).
2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL

O objetivo do presente trabalho é revitalizar a logomarca da Farmácia

Universitária do Centro Universitário de Patos de Minas – UNIPAM.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Entender como a logomarca representa uma marca.

 Conhecer os elementos que influenciam em sua comunicação e os
fatores importantes para torná-la forte.
 Criar o cartão de visita, uniforme, produtos de papelaria, rótulos,
etiquetas, embalagem para presentes.

3 JUSTIFICATIVA

No mercado existem inúmeras empresas e produtos disputando espaços umas com

as outras. E para que elas não se percam no anonimato em um universo tão saturado, é
fundamental que haja individualização para que a empresa ou produto possa se diferenciar do
restante dos concorrentes. Pode-se dizer que o elemento identificador que destaca uma
empresa ou produto no mercado e que representa a personalidade de uma empresa, é
repassado em uma logomarca. Quando bem construída e bem aplicada, gera um vínculo de
reconhecimento com o público e agrega em série de valores, positivos ou negativos. Diante
disso, justifica-se a revitalização da logomarca da Farmácia Universitária do UNIPAM,
agregando valores e características de personalidade através dos produtos oferecidos por ela.

4 REFERENCIAL TEÓRICO

4.1 EMPREENDEDORISMO

A palavra “empreendedor” tem origem francesa e significa “assumir riscos e

começar algo novo” (BRITO, PEREIRA, LINARD, 2013). Schumpeter (1984) definiu o
termo como alguém com aspiração e habilidade de tornar uma ideia em uma inovação, sendo
esta a ferramenta essencial para o progresso do empreendedorismo.
O empreendedor enxerga as oportunidades e as transformam em novidade,
dispondo a algo já existente uma nova aplicação, visando o lucro e o crescimento próprio ou
coletivo. As características importantes de um empreendedor é a criatividade, a capacidade de
identificar oportunidades, saber conduzir e ordenar seu negócio e assumir riscos e prejuízos
(BRITO, PEREIRA, LINARD, 2013).

4.2 MARKETING

O termo marketing é originado da palavra “Market” no qual pode defini-la como

“estudo do consumidor”. As empresas tem o ato de transmitir um produto, seja ele material ou
serviço, para o cliente onde a mesma recebe em troca um lucro ou benefício. O marketing é o
que faz a comunicação empresa-cliente, conectando os pontos fortes da empresa com o
interesse do consumidor, a fim de buscar satisfação entre ambos e trazer reconhecimento para
a empresa, sendo ela capaz de se destacar entre os concorrentes (STECCA, ÁVILA, 2015).
O marketing requer profissionais que entendam o processo básico de produção, no
intuito de gerar produtos vendáveis e desejáveis pelos consumidores. O consumo é a meta
mais importante, sendo o consumidor o alvo central, do qual as empresas giram em torno do
mesmo (SANT’ANNA, ROCHA JR., GARCIA, 2009).
Ele é algo que vem antes da mercadoria: na pesquisa de mercado, na motivação a
criação e as necessidades, assimila também a mercadoria por compreendê-la como ferramenta
de satisfação do consumidor, e vai além da mercadoria através do transporte, financiamento,
armazenagem e outras funções (SANT’ANNA, ROCHA JR., GARCIA, 2009).

4.3 ESTRATÉGIAS DE MARKETING

A estratégia de marketing é a programação das atividades atribuídas a estudar,

compreender e atender um mercado no qual é necessário ser organizado com criatividade e
sistematicamente. Esta precisa conter uma pesquisa de mercado, análise do produto, preço,
política de propaganda e de promoção de vendas e os meios de distribuição (SANT’ANNA,
ROCHA JR., GARCIA, 2009). A partir destes itens englobam-se os “4P’s de marketing”:
produto, preço, praça e promoção (SHIMOYAMA, ZELA).
O produto deve ser algo desejado pelo cliente atendendo suas necessidades. O
preço é trabalhado em função dos custos e dos fatores do mercado, onde o cliente irá procurar
um preço justo, não podendo ser muito elevado de forma que desconsidere leva-lo e nem
muito baixo fazendo com que desconfie da qualidade do produto. A praça ou o ponto de
distribuição será o local onde o consumidor terá acesso à compra do produto. E a promoção
de vendas ou composto promocional será a divulgação do produto, tornando o produto
conhecido e motivando sua procura, ou seja, fazer propaganda da mercadoria
(SHIMOYAMA, ZELA).

