Notables Formas de Liderazgo

( Capacidades Personales )

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Agradecimiento

Deseo agradecer a quienes en todo momento me alentaron a seguir:

A mi esposa Alejandra, quien me sostuvo y contuvo permanentemente,

siempre a mi lado dándome las fuerzas para cumplir este sueño postergado.

Quien me enseñó, que la vida es amarse, acompañarse, sostenerse y

cuidarse.

A mis hijos Germán, Giuliana y Gonzalo, mis amores, de ellos aprendí mucho

y es claramente la comprensión y la pasión por lo que emprenden, esa

pasión que los hace felices, que comparto y acompaño, son mi existencia,

son la causa que me incita a seguir.

A mis padres Rual Y Nilda, gracias a su esfuerzo logré mis primeros pasos

egresando de la Universidad y que hoy sé que los invade una alegría

enorme, expresión concreta de orgullo.

A mis suegros que ya no están pero sí en mi corazón, Tita y Faustino que

tan felices estarían, gozando de este tan preciado logro.

2
A mi amigo incondicional Hernán, quien siempre está, en las buenas y en las

malas acompañándome y alegrándose por mis éxitos. Una amistad que

supera las diferencias, una amistad que traspasa barreras, una amistad

única y excepcional.

A todos y cada unos de aquellos que me acompañan día a día.

Gracias por ellos y con ellos, hoy soy lo que soy en la vida y en la profesión,

con aciertos y errores, con virtudes y valores, pero por sobre todo con pasión

y coraje, jamás hay que rendirse, siempre hay motivos para seguir.

A todos GRACIAS.

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NOTABLES Formas de Liderazgo

VIVIR CON ESO NO TODO TIENE EXPLICACIÓN

NO TODO SIGNIFICA ALGO
NO TODO TIENE RESPUESTA
NO TODO ES LOGICO
NO TODO ES JUSTO
NO TODO TIENE SENTIDO
NO TODO ES COMO QUIERES QUE SEA

HAY QUE APRENDER A VIVIR CON ESO

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Introducción

Capítulo I

1.- Una manera diferente de ver el liderazgo

1.2.- El trabajo es mi enemigo, ¿es así?
1.3.- Asertividad
1.3.1.-Explique las decisiones a tomar
1.3.2.-Internalice la estrategia de los equipos
1.3.3.-No desaparezca
1.3.4.-Refuerce el mensaje
1.3.5.-El poder de la visualización como camino al
éxito

Capitulo II

2.-Un líder debe ser fuente de inspiración

2.1.-Qué debe proponer un líder
2.1.1.-Qué debe tener un buen líder transformacional
2.2.-Para poder inspirar y motivar el líder debe…
2.3.-Establecer una visión y dirección
2.4.-Líder Inspirador
2.4.1.-Ser colaborador y buen jugador de equipo
2.4.2.-Incentivar e innovar

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Capitulo III

3.-Virtuosidad
3.1.1.- Liderar, liderar y liderar
3.1.2.- Competencia virtuosa
3.1.3.- La prudencia, virtud de virtudes
3.2.-Las competencias del liderazgo

Capitulo IV

4.-Líder negociador
4.1.-Errores Fatales
4.2.-Principios a tener en cuenta en una negociación
efectiva
4.3.-Pensar. "Ver más allá "

Capitulo V

5.-Imaginación, Creatividad e Innovación

5.1.- Cómo fomentar la creatividad en las empresas
5.2.- Solo Innovar
5.3.- A la caza de nuevas ideas

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Capitulo VI

6.-¿Cuál es el rol del miedo?

6.1.-El líder y la resolución de problemas
6.1.2.-Qué actitud tomar frente a los problemas
6.2.-Las mejores tres sugerencias
6.3.-Trascender en el trabajo

Capitulo VII

7.- Líder Visionario

7.1.-Pasión en liderazgo
7.2.-Atreverse a ser trasgresor
7.3.-Sentirnos unidos

Capitulo VIII

8.- Hábitos y virtudes de una persona exitosa

8.1.-Pensamiento positivo
8.2..-Lenguaje de cambio
8.3.- Estrategias de cambio
8.4.- Líder NO protagonista

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Capitulo IX

9.- El Conflicto
9.1.- Comunicación efectiva
9.1.1.- Escucha Activa
9.1.2.- Expresión Asertiva
9.2.- Emociones y necesidades
9.3.- Negociación Colaborativa
9.4.- Procesos de Negociación

Capitulo X

10.- El humor y su Poder Creativo

10.1.- El milagro de reír
10.2.- Siempre incorporar al más gracioso
10.3.- Creatividad en las carcajadas
10.4.- Cambios de paradigmas con el buen trato

Capitulo XI

11.- Organización Colaborativa

11.1.-Trabajo colaborativo / trabajo en equipo /
Trabajo en equipo Colaborativo

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INTRODUCCION

Mi intención es enfatizar distintas y NOTABLES formas de liderazgo, su

pasión, su imaginación, su creatividad y su innovación. El líder debe ser

quien guíe nuestras conductas, quien guíe nuestro destino y nos conduzca

hacia el lugar adecuado, quien entienda de emociones, quien nos

comprenda, quien nos ayude a ser mejores y a superarnos, todo en un

marco de respeto y ambiente cordial.

Mi experiencia en el ámbito empresarial me ha permitido visualizar con suma

claridad las funciones y/o características de un buen y preciado líder, por ello

concibo que quien esté al mando de un equipo de trabajo, debe asumir

actitudes asociadas a un líder visionario, trasgresor, transformador,

negociador, creativo, innovador, inspirador, virtuoso y trascendental, esto

conforma la astucia, perspicacia y la formación de un líder exitoso.

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Cuando caracterizamos al líder exitoso, decimos claramente que debe

buscar el éxito de la compañía, pero siempre, con agudeza e ingeniosidad,

primero debe procurarse pensar e ir en la búsqueda del éxito de su gente,

sentir que el valor de cada uno de los integrantes de su equipo fue puesto en

juego y logró enaltecerlo, nada es producto del azar , todo es consecuencia

de la conformación de un equipo de trabajo que mantiene como estructura

medular su compromiso y este compromiso se verá reflejado en la solución

de problemas y/o conflictos que vayan sobreviniendo, todos deben ser parte,

nadie debe gozar de exclusividad, SÍ, siempre pensar y actuar en equipo.

Quien asuma el liderazgo debe ser una persona con responsabilidad de unir,

que entienda de la importancia de escuchar, escuchar es la práctica

razonable y sincera de una buena y efectiva comunicación, que piense

coherentemente ideas lógicas y no "alocadas", que haya congruencia de lo

que se dice con lo que acciona, que asuma la prudencia como un don

característico de negociador, prudencia en la toma de decisiones, prudencia

como virtuosidad, virtud como honorabilidad, debe saber abordar las

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relaciones nocivas y hacerles comprender que han adoptado posiciones

hostiles, conductas inadecuadas, que perjudicarán profundamente las

relaciones internas del equipo para no perecer en acciones que no

conducirán a nada, solo a su desprestigio.

Un buen líder va a analizar a cada persona, obtener la información necesaria

para involucrarlas en trabajos de su gusto, donde se sientan cómodos y

seguros, que sepan y entiendan que deben dar lo mejor, dar todo por el

objetivo planteado.

Mostrar además con claridad la interrelación que tienen el conflicto –la

comunicación– la negociación y los resultados, desde ya que toda resolución

de conflicto trae aparejado un cambio de tareas pero más aún un cambio de

conductas, una nueva forma de proceder, nuevas premisas, nuevos

paradigmas, una mirada diferente y objetiva.

Comunicarse es la " necesidad necesaria " y suficiente de coordinar la

resolución de conflictos, comunicarnos y hacerlo en forma efectiva es

claramente lo que nos permitirá resolver los conflictos en forma organizada y

con la intervención de todo el equipo de trabajo, la comunicación debe ser en

el sentido estricto del respeto, del decoro y de la credibilidad, todos quienes

intervienen en la resolución de los conflictos deben entender que

11
comunicarse, como así también entenderse, son factores clave para llegar a

buen puerto y con resultados distinguidos.

William Faulkner (eximio narrador y poeta estadounidense) en su novela las

Palmeras Salvajes expresaba:

“ENTRE EL DOLOR Y LA NADA PREFIERO EL DOLOR "

Seguramente nos hemos quedado atónitos pensando qué nos ha querido

decir, pues bien, la vida es un intercambio de estímulos. Nuestra manera de

interpretar el mundo, de pensar y dar sentido a la vida, se moldea no solo a

base de conceptos económicos, laborales y sociales, sino más bien en base a

miradas, gestos, gritos, silencios, caricias, palabras, por sobre todo muchas

palabras, conforman nuestra vida. Tal vez la sensación de vivir en un vacío

emocional, intelectual y sensorial, es terriblemente más insoportable

que el dolor , la ignorancia y el destrato, actos que te hacen sentir la

nada en primera persona y es por eso que preferimos el dolor, el

autoritarismo y el mal trato, pero este vacío emocional tiene sus

directrices, se da por desconocimiento, incultura, ineptitud,

inconsciencia, torpeza, omisión, inexperiencia o por el peor de los actos

emocionales " el disfrutar del sufrimiento del otro "

12
preferimos el dolor a la nada, la bofetada a la ignorancia, la pena al

vacío, el desprecio a la indiferencia, el grito a la apatía

Por lo que estamos en condiciones óptimas de conjugarlas con la economía

de caricias de CLAUDE STEINER (Doctor en psicología, discípulo y colega

de Eric Berne) donde pone de manifiesto los efectos que produce en el ser

humano crecer, desarrollarse y vivir, dependiendo de la abundancia o

escasez de signos afectivos.

Las caricias contempladas, no sobre un contacto piel a piel, sino más bien

desde el lado de un gesto amable, una sonrisa, una crítica constructiva, un

mensaje positivo, una mano en el hombro como acto de reconocimiento, un

saludo o simplemente una mirada, estar atento a que todos necesitamos de

gestos y acciones colmadas de emociones reales, verdaderas y positivas.

Es por eso que en la mayoría de las oportunidades se cometen errores

deliberadamente solo para llamar la atención y esto es en sí, provocación en

estado puro, porque " LA REBELION " es "LA " forma de comportamiento

para llamar la atención, es la única manera de hacernos despertar, y nos

haga crecer a todos.

" Necesitamos de caricias positivas y no negativas " para lograr mejores

relaciones interpersonales.

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No sirven de nada las relaciones tóxicas, no sirve el insulto, las presiones

innecesarias, la humillación, el acoso moral, la intolerancia, el desprestigio y

la incomunicación, en este estadio es impensado intentar mantener buenas

relaciones con los pares y menos con las máximas autoridades de la

compañía, el clima se transforma en devastador, aniquilador y destructivo; es

inteligente buscar SIEMPRE el acercamiento.

OSCAR WILDE (Escritor, poeta y dramaturgo de origen irlandés) hablaba del

" EGOISMO INTELIGENTE " debemos procurar que los demás estén bien

para que uno esté algo mejor, es desde este punto donde debemos

enfocarnos, mentes e ideas brillantes como nuevo paradigma de acción,

todos quienes integramos un equipo de trabajo tenemos mentes e ideas

brillantes, solo hay que dar las alas necesarias para que afloren y generen

las preciadas explosiones de ingenio, explorando sus capacidades ocultas;

DAR ALAS en sentido expresivo, es tender una mano, estar, comprender y

darles a conocer que si te caes YO estaré allí y volveremos a comenzar

(Teoría de la experiencia) entender que siempre se está a tiempo de

empezar de nuevo, caer no es sinónimo de derrota, caer es darse cuenta

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que persigues algo importante en tu vida y que debes lograrlo, caer es saber

entender cuánto amas donde deseas llegar.

Es necesario como condición ecuánime que la confianza que tengamos

hacia los demás y sobre nosotros mismos nos permitirá signar el camino

para lograr los objetivos que parecen inalcanzables, esta es la base de lo

que se dio en llamar " EFECTO PIGMALEON " profecía auto cumplida.

¿Qué es lo que se intenta decir exactamente?

Como Líder de equipo, las expectativas que tenga sobre los integrantes que

lo componen, provocarán cambios, inicialmente adversos, para luego darlo

todo, generando un comportamiento valorativo de sí mismo y por sobre todo

haciéndolo realidad.

Robert Merton (Sociólogo Norteamericano) designó con el nombre ‘Efecto

Pigmalión’ las consecuencias que se pueden generar sobre el

comportamiento de una persona o de un conjunto de personas, dadas por las

expectativas y creencias que se tienen de ella.

15
Si percibe que se la valora poco o que se la trata con desconfianza, se verá

reflejada sin dudas en sus acciones, mostrando resultados tendientes a la

mediocridad, al desgano y con un sesgo de actitud sumamente negativa. Si,

por el contrario, se deposita confianza y se la trata con consideración, con

estima y buen trato, su desempeño mejorará notablemente, siendo sin

dudas exitoso; su actitud será netamente positiva.

Este efecto también se da con las expectativas que uno tiene sobre sí

mismo, es un reflejo de lo que uno es y de lo que desea para su equipo de

trabajo, " Efecto Espejo " un trato correspondido, crecimiento compartido y

actitud semejante.

El nombre Pigmalión nace de la leyenda de un mitológico rey de Chipre y

hábil escultor, de quien se cuenta, produjo una escultura de la diosa Afrodita,

tan bella que se enamoró perdidamente de ella, hasta el punto de rogar a los

dioses para que la estatua cobrara vida y poder amarla en la vida real.

He aquí una investigación sobre lo que representa el efecto Pigmalión. Uno

de los más conocidos es el que llevaron a cabo en 1968 los psicólogos

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Robert Rosenthal y Lenore Jacobson, bajo el título ‘Pigmalión en el aula’.

El estudio consistió en informar a un grupo de profesores de primaria que a

sus alumnos se les había practicado un test de inteligencia. Luego se les dijo

a los profesores cuáles fueron los alumnos que obtuvieron los mejores

resultados, esperando que esos alumnos fueran los que mejor rendimiento

tendrían a lo largo del curso. Y así fue. Ocho meses después se confirmó

que el rendimiento de estos muchachos especiales fue mucho mayor que el

del resto. Hasta aquí no hay nada sorprendente. Lo interesante de este caso

es que en realidad jamás se realizó tal test de inteligencia. Y los supuestos

alumnos brillantes fueron un 20% de chicos elegidos completamente al azar,

sin tener para nada en cuenta sus capacidades.

¿Qué ocurrió entonces?

Se constató reiteradamente que los maestros se crearon tan alta expectativa

sobre esos alumnos que actuaron a favor de su cumplimiento. De hecho, les

habían dedicado, en promedio, más atención que a los demás. Estos

trabajos parecen probar que la actitud del maestro tiene un papel

preponderante en los resultados del estudiante.

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En las compañías los equipos de trabajo responderán según puedan estimar

cómo se muestran las expectativas de sus jefes. Es el líder quien debe

trabajar fuertemente para obtener de sus integrantes lo más oculto,

convencerlos de que se encuentran en condición de dar más, sus

capacidades estrellas, desvaneciendo el " Yo no sé, Yo no puedo " y darles

las herramientas que le permitan desarrollarse como personas y como

profesionales. Es muy claro que el comportamiento y el accionar de cada

persona permanecen influidos por cómo nos ven los demás y por las

expectativas que sobre nosotros tiene nuestro entorno: familiares, amigos,

compañeros y jefes en las empresas.

La confianza en uno mismo, aunque sea contagiada por un tercero, nos

puede dar la suficiente fuerza para alcanzar lo que esperamos, para llegar a

ser lo que creen y creamos que podemos ser. La invitación al abandono, a la

resignación de no conseguir nuevas metas, de plantarse en medio del

camino, nos influirá negativamente también.

En definitiva, todos los días respondemos a lo que las personas que nos

rodean esperan de nosotros, para lo bueno y para lo malo.

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“Trata a un ser humano como es, y seguirá siendo como es. Trátalo

como puede llegar a ser, y se convertirá en lo que puede llegar a

ser.” Goethe.

Como sabemos los conflictos son el resultado de un ordenamiento natural y

cotidiano, todo lo que emprendamos es pasible de conflictos, los mismos son

necesarios visto desde lo auténtico, para visualizar la corrección de desvíos,

estilos de pensamientos, maneras y formas de trabajar, etc., el conflicto hay

que, primero, identificarlo, entenderlo, determinar por qué se produjo,

elaborar acciones para atacarlo y abordarlo con contundencia.

Otro de los aspectos a tener en cuenta para el logro de los resultados es

negociar, la negociación como mecanismo de reciprocidad, la negociación

enfocada desde la necesidad de concretar acuerdos; un intercambio de

beneficios.

Cooperar en lugar de competir, cada uno compite consigo mismo para una

mejora constante, para lograr su propia excelencia, si te comparas con los

demás solo tú pierdes, lograr ser distinto sin destruir a nadie.

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Los equipos crecen y se desarrollan cuando no hay narcisismo, ni vanidades,

cuando no hay luchas internas, hay que trabajar codo a codo sin desgarrar

costillas, para que nos permita superar la adversidad, el reto y la crisis.

En pocas palabras si yo soy confiable para ti y tú eres confiable para mí, nos

comprometeremos y de ese compromiso invariablemente nace la calidad.

“Jamás puede existir calidad sin compromiso " pero tampoco compromiso sin

confianza, la confianza no admite grados, es netamente binaria; confiamos o

no confiamos.

Tratar al otro siempre como debe ser y este se comprometerá a lo que está

llamado a hacer.

Una reflexión de Nelson Mandela completa claramente el mensaje:

Debemos usar el tiempo sabiamente y darnos cuenta de que siempre es

el momento oportuno para hacer las cosas bien.

20
Capitulo I

1.-Una manera diferente de ver el liderazgo

Venía manejando mi automóvil y escuchando radio, se encontraba hablando

un itinerante Sr. (no pude saber quién era), que definió una innovadora

forma de trabajar, no más Administración por objetivos, ahora OBJETIVOS

POR SUBJETIVOS, (Administración por Subjetivos), ¿parece raro no?, a mí

también me generó la misma sensación; entonces me aboqué a indagar y a

estudiar el tema con más profundidad ya que " pivoteaba " sobre conceptos

que a mi entender eran importantes y se los menospreciaba totalmente,

ejemplo preciso, poner en tela de juicio la figura del LIDER.

El concepto de subjetividad está vinculado a una cualidad: lo subjetivo. Este

adjetivo, que se origina en el latín subiectivus, se refiere a lo que pertenece

al sujeto, estableciendo una oposición a lo externo, y a una cierta manera

de sentir y pensar que es propia de él mismo; esto último me pareció

21
extraordinario, trabajar con el sentir y el pensar, qué necesidad imperante de

todas las compañías y por sobre todo en nuestra propia sociedad, se han

perdido valores y es importante trabajar sobre ellos, reconquistarlos,

convalecerlos y no abandonarlos nunca, es algo que se encuentra en vías de

extinción y hay que recuperarlos, debemos trabajar y enfocarnos sobre

nuestras Habilidades Sociales como primera medida: Las habilidades

sociales representan conductas y expresiones adecuadas que permiten a

las personas relacionarse positivamente con los demás. Incluyen valores

devastados por la sociedad como son, saludar, presentarse, agradecer, pedir

permiso, sonreír, ser amable, mantener el respeto o iniciar una conversación,

de las generaciones pasadas, la palabra era inclaudicable y mantenía una

relación de compromiso y mutua confianza, un día se necesitó pasar a los

papeles, a documentar todo, producto del infortunio devenir de las ventajas

de algunas personas en pos de su beneficio, este fue el comienzo de una

larga lista de malos procedimientos que modificaron generaciones y la

intervención del estado, un estado ausente, desprolijo, deshonesto, plagado

de corruptela, altanería y alejada por completa de la realidad;

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con enormes carencias y solo con un objetivo: ser proteccionista de algunos

sectores, erradicando por completo una educación con esperanzas, derivó

en lo que hoy es una cultura sin valores, ni seriedad, ni responsabilidades,

solo derechos y ninguna obligación… todo un verdadero desastre.

Por suerte somos muchas las personas que bregamos por un cambio

profundo y sin condicionamientos, debemos superarnos, debemos ser

auténticamente diferentes.

Volver a aprender, a desarrollar estas habilidades, es fundamental para

conseguir óptimas relaciones con los demás, es el pilar fundamental para

crecer y modificar nuestras conductas.

Todos los seres humanos podemos hostilizar u hostigar a las personas que

queremos, perder el control y equivocarnos. Cuando esto ocurre, lo mejor es

disculparse y reconocer el error que hemos cometido. Hacerse cargo es

adoptar como principio ineludible la responsabilidad, es delimitarse solo

sobre conductas de valentía y no de cobardía, cobardes son aquellos que

ante situaciones de similares características buscan que los culpables sean

otros y salir ilesos de situaciones penosas que genera su accionar.

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Pedir perdón ayuda a modificar conductas dañinas para nosotros mismos y

para otras personas. Para ello es menester hacerlo con naturalidad y evitar

posturas tanto de sumisión como de agresividad.

Las compañías de hoy le han dado paso a personas inescrupulosas que sólo

bloquean, obstruyen y destruyen la creatividad que todas las personas

mantenemos naturalmente, se caracterizan por ser personas con un alto

nivel de egoísmo ( aunque intentan demostrar lo contrario ), peligrosas en su

accionar y destructoras de equipos solventes, de trabajo perfecto; caer en

esta forma "de management", ( lo llamaremos sutilmente de esta forma ),

imponen actos y acciones que llevarían a aniquilar, desintegrar, demoler y

poner en peligro la supervivencia de la compañía.

La alta gerencia en esta instancia inobjetablemente debe actuar rápidamente

para dirimir procedimientos erráticos, lo hecho a medias o lo no realizado

adecuadamente termina mal (displicencia), la gerencia debe estar atenta a

estas situaciones, no prestar la debida atención a las personas, a los

compromisos, y a los asuntos relevantes es condenarse implacablemente a

resultados fatídicos, perjudicando directamente a toda la organización.

24
CONFUCIO expresaba: Si una persona sabia comete una acto de

displicencia, no inspira respeto y si se limita a estudiar, sus

conocimientos no serán profundos.

Por ende las personas que integran una compañía y más aun un equipo de

trabajo deben ser sinceras, fieles, y su conducta reflejada en actos de buena

fe, esto es renunciar a los malos hábitos para entrar de lleno a la excelencia.

Volviendo al concepto de subjetividad, el Sr. que se explayaba ante el

periodista argumenta la “cuasi “poca funcionalidad del líder, directamente lo

dejaba de lado, invocando lo innecesario de su función. Pero la pregunta que

inmediatamente me hice fue la siguiente, ¿es tan así? ¿El líder debe ser

objeto de eliminación del management contemporáneo?

Y mi convicción me llevó solo a una clara respuesta: JAMÁS!!!!!

25
Podemos presumir un cambio de paradigmas en una organización exitosa y

lo comparto, lo que sí creo y sostengo es que una estructura organizativa

NUNCA pierde la esencia del Líder en un Equipo de trabajo, el líder debe

mantener organizado un grupo de trabajo con Reglas, Visión y Misión claras

hacia un objetivo correcto y concreto, que no sólo impacte en el ÉXITO

organizacional sino más aún en el ÉXITO PERSONAL, cada integrante del

equipo debe saber qué es el ÉXITO en primera persona. (EL TRABAJO EN

EQUIPO Y LA PROACTIVIDAD, DEBEN FORMAR PARTE DE NUESTRO DIA A

DIA)

Nunca y bajo ningún concepto se debe olvidar cuál es el objetivo.

El desafío es la clave del éxito, desafío es acción, un verbo que hace

referencia a competir o retar a alguien, en el buen sentido de la palabra, la

competencia en este caso es la capacidad de las personas que intervienen

en resolver, en desarrollar y entregar todo su potencial para la concreción de

los objetivos propuestos, desafío tambien es formalizar buenas y

significativas relaciones interpersonales. Desafiar dentro de un contexto de

no alteración de voluntades; el desafío hay que convertirlo en pasión y la

pasión es felicidad concreta de lo que hacemos.

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Bertrand Russell (Escritor Británico)

En su decálogo -al que Russell se refirió como mandamientos- nos va a

enseñar a establecer los pasos necesarios para que toda persona

imperiosamente se encuentre con la razón. (Debemos encontrarnos con

nuestras capacidades )

Describía con genial delicadeza, axiomas de procedimientos, capacidad y

competencias que nadie y bajo ninguna forma debe olvidar en torno a

constantes y bienaventurados desafíos.

1. No estés absolutamente seguro de nada.

2. No creas conveniente actuar ocultando pruebas, pues las pruebas

terminan por salir a la luz.

3. Nunca intentes oponerte al raciocino, pues seguramente lo conseguirás.

4. Cuando encuentres oposición, trata de superarla por medio de la razón y

no de la autoridad, pues una victoria que dependa de la autoridad es irreal e

ilusoria.

5. No respetes la autoridad de los demás, pues siempre se encuentran

autoridades enfrentadas.

6. No utilices la fuerza para suprimir las ideas que crees perniciosas, pues si

lo haces, ellas te suprimirán a ti.

27
7. No temas ser extravagante en tus ideas, pues todas la ideas ahora

aceptadas fueron en su día extravagantes.

8. Disfruta más con la discrepancia inteligente que con la conformidad

pasiva, pues si valoras la inteligencia como debieras, aquélla significa un

acuerdo más profundo que ésta.

9. Muéstrate escrupuloso en la verdad, aunque la verdad sea incómoda,

pues más incómoda es cuando tratas de ocultarla.

10. No sientas envidia de la felicidad de los que viven en el paraíso de los

necios, pues sólo un necio pensará que eso es la felicidad.

Nos invocan a respetar al resto y permitir que todos expongan su opinión, sin

que nadie la intente imponer a la fuerza mediante el miedo o la opresión;

a seguir adelante con nuestras opiniones, por muy excéntricas que sean;

a ser franco y no ocultar la realidad, aunque esta vaya en contra de nuestro

propio beneficio. Ni la fuerza, ni la autoridad, ni la mentira tienen valor alguno

en un mundo donde únicamente ha de triunfar la razón, por encima de todo.

Es por la magnífica obra de Russell y sus mandamientos, que no debemos

incurrir en la falta grave de manipulación, darle espacio al desafío como

aporte de valor, característica de una actitud desafiante, debe ser constante y

permanente, todos debemos saber cuál es nuestro norte y qué deseamos

para nuestra compañía, sin perder de vista el buen clima laboral, esto hace a

28
una mayor dedicación, toda persona que se encuentra cómoda y feliz en su

trabajo provoca en sí, una reacción laboral completa, (el volver , el

permanecer, el creer, el saber que es parte importante, el compartir, el

entender, el comprender, el cooperar, el sentir que su opinión tiene valor, el

desafío de ser, etc.), ya que cuando se encuentra fuera de su horario,

involuntariamente, sigue trabajando, surgen ideas nuevas para implementar,

sigue pensando en su compañía ya que ella termina formando directamente

parte de su vida cotidiana, encontrarse ante un relajado clima laboral

ordenado y coherente, le permitirá adoptar compromisos eficientemente

responsables, esto le hace bien a la compañía como a si mismo, caso

contrario esto jamás podrá producirse.

Grandes empresas han perdido personas con un cautivante rimero de

valores, valiosa por su capacidad resolutiva y cualidades personales

enmarcadas en una credibilidad absoluta y admirable en su formación, no

sentirse cómodo produce rechazo y anula por completo el compromiso, la

avidez de no seguir dando todo, por insatisfacción constante y permanente,

temor a arriesgar, temor a ser maltratados con el propósito de modificar

nuestra voluntad y hacernos sentir ineficaz, nulo, vano, inútil, este

sentimiento nos modifica y genera el resultado no deseado que es, pensar en

no estar más, en cambiar; cambiar de jefes y de compañeros, le preocupa su

incomodidad e inestabilidad emocional, recobrar la tranquilidad y más aun la

tranquilidad de conciencia, experimentar necesariamente un estado de calma

y serenidad, es por eso que cuando una persona llega a su empresa el día

29
lunes y siente la imperiosa necesidad de que la semana pase rápidamente,

es porque solo acude por una necesidad económica, (se debe ir mas allá)

esto hace que el resto de sus actitudes y valores se evaporen sin interesarle

qué le pase a su compañía y peor aun que le pase a él mismo.

ESTO DE NINGUN MODO DEBE OCURRIR, ante la presencia de este

sentimiento (y diagnosticado) se concluye que solo representa un problema

nacido en las entrañas de la gerencia, es entonces desde ahí donde debe

surgir una evaluación de cómo se quiere trabajar y corregir los malos

procedimientos.

Basta!!!!! de la pirámide donde el director/ gerente son los que establecen el

marco por donde se debe guiar la empresa, hoy la participación es

compartida, quienes están en el día a día conviviendo con buenas y malas

experiencias, con éxitos y fracasos pero con los objetivos muy claros.

Este es el punto donde la gerencia tiene la obligación de detenerse,

escuchar, pensar, analizar y entender qué se debe mejorar, cambiar y

mantener una mirada más diversificada, pero, realizando los aportes

necesarios para que en conjunto se determine los lineamientos a seguir, esto

es parte de un todo organizado y organizacional.

Hace un tiempo, mantuve, como consultor, una reunión gerencial, tema

central “cambio en las relaciones interpersonales”, valorizar los recursos

humanos, mucho interés en compartir y la cooperación como distingo, me

resultó inquietante, porque se podía apreciar que no existía convencimiento

profundo, y para poder crear y realizar hay que estar SUMAMENTE

30
convencido, se vislumbraba acabadamente que, el decir – el pensar – el

hacer , se bifurcaban; premisas que deben enlazarse y establecer el total de

las convicciones en pos de llevarlo a cabo con seguridad y firmeza.

Cuando se considera tratar este tema tan significativo, es porque se llegó a

un vacío absoluto en las relaciones humanas, es necesario conocer que las

relaciones interpersonales propician y favorecen el desarrollo personal y

grupal, pero ello depende de cómo se establezcan, mantengan y coordinen

estos vínculos; LA ACEPTACIÓN es el concepto central, la aceptación debe

estar fraccionada por “ La aceptación de uno mismo” , “ La aceptación de los

demás” y por último y no menos importante " La aceptación por los demás ",

es desde este punto donde comienzan a nacer los objetivos principales de

las relaciones interpersonales, que son esforzarse para mejorar

constantemente la convivencia, impulsar la eficacia y la armonía, sustentar

buenos canales de comunicación y aceptar las limitaciones humanas, y lo

mismo les ocurrió al resto de las personas presentes, la gerencia en un

momento de evidente desprotección o de una implacable y errónea sumisión,

pretendía e instaba ayuda para modificar su conducta y asi encaminar a la

compañía hacia otra arista llena de valores positivos ( como la confianza, que

hasta ese momento solo era una metáfora )… A mi entender se adoptó un

comportamiento errático, se vislumbró falta de tacto, desprotección y escasa

comunicación, que lo condujo a desvanecer su imagen, desmoronó su

personalidad y lo llevó a demostrar taxativamente inseguridad, caer en esta

31
trampa lo condujo directo a la pérdida concreta de su credibilidad, denotando

un elevado grado de ineficiencia para conducir la compañía.

La gerencia debe buscar otra estrategia, nunca demostrar compasión, debe

trabajar con equipos interdisciplinarios en su estilo de conducta, en sus

reacciones, aprender a escuchar, mantener relaciones más directas, permitir

recibir ideas, excelencia en las relaciones, es imperativo ser directo,

transparente e íntegro con TODAS las personas, pero por sobre todo no

olvidar lo siguiente:

“Nunca debe perder tu horizonte y saber que la mejor relación no es

aquella que une a personas perfectas, sino aquella en que cada

individuo aprende a vivir con los defectos de los demás, admira sus

cualidades y establece un ambiente apropiado para trabajar en equipo.”

El líder entiende que es un integrante más del equipo, debe permitir

participar, opinar, dialogar, hasta ceder ( permitir que alguien pueda y deba

sentirse líder ), es muy importante que todos adopten el lugar de líder, esta

es la mejor manera de aprender y sentirse valioso, saber además que desde

las ideas mas simples surgen propuestas interesantes e importantes, todo

vale, sólo hay que cambiar la manera de observar las cosas, solo hay que

ver que todo tiene un fundamento y un sentido profundo, ver lo positivo del

por qué, analizarlo, acoplarlo a otras ideas, crear nuevas y trabajar hacia un

32
destino común, una mirada diferente, una mirada alentadora, una mirada sin

recelos ni resquemores, abrir la mente y buscar lo mejor, buscar lo UNICO,

relevante, importante y de excelencia.

Cada uno de nosotros (hemos incorporado, sin importar la formación)

información que nos pareció oportuna e interesante, ya sea leyendo un libro,

un diario, una revista, manteniendo una conversación o lo que fuere que nos

incorpora datos informativos valiosos de cualquier índole, esto permite

organizar nuestros pensamientos e incorporarlos en la vida cotidiana ya sea

laboral o no, y desechar lo NO importante.

Un líder debe comprender a los integrantes de su equipo (no sólo en su vida

laboral sino más aún en su vida personal) y esto debe ser recíproco,

identificar qué les sucede y siempre intentar ayudar, captar la necesidad,

estar presente, es muy importante para unir, la necesidad de vincularse,

establecer contactos y generar los mejores resultados, hasta puede

formalizarse una relación inclusive extra organizacional, la comprensión debe

ser sincera, todos necesitamos saber que siempre alguien estará, nos

brindara seguridad y plenitud y provocará la muy bien llamada Honorabilidad

(Con arreglo a las distintas acepciones del honor; este vocablo expresa

honradez, honestidad, rectitud y dignidad. ).

El líder debe, creer en su gente, creer es sinónimo de valoración, si creo y la

valoro simultáneamente se adhiere al respeto.

33
Siempre cuento una anécdota que seguro a muchos también les ha tocado

vivir, RRHH, qué área sensible; la persona encargada de este sector se

glorificaba vociferando a todos, ante un inconveniente que se había

producido, “ somos adultos, entendamos nuestras posiciones " y lo mejor es

no llevarnos mal, hasta ahí, bastante entendible, pero…" YO SOY MUY

BUENA PERSONA “… queda casi nada para el resto de las personas, ¡no!,

la verdad me provoco inestabilidad emocional, pasando del llanto a la risa,

definido de manera no taxativa, solo metafórica; imagino que todos han

identificado lo absurdo, pues bien nadie puede catalogarse de buena

persona para sí, eso queda en el consiente y subconsciente de los demás,

valorarse a sí mismo es objeto de insensatez de comportamiento, ( en este

caso en particular).

