MAGISTER EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN

Empresa: Grupo CST

Módulo: Taller de Innovación

Docentes: Beatriz Millán

Mónica Matamala

Alumno: Miguel Arévalo San Martin

Elias Castro Salazar
Erick Muñoz Sandoval
Cesar Sánchez Torres
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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 2

2. ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA ................................................ 5

2.1 Misión ........................................................................................................................... 5

2.2 Visión ............................................................................................................................ 5

2.3 Estrategia ...................................................................................................................... 5

2.4 Ubicación ...................................................................................................................... 5

3. ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN ................................................................................ 6

3.1 Por que .......................................................................................................................... 6

3.2 Que ................................................................................................................................ 6

3.3 Hacia Donde ................................................................................................................. 7

3.4 Como ............................................................................................................................. 8

3.5 Donde ............................................................................................................................ 9

3.6 Cuanto ........................................................................................................................... 9

4. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 10

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 11

6. ANEXOS ......................................................................................................................... 12
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1. INTRODUCCIÓN

Grupo CST es una empresa familiar concebida en la ciudad de Chillán, Región de Ñuble. La
empresa se dedica principalmente al mercado del mantenimiento, incorporando actualmente
diversas líneas de servicios, como son: mantenimiento ferroviario, obras civiles,
mantenimientos menores, montajes eléctricos.

Los inicios de la empresa se remontan al año 2007, época en la cual se constituye la empresa
CST Ingeniería y Mantenimiento. La misión de la compañía es prestar servicios de ingeniería
en mantenimiento ferroviario, a través de Contratos de Provisión de Infraestructura
Ferroviaria (CPIF), licitados por Grupo EFE, con el objetivo de rehabilitar y mantener las
líneas férreas, en conformidad con los estándares de servicio que requiere cada tramo de la
vía férrea. CST Ingeniería y Mantenimiento presta servicios de mantenimiento directamente
a Grupo EFE, o bien mediante empresas intermediarias, como Tecdra, Globe, Icil-Icafal,
entre otras.

Bajo este escenario, en el año 2009 Grupo EFE (actualmente Fesur) llama a licitación pública
contrato para el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de banderistas y barreras
automáticas, proceso por el cual CST Ingeniería y Mantenimiento se adjudica contrato de
mantenimiento. En el año 2016 la empresa pierde proceso de licitación que renueva contrato
vigente, en consecuencia, los ingresos fijos mensuales de la empresa disminuyen en un 40%
aproximadamente.

La gerencia general busca revertir la situación migrando a nuevos mercados, aprovechando

la tendencia a la innovación y emprendimiento desde la alta administración. En consecuencia,
se decide innovar en un modelo de negocios nuevo para la compañía, diseña su estrategia de
innovación y la materializa con la reestructuración de la empresa, a través de la creación de
dos nuevas entidades: Grupo CST y SANCORT Ltda. La nueva estructura de la compañía
tiene el objetivo de que Grupo CST controle y administre a las otras dos empresas bajo una
relación de subordinación. La figura ilustra la nueva organización:
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Nueva estructura organizacional de la compañía. Fuente: Elaboración propia

CST Ingeniería y Mantenimiento conserva su filosofía y su recurso humano luego de la

reestructuración. Por otro lado, SANCORT nace con una filosofía y cosmovisión que acoge
las experiencias y fracasos que la gerencia de CST Ingeniería y Mantenimiento tuvo en los
años anteriores.

Grupo CST reconoce que el avance del mercado empresarial y sus estrategias corporativas
han requerido modelos operacionales que dirigen sus esfuerzos en disminuir los costos,
contratando servicios necesarios que le permitan desarrollarse y cumplir con las metas
propuestas. En consecuencia, SANCORT Ltda. propone un modelo de negocios enfocado
en las necesidades de los clientes, ofreciendo precios competitivos junto con el respaldo de
una nueva empresa. Esto es posible ya que el nuevo modelo de negocios sugiere que
SANCORT Ltda. hereda toda la infraestructura, red de transportes y cartera de clientes desde
CST Ingeniería y Mantenimiento, por lo tanto, los costos fijos de la nueva compañía son
mínimos. En consecuencia, SANCORT Ltda. diseña su estructura de costos de tal forma que
se permite traspasar parte de los ahorros en costos fijos a sus clientes, apostando por generar
utilidades a partir del volumen de los servicios prestados.
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La importancia de los servicios requeridos para llevar a cabo cada uno de sus procesos o
productos, es lo que ha llevado al equipo a proponer y brindar un servicio multifuncional que
permita atender parte importante de las necesidades de funcionalidad de empresas, Industrias,
comunidades o entidades que requieran asegurar su funcionamiento, proceso o
productividad.