Figura 1: Os 4 P’s de Marketing.

Fonte: BOZZA, disponível em: <http://stefanobozza.com.br/marketing-digital/o-que-sao-os-4-ps-

de-marketing/>.

4.4 LOGOMARCA

Logomarca é a representação gráfica do nome de uma empresa ou marca que

determina a sua identidade visual e tem como objetivo facilitar o seu reconhecimento e
garantir o relacionamento entre seus dois eixos: o destinador, que inclui a empresa, produto e
serviço, e o destinatário, o público alvo (PAIVA, 2005).
A logomarca é “um símbolo publicitário, muito superior em força expressiva ao
próprio nome. Ela tem capacidade de destacar, num conjunto de produtos
semelhantes, aquele de nossa preferência. Sua importância está na formação gráfica,
cujo motivo deve ser simples e expressivo, facilmente identificável, levando-se em
conta o seu alto valor de permanência e significação. Se possível deve estar ligada
intrinsecamente à empresa que representa, para que, ao ser vista por qualquer um,
lembre logo a quem pertence. Um desenho complicado anula seu propósito e suas
qualidades simbólicas e publicitárias” (RIBEIRO, 2003: p. 241).

É muito importante que uma empresa seja representada por uma marca que
diferencie das outras concorrentes. Deve ser flexível, de fácil memorização e deve estar com
seu significado explícito, onde será o diálogo entre a empresa e o consumidor (PAIVA, 2005).
Para analisar como uma logomarca comunica se faz necessário o estudo das
funções específicas ao ato de comunicação são: a função fática, a expressiva, a referencial, a
impressiva, poética e metalinguística. A função fática busca consolidar o contato com o
público-alvo. A influência da logomarca no público é mais eficaz quando esta é constituída de
signos fortes, marcantes e capazes de identificar a empresa, no qual estabelece o
posicionamento da mesma (RIBEIRO, 2005).
A função expressiva é a mensagem, os conceitos e ideias transmitidas pela
logomarca, onde se aplica metáforas, símbolos, formas e cores que possibilitam manter a
comunicação com o público. A terceira função é a referencial, que é a capacidade de uma
logomarca fornecer informações sobre um produto, serviço ou empresa, através de sensações
relativas. As cores e formas despertam diferentes sensações nas pessoas e possuem diferentes
significados (RIBEIRO, 2005).
Outra função que pode ser exercida pela logomarca é a função impressiva, sendo a
afirmação de identificação da empresa com o seu público. A função poética se dedica
propriamente na estética que atua trabalhando os aspectos emocionais do público. A
metalinguística é a própria forma da logomarca, como ela transmite o código, seja através de
símbolos ou de letras (RIBEIRO, 2005).
Esse estudo das funções da linguagem aplicadas à comunicação da logomarca
considera os seguintes objetivos em seu uso para o emissor e para o receptor:

Tabela 1: Funções da linguagem e objetivos.

Funções Objetivos para o emissor Objetivos para o receptor
Fática Permitir o contato, a injunção. Suscitar a visibilidade, a localização, o
reconhecimento, o interesse e a atração.
Referencial Descrever, representar o produto Fazer compreender de qual produto se
marcado. Explicar o contexto de trata.
comunicação.
Expressiva Assinar, autenticar, exprimir os valores Fornecer signos de garantia, de
da organização representada. identificação e de identidade da
organização emissora.
Impressiva Exprimir e projetar o consumidor. Permitir aos consumidores
identificarem-se, reconhecerem-se,
valorizarem-se.
Poética Dar um suplemento de sentido. Fornecer um prazer, uma emoção.
Metalinguística Explicar, traduzir um novo código de Fazer aparecer certa novidade, introduzir
comunicação. um diferencial.
Fonte: RIBEIRO, 2005.