Porque valoración está asociado a la autoestima y es muy importante para

las personas que componen la compañía mantener la autoestima alta, los

hace creativos invalorables.

Adoptar la posición de auto valorarse hacia los demás provoca una postura

inadecuada y solo deviene el descreimiento, personas que andan por la vida

y en el entorno laboral moviéndose en un rango de tan alta vanidad, no los

conduce a obtener buenos resultados, ni en los equipos de trabajo y menos

aun en los resultados de toda la compañía, imaginen su vida familiar…

34
impensado, estas personas no conocen de valoración ( autoestima) a esta

última la aniquilan, son expertos liquidadores de todo lo bueno y positivo, de

empatía, de gestión, se encuentran sumergidos en su mundo, equivocado

por cierto, nadie puede intentar hacerles creer a los demás que se es buena

persona si nuestros actos son opuestos e incongruentes con lo que

expresamos, en realidad nos coloca más del lado de lo soberbio, del

egocentrismo y la hipocresía que desde el lado inteligente de unir personas:

un caso para reflexionar.

Es por esto que me permito expresar que la omnipotencia y el egocentrismo

son estereotipos peligrosos para encaminar cualquier relación de equipo, la

omnipotencia como el egocentrismo son sinónimo de soberbia y la soberbia

no puede ser parte de un equipo de trabajo, un líder debe evitar caer en

estos estados ya que perjudicaría profundamente la realización con éxito del

proyecto, los integrantes comenzarán a tener reacciones hostiles que no

benefician a la compañía, la adopción de conductas salidas de la realidad,

con intenciones y deseo de imposición, se encuadra en un acto para su

propio beneficio, más que pensando en su compañía, las compañías deben

erradicar por completo estos procedimientos que solo traen aparejado

descontento y mala predisposición.

El líder es el principal referente, es quien debe actuar con delicadeza,

sutileza y un enorme manto de cautela, es quien debe compartir la

información, todos y cada uno de los miembros del equipo deben saber con

35
exactitud lo concerniente a la labor, qué se hizo y se va a realizar, cada uno

debe estar enterado de lo que el otro lleva adelante, esto hace en primera

medida a la conjunción y conformación de un verdadero equipo íntegro y

eficiente, pero también nos conducirá al éxito, inexorablemente.

El ocultamiento de información produce fricciones y tensiones que sólo nos

derivarán indefectiblemente al fracaso absoluto, en las compañías es trivial y

habitual, cuasi normal que exista alguien del equipo que genere o provoque

este tipo de acciones y reacciones, pues bien esto se convierte en un

obstáculo y los obstáculos en la mayoría de las oportunidades hay que

reemplazarlos, hay que correrlos, hay que evitar las relaciones "Nocivas",

perjudican a todo el entorno; esto último se da mucho en personas con un

altísimo sentido de envidia, atrae a las malas relaciones, generan indiferencia

y predisponen a vínculos profundamente discrepantes.

Las relaciones "Nocivas", modifican y perjudican la manera de hacer y

ejercer el ejercicio laboral, e impactan notoria y consecuentemente en

aspectos de la vida, pilares de una buena, dedicada y delicada fusión como

son: la relación con la familia, el estado de salud, desarrollando síntomas

como: estrés, insomnio, inseguridad, fatiga, baja autoestima, el perjuicio para

con uno; disipan toda relación.

En su mayoría, los empleados que por distintos motivos se encuentran

cercanos a este inconveniente fatal y se ven envueltos en las llamadas

relaciones "Nocivas" tienden a provocar un cambio rotundo en su vida y lo

primero que hacen es mutar de ambiente laboral, con la esperanza de que

36
en el próximo empleo, no le suceda nada que les afecte emocionalmente y

puedan disfrutar de un ambiente de trabajo adecuado, cordial, afectuoso,

acogedor, amable, de mejores comitivas laborales, advenimiento de equipos

de trabajo calificado-competente y eficaz , aflorando mejores rendimientos y

obteniendo así más y mejores resultados, nada más y nada menos los

resultados que beneficien a toda la compañía y por sobre todo, haber

logrado directamente la inapelable satisfacción, estar a gusto, provocando

además incitación a volver, sentirse apreciado, sentirse respetado e

integrado.

De esta forma, las relaciones "Nocivas" nos obligan a transformarnos y

perseguir incesantemente la búsqueda de la tranquilidad humanitaria,

necesaria para sentirnos sencillamente BIEN, mantener esperanza, la

concreta y nítida posibilidad de expresarse libremente y simplemente estar

feliz, sencillamente feliz y esto último no es más que la consecuencia de

avalar sostenidamente la creencia de la búsqueda constante de mayor

serenidad, mejores actitudes y aptitudes personales e interpersonales, un

profundo y bienvenido salvataje emocional que estimule la imaginación, la

creatividad y la innovación .

¿Qué factores influyen para elegir quedarnos o marcharnos?

37
MOTIVADORES

1.- Asumir responsabilidades

2.- Autonomía.

3.- Sentirse Valorado.

4.-Ser aceptado por el equipo de trabajo.

5.-Mantener objetivos claros.

6.-Un jefe ejemplar.

7.- Credibilidad

DESMOTIVADORES

1.-Control permanente e innecesario

2.-Ineficiencia jerárquica.

3.-Falta u ocultamiento de información.

4.-Desconfianza.

5.-Sin posibilidad de capacitarse.

6.-Un jefe con agenda propia.

7.- Deshonestidad y falta total de respeto

8.- Manipulación

9.- Omnipotencia

¿Qué seguridad tienes que te hace suponer que no te sucederá lo mismo?

38
Coleccionar trabajos en búsqueda del ambiente adecuado, puede que sea la

solución, pero al final uno siempre acaba tropezando con la misma piedra

que le llevó a abandonar el anterior empleo, solo puedes encontrar la

tranquilidad que te brinda el tiempo de adaptación y el conocer a la gente,,,,,

punto importante, conocer a la gente!!!!!!... tarea difícil.

No afrontar las debilidades puede suponer todo un reto al intentar sobrevivir

a una relación extremadamente "Nociva" y tener que soportar constante

maltrato en el ambiente laboral; pero, debemos transformar esta relación en

algo productivo y en una expresa motivación para no abandonar nuevamente

el empleo… si seguro, debemos cambiar nuestro estilo de conducta, nuestro

punto de vista, una mirada diferente, promoviendo la eficiencia en el marco

de los valores, y actuar en consecuencia, ver más allá, solo lo relevante, no

pender de las criticas y adjetivaciones que algunos las usan para destrozar la

mente y el alma de los demás, solo rescatar lo necesariamente positivo de

las acciones, nos dará tranquilidad y paciencia, pero, tambien estaremos

dando a conocer cuál es nuestra posición, nada debe alterar las emociones,

siempre estar seguros de nosotros mismos y de nuestra manera de proceder,

no debemos caer en la necedad de los necios.

39
Según LA TORAH (Es la base y el fundamento del Judaísmo).

" No responder a los necios de acuerdo a su necedad para que no seas

tú tambien como él "

" Responder a los necios segun su necedad para que no se considere

sabio sobre su propia opinión "

Debemos ser auténticos e intelectualmente capaces de sortear obstáculos

indeseables de vileza sutil inapropiada.

Cuando el orgullo accede al control de una relación, se transforma en

manipulación, y la manipulación es otro de los efectos de los incapaces que

sólo crean posiciones destructivas, solo los débiles son capaces de adoptar

esta apariencia, mostrar una efímera seguridad, en contraposición a su baja

capacidad intelectual.

Si este tipo de personas se comportan como lo desea su orgullo y está

concatenado con los otros actores, todo irá bien e intentará ser amigo fugaz,

de confianza efímera; pero, si mantiene un comportamiento dispar a su

orgullo la relación se deteriora y se declara enemigo; estaremos entonces

enfrentando, lo que llamamos deficiencias emocionales (son dificultades con

la manera en que uno se comporta o siente), en el puesto de trabajo, hay

que saber salir a tiempo de consecuencias destructivas, nos pueden hacer

mucho daño.

40
En realidad, los costos asociados a esta situación se traducen en un

descenso en la productividad, un aumento de los accidentes, omisiones y

errores y el éxodo de los empleados a otros entornos laborales más

agradables, es el precio inevitable que hay que pagar por un bajo nivel de

inteligencia emocional; además cuál es el precio que las compañías están

dispuestas a pagar por un clima laboral denso e improductivo. Por supuesto

que ninguno, las compañías deben trabajar mucho sobre sus recursos

humanos ya que representan el capital más valioso.

Shoshona Zuboff, psicóloga de la Harvard Business School ,

En este siglo las empresas han experimentado una verdadera

revolución, una revolución que ha transformado correlativamente

nuestro paisaje emocional.

Hubo un largo tiempo durante el cual la empresa premiaba al jefe

manipulador. Pero, en los años ochenta, esta rígida jerarquía comenzó a

descomponerse bajo las presiones de la globalización y de las

tecnologías de la información, representa el pasado de la vida

corporativa, mientras que el futuro está simbolizado por la persona

experta en las habilidades interpersonales.

41
Cuando la gente se encuentra emocionalmente tensa no puede recordar,

atender, aprender ni tomar decisiones con claridad. El estrés emocional

idiotiza a la gente.

El liderazgo no tiene que ver con el control de los demás sino con el arte de

persuadirles, persuadir es dar paso a la motivación, comprometerse y

comprometer a los empleados; es darles el ánimo suficiente para ser

proactivos y que incursionen con fortaleza en el camino de la innovación para

impulsar el cambio y buscar soluciones compartidas a problemas que afectan

a todos, lo que con la persuasión se trata es dar y recibir, es decir, tenemos

que responder a preocupaciones ajenas, escucharlas, lanzar puentes de

anclaje para colaborar en la construcción de un objetivo común, en lo que

respecta a nuestro propio mundo interior, nada hay más esencial que poder

reconocer nuestros sentimientos más profundos y saber que tenemos qué

hacer para estar más satisfechos con y en nuestro trabajo.

1.2.-El trabajo es mi enemigo, ¿Es así?

Imaginamos siempre la utopía del trabajo perfecto y desde ya les digo que el

trabajo perfecto no existe, somos nosotros quienes debemos adaptarnos y

hacerlo perfecto y es el líder quien debe cumplir la función y la misión de

evaluarnos y dirigirnos hacia la tarea donde mejor nos desempeñamos,

donde mejor producimos, mejores aportaciones de valor, contraste, incluso

diferencias.

42
La combinación entre adaptarnos y el encause del líder genera el destino

deseado para generar satisfacción laboral, el compromiso es mutuo, si

algunas de estas aristas falla, indefectiblemente el trabajo se transforma en

una involución perfecta que provoca la necesidad imperiosa de cambio,

nuevos aires, nueva gente.

Pero siempre es conveniente ser bueno y eficiente, adoptando estas normas

que modifican conductas, nuestras conductas:

Necesariamente ser empático. Nadie más que uno sabe cómo se siente,

qué y cómo piensa, qué persigue, pero a menudo perdemos nuestra posición

humana y no nos ponemos del otro lado, ver y analizar el hecho desde otra

perspectiva.

Desde el panorama del otro. Qué piensa, qué hace, qué necesita, qué le está

pasando, sus preocupaciones, etc. acompañar en el don de entender y de

ayudar, para conformar relaciones estrechas con beneficios y consignas

claras para y desde ambos lados.

La conciencia de uno mismo , es la facultad sobre la que se erige la

empatía, puesto que, cuanto más abiertos nos hallemos a nuestras

propias emociones, mayor será nuestra destreza en la comprensión de

los sentimientos de los demás.

43
Conciencia emocional de sí mismo: Es estar conscientes de nuestras propias

emociones, entenderlas, valorarlas y reconocer su fuerte impacto,

utilizándolas para el bien común, para un mejor aprovechamiento de los

recursos propios e integrándolas a ese gran equipo y llevarlo al mejor nivel

de avance y perfección; utilizar el resultado de la vehemencia como guía

para la toma de decisiones.

Los líderes deben poseer una elevada conciencia emocional, estar en

contacto con sus señales interiores y reconocer el modo en que sus

sentimientos les afectan y acaban influyendo en su rendimiento laboral y más

aún en el rendimiento laboral de los demás, son grandes influyentes de

conductas de óptima calidad de progreso.

Son personas que también están en contacto con los valores que los guían

en su vida y tienen la capacidad de ver más allá, ver la imagen global de una

determinada situación compleja e intuir e influir así, sobre el curso de acción

más adecuado. Los líderes emocionalmente conscientes de sí mismos

suelen ser sinceros y auténticos y son capaces de hablar abiertamente de

sus emociones y de expresar con convicción la visión que los guía.

Otra de las condiciones empáticas del líder son, valoración y confianza de si

mismo.

44
Valoración adecuada de uno mismo: Le permite al líder determinar y conocer

en profundidad sus propias fortalezas y debilidades y reírse de sí mismo.

Este tipo de líder es capaz de entender y dar un enfoque más profundo sobre

las cosas que deben mejorar y admite de buen grado la crítica y el feedback

constructivo, adopta responsabilidades y se hace cargo de sus actos.

Los problemas son de otros, siempre, que tema importante para analizar

¿no? pues simplemente el temor los hace mostrar su lado más oscuro, son

ejecutivos de cartón, son oportunistas, pregonan actos y actitudes que no

pueden cumplir jamás, son inseguros y por sobre todo muestran a cada paso

su pobreza intelectual.

La valoración adecuada de uno mismo, nos posibilita saber y comprender el

momento exacto de solicitar ayuda y dónde debemos centrar nuestro eje de

atención para cultivar voluminosas y cuantiosas habilidades de liderazgo.

Confianza en uno mismo: si creemos con seguridad en la valoración de lo

que hacemos de nosotros mismos y de nuestras capacidades, podremos

desarrollar los conocimientos necesarios y precisos para apoyarnos con

firmeza en nuestras fortalezas. Estos líderes saben asumir tareas complejas.

Son personas que suelen tener una fuerte sensación de presencia y de

seguridad que les ayuda a destacarse y destacar a los demás integrantes del

equipo.

45
Siempre mejorarse a sí mismo. Las relaciones laborales nocivas y virulentas

engendran desmedidamente el acto de manipular con intención de cambio,

las personas que adoptan conductas de manipulación sólo buscan beneficios

para su lado, nada les interesa de los demás. Los inteligentes no se agrupan

con personas que mantienen estas características; las banalidades y las

insignificancias hay que dejarlas de lado y tomarse el permiso de crecer y se

logra andando por el camino de lo provechoso, de lo serio, de lo firme, de lo

bueno y de lo productivo.

Debemos destronar lo indeseado y negativo y se debe andar por la senda de

lo auténtico y lo mancomunado. Mirarse, evaluarse y entender dónde se

quiere estar es parte del deseo de diferenciarnos.

Centrarse en su trabajo. Céntrate en lo positivo, Te invita a ser vos mismo,

SIEMPRE vos mismo.

Mejora creativamente tu capacidad y tus resultados; intenta ser diferente y

veras los resultados.

Debes evitar que suceda lo no deseado

1.- Verlo todo desde una perspectiva negativa:

Hay que cambiar de actitud, crecer y centrarse en lo innegablemente válido,

aferrarnos y afianzarnos en mejorar resultados

46
2.- Constante malestar. ( Mal humor ):

El Humor es el que cuida nuestras emociones, es el que agrupa personas y

reúne calidad.

3.- Victimizarse:

Es la desidia y/o exageración, es indirectamente manipulación a través de la

lástima, perjudica el accionar de los equipos que mantienen integrantes con

estas conductas psicológicas, que en algunos casos se transforman en

patológicas. (Personas que funcionan solo desde el modo queja)

4.- Sólo sus problemas son importantes:

Nada le interesa del otro, eje del universo.

5.- Negarse a asumir responsabilidades:

Hay que mantener una conducta de motivación completa y plena que

modifique actitudes, los logros seguramente serán notables.

6.- Vivir con la mentira a flor de piel y ocultar información:

Imprudencia, indiscreción, negligencia, claramente expresan la necesidad de

mentir, pero también negar todo, hacerlo vilmente y consiente, en forma

constante y persistente, su actitud es clara y la expone, más allá del error o

la equivocación, sabe lo que hace, conoce muy bien las contingencias que

47
genera esta acción y las secuelas de ese comportamiento. Se establece en

un ámbito de máxima peligrosidad.

7.- Culpar al otro de sus irresponsabilidades :

Este punto es sumamente importante, debemos hacernos cargo de los

errores, nunca pero nunca trasladar nuestras falencias y necedades a los

demás, debe ser parte de nuestros valores, si no estaremos acabados.

8.- Desinteresado en su capacitación:

Lograr acercarnos al punto de inflexión donde el interés comienza a aparecer

y la motivación por la formación pasa a un nivel relevante, es sólo entender

que capacitarse es darle prestigio y calidad a su trabajo diario y al intelecto.

9.- Envidia y celos:

Permanentemente son el resquemor impropio de personas codiciosas, sin

futuro y con un horizonte desalentador.

10.- Soberbios:

Mal de todos los males, asumir esta actitud distante y despreciativa, solo nos

llevará al fracaso, pues no podemos dejarnos caer en ella cuando somos

líderes de un equipo de trabajo. Como líder se debe permitir la participación y

estimular a nuestros colaboradores, debemos buscar la excelencia y

48
rodearnos de un grupo de expertos que estén dispuestos a aportar sus

conocimientos, sin duda en oportunidades, podrán superar los nuestros, pero

es vital no perder de vista que no debemos ser los mejores, pero siempre

nos debemos rodear de los mejores.

11.- Siempre resistir al cambio:

El cambio es una invitación, cambiar para adaptarnos y para reconvertirnos.

Pero para lograr querer cambiar debemos transformarnos y la transformación

se alcanza con la aplicación de 4 reglas básicas:

1.- Actitud: Querer cambiar; Yo quiero

2.- Preparación: Saber, querer ser competente mentalmente

3.- Saber Hacer: Querer poder

4.- Visión: Crear un sentido, para encarnar una utopía, una realidad

imaginada.

Séneca (filósofo, político, orador y escritor romano), expresaba:

" Si no sabes hasta que puerto navegas, ningún viento es bueno "

Concluimos que para cambiar hay que querer, saber, poder y darle un

sentido a la lógica de lo que emprendamos.

49
Pero... falta una arista más, debemos generar VOLUNTAD para que haya

transformación, sin dejar de lado que además debemos ser talentosos,

sagaces e inteligentes, pero el talento no hace la diferencia, SI la voluntad.

12.- La manipulación

Debemos comprender que hay que alejarse de las personas que te hacen

sentir culpable en todo momento, que amenazan para sentirse superiores,

que descalifican como sello de una madurez endeble, entendiendo que

pueden provocar un daño irreparable y peor aun creen ser jueces de la vida y

tomarse el permiso de expresarse y hablar de los demás signados en la

torpeza total. Debemos entender que cada uno de nosotros tiene

capacidades personales particulares, solo debemos desarrollarlas, sacarlas a

la luz y nunca rendirnos, ser perseverante, obstinado y tenaz; pero por sobre

todo saber que eres una gran persona: "CREETELO ".

Y no olvidar que:

“Lo más poderoso sobre el tiempo: ES QUE CAMBIA "

13.-No Interrumpir solo escuchar:

No debemos interrumpir, se han perdido ideas ejemplares, novedosas y muy

renovadoras por la dificultad de no escuchar al otro, debemos dejar de ser o

querer ser el eje de la vida propia y ajena, dualidad desencontrada.

50
Basta de cometer el error de interrumpir la expresión de ideas, opiniones,

puntos de vista, la clara revelación de ideas creativas. Interrumpir es parar,

impedir, paralizar, faltarle el respeto al otro y a todos, es ambicionar

sobresalir, pero siempre ocurre que quedan expuestos en su ignorancia,

saber oír y escuchar son dos actitudes y hacen notable la diferencia,

podemos oír muchas cosas en el ámbito laboral, pero escuchamos menos de

lo que imaginamos, cuando escuchamos existe intencionalidad, es por esto

que prestar atención y atender, es sabiduría, es una virtud de muy pocos.

13.-Nunca dejar a un lado el interés:

Muchas de las relaciones laborales eficientes y productivas están basadas

en la capacidad de escuchar, pero también es importante interesarnos por

los demás, siempre poner el énfasis en mejorar y la energía necesaria con

intención de capitalizar, interesarse es dar lo mejor de sí.

14.-Nunca minimizar al otro:

Cuando tendemos a rebajar o quitar importancia a sentimientos y opiniones

de los demás dentro del trabajo, creamos un ambiente cargado de rabia,

resentimiento, angustia e injusticia, esto provoca rupturas y cambios de

actitudes que son muy difíciles de recomponer, la minimización es el claro

ejemplo de destruir a una persona y dirigirlo a lo más bajo de su capacidad

intelectual.

51
Estos actos no deben ser parte de ninguna compañía, traen aparejado malos

tratos y diferencias innecesarias, quien adopta este tipo de conductas debe

ser desplazado inmediatamente de la compañía, son personas

irrecuperables, que no conocen de empatía y asertividad y es muy difícil que

modifiquen sus actitudes.

15.-Creer Sentirse consultor:

No existe nada más molesto dentro de una compañía que aquellas personas

consejeras que lo saben todo o que CREEN que todo lo saben, esos sabios

que nos dan sus consejos sin requerirlos, es aventurado, quieren estar en

consonancia con todo lo que pasa, su palabra es sagrada y desean

imponerse e imponerla sobre los demás, es su mecanismo de control.

En ocasiones y de resguardo en otras, debemos analizar cada hecho en

particular, pero sobresale la desconfianza para con los demás y el narcisista

para consigo.

Se debe dejar de ser débil y atreverse a aprender y aprender nos conduce a

equivocarnos en más de una oportunidad, y equivocarse es la clara

expresión del aprendizaje, es no necesitar del consultor, cada uno debe

ocupar el lugar que le corresponde dentro de la compañía.

52
1.3.-Asertividad.

El término asertividad no forma parte del diccionario de la Real Academia

Española (RAE). Sí, en cambio, aparece el adjetivo asertivo como sinónimo

de afirmativo. El concepto de asertividad, de todos modos, se emplea en

referencia a una estrategia comunicativa que se ubica en el medio de dos

conductas que resultan opuestas y que son la pasividad y la agresividad.

La palabra asertividad está compuesta por el sufijo DAD (cualidad) sobre la

palabra asertivo (afirmativo), esta palabra está formada por el sufijo IVO, que

indica relación pasiva o activa, sobre la palabra aserto, es afirmar, aseverar

o acertar.

Ser asertivo es ser atrevido y atreverse es viabilizar enfoques, que nos

permitirán saber que somos capaces de hacer, cómo hacerlo, dónde

realizarlo y cómo llevarlo a cabo, puede haber errores y seguramente los

haya, pero el atrevido tiene una cualidad invalorable que es su valentía.

53
Una persona que emplea la asertividad ( como modo de vida ) es

descarado, es sin lugar a dudas "sin " vergüenza, que piensa y se comunica

con total libertad, pero no desde lo opuesto que es el libertinaje, esto último

dista mucho de ser asertivo, el libertinaje no implica respeto para ningún

lado, menos aún hacia uno mismo, es la vejación en estado puro, es coartar

el derecho a los demás, su característica esencial es que se auto humillan,

sus mentes son cavernícolas y siguen funcionando en retroceso, nada los

conforma, pero intentan demostrar lo opuesto, se limitan a desmembrar lo

positivo y lo verdaderamente auténtico y llevarlo todo hacia lo adverso y

perjudicial.

Un ASERTIVO no tiene dependencia, no le interesa el que dirán, trabaja su

auto conciencia, su auto confianza, sus convicciones, su seguridad,

moldeando una personalidad sólida, no de imposición, no de exigencia, no

para convencer, sí para proponer, para cambiar, para enriquecer, para hacer

el mejor y el más significativo aporte ( sirviendo en el ámbito laboral como en

vida ).

Pilares elementales

ACEPTACION - APROBACION - APRECIO - RESPETO

En el mundo existen personas que son Pasivas, Agresivas y Asertivas

54
Las Personas Pasivas: Son personas con un débil carácter, no pueden

imponerse a nada, no enfrentan los conflictos por miedo a ser juzgados, al

qué dirán, y su única armadura de defensa es: " Yo solo me limito a ejecutar

lo que me ordenan"; personas que acceden a desarrollar actos en

contraposición a sus emociones, solo se confinan a " CUIDAR " sus trabajos,

pero lo atroz es que terminan dogmatizando más aun al personaje.

Personas Agresivas: Su característica peculiar es que necesitan de las

personas pasivas para que su existencia tenga un sentido razonable, nunca

jamás van a permitir ser atacados y su réplica es ofensiva, va a disminuir al

otro, menospreciándolo, degradándolo y peor aun subestimando su

inteligencia..

Personas Asertivas: Hacen valer sus derechos y dejan espacios para opinar.

La asertividad representa una habilidad comunicativa donde podemos

expresar nuestros sentimientos, clara y directamente de manera honesta y

adecuada, respetando los derechos de las personas sin matices de ofensa,

con el único propósito de crear un espacio para la negociación; En pocas

palabras es discernir, decir " NO " cuando lo amerita la situación, dar a

conocer nuestras críticas, pero también aceptar criticas, aceptar es aprender

y aprender es tener la oportunidad de volver a empezar haciendo las cosas

adecuadamente.

55
La conducta asertiva se ubica entre el comportamiento agresivo y el

comportamiento pasivo y la mejor estrategia es la autoconfianza, salir de las

emociones limitantes como son, la rabia, la ansiedad, el temor, la timidez, la

culpa, la vergüenza, la tristeza, el aburrimiento, la desesperanza, el asco, el

resentimiento, la envidia, los celos, etc., salir de estas restricciones, nos

conduciría a plantearnos con optimismo el presente para construir nuestro

futuro, mostrarnos tal cual somos, abrir nuestra mente, perder los miedos,

conocer nuestros límites, dejar de quejarnos y disfrutar más, desarrollar

nuestro potencial a la medida de lo desconocido y por sobre todo a vivir

experiencias únicas.

La asertividad convierte a las personas en extraordinarios.

En términos simples es emitir nuestra opinión, de un modo respetuoso y no

agresivo.

Hacer uso de la asertividad nos lleva a expresar emociones, las cuales se

presentan para evidenciar lo que pensamos y sentimos. No forma parte de

nuestra competencia juzgar y discutir lo que hace o dice el otro, pero si nos

corresponde la responsabilidad de establecer límites, el diálogo asertivo es la

solución para liberarnos del orgullo, es el punto de inflexión donde

entendemos que existe la posibilidad de acordar y el punto de partida de

mejorar relaciones.

Un cambio en la relación entre compañeros y jefes beneficia a todos, se crea

un entorno laboral más efectivo. El empleado será más respetado y habrán

56
mejorado sus habilidades comunicativas que le servirán para ese puesto u

otro.

Si no conseguimos que la relación funcione podemos marcharnos, pero no

sin antes haber intentado mejorar la situación.

Asumir que debes trabajar sobre ti mismo para adquirir nuevas habilidades,

estas nos permitirá afrontar con éxito la próxima relación laboral, el espejo es

la mejor tecnología para vernos en forma completa y evaluar nuestros actos.

Todos necesitamos sentirnos respetados dentro de una empresa, si no

obtienes el respeto que te mereces, no serás libre y estará siempre presente

la sensación de desprecio, primero hacia tu persona para luego trasladarla a

tus compañeros de equipo, te encontrarás atrapado sin posibilidad de

mostrar cuál es tu capacidad de cambio.

Por años, la literatura del management se enfocó en el desarrollo estratégico,

pero lo cierto es que una buena estrategia no es suficiente para tener éxito.

También se necesita una buena ejecución. En este aspecto, muchas veces

se omite plantearse con criterio si la comunicación fue verdadera, que

resultados tuvo y si en realidad fue la manera más conveniente.

En lo personal, he integrado variados proyectos, pero: ¿qué traía aparejado?,

la estrategia planteada no lograba ejecutarse de la manera concreta. ¿Pero,

cuál era el problema?, la inexactitud en las formas y estilos de

comunicación.

En muchos casos, el procedimiento era un tanto ortodoxo: se les pedía a los

integrantes de los diferentes sectores que elaboren sus objetivos para el

57
nuevo año y luego se integraba todo a un esquema que formalizaba los

objetivos de cada departamento como los de toda la compañía...

Este procedimiento resultaba imperceptiblemente práctico, a mi criterio

carecía de absoluta mesura, pero sólo se estructuraba positivamente si en su

armado, el personal calificado o líder de cada área había intervenido, en la

mayoría de los casos jamás ocurría y los efectos eran devastadores. En

cambio, si la estrategia no había sido comunicada o resultaba ambigua o

difusa, cada área trazaba un plan para alcanzar lo que ellos creían que era el

nuevo rumbo según su perspectiva. Esto generaba no sólo tensiones

adicionales entre las áreas, sino un alto grado de desalineación entre ellas.

Formular objetivos por las diferentes áreas que componen la empresa,

simboliza el deterioro estructural y presupone claramente, de una vasta y

acabada mediocridad e ignorancia absoluta, solo va a tender a lograr

separar más a los equipos de trabajo, la empresa es una y por ende todos y

cada uno de los que la integran deben y luchan para lograr el más preciado

objetivo que beneficie con creces a la compañía, esta es la única y universal

manera de entender que el logro personal se ha hecho realidad.

Lograr una buena ejecución requiere, en primer lugar, que los miembros de

la organización entiendan la estrategia y la incorporen en su día a día.

58
1.3.-Pautas para lograrlo.

Hay que crear un mensaje simple, pero de gran significado, revolucionario,

que impacte emocionalmente.

Según Georgia Everse en su artículo Ways to Communicate Your Strategy

More Effectively (Maneras de comunicar su estrategia de forma más eficaz),

Harvard Business Review, es muy frecuente que la estrategia de la empresa

no esté bien articulada para los empleados. El mensaje tiene que ser claro

pero inspirador, fácil de entender y de asimilar.

No importa el nombre del mensaje o de la estrategia, sino su verdadero

significado, el propósito clave que se quiere transmitir.

Existen muchas técnicas de comunicación, pero una de las más famosas es

el Principio de la Pirámide, de Barbara Minto.

Este principio sugiere romper el mensaje principal en componentes claves. A

su vez, cada uno de estos puede descomponerse en sub-temas, que son

reforzados con evidencia empírica clara. De esta forma los mensajes se

agrupan en categorías.

Desde tiempos remotos, el hombre se ha caracterizado por agrupar cosas en

una secuencia, a través del uso de patrones lógicos. Por ejemplo, los griegos

agrupaban las estrellas en constelaciones ante la imposibilidad de

recordarlas de forma individual. Del mismo modo, agrupar los mensajes en

categorías, permitirá comunicar de manera más clara.

59
1.3.1.-Explique las decisiones a tomar

Comunicar la estrategia implica saber expresar con claridad las decisiones a

tomar, él COMO se implementara, él CUANDO, su momento exacto, él PARA

QUE, cuál es nuestro objetivo, ¿pero cómo debe ser el mensaje?

Su componente netamente inspirador, estructurado es su desestructura,

equilibrado, con un sentido lógico, comprometido y prudente.

Todos quienes integren un equipo, deben comprender cuáles son los

caminos para alcanzar la estrategia planteada y organizada, pero lo más

importante es estar orientados hacia un mismo fin.

Amplifique el enfoque e inserte participativamente a la gente hacia una nueva

etapa, hacia una nueva visión, hacia una Notable comunicación.

En el mismo artículo, Georgia Everse sostiene que es importante ir más allá

del típico mensaje de arriba hacia abajo. El mensaje debe mostrarse a través

de un diálogo entre empresa y empleados, y no sólo de un monólogo de la

empresa, en la mayoría de las organizaciones la matriz gerencial acota los

espacios de participación simulando ser desarrollistas y eximios

comunicadores, pero a la hora de permitir el acceso a quienes se mantienen

día a día junto a los problemas de proyecto y estrategia, cortan toda

posibilidad de comunicación, esto es cabalmente aparentar lo que

precisamente no se quiere dejar hacer.

Hay que crear sesiones en grupos pequeños donde los colaboradores

puedan conversar sobre la estrategia.

60
Hay que involucrar al equipo. Luego, buscar un formato fácil de implementar

para que ellos lo compartan con sus colaboradores.

Es importante designar un equipo de empleados como "embajadores " de la

estrategia, que puedan transmitir el mensaje a diferentes niveles. Los

empleados son más propensos a creer lo que sus líderes dicen cuando

escuchan argumentos similares de sus pares, por esto y mucho más es

importante trasladar los proyectos con intención clara de participación,

pregonando una comunicación gradual y evolutiva que pueda canalizarse por

todas las áreas, pues entonces estaremos en condiciones de decir que se ha

cumplido el objetivo de la comunicación efectiva y valiosa en el aspecto

participativo, un verdadero trabajo en equipo.

Es el momento de poner énfasis en que la toma de decisiones no constituye

un mero proceso racional de contabilizar o comparar las pérdidas y

ganancias que resultan de una elección determinada. Más bien parece

ocurrir que los aspectos emocionales, derivados de la experiencia de

situaciones parecidas, y aquellos aspectos asociados a las consecuencias o

al contexto en el que se da la decisión, desempeñan un papel importante.

Las emociones guían la toma de decisiones, simplificando y acelerando el

proceso, reduciendo la complejidad de la decisión y atenuando el posible

conflicto entre opciones similares; las emociones son una guía que estimulan

nuestras conductas

61
La emoción y el sentimiento, junto con la maquinaria fisiológica oculta tras

ellos, nos ayudan a predecir un futuro incierto y alguien ha de planificar

nuestras acciones en consecuencia.

Nos encontramos, por lo tanto, ante una nueva perspectiva; la de considerar

que las emociones, lejos de ser un obstáculo para la toma de decisiones

adecuadas, como se ha venido considerando en el marco del pensamiento

racionalista, son un requisito imprescindible para la misma.