Por último, es necesario evidenciar que Grupo CST es un grupo humano, convencido y con
una clara visión y/o convicción enfocada a la mejora continua de los procesos en sus
servicios, apostando por la innovación y la exploración en nuevos nichos de negocio, con el
objetivo final de brindar valor agregado a sus clientes.
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2. ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA

2.1 Misión
“Brindamos servicios especializados en mantenimiento, comprometidos con la satisfacción
de nuestros clientes y nuestra sociedad, a través de la innovación en nuestro proceso de
servicios y el modelo de negocios, alcanzando alta simbiosis con nuestros clientes y
proveedores.”

2.2 Visión
“Ser la compañía de mantenimiento que ofrece la mejor alternativa de productos y
soluciones.”

2.3 Estrategia
“Brindar un servicio de excelencia, comprometidos siempre, para nuestros clientes,
ofrecemos la mejor alternativa de solución con una experiencia única, impulsada por nuevas
prácticas de ingeniería, que nos diferencia de la competencia.

Estando siempre a la vanguardia de manera de trabajar y modernizamos nuestros sistemas de

información para aumentar la productividad y reducir los costos operativos.

Desarrollamos productos para mercados específicos de alta calidad y fortalecer nuestra

posición en el mercado.”

2.4 Ubicación
Grupo CST tiene su oficina central en la Ciudad de Chillán. Opera a través de CST Ingeniería
y Mantenimiento entre las ciudades de Santiago y Osorno. SANCORT Ltda. opera
actualmente solo en la zona del Valle del Itata, en la Región de Ñuble (Ver anexo).
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3. ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN

3.1 Por que

Luego de 10 años de servicios en el rubro ferroviario, CST Ingeniería y Mantenimiento, cae
en un periodo de estancamiento, en donde se ve afectada la matriz de ingresos de la compañía.
En consideración de esto, el directorio se ve forzado a buscar nuevas líneas de negocios que
le permitan diversificar sus ingresos, motivo que fuerza a la reestructuración de la compañía.

Desde que Grupo CST asume el control, hay un compromiso de la gerencia en relación con
la innovación, por que admite (la gerencia) que si no tiene una estrategia de innovación tendrá
a futuro problemas de competitividad, y reconoce que la innovación es la herramienta idónea
que le permitirá diferenciarse de su competencia (muy fuerte en el sector).

3.2 Que
Grupo CST cree que la estrategia de innovación debe concentrarse en dos elementos
fundamentales: el servicio y la gestión de calidad.

▪ Servicio: Grupo CST busca diferenciarse dando valor agregado en materias de

calidad y orientación a satisfacer las necesidades de sus clientes, con el objetivo de
posicionarse y competir en un nuevo mercado.
▪ Gestión: Diferenciarse en gestión significa mayor eficiencia y eficacia en la ejecución
de los proyectos, es decir, la innovación debe contribuir a que el desempeño general
de la organización sea continuamente mejor. Para grupo CST, la innovación nace
tanto desde la administración como desde su capital humano, siendo toda la
organización la responsable de generar nuevas soluciones y mejorar el desempeño.
▪ Cultura organizacional: La compañía admite que la cultura de la innovación no ha
sido transmitida a todos sus colaboradores desde la fundación de la empresa, en el
año 2007. Es preciso que en miras de futuro la cultura misma sea quien propicie la
innovación. Para ello, Grupo CST propiciará e intencionará la participación de todos
sus colaboradores en la generación de nuevas ideas.
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3.3 Hacia Donde

Para lograr que los resultados sean los esperados, se debe procurar que la estrategia de
innovación este alineada y sea trazable con la misión, visión y estrategia de la compañía.