5 MATERIAIS E MÉTODOS
 Foi realizado um planejamento publicitário em forma de briefing (Apêndice A),
com um conjunto de informações relevantes sobre a Farmácia Universitária: nome do
empreendimento, descritivo sobre o tipo de empreendimento, participantes da elaboração do
projeto, storytelling, sobre o cliente e objetivos, e elaboração de ideias com o design
pretendido da logomarca: imagem, diferencial, público-alvo e linha criativa (cores, formas,
fontes, elementos).
Este projeto foi desenvolvido em parceria com os alunos do 4º período do curso
de Propaganda e Publicidade do Centro Universitário de Patos de Minas – UNIPAM,
juntamente com a professora Ma. Rafaela Resende.
Para coleta de informações sobre a Farmácia Universitária, foi aplicado um
questionário (Anexo A) para os alunos, funcionários e professores do UNIPAM, abordando os
seguintes pontos: sexo, idade, estudante, professor, funcionário, se conhece a Farmácia
Universitária, se é ciente que a Farmácia manipula medicamentos, se é cliente da Farmácia, os
produtos que geralmente adquire, quando foi a ultima vez que frequentou, algum produto que
não encontrou, avaliação do atendimento, dos preços, da variedade de produtos, o tempo de
atendimento, se indicaria a Farmácia para algum amigo, sugestões de melhoras.

6 RESULTADOS

6.1 CONSTRUÇÃO DA LOGOMARCA

A marca é o que conecta empresa e cliente, mostrando a importância da

identidade visual do negócio. A Farmácia Universitária já possui seu público-alvo definido,
contudo, ainda necessita de uma comunicação verbal e visual mais ativa. Visando isto, foi
elaborada uma logomarca que traz consigo muitas informações que fazem conexão direta a
forma com que a empresa se posiciona para seus clientes.
Foi utilizado o símbolo da cruz demonstrando a dedicação que a Farmácia
Universitária tem em proteger a saúde e a vida humana, o uso dos pontos descreve a união
com a instituição que está inserida. As cores colaboram para um melhor entendimento da
mensagem, o verde azulado está associado à saúde, bem estar e tranquilidade, o branco
proporciona o sentimento de paz e limpeza e o azul escuro e laranja, demonstram ainda mais a
conexão forte da empresa com o UNIPAM representando as cores de sua logomarca (Figura
2).
 Figura 2: Criação da logo.

Fonte: Dados da pesquisa, 2018.

O RGB é o padrão de cores utilizado em dispositivos eletrônicos, tais como

monitores, câmeras fotográficas, aparelhos de televisão e celulares (Figura 3).

Figura 3: Padrão de cores RGB.

Fonte: Dados da pesquisa, 2018.

CMYK é o padrão de cores (Cyan, Magenta, Yellow, Black) emprega as cores

Ciano, Magenta, Amarelo e Preto, e é utilizada para produção de materiais impressos (Figura
4).

Figura 4: Padrão de cores CMYK.

Fonte: Dados da pesquisa, 2018

 A tipografia institucional identifica e uniformiza os textos de peças de
comunicação institucionais e promocionais da empresa. Trata-se da família Geometos, com
todas as suas variações de peso. A fonte principal utilizada foi a Cocogoose, sendo jovial e de
fácil leitura (Figura 5).

Figura 5: Fonte utilizada.

Fonte: Dados da pesquisa, 2018

Também foi elaborado cartão de visitas, envelope carta, crachá, receituário,

caneta, uniforme, etiqueta, rótulo, canhoto, sacola, gôndola e fachada da Farmácia,
incrementando a identidade visual da empresa.
O logotipo pode ser usado em duas versões: uma horizontal, de uso preferencial, e
outra vertical. O uso da versão vertical será indicado somente nas situações em que a versão
preferencial apresentar dificuldades (Figura 6).

Figura 6: Versões do logotipo.