De alguna manera, la investigación neurobiológica actual está confirmando lo

que de forma intuitiva describió Pascal en su famosa afirmación de que “el

corazón tiene razones que la razón ignora ”. Esto no quiere decir que las

emociones no puedan equivocarse. Y que tampoco determinadas emociones

muy fuertes (precisamente aquellas más primarias, que por naturaleza del

estímulo o por la historia personal irrumpen con violencia en la vida psíquica,

impidiendo que se ponga en marcha el delicado mecanismo de consulta del

lóbulo frontal). El lóbulo frontal es uno de los cuatro lóbulos de la corteza

cerebral y se constituye una región importante que se sitúa en la parte

delantera del cerebro, justo detrás de la frente. Es por naturaleza la matriz

encargada de los procesos cognitivos complejos, las llamadas funciones

ejecutivas. Estas funciones son operaciones mentales dirigidas hacia un fin

que permiten el control conductual, es decir, posibilitan que podamos elegir,

planificar y tomar decisiones voluntarias y conscientes.

62
Según Elkhonon Goldberg neuropsicólogo y neurocientífico

cognitivo conocido por su trabajo en la especialización hemisférica y la

teoría de la "novedad-rutina"., el lóbulo frontal es al cerebro lo que un

director a una orquesta: coordina y dirige las otras estructuras neurales del

cerebro en una acción concertada, la memoria de trabajo, el lenguaje, el

movimiento o la autoconciencia dependen del lóbulo frontal, así como la

originalidad y la creatividad (para innovar hace falta conocer, lo que indica la

importancia de la memoria de trabajo). No puede originar actos

impremeditados y nefastos para la vida de una persona. Son éstos,

precisamente, los casos en los que el proceso decisorio que acabamos de

describir no llega a producirse porque es arrollado por mecanismos más

primitivos que secuestran la capacidad de decidir. La nueva frontera del

conocimiento sobre las emociones está modificando toda nuestra visión

sobre la relación entre el pensamiento y el mundo afectivo del ser humano.

Estamos comprendiendo cada vez más que toda nuestra vida aparece

gobernada por un timonel misterioso e inquietante de nuestros más

profundos sentimientos.

1.3.2.-Internalice la estrategia en los equipos

63
Debemos tener claro qué significa Internalizar, internalizar es un mecanismo

psicológico por el cual un individuo interioriza una norma o pauta hasta el

punto de considerarla parte de su personalidad .

Los empleados son los responsables de ejecutar la estrategia. Por eso es

importante, internalizar la estrategia por medio de campañas de

comunicación interna (la deben hacer suya, que les pertenezca, su abordaje

será pleno e innovador) que aseguren un buen entendimiento de la nueva

dirección. Inferir cuales son las herramientas que necesitan los empleados

para llevar adelante la estrategia y crear buenos resultados, es la clave.

Nuestros Clientes internos deben mimetizarse, como sistema de adaptación

al entorno, pues bien es el entorno quien determina cuales son las variables,

alternativas o el camino a seguir para que la estrategia planteada no se

desmorone, se logra inicialmente fidelizando a nuestro capital de cruzada,

( nuestro equipo de trabajo ) para proceder a fidelizar a nuestros clientes

externos.

1.3.3.-No desaparezca

Evite dar un gran discurso y luego desaparecer. Genere una rutina regular de

comunicaciones con los empleados que le permitirá, no sólo monitorear los

resultados, sino también escuchar a la gente. Esto genera mayor

64
compromiso con la estrategia. Comunicar/escuchar – Escuchar/Comunicar,

es el condimento especial de toda estrategia.

Estar, siempre estar, desaparecer es una conducta que entorpece y pone de

manifiesto que los canales de comunicación no funcionan, no son los

adecuados y que se debe volver a comenzar, esto es tiempo y por ende se

produce un achatamiento insondable en materia organizacional, el

compromiso, las ganas de dar, de aportar, se puede advertir por calidad de

acción, calidad de desarrollo y calidad de resultados, el desaparecer es el

significado mas fidedigno de desinterés, de cobardía y de precariedad

institucional organizativa, el líder es quien debe dar el ejemplo permanente,

debe permanecer, ubicarse y guiar plenamente el o los destinos del equipo

de trabajo en base a una buena comunicación y a una buena recepción, es

bueno que de la comunicación haya una devolución, pone de manifiesto la

funcionalidad de los canales de comunicación. Todo discurso intenso y

pujante debe ir acompañado de compromiso y responsabilidad.

1.3.4.-Refuerce el mensaje

Reforzar el mensaje implica retransmitir para asegurar que sea comprendido.

No es sólo repetir el mensaje, sino encontrarse, permanecer, seguirlo y

aplicar las acciones correctivas concretas que nos dirijan al norte deseado. El

refuerzo puede venir desde diferentes frentes: financiamiento, aplicación de

65
conocimientos y desarrollo de competencias para estructurar nuevas

decisiones e incentivos para lograr mejoras en la performance.

Hacer resaltar la expertise en el mensaje, experiencia en el hacer,

experiencia en la aplicación, generar un mensaje alentador y lleno de

frescura, que revitalice la acción de creación, de innovación y de logro, el

mensaje debe ser contundente y desarrollador, expeditivo y con un alto

contenido de aprendizaje permanente, que indirectamente capacite y forme a

las personas que intervienen en la cadena de valor, dando siempre un aporte

más a la compañía.

El mensaje debe estar acompañado de responsabilidad y esta

responsabilidad los hace partícipes directos de cualquier situación que

amerite su presencia, no es sólo reforzar el mensaje y desaparecer, siempre

hay que estar acompañando, la clara participación de todos nos dará

seguridad y estimulo de emprendimiento, sacará lo mejor de nosotros.

Hay empresas en nuestro país como en el exterior, donde se puede apreciar

con suma claridad, que la alta gerencia no tiene como estimulo personal

pensar como empresarios, caen en la pobreza intelectual, representando la

causa y efecto de múltiples factores, resultado de la quietud emocional, vacío

creativo, ausencia de elementos para desarrollar la inteligencia, el sentido

crítico, el sentido emoción / reacción, el conjunto de estas aseveraciones

completan el motivo potencial de una sociedad vacía, con un serio

diagnóstico de muerte súbita. En este estadio no se permiten visualizar con

66
certidumbre que son ellos quienes deben participar de los actos

empresariales y que su responsabilidad es mayor a los integrantes del

equipo.

Presenciando una reunión con mi consultora, la exposición de la máxima

autoridad " SU GERENTE":

Estamos hablando de una empresa de máximo prestigio Nacional, donde

describía, una sucesión de hechos relevantes que acaecieron en la desdicha

( maltrato, hipocresía, soberbia, etc. ), nadie se sentía a gusto y con

desganas de concurrir a trabajar, los días se tornaban imposibles y el

agotamiento emocional se transformo en algo difícil de superar, un deterioro

incesante de actitud, pero; tomó su tiempo para terminar de destrozar su

deteriorada imagen, intentando reivindicarse con lastimosa osadía pidiendo

ayuda, porque se daban cuenta de que algo no funcionaba adecuadamente y

no podían distinguirlo con precisión; o en realidad no deseaban visualizarlo

(adoptar esta conducta es solo un camino de ida) cosa que me pareció

realmente inapropiado, absurdo y de una ligereza emocional impactante,

pero lo más elocuente fue que nadie de los presentes le creyó,

¿Te preguntarás por qué ? :

Proceder no oportuno, años de diminuta objetividad y de moverse por efecto

de la escucha, informes imparciales de personas impropias, siempre

buscando cómplices, de inventar historias que nunca ocurrieron, en

67
connivencia con personas irrelevantes, palabras fuera de contexto, andar a

la caza de responsables fuera de su ámbito, buscar cargar culpas en los

demás y no hacerse responsable de sus propias miserias, trae aparejado en

el corto plazo actitudes de desagrado y de infelicidad que desvanecen el

anhelo de darlo todo, la empatía se confundía con simpatía, no se

visualizaba coherencia empresarial y esto no termina acá:

Es mejor lo que viene…

Anónimamente se colocó una pizarra, nadie de mi consultora lo sabía, ni lo

comprendía, ¿ Para qué ?, devino un acto de sorpresa que se convirtió en

fatalidad, aspiraban que todo el personal escribiera; por un lado lo bueno y

rescatable y por otro lo malo y rechazable, nada fue novedoso, sucedió lo

que ya conocían, bifurcó por el camino de lo malo nuevamente “el maltrato“

casi no existieron actos de bonanza, realmente una gerencia signada más en

la involución que en la evolución, se expresaban de una manera y actuaban

de forma inversa. Pero… esto no acaba, la interpretación fue opuesta y

trataron al maltrato como destrato (con evidencia clara de no conocer su

significado ya que destrato es una manera oscura de maltrato) y este

destrato sólo refirió a los salarios…

Hemos escuchado por ahí la utilización de los vocablos ‘destrato’ y ‘destratar’

y nos preguntamos si están bien usados y si son equivalentes a ‘maltrato’ y

‘maltratar’, respectivamente.

68
Si acudimos a los diccionarios académicos, corroboramos que nuestra duda

tiene fundamento: ni el sustantivo ‘destrato’ ni el verbo ‘destratar’ aparecen

consignados en las páginas de la Real Academia, pero sí, en cambio, el

significado de estos términos es motivo de varias consultas y de diferentes

respuestas. Efectivamente, la Fundéu (Fundación patrocinada por la Agencia

Efe y el BBVA) nos dice acerca de ‘destrato’ que es un trato desconsiderado

y lo da como equivalente a ‘maltrato’; por ende, el verbo ‘destratar’ tomará el

valor de “tratar desconsideradamente”.

En cambio, sí aparece definido en el diccionario de la Real Academia el

sustantivo ‘maltrato’, como “acción y efecto de maltratar”, siendo éste verbo,

de carácter transitivo, el que se usa para indicar “tratar mal a alguien de

palabra u acción”. Lo que nos sorprende es que, para el plural, no es lo

mismo decir ‘maltratos’ que usar la expresión ‘malos tratos’. En efecto, el

plural de ‘maltrato’ debe ser ‘maltratos’ y, con ello, estamos diciendo que

alguien ha soportado golpes, vejámenes, insultos o que ha sido desatendido

o menoscabado en su integridad física o moral, en más de una ocasión.

Estamos en condiciones de decir que la palabra destrato se encuentra muy

cerca del maltrato, destrato es una postura irrespetuosa y desconsiderada de

una persona hacia otra.

Hacerse cargo de sus actos es adoptar responsabilidades empresariales

"razonables de toda racionabilidad", pero en realidad ¿se desea cambiar

actitudes para que se ordenen las estructuras y todo se pueda percibir más

claramente?

69
Lo que sí volvemos a mencionar, es que nunca jamás un gerente debe pedir

ayuda abiertamente a su gente, hay que ganarse la confianza y la ayuda es

cosa segura.

Acercarse, ser íntegro, prudente, colaborativo y pensante lo pondrá en el

camino de las oportunidades, caso contrario tarde o temprano se

desmoronará su posición y lo derivará a ser un ejecutivo ausente.

Adoptar un itinerario opuesto conducirá a establecer una conclusión, muy

limitada y determinativa, que para nada expone inteligencia, peor aún, los

enfoca emocionalmente inestables, rasgo característico de una personalidad

indeseada, psicótica, pensamientos dicotómicos, baja autoestima, pone en

juego su constante problema para comunicarse, para acercarse a sus

empleados, son personas muy impulsivas y viscerales, jamás van a pensar

en las consecuencias antes de actuar y luego se encuentran con más

problemas de los que tenían, pero, tampoco saben gestionar, ( el diálogo

socrático es una técnica que consiste en cuestionarnos a nosotros mismos

nuestra forma de pensar, se debe identificar el problema o la situación que

nos está produciendo emociones intensas y malestar ) posiblemente detenten

mucha capacidad formativa teórica, pero emotiva e interpretativamente

escasa, inobjetablemente faltos de ACTITUD.

¿ y qué es tener Actitud?

Es ser sencillamente sincero, es ser buena persona, integro, comprensible,

accesible y de relaciones útilmente prestigiosas, por eso creo en una fórmula

que marca con certeza el valor de las personas:

70
V= (C + H) x A

V= T x A

V= Valor

C= Capacidad

H= Habilidad

A= ACTITUD

C + H =T

T = TALENTO

Como se puede apreciar la actitud efectivamente es multiplicadora, nos

permitirá estar motivado y la motivación se logra con disposición, plena

disposición, hay un cuento que lo resume muy bien, un adolescente había

desobedecido a su madre y como castigo, tenía prohibido salir de su casa,

su madre le dice que se siente en una silla hasta que ella considerara que

había cumplido con el mismo, el adolescente miró a su madre y le dijo: "

Muy bien, mamá; me encuentro sentado por fuera, pero mi interior está de

pie"; la actitud determina tus acciones y te conducirá al éxito o al fracaso,

atraerá gente o las alejará, sé siempre positivo, muéstrate como eres en

cualquier ambiente, laboral, familiar o entre amigos, comparte, expresa lo

71
que piensas y has que sientan lo que tú sientes, nada más ni nada menos

actitud a lo grande.

He escuchado la siguiente frase " la actitud lo es todo ", pero... no siempre es

así, en muchas compañías, se observa más las habilidades, el talento, que

la actitud, es decir, podemos tener mucha actitud pero eso no nos

garantizaría el éxito rotundo. La actitud revela estados de ánimos positivos.

Dos consideraciones nos pueden hacer ver el significado de lo que deseo

expresar:

Imaginemos a dos personas que se postulan para el mismo puesto, una se

destaca por su experiencia y talento y una actitud más o menos buena y la

otra tiene una excelente actitud y muy escasa habilidad (poco talento),

seguro el puesto seria para quien tiene más experiencia y talento, pero por

otro lado, si trabajásemos en una empresa, por quién nos inclinaríamos, por

quien tenga los máximos honores universitarios o por aquella persona que

nos entienda, que nos valore, que nos defienda, que nos brinde participación

que formalice definitiva y acabadamente un equipo potente, profesional y con

prestancia, pues bien la segunda opción es la que todos desearíamos

seguramente, si no podríamos estar inmersos en un problema.

Ahora bien si ambos candidatos tuvieran una notable experiencia y

habilidad, quien detente una mayor actitud será el elegido.

72
Konrad Adenauer fue un político alemán, primer canciller de la

República Federal de Alemania, expresaba lo siguiente:

Todos vivimos bajo un mismo cielo, pero no todos tenemos

el mismo horizonte.

Lo que deseo aquí es ayudarte a entender de dónde proviene tu actitud y lo

que puede y no puede hacer por ti, para que hagas de ella una herramienta

súper valiosa.

Con mi consultora hemos trabajado en empresas que realmente mantienen

un grupo de trabajo capacitado y experimentado, pero que son una mochila

explosiva, difícil de deglutir, un ambiente de trabajo ardiente, puffff

....intolerante, desaprensivo, pero además muy faltos de Actitud, por

consiguiente son empresas por la que hay que soportar la triplicación de una

jornada laboral normal, es sentir que no trabajaron sólo 8 hs o las que sean,

fueron 24 hs o más. y volver a casa con un estado de ánimo atroz, nadie

merece esto y a eso apuntamos a mejorar el accionar de las personas, a

dejar los actos prehistóricos de un management fuerte, a la sutileza refleja,

de trabajar cómodamente.

Existe una necesidad por encontrar lideres que muestren el camino a seguir,

pero no se han dado cuenta que necesitan alguien en quien confiar.

73
1.3.5.-El poder de la visualización como camino hacia el éxito

Como entendemos, visualización es la práctica de esquematizar

mentalmente las ideas, trabajarlas, malearlas y ponerlas en acción en la

imaginación, esto es muy útil para desarrollar y enfocar tu lado creativo hacia

tus metas. Visualizar el éxito, es necesario, visualizar el éxito y ser parte de

el, incrementa nuestras capacidades y nos proporciona una energía

extra que aplicada al trabajo lo hacen excepcional, nos coloca con la libertad

de hacer y hacer nos emplaza en el camino de logro de nuestras metas.

Visualizando, podemos determinar con exactitud nuestro punto de destino,

hacia dónde queremos ir y cómo, nos permite conocernos y entendernos y

obtiene de nosotros lo mejor, que se verá reflejado en cualidades cognitivas

de éxito.

La visualización nos hace entrar en acción, ser constantes, ser capaces,

ser coherentes con lo que queremos y estar bien enfocados (seguir a nuestra

correcta directriz, nuestra intuición). Es la mejor forma de experimentar HOY

el futuro, la posibilidad de concreción y por sobre todo la posibilidad de

llevarlo a la realidad absoluta, convertirlo en realidad, es el fin buscado.

Visualizar lo positivo nos lleva a abordar las mejores ideas y por sobre todo

las más productivas, trabajar sobre ellas nos permite formalizar acciones que

nos garanticen el éxito.

74
Qué podemos conseguir mediante la práctica de la visualización de nuestras

metas:

1.-Aumento del deseo de logro. Al experimentar lo que se siente, al ser

dueño de tus metas a través de la visualización, el deseo de logro aumenta

exponencialmente. Y es el deseo de logro la fuerza que nos sostiene en

nuestro camino.

Según McClelland,( uno de los psicólogos que más ha contribuido al

estudio de la motivación del deseo de logro ) define entonces la

necesidad de logro como la Tendencia que tiene una persona de fijarse

metas realistas, difíciles pero alcanzables, que impliquen reto personal

a través de un plan, que se ejecuta para tal fin, cabe agregar, que se va

a amalgamar con la estrategia del equipo.

2.-Aumento de la intensidad de la concentración. La visualización nos

mantiene en el sendero exacto hacia nuestro destino, impidiendo la

distracción con circunstancias externas, ni la influencia de otras personas,

que tan a menudo nos desvían de nuestro camino. Nos dirige directamente

hacia la meta elegida.

3.-Centrar nuestra atención. No lograremos ver cumplidas nuestras metas,

debemos saber exactamente lo que queremos. La visualización es un

75
instrumento muy eficaz para no perder la atención y centrarnos en acciones

que nos mueven hacia el logro.

4.-Intensificación del compromiso con el logro y aumento del nivel de

creencia. Al visualizar la meta, aumenta nuestra creencia en la propia

capacidad de alcanzarla, experimentamos el logro por adelantado y aumenta

el compromiso al saber exactamente qué se quiere. Sabemos cada paso que

hemos de dar, y lo hacemos con fe, esperanza y compromiso total.

5.-Aumento de la motivación. Visualizar nos genera entusiasmo y una

sensación de urgencia que nos proporciona un alto grado de motivación,

firme decisión y gran deseo de avanzar.

6.-Disminución de la tensión y el estrés. La visualización nos proporciona

información creíble sobre el futuro, eliminando el habitual estrés fruto de la

incertidumbre y las dudas acerca del camino a tomar. Se elimina la duda

porque ya hemos visto exactamente hacia dónde nos lleva el camino que

hemos elegido y sabemos que nuestras acciones nos acercan a la meta.

7.-Visualizar nuestra meta final. Adquirimos la habilidad de aprovechar mejor

oportunidades no planificadas que se nos presentan en nuestro camino.

Circunstancias que nos pasarían desapercibidas, ahora las aprovechamos

gracias a la visualización.

76
Todo aquello que imagines vívidamente, desees fervientemente, creas

sinceramente y emprendas con entusiasmo, inevitablemente sucederá.

La clave esta en: “ Insistir – Resistir – Persistir pero nunca

Desistir, ser valiente y por sobre todo ser curioso.”

Ser valiente :

Valor si… valor se ha dicho, ya!!... pero, ¿Por qué unos tienen valor y otros

no? ¿Cómo se puede ser más valiente? ¿Qué es verdaderamente ser

valiente? Generar una idea es algo delicado, y generar una GRAN idea aún

más, la puede matar una sonrisa irónica o un bostezo, una dura crítica o un

fruncido de cejas, hasta lo más sencillo e imperceptiblemente cargante

puede matar ideas creativas. El miedo al rechazo cierra la fábrica de ideas,

las paraliza, las destruye y las conduce hacia la perturbación y el desagrado.

Pero para tu tranquilidad debes recordar estas cinco geniales sugerencias;:

1.- Todo el mundo tiene miedo.

Cuanto más creativo se es, siempre se tendrá más miedo, porque el creativo

es más consciente de lo que los otros piensan, más sensible en sus

sentimientos, más afectado por sus acciones.

77
Pero el valor no es la falta de miedo: es ir adelante, a pesar del peligro, el

miedo o la desesperación. Además, el que sonríe irónicamente o bosteza

también tiene miedo: tiene miedo a sus ideas, porque las ideas son de poca

o insignificante calidad, por su propia naturaleza, miedo por que sus ideas

no son convocantes, y solo se limitan a ver y criticar sintiéndose que se

forman una coraza de protección, mmm…esto es a viva voz la pobreza

intelectual en clave de imposibilidad.

Todo cambia por su naturaleza especifica y cuanto más originales, más

profundo es el cambio que provocan.

2.- No hay malas ideas.

Madame Curie tuvo una "mala idea" que resultó en la invención de la radio.

Blas Pascal inventó la ruleta cuando experimentaba con el movimiento

continuo; Pasteur, la inmunología; Roentgen, los Rayos X; Fleming, la

penicilina, Colón... América. Ejemplos sobran

Las ideas traen detrás mejores ideas y por ende mejores resultados, las

ideas son la perfecta creación de genialidad del creativo innovador, si al

desarrollar ideas, lo haga con el don de humildad y honestidad nunca serán

malas ideas,

3.- Siempre se puede tener otra idea: probablemente mejor.

78
Si una idea no es una solución, puede ayudar a encontrar otra idea que lo

sea. Edison experimentó mil ideas antes de inventar la lámpara eléctrica.

Ray Bradbury escribió una novela corta cada semana durante 10 años antes

de una gran novela. Kepler invirtió nueve años y utilizó nueve mil hojas de

papel tratando de descubrir la órbita de Marte, hasta que vio que era elíptica,

no circular. Entender que una idea que creemos única y original, no es la

final, es el comienzo de otras ideas, es el corazón de algo sencillo pero

cierto, es el alma de la revolución y la trasgresión.

4.- A nadie se le critica nunca por tener muchas ideas.

Una cosa que produce miedo o inhibición es sugerir una idea que puede

fracasar, que ponga en juego su reputación e incluso su posible vertiginoso

futuro; por eso no es recomendado jugarse por completo en una sola idea,

se deben crear varias, distintas mejores o no, para ser conocido como "el

genio con todas las ideas" en lugar de ser "ese precipitado con una idea

inútil".

5.- Merece la pena tener una idea.

Produce una gran sensación el sentarse a pensar buscando una idea.

79
Merece la pena el esfuerzo y es satisfactorio,…. Es Valentía ¡!!!

La valentía no es la ausencia de miedo, sino la fortaleza de

seguir hacia adelante a pesar del miedo.

Paulo Coelho.

Ser curioso

La curiosidad es la necesidad de saber, cuantos más elementos se tienen,

más ideas se tendrán. Por eso hay que esforzarse para tener curiosidad por

todo, pues hay que recordar que una idea es una nueva combinación de

viejos elementos o una combinación de nuevos y viejos elementos, una

transformación; Hay dos maneras de esforzarse a conseguir más - Salir de

las rutinas- Aprender a ver más allá.

Salir de las rutinas:

Todos tenemos rutinas, se hacen las mismas cosas a las mismas horas de la

misma forma y como se está en una rutina, se registran en la mente las

mismas cosas que ayer: las mismas visiones, los mismos olores, los mismos

gustos. Es cierto que siempre surgen cosas nuevas, pero estas cosas surgen

a pesar de lo que se está haciendo, no gracias a lo que se está realizando.

Aprende a ver;
80
Siendo curioso, aprendiendo a ver, se recordará más y se verá más de lo que

se puede uno imaginar, cuantas más cosas se recuerden, más posibilidades

se tendrán de combinarlas para generar ideas. Si sólo se siguen las rutinas o

se deja que sólo afloren las novedades que surgen, no se tendrá la variedad

de bases de datos que se precisan para tener nuevas ideas. Si se quiere ser

creativo, hay que ir donde te conducen las preguntas que te hagas, haz

cosas, ten una variedad de experiencias.

Curiosidad: Impulso humano que oscila entre lo grosero y lo

sublime. Lleva a escuchar detrás de las puertas o a descubrir

América.

José María Eça de Queirós (1845-1900) Novelista

portugués.

81
Capitulo II

2.-Un Líder debe ser fuente de Inspiración

El Liderazgo que transforma es el que desarrolla a un tipo de líder capaz de

acompañar, que ayuda a tomar conciencia de sus actos, de sus posibilidades

y capacidades; de permitir liderar sus propias actividades dentro de la

organización, pensando en el crecimiento y desarrollo profesional de los

mismos.

La tendencia de este tipo de liderazgo es "fomentar la mirada al interior de

las personas". Es decir entender qué necesita, qué pasa por su mente,

cuáles son los deseos de logro y cuál es su visión, apunta Adriana Northzia

Prieto Rodríguez, directora para Colombia de Mentoring & Consulting.

Desde ese plano, señala la experta, podrá responderse a las

perspectivas y tendencias del trabajo actual, como las siguientes:

82
.-El trabajador debe permanentemente reinventarse rápidamente.

.-Las habilidades intelectuales y su relación ante los demás deben

sobreponerse al trabajo repetitivo.

.-Debemos crear la necesidad de "disfrutar el trabajo" (desarrollarnos y

ser felices).

.- Entender y aplicar concientemente la accion de reflexión.

Una mirada desde otra perspectiva califica a mejor, el disfrutar, el

reinventarse, el sobreponerse, el de entender y aplicar, revaloran la forma de

cómo puede desarrollarse, ser más imaginativo, creativo e innovador, los

líderes como los integrantes de equipos deben asumir la necesidad de la

innovación constante y permanente, innovar es la clave de acercarse más y

más al triunfo y a elaborar acciones de mejora continua, nos posiciona a la

victoria, Para Steve Jobs su clave era innovar, siempre innovar.

El líder transformacional elogia a los integrantes de su equipo y todo lo

orienta a transformar creencias, actitudes, miradas y sentimientos, ya que no

solamente gestiona sino que influye significativamente sobre la cultura de la

organización, con tendencia a cambiarla.

Una idea central en esta concepción es la del importante papel que

desempeña el líder, con el fin de promover y cultivar una visión que de

sentido y significado a los propósitos y actuaciones organizativas.

Lo primero es hacer entender a cada trabajador la imperiosa necesidad de

conocerse a sí mismo, confiar en sí y de esta manera podrá determinar qué

83
es capaz de realizar, todos tienen ventajas competitivas genuinas, hay que

aprender a desarrollarlas y demostrar con entusiasmo que todo se puede y

nada es imposible.

El reconocimiento personal hacia uno mismo es fundamental para desarrollar

y transformar conductas que eleven nuestro sentido de valoración a la

máxima energía.

¿ Qué debemos realizar como comando de nuestra personalidad ?

•Controla tus emociones:

Una habilidad que tienes que aprender a desarrollar. Controlar no significa

no sentir, sino saber cómo actuar ante esa emoción o

sentimiento. Aprende a identificar las emociones negativas para

transformarlas en positivas. Un ejemplo que prevalece en todos nosotros es

cuando nos sentimos enfadados, lo primero es enfocarnos y analizar el

motivo que nos hace estar así e intentar reconducirlo, piensa, tomate tu

tiempo y saca la mejor resolución. Un truco muy eficaz, ríete de algún hecho

de significativa importancia, este recurso te ayudará a transformar las

emociones negativas en positivas.

•Viaja a tu interior.

Decía Erich Fromm que “el autoconocimiento comienza por la auto

aceptación. Acéptate y te conocerás mejor”. Haz una lista de tus virtudes y

otra de tus defectos. Pídele a alguien cercano que haga lo mismo para

84
conocer qué imagen tiene de ti. Compara ambas listas e intenta mejorar

aquello que no te guste.

O intenta mejorar los defectos que pueden alterar la conducta y

transformarlas en destructivas, siempre es tiempo de intentar ser mejores

personas. La cultura del miedo y la desazón representan íconos de lo

inefable y devastador acto de dirección.

•Actúa.

Observa cómo influyen tus emociones en tus estados de ánimo y busca la

manera de modificar lo adverso y hacerlo provechoso, Hacer catarsis con un

amigo probablemente te hará reflexionar y provocara ver con más claridad lo

que hasta ahora no pudieron, analizar, comparar, considerar e individualizar

el "cómo " llegaron a actuar así, y sostener ese comportamiento, es nuestra

obligación y misión lograr la hazaña de contrarrestar situaciones similares,

ser perseverante y comprender que la perfección de comportamiento incide

sobre las emociones, una manera perfecta de establecer el cambio,

accederemos a ver y analizar el problema desde otra plataforma, desde otro

plano y asi reducir al mínimo toda accion perniciosa.

•Acéptate como eres

Decía Jean-Jacques Rousseau que “nadie puede ser feliz si no se aprecia a

sí mismo”. Analiza cuáles son tus capacidades y tus limitaciones. Fíjate

85
metas a corto y medio plazo en función de las mismas. Esto reforzará tu

autoestima y te enseñará a aceptarte tal y como eres.

•Compréndete:

Anota durante un tiempo cómo te sientes a lo largo del día. Cuando te

levantes, a media mañana, al mediodía, por la tarde y antes de

acostarte. Intenta averiguar cuál es la causa de esas emociones.

Sigue estas sencillas pautas y comprobarás cómo, a través del conocimiento

de ti mismo, mejoras las relaciones contigo mismo y con los demás. Porque

como dice Jorge Bucay “sólo sabiendo quiénes somos podremos

empezar a ser mejores para nosotros mismos y para los demás ”.

Todos nos estaremos preguntando lo siguiente: ¿Las empresas tienen

patologías? sin lugar a dudas es un SI. ¿Las organizaciones enferman y, si

no se trata la causa raíz, pueden morir? sin lugar a dudas es un SI. ¿Las

empresas tienen comportamientos patológicos? sin lugar a dudas es un SI.

¿Y cómo definimos los comportamientos patológicos de una organización? ,

Es aquí donde debemos intervenir dando las soluciones para revertir y

generar los cambios relevantes, elocuentes y expresivos, es decir de fácil

entendimiento y aplicación.

Los comportamientos patológicos de una empresa son estilos de conductas,

formas de proceder que encuentran raíces en la cultura y en los procesos

organizativos y que van en contra de sus propios intereses y de los intereses

86
de quienes la integran.

Las organizaciones son las que castigan a quienes con su honestidad y

responsabilidad dan las malas noticias o verdades incómodas, aquellas que

no se desean escuchar, demuestran acabadamente la enfermedad de la

misma.

De igual manera, se observan comportamientos patológicos en las

empresas que aplican soluciones del pasado a problemas del presente y del

futuro, o las que se centran únicamente en los ingresos a corto plazo, o en

aquellas cuya filosofía de gestión está condicionada por las modas

sin tener clara su identidad o, por supuesto, en aquellas en las que el

engaño, el accionar barriobajero e improcedente o el vicio de no hacer nada

anidan para quedarse…

Si no se tratan a tiempo estas patologías, las consecuencias serán

estrepitosas, caída de los beneficios y lo peor que puede ocurrir, infelicidad y

frustración vertiginosa de las personas, nuestro capital más importante y por

efecto revote, clientes cada vez más insatisfechos…

Se me ocurre pensar que las raíces de estas patologías en las rganizaciones

pueden ser algunas de estas:

1.- La preponderancia del juego político -olvidando los intereses de la

organización en detrimento de los de múltiples partes interesadas- en la toma

de decisiones.

87
2.- La toma de decisiones de la dirección teniendo en cuenta sus intereses

particulares y no los de la organización.

3.- Culturas de trabajo disfuncionales, excesivamente ideologizadas o,

por el contrario, totalmente vacías de una misión y una identidad.

4.- Unos procedimientos de evaluación y medida pobres y desenfocados que

logran lo contrario que pretenden (acordémonos del “dime cómo me medirás

y te diré cómo me comporto).

5.- Gerentes faltos de inteligencia emocional y llenos de orgullo y

malas formas.

6.- Una organización que no sabe cuál es su misión, ni su visión, no le

permitirá nutrirse de una estrategia clara.

En adición a lo que venimos enumerando, se presentan personas con

patologías peligrosas y que resulta muy dificultoso que entiendan y entren en

razón.

A todos nos ha pasado encontrarnos con personas que solo se preocupan de

si mismas creyendo que son imprescindibles y que su aporte es el único que

tiene valor, nada saben de integración y menos de colaboración, ante una

maniobra que los disguste tienden a enfermarse porque no pueden superar

88
la intervención de otros, son proclives a generarse episodios de estrés

agudo, qué quiero decir, ahondamos en su descripción:

Es común que las personas con reacciones de estrés agudo estén

demasiado agitadas, tengan mal carácter, sean irritables, ansiosas y estén

tensas.

Suelen describirse como personas con "mucha energía nerviosa". Siempre

apuradas, tienden a ser cortantes y a veces su irritabilidad se transmite como

hostilidad. Las relaciones interpersonales se deterioran con rapidez cuando

otros responden con hostilidad real.

El trabajo se vuelve un lugar muy estresante para ellas.

Las personas con esta típica personalidad tienen un "impulso de

competencia excesivo, agresividad, impaciencia y un sentido agobiador de la

urgencia". No pueden distinguir entre lo posible y lo probable, entre lo

esencial y lo accesorio, entre lo objetivo y lo subjetivo, entre lo útil e inútil, y

peor aún entre la crítica y la descalificación. Además, existe una forma de

hostilidad sin razón aparente, pero bien racionalizada, y casi siempre una

inseguridad profundamente arraigada.

Otra forma de estrés agudo episódico surge de la preocupación incesante.

Los "doña o don angustias" ven el desastre a la vuelta de la esquina y prevén

con pesimismo una catástrofe en cada situación. El mundo es un lugar

peligroso, poco gratificante y punitivo en donde lo peor siempre está por

suceder. Los que ven todo mal también tienden a agitarse demasiado y a

estar tensos, pero están más ansiosos y deprimidos que enojados y hostiles.

89
Las historias en las empresas son variadas, estas personas nunca podrán

integrar equipos de trabajo porque intentan y aceptan ser responsables pero

con un manto incesante de incompetencia, su intención siempre vislumbra

perjudicar a los demás y ante la mínima disyuntiva se generan estados de

presión intensos que suelen afectar su cuerpo, la lástima como herramienta

de permanencia, los ejecutivos (gerentes), deben ser más pensantes y

evaluativos, creer en esta posición los limitará y aceptarán este juego

pérfido, este tipo de personas afectan directa y notablemente al equipo de

trabajo.