Visión de la estrategia:

La innovación es la herramienta perfecta (de acuerdo con la situación actual de la compañía)

para alcanzar el crecimiento sostenido de la empresa. La innovación permitirá fidelizar a
nuestros clientes, potenciando las marcas CST Ingeniería y Mantenimiento, y SANCORT
Ltda. La empresa considera que además debe guiar su trabajo desarrollando la cultura
organizacional: Crear una cultura de servicio al cliente en nuestro capital humano, y potenciar
al personal para que la innovación sea concebida desde todos los niveles jerárquicos. Los
colaboradores de la compañía son lo más importante.

Objetivos de la innovación

Considerando las líneas de negocio de Grupo CST, los objetivos que la compañía alcanzará
son:

▪ Implementar sistema de gestión de calidad, con foco real en las necesidades de los
clientes de la compañía.
▪ Incorporar sesiones de brainstorming con todos los colaboradores de la empresa,
buscando nuevas oportunidades, potenciando la creatividad del personal, y
fortaleciendo la cultura de innovación.
▪ Propiciar el desarrollo de nuevos productos, estimulando a las jefaturas de proyectos,
operaciones e ingeniería.
▪ Optimizar los procesos de servicio de CST Ingeniería y Mantenimiento, con el
objetivo de disminuir los costos operacionales en un 20% dentro de los próximos 24
meses.
▪ Potenciar las líneas de negocio de SANCORT Ltda. para posicionar la marca en el
mercado.
▪ Diseñar estrategias de fidelización y comunicación efectiva con sus clientes.
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▪ Desarrollar una cultura organizacional orientada a la innovación.

▪ Implementar balance scorecard para medir el desempeño global de la organización.

3.4 Como
La compañía, en línea con los elementos fundamentales definidos (servicio y la gestión de
calidad), a diseñado la siguiente matriz de estrategia:

Matriz de estrategia de la innovación. Basado en el modelo propuesto por Morales & León (2013). Fuente:
Elaboración propia

Se ha determinado que los recursos destinados a innovación deben repartirse en un 25% para
los ítems clasificados como innovación radical, y en un 25% para la innovación definida
como innovación incremental.
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3.5 Donde
En un inicio, Grupo CST ha definido las siguientes directrices para captar ideas y potenciar
su marca:

▪ Participación en eventos masivos: Grupo CST se preocupará por establecer presencia

en seminarios de innovación, ferias relacionadas al rubro, y por vincularse con
instituciones de educación superior a través de convenios de colaboración.
▪ Comunicación con el cliente: Grupo CST se retroalimentará continuamente con sus
clientes, de tal manera que puedan nutrir a la compañía de nuevas ideas de
innovación, y de información valiosa en relación con sus necesidades particulares.
▪ Equipos multidisciplinarios: Grupo CST tiene foco en la cultura de la innovación. Por
este motivo, al finalizar cada jornada se realizarán reuniones con todos los
colaboradores que se encuentren en el centro de operaciones, para analizar los
pormenores del día a día, y generar una instancia de que los mismos colaboradores
puedan aportar con sus ideas.

3.6 Cuanto
Grupo CST ha definido que el presupuesto para desarrollar la innovación corresponderá al
40% de las utilidades mensuales, las cuales serán reinvertidas en cualquier actividad que
fomente/potencie/desarrolle los objetivos propuestos.
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4. CONCLUSIONES

La estrategia que Grupo CST ha adoptado en los últimos meses es bastante prometedora.
SANCORT Ltda. ha estado realizando esfuerzos por posicionarse en el mercado de las
mantenciones en obras civiles, habiendo a la fecha ejecutado obras para Empresas Arauco e
Irrifer. Sin duda, la incorporación de la estrategia de innovación dará una nueva perspectiva
a la gerencia de la empresa. Sin embargo, el cambio cultural es difícil y extenso en el tiempo.
La responsabilidad de concretar estos cambios es directamente de la administración.

Por último, los lineamientos analizados solo son un punto de partida para la organización,
quien será la que definitivamente tomará la decisión de implementar el plan estratégico
propuesto.
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5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Morales, M. & León, M. (2013). Adiós a los mitos de la innovación: Una guía práctica para
implementar la innovación en América Latina. Innovare.
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6. ANEXOS

Área geográfica de cobertura de las operaciones de Grupo CST. Fuente: Elaboración propia