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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA 1: ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia y especifique
lo siguiente:
La empresa escogida es CARSTURISMO LTDA

1. Tipo de actividad de la empresa

RESPUESTA: Es una empresa de transporte de turismo, empresarial, escolar y especial.

2. Según la actividad económica que desarrolla:

RESPUESTA: del sector terciario (servicio y comercio), con actividades de diversa


naturaleza, como comerciales, transporte, turismo, asesoría, etc.

- Según su tamaño: es una empresa local dado que posee solo un empleado

- Según el Ámbito de Operación: Nacional

- Empresa privada: si el capital está en manos de particulares.

3. ¿Qué productos elabora?

Transporte Turismo: Transporte para diferentes personal en recorridos urbanos y


nacionales.

Transporte Empresarial: Transportamos usuarios de empresas privadas y del gobierno.

Transporte Escolar: Transporte de alunmos de colegios privados y publicos

Transporte Especial: Transporte a diferentes sectores.

4. Segmento del mercado o cliente final:


- Servicios fijos (Transporte escolar y empresariales)

- Servicio Ocasionales ( Servicios ocasionales a personas naturales)

5. Estrategias de tecnologia de la informa y la comunicación para el servicio al


cliente:

- Una sincronización en la cadena de abastecimiento de los procesos en la empresa.

- Desarrollo de página web para dar comunicación con los clientes.

- Que la página web, que es funcional tenga un chat online para conversar a tiempo real
desde la propia web.

- La agilidad y comodidad de las redes sociales para conectar con la empresa en cualquier
momento y lugar.

- El manejo de correos alternativos que presten más ayuda como el “Gmail” entre otros.

- El manejo de redes sociales como: YouTube, Facebook, twitter entre otros.

- El manejo de WhatsApp como una herramienta de trabajo.

- El desarrollo de encuestan online.

6. Identifique los actores de la cadena de suministro y describa sus respectivas


funciones dentro de la empresa.

* Las personas que hacen parte de la cadena de suministro en la empresa son:

- Clientes.

- Proveedores de material específico.

- Fabricantes del producto

- Transporte (a veces nosotros, a veces alguien externo a la empresa/ dentro o fuera de la


ciudad)
- Detallistas o Mayoristas (Nosotros).

- Clientes

- Comunicación - Logística

7. Estrategias de tecnologia de la informa y la comunicación para el servicio al cliente:

 ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de


abastecimiento en la empresa?
- Clientes: Es el elemento inicial de la cadena, dado que es quien pone los requerimientos y
especificaciones de los clientes.

- Proveedores de material específico: Personas físicas u organizaciones que habitan o


periódicamente ofrece, distribuye o conoce el uso o disfrute de productos y servicios.
Esperando que todos los proveedores sean certificados.

- Transporte (a veces nosotros, a veces alguien externo a la empresa/ dentro o fuera de la


ciudad)

- Detallistas o Mayoristas: Dependiente del contrato se presta el uno o el otro, aun así, esta
parte de la cadena la realizamos nosotros.

-¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de


abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los productos?

el aporte de cada uno en la cadena de abastecimiento es que se cumple con la solicitud


requerida por el cliente para la prestación del servicio especial.

-¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a
dinamizar la cadena de abastecimiento en la empresa?

- Implementar sistemas informáticos o manuales que me den el control necesario para


identificar errores a tiempo.

- El manejo de capacitaciones al personal.

- Implementación de un buzón de sugerencia.

-¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a
dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

- Pag Web oficial de la empresa.

- Manejo de un sistema informático para el manejo de los productos en proceso.


SILVIA PAOLA LARRAHONDO

APRENDIZ DEL SENA

GESTION LOGISTICA

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