2.1.-Qué debe proponer un líder:

Un líder debe proponer transformación, identificar la pasión, inculcar la

creación de oportunidades, para cambiar tan rápidamente como el cambio

mismo lo permita. Alterar el contexto, atreverse a innovar en forma constante

para salir de las rutinas, solo adoptar como modelo cultural el desarrollarse,

deben sentir el apoyo como elemento distintivo, generando el sentido lógico

del conocimiento, de la sagacidad, del olfato y de la meta, combinados con

la tarea cotidiana.

En el liderazgo transformacional hay que apretar el acelerador a la máxima

potencia para resolver problemas y tomar decisiones, requiere intervención

90
plena y permanente de los integrantes del equipo. TRANSFORMAR, ¿qué

palabra no?

Su significado preciso se enfoca en producir cambios en algo, de modo que,

en mayor o menor grado, ese algo, pierda sus anteriores atributos para

adquirir, en forma transitoria o permanente, otros nuevos, la sublimidad de su

creación.

Etimológicamente el significado transformar es de origen latino en

“transformāre“. El sufijo “trans” significa “a través”, “más allá de”, “de un lado

a otro”, y “formar” del latín “formāre“. En últimas la palabra “transformar”

significa “cambiar de forma”, “ir la forma de un punto a otro”.

El término transformar se utiliza para referirse a cambios que experimenta

algo mutando en forma pasajera o definitiva sus cualidades.

Todos debemos seguir nuestros instintos, atreverse a dar el máximo

potencial, a diferenciarnos de lo que somos, a sabernos separar de aquellos

que solo intentan perjudicarnos y acercarnos más sobre personas que son

positivas y productivas, personas que nos permitan aprender, a cambiar, a

auto apreciarnos, todos pueden de alguna u otra manera lograr transformar y

transformarse, solo hay que lanzarse y abrazar la decisión de hacerlo,

desechar lo malo y adoptar lo bueno, ser notablemente diferente.

La capacidad de transformar como estilo de liderazgo o como estilo de vida,

¿por qué no?, produce una modificación profunda en lo cultural y nunca hay

91
un momento adecuado, hoy y ahora es bueno darse la oportunidad y la

posibilidad de creer en uno mismo y buscar adoptar una ordenada y exquisita

forma de trabajar.

2.1.1.-Qué debe tener un buen líder transformacional:

Carisma, la capacidad para transmitir confianza y respeto. No se debe

confundir este factor con la idea de carisma como atributo personal, sino

como una serie de comportamientos y capacidades que se desarrollan a

partir de la relación con los demás. A través del carisma se demuestra auto

confianza, se genera lealtad y compromiso. Comportarse honesta y

coherentemente produce satisfacción en tus colaboradores, lo que conduce a

ganarse el respeto por quién eres, no por tu cargo.

Consideración a cada miembro del equipo.

Desde aquí se desarrolla el concepto de empatía. Saber que se los tienen en

cuenta, que son importantes, cada uno de los integrantes del equipo por

igual. Siempre mantener una actitud accesible, creíble, verosímil y

considerada.

Estimulación intelectual

92
Para favorecer nuevas soluciones a viejos problemas. Sacar de cada uno su

íntegra capacidad intelectual, fortalecer su desarrollo, motivar y obtener los

más apreciados resultados.

Al hablar de la estimulación intelectual, no podemos separarlo de los

procesos cognitivos básicos (atención, intuición, imitación, memoria,

asociación). A través de las sensaciones, de la percepción, de las

representaciones, se forman las primeras ideas. Se crean además las bases

para el desarrollo de la imaginación, así como, sólidos cimientos sobre los

que se construye todo el desarrollo intelectual. Pero no se trata solamente de

la esfera cognitiva. La esfera afectiva, las motivaciones, los intereses,

ejercen una gran influencia en la realización de actividades y en el

planteamiento y solución de problemas, esencial en el desarrollo del

pensamiento.

Por otra parte, la concentración prolongada y la persistencia en actividades,

que muchas veces ni siquiera son satisfactorias, es fundamental para todo el

desarrollo cognitivo e intelectual que requiere esfuerzo y dedicación.

Inspiración: Para aumentar el optimismo y el entusiasmo, siendo efectiva y

sumamente racional, provocar ese sentimiento que modifica el ánimo, las

ganas y elimina frustraciones, hacer y repensar cada acción, modificar

voluntades.

La inspiración es más que una fuerza mental y física, es emocional y

espiritual y hace que las personas logren cosas extraordinarias a un nivel

93
superlativo.

Quien está inspirado goza de un talento maravilloso y sorprendente; de

alguna manera se encuentra en transe consigo mismo y genera, crea,

surgen nuevas ideas, nuevos pensamiento y nuevas acciones desde lo

interno, desde el corazón, desde el alma.

La inspiración no tiene nada que ver con la mente ni con la fuerza física, por

lo contrario, es un atajo en donde nuestro interior obtiene las capacidades

necesarias y logra comunicar, logra llegar al mundo exterior, efecto de la

capacidad diferenciadora.

La inspiración se genera internamente en momentos determinados, a partir

de estímulos emocionales y deja salir nuestra máxima expresión.

Tolerancia: Es necesario ser comprensivos con los errores de los demás, el

error, el fallar, el equivocarse, es el ensayo naciente para desarrollar

capacidades, del error se aprende, del error se experimenta; TOMAS

EDISON experimentó 1480 veces antes de lograr que funcionara la bombilla

de luz, y con un pensamiento netamente empírico, decia: “La genialidad

es un 1% de inspiración y un 99% de transpiración” .

Otro método práctico y eficaz es hacer uso del sentido del humor para

resolver conflictos y para crear una atmósfera de trabajo adecuada.

Ser tolerante es desplegar nuestra capacidad de aceptar sin molestias o

nerviosismo las actitudes y características de los demás, aunque

esencialmente sean dispares; debemos respetar, aceptar y apreciar,

paradigmas del nuevo entendimiento, nos conducirá a comprendernos mejor,

94
podremos mantener una complaciente comunicación, actitud de apertura con

respecto a otras expresiones y siempre buscar la armonía. La tolerancia es el

requisito indispensable para permanecer en consonancia con el equipo de

trabajo y con uno mismo, representa el elemento más importante para poner

fin a la obstinación.

Participación: Solo se puede argumentar desarrollando un Liderazgo

compartido, facilitar el consenso sobre los valores, representa el pilar

fundamental para dar estilo a la organización.

Actuación del directivo: aspecto que analiza y enfatiza las actuaciones del

líder que tiene como corolario, una relación directa con el riesgo, la

comunicación, el sentido del cambio, la eficacia, etc. Estas serán, en

definitiva, las características que un buen líder debe trabajar para adaptarse

a los cambios, saber a qué riesgos va a enfrentarse, disponer de las

herramientas para ser eficaz en la toma de decisiones y dominar el estrés

que puede producir el cargo.

Un líder Transformador además de asumir estas características, debe:

a.-Encantar: construir desde un espacio en que la innovación sea tarea de

todos. Acompañar y promover una cultura propia y colaborativa.

95
b.-Inspirar: construir desde el inspirar a la gente a contribuir desde una visión

compartida, consenso y sentido de propósito organizacional.

Hay una competencia del liderazgo que merece atención especial ya que se

asocia con mayor frecuencia a los más altos niveles de implicación de los

empleados. Esta competencia es: “Inspirar y motivar a los demás para

conseguir un alto rendimiento y obtener resultados excepcionales”.

Encantar e inspirar van de la mano y sólo buscan acortar los lazos y obtener

así el mejor resultado, que conduzca al éxito!

Por lo que se debe:

Establecer una relación abierta, respetuosa y constructiva, dar a sus

empleados la información que necesiten, entender que las personas son

capaces de hacer las cosas bien antes de que nos lo demuestren. Es apostar

por los demás y aceptar que tienen su propia responsabilidad, que sabrán

ponerla en juego y no absorber con nuestra responsabilidad la suya.

Cuando se confía y se cree en las personas se está seguro de que llevarán a

cabo su tarea de la mejor manera posible y lo que es destacado, se les

puede exigir lo mejor de sí.

Tratar a los demás como esperamos que nos traten a nosotros. No se

respeta a una persona si no se la valora. Cuando se valora a una persona,

se la escucha, se tiene tiempo para ella, no se abusa de su confianza, no se

la crítica en su ausencia, no se la humilla en público, no se atribuye uno el

éxito de sus ideas o realizaciones, siempre se es leal.

96
2.2.-Para poder inspirar y motivar el líder debe:

Fijar objetivos ambiciosos

Cuando las personas describen experiencias extraordinarias en el trabajo, es

producto frecuentemente, y así debe ser, que esta experiencia contenía un

objetivo complejo que demandaba un gran desafío. Durante estas

experiencias, está probado, las personas se sentirán con suma confianza,

seguros de sí mismos, auténticos y entusiastas.

Si se desea que las personas se sientan satisfechas y rindan aún mas, hay

que darles trabajos que supongan un reto importante, con lo cual puedan

cosechar éxitos.

Los líderes que puedan conseguir que los miembros de su equipo acepten

tareas difíciles, que evidencien un reto y mejor aún, puedan ser llevadas a

cabo, tendrán ineludiblemente un equipo de personas complacidas

satisfechas, fructíferas y productivas.

Los líderes inspiradores creen que la compañía es capaz de producir a un

nivel más alto, siempre determinan como estado preferencial una visión

panorámica, concretamente mayor a la que se da en la actualidad.

97
Acciones específicas que deben emprender los líderes para

establecer objetivos ambiciosos:

Coraje y voluntad de asumir riesgos:

Establecer objetivos ambiciosos nunca será fácil y nunca se podrá hacer sin

riesgos.

Asumirlos y abordarlos es la manera más eficiente de concretar el triunfo.

Todo nuevo trabajo conlleva riesgos y los grandes líderes como los grandes

empresarios deben asumirlos, eso los coloca en la cúspide de la

racionalidad,

todo lo que hagamos en la vida conlleva riesgos y están quienes tienen la

valentía para asumirlos y aquellos que jamás se involucraran, esto último es

el fiel reflejo que expresa solo conformismo. Conformarse es el peor de los

pecados del ser humano, conformarse es no tener las agallas para

satisfacer completamente un deseo, una ilusión o una necesidad.

Mostrar seguridad

Los líderes que trabajan en un equipo, con el propósito y el compromiso de

lograr materializar un objetivo ambicioso, deben estructurar y articular el

proyecto con mucha energía, destreza, entereza y fortaleza.

Implicancia

98
Siempre elevar la vara: una de las contribuciones importantes de un líder es

ampliar la noción que tiene el empleado sobre lo que se puede llegar a

conseguir y cómo se puede hacer. Un principio importante del liderazgo es

que el líder debería tener muy en claro el resultado que se espera,

permitiendo y otorgando el espacio necesario y suficiente para que el

empleado examine, indague, observe, reconozca y ponga en práctica sus

experiencias y los procedimientos adecuados, reconociendo tácticamente

los términos de cómo hay que llevar a cabo la tarea.

Los objetivos deben ser realistas, ambiciosos pero alcanzables, no divagar

en lo inaccesible, nuevamente la prudencia como alegoría de coherencia, es

el líder quien debe procurar eliminar barreras que puedan surgir como una

burocracia excesiva.

Continuidad.

Continuidad para establecer conductas de acción, no todo debe modificarse

constantemente, hay que saber establecer prioridades, diagnosticar cuál es

el momento adecuado de abordar lo urgente y de desistir los de escasa o

nula prioridad.

Comparar

Es bueno compararse hacia afuera y hacia adentro, compararse con otras

empresas, aquellas que custodian un elevado índice de eficiencia y también

99
es bueno advertir e Identificar a los más eficientes de la compañía,

reconocer su labor y recompensarlos.

Utilizar dinámica de equipo

Apoyar al equipo para formarse objetivos ambiciosos, originales y efectivos,

el trabajo debe ser cooperativo (junto con la innovación y la flexibilidad) son

cartas ganadoras con las que cuentan las empresas hoy en día, más aun

inmersos en un mercado incierto, conformar y desarrolla un estilo, una

personalidad, una expresión de distinción, con mecanismos de acción puros,

eminentes y destacados, más importante aún, la posibilidad de establecer

sus objetivos de forma colectiva, sin dudas se convertirá en una técnica

poderosa. Los miembros pueden lanzar objetivos potenciales que el líder

propondría con mucha cautela, pero que esos objetivos provengan de

algunos o todos de los miembros del equipo, hace que sea infinitamente más

atractivo.

Las personas apoyan las decisiones en las que se contó con su colaboración

para tomarlas. Cuando el equipo tiene una parte activa en el proceso de

decisión, todos sus miembros se comprometen en mayor grado, logrando

concebir se lleven a cabo con éxito y emprenden responsablemente en hacer

lo necesario para llegar al objetivo que se han fijado.

Celebración y recompensa por haber conseguido los objetivos, es bueno dar

este paso, reconforta y da impulso a seguir en esta línea.

100
2.3.-Establecer una visión y dirección

Los líderes inspiradores sobresalen, siempre sobresalen. Estableciendo una

visión y proporcionando una dirección clara para las personas que lo rodean.

1.-El proceso de establecer y organizar la visión y dirección de manera clara,

precisa y oportuna, puede pasar por las siguientes etapas:

a.- Lo que algunos llamas El Líder Orquesta crea una visión concisa,

convincente y oportuna para la organización.

b.- Esta visión combina y afirma con credibilidad, los principios que guían a

la organización con una imagen muy nítida de dónde aspira a estar los

próximos años.

c.-Formula una trayectoria organizada entre el trabajo de cada empleado y

hacia dónde quiere ir la empresa, entiende su origen y destino y lo plasma.

d.-Todos los sistemas e iniciativas pueden organizarse coherentemente

alrededor de la visión.

2.-Pasos para establecer una visión y estrategia ordenadas

101
a.-Definir el armado de los procesos para establecer el plan con implicancia

general del equipo de trabajo.

b.-Asegurarse que la visión capte las cualidades más relevantes. Las

cualidades más importantes son que sea: concluyente, concreta, atractiva y

visceral.

c.-Conectar la visión al equipo todo y más aún individualizarla a cada

persona, definiendo y dando las pautas de lo que deben hacer para

alcanzarla.

D.-Saber identificar qué camino no tomar: las personas deben saber lo que

no hay que hacer.

e.-Organizarse acorde con la visión.

f.-Comunicar de modo consistente y continuo la visión y la estrategia.

g.-Diseñar tácticas operativas en concordancia con la visión y estrategia.

h.-Animarse a provocar cambios audaces para hacer realidad la visión.

i.-Conocer lo que ocurre fuera de la organización.

j.-Planificar, los líderes deben dedicar un tiempo a anticiparse a los posibles

problemas y animarse a elaborar soluciones.

3.- Comunicar poderosamente

Las siguientes son claves para una comunicación inspiradora:

a.- Buscar oportunidades para comunicar.

b.-Aumentar el volumen (en un sentido carismático) y la frecuencia

(reuniones)

102
El proceso de comunicación implica el intercambio de información, ideas o

percepciones. El nivel de compromiso de las personas se ve afectado por

cómo se les trata y uno de los elementos clave de ese trato está

condicionado por la información que reciben.

Las personas puede que no necesiten saber pero desean saber, requieren

saber. El saber les da una sensación de, seguridad, pertenencia e inclusión

en la organización. Sienten que se confía en ellos. Si una organización

quiere crear unidad y cohesión en su cultura, entonces tiene que compartir

información de un modo más amplio.

Max de Pree hablaba de la necesidad de la comunicación generosa que

tiene el efecto positivo de que todos están en condiciones de tomar

decisiones más inteligentes cuando aparecen cuestiones importantes.

c.- Abordar las cuestiones importantes.

d.- Comunicación positiva y alentadora, nunca negativa.

Hay situaciones en que es necesario dar mensajes críticos pero se aceptan

mucho mejor si ha habido una cantidad previa de mensajes positivos, los

mismos son tomados con sapiencia e inteligencia.

Ser positivo nos mantiene en una posición real que no da lugar a dudas, ser

positivo es ser empático, seguro y visionario.

103
Los líderes deben:

# Formular más preguntas y dar menos órdenes.

# Compartir, permitir que todos sean protagonistas.

# Ponerse en el lugar de quienes los escuchan.

# La comunicación no solo debe ser de abajo/arriba y de arriba/abajo, sino

mejor aún hacia los costados, comunicación absoluta, esta última es la

comunicación aceptada con mayor eficiencia en el logro de los objetivos.

# Utilizar múltiples técnicas y oportunidades de comunicación.

# Dirigir las reuniones y aprovechar para comunicar mensajes importantes.

# Contar historias relevantes.

# Mantener un ritmo vivo y comunicar con pasión y entusiasmo.

# Los lideres no deben influenciar a nadie y menos aún ser influyentes, solo

deben CONVENCER para que las personas que integren el equipo sepan

dar lo mejor de sí, todos mantenemos oculta la fuerza y el tesón que nos

habilita a destacarnos.

Las personas responden mejor a la pasión y emoción.

4.- Desarrollar a las personas

104
Los líderes que crean experiencias de desarrollo positivas para los miembros

de su equipo son los que conseguirán con más facilidad un equipo inspirado

y motivado. A la inversa, cuando ven un trabajo sólo como un trabajo, sin que

puedan aprender nada o desarrollarse es mucho más difícil que el trabajo les

resulte inspirador.

El líder debe crear un clima de aprendizaje constante, el resultado es la

mejora continua por parte de la organización. Algunos líderes creen que una

de sus mejores oportunidades y responsabilidades es ayudar a las personas

a aprender, si lo miramos desde el punto de vista de quien aprende no está

mal, pero hay que darles las herramientas para que la investigación, con el

afán de aprender, sea creativa, inspiradora e innovadora; valerse por sí

mismos y aprender a buscar la información necesaria los desarrolla

intelectualmente.

2.4.- Líder inspirador

Para ayudar a los demás a desarrollarse:

El Líder Ejerce de coach.

El Líder proporciona feedback aplicable que puede ser general o preciso y

sencillo.

El líder delega de manera que contribuya al desarrollo de las personas.

105
Para ello debe dejar claro en qué consiste la tarea y cómo puede contribuir al

desarrollo de las personas, por qué el líder ha delegado esa tarea, por qué el

líder ha escogido a esa persona o grupo, cuál es el resultado esperado,

cómo quiere el líder que se le mantenga informado y las consecuencias que

traerá el proyecto.

El Líder estructura el trabajo consolidando el crecimiento y la perfección

como uno de sus objetivos, para ello hay que conseguir que los puestos de

trabajo supongan algún tipo de reto, responsabilidad y variedad que permita

que las personas crezcan de la manera que quieran y de la manera que lo

deseen.

CREER - CREAR - LOGRAR

CONFIANZA - COMPROMISO - REALIZACION

El Líder facilita el acceso a experiencias de desarrollo: clases, cursos, viajes,

visitas a empresas, etc.

2.4.1.- Ser colaborador y buen jugador de equipo

Los líderes inspiradores son personas orientadas al trabajo en equipo.

Colocan al equipo por delante de los individuos y hablan de éxitos actuales y

pasados conseguidos gracias al esfuerzo en conjunto y no por el trabajo de

una persona y menos por ellos mismos. Cuando se habla del futuro estos

106
líderes constantemente hablan de la necesidad de aumentar la colaboración,

la cooperación, la contribución, la asistencia y el trabajo en equipo.

Para la mayoría de las personas formar parte de un equipo genera energía y

entusiasmo, incluso para los que parecen muy independientes y tienden a

trabajar en solitario.

Para fomentar el espíritu de equipo y la colaboración el líder debe:

1.-Minimizar la competencia. La colaboración y la cooperación siempre

superan a la competencia. Entre otras razones porque el éxito en el mundo

de hoy exige compartir la información y los recursos. La competencia

desgasta y destruye, engendra sospechas y hostilidad, provocando alejar el

acercamiento, malas relaciones, información incompleta y deficiente.

Un cambio de paradigmas y decir basta, paradigmas que verdaderamente

nos ayudarán a superarnos, a vencer nuestros miedos y lograr hacer realidad

nuestros sueños.

Es por todo lo precitado que siempre es aconsejable afianzar antecedentes,

arremetiendo con acciones, que tengan como fin cambiar el resultado de las

cosas, una genuina y autentica transformación.

2.-Hacer que los equipos sean la base de la organización. Las

organizaciones actuales, con su dimensión pueden funcionar gracias a la

tecnología de la información, haciendo que las compañías pongan a

107
disposición de miles de personas información simultáneamente sin distinción

de su ubicación geográfica (sistemas en línea) y al innovador uso de los

equipos, apoyándose en las personas para usar sus conocimientos, juicios,

habilidades y creatividad colectivos para llevar a cabo una variedad de

trabajos en colaboración con sus colegas.

Los equipos no sirven en todas circunstancias pero cuando la situación es la

adecuada ofrecen muchos beneficios para la organización: la información

fluye más fácilmente, la coordinación entre individuos da acceso a menos

fisuras y es más fácil, las decisiones se toman con más rapidez y todos los

implicados se sienten más propietarios de los resultados porque tienen voz

fuerte en las decisiones.

El temor que muchos tienen sobre el concepto de equipos es que la

responsabilidad personal se vea disminuida. En los equipos efectivos los

componentes del mismo sienten una gran responsabilidad personal por la

producción de todo el equipo, existe un sentimiento de grupo de

responsabilidad por todo.

3.-Recompensar el esfuerzo y los logros del equipo. La recompensa es una

herramienta útil para realzar y remarcar el esfuerzo y por ende HAY que

utilizarla, es bueno para todos que nos agreguen valor, nos hace sentir

apreciados y diferentes.

108
4.-Eliminar las barreras que existen entre los equipos. Hacer de la confianza

y la participación un elemento sustancial de concordancia y ayuda mutua,

todos deben saber que la labor conjunta conlleva a la gloria y esto es nada

más y nada menos que la sustentación y apoyo de todos los equipos y hacia

todos los equipos, siempre uno va a depender de otro y de todos a la vez.

5.-Resolver los conflictos con rapidez. Las organizaciones tienen problemas

cuando los conflictos degeneran situaciones, actos y/o acciones y los líderes

jamás deben ignorar esa situación. Los lideres deben ayudar a las personas

a distanciarse de su posición dentro del equipo y a centrarse en identificar los

intereses de las partes en conflicto y acordar los criterios que se van a usar

para resolverlo.

6.-Involucrar a las personas correctas en la toma de decisiones. Los equipos

de éxito necesitan un proceso muy disciplinado para tomar decisiones.

Necesita estar de acuerdo de antemano sobre cómo tomarán las decisiones

importantes. Este proceso define cómo se identifican las decisiones claves,

cómo se recopila la información, quiénes formarán parte y el proceso por el

que se llegará a tomar una decisión que sea efectiva. Hay que buscar en

cada persona lo sobresaliente e incorporarla a esa tarea que arrojará

resultados sorprendentes, todos atesoramos virtudes y valores, un potencial

que nos sorprenderá, solo hay que alimentar nuestro ego y descubrirlo.

“Creo que si miráramos siempre al cielo, acabaríamos por tener alas.”

109
 Gustave Flaubert

Su expresión es más que elocuente, expandir nuestra conciencia, abandonar

los apegos e ir hacia ese potencial ilimitado que es nuestro destino,

desarrollar y descubrir ese misterioso arte que es volar.

7.-Crear un ambiente integrador. Los líderes deben colocar el bienestar del

equipo por encima del de cualquier hecho que se pudiera suscitar. Un equipo

unido proporciona una de las influencias más altas que tendrán como

consecuencia y resultado un rendimiento del más alto nivel.

8.-Construir una cultura a través de la colaboración y el trabajo en equipo.

Los líderes son los encargados de construir un ambiente de trabajo alentador

y reconfortante que genere una necesidad absoluta de colaboración, esto

conforma un equipo de trabajo eficiente, conforma un equipo de trabajo de

elite y con estructura potencialmente dirigida al éxito.

Es importante que se conjuguen cuatro elementos transparencia,

autenticidad, colaboración y confianza.

Aunque parezca que el trabajo colaborativo y el trabajo en equipo son lo

mismo, la verdad es que el trabajo colaborativo se da sólo dentro del trabajo

en equipo, porque ayuda a alcanzar los objetivos y metas propuestas desde

el inicio del trabajo.

110
2.4.2.- Incentivar la innovación

La innovación está conectada con la inspiración. Una de las habilidades del

líder inspirador es la de reconocer cuándo el cambio es necesario.

Los líderes consiguen incentivar la innovación:

a.- Mostrando un enfoque positivo hacia las nuevas ideas, teniendo en

cuenta que si no tienen sentido deben ser descartadas.

b.- Eliminando barreras (existentes y potenciales) ante las sugerencias y

propuestas de formas de mejorar el trabajo.

c.- Alentando la innovación abiertamente, mandando señales claras,

concretas y sencillas. Focalizarse siempre en ser el eje central que permita

generar nuevas ideas. Algunos líderes se resisten a esto porque piensan

que las buenas ideas vienen sólo de los directivos, subestimando seriamente

la capacidad del equipo que está por debajo de ellos (jamás hay que

subestimar, solo hay que permitir hacer, se darán cuenta de lo sorprendente

que resulta...). Esto proviene de tener escasa interacción con las personas

del grupo y por no darles funciones en las que puedan demostrar lo que

pueden hacer.

Los mejores líderes buscan las ideas que vienen de abajo, identifican las que

tienen más mérito, las adoptan y las ponen en ejercicio.

111
d.- Manteniendo una actitud positiva. Innovar hace a la seguridad y para

estar seguro de lo que se proyecta hacer es necesario una actitud

sumamente positiva, la innovación con mirada negativa no existe.

e.- Teniendo el valor de hacer grandes cambios. Animarse a hacer y

animarse aún más a hacerlo cada vez mejor, los cambios productivos hacen

bien a un equipo de trabajo, son saludables y llenos de energía.

No debemos olvidar que el deseo de innovar se encuentra profundamente

incrustado en nuestro ser, es genético, propio de cada uno, obvio con el

interés de mejora constante. Cuando se niega sentimos frustración y pérdida.

Cuando se promueve nos sentimos muy gratificados.

Capítulo III

3.-Virtuosidad

El Líder tiene como premisa de líder, agregar valor a sus RRHH. Y esto se

consigue, entre otras cosas, creciendo él mismo en virtudes, y una de las

virtudes más eminente es La Prudencia. –

Un hombre sin virtud no puede morar mucho tiempo en la adversidad,

ni tampoco en la felicidad; pero el hombre virtuoso descansa en la
virtud, que el hombre sabio la ambiciona.
Confucio (551 AC-478 AC) Filósofo chino.

112
Podemos aludir otras de las posibles virtudes con la que todo líder se debe

distinguir:

1.- Resiliencia: Seguir adelante cuando sólo vemos oscuridad en nuestro

futuro. Aceptar que las decepciones y los reveses forman parte de la vida. No

asustar a otras personas con nuestros miedos.

2.- Empatía: La capacidad de conectar con las experiencias de otra/s

persona/s. Y también el coraje de ponerse en el lugar del otro y mirarse a sí

mismo con honestidad.

3.- Paciencia: Con frecuencia perdemos el control de nosotros porque

creemos que las cosas tendrían que ser perfectas. Detentar la capacidad

para aceptar que las cosas no siempre son como lo deseamos.

4.- Sacrificio: Todos buscamos nuestro propio beneficio. Pero también

tenemos una capacidad milagrosa para, en algunas ocasiones, olvidar

nuestros intereses personales y sacrificarnos por otra persona o por una

causa.

5.- Buenos modales: Los buenos modales tienen mala fama. Normalmente

asumimos que “ser educado” es sinónimo de “ser falso” y lo contrario de “ser

nosotros mismos”. Pero los modales son una regla necesaria para cualquier

ser humano y están íntimamente asociados a la tolerancia: la capacidad de

vivir junto a personas con las que nunca estaremos de acuerdo.

6.- Sentido del humor: La actitud que adopta una persona en la conquista

de su felicidad es uno de los pilares esenciales en el desarrollo del bienestar

113
propio y de su equipo de trabajo (trataremos el sentido del humor nas

adelante).

7.- Consciencia de uno mismo: No hacer responsables a los demás de

todos nuestros problemas o cambios de humor.

8.- Perdón: Saber pedir perdón cambia conductas que fueron destructivas

por conductas constructivas.

9.- Esperanza: El pesimismo no es necesariamente un signo de “inteligencia

y profundidad intelectual”, ni el optimismo un reflejo de necedad.

10.-Confianza: A veces no alcanzamos nuestros sueños por el simple hecho

de que no nos atrevemos a intentarlos. La confianza no es arrogancia, sino la

consciencia de que nuestras vidas son cortas y de que, en realidad, tenemos

muy poco que perder cuando nos arriesgamos a luchar por lo que queremos.

El Líder afecta con cada decisión no solo a su persona, sino también a su

gente, el equipo todo; los impulsa hacia su mejora personal, o puede

desplazarnos hacia abajo, con decisiones inoportunas, con desprestigio, sin

carisma y con nada de liderazgo y decisión. Convirtiendo algo que, por

sentido común, debería ser un proceso de mejora, en una auténtica posición

de desequilibrio, en lugar de agrandarlos, los disminuye. Muy profundo es el

canal por donde nos deriva, así como puede generar un enorme valor

humano en la organización, puede también desbaratarlo por completo.

El lenguaje artificioso y la conducta aduladora rara vez acompañan a la

virtud.
Confucio (551 AC-478 AC) Filósofo chino.

114
Esta afirmación, sin duda, se valida mediante la función de mando, la más

importante para quienes ejercen el liderazgo. Para que la empresa funcione

bien hace falta que la gente que trabaja, que decide, que la saca adelante, se

encuentre bien –y por sobre todo sean buenas personas‒ esa es la finalidad

del mando. Se manda siempre para bien de la organización y para quienes la

componen, se manda con prudencia, objetividad, cordura y cautela.

Aquel conocido eslogan de que “el que manda, manda, aunque mande mal”

será válido en el ámbito militar o en un ámbito de consignas manipuladoras,

pero el directivo de empresa no puede, de ninguna manera, apelar a este

tipo de afirmaciones. En cualquier caso tendría que hacerlo en sentido

positivo: “El que manda, manda, y que mande bien”. (Mandar en el buen

sentido de organizar). No tiene otra opción, si no el líder se transforma en

demoledor de sus principios.

Por otro lado, el mando directivo constituye, necesariamente, un mando

moral, un mando con directrices claras de hacer, con compromiso y

capacidad profesional, enalteciendo los valores de cada uno y colocándolos

en la máxima categoría de desarrollo. Un grave riesgo del directivo es ceder

a la tentación de esconderse detrás de lo técnico para ‘sacarle el cuerpo’ a

su responsabilidad moral y de paso evitarse unos cuantos problemas. Es

verdad que la técnica es, en sí misma, moralmente neutra; no obstante y es

por eso, que la condición mínima para ejercer el mando es poseer el saber

115
necesario, lo técnico es una herramienta imprescindible para ejercer

cualquier actividad, es saber puntualmente el desarrollo del trabajo pero

poseer el saber del saber, es más que lo exclusivamente técnico, el saber

nos permite comprender, desarrollar, controlar, pensar, etc. Un saber cuyo

alcance sobrepasa las fronteras de lo técnico para penetrar en el campo de

lo prudencial; la prudencia es la que “sabe” indicar lo que hay que hacer en

cada circunstancia.

El problema está en que ese saber prudencial no lo puede encontrar en un

determinado lugar, no está disponible, la tarea del CEO no es algo que se

pueda enseñar, sino que se ha de aprender por el camino, on the job training

o aprender en el trabajo. Es un proceso de auto-desarrollo en el que el

directivo se está reinventando continuamente, teniendo conciencia clara de lo

que aprende.

Aquí nos encontramos en el punto exacto que muchos llaman competencias

directivas, se refiere a quien ocupa una posición de gobierno, una posición

de mando ‒por ejemplo CEO‒, adquieren una elevada perspectiva que les

permite ver todo de otra manera, ver más allá; por el impacto humano que

ejercen, se elevan a la categoría de virtud. En realidad, lo que ocurre es que

las competencias no tienen capacidad para dar razón, por sí mismas, de la

acción directiva con visión de totalidad; como comportamientos observables

y habituales nos hablan de la manera cómo se puede realizar mejor –

técnicamente‒ la tarea directiva, pero no alcanzan a explicar lo que ocurre en

el interior de la persona, del directivo cada vez que las pone en práctica. Esta

116
tarea solo se puede realizar bajo el amparo de las virtudes, y en primer lugar

de la prudencia.

En realidad, el directivo crece y se hace mediante el ejercicio de su profesión

a través de las virtudes; este fue el gran descubrimiento de los filósofos

griegos. A medida que va tomando decisiones prudenciales y ejerciendo el

mando, va adquiriendo un talento, un modo de ser, que lo fortalece y

capacita para tomar, cada vez más, mejores decisiones. Al mismo tiempo sus

dirigidos, al ejecutar sus órdenes, (porque las encuentran buenas,

convincentes y convenientes para ellos mismos y para la organización),

crecen en virtud. Ya decía Aristóteles, insigne maestro de Alejandro Magno,

“la virtud se contagia cuando el soldado se beneficia de la virtud de su

jefe”.

3.1.1.-Liderar, Liderar, y siempre Liderar

Podríamos haber titulado este parágrafo como ‘Zapatero a tus zapatos’

(Cada uno debe ocuparse de sus asuntos, de su profesión y opinar solo de lo

que entiende), pero más vale no correr el riesgo de herir susceptibilidades.

Lo cierto es que el líder debe dedicarse a lo suyo, a lo que le es propio, a

aquello que nadie puede hacer por él; y lo suyo es liderar, lo suyo es pensar,

lo suyo es dejar hacer, lo suyo es dar participación, lo suyo es CONTAGIAR.

117
Noble tarea que si se realiza con rigor y responsabilidad, ocupa todo el

tiempo del que dispone, y más.

Pero, ¿qué significa, en concreto, el término liderar? ¿Cuáles son sus

implicaciones? ¿Qué tipo de actividades involucra? Todo ello referido a la

empresa, naturalmente.