Fonte: Dados da pesquisa, 2018

6.2 PESQUISA INSTITUCIONAL

Diante da pesquisa realizada no UNIPAM, foram entrevistadas 122 pessoas, das

quais 51 (41,80%) são do sexo masculino e 71 do sexo feminino (58,12%). Dentre os
participantes, 2 (1,63%) são menores que 18 anos, 83 (68,03%) possui de 18 a 22 anos, 23
(18,85%) de 23 a 27 anos, 7 (5,73%) de 28 a 32 anos e 3 (2,45%) acima de 37 anos. Quanto
ao vínculo que tem com a instituição, 115 dos entrevistados (94,2%) são estudantes da
instituição, 5 (4,1%) são funcionários e 2 (1,6%) são professores.
Em relação ao conhecimento sobre a Farmácia Universitária, 107 participantes
(87,7%) disseram conhecer a Farmácia Universitária e 15 (12,29%) não conhecem. Destes
que conhecem, 58 (47,54%) sabem que a farmácia Universitária possui serviço de
manipulação de medicamentos e cosméticos, e 64 (52,45%) disseram não saber.
De acordo com os levantamentos realizados, 70 entrevistados (57,37%) são
clientes da Farmácia Universitária, 51 (41,80%) não são clientes e 1 (0,81%) não respondeu a
pergunta. Foi questionada a frequência da última visita à farmácia, 33 (27,04%) visitaram há
30 dias, 26 (21,31%) há 6 meses, 2 (18,85%) há 7 dias, 11 ( 9,01%) há mais de 1 ano e 29
(23,77%) não informaram a frequência em que visitam.
Conforme a pesquisa os clientes da Farmácia Universitária adquirem em maior
quantidade perfumaria, alimentos, medicamentos e serviços farmacêuticos.
Foi avaliado se o cliente foi ao estabelecimento e não encontrou algum produto
que desejava e 2 participantes (1,63%) relataram que não encontraram albocresil, 1 (0,81%)
cacau líquido, 1 (0,81%) comprimido individual, 1 (0,81%) gloss morning, 28 (22,95%) não
responderam e 86 (70,49%) não identificaram nenhum produto que não tenha encontrado na
Farmácia Universitária.
Sobre a pesquisa de satisfação do cliente, avaliou-se o atendimento, 22 (18,03%)
avaliaram como bom, 72 (59,01%) ótimo, 1 (0,81%) regular e 27 (22,13%) não se
posicionaram.
Quanto ao tempo de espera, 28 (22,95%) avaliaram como bom, 60 (49,18%) como
ótimo, 2 (1,63%) como regular e 32 (26,22%) não opinaram.
Em referência ao preço, 43 (35,24%) avaliaram como bom, 23 (18,85%) como
ótimo, 27 (22,13%) como regular e 29 (23,77%) não se posicionaram.
Em se tratando da variedade de produtos, 48 (39,34%) avaliaram como bom, 34
(27,86%) ótimo, 7 (5,73%) regular e 33 (27,04%) não responderam.
Diante dos resultados da pesquisa, 100 participantes (81,97%) indicaria a
Farmácia Universitária para um amigo, 2 (1,63%) não indicaria e 20 (16,39%) não se
posicionaram. Por fim, foi questionada a opinião de melhorias para satisfazer o cliente e
deram sugestões de ter mais divulgação, oferecer descontos, melhoria dos preços, contratar
mais funcionários, ampliar espaço, colocar crédito em celular, dentre outros.
7 CONCLUSÃO Commented [F1]: A conclusão deverá responder ao objetivo.
Desta forma, o que se escreveu é mais uma discussão do que uma
conclusão. Assim, sugiro descrever as características principais da
nova logomarca e o que se espera desta nova imagem.
Os símbolos presentes na logomarca inspiram proteção à saúde e a ligação da
empresa com seus clientes. Assim como nas cores, usando o branco, o verde azulado, o azul
escuro e o laranja, que intensificam a mensagem de segurança e conexão com o UNIPAM. A
aplicação em papelaria, uniforme e na fachada da farmácia, que era algo em déficit,
aperfeiçoou a visibilidade que o cliente tem com a farmácia.
A criação da logomarca não carrega somente um novo visual, mas também
conceitos e informações relacionadas à Farmácia Universitária, o que contribui para o
crescimento e maior reconhecimento da mesma.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BISPO, C. S.; et al. Empreendedorismo e inovação. Disponível em:

<http://www.ibes.edu.br/aluno/arquivos/artigo_empreendorismo_inovacao.pdf>. Acessoem:
09 de agosto de 2018.

