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ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 2
4. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 10
6. ANEXOS ......................................................................................................................... 12
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1. INTRODUCCIÓN
Grupo CST es una empresa familiar concebida en la ciudad de Chillán, Región de Ñuble. La
empresa se dedica principalmente al mercado del mantenimiento, incorporando actualmente
diversas líneas de servicios, como son: mantenimiento ferroviario, obras civiles,
mantenimientos menores, montajes eléctricos.
Los inicios de la empresa se remontan al año 2007, época en la cual se constituye la empresa
CST Ingeniería y Mantenimiento. La misión de la compañía es prestar servicios de ingeniería
en mantenimiento ferroviario, a través de Contratos de Provisión de Infraestructura
Ferroviaria (CPIF), licitados por Grupo EFE, con el objetivo de rehabilitar y mantener las
líneas férreas, en conformidad con los estándares de servicio que requiere cada tramo de la
vía férrea. CST Ingeniería y Mantenimiento presta servicios de mantenimiento directamente
a Grupo EFE, o bien mediante empresas intermediarias, como Tecdra, Globe, Icil-Icafal,
entre otras.
Bajo este escenario, en el año 2009 Grupo EFE (actualmente Fesur) llama a licitación pública
contrato para el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de banderistas y barreras
automáticas, proceso por el cual CST Ingeniería y Mantenimiento se adjudica contrato de
mantenimiento. En el año 2016 la empresa pierde proceso de licitación que renueva contrato
vigente, en consecuencia, los ingresos fijos mensuales de la empresa disminuyen en un 40%
aproximadamente.
Grupo CST reconoce que el avance del mercado empresarial y sus estrategias corporativas
han requerido modelos operacionales que dirigen sus esfuerzos en disminuir los costos,
contratando servicios necesarios que le permitan desarrollarse y cumplir con las metas
propuestas. En consecuencia, SANCORT Ltda. propone un modelo de negocios enfocado
en las necesidades de los clientes, ofreciendo precios competitivos junto con el respaldo de
una nueva empresa. Esto es posible ya que el nuevo modelo de negocios sugiere que
SANCORT Ltda. hereda toda la infraestructura, red de transportes y cartera de clientes desde
CST Ingeniería y Mantenimiento, por lo tanto, los costos fijos de la nueva compañía son
mínimos. En consecuencia, SANCORT Ltda. diseña su estructura de costos de tal forma que
se permite traspasar parte de los ahorros en costos fijos a sus clientes, apostando por generar
utilidades a partir del volumen de los servicios prestados.
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La importancia de los servicios requeridos para llevar a cabo cada uno de sus procesos o
productos, es lo que ha llevado al equipo a proponer y brindar un servicio multifuncional que
permita atender parte importante de las necesidades de funcionalidad de empresas, Industrias,
comunidades o entidades que requieran asegurar su funcionamiento, proceso o
productividad.
Por último, es necesario evidenciar que Grupo CST es un grupo humano, convencido y con
una clara visión y/o convicción enfocada a la mejora continua de los procesos en sus
servicios, apostando por la innovación y la exploración en nuevos nichos de negocio, con el
objetivo final de brindar valor agregado a sus clientes.
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2.1 Misión
“Brindamos servicios especializados en mantenimiento, comprometidos con la satisfacción
de nuestros clientes y nuestra sociedad, a través de la innovación en nuestro proceso de
servicios y el modelo de negocios, alcanzando alta simbiosis con nuestros clientes y
proveedores.”
2.2 Visión
“Ser la compañía de mantenimiento que ofrece la mejor alternativa de productos y
soluciones.”
2.3 Estrategia
“Brindar un servicio de excelencia, comprometidos siempre, para nuestros clientes,
ofrecemos la mejor alternativa de solución con una experiencia única, impulsada por nuevas
prácticas de ingeniería, que nos diferencia de la competencia.
2.4 Ubicación
Grupo CST tiene su oficina central en la Ciudad de Chillán. Opera a través de CST Ingeniería
y Mantenimiento entre las ciudades de Santiago y Osorno. SANCORT Ltda. opera
actualmente solo en la zona del Valle del Itata, en la Región de Ñuble (Ver anexo).
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3. ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN
Desde que Grupo CST asume el control, hay un compromiso de la gerencia en relación con
la innovación, por que admite (la gerencia) que si no tiene una estrategia de innovación tendrá
a futuro problemas de competitividad, y reconoce que la innovación es la herramienta idónea
que le permitirá diferenciarse de su competencia (muy fuerte en el sector).
3.2 Que
Grupo CST cree que la estrategia de innovación debe concentrarse en dos elementos
fundamentales: el servicio y la gestión de calidad.
Visión de la estrategia:
Objetivos de la innovación
Considerando las líneas de negocio de Grupo CST, los objetivos que la compañía alcanzará
son:
▪ Implementar sistema de gestión de calidad, con foco real en las necesidades de los
clientes de la compañía.
▪ Incorporar sesiones de brainstorming con todos los colaboradores de la empresa,
buscando nuevas oportunidades, potenciando la creatividad del personal, y
fortaleciendo la cultura de innovación.
▪ Propiciar el desarrollo de nuevos productos, estimulando a las jefaturas de proyectos,
operaciones e ingeniería.
▪ Optimizar los procesos de servicio de CST Ingeniería y Mantenimiento, con el
objetivo de disminuir los costos operacionales en un 20% dentro de los próximos 24
meses.
▪ Potenciar las líneas de negocio de SANCORT Ltda. para posicionar la marca en el
mercado.
▪ Diseñar estrategias de fidelización y comunicación efectiva con sus clientes.
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3.4 Como
La compañía, en línea con los elementos fundamentales definidos (servicio y la gestión de
calidad), a diseñado la siguiente matriz de estrategia:
Matriz de estrategia de la innovación. Basado en el modelo propuesto por Morales & León (2013). Fuente:
Elaboración propia
Se ha determinado que los recursos destinados a innovación deben repartirse en un 25% para
los ítems clasificados como innovación radical, y en un 25% para la innovación definida
como innovación incremental.
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3.5 Donde
En un inicio, Grupo CST ha definido las siguientes directrices para captar ideas y potenciar
su marca:
3.6 Cuanto
Grupo CST ha definido que el presupuesto para desarrollar la innovación corresponderá al
40% de las utilidades mensuales, las cuales serán reinvertidas en cualquier actividad que
fomente/potencie/desarrolle los objetivos propuestos.
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4. CONCLUSIONES
La estrategia que Grupo CST ha adoptado en los últimos meses es bastante prometedora.
SANCORT Ltda. ha estado realizando esfuerzos por posicionarse en el mercado de las
mantenciones en obras civiles, habiendo a la fecha ejecutado obras para Empresas Arauco e
Irrifer. Sin duda, la incorporación de la estrategia de innovación dará una nueva perspectiva
a la gerencia de la empresa. Sin embargo, el cambio cultural es difícil y extenso en el tiempo.
La responsabilidad de concretar estos cambios es directamente de la administración.
Por último, los lineamientos analizados solo son un punto de partida para la organización,
quien será la que definitivamente tomará la decisión de implementar el plan estratégico
propuesto.
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5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Morales, M. & León, M. (2013). Adiós a los mitos de la innovación: Una guía práctica para
implementar la innovación en América Latina. Innovare.
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6. ANEXOS
Área geográfica de cobertura de las operaciones de Grupo CST. Fuente: Elaboración propia