En sentido general, podríamos decir que liderar es dirigir, llevar a una

empresa hacia sus propios fines, la función del líder comprende asegurar la

continuidad de la empresa en el tiempo y desarrollarla. Se puede ser más

específico al señalar como fines de la empresa agregar valor económico,

servir a la comunidad, perfeccionar y amplificar a las personas, y hacerla

sostenible.

Valero y Lucas sintetizan la conducción de la empresa como la combinación

del negocio y las personas, y lo sitúan en el ámbito de lo político. El buen

líder, afirman los autores, es un buen político. Por esa razón en las escuelas

de negocios se suele denominar al área de dirección general como área de

política de empresa.

Lo que se espera de un Líder es, pues, que sepa interpretar e intuir las

necesidades, qué es lo necesariamente conveniente hacer, agregarle valor a

cada situación; desde luego que para ello tiene que estar dispuesto, tener la

voluntad de hacerlo, aceptando trabajar mas allá de todas sus implicancias.

Se trata, en último término, de conjugar la trilogía de saber, querer y poder,

a esto hay que sumarle el sentido, se dice, aquel tiene un sexto sentido,

118
pues bien hay que tener un sexto sentido, el sexto sentido se refiere a la

capacidad de intuir (del latín in y tueri : mirar hacia adentro) ciertas

circunstancias, ciertos hechos.

Es una sensación difícil de explicar porque no forma parte del proceso de

información intelectual racional; se presenta de pronto, a veces,

inesperadamente, pero que nos proporciona información que consideramos

adecuada y certera, así que debemos tomarla en cuenta para prevenir

errores, en ocasiones para evitar conflictos o provocar tomar acciones más

convenientes en la toma de decisiones.

La intuición se percibe independiente de nuestros cinco sentidos (vista, oído,

tacto, gusto y olfato) y es por eso que se le llama sexto sentido.

Algunas personas tienen más afinado su sexto sentido que otras, esto se

debe a que en su memoria además de datos se encuentran vivencias de

situaciones, formas, métodos de resolución de conflictos que surgen del

pasado.

Esto exige del líder determinadas condiciones personales, o lo que es

lo mismo, poseer un conjunto de virtudes, que sin ellas, no le será posible

desenvolverse.

La virtud es, precisamente, esa fuerza que permite ir tras las metas u

objetivos que nos hemos propuesto, sin desfallecer ante los obstáculos, los

obstáculos son detalles que se imponen en el camino del éxito y como líder

eficiente y capaz, con una estima enorme de logro, hace que estos

119
obstáculos sean insignificantes, evade escollos y dirige a su equipo al pleno

objetivo, que es la gloria única y especial de ellos en su propia persona y de

la compañía.

3.1.2.-Competencia virtuosa

La cuestión ahora es determinar cuándo la competencia se vuelve virtud, y

las razones que explican dar este paso. Como todos entendemos el

liderazgo no es algo que traemos genéticamente, que es parte de nuestro

ADN, el liderazgo se va haciendo poco a poco, es un estilo de conducta y

conducción, de responsabilidad y de formación efectiva; como señalan

Cardona y García-Lombardía, “un directivo llega a ser líder como resultado

de un proceso continuo de formación, aprendizaje y esfuerzo personal”. No

obstante, esas características –competencias‒ varían a lo largo de la

trayectoria profesional: a mayor nivel en la estructura organizacional,

mayores exigencias en la calificación de las competencias.

Pasaremos por alto las que se denominan competencias estratégicas, todo lo

concerniente al negocio, no porque les restemos importancia sino porque

están fuera del alcance de este escrito; nuestra propuesta se concentra con

especificidad y dinamismo a la estructura interna (personal de trabajo directo)

y personal directivo (quienes toman las decisiones), aquellas que pueden

impulsar a la compañía a nivel de excelencia, a nivel de éxito como

expresión de la realidad. No cabe duda de que la visión de negocio, la

120
orientación al cliente o la buena gestión de los recursos son competencias

necesarias para conseguir un desempeño exitoso, pero estas pertenecen

claramente al ámbito externo.

Cuando Jim Collins describe el liderazgo de nivel 5, Es aquel que es capaz

de transformar una organización buena en excelente, destaca tan sólo dos

características:

1.-Humildad personal (Humildad como valor humano)

La humildad nos brinda no sólo una modesta y sólida conciencia de nuestros

méritos, sino también de nuestras limitaciones. Creemos en tono arrogante,

que lo hemos visto todo o que lo sabemos todo ( he estado allí, he hecho

eso y lo otro…). debemos abandonar la idea de que no te queda nada por

aprender, se aprende hasta el último día de nuestras vidas. Los

maestros zen saben muy bien que, incluso para ellos, nunca acaba el camino

del aprendizaje.

La humildad es la lección que más duele, pues asociada a ella aparece

siempre algún tipo de pérdida. No debemos jamás desconocer la cortesía,

como elemento de valor personal y respeto y la paciencia para ordenar los

pensamientos, entender a los demás y tomar las mejores decisiones, y de

121
esta forma pisar suelo firme o lo que comúnmente decimos " bajar a tierra ";

sin duda nos mantendrá en equilibrio y armonía.

Algunas personas creen o suponen que su vida es un éxito y todo lo dan por

supuesto y esperan que las cosas les sean favorables siempre y de manera

automática y no es tan así, cuando nos creemos ególatras se engendra la

arrogancia. Entonces, la humildad se convierte en una necesidad vital.

2.- Voluntad inquebrantable.

La fuerza de voluntad es singularmente mental, y por ende se puede

ejercitar, quienes aplican esta teoría y se esfuerzan son propensos a tener

una vida significativamente feliz y exitosa.

Debemos ser capaces de contener nuestros impulsos, resistir la tentación,

hacer lo que es correcto y bueno para nosotros a corto, mediano y largo

plazo, es lo que hace que una persona tenga una vida plena y por ende una

voluntad inquebrantable.

Lo notable es que una y otra superan el grado de inteligencia, o la capacidad

para diseñar una estrategia sobresaliente, o la visión de negocio que posea

el líder, es decir, en la dimensión de la excelencia, donde se fraguan las

virtudes.

122
Ya se ve que la excelencia y la virtud van de la mano. Así que una

competencia se transforma en virtuosa en el momento exacto en que la

persona incursiona en el perfeccionamiento y formación profesional, esto

provoca encuadrarse dentro de la calidad total de las personas. Por lo tanto,

no interesa tanto la competencia en sí misma, sino la manera cómo esta se

realiza. Un directivo invierte una buena parte de su tiempo en comunicar o

mejor dicho tratar de comunicar, de manera clara, concisa, precisa y eficiente

pero este acto no es suficiente, porque en los canales de comunicación se

producen devoluciones por lo que además demanda y/o le demandan una

buena escucha, un buen pensamiento, un buen discernimiento y una buena

calidad de respuesta, esto se llama comprender al otro; pero, sobre todo,

exige calidad, veracidad, lealtad y credibilidad en el mensaje y de más esta

decir honorabilidad en la intención: en este punto radica la carga moral. En

efecto, cuando la comunicación es veraz y está acompañada de buena

intención modifica y eleva necesariamente el interior de la persona, la hace

integra.

3.1.3.-La prudencia, virtud de virtudes

Sí, existe alguna virtud sin la cual es imposible liderar, es imperativamente la

prudencia, la prudencia es implacable, nos envolverá en la discreción, en la

paciencia, en el entender, manejará sutilmente nuestras expresiones,

123
nuestras emociones, nos llevará a tomar buenas decisiones, la prudencia

nos coloca en el ámbito de lo creíble y razonable, la prudencia nos permitirá

ser más eficaces a la hora de tomar decisiones, la prudencia es lo necesario

para ser Líder, la prudencia es la máxima y elogiosa de todas las virtudes, sin

una conducta prudente es imposible intentar ser líder, sería haber perdido el

tiempo en alguien que realmente es incompetente. Su actividad más propia

es la toma de decisiones, determinante en los actos del líder y, por tanto, la

que mejor le sirve. De nada sirve a un director general ser un flamante MBA,

si no es una persona prudente, pues sus conocimientos no le serán

suficientes para tomar buenas decisiones. Cabe aclarar que una buena

decisión no necesariamente es una decisión acertada. El directivo prudente

no busca acertar, solo se limita a tomar la decisión que considera más

conveniente y oportuna para todos.

El éxito depende no solo de la decisión misma, sino de su puesta en práctica.

Por eso, como señala Dianine-Havard, la prudencia no es garantía de éxito.

Un Líder, sabe que por muy bien que intente rodearse –esto es ya una

medida de prudencia‒, al final sus decisiones pueden resultar fallidas por

incapacidad de su gente para llevarlas a cabo. De hecho, ese es el gran

riesgo del directivo: su éxito depende, en buena parte, de quienes ejecutan

las tareas. Una persona prudente “no espera certeza donde no la hay, ni se

engaña con falsas certezas”.

El obrar rectamente es, pues, el objeto de la virtud; de la prudencia, aquello

que explica, en último término, la razón de ser del líder.

124
No obstante, si bien la prudencia es la primera entre las virtudes éticas, no se

basta a sí misma sino que ha de servirse de la justicia, la fortaleza y la

templanza –también llamada moderación‒, para cumplir con su papel: guiar

a la persona hacia el pleno desarrollo de sus potenciales. Existen virtudes

muy entrelazadas, se alimentan mutuamente, aunque cada una tiene su

propia función: la prudencia se encarga de tomar buenas decisiones; la

fortaleza ayuda a mantener el rumbo sorteando obstáculos y resistiendo los

embates; la templanza modera las pasiones y proporciona autodominio; y la

justicia, finalmente, se ocupa de dar a cada uno lo que es suyo.

3.2.-Las competencias de Liderazgo

¿Cuáles son, entonces, las competencias esenciales en las que se debe

centrar el Líder?

No constituyen un modelo propiamente dicho; tampoco pretende ser

exhaustivo; se trata, más bien, de un listado de competencias y fortalezas

que, a nuestro juicio, merecen especial atención por parte de quienes desean

orientarse hacia un liderazgo virtuoso.

La propuesta es el resultado de una investigación realizada a partir del

análisis comparativo de dos modelos con orígenes diversos: psicología

positiva y antropología humana.

125
Psicología Positiva: Estudia y tiene como bases experimentales las del

bienestar psicológico y de la felicidad así como de las fortalezas y virtudes

humanas.

Antropología Humana: Estudia la riqueza del ser humano desde el ángulo de

las emociones y su aplicación, las virtudes representan claramente el

desarrollo humano, responsabilidad y nobleza, sinceridad y confianza, se

resume en ser mejor persona siempre y en cada acto de la vida.

Comprende un total de doce competencias y fortalezas –

1.-Creatividad

2.-Persistencia

3.-Comunicación

4.-Coaching

5.-Trabajo en equipo

6.-Humildad

7.-Amistad

8.-Integridad

9.-Amor a la familia

10.-Delegación

126
11.-Toma de decisiones

12.-Alegría y buen humor

Las cuales hemos complementado con la magnanimidad (es la grandeza y

elevación del ánimo), una virtud inobjetable para un Líder.

Capitulo IV

4.-Líder Negociador

Entendemos que un Líder además de ser Proactivo, Motivador, Creativo,

innovador, asertivo, fuente de inspiración y espejo, comunicativo, que genere

y permita el desarrollo de las personas, virtuoso y prudente; debe ser un

absoluto negociador, habilidad imprescindible.

Diez son las cualidades necesarias para que un líder negociador obtenga

grandes resultados:

1.-Tener una actitud positiva y auténtica, brindará frescura.

2.-Mostrar un interés fidedigno por las necesidades de la otra parte.

127
3.-Ser flexible en el enfoque.

4.-Ser duro en el fondo y suave en la forma.

5.-Tolerar bien los conflictos y resolverlos.

6.-Buscar y analizar a fondo las propuestas.

7.-Ser paciente.

8.-No tomarse a pecho los ataques personales.

9.-Identificar rápidamente los intereses de la otra parte.

10.-Ser un buen oyente.

4.1.-Errores Fatales

1. Tener una preparación inadecuada. La preparación facilita una buena

visión en conjunto de sus elecciones posibles y les permite tener la agilidad

que será necesaria para los momentos críticos.

2. Olvidarse del principio GANAR-GANAR. Cada parte debe concluir la

negociación teniendo el sentimiento de haber ganado alguna cosa.

3. Utilizar un comportamiento de intimidación. Las búsquedas demuestran

que cuanta más ruda es la táctica, la resistencia es más fuerte. La

persuasión, y no la dominación, procuran los mejores resultados.

4. Ser impaciente. Dejar las ideas y las proposiciones que hagan su camino.

No precipitar las cosas, la paciencia hace de nosotros que no perdamos de

128
vista nuestras metas, pero además logra nuestra armonía interior.

5. Actuar con sangre fría. Las emociones negativas intensas impiden entablar

un clima de cooperación y de solución.

6. Hablar demasiado y escuchar demasiado poco. Si es propenso a

escuchar, ganará conocimientos, pero si “abre” las orejas, será sensato.

( Orejas de elefante y pico de pájaro).

7. Comunicar en lugar de influenciar. Comunicación asertiva, exacta y leal,

jamás comunicación de influencia, pues trae aparejado manipulación.

8. No tener en cuenta el conflicto. El conflicto es la sustancia misma de la

negociación. Se debe aprender a aceptarlo, estudiarlo, abordarlo y a

resolverlo.

Un líder que no es capaz de negociar inevitablemente termina no logrando

los objetivos ni del grupo propiamente dicho, ni de la compañía.

4.2.-Principios a tener en cuenta en una negociación efectiva

Hay tres principios necesarios que no debemos olvidar para ser un buen

negociador; He aquí un concepto:

Negociar es un proceso interactivo de discusión con el objetivo de

influir en el comportamiento de otros para alcanzar un acuerdo

mutuamente satisfactorio y construir relaciones en el largo plazo.

En mi opinión, estos son los tres principios:

129
1- Proceso interactivo de discusión:

¿Alguna vez has conversado con un fanático político?

Entonces sabes lo que NO es una discusión. Para que exista una discusión

sana es imprescindible que ambas partes se coloquen en los zapatos del

otro. Es clave que cada una de las partes no entre a la discusión convencido

de que tiene el 100% de la verdad de su lado.

A pesar de tener una posición sólida, un buen negociador entiende que

existen aspectos que probablemente tendrá que sacrificar por un objetivo

mayor. Un buen negociador elabora su estrategia, la pone en práctica

buscando obtener lo mejor y construye relaciones, por sobre todas las cosas

CONSTRUYE RELACIONES, siempre construye relaciones.

2- Influir para alcanzar un acuerdo mutuamente satisfactorio:

Tal como lo dice Stephen Covey en su libro “Los 7 Hábitos de las Personas

Altamente Efectivas”

1.- Sentido de Urgencia: Para que ocurra el cambio se necesita que toda la

empresa realmente lo considere necesario (integración). Desarrollar un

sentido de urgencia alrededor de la necesidad de cambio, puede ayudar a

despertar la motivación inicial para lograr el movimiento. Es necesario abrir

un dialogo honesto y convincente acerca de lo que se está pensando

cambiar, cómo cambiarlo y hacia dónde se desea llegar. Si mucha gente

empieza a hablar del cambio que se propone (informar a todos los

130
integrantes de la empresa cuál es el norte y hacia dónde se está mirando), la

urgencia puede constituirse y alimentarse a si misma.

2.- Coalición poderosa: Convencer a la gente de que el cambio es

necesario, implica a menudo un fuerte liderazgo y soporte por parte de gente

clave dentro de la organización (saber escuchar, saber desglosar la

información recibida y enfocarse netamente a lo más importante). Por eso,

para liderar el cambio, se debe reunir una coalición o equipo de personas

influyentes (con ideas nuevas, con ganas de reformar, con ganas de llevar

adelante enfoques y decisiones diferentes y con una presencia absoluta en

torno a sus ideales), los cuales deberán trabajar como equipo, impulsando la

necesidad de urgencia y del cambio.

3.-Crear una Visión: Al empezar a pensar en un cambio, probablemente

habrá muchas grandes ideas y soluciones dando vueltas. Vincule esos

conceptos con una visión general que la gente pueda entender y recordar

fácilmente. Una visión clara puede hacer entender a todos el por qué usted

esta pidiéndoles que hagan algo. Cuando las personas ven por si mismas lo

que están tratando de lograr, las directivas que les son dadas cobran más

sentido amplio.

4.- Comunicar la Visión: Lo que se haga con la visión después de crearla

determinará su éxito. Su mensaje posiblemente encuentre fuertes

131
competencias en las comunicaciones diarias dentro de la empresa, por lo

que debe comunicarla frecuentemente y con fuerza, e incluirlo dentro de todo

lo que se haga.

Es necesario hablar de la visión cada vez que se pueda para mantenerla

fresca en la mente de todos. También es importante hacer lo que se predica

a través del comportamiento que esperan los demás.

5.- Resultados a Corto Plazo: Nada motiva más que el éxito. Por eso es

importante darle a la empresa el sabor de la victoria en una fase temprana

del proceso de cambio. Dentro de un breve periodo de tiempo, usted va a

tener que lograr resultados palpables por su gente. De otra manera, la gente

crítica y negativa podrá malograr el proceso.

No solo debe existir un objetivo a largo plazo, sino que además se deben

crear metas a corto plazo con pequeños logros que sean posibles, y con

poco margen para el fracaso. Cada VICTORIA de corto plazo puede ser muy

motivadora para todo el personal.

6.- Construir sobre el Cambio: Muchos proyectos de cambio fallan porque

se declara la victoria muy tempranamente. El cambio real sucede

profundamente. Las victorias tempranas son solo el comienzo de lo que se

necesita hacer para lograr los cambios a largo plazo. Cada victoria

proporciona una oportunidad para construir sobre lo que salió bien y

determinar qué se puede mejorar.

132
7.- Institucionalizar los nuevos enfoques: Por último para lograr que

cualquier cambio quede arraigado, este deberá formar parte del núcleo de la

organización. (Los gerentes y/o responsables de dirigir la organización deben

estar preparados para aceptarlos y apoyar todas las iniciativas, caso

contrario estos siete puntos serían de difícil concreción). La cultura

corporativa a menudo determina qué hacer, por lo que los valores detrás de

su visión deben mostrarse en el día a día. Realizar esfuerzos continuos para

garantizar que el cambio se vea en todos los aspectos de su organización,

para ayudar a darle un lugar sólido al cambio en la cultura de la organización

y crear así un muy buen ambiente de trabajo.

3.-Ambiente de trabajo

Un buen ambiente contribuye a tener un equipo más productivo y

comprometido con la empresa, clientes más satisfechos y por ende,

personas más felices.

En este sentido, estudios de clima laboral realizados por la empresa Hay

Group Insight, demuestran que los trabajadores altamente comprometidos

con su organización pueden mejorar el rendimiento empresarial hasta en un

30 por ciento y tienen más del doble de posibilidades de sobrepasar las

expectativas de rendimiento que sus compañeros sin compromiso alguno.

133
Por lo anterior, y dada la creciente competencia, resulta imprescindible que

todas las empresas, pero sobre todo las pequeñas y medianas, cuenten con

estrategias de motivación laboral que brinden a los empleados un espacio

propicio donde puedan desarrollarse de manera personal y profesional.

Si te interesa mejorar el clima laboral es bueno a la hora de ponerse en

movimiento tener presente estos preceptos:

A. Acércate a tus empleados y gánate su confianza. Empieza con detalles

sencillos como agradecer a las personas de tu equipo por su labor y

reconocer sus aciertos y entender los errores, por que de ellos se aprende.

Estos pequeños cambios, alentarán a otros a hacer lo mismo y se sentirán

tranquilos de acudir a ti cuando tengan alguna duda, nuevas ideas o

inquietudes.

B. Date tiempo para poder escucharlos. Con esto lograrás no sólo obtener

ideas para mejorar el desempeño en las distintas áreas, sino que podrás

reconocer los problemas, las personas que restan valor a tu organización y

todos aquellos elementos que frenan el buen funcionamiento de la empresa

en sus distintos niveles.

Tener mucho cuidado con aquellas personas que con el afán de siempre

intentar sobresalir a costa de lo que sea, perjudican a sus propios

compañeros con sutiles mentiras y falsedades sacadas de contexto solo para

134
hacer daño y auto valorarse, señores gerentes estas personas son el

lastre del cual deben necesariamente desprenderse.

C. Maneja apropiadamente las crisis. Cuando las cosas se ponen difíciles en

la empresa, mantener la calma, el orden y el entusiasmo es vital para el

clima laboral. Brindar la información que el personal necesita, transmitir los

mensajes correctamente y mostrar seguridad en el manejo del problema,

ayudarán al ambiente de la compañía.

Hay que ser ordenado, coherente y responsable. Espero no sea pedir

demasiado…

D. Recuerda que a la gente le gusta sentirse tomada en cuenta. Si deseas

implementar algún cambio en algún departamento, pregunta a los

trabajadores sobre el mismo, o si sientes que algo no está funcionando como

debería, no cuestiones a la personas sobre las razones y pídeles que

propongan soluciones.

Permitir participar genera actos de esfuerzos inesperados pero congruentes

con la necesidad de ser y de estar y eso es precisamente la notable acción

de dar y sacar de sí lo que jamás creíamos que podíamos ofrecer… una

verdadera y única genialidad.

135
E. Fomenta el respeto ante todo. Es difícil imaginar que todos los integrantes

de una empresa se van a llevar completamente bien, por ello es muy

importante que promuevas la tolerancia, el respeto, la comprensión y la

armonía entre tu personal.

Cambios simples pueden hacer una gran diferencia, empleados satisfechos

son empleados productivos. Desarrollar un clima laboral favorable lleva

tiempo, no obstante, tiene múltiples beneficios: los trabajadores aportan su

mejor desempeño a la empresa, se crean sólidos equipos de trabajo y la

empresa se puede enfocar mejor en cumplir sus metas.

Hay que aprender a escuchar a todos y poder establecer así una

comunicación directa, consistente, creíble y acertada, de esta manera nos

llevará directamente a mantener exitosas relaciones laborales, todos somos

muy distintos pero tenemos un punto de inflexión donde la coincidencia es

absoluta, podemos entendernos, establecer coincidencias y desde ahí es de

donde debemos empezar a construir con creatividad los lineamientos

organizacionales

*
Si la empresa fuera un barco, el jefe sería el capitán encargado de dirigirla a

buen puerto... pero en algunas ocasiones es también el lastre que impide el

desarrollo de la organización.

Las malas actitudes, el abuso de poder, el no involucrarse, cambiar

constantemente de opinión y dejar que las cosas sin sentido ocurran sólo

generan diferencias entre sectores y/o entre las personas, y provocan que

estas conductas afecten intensamente la gestión empresarial, ya que

136
disminuyen la confianza de los empleados y provocan baja productividad

laboral. La bipolaridad gerencial sólo causa trastornos en los demás y por

ende muy mala predisposición.

No hay nada peor que trabajar bajo las órdenes de un jefe poco

calificado que se empeña en destruir la pro actividad de sus empleados,

dirigir un área de la empresa o la compañía en general es más que gritar

órdenes sin sentido, pero también están aquellos o los otros que no gritan,

son grandes especuladores y sólo se dedican a distorsionar el feedback,

tienen la cualidad de importarles nada todo, operativamente ineficientes, en

realidad no entienden con certeza cuál es su rol especifico o las grandes

características de su función, tienen la capacidad irracional de buscar

culpables, difamarlos y hostigarlos de manera sumamente implacable, hasta

que sean despedidos, personas con personalidades ocultas y poco claras, se

consideran sobresalientes y que todo lo conocen y en realidad despiden

toxinas, pócimas de rencor y deficiencia, lo destacable (para calificarlos de

alguna manera sutil y muy prudente) de este tipo de estereotipos, donde su

proceder se convierte en acciones tipificadas como virulentas, nada los

asombra, son inmunes a cualquier tósigo letal y si alguien le expresa con

contundencia la verdad, su conducta se transforma en impávida e

imperturbable, en nuestro país abundan a conjunto, a cantidad, tienen la gran

habilidad de perdurar en el tiempo, siempre están fuera de sintonía, califican

a su gente hoy y las descalifican mañana, son seres sin propuestas claras y

firmes, se mantienen en las sombras, desconocen a su equipo, los nombres

137
solo se resumen en el, ella o ellos, cuando les conviene devienen en

amnesia persistente ( concepto: Amnesia mental. Es un trauma psicológico

causado por alguna depresión generalmente por algún ser u objeto .)

limitados en sus proposiciones y con un vasto descreimiento del accionar de

quienes integran la compañía, buscan aliados en momentos de suma

dificultad, para después desconocerlos, cuando algo o alguien los involucran

en situaciones que los comprometen observan con asombro y estupefacción,

tienen la capacidad de mutar acorde a las circunstancias y/o hechos que se

vayan presentando, son amigos y enemigos, están de un lado y del otro, dios

y diablo, no pueden mantener centrado su eje corporal, hablan de

performance y desconocen su real significado, son obtusos y necios

simultáneamente y lo peor, hablan de compromiso y de trabajo colaborativo

descalificando notoriamente el trabajo en equipo, sin dudas lo mejor es

alejarse cuanto antes de este tipo de comportamientos y como corolario digo:

Estimados Directores, pongan énfasis en las personas que contratan para

ocupar puestos claves ( gerentes, subgerentes y jefes )… el personal todo se

lo agradecerá, y lo mejor darán todo su potencial a su compañía y las

expectativas corporativas se multiplicarán.

Si te acaban de ascender o quieres que tu gestión sea motivadora y de

excelencia, no dejes que esto les pase, son axiomas de destrucción masiva:

Dentro del respeto podemos describir actos que por su naturaleza no deben

producirse en las organizaciones, pero igual ocurren, producto de la desidia y

138
la inseguridad marginal de pensamiento y conductas de vida muy

empobrecida.

1. Promesas incumplidas

Esta práctica engañosa es una estrategia común que utilizan los superiores

para obtener beneficios adicionales de los empleados. Y aunque en un

principio logran su cometido, después de cierto tiempo la relación laboral se

desgasta y crea en el empleado un sentimiento de frustración y desengaño.

Si no tienes la certeza de poder cumplir el incentivo o beneficio que le

prometiste, es mejor quedarte callado. En Argentina en la mayoría de las

empresas los gerentes creen ser dueños de lo efímero y la promesa es

agenda diaria, ocupan la cultura del desanimo y la desazón.

Lo peor es que las compañías no visualizan estos sucesos, las personas por

necesidad laboral se callan y no denuncian estos actos de descalificación

que son moneda corriente por quienes guían la compañía.

2. Comparar no siempre es bueno

Las comparaciones tienen un doble impacto, ya que ésta puede ser

humillante y bajar la moral del afectado y de quien sea testigo del hecho. Por

otro lado, el trato preferencial hacia algún miembro del equipo puede

enrarecer el clima laboral y despertar suspicacias. “El esmero debe basarse

siempre en resultados y políticas de la organización, no se puede prohibir la

amistad, pero ésta nunca debe intervenir en el desarrollo de la empresa".

139
3. La desconfianza como norma

No confiar en los subordinados es una práctica que perjudica el entorno

laboral, lo hace incómodo y poco racional, siempre hay que aumentarla, eso

hace a la valorización del otro. Lo mejor es darles la confianza suficiente para

que puedan expresar libremente sus ideas, te sorprenderán con los

resultados.

4. Poca comunicación

La gran preocupación en las organizaciones suele ser la comunicación

institucional, pero casi nadie se ocupa de la relación cotidiana entre el jefe y

empleado. Si esta vía no funciona o es rudimentaria, es como gritar órdenes

en medio del desierto: si se tiene suerte, alguien pasará y tal vez escuche,

pero nadie garantiza que lo entienda. La comunicación es un pilar importante

dentro de organización, hay empresas que lo predican como patrón

ineludible y JAMAS lo aplican y ni lo tienen en cuenta (sólo como expresión

vocal), gerente y/o jefes NO la respetan “# has lo que digo no lo que hago #,

solo comunicación como palabra y no como acto de acercamiento, esto

jamás debe inferir en el desarrollo de la organización.

5. Apropiarse de méritos de los empleados

Algunos jefes suelen propiciar la lluvia de ideas para robar proyectos o

iniciativas de sus subordinados. Esta práctica, además de desleal, enoja y

140
desmotiva a los empleados. Un verdadero líder es aquél que facilita o

propicia el desarrollo, el mejor desempeño y la realización profesional de los

trabajadores bajo su mando. "Los mentirosos tarde o temprano son

descubiertos, y entre más hayan ascendido con engaños, peor es la caída

“hay que felicitar a quienes han sabido y entendido el destino de la

organización, esto va a provocar que el resto de los integrantes del equipo se

involucren aún mas por sentirse estimulados"

6. Las exhibiciones innecesarias de poder:

Algunos directivos ambicionan el poder, ya sea para hacer cosas grandes,

mejorar su estatus, o simplemente para poseerlo y ejercerlo. En cualquier

caso el culto al ego puede resultar lesivo para los subordinados cuando éstos

ven afectada su dignidad personal o profesional. La arrogancia, la presunción

de infalibilidad, la exhibición de privilegios, las decisiones, el porque lo digo

yo, afectan la productividad y terminan con el respeto al líder. Lo que se

aprecia constantemente es que gran parte de los directivos con ambiciones

de poder, son poco profesionales en su accionar, calificativamente

inoperantes y con un alto grado de desprecio hacia la otra persona, solo

piensan en que pierden poder, por eso su entorno es poco inteligente y nada

calificado, sienten que de esta manera mantienen la supremacía y no se dan

cuenta que las bases son endebles. Un buen jefe se arma de un equipo

calificado moral e intelectualmente, donde él también siga incorporando

conocimientos de sus observantes y eso es lo que se llama en la jerga

141
común, la formación de un equipo profesionalizado y óptimo para el

desarrollo de objetivos comunes y de la organización.

Hemos observado y advertido que no todos quienes integran la alta gerencia

mantienen sus capacidades intelectuales coordinadas, un ejemplo de ello,

"Un directivo de la empresa en la cual nos encontrábamos asesorando, nos

expresó en una reunion lo siguiente: HEMOS DESVINCULADO A UNA

PERSONA "QUE CONSIDERAMOS" IMPORTANTE, PORQUE SU

CAPACIDAD SE ENCONTRABA POR ENCIMA DE SU PUESTO LABORAL,

UNA PERSONA MUY EFICAZ Y EFICIENTE PERO DESPERDICIADA, bien,

podemos sacar multiplicidad de conclusiones y ninguna de íntegra

comprensión, eso sí, y para tener en cuenta, NUNCA debemos adoptar este

tipo de acciones, es de absoluta peligrosidad, a quien tiene capacidades

personales, como formativas de excelencia se la debe cuidar, se la debe

elevar, se la debe colocar en el puesto que merece, EN ABSOLUTO,

desvincular, expresión de la irracionalidad empresarial.

7. La irritabilidad permanente:

Así como imaginamos al mejor jefe con buen carácter, educado y

comprensivo, asociamos al peor jefe con la irritabilidad y la dificultad en la

relación. "Ante un jefe irritable, neurótico, ansioso, el empleado se siente

bloqueado y disminuye su concentración, su rendimiento y su capacidad de

dar. No olvides que el autocontrol, la receptividad y la resistencia a la

adversidad son cualidades necesarias en los directivos. Es regla central que

142
ante cualquier problema, nos tomemos el tiempo necesario, ver lo positivo,

analizar y obtener así la mejor decisión a tomar. La irritabilidad no nos

conduce a nada importante sólo provoca debilidad y perdida de confianza.

4.3.-Pensar # VER MAS ALLA #

Según la definición teórica, el pensamiento es aquello que se trae a la

realidad por medio de la actividad intelectual. Por eso, puede decirse que

los pensamientos son productos elaborados por la mente, que pueden

aparecer por procesos racionales del intelecto o bien por idealizaciones de

la imaginación.

El pensamiento puede abarcar un conjunto de operaciones de la razón, como

lo son el análisis, la síntesis, la comparación, la generalización y la

abstracción. Por otra parte, hay que tener en cuenta que se manifiesta en

el lenguaje e, incluso, lo determina.

Pensar nos lleva a tomar decisiones con mayor discernimiento, mejor análisis

y nos permite clarificarnos a nosotros mismos para adoptar opciones

positivas. Pensar es el camino adecuado y acertado de una mejor toma de

decisiones.

Una de las formas de triunfar más exitosas que existe es la de pensar más

allá, proponerse ver más lejos que los demás, ver de forma diferente, ser

capaz de llegar donde nunca otro llegó, tranquilizarse, pensar de otra manera

143
y tomar la decisión adecuada, la mejor, la más acertada, la más congruente y

la que sólo logrará estimulación para un lado y placer innovador hacia el otro.

Seguro te estarás preguntando… cómo lo hago? , y tu respuesta será, llegar

a ese punto de perfección para lograr el éxito, es de difícil concreción, casi

imposible poder ver lo estrictamente necesario y diferente, hay que nacer

para ello, no se puede aprender, o naces o eres un iluminado, sino nada.

Sólo excusas, puras, excusas…

Todos debemos tomarnos el tiempo, enfriar nuestras emociones, estimular

nuestros pensamientos, pensar, buscar las mejores alternativas de

evaluación, canalizarlas, tamizarlas y tomar la mejor e imponderable

decisión, un camino difícil pero no imposible, todos podemos lograrlo sólo

hay que atreverse y animarse a llevarlo a cabo.

Usando los sentidos, podemos ver a través de las cosas, detallar sus

verdaderos ritmos, mirar en la oscuridad, suponer las emociones, su leguaje

corporal, sus ojos nos pueden brindar el panorama completo de los estados

de ánimo, conocer a las personas, y además ver normal, que no es poco.

En un fragmento de la exitosa película Patchs Adams, el actor Robín

Williams quien lo encarna, le pregunta al Director del Colegio de Medicina,

elevando solo dos de sus dedos, qué veía; el director le expresó con total

seguridad y un halo de desconfianza, que solo veía la realidad, dos dedos,

es decir su realidad, en cambio Patchs (Williams) podía ver cuatro dedos…

ver y analizar más allá de lo que el común de las personas pueden. Nuestra

144
mente con un enfoque superior, con intención de ver más allá del

inconsciente.

Es bueno que sepamos que todos poseemos el don y capacidad de pensar y

ver más allá; casi sin límites, por otra parte

todos vemos todo, pero hay algo dentro de nosotros que nos impide

reconocer lo evidente, negar con el corazón lo que vemos con los ojos.