BRITO, A. M.; PEREIRA, P. S.; LINARD, A. P. Empreendedorismo. Instituto Federal de

Educação, Ciência e Tecnologia do Ceára. Juazeiro do Norte, CE. Março, 2013.

DICKSON, P.; FARRIS, P. W.; VERBEKE, W. J. M. I. Dynamic strategic thinking. Journal

of the Academy of Marketing Science, v. 29, n. 3, p. 216- 237, 2001.

DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo Corporativo: Conceitos e Aplicações - Revista

de Negócios, Blumenau, abril/junho 2004.

KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Introdução de Marketing. São Paulo: LTC, 1999.

KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo:

Prentice Hall; 2000.

PAIVA, T. L. A importância da marca: a Nike como caso de estudo. 2005. 46 f.

Monografia - Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2005. Disponível em:
<http://repositorio.uniceub.br/bitstream/123456789/1464/2/20167770.pdf; A>. Acesso em: 25
de setembro, 2018.

RIBEIRO, F. A. Logomarca: a comunicação do símbolo. O símbolo como elemento

representante da marca. 2005. 56f. Monografia – Centro Universitário de Brasília, Brasília,
2005. Disponível em:
<http://repositorio.uniceub.br/bitstream/123456789/1372/2/20167493.pdf>. Acesso em: 25 de
setembro, 2018.

RIBEIRO, M. Planejamento Visual Gráfico. São Paulo, SP: L.G.E.; 8.ed. 2003.
SANT’ANNA, A.; ROCHA JR., I.; GARCIA, L. F. D. Propaganda: teoria, técnica e prática.
Ed. Cengage Learning. 8ª ed. 2009.

SCHUMPETER, A. J. Capitalismo, socialismo e democracia. Trad. Sergio Góes de Paula.

Rio de Janeiro: ZaharEditores, 1984.

SEBRAE. Como elaborar um plano de marketing. 2013. Disponível em:

<https://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Cartilha-Manual-
ou-Livro/Como-elaborar-um-Plano-de-Marketing>. Acesso em: 09 de agosto de 2018.

SHIMOYAMA, C.; ZELA, D. R. Administração de marketing. Disponível em:

<https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/4211426/mod_resource/content/1/marketing1.pdf>.
Acesso em: 09 de agosto de 2018.

STECCA, F. L. P. A.; ÁVILA, L. V. Gestão de Marketing. Colégio Politécnico UFSM.

Santa Maria, RS. Março, 2015.
ANEXO A

QUESTIONÁRIO – Farmácia Universitária UNIPAM

1) Sexo ( )Feminino ( )Masculino

2) Idade ( )Menor de 18 anos ( )18 a 22 anos ( )23 a 27 anos ( )28 a 32 anos ( )33 a
37 anos ( )Mais de 37 anos

3) ( )Funcionário ( )Professor ( )Estudante, curso_________________

4) Você conhece a Farmácia Universitária? ( )Sim ( )Não

5) Você sabe que na Farmácia Universitária tem manipulação de medicamentos e

cosméticos? ( )Sim ( )Não

6) Você é cliente da Farmácia Universitária? ( )Sim ( )Não

7) Quais produtos você adquiriu na Farmácia Universitária?

( ) Medicamentos ( )Perfumaria ( )Serviços Farmacêuticos ( )Alimentos ( )

Suplementos ( )Produtos infantis ( )Produtos manipulados

8) Qual foi a última vez que você freqüentou a Farmácia Universitária?

( )Há 7 dias ( )Há 30 dias ( )Há 6 meses ( )Há mais de 1 ano

9) Teve algum produto que você não encontrou na Farmácia Universitária? ( )Sim, qual
(is) ____________________ ( )Não

10) Avalie:
 O atendimento ( )Ótimo ( )Bom ( )Regular ( )Péssimo
 Tempo de espera para o atendimento ( )Ótimo ( )Bom ( )Regular ( )Péssimo
 O preço ( )Ótimo ( )Bom ( )Regular ( )Péssimo
 Variedade de produtos ( )Ótimo ( )Bom ( )Regular ( )Péssimo

11) Você indicaria a Farmácia Universitária para algum amigo?

( )Sim ( )Não

12) Como você acha que podemos melhorar nosso serviço?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________
APÊNDICE A

BRIEFING