Todos hemos vivido situaciones dentro de empresas que generaron y aún

generan muchos interrogantes:

¿Por qué nuestros superiores / gerentes, actúan de la manera que actúan?.

¿Su posición en la escala empresarial no debería ser de suprema

racionalidad? ¿Por qué no lo es?

¿Por qué su actuar es el claro resultado de impulsos innecesarios e

inesperados?

¿Por qué les cuesta tanto analizar situaciones “PENSAR “ y obtener mejores

conclusiones?

¿Por qué solo pueden articular con los necios? Esas personas que solo

conocen de agravios y de simplicidades y representan EL OJO QUE TODO

LO VE,

Son lazarillos lleva información con el afán de perdurar a cualquier precio, su

tiempo en la compañía dependerá exactamente de cuan son escuchados,

perjudican a los que realmente desean trabajar.

¿Cuál es el significado lógico de dejar ir a los que engrandecen la compañía

con su sabiduría, actitud, humildad y respeto?

145
Todas preguntas que se comprimen en una sola respuesta: incompetencia

gerencial.

Es el fiel resultado de Banalizar todo, una gestión mirada solo desde una

linda oficina, y en su alrededor personas que no agregan valor, personas con

simulada instrucción y con efecto devastador, caer en este estadio y creer

que les es suficiente, es el fiel reflejo de la desacreditación, poca valoración y

aniquilación emocional hacia los demás, pues NO! Este imprudente accionar

no se debe permitir.

Creer sentirse omnipotente y omnipresente, maniobra sumamente restringida

y de una ineptitud sobrehumana, que solo conduce al fracaso extremo, un

fracaso lleno de antipatía y aborrecimiento, el descontento de nuestra gente

de seguro se verá reflejado en decepción y frustración, elementos que

afectan notoriamente la autoestima por lo que recomponer estas relaciones

notablemente tóxicas configurarán un vasto cambio en la estructura

organizacional y un cambio profundo de quienes la conducen.

Me asombra ver siempre un sinnúmero de libros apilados en sus oficinas de

diferentes títulos enfocados en el liderazgo, empatía, asertividad,

competencia, colaboración, cooperación, etc., y Sí, solo son volúmenes de

paginas hacinadas en la nada, los libros son para leerlos, obtener acabadas

y maduras conclusiones, aplicarlas con voluntad de superación, utilidad

146
directa para la resolución de problemas con destino a cambios profundos,

dar acto de presencia, generar y obtener lo único, invalorable y más

preciado que es CONFIANZA. Sin confianza de todas las partes es inútil

intentar lo que se desee, porque hasta la confianza en si mismo trae

aparejado algo tan honroso y valioso como es FELICIDAD.

Lo peor y abrupto es creer que esta es la manera de estar diferenciándose,

los gerentes en realidad se diferencian únicamente siendo personas con

capacidad especial, resolutivos de conflictos esperados como inesperados,

pensamiento sostenidamente deductivo y reflexivo, apertura mental

comprensiva, solvencia y madurez en sus decisiones, sostenida amplitud en

su observar, profunda idoneidad de comprensión y una extensa aptitud para

ver el futuro con sensación de presente. Crecer y transmitir, participar e

involucrarse, escuchar y entender, mantener el ánimo, vigor y empuje al

máximo nivel y de manera permanente, estar presente (no ser solo un

espectro), perseguir la gloria, el triunfo junto a su equipo de gente, ser

imagen de inspiración, tener la disposición de generar el aliento, osadía y el

empuje que el equipo necesita.

Por eso el acto de pensar y repensar hace fuerte cualquier accion de

desarrollo.

No se debe actuar impulsivamente, provocará estar en las márgenes del

error, desaliento y subdesarrollo, será imposible formar un equipo con

hambre de conquista y de gloria.

147
Señores Gerentes deben ser exclusivamente profesionales y personas con

un altísimo carisma, creer en su gente, confiar, confiar y confiar siempre

confiar, brindará seguridad, esperanza, determinación y por sobre todo

mucha certidumbre y un futuro cierto.

Pensar es el trabajo más difícil que existe. Quizá esa sea la

razón por la que haya tan pocas personas que lo practiquen.

Henry Ford (1863-1947) Industrial estadounidense.

Capitulo V

5.- Imaginación, Creatividad e innovación

A menudo se emplean conceptos como Creatividad e Innovación y se mal

interpretan como sinónimos, pero hay muchos aspectos que los diferencian.

(- La Imaginación el gran acto cognitivo de desarrollo -). Existen muchas

definiciones de creatividad, pero la que realmente la define es la siguiente:

La generación de nuevas ideas o combinaciones de ellas, que facilita la

148
resolución de problemas y la toma de decisiones dentro de la organización.

Sin embargo, la Innovación va más allá, pues parte de la creatividad, de esa

generación de ideas, para convertirlas en resultados en un contexto

específico. Así pues, la creatividad en sí misma no debe ser un fin, sino un

medio, ya que generar ideas no es suficiente; es preciso aprovechar esas

ideas para innovar.

También es importante destacar que cuando se aplican ideas nuevas y estas

no producen repercusión en lo que hacemos diariamente, no se la puede

considerar innovación. Se correspondería más con la mejora continua que

con la innovación. En el caso de esta última, siempre es preciso poner en

práctica nuevos conocimientos en algún campo.

Y ¿cómo hacer para que una organización sea innovadora? El primer paso

es implantar una cultura innovadora dentro de la organización, ya que

cualquier ámbito de la empresa puede ser renovado con la aplicación de

nuevas ideas. Hay muchos tipos de innovación: tecnológica, de producto, de

proceso, organizacional, comercial, de marketing, etc., siendo todas

promovidas por la dirección.

Además, la generación de nuevas ideas requiere una predisposición, una

actitud en las personas y también un sistema de dirección que facilite,

promueva y reconozca las aportaciones de la gente a la creatividad y la

innovación en todos los niveles de la organización. Para ello, es necesario

que en la organización se den algunas características:

149
A.-Se debe cambiar de una cultura de miedo a una cultura de confianza:

en las organizaciones tradicionales, de orden y mando, se valoraba por

encima de todo, la obediencia, disciplina y acatamiento de los trabajadores.

Esto se traduce en un estado anímico de miedo, lo cual es un obstáculo para

toda iniciativa personal. Sin embargo, para poder aprovechar el talento, la

creatividad y la capacidad de innovar de las personas, es fundamental que

éstas tengan motivación, compromiso con la visión y estrategia de la

organización, que se sientan valoradas y respetadas; es decir, hay que crear

un estado de ánimo de confianza, participes de la acción y desarrollo.

B.-Tolerancia al fracaso: toda innovación conlleva un riesgo intrínseco,

porque siempre tiene un cierto grado de incertidumbre; que de no haber

incertidumbre en todo lo que hacemos, entonces, ¿cuál sería el desafío?, es

necesario mantener el interrogante de " cómo va a resultar " . Lo que implica

dejar de aceptar con responsabilidad esa posibilidad de error bien

intencionado. Cuando se hace una crítica destructiva, se está matando toda

iniciativa en el futuro.

C.- Hay que ser perseverantes e incansablemente positivos para no

dejarnos vencer cuando las cosas no salen como esperamos, hay que

barajar y dar de nuevo, volver a comenzar, trabajar, trabajar, buscar y

lograrlo.

150
D.- Promover el trabajo en equipo, ya que facilita la generación de muchas

y nuevas ideas, aumenta la motivación y confianza entre los trabajadores,

reduce tensiones y tiempos y por tanto, aumenta la productividad y por otro

lado indefectiblemente aumenta la satisfacción.

La imaginación y su efecto sobre la creatividad e innovación.

Cuando imaginamos solo es abstracción, imaginamos hechos y

circunstancias que pueden ser o no llevados a la práctica, la imaginación es

el reflejo cognitivo de los sentidos, pero no es creatividad, la imaginación y la

creatividad no son lo mismo, sí mantienen una relación manifiesta, porque la

imaginación representa la antesala de la creatividad, ya que con la

imaginación podemos llegar a lugares impensados, el pasado, el presente y

elaborar el futuro, nada es tangible, solo en la mente y por sobre todo en el

corazón, en las entrañas de tu ser.

Bien… estamos en condiciones de expresar con objetividad que la

creatividad se encuentra en la otra orilla de la imaginación, ser creativo es

sinónimo de HACER ALGO (la creatividad es la imaginación en

aplicación) y la innovación es poner en PRACTICA LAS IDEAS (la

innovación es la creatividad en aplicación), entonces… primero

Imaginamos, para luego crear (hacer algo) y por último Innovar (puesta

en práctica de la imaginación y creación);

151
I (imaginación) + C (Creatividad) = I (innovación)

En cada uno de estos procesos existen una sucesión de acciones y

decisiones que determinan a cada paso el desarrollo de la imaginación

aplicada.

Nadie que no haya hecho alguna cosa se la puede catalogar de creativo e

innovador, quien solo imagina y no expande sus sentidos jamás llegará a

concretar sus sueños, hay personas en las cuales arriesgar y someterse a

nuevas dimensiones los frustra y los invade la negatividad, estas personas

no se encuentran preparadas para un futuro promisorio.

Innovar es llevar a cabo ideas nuevas, caracterizar en tangible lo creativo, lo

efímero (imaginación) en realidad, es la combinación precisa de lo que nos

representa.

Mantenemos a lo largo de la vida distintas escalas en los procesos de

cuantificación de la conciencia humana, permitiéndonos conocer

acabadamente nuestros atributos esenciales, una profundidad anclada en lo

cognitivo creativo.

La creatividad mantiene una estrecha relación con términos como arte,

proceso, actitud, aptitud, habilidad, cualidad, descubrimiento; todos ellos

enfocados a aportar algo nuevo a través del desarrollo de ideas con un único

objetivo, comunicar un conocimiento. Para muchos, creatividad es sinónimo

de originalidad, invención, visualización, intuición y descubrimiento, la

152
creatividad es la habilidad de dar vida a algo nuevo, algo perfecto en la

imaginación.

La creatividad se encuentra en todos los ámbitos y/o contextos en la cual

nuestras vidas se movilizan:

En un contexto personal, la creatividad significa audacia para tomar nuevos

caminos, recrearse constantemente, administrar la vida propia, ser

productivo, competitivo y autorealizarse.

En un contexto familiar, la creatividad significa planear, ajustar la vida en

comunidad y de común acuerdo; producir el ambiente donde emerjan

situaciones del compartir y que cada quien logre la satisfacción de sus

necesidades.

En el contexto organizacional significa crear los medios y el entorno propicio

para el desarrollo del capital humano de las empresas, crear las condiciones

para la satisfacción de las necesidades de los diversos integrantes: clientes,

proveedores, colaboradores, accionistas.

Existen Algunos tipos de tests utilizados para evaluar la creatividad:

1.- Test de Creatividad de GUILFORD: Basado en el modelo de Estructura

del Intelecto y en la producción creativa, la evaluación se basa en la

estimación de los índices propios del pensamiento creativo, tales como la

originalidad, la fluidez, la flexibilidad, etc.

153
2.- Test de TORRANCE: Se le muestra al sujeto una serie de objetos y se le

pide que proponga una serie de sugerencias para mejorar el producto, trata

de lograr que se enfatice la medida de la creatividad basada en la capacidad

de generar muchas ideas nuevas (fluidez) que sean inusuales (originalidad) y

que, asimismo, representen un amplio muestrario de categorías variadas

(flexibilidad), para Torrance, la inteligencia debe incluirse dentro de la

creatividad y no como lo considera Guilford la Creatividad dentro de la

inteligencia.

Nuestro criterio de determinación de estimulo de la creatividad, se encuentra

más cercano al concepto de Guilford, ya que la mejor evaluación de hechos

creativos están preconcebidos por la inteligencia, y la inteligencia es la que

nos permite aprender, entender, razonar, tomar decisiones y formarnos una

idea determinada de la realidad, desde niños vamos aprendiendo y

desarrollando nuestra inteligencia y razonamiento, comenzamos a ver la

realidad de diferente manera y la vamos transformando en el tiempo, la

mente por sí se va transformando en creativa, solo debemos aprender a

aplicarla. La naturaleza de nuestros sentidos determina lo que podemos

percibir y desarrollar, cada uno de nosotros interpretará o proyectará sus

pensamientos de distintas maneras de una misma cosa, la unión de estas

perspectivas pueden generar grandes ideas, ideas innovadoras de

aplicabilidad segura y objetiva.

Creatividad es la real expresión del cambio, es la expresión de la mayor

eficacia y eficiencia personal.

154
Ser creativo es mantener libertad en el pensamiento, es imaginar, soñar,

diversificar, visualizar, es poner en funcionamiento un cúmulo de ideas

renovadoras y gratificantes para la compañía, es centrar la atención sobre lo

cotidiano, modificando y formalizando nuevas ideas innovadoras.

Ser creativo es ser absolutamente sorprendente, es lograr la cautivación, es

mejorar y cambiar paradigmas, con una visión creativa difícilmente los

cambios sean rechazados, una visión creativa nos introduce en la diversidad

de pensamientos visualizados en diferentes perspectivas, nos permite tomar

otros enfoques de una misma rutina de trabajo. No voy a ser extenso en

describir la conceptualización de creatividad, la creatividad como elemento

diferenciador se debe asumir constantemente, de lo contrario nuestra mirada

va estar detrás de lo que deseamos ser, nos convertiremos en zombies del

management, seriamos solo un ALGO sin estimulo, sin ver mas allá de lo

evidente, estar atado a una estructura rígida provoca resultados inesperados,

ser creativo es buscar desafíos constantemente, es tener una atrevida

maduración en el contexto organizacional.

Como lo he expresado en reiteradas oportunidades los CEO deben ser

personas capacitadas intelectualmente, donde la creatividad debe componer

su médula espinal para el logro de objetivos más sustanciosos, más

apetecibles e incorporar a las personas que integran la compañía buscando

su mejor potencial.

155
Me permito tomar una frase que enmarca claramente lo que debemos buscar

de cada integrante de una compañía.

“Un CEO nunca debe perder su horizonte y debe entender que la

creatividad requiere tener el valor de desprenderse de las certezas”

Ser creativos con la creatividad misma.

La imaginación es más importante que el conocimiento.

Albert Einstein.

5.1.-¿CÓMO IMPULSAR LA CREATIVIDAD EN LAS EMPRESAS?

El avance tecnológico y el entorno cambiante requieren que las empresas

sean cada vez más creativas. Se exige a los trabajadores adaptarse a los

cambios y contribuir con innovación.

Pero hay varios factores que bloquean la creatividad: falta de tiempo, miedo

al error, mantenerse en la zona de confort y la creencia de que los jóvenes

pueden traer buenas ideas, entre otros.

En medio de las urgencias del día a día, no tenemos tiempo para pensar

cómo podríamos hacer las cosas de manera distinta. Pero, si queremos ser

creativos, necesitamos destinar un tiempo explícitamente a crear. Esto no

depende solamente de las personas, sino de la organización. Deben dar a

sus miembros el espacio y el tiempo para desarrollar su creatividad, de

contribuir a la explosión cognitiva en el desarrollo de ideas nuevas.

156
También hay que dar confianza y seguridad. Si los errores se castigan con

dureza, ¿cómo vamos a pretender que surjan ideas únicas, diferentes y con

propósito de desafío? ¿Cómo esperamos que los miembros de nuestro

equipo se animen a contraer riesgos? Para innovar hay que arriesgarse,

exponerse. Y saber que no siempre se sale bien.

Hay algunas cuestiones vinculadas a la generación de ideas que pueden

hacer que una empresa sea más competitiva en el mercado y que sus

colaboradores estén más comprometidos. Algunas de ellas son:

1. Destinar el tiempo necesario a generar ideas, momentos de ocio

donde se propicie estar relajado.

2. Tener procesos claros y responsables definidos para dar seguimiento.

3. Formar líderes que propicien un clima inspirador.

4. Fomentar una cultura amigable al cambio, que no genere miedo al

error y al fracaso.

5. No matar las ideas. Dejarlas crecer.

6. Salir de la zona de comodidad y atreverse a profundizar en nuevas

perspectivas.

7. Promover la diversidad entre personas de diferentes áreas,

experiencia y conocimientos.

8. Tener espacios para trabajar en equipo.

9. Capacitar al personal en técnicas de creatividad.

157
10. Contar con los recursos para poder llevar las ideas adelante.

Surge entonces la gran pregunta ¿Todos podemos ser creativos?

Ser creativo no es ser más inteligente, es tener la capacidad de crear, de

producir cosas nuevas y de llegar a nuevas conclusiones. Todo esto puede

lograrse a partir de la apertura personal y de las condiciones que propicien el

contexto que planteamos anteriormente.

Respuesta a la pregunta: Sí, todos podemos ser creativos siempre que

queramos serlo, siempre que nuestras habilidades, conocimientos y actitud

sean maduras, seguras y convincentes.

5.2.- Innovar

Como bien dice Gary Hamel, ahora la innovación importa, e importa tanto

que quien no se la tome realmente en serio se va a quedar atrás.

Y eso es muy sensato sobre todo si se está trabajando hoy en una compañía

con misión y visión claras y concretas. Hamel dice que "lo que se necesita

son nuevas METAINNOVACIONES que faciliten la innovación a través de

disciplinas, fronteras, instituciones e ideologías", nos está indicando no sólo

la importancia de innovar sino la de mantener la innovación en el tiempo.

158
Cuestión ésta incluso más complicada sobre todo por algunos dilemas en

dirección que tienen que ver con la sobre-creencia que lo que ha funcionado

una vez funcionará de nuevo, y por lo tanto se genera un episodio erróneo de

excesiva confianza y proteccionismo que aleja la diversidad y la innovación.

"Con la formación y las herramientas adecuadas se puede convertir a

los empleados corrientes en extraordinarios innovadores".

"La innovación es el alma de una compañía, pero ¿cuántos directores

ejecutivos han sometido a sus empleados a un intensivo programa de

formación destinado a fomentar sus habilidades para la innovación" "Los

innovadores de éxito tienen una manera de observar el mundo que pone

notablemente en relieve las nuevas oportunidades. Estas personas han

desarrollado, un conjunto de hábitos y habilidades perceptuales que les

permiten atravesar la niebla de lo que es y vislumbrar aquello que podría ser"

Peter Drucker: Para un negocio no es necesario crecer, pero sí mejorar

constantemente". Y añadía:

"La innovación puede tomar la forma de un menor precio… Pero puede

también consistir en un producto nuevo y mejor (aún a mayor precio),

una nueva comodidad o la creación de una nueva demanda. Puede

consistir en encontrar nuevos usos para productos conocidos… La

innovación puede tener lugar en cualquiera de las fases del negocio.

159
Puede innovarse el diseño, el producto,

las técnicas de comercialización… el precio o el servicio… la

organización de la gerencia o sus métodos

Todas las unidades gerenciales del negocio deberían también tener una

clara responsabilidad y metas definidas en cuanto a innovación.

La innovación tiene un sentido muy amplio que afectará a toda las funciones

de una empresa, especialmente las que tienen éxito, son resultado de una

intensa y consciente búsqueda de notables y provechosas oportunidades.

Raramente la innovación proviene de destellos de inspiración, no quiere decir

que no sea posible que esto suceda, pero las innovaciones que tienen

verdadero éxito son producto de un análisis de las oportunidades que se

presentan para poder innovar.

Todas estas oportunidades tienen un común denominador que es el ser

humano que se coloca al centro como eje principal alrededor del cual giran

las oportunidades.

Para Tom Peters, las organizaciones viven tiempos locos, de mucha

competencia, cambios veloces… Para tener éxito, en la visión de Peters,.

¡Hay que sorprender! No basta con que el cliente se manifieste conforme o

con que disminuya el número de quejas, debe exclamar "¡guau!", y el

trabajo debe ser una constante búsqueda del "¡guau!". Por eso,

la INNOVACIÓN es el desafío central de las organizaciones. "Innovar o

160
innovar". Peters llama a las empresas a alentar la INNOVACIÓN, la audacia,

incluso el fracaso. Es necesario que las empresas se conviertan en lugares

de creación más que de producción. Se debe alentar la diversidad.

Ambientes múltiples son más creativos y pueden comprender mejor un

mundo diverso.

Se hace necesario así revolucionar las formas de organizar el trabajo. Hay

que revolucionar la empresa, introduciendo en cada rincón un esquema de

trabajo en base a proyectos y una cultura en constante modificación. De

hecho, Peters llama a los profesionales a visualizar sus carreras como si

fueran "carteras de proyectos", e incluso a asumir cada tarea, por rutinaria o

insignificante que sea, como un proyecto en el que puedo llegar al "¡guau!".

Para Peters, la estrategia sigue a la estructura. Lo importante no son

los organigramas ni los planes detallados. Todo ellos será la consecuencia

rutinaria de un esfuerzo más importante: desarrollar las habilidades o

competencias para diferenciarse, para crear, para hacer la revolución.

INNOVACIÓN viene de inspiración, viene de imaginación, viene de pasión;

es cuando la gente ve que hay una forma mejor y esa forma es más

excitante, la adopta, la hace propia, ya que por instinto busca superarse

constantemente. (El equipo de trabajo debe estar formado bajo esta

concepción y convencimiento).

Las compañías que pueden sostener la INNOVACION por largos periodos,

(por conocimiento intuitivo), entienden y son concientes que sostener el

proceso de INNOVACION como patrón, es sostener un alto rendimiento,

161
creando altos niveles de bienestar. Esto no es blanco o negro la gente tiene

que sentirse segura para asumir riesgos, la gente debe construir relaciones

en base a la confianza y a la reciprocidad.

INNOVACION es asumir riesgos juntos de manera eficaz, no puedes hacer

eso en un ambiente basado en la desconfianza.

Creérsela y tomarlo muy en serio garantiza el éxito rotundo. INNOVACION es

relaciones, confianza, imaginación, paciencia, perseverancia ES UN ALTO

NIVEL DE BIENESTAR SOCIAL, es un cambio radical en la mentalidad

tradicional de los niveles Gerenciales.

Hace unos meses me encontré en una reunión de personas de mandos

medios. Quien ejercía la tutela, presentó un video que trataba un tema

sumamente apasionante " El poder de una conversación " con un

prestigioso orador español. Bien, inicialmente todos nos conocíamos y cada

uno de nosotros sabía bien del otro y quien tutelaba proclamaba con

efusividad que nos falta permanecer más cerca, mantener una conversación

más asidua, solicitar lo que NUNCA se había deseado ni intentado realizar,

sus conversaciones eran el fiel reflejo de el NO poder de la conversación,

despedían personas con altísimo nivel profesional y de equipo, sin siquiera

darles una explicación convincente.

Se estarán preguntando, dónde quiero llegar, pues bien... deseo aplicarle

sentido y cordura a nuestros actos, no podemos por deseo de la naturaleza

humana cambiar malos hábitos de procedimientos con sólo ver un video, es

absurdo pensar que la solución es tan sencilla. NO !!!! para nada.

162
Cada uno debe asumir sus errores, sus responsabilidades y entender que

todo se puede corregir, pero con intención de hacerlo, esto es innovar actos

de conductas equívocas por actos de conductas productivos.

Vivimos tiempos de mucha competitividad, es por ello que es tiempo de

pasar de la retórica a la acción, aplicando la innovación, usando métodos

o sistemas, dejar de decir lo muy creativos que somos ya que hay un trecho

muy largo de ser creativo a ser innovadores y CONCRETAR la

INNOVACIÓN.

5.3.-A la caza de nuevas ideas

La frase "el sueño americano", "hacerse la América", "Rags to Riches" ("de

mendigo a millonario") fueron acuñadas en un momento donde las

oportunidades estaban allí, latentes, para ser tomadas por aquellos que

aceptaran el desafío de vencer sus propios miedos y lanzarse.

El tiempo ha cambiado -social, político y poblacional, claro- y ya no solo se

necesita coraje y deseo para cumplir con los sueños de alcanzar el progreso.

Y, de alguna manera, ese ideal de un futuro mejor se fue tecnificando en un

mundo más competitivo o con menos oportunidades.

163
En este contexto, la innovación juega un papel fundamental, pero ¿cómo se

puede innovar?, ¿solo con grandes ideas?, ¿con conceptos rupturistas?, ¿es

un don sólo para "elegidos"?

No existen fórmulas mágicas y por eso se debe evaluar cada caso en

particular. Cada caso es diferente. No hay grandes recetas o secretos que se

pueden aplicar a todos. En ese sentido, las ideas no son BUENAS O

MALAS, son ADECUADAS O INADECUADAS, CORRECTAS O

INCORRECTAS, Y lo que hace que sea así es quién la aplica y cómo se

aplican.

La evaluación es el proceso de diagnóstico, que lleva a poder reconocer cuál

debe ser la estrategia a utilizar, cómo será la logística aplicada, la ingeniería

en los procesos y quiénes se encuentran capacitados para llevarlas a cabo.

Siempre y bajo cualquier circunstancia antes del logro, el fracaso es la

sombra que nos invade, pero es de entender que fallar es experimentar y

experimentar con emblemático espíritu nos conducirá al éxito.

El Químico Inglés Harold Kroto quien fuera galardonado con el Premio Nobel

de Química de 1996; expresaba en sus conferencias que fallar es parte de la

naturaleza del ser humano y que no es la expresión contundente del error,

sino que fallar es: Descubrir lo que no funciona.

Estas cinco palabras encierran una de las verdades objetivas más

importantes dentro de la racionabilidad critica que dista mucho de pensar que

es lo mismo equivocarse que ser creativo, no es así. Esa sería la más

pésima de las interpretaciones, en realidad expresa claramente que quien no

164
esté dispuesto a equivocarse seria improbable que pueda idear algo original,

creativo e innovador.

En pocas palabras no temerle al fracaso, el fracaso deriva en oportunidades

de crecer y expandir las ideas en algo palpable y concreto que exprese el

deseo de haberlo logrado.

Efecto Mariposa

"El desplazamiento imperceptible de las alas de una mariposa puede

provocar un efecto transformador en otra parte del mundo”… Con esta

simple frase podemos sintetizar en qué consiste el “efecto

mariposa”. Pequeñas acciones pueden ayudar a crear grandes

modificaciones.

Esta idea sacada de la Física y de la” Teoría del caos” (la teoría del caos se

ha utilizado en campos como las matemáticas y la meteorología para

explicar la inexactitud y la dificultad para obtener resultados previsibles de

la realidad.) puede aplicarse a la psicología. Las cosas que hagamos hoy

influirán en nuestro futuro, pues con pequeñas acciones podemos cambiar

muchas cosas que no nos gustan de nuestra vida o simplemente en lugar de

culpabilizarnos por los errores que todos cometemos., podemos darle una

solución introduciendo pequeños cambios.

¿Pero qué podemos hacer por nuestro “efecto mariposa”?

165
1. Habla directamente con las personas en lugar de hacer elucubraciones

sobre ese o aquel malentendido.

2. Hazte escuchar. Poco a poco demostrarás a los demás que tienes una

personalidad fuerte y no te sentirás ninguneado o maltratado etc.

3. Con tan sólo una sonrisa o un buenos días crearás un ambiente

agradable en torno a ti.

4 .Disfruta de pequeños placeres. Una taza de café o chocolate mientras

observas cómo llueve a través de los cristales, observar cómo duerme un

bebé, jugar con los niños o cerrar los ojos y oler y percibir el sonido del mar

te proporcionarán una fuente de placer inmediata y que prolongarás en el

tiempo. Te irán generando un “pozo de felicidad en tu interior”.

5. Hacer pequeñas cosas por los demás sin esperar nada a cambio.

Pequeños gestos como acudir a ayudar en campañas contra el hambre,

ayudar a tu vecino en un apuro o dejarle el asiento a una abuelita en el

autobús, crean efectos mariposa a corto, mediano y largo plazo. Para

empezar está comprobado que el altruismo genera felicidad en las personas,

por otro lado si unimos los pequeños gestos de cada uno generaremos un

gran huracán. ¿Te imaginas que cada persona lleva un paquetito de arroz

166
para los más desfavorecidos en la campaña navideña contra la pobreza; se

acumularán kilos y kilos de arroz…y todo con un simple gesto; y si todos

cedemos nuestro asiento a las abuelas…contribuiremos con el tiempo a

generar una sociedad mejor, más humana y más feliz.

6. Detenernos un minuto cuando estamos enfadados, respirar hondo y

pensar que somos afortunados por todo lo que tenemos…otro huracán…

nuestros niveles de ansiedad bajarán, saldremos de la espiral del enfado y

prevenimos sentimientos nada saludables. Gestos como estos previenen

dolores de jaqueca, de estómago, resfriados etc. Las nfermedades están

muy relacionadas con las emociones y sino que se lo digan a los romanos y

su “Mens Sana in Corpore Sano”.

7. Piensa en el hoy y no en el mañana. Si ahora puedes disfrutar de dar un

paseo con tu pareja, hacer un pequeño viajecito o reírte en la playa con un

amigo y un bocadillo como compañía, hazlo. Volverás a generar un huracán

felicidad con estos pequeños gestos…si te vienen malos momentos

pensarás lo mucho que te has reído y has disfrutado de la vida en tiempos

pasados y te ayudarán a sobrellevar mejor los malos momentos.

Ya sabes pequeños gestos pueden mejorar tu vida y por sobre todo la

vida de los demás.

167
Capitulo VI

6.-¿Cuál es el rol del miedo?

"El miedo es la principal barrera a la innovación. La palabra innovación dice

"salí de tu zona de confort". Hay una frase de Albert Einstein que dice

'Locura es hacer más de lo mismo y esperar resultados diferentes'".

Saquen sus propias conclusiones.

"Si queremos cambiar nuestra realidad, ser más felices, estar más contentos

o ganar más dinero no tenemos que seguir haciendo más de lo mismo. La

principal barrera para hacer grandes negocios somos nosotros mismos".

168
Cuando uno observa detenidamente a las empresas u organizaciones que se

animan a ser innovadoras, surge la siguiente pregunta; ¿ Qué es lo que las

hace diferentes? la respuesta no es ni la situación económica, ni el tamaño,

ni el sector… la respuesta es que tienen personas innovadoras, personas

con nuevas ideas y estados de ánimo diferenciados con cualidades de

sobresalir, su posición es un constante estar renovado, personas que se

juegan a fondo, personas que arriesgan…

¿Y cómo se consigue?

Partiendo de lo básico, asumiendo que a la única persona que podemos

cambiar es a la que nos mira en el espejo. Es bueno plantearse ¿qué he

hecho diferente hoy, esta semana? ¿Qué sitios o personas nuevas he

conocido? ¿Qué he probado hacer de distinta manera?… La buena noticia

es que el cambio está en nuestras manos. Además, el costo de no hacerlo no

es asumible… El mundo cambia muy de prisa y nosotros debemos hacerlo

con él.

“Entre todos la mataron y ella sola se murió”… que frase no? Y cuál es

su uso, pues bien, hagamos un repaso de cuáles son los matadores de la

innovación, que la van extinguiendo poco a poco con actitudes como las

siguientes:

LOS JEFES:

169
 “Mi puerta siempre está abierta”… pero no hay quién se atreva a

cruzarla.

 Cuando no practican lo que dicen, o incluso hacen lo contrario de lo

que dicen. Es asumir un rol de mentira absoluta, porque se está mintiendo a

sí mismo

 Cuando “invitan” a estar de acuerdo… “No sé qué más hacer para

convencerte”; todo requiere autorización; hay obsesión por el control; se

critica en público; la información no fluye (muchas veces tienen personas que

actúan de filtro; o se rodean de personas “queda-bien”). Un mal general de

las Empresas argentinas de hoy en día, reunir a este tipo de personas en

puestos claves, es certeramente matar a la innovación y matar, aún peor, el

sentido de pertenencia para con la empresa.

Algunas cosas que se podrían hacer para fomentar la innovación:

Solucionar problemas; tener una auténtica política de puertas abiertas que se

puedan cruzar; permitir el error, del error se aprende, del error surgen

grandes y mejores ideas y que se hagan las cosas de diferente manera;

potenciar la colaboración y la comprensión.

COMPAÑEROS DE TRABAJO:

170
 Con el miedo al cambio y las resistencias: ¿Va a suponer más trabajo?

¿Van a ser necesarios conocimientos que no tengo? ¿Perderé el estatus

dentro de la compañía?…los compañeros son el arma más difícil de corregir,

he experimentado que gran parte de los grupos de trabajo, no se resisten

sino que se resienten, que es peor, prefiero una persona que se resista a un

resentido, este último es difícil de cambiar y seguramente deberemos tomar

la decisión de su reemplazo.

 Suele haber muchos “envenenadores”, que matan las ilusiones de

otros…

 El pensamiento grupal es muy homogeneizador; pensar distinto puede

hacer que uno sea excluido del grupo o que tenga problemas.

El problema de hoy en día es PENSAR, elemento que casi ya nadie

hace uso, muchos actúan sólo por impulso, para pensar hay que leer,

educarse y formarse, son actos distintivos que casi nadie está dispuesto a

abordar…. Gran error !

 Cuando no se participa o se participa con “agenda propia”; cuando no

se comparte (información, recursos, etc.), es estar fuera de lo posible y

natural, los déspotas realizaban este tipo de actos totalmente destructivos y

desoladores, no conduce a nada productivo.

Algunas cosas que se podrían hacer para fomentar la innovación:

171
Incorporar la innovación en la agenda (haciendo algo nuevo todos los días o

todas las semanas); fomentar y animar a quienes son innovadores. Estimular

la práctica de innovar, de pensar distinto y diferente, sacar lo oculto, todos

somos innovadores, todos podemos llevarlo a cabo.

Los DIRECTORES DE RECURSOS HUMANOS:

 Cuando contratan principalmente gente de su estilo (del mismo

colegio, universidad, club, etc.). Hay que aprender a abrir el abanico de

oportunidades y de capacidades. Los amiguismos no siempre son salvadores

y hasta mal vistos están.

 Establecen normas y horarios estrictos.

 Ofrecen cursos con los de siempre y sobre los mismos temas. ( abrir

el espectro de oportunidades, ver quién más puede sorprender, nos

maravillaríamos, es muy seguro)

 No habilitan ni lugares ni espacios para que la gente se relacione.

 Cuando no participan en el negocio, sólo en su área, siendo los que

más conocen la empresa porque conocen a las personas.

Algunas cosas que se podrían hacer para fomentar la innovación:

172
Contratar personas que no se encuentren por alguna manera asociados o

emparentados con quienes manejan la compañía, con nuevos punto de

vista, visión atípica, nuevos paradigma; potenciando el trabajo en equipo;

ofreciendo cursos y talleres diferentes a los habituales; dar autonomía

(señalar retos y objetivos, dejando que solo las personas se organicen).

TÚ:

 Dejas pasar oportunidades (por miedo, vergüenza, etc.).

 Falta de tiempo, siempre estás muy ocupado para cambiar algo.

 Haces lo mismo de siempre (mismo lugares, rutinas, personas, etc.).

debes intentar cambiar con procedimientos y acciones nuevas, debes

animarte a establecer patrones de modificación conductual.

 No ayudas (escuchando, atendiendo) a los jóvenes.

 Las propias creencias y limitaciones, lo que uno opina de sí mismo,

unido al miedo, al fracaso y a la crítica pública.

Algunas cosas que se podrían hacer para fomentar la innovación:

Hacer cosas diferentes; introducir pequeños cambios; ponerte retos;

empezar YA y AHORA, ser valiente y discernir, buscar muy dentro y

sobresalir, ser inspirador y para eso hay que atreverse, jamás deben

173
permitirse que los invada la critica y el desparpajo de los inútiles, sobresalir

como consigna, lo lograrán….siempre

El SISTEMA EDUCATIVO (Universidades, colegios, escuelas, etc.… que

algunos consideran “arma de destrucción masiva”):

 Hay una pregunta que nos debemos hacer… ¿Qué tipo de seres

humanos queremos que sean nuestros hijos? La educación no es solo, ni

principalmente diría yo, cuestión de conocimientos.

 Se da primacía a lo técnico descuidando aspectos fundamentales en

la educación como son el trabajo en equipo, la colaboración, la inteligencia

emocional, etc.

 Tiende a igualar en lugar de potenciar a quienes son diferentes.

Algunas cosas que se podrían hacer para fomentar la innovación:

Inspirar; ilusionar; compartir (que no es lo mismo que impartir).ser uno

mismo, ser coherente y seguro.

La Cultura social :

174
 El mundo está ‘hiperconectado’ y no siempre somos conscientes de lo

que implica la globalización, es saber y entender que estamos más cerca uno

del otro.

 Se mantiene una actitud bastante generalizada de los hechos

políticos, económicos y culturales.

Perpetuarse en la “Cultura del listo”, que produce una actitud de

alejamiento, de no concentración, de todo me da igual ya que si " LLEGO

a aportar alguna idea esta va a ser robada ", desconfianza y desazón.

 “Siempre se ha hecho así”; es la única manera, “Aquí no va a

encajar”; “Ya sabemos lo que hay que hacer”; “Es mejor que sigamos

haciéndolo como hasta ahora”; “No te fíes…”, creemos que nos da

seguridad.

Algunas cosas que se podrían hacer para fomentar la innovación:

Trabajar en colaboración y accionando en constante aporte. Trabajar

disciplinada y ordenadamente en equipo, los resultados serán inmensamente

proclives a la notoriedad.

175
LAS EMPRESAS:

 Cuando se vive de éxitos del pasado.

 Cuando crea un departamento de innovación y se olvidan de trabajar

negando para qué fue creado.

 El exceso de burocracia paraliza cualquier intento de cambio. Dejar de

ser administrativista.

 Cuando se planea mucho y se ejecuta poco… “Parálisis por análisis”.

Por eso se deben desarrollar cuatro puntos: 1) auto confianza, las personas

tienen que sentirse capaces; 2) conocimientos técnicos, parte del

empoderamiento pasa por la capacitación; 3) querer cambiar, las personas

tienen que querer cambiar; autorrealizarse; 4) expectativas de que el cambio

es bueno para mí; los cambios cuestan, por lo que hay que estar

convencidos de que merece la pena.

El “innovar es no rendirse”, es una cuestión de actitud. De brillo, de futuro.

176
De todo lo que escuché saqué una conclusión… El mayor asesino de la

innovación es el MIEDO, que está presente en las personas, los grupos, la

sociedad, las organizaciones…, “es una de las emociones que, fuera de su

función puramente adaptativa para nuestra supervivencia, más nociva resulta

en nuestra sociedad actual”. El miedo produce parálisis, estancamiento,

letargo, etc. Por tanto, lo primero que debemos hacer para desarrollar la

creatividad y aplicarla es detectar el miedo, saber cómo funciona y

enfrentarlo…Y generar o promover entornos libres de él.

6.1.-El Lider y la Resolución de Problemas

La vida se encuentra plagada de actos que necesitan de tomar decisiones

con criterio. La vinculación entre las habilidades de pensamiento

(competencia y capacidad frente a un objetivo) y la toma de decisiones

acertada está tan relacionada que resulta difícil pensar que se puedan tomar

buenas decisiones si se carece de estas habilidades. En oportunidades

tomamos decisiones de cuestiones y realidades intranscendentes, con

implicancia más en lo cotidiano de la vida, estas decisiones se definen más

tendientes a darles solución desde el sentido común que desde la razón, es

decir de manera irreflexiva o menos reflexiva y ahí radica el problema. Las

personas que toman mejores decisiones son aquellas que, han desarrollado

177
sus habilidades de pensamiento, alcanzan la madurez a través de la reflexión

y la meta cognición, (capacidad de los seres humanos de imputar ciertas

ideas u objetivos a otros sujetos o incluso a entidades, es la capacidad del

líder), lo que permite que sus decisiones sean pensadas con un tamiz de

orden, coherencia, claridad, precisión y finura, las mejores decisiones se

definen desde la razón, y después desde el corazón (Conjunción Elaborada

de Resolución) CER.

La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la

capacidad de solucionar problemas. Los problemas implican la propuesta de

soluciones novedosas, de ahí que González Quitian asegura que la

creatividad es crucial para desarrollar la habilidad en la formulación y

solución de problemas. Quitian expone que en el proceso de solución

creativa de problemas existe un aspecto de crucial importancia : La

Formulación de Retos. Retos que se convierten en metas que

representan un estimulo que nos ayuda a crecer, a animarnos a ser

diferentes, a animarnos a crear y componer ideas nuevas, (Formulación de

desafíos), un reto es el objetivo y un desafío a nivel personal para

demostrarnos a nosotros mismos que podemos lograrlo.

Dependiendo de cómo se aborde y se formule el planteamiento del problema

dependerá el rumbo de su solución.

Edison , plantea en sus escritos refiriéndose al proceso de invención, que la

formulación del problema es fundamental para la resolución del mismo. Dice

178
el inventor que, un problema bien formulado es un problema medio

resuelto.

Einstein, refiriéndose al planteamiento del problema, expresaba: A

menudo, el puro planteamiento de un problema es mucho más esencial

que la solución, que puede ser solamente una cuestión de habilidad

matemática o experimental. Plantear preguntas nuevas, suscitar nuevas

posibilidades, ver viejos problemas desde un ángulo nuevo, son cosas que

exigen imaginación y señalan verdaderos adelantos de la ciencia. Warren

Bennis (destacado autor y líder organizacional.) , planteaba lo siguiente:

que en la mayoría de las organizaciones, la mitad de las veces cuando

se resuelve un problema, se está resolviendo el problema que no es y

cuando se está resolviendo el problema que es, generalmente se

resuelve como no debe ser, generando un círculo vicioso.

Una de las habilidades básicas del líder es su capacidad para resolver

problemas. Los problemas forman parte de la dinámica y cotidianidad de las

organizaciones y los líderes necesitan saber cómo afrontarlos y qué

decisiones tomar para solucionarlos. La resolución de problemas está, pues,

relacionada con la toma de decisiones oportuna y correcta. Ese es un

aspecto muy práctico del liderazgo, los problemas forman parte de las

situaciones que el líder tiene que gestionar.

Ahora, el líder necesita saber cuándo está frente a un problema. ¿Cómo

sabe el líder que está frente a un problema? Un problema surge cuando el

179
estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado y se vislumbra una

alteración.

Hay varias señales que nos dicen cuándo estamos frente a un problema:

 Se ha roto un patrón existente en el desempeño de la organización.

Por ejemplo, bajó la productividad por debajo del mínimo aceptable.

 Ocurrió una desviación del plan establecido. Los gastos están muy por

encima del presupuesto aprobado.

 El líder es abordado y bombardeado por las personas con

preocupaciones e inquietudes que no logran resolver, como quejas de

clientes, proveedores o empleados.

6.1.2.-¿Qué actitud tomar frente a los problemas?

Como sabemos la resolución de problemas esta centrada en la respuesta, se

debe ser experto, mantener una observación firme y definitiva, resolutivo,

indagador y estratega en la formulación de problemas; se tiende a la

equivocación por falta de reflexión en la enunciación del problema. Una

adecuada actitud, son los planteamientos del docente John Kao que, al

referirse a la toma de decisiones estima que se debe tener un respeto por

el reto mismo que esto implica, que dependiendo de la claridad y

precisión con que se aborde un reto, la solución de éste, estará

inspirada por el mismo planteamiento y dependerá de si mismo para la

180
aceleración del proceso creativo. El autor plantea siete aspectos de un

reto bien formulado, estos son: lenguaje, contexto, acción, preparación,

disciplina, complicidad y empatía.

1. Lenguaje:

Es necesario comunicar el mensaje en forma completa, discursivamente

(pensar y deducir), intentar visualizarlo en lo posible, hacerlo sencillo y

operativo. De otra manera, se podría producir la duda como mecanismo de

alejar el reto de la seriedad del mismo.

2. Contexto:

Es necesario referenciar el reto con el medio, con el tiempo, con sus

escenarios y actores humanos. Un reto no puede configurarse de la nada, un

reto debe formarse y analizarse con criterio y serenidad absoluta, debemos

estar seguros.

3. Acción:

La existencia de conformidad es fundamental entre el mismo formulador del

reto y el reto en si, debe conducirse dentro un marco de seriedad. Es decir,

para tener éxito, los retadores deben estar o ubicarse en la posición

adecuada, en la que puedan tener capacidad de acción.

181
4. Preparación:

Se debe estar preparado para cuando se le pida a una persona que dedique

todas sus facultades (memoria, emoción, intelecto, imaginación y voluntad).

Debe pensarse muy bien lo que desee hacer, antes de actuar. El cómo y el

cuándo.

5. Disciplina:

Los retos que logran éxito, tienen su eje central en el respeto y el

compromiso, en el apoyo moral, en la participación y en la responsabilidad.

6.Empatía:

Se refiere a la valoración, al efecto, al hecho y a la acción con el reto creativo

(creación), con su abordaje, con el seguimiento, con la búsqueda y la

solución del problema.

Donald J. Noone, por su parte, establece como principio, que la actitud

y destreza en la solución de problemas son las claves para el éxito, y

del auténtico poder, felicidad y satisfacción como ser humano.

Noone, dedica buen tiempo de sus reflexiones sobre la resolución de

problemas, al problema del que ha de resolver problemas. Establece una

182
serie de creencias inhibidoras de personalidad que impiden la resolución de

problemas, estas son:

1. El Dictador; El individuo centrado en “Sé lo que es mejor.” Solo lo que yo

expreso tiene sentido, deben seguir mis ordenes.

2. El Acusador: Las personas que no asumen la culpa de nada. Sólo buscan

la culpa en otros, jamás se hacen cargo. Su irresponsabilidad esta signada

en la responsabilidad de otro u otros.

3. El Absurdo: La sin razón. ¿Por que pasó? “No debía haber pasado” . Sólo

tienden a desaparecer, personas efímeras y temporales, su irracionalidad

ciega el orden lógico de la coherencia.

4. La Víctima: El no merecimiento. ¿Por qué yo? ¿Por qué a mi ?. Sólo es un

problema aún mayor. Por dios!, estamos viviendo en una sociedad plagada

de seres víctimas y lo peor son escuchados sin condicionamientos. Jamás

asumen su responsabilidad, nutre el descalabro del oportunismo, adoptan la

postura del lamento y lo más desolador es que imputan a otros sus

calamidades; un conspirador persistente.

183
5. El Perfeccionista: Ideal. “La solución tiene que ser perfecta." No siempre

se dan las cosas como realmente deseamos, de los errores se aprende, la

perfección nunca es perfecta; la perfección es naturalmente imperfecta.

6. El Blando: Se dedican a permanecer. “Hay que esperar, voy a ver.” No

asumen las responsabilidades del caso. La espera es peligrosa cuando de

decisiones hablamos. Es el típico accionar del inconsistente, existe pero su

consideración es totalmente nula.

7. El Camaleón: Profesional de la alabanza con intereses ocultos. “Hombre

sí, desde luego.” Personalidad Peligrosa. Ojos grandes e independientes

(LOS QUE TODO LO VEN) se adaptan a todas las circunstancias, son de

lenguas largas, es decir cambian de opinión, actitud o imagen con facilidad y

según su conveniencia.

8. El Resistente: Adoran la rutina. “Siempre así, no hay necesidad.” Personas

que jamás van a salir de su zona de comodidad.

“La formulación de un problema, es más importante que su solución.”

ALBERT EINSTEIN

“Queda prohibido no sonreír a los problemas, no luchar por lo que

quieres, abandonarlo todo por miedo, no convertir en realidad tus

184
sueños.”

PABLO NERUDA

Qué podemos hacer con los problemas:

1.-Puedes decidir ignorarlos, ocultarlos o incluso negarlos, esperando que se

solucionen solos o que alguien los resuelva por ti, lo cual equivale a hacer

como el avestruz: hundir la cabeza; pero la responsabilidad sigue siendo del

líder, y esto sólo agudiza el problema.

2.-Puedes diferir su solución indefinidamente, esperando tener todos los

detalles para resolverlo, pero su postergación puede afectar seriamente la

efectividad de la respuesta.

Al respecto acostumbraba a decir Teodoro Rooselvelt: "La mejor decisión

que podemos tomar es la correcta, la segunda mejor es la incorrecta, y

la peor de todas es ninguna." Lo importante es hacer, abordarlo y

resolverlo o atemperarlo, en ocasiones hay que aprender a convivir, es una

delicada manera de resolución.

Si no tienes todas las variables definidas, usa tu experiencia, tu intuición;

apóyate en el criterio de tu equipo. La indecisión no es únicamente una

pérdida de tiempo, sino que también implica preocupación y desgaste.

185
Cuando difieres aumenta la preocupación, te sientes frustrado y provoca una

sensación emocional destructiva, porque te fatiga antes de iniciar tu día de

trabajo. Realmente, lo que más agobia y estresa a los líderes no es el

volumen o intensidad de lo que tienen que hacer, sino lo que les queda

pendiente por resolver, que muchas veces depende de decisiones que

necesitan tomar, y las difieren.

3.-También puedes minimizar o disfrazar los problemas, pero cuando los hay,

lo más efectivo es sincerarse, establecer conductas de acción en un marco

de credibilidad y sinceridad; reconocer que hay problemas y encararlos, a fin

de buscar alternativas de solución, porque como líder no puedes darte el lujo

de ignorarlos o disfrazarlos. Se supone que para cumplir ese rol existes tú

como líder en la organización. Los líderes no pueden evadir su

responsabilidad en la resolución de los problemas.

4.- Debes afrontar con decisión los problemas y resolverlos.

Los líderes necesitan asumir su compromiso y resistir al dilema, al enigma, y

aprovechar la coyuntura para posicionarse como solucionadores de

problemas y ganar así autoridad y respeto. Rehusarte a cumplir ese rol te

hace perder verosimilitud como líder. Por el contrario, cuando los problemas

son encarados se convierten en alimento que fortalecen tu imagen. Y

después de solucionarlos, como líder, sin dudas sales fortalecido.

186
Los problemas representan los obstáculos a vencer en el camino hacia la

madurez organizacional; son las resistencias en el camino a la excelencia

empresarial. En tal sentido necesitas darle la bienvenida cuando aparecen,

porque son señales de que algo necesita ser modificado, de que estás frente

a una oportunidad.

Crisis, debe representar oportunidad. La clave para manejar los problemas

cuando se presentan es tener la perspectiva correcta. Puedes verlos como

una amenaza o como una fortaleza. De modo que cuando observes

dificultades no solo pienses en los problemas en sí, ve también la

conveniencia. Las dificultades pueden traer oportunidades ocultas bajo la

manga.

Ahora, es importante poder distinguir cuándo se está frente a un problema o

frente a una oportunidad. No siempre está claro si lo que enfrenta el líder

representa un problema o una oportunidad. Y esto es muy importante para su

gestión.

¿Cómo saber cuándo se está frente a un problema o frente a una

oportunidad? Peter Drucker tiene la respuesta, él dice: “El resolver un

problema simplemente restaura la normalidad, pero el progreso

187
necesariamente proviene de explotar oportunidades”. Y agrega el

mencionado autor:

“Un problema es aquello que pone en peligro la capacidad de la

organización para alcanzar sus objetivos, y cuando aparecen hay que

resolverlos; pero la oportunidad es aquello que ofrece la posibilidad de

superar los objetivos”.

La oportunidad representa lo importante en términos de crecimiento y

resultados superiores; el problema representa lo que hay que corregir.

Por otra parte, la forma como se le da respuesta a un problema, como

alternativa de resolución, estará orientada en función de lo que quieres:

¿quieres alcanzar los objetivos o quieres superarlos?

Hay una diferencia en cómo resuelven los líderes y en cómo resuelven los

gerentes. El gerente, el hombre de la gestión, tiende más a enfocarse en los

problemas, su necesidad es resolver lo que afecta la gestión; pero el líder

tiende a enfocarse más en las oportunidades, ya que su necesidad es subir

el nivel de la organización. En este sentido, la respuesta del líder es de más

largo alcance, porque no sólo piensa en resolver lo coyuntural, lo inmediato,

sino que se posiciona con una mirada a largo plazo.

Otro aspecto importante a la hora de resolver problemas, es el apoyo y la

participación que se procura del equipo de trabajo; eso sí, la meta debe

enfocarse a la madurez organizacional. En algunos contextos de trabajo se

188
ve al líder como el "arregla todo". La consigna es “el líder existe para

resolver todo lo que haya que ser resuelto”. Pero no todas las decisiones en

respuesta a problemas le deben corresponder al líder.

El líder prioriza qué problemas requieren con mayor énfasis su atención. Ello

lo ayudará a que sus decisiones se centren en el núcleo de los verdaderos

problemas y necesidades, concentrando su energía, atención y tiempo en

resolver los problemas vitales, en vez de diluirse en muchos problemas a la

vez, los cuales sólo atiende y resuelve parcialmente. Además, no existe un

líder con capacidad para manejar con efectividad todos los problemas que

ocurren en su organización. El líder necesita Identificar las crisis reales, las

crisis potenciales o las oportunidades principales. El líder debe escoger qué

guerra va a pelear. No puede andar por ahí como Don Quijote de la Mancha,

a la caza de cuanto molino aparece frente a su vista.

Al líder le corresponde tomar las decisiones difíciles, las que nadie quiere

tomar, las que involucran alto riesgo, las que comprometen la supervivencia

de la organización; y para eso está el líder en la organización. Pero hay

muchas decisiones que pueden ser delegadas en sus colaboradores, más si

previamente han sido capacitados y empoderados.

El líder que presta la misma atención a cada problema no obtendrá muchos

resultados efectivos, ya que estará atrapado en el detalle de multitud de

problemas, restándole tiempo a la atención de su gente, así como el tiempo

para el análisis y la reflexión; tiempo para pensar y planificar. Otras

decisiones pueden ser tomadas por quienes las implementan. Por regla

189
general, las personas que están más cerca del problema, están en mejor

posición, en término de experiencia, competencias y manejo de información,

para resolver ese problema. Como líder necesitas delegar la resolución de

los problemas esenciales en las personas que están más cerca del

problema.

Por otra parte, al permitir que otros asuman la toma de decisión para resolver

un problema, se fortalece el compromiso de quienes acompañan al líder y

además aprenden a tomar responsabilidad por los resultados, sean éxitos o

fracasos. Es necesario tener siempre presente que los líderes deben adoptar

el compromiso y la responsabilidad de habilitar a otros para que desarrollen

su potencial, y para que consoliden las competencias necesarias para

resolver problemas.

Hay líderes que piensan: “es que no lo van a hacer bien”. No corresponde

subestimar, un líder por nada debe adoptar posiciones atadas al

menosprecio, su único comportamiento es alentar. Algunos líderes actúan

según el dicho “si quieres que algo salga bien hazlo tú mismo “ ; no caigas en

esa trampa, crea valor agregado, tu gente lo está esperando. Lo más fácil es

hacer las cosas por ti mismo “para asegurarte que se hagan bien” y rendirte

al proceso de formación, capacitación y habilitación que le debes a otras

personas que trabajan contigo y bajo tu responsabilidad. Los líderes tienen la

genial responsabilidad de habilitar y capacitar a otros para la toma de

decisiones y la resolución de problemas. Asumir las responsabilidades de

190
otras personas, es restarles oportunidades para el crecimiento, y esto crea

dependencia hacia los lideres, y minusvalía en los seguidores, en estos

casos la vida útil del líder se encontrará en declive y sin retorno.

Naturalmente esto toma su tiempo e implica que el líder se involucre en el

proceso, e invierta atención y tiempo en la gente para enseñarles, pero en el

largo plazo los resultados son satisfactorios.

Otro aspecto que se requiere enfatizar en relación a la resolución de

problemas, es que la resolución de problemas requiere un enfoque

estratégico. Este es un aspecto esencial en la efectividad del líder: su sentido

estratégico a la hora de resolver problemas. La idea es anticiparse a los

problemas y no que ellos sorprendan al líder y lo acorralen, lo cual le restará

capacidad de respuesta efectiva. Los líderes necesitan ser proactivos y

aprender a identificar los problemas potenciales y anticipar su resolución aun

antes de que aparezcan. De lo contrario, estarán amarrados a una gerencia

de crisis, la reacción debe ser oportuna y no estar detrás de los incendios sin

poder combatirlos.

Al respecto comenta Joel Barrer: “El éxito de la gerencia, reside en la

capacidad de conducir una adecuada exploración estratégica, lo cual se

logra desechando la actitud de tomar decisiones como una reacción a

problemas presentes para dedicarse a la anticipación de problemas

futuros”.

Con lo cual el líder necesita analizar:

191
Si es proactivo, el cambio puede significar una excitante oportunidad, pero si

es reactivo, el cambio puede convertirse en una segura y tortuosa amenaza.

6.2.-Las mejores cuatro sugerencias:

1. Los líderes deben cultivar el hábito de la acción, lo cual es contrario a

diferir la toma de decisiones. A los problemas hay que enfrentarlos, darles

batalla, porque no se van a resolver natural y espontáneamente, necesitan

de prestancia y determinación y de contundencia decisoria. El líder tiene la

obligación de desarrollar su capacidad de solucionar problemas. Recuerda

que una decisión no es tal mientras no se expresa en acción.

2. Separa los problemas de las personas, sobre todo cuando estés en un

comité de análisis de problemas. La idea es atacar los problemas y no a las

personas. Debemos estar distantes a los conflictos y cercanos a la

valoración; saber que el capital humano es el patrimonio de mayor

importancia de la compañía.

3. No decidas “en caliente” las decisiones importantes. Si es posible,

tómate un tiempo prudencial para analizar la situación y ver las posibles

opciones. Ver, analizar y desarrollar las mejores acciones a seguir, te darán

la seguridad que necesites.

192
4.- Deja las reglas y los números de lado y céntrate en las personas que

representan el cambio.

6.3.-Trascender en el trabajo

Los líderes contemporáneos deben sumergirse de pleno en construir actitud

y estimular, si, así es, ESTIMULAR !!!, el privilegio de permitir vivificar

virtudes y conocimientos. También deben predicar con el ejemplo y construir

relaciones en las que uno cuide del otro, son los horizontes paradigmáticos

necesarios que sobresalen en la actualidad.

Un ejemplo, que además de ser cautivante, nos permite visualizar cómo

alguien con capacidad diferente y brillante puede trascender a su equipo de

trabajo y llevarlo a estar siempre en una escala superior.

Michael Jordan, una de las principales estrellas del básquet que pasó

por la NBA, fue tentado por otros clubes a abandonar su equipo,

Chicago Bulls, cinco veces campeón. Su respuesta siempre fue "No".

Cada vez que un periodista le preguntaba por qué seguía tan firme en

su decisión de continuar en Chicago, él contestaba: "no quiero dejar a

mi entrenador Phil Jackson, ya que gracias a él dejamos de ser un

conjunto de buenos jugadores para conformarnos en un equipo

193
ganador. El logró sacar lo mejor de cada uno y a mí me convirtió en el

mejor". Cuando Jackson paso a Los Angeles Lakers, con su dirección

técnica obtuvieron el campeonato de la NBA. Ni bien terminó el partido

final que los convirtió en campeones la figura del equipo: Shaquille O

´Neal reconoció y agradeció públicamente al generador de este gran

éxito: su entrenador, Phil Jackson.

La buena influencia de un líder puede generar altos rendimientos en

cualquier empresa, como fue el caso de Jackson en la NBA.

El liderazgo es el arte de ejercer influencia en los empleados y

colaboradores, indica a LA GACETA José María Blunda, experto en Gestión

de Recursos Humanos. Y afirma:

"los líderes ya no tienen principalmente que mandar y controlar, pilares del

viejo modelo; por el contrario, el contexto actual les exige que sean capaces

además de construir confianza y estimular a sus colaboradores para que

estos se comprometan con el alto rendimiento y la mejora permanente".

Es, imperioso e inapelable, enfocarse en quienes integran el equipo de

trabajo y no hacerlo en tu propia persona.

William King (un geólogo británico nacido en Sunderland. Fue profesor

de Geología y Mineralogía en el Queen's College de Galway, Irlanda.)

Expresaba lo siguiente:

194
" Un chismoso es aquel que habla de otras personas, un aburrido es

aquel que habla de sí mismo y un buen conversador es aquel que le

habla a usted acerca de usted"

Capitulo VII

7.-Líder Visionario

El camino que recorre el líder para alcanzar el éxito no es un camino fácil,

tuvo que enfrentarse a un sinnúmero de obstáculos, haber puesto todo su

195
esfuerzo y perseverancia, e incluso haber realizado grandes sacrificios a lo

largo de su vida. Un líder visionario es quien conserva y mantiene el

equilibrio y la destreza de ver más allá, ver el horizonte, adelantarse a los

acontecimientos y provocar impulsos tácticos de creatividad. Pero una vez

que se ha llegado a la cima, no es recomendable quedarse cruzado de

brazos celebrando la victoria, la victoria es el grato reconocimiento de haber

cumplido una etapa o una parte de las metas, todo se renueva y

permanentemente se presentan nuevas emociones y oportunidades,

renovarse, dar vuelta la hoja y seguir es un elemento importante hacia la

perfección y maduración. Como decía Thomas Alva Edison: “Muéstrame

un hombre completamente satisfecho y te mostraré un fracaso.”

Mantener el éxito es una labor que nunca termina, debemos pretenderlo

constantemente, cada fracción de éxito conlleva una apuesta mayor, cada

trabajo relaciona acciones diferentes que deben enfatizar la tarea habitual y

diaria, proyectarse en la compaginación de nuevas actividades y reforzar las

estrategias a seguir. Las compañías requieren de estar en continuo

movimiento para afrontar los cambios del entorno y para encontrar la forma

de mejorar lo que está llevando a cabo, interpretar cabalmente hacia donde

debemos ir, hacia donde debemos proyectarnos. Por lo tanto, los líderes

deben ser capaces de consolidar el éxito de la organización que dirigen, y de

construir las bases que harán posible su continuidad, en búsqueda de

alcanzar una gran visión que plasme su futuro.

196
Los líderes visionarios no se limitan a establecer objetivos que puedan ser

alcanzados durante su estancia en la empresa; por el contrario, fijan

objetivos que los podemos denominar futuros ( propios objetivos del

milenio ), van más allá del largo plazo, se proyectan y proyectan a la

organización más allá del lapso de tiempo en que ellos estarán al frente;

dejan preparado para que otros lideres continúen, sus expectativas

manifiestan la pretensión de que su empresa continúe creciendo y se

superen los triunfos obtenidos, asume ir mas allá de los triunfos, se asume ir

más allá, siempre más allá de uno mismo.

Pensar en el futuro de la empresa conlleva a que el papel del líder deje de

ser transitorio. El liderazgo debe ser perdurable, y esto se logra a través

del legado de dos elementos principales que marcan a la organización y a

sus integrantes: la creación de una cultura organizacional sólida, y por otra

parte, la formación de nuevos líderes que compartan la misma visión.

Lo perdurable se encuentra entrelazado con lo eterno y lo eterno y

perdurable es deslumbrante, para deslumbrar hay que ocupar el lugar exacto

de la creación, de la nada a lo máximo, de lo poco a lo todo, de lo escaso a

la plenitud, de lo prudente a lo desafiante, la existencia hecha realidad. En

esto consiste la herencia que el líder depara a la organización, que a su vez,

representa el camino hacia su trascendencia y hacia la continuación de su

trabajo.

197
Es por esto que Ken Blanchard comenta en su libro “Liderazgo al más alto

nivel” que “Las organizaciones de alto desempeño no dependen del

cultivo de un gran líder carismático, sino de la creación de una

organización visionaria que perdure más allá del líder.” La visión tiene

que dejar una marca, un sello indeleble, transpolar a un sueño

considerablemente ambicioso, debe implicar una labor que puede

prolongarse por generaciones. Y finalmente, ese es el sentido con el que

deben operar las organizaciones, con el propósito de crecer y permanecer en

el mercado, diferenciarse, de desarrollarse plena, continua e

ininterrumpidamente. La visión debe motivar la trascendencia de la

organización.

Por su parte, todo líder debe estar consciente de que su participación como

dirigente de la organización, tendrá lugar en un espacio de tiempo, pues

llegará el momento en que deba retirarse. Este no es paso fácil de dar para

los líderes, pues como se mencionó en un principio, llegar a la posición que

ocupan representó un gran esfuerzo y no es sencillo depositar en otra

persona la responsabilidad de continuar la misión. Sin embargo, el líder debe

tomar esta decisión de manera oportuna, y principalmente, debe preparar su

salida con la debida anticipación. Identificar a los posibles candidatos a

ejercer la función directiva constituye un aspecto de gran relevancia para el

futuro desempeño de la empresa. Es por ello que Max Dupree, autor de “El

liderazgo es un arte”, escribió que “la sucesión es una de las

responsabilidades clave del liderazgo.”

198
Todo líder debe sostener culturalmente que su paso por la compañía es

temporal y se debe facultar tomar el espacio para formar lideres, formar su

mejor reemplazo, la mejor manera es hacer al equipo participativo, confiable

y desarrollista, nos permitirá vislumbrar cualidades únicas, nos posibilitará

ver al elegido, nos proporcionará el espacio para tomar la mejor decisión que

un líder puede adoptar, su Sucesor.

El consultor empresarial Carlos Rodríguez Combeller en su libro

“Liderazgo Contemporáneo”, hace referencia al caso de Jack Welch, ex

presidente ejecutivo de General Electric (GE) y considerado como uno de los

líderes más admirados de nuestro tiempo. En su autobiografía, Welch relata

que seleccionar a su sucesor fue la decisión más importante y difícil de su

carrera.

El proceso de selección, que tomó siete años en completarse, corrió a cargo

de Welch y su director de recursos humanos. Para el proceso se estableció

una serie de requisitos y características deseables, tales como: integridad,

valores, experiencia, visión, liderazgo, etc. Se eligieron 26 candidatos

potenciales, a los cuales se les puso retos particulares a lo largo de los siete

años. El grupo se fue reduciendo hasta que quedaron tres candidatos. Cada

uno podía manejar sus decisiones como consideraba que eran correctas.

Finalmente Jeff Immelt fue anunciado como sucesor, Welch se retiró y le

entregó las riendas de la compañía para que él pudiera comenzar a dirigir.

199
Este ha sido considerado como el mejor proceso de planeación por sucesión

para GE.

Las grandes compañías son muy cuidadosas al llevar a cabo la selección de

los sucesores para los puestos directivos. Incluso, tal y como sucedió en el

caso de GE, el proceso involucra la formación de los candidatos durante un

considerable periodo de tiempo para involucrarlos en el sistema y evaluar su

desempeño. Esto nos da una idea de la importancia que conlleva a que el

líder invierta en la formación de su recurso humano para posteriormente,

tener en quien depositar la continuidad.

La sucesión debe estar analizada por la capacidad de su educación, la

calidad de trato para con pares y su equipo, la responsabilidad, el respeto y

la nobleza, la empresa cumplirá un papel muy importante en este proceso

sucesorio, ya que es quien permitirá y dará acceso al mejor candidato.

Siempre comento la misma historia que fue real con matices de poca

credibilidad, pero auténtica.

Una persona muy allegada a mi consultora, “Juan”, me cuenta que pasó por

una experiencia muy poco atractiva, nada alentadora y/o emocionalmente

imperfecta, la empresa en la cual se desempeñaba laboralmente, se

encontraba en la búsqueda y selección de personal para ocupar un cargo

relevante, “Juan” me expresa que invariablemente mantenía sumo interés ,

por otro lado, sus intenciones no era asumir más responsabilidad, por sus

años y porque sentía haber cumplido sus expectativas dentro de esa

compañía, su interior le decía que no debía hacerlo, su tozudez hizo que se

200
presentara, tal vez un desafío, tal vez su culminación y tal vez demostrar su

capacidad para dirigir un equipo de trabajo, de 25 candidatos solo quedaron

2, uno era “Juan” pero había una diferencia, el otro candidato ocupaba ese

mismo puesto en una sucursal del interior, (corría a su favor la experiencia ).

La empresa desecha la postulación de “Juan” argumentando que la

experiencia se sobreponía al conocimiento y a la Actitud.

La compañía le ofrece a “Juan” tomar un puesto de iguales particularidades

en otra sucursal, “Juan” nunca supo qué lo dejo fuera, llevándolo a tomar la

decisión de no aceptar el ofrecimiento!. Hoy ya “Juan” no pertenece a la

empresa y se encuentra desarrollándose en una multinacional donde sí

creyeron en él. Es primordial creer en las personas.

¿Qué pasó?

Pues bien deja afuera su postulación, sin ninguna opción a saber por qué,

(evidentemente se puede deducir), punto crucial donde se recomienda

dialogar, acercarse y explicar… Esto no termina acá, hubo algo más, se lo

notificaron por e-mail, la tecnología es absolutamente necesaria en un

sinnúmero de actividades, pero nunca debe ser usada en todo lo

concerniente a selección de personal y menos para no dar una grata noticia,

en una compañía donde los valores son importantes el contacto debe ser

más cercano, comunicar las causas del “por qué” no ha sido tenido en

cuenta, que perseguía la empresa, tal vez “Juan “ estaba sobre calificado, tal

vez no, solo le interesaba discernir y/o descifrar qué lo dejo fuera. Siguiendo

con el relato, sin derecho a repregunta y de un marcado efecto ordenador de

201
situaciones no ha lugar; desvaneciéndose por completo todos los cánones

del management de RRHH, a no olvidar que PROCEDER CON

PROFESIONALISMO Y DISTINGUIRSE es hacer la diferencia.

Es una empresa de primer nivel en su segmento y adoptó conductas de

acciones erróneas e improcedentes, NO debe acontecer, es exactamente el

procedimiento equivocado…Algo inoportuno…

Sin embargo y retomando el cauce, John Maxwell, expresa con eximia

claridad la viabilidad de desarrollar líderes y nos dice: Existen pocos

directivos que conciben la sucesión como una de sus responsabilidades, y

pocos líderes dejan un legado a sus organizaciones. Este mismo autor

expresa que los líderes que dejan un legado realizan las siguientes acciones:

1. Dirigen la organización con “amplia perspectiva”. Esto se refiere a que

es relativamente sencillo hacer que la organización obtenga beneficios

durante un corto periodo de tiempo, a través de la realización de un evento

del lanzamiento de un nuevo producto, por ejemplo, lo atado al beneficio es

la parte más pobre de su estructura organizacional: Pero lo difícil es dejar UN

LEGADO y quienes realmente dejan un legado, son aquellos que ejercen el

liderazgo teniendo en mente el futuro tanto como el presente y el beneficio

será el resultado de aportar conciencia e identificación y un promisorio futuro

que debe ser parte del presente.

202
2. Crean una cultura de liderazgo. Las compañías más estables cuentan

con líderes en todos los niveles de la organización. Desarrollar un liderazgo

de tal amplitud (visto desde un enfoque de comprensión de lo intelectual y lo

moral) se logra haciendo que los líderes en desarrollo formen parte de la

cultura y la confianza como la pasión, son los ejes fundamentales de una

excelentísima cultura de liderazgo.

3. Pagan el precio hoy para asegurar el éxito mañana. No hay éxito sin

sacrificio. Todo líder que quiera contribuir con su organización debe estar

dispuesto a pagar el precio para asegurar un éxito duradero y el significado

de pagar el precio es LA CONSAGRACION.

4. Valoran el liderazgo en equipo por encima del liderazgo individual. Por

excelente que sea un líder, no puede hacerlo todo solo. Una compañía

requiere de un equipo de buenos líderes para lograr el éxito. Todos y cada

uno deben ocupar la posición del líder, sacar de sí sus más preciadas

capacidades, pensar, escuchar, integrarse y disfrutar, porque el éxito es

disfrutar del logro y el logro es la máxima expresión de haber realizado las

cosas bien.

5. Se retiran de la organización con integridad. Cuando llega el momento

en que el líder debe abandonar la organización, debe estar dispuesto a dejar

que su sucesor continúe. Los políticos hablan de seguidores sin saber su

203
significado, en las compañías se debe hablar de sucesores, y la diferencia es

sustancial, los seguidores son la coincidencia de la caradurez y el

alcahueterismo, personas sin ideas propias, ventajeras y dedicadas al

desprestigio, en cambio los sucesores son personas con altísima capacidad

profesional, buena formación y por sobre todo rica en entender y comprender

el universo emocional de los integrantes del equipo, es sencillamente

INSPIRACION.

Las consideraciones anteriores incluyen aspectos fundamentales a

enumerar, para que el líder traspase sus acciones como un legado y para

que trascienda: debe crear una cultura de desarrollo organizacional y formar

nuevos y mejores sucesores.

La cultura organizacional es un factor que el líder debe crear y mantener, y

es importante porque da una identidad a los integrantes de la organización,

la identidad cultural es maximizar el sentido de pertenencia: su eminente

CREACION. La cultura envuelve un conjunto de principios compartidos por

todos los integrantes de la organización, y por tanto, constituye un elemento

que promueve la cohesión y la orientación hacia el logro de objetivos. En

otros términos, y de acuerdo al autor Debashis Chatterjee, “

Todos los individuos que se embeben de una determinada cultura

empresarial actúan como un ADN organizativo y se vuelven capaces de

preservar y transmitir esa cultura en el espacio y en el tiempo.”

Si en la cultura organizacional se encuentran inmersos la aceptación y el

compromiso por la visión, los valores y los objetivos de la empresa, se marca

204
el camino direccional a las personas, quienes se convierten en transmisores

de la voluntad y el empuje con el que se trabaja en la compañía.

El líder es el encargado de sembrar el espíritu, el temple y la racionabilidad

que caracterice a la compañía, que refleje su halo de sabiduría y madurez y

que perdure a lo largo del tiempo. De este modo, las cuestiones

fundamentales que deben conservarse en la empresa, y su razón de ser,

podrán prevalecer aun cuando el líder ya no se encuentre dentro de la

Compañía.

En su libro “Teoría y diseño organizacional”, Richard L. Daft, da un

ejemplo de una empresa que ha conservado la cultura y la visión de su líder

inicial. “La cultura de Les Schwab Tire Centers ( Les Schwab Centro de

Neumáticos ) está basada en valores y creencias simples pero útiles".

Y como éste existen numerosos casos de organizaciones que han perdurado

más allá de la vida de sus fundadores. El autor Stephen Robbins menciona

como ejemplos a Sony, Gillette, McDonald’s y Disney. Son ejemplos de

empresas en las que se ha tenido un liderazgo trascendente, visionario y

objetivo. Para Robbins, cuando una organización cobra vida propia a

través de su cultura, adquiere la inmortalidad.

Por otra parte, se dice que el futuro de una organización depende de la

formación de líderes potenciales. Los líderes eficaces reconocen la

necesidad de desarrollar de manera permanente futuros líderes en todos los

niveles de la organización.

205
Compañías como General Electric, Procter & Gamble entre otras, se

esfuerzan por apoyar la formación de líderes y se han consolidado como

escuelas de líderes. Jack Welch (ex director de General Electric) “invertía

una tercera parte de su tiempo en actividades formales e informales de

desarrollo de personas. En sus memorias escribe que dedicaba más tiempo

al componente de recursos humanos que al componente financiero”.

Aunque existen diversas pautas que han aportado los expertos en el tema de

liderazgo, cabe señalar que no existe un método único e infalible para formar

líderes, cada compañía emplea diferentes prácticas encaminadas a apoyar el

desarrollo y resurgimiento de personas intelectual y personalmente

racionales.

Algunas de las observaciones que se consideran pertinentes para desarrollar

líderes en las organizaciones son las siguientes:

A.- Adoptar la convicción de que todos los integrantes de la empresa pueden

desarrollar habilidades de liderazgo. Como se mencionó anteriormente, cada

vez más organizaciones están tomando conciencia sobre la importancia de

contar con líderes en todos los niveles y no sólo en la cúpula de la

organización (no siempre quienes ocupan cargos en lo más alto tienen

condiciones para ejercer el liderazgo; Por suerte se está produciendo un giro

importante y veloz, siendo su tendencia, abolir estas conductas).

206
B.- Precisar los resultados esperados ante la formación de líderes. Para

determinar el tipo de actividades a llevar a cabo en el proceso de formación

de líderes, se deben definir aquellas capacidades y habilidades que se

pueden aprender y que coadyuvarán al logro de los objetivos

organizacionales.

C.- Los programas de desarrollo no deben limitarse a la realización de

cursos esporádicos, sino que deben ser una actividad continua. El

aprendizaje debe ir de la mano del liderazgo.

D.- Compartir la historia de la empresa y su visión, de manera que se

transmita energía, ideas y valores. Muchos líderes relatan a sus trabajadores

sus experiencias personales acerca de cómo superaron algunos problemas

de la organización, y esto representa un método de aprendizaje de alto

impacto.

E.- Considerar que el desarrollo de líderes es una inversión, por lo que los

resultados se harán evidentes en el largo plazo.

Podemos decir que un líder que desarrolle cualidades exclusivas de seguro

dejará una marca a fuego y una huella imborrable en su compañía al crear y

formar nuevos líderes, y al sembrar un sueño, una pasión y una identidad.

Una nueva identidad con apertura mental, ser un visionario trasgresor.

207
Finalmente deseo compartir la siguiente reflexión de John C. Maxwell:

“Un logro llega cuando una persona es capaz de hacer grandes cosas.

El éxito, cuando el líder faculta a sus seguidores para hacer grandes

cosas.

La trascendencia se alcanza cuando ese líder desarrolla a otros para

hacer grandes cosas para él.

Pero…

Un legado se crea sólo si el líder pone a su organización en la posición

de hacer grandes cosas sin él.”

7.1.-Pasión en Liderazgo

Los expertos pasan mucho tiempo tratando de averiguar lo que hace a las

personas exitosas, y se olvidan de la más preciada de todas las actitudes y

es que todo debe realizarse con mucha PASION.

208
Casi el 75% de todos los presidentes estaban en la mitad inferior de sus

clases en la escuela. Más del 50% de todos los empresarios millonarios

nunca terminaron los estudios universitarios, un ejemplo claro es Steve Jobs,

a quien todos conocemos y admiramos por su APASIONADA creatividad.

¿Qué le permite a la gente que parece común, lograr grandes cosas? Solo

hay una respuesta: es su pasión, su gran pasión. En la vida del líder nada

puede tomar el lugar de la pasión. (Lo hace único) y debe traspolarla a su

gente, todos debemos encontrar nuestra pasión y desarrollarla, nos dará la

oportunidad de mejorar nuestra vida y nuestras actitudes, nos transformará

en mejores personas, la pasión es el elemento distintivo de conductas de

diseño, al referirme a conductas de diseño me focalizo en especial a

conductas de calidad, de estilo, de formas, de funcionalidad: la

diversificación en plenitud.

Echemos un vistazo a cuatro verdades sobre la pasión y qué pueden hacer

por ti como líder.

1. La pasión es el primer paso para la realización

Tu deseo determina tu destino. Nuestros grandes ejemplos se reflejan en

grandes líderes y quedarás impresionado por su pasión: Gandhi por los

derechos humanos, Martin Luther King por la igualdad, Steve Jobs por la

tecnología, todos se enfocaron en su gran pasión y revolucionaron al mundo,

eso es perseverancia, dinamismo, iluminación, querer y apostar, luchar y

209
concretar, es pasión hecha convicción.

Cualquiera que viva por encima de una vida común tiene un gran deseo.

Esto es cierto en cualquier campo: deseos débiles traen resultados laxos, así

como un fuego pequeño produce poco calor. Mientras más fuerte sea tu

fuego, más grande será el deseo y más grande el potencial de impacto.

2. La pasión aumenta tu fuerza de voluntad

He leído por ahí que un joven poco entusiasta se acercó al filósofo griego

Sócrates y le dijo con cierta indiferencia, «Oh, gran Sócrates, vengo a usted

en busca de conocimiento y sabiduría».

El filósofo lo tomó de la mano y se dirigió hacia el mar, avanzó hasta lo

profundo y lo sumergió por treinta segundos. Cuando lo soltó para que

tomara aire, le pidió que repitiera lo que quería. El joven farfulló:

«Conocimiento, gran conocimiento». Sócrates lo empujó debajo del agua

otra vez, solo que ahora un poco más de tiempo.

Después de repetirlo varias veces, el filósofo le preguntó: «¿Qué quieres?»,

el joven finalmente dijo, jadeando, «¡Aire, quiero aire!» «Bueno», respondió

Sócrates, «Ahora, cuando quieras el conocimiento como quieres el aire, lo

tendrás».

No hay sustituto para la pasión. Es el combustible de la voluntad. Si deseas

alguna cosa efímeramente, no tendrás la voluntad para lograrlo. La única

forma de lograrlo es desearlo con pasión (virtud de virtudes), es en este

210
instante donde comienza a elaborar emociones y sentimientos, con pasión es

imposible no lograr el deseo.

3. La pasión te cambia

Si te dejas llevar por la pasión, llegarás a ser una persona más dedicada y

productiva, una persona que desarrolle aun más sus valores y los haga

sentir. Eso aumentará tu capacidad de impactar a los demás. Al final, tu

pasión tendrá más influencia que tu personalidad. La pasión puede ser

identificada por quienes se encuentran a nuestro alrededor, ya que nuestro

estilo de conducta cambia y modifica nuestra forma de vida, apasionarse es

elevar al máximo nuestro espíritu humano.

4.-La pasión hace posible lo imposible

El ser humano está hecho de tal forma que cuando cualquier cosa enciende

el alma, las imposibilidades desaparecen. Un fuego en el corazón levanta

todo en su vida, es por eso que los líderes apasionados son tan efectivos. Un

líder con gran pasión y pocas habilidades siempre sobrepasa a un líder con

grandes habilidades y ninguna pasión. A pesar del poder de la pasión,

muchas personas en nuestra cultura parecen creer que la pasión es algo de

lo que debemos estar recelosos. El sociólogo Tony Campolo ha hecho la

siguiente observación: «Estamos atrapados en una etapa específica de

nuestro genio nacional en la que no solo somos materialistas sino peor que

eso; estamos convirtiéndonos en personas emocionalmente muertas. No

211
cantamos, no bailamos, no reímos, ni siquiera cometemos pecado con

mucho entusiasmo».

4. ¿Es la pasión una característica de tu vida?

¿Te levantas con entusiasmo por el nuevo día? ¿Es el primer día de la

semana tu día favorito?, o ¿vives de fin de semana en fin de semana como

sonámbulo a través de tu rutina de todos los días? ¿Qué tiempo hace desde

que no puedes dormir porque estabas demasiado excitado por una idea?...

preguntas para responderse.

Si la pasión no es una cualidad en tu vida, estás en problemas como líder. La

verdad es que nunca podrás dirigir algo por lo cual no te sientas apasionado.

No puedes iniciar un fuego en tu compañía a menos que primero se

encienda en ti.

La pasión es la antorcha que todo lo puede y todo lo ilumina, la pasión es el

símbolo de la grandeza personal.

Mark Miller, escritor de libros de liderazgo, utiliza la metáfora

del iceberg para definir a un líder. Él piensa que las personas en los altos

puestos solo muestran el 10% de su capacidad de dirigir, mientras que el

90% queda debajo del agua.

El autor de Chess Not Checkers, asegura que las habilidades de trasmitir la

visión, involucrar a la gente, asignar los recursos, reinventar los sistemas y

procesos… son críticas para el éxito del liderazgo. Sin embargo, eso es solo

212
la parte de arriba del iceberg y el otro 90% también es importante: El

Corazón.

Los líderes no pueden triunfar solo con sus habilidades, la parte de abajo —

sus acciones, su carácter— es lo que determina si la gente lo va a seguir o

no, dice Miller. De la misma manera que en la naturaleza podemos ver la

parte oculta de un iceberg, la gente puede ver si hay o no pasión por lo que

se hace.

Miller llama a esto el carácter del liderazgo y estas preguntas te ayudarán a

saber si lo tienes o no:

1. ¿Estás abierto a la retroalimentación?

2. ¿Ves el lado bueno de las personas y las circunstancias?

3. ¿Abordas de forma positiva las dificultades?

4. ¿Con qué frecuencia aceptas la responsabilidad cuando algo sale mal

o no cumple con las expectativas?

5. ¿Tu equipo te describe como un líder valiente?

6. ¿Estás dispuesto a actuar solo en caso de que se necesite?

7. ¿Antecedes las necesidades de los demás?

Las personas pueden y tienen que ver todos los días lo que hay por debajo

de la línea de flotación, ya que el carácter y su influencia determinan el papel

principal dentro de su compañía y colocan al líder en posición de imitar.

213
7.2.-Atreverse a ser trasgresor

La trasgresión es muchas veces sinónimo de indisciplina o desacato. De

hecho se usa el término “trasgresión” con una connotación positiva cuando

ciertas acciones permiten romper tabúes y prejuicios.

Trasgredir sin provocar, la trasgresión desde una visión ordenada, inteligente

y generadora de resultados.

Trasgredir es ir más allá de los límites de las fronteras de algo. Necesita

buenas dosis de valentía, mucho coraje y de minuciosa curiosidad.

Los cobardes no trasgreden nada, se quedan en su zona de confort y

procuran no equivocarse jamás. Los trasgresores, en cambio, se arriesgan y

no temen a las consecuencias que su comportamiento pueda

generar. Trasgredimos cuando nos apartamos de la norma, de lo establecido.

Y a muchas personas eso les da miedo. Prefieren vivir en un entorno

controlado y seguro.

Pero las empresas de los tiempos que nos toca vivir necesitan ser más

trasgresoras. Sin trasgresión no hay innovación. Innovar implica siempre

acercarnos a los límites e ir más allá, corriendo los riesgos necesarios. Si nos

conformamos con lo que ya sabemos no innovaremos jamás. Y por tanto

jamás saldremos del marco de la mediocridad. Ese es el problema de

214
muchas empresas, encerradas en la comodidad de lo conocido o incapaces

de cambiar y adaptarse a los nuevos tiempos. El antiguo presidente de

General Electric, Jack Welch, afirmaba vehementemente que:

“hay que cambiar antes de que sea necesario”.

“Hay que formar equipos de trabajo revolucionarios”. Saber que el

conformismo es el peor enemigo de la innovación. Y por sobre todo de

nosotros mismos, nunca estaremos en condiciones de lo que somos capaces

de mostrar, capaces de generar una verdadera revolución.

Trasgredir debe dejar de ser patrimonio de quienes ejercen en sus vidas todo

lo referido al arte, quienes con su imaginación llegan a volcar lo magnífico, su

creación literalmente innovadora, trasgredir debe pasar a ser el acceso clave

de los empresarios y directivos. Y para lograrlo las empresas deben cambiar.

Aumentar la participación en la toma de decisiones, aplanar las estructuras

jerárquicas, buscar diversión radical en el día a día, crear ambiente de

colaboración intensa… ¿Estamos preparados para este cambio? ¿O todavía

nos agarramos desesperadamente a los cánones del viejo management?

En todo consejo de administración debería haber gente que aporte frescura,

imaginación, provocación, desinhibición, valentía y locura, si si LOCURA e

ingenio.

Huir del modelo de control imperante por doquier y confiar más en la

iniciativa y la creatividad de las personas. Confiemos en la gente. La

trasgresión debería ser algo normal, hay que atreverse a ser diferentes, a ser

215
prácticos y creativos, a discernir, a colaborar, a superarse, aportar más y

mejores ideas, a entender que el éxito es de todos, a innovar en forma

constante, a crecer, a creérsela, a tener un horizonte extremadamente

amplio, a ver los problemas por las soluciones y desde las soluciones, a

comprometerse, a valorarse y valorar a los demás, a ser equilibrado, a ser

personas cultivadoras de ideas renovadoras, a ser exploradores de uno

mismo y detectar que existen motivaciones para seguir adelante, animarse a

saber hacer….. Animarse a hacer una revolución profunda.

Atreverse a ser trasgresor es poner en práctica el sentido común. ( trasgredir

en sentido amplio es INNOVAR )

7.3.-Sentirnos Únicos

Hacer lo que nos gusta es especialmente maravilloso y al hacerlo nos hace

sentir realmente nosotros mismos: el tiempo transcurre de manera

diferente y se sienten más vivos, más centrados y llenos de vida que

en cualquier otro momento. Encontrar y desarrollar nuestras fuerzas

creativas es parte fundamental para llegar a ser quienes realmente

somos. No sabremos lo que podemos llegar a ser, hasta que no

sepamos lo que somos capaces de hacer.

Para estar en plena plenitud necesitas algo muy importante: apasionarte.

216
Mi Hijo Gonzalo es músico. Toca la batería, el piano y el bajo, estudia música

en la Universidad. Y cada DIA se lo ve agregarle pasión y eso conlleva

seguramente a ser el mejor, no me cabe duda que ya lo es.

Mi hijo Germán es estudiante de Sociología y su pasión es la literatura (su

educación es increíblemente trascendental)

Mi hija Giuliana es estudiante de Abogacía y su pasión es cocinar (y lo hace

maravillosamente bien, aunque jamás se dedique a eso)

Solo les pregunté cómo conseguían mantener ese nivel de disciplina. Me

dijeron sin dudarlo: =Porque nos encanta =, tómense el tiempo de

preguntar a quien se encuentra feliz con lo que hace y las respuestas

serán sorprendentes…, porque en acción y desarrollo se produce una

transformación NOTABLEMENTE increíble, sublime e

inconmensurablemente única, no podrían imaginarse haciendo

ninguna otra cosa.

Actitud es la perspectiva personal que tenemos de nosotros mismos y de

nuestras circunstancias: el ángulo desde el que miramos las cosas,

una nueva visión, más acabada, diferente y homogénea, pensamos en

desarrollarlas, hacia dónde nos dirigimos, nuestra disposición; es un

punto de vista emocional que nace desde el corazón, la razón lo

impulsa, y la coherencia lo instala.

Muchas cosas afectan a nuestras actitudes, entre ellas nuestro carácter,

nuestro espíritu, nuestra autoestima, la forma con la cual nos dirigimos

a otras persona, nuestro yo, las percepciones de lo que nos rodea y

217
 las expectativas que tienen puestas en nosotros. Un indicativo

interesante de nuestra actitud básica es el papel que consideramos

que desempeña la suerte en nuestra vida. A menudo las personas que

aman lo que hacen se describen a sí mismas como afortunadas.

(Disfrutan a pleno de todo lo que hacen. Sentirte afortunado

significa crear tu propia suerte. Cambia tu energía buscando la

suerte, manteniéndote positivo y haciendo que tu vida sea a cada

instante deseable.) Las personas que creen que no han logrado el

éxito en su vida a menudo dicen que han tenido mala suerte y una

frase convencional pero muy usada “Al que le va bien es por que va

por autopista y al que le va mal por camino de ripio “, qué se

intenta decir,

el que no tiene un destino iluminado jamás lo acompaña la suerte, la suerte

es aleatoria, efímera, es azar, con resultados que casi siempre no

dependen de nosotros, la suerte se debe gestionar con moderación y

correctamente si no podríamos caer en la desgracia de perderlo todo,

inclusive hasta hundir nuestras vidas, es por esto que debemos hablar

de buena suerte y quien tiene buena suerte son quienes han

aprendido a gestionar la riqueza y tienen la capacidad de incursionar

en la cultura del ahorro.

EMERSON decía: (Ralph Waldo Emerson fue un escritor, filósofo y poeta

estadounidense. Líder del movimiento del trascendentalismo a

218
 principios del siglo XIX, sus enseñanzas contribuyeron al

desarrollo del movimiento del «Nuevo Pensamiento»)

"ANTES DE ADQUIRIR UN PODER DEBES ADQUIRIR LA SABIDURIA

PARA PODERLO GESTIONAR"

Esa Sabiduría es la "BUENA SUERTE"

La buena suerte la crea uno mismo en función a nuestras actitudes y

expectativas, y puede que dure para siempre, no siempre es así, no

existe la

buena suerte que sea eterna, solo depende de nuestra impronta, de cómo

actuemos en momentos no tan satisfactorios, por lo que la buena

suerte sostenida con felicidad es eterna.

La buena suerte es una especie de ordenamiento existencial y debemos

asumir inicialmente la responsabilidad en cualquier acto de la vida,

esto nos permitirá desarrollarnos constante y concretamente.

Podemos hacer un análisis de la historia, en cualquier disciplina ( arte,

economía , empresaria, del deporte, etc. ) y nos encontraremos con

personas que no solo han cambiado su vida sino más aún han

cambiado nuestras vidas, han contribuido significativamente, Pasteur (

Pasteurización ), Marie Curie ( Radio ), Albert Einstein ( Teoría de la

Relatividad ), Alexander Fleming ( Penicilina ), Madre Teresa de

Calcuta, pero sus orígenes fueron de pobreza y miseria extrema, son

muy pocos los que nacieron y se desarrollaron en la llamada cuna de

219
 oro, quienes se destacaron conocieron de cerca la indigencia y la

escasez, pero tuvieron visiones que los llevaron a crear la buena

suerte, sabían y entendían donde estaba su horizonte y trabajaron

para lograrlo, nada les fue sencillo y simplificado pero sí tenían muy

claro dónde querían llegar, EDISON realizo 1048 pruebas antes de

que la luz incandescente funcionara, eso significa claramente que si te

propones algo debes insistir hasta lograrlo, los fracasos son el camino

hacia el éxito.

Los grandes cambios y sobre todo los cambios de paradigmas ponen en

jaque lo que hasta ahora existía y todo se construye bajo una

dimensión fundamental que es la "Pasión" por un lado y la "Entrega"

por otro, confluyen en el querer.

PLATON decía: No hay persona por cobarde que sea que no pueda

convertirse en héroe por amor.

Esto es la BUENA SUERTE

La buena suerte consiste en crear circunstancias, pero hay que tener en

cuenta lo siguiente:

1.- La resignación es un suicidio cotidiano

2.- El masoquismo permanente puede ser muy peligroso

Es por esto que hay que remar y remar y encontrar el punto de equilibrio

entre la resignación y el masoquismo y ese punto de equilibrio lo

220
 permite la creación, crear situaciones nuevas en cuanto a la labor,

acercarse más a la gente que te acompaña, mantener una mirada

diferente y cordial, ser uno mismo y es ese equilibrio que te permite

caer y seguir levantándote afrontando las adversidades ajenas como

las propias.

Debemos asumir mejores actitudes:

1.- Valentía: Tomar conciencia de aquello por lo cual arriesgarse, que no

significa ausencia de miedo, el miedo no se vence, porque es un

imposible, no existe persona alguna en este mundo que pueda

encarnar o encarar determinada situación sin miedo, es por eso que al

miedo hay que conocerlo y amigarse de él y con él, nos ayudará a

tomar más coraje al momento de asumir responsabilidades, en pocas

palabras, lo que niegas te acaba sometiendo, pero lo que aceptas te

acaba transformando.

2.- Compromiso: Es la habilidad de respuesta a lo que te sucede, sobre todo

en las dificultades o en las crisis, esto hace a que no debemos buscar

culpables y apuntarlos con el dedo acusador, nos debemos apuntar a

nosotros mismos y preguntarnos en qué medida he contribuido para

haber llegado a esta situación, adoptar esta posición es asumir una

postura inteligente.

221
3.- Determinación: Voluntad y entrega para que un sueño se haga realidad.

siempre tener nuestra misión y visión, pero la visión debe ser

compartida, esto nos une, porque sin visión no puede existir

construcción de un proyecto, y solo hay una manera de lograrlo y es a

través de la palabra, alfabetizar la inteligencia de las actitudes,

ayudarla a encontrar lo que hasta ahora hemos llamado lo oculto y

entregarlo, superarse con orden , respeto y sabiduría.

La buena suerte debe compartirse, todos deben ganar y ese es el propósito.

4.- Humildad: Como sabemos es la capacidad de renunciar a lo accesorio

para poder desarrollar lo esencial.

Steve Jobs es un claro ejemplo, de coraje, responsabilidad, propósito y

humildad, que lo llevó a ser un máximo creador y emblema del

managemet contemporáneo.

Si se detienen a analizar el discurso que entregó a los alumnos graduados

de la universidad de Stanford, se darán cuenta que es insuperable y

un anhelo a seguir.

Comienza diciendo que JAMAS se graduó en la Universidad, dato no menor,

fue un colosal creativo innovador, solo debemos perseguir la

curiosidad y la intuición, sin importar si somos o no graduados

universitarios.

222
Confiar en el futuro, debemos confiar en algo, en nuestro instinto, nuestro

destino, la vida, el karma o lo que sea, nos dará la confianza de

confiar en tu corazón y lo más elocuente, te marca la diferencia en la

vida, confiar nunca te dejará desamparado. Hay que amar lo que

haces, siempre te permitirá comenzar de nuevo, hay que mantener la

fe, hay que encontrar lo que más amas realizar, debes aplicarlo a tu

trabajo y recibirás las energías de haberlo concretado.

El trabajo llena una gran parte de nuestras vidas y la única forma de tener un

trabajo genial, es amar lo que haces, si aún no lo encontraron, sigan

buscando, " NO SE CONFORMEN”.

Por otro lado expresaba: Las expectativas de los demás, el orgullo, el miedo

al ridículo o el fracaso, se desvanecen frente a la muerte, dejando solo

lo que verdaderamente es importante; recordar que algún día vas a

morir es la mejor y más preciada manera de evitar en pensar que

tienes algo que perder; NO HAY RAZON PARA NO SEGUIR A TU

CORAZON, JAMAS GASTAR EL TIEMPO EN VIVIR LA VIDA DEL

OTRO, es momento de escuchar tu voz interior, debes tener el coraje

de seguir tu corazón y tu intuición, ellos saben

lo que quieres ser, todo lo demás es SECUNDARIO

Moraleja: Sigue hambriento y seguirás alocado .

223
5.- Ilusionado: Es la voluntad de encontrar un sentido a través de la entrega

hacia los demás (encarnar una Utopía). Quienes están al frente de las

compañías deben percibir que las buenas decisiones, son

compartidas, se debe pretender que los empleados propongan lo

imposible y a partir de allí llegar a lo posible, ejemplos sobran, Henry

Ford, tomo la decisión de duplicarles el sueldo a su personal, a pesar

de las duras críticas y oposición de sus directivos, expresándole a viva

voz que estaba loco, pues bien ¿qué logró?; logró mayor compromiso,

logró que cada uno de ellos tenga un Ford y lo más preciado, logró

incrementar sus ventas, producto de que su personal ofrecía y

caracterizaba a sus amistades y familia las ventajas de tener un Ford

y más aún exteriorizaban en qué parte del auto habían trabajado como

distintivo a su calidad.

Debe haber una nueva conciencia que represente una variable competitiva,

la innovación del alma, superar nuestros destinos, permanentemente

imponerse, esfuerzo digno y gratitud permanente.

Debemos entender que no es lo mismo PERSEVERANCIA que

OBSECACION:

Perseverancia: Está avalada por la mejor de todas las actitudes, que es la

constancia, realizar lo que nos proponemos con contundencia y

firmeza.

224
Obcecación: Representa la imposibilidad de razonar, darse cuenta de lo que

es preciso realizar, la típica frase "No ver mas allá de sus narices ",

es puntualizar con acertada exactitud nuestra ceguera mental.

Nosotros somos la causa de nuestra buena suerte por lo que estamos

obligados (si deseamos concretar nuestro sueño) a poner la

inteligencia al servicio de la PASION.

La suerte está abocada al trabajo, a la vocación, a la práctica y por sobre

todo al entusiasmo, el esfuerzo conlleva a capacitarse más en forma

precisa y constante; nada debe dejarse librado al azar, todo tiene un

sentido y a ese sentido hay que acompañarlo con sacrificio, la

grandeza de los grandes es única e irrepetible, pero los grandes

también se esforzaron para llegar donde hoy la historia y la leyenda

los considera. Lo aleatorio tiene su parte en la vida de todo el mundo.

Pero tener suerte o no depende de algo más que la mera casualidad. Con

frecuencia, las personas que han triunfado comparten actitudes

parecidas, como la perseverancia, la confianza en sí mismos, el

optimismo, la ambición y el sentimiento de frustración. La forma de

percibir nuestras circunstancias, así como la de crear y aceptar las

oportunidades depende en gran medida de lo que esperamos de

nosotros mismos. ¿Dónde está? Si no se dan las oportunidades

adecuadas es posible que nunca llegues a saber cuáles son tus

aptitudes o hasta dónde podrían llevarte.

225
Las aptitudes no llegan a hacerse patentes a menos que tengamos la

oportunidad de utilizarlas. La consecuencia, desde luego, es que

puede que nunca descubramos nuestra verdadera pasión o que de lo

que nos apasionamos no sea necesariamente exitoso, la pasión es

algo intangible que nos moviliza un sentimiento, revela con precisión

la forma de hacer y aceptar que somos capaces, la pasión nos libera

las endorfinas necesarias para ser diferentes, muchas son las

oportunidades que tenemos o de las que creamos, es necesario

darnos cuenta de si las aprovechamos y si lo hicimos, preguntarnos

no cómo lo hicimos, sino cómo lo haremos. A menudo, ser

apasionado, trasgresor, nos lleva a relacionarnos con otras personas

que compartan las mismas aficiones y tengan el sentido común de

comprometerse. En la práctica, esto significa tratar de encontrar

oportunidades que te permitan explorar tus aptitudes en campos

diferentes. No es extraño que necesitemos que otras personas nos

ayuden a reconocer nuestros verdaderos talentos. ( los lideres deben

ser quienes nos ayuden a encontrarnos, primero a nosotros mismos ,

para luego visualizar nuestro talento).

Como dijo Isaac Newton: “Si yo vi más allá fue porque me apoyé sobre

los hombros de alguien más alto”

El resultado es que hay demasiada gente que nunca conecta con sus

verdaderos talentos naturales y, por tanto, no es consciente de lo que en

realidad es capaz de hacer.

226
Como corolario de lo que uno debe ser y no dejar de hacer:

De la excelente película de Silvester Stallone (Rocky Balboa, Rocky VI ) , me

movilizó en el preciso instante donde Rocky le expresa a su hijo.

Cinco Magníficas lecciones ( lecciones que un líder Virtuoso, talentoso,

trasgresor, apasionado, trascendental, visionario y comprometido

jamás debe dejar de creer) definiciones claras de qué quiero ser, cómo y

quiénes debemos ser.

1- Nunca dejes de ser tú: Tienes un propósito en esta vida que solo puede

ser logrado por ti. Por encima de tu familia, apellido, amigos o lo que otros

han esperado de ti, estás tú. Tú eres tu magia. No dejes que las personas te

digan que no eres útil.

2- La vida no es espejos de colores: Es un mundo malo y salvaje. Te pondrá

de rodillas y te dejará permanentemente ahí si lo dejas. Nadie golpea tan

duro como la vida pero lo importante es lo duro que resistas y sigas

avanzando.

3- Los cobardes buscan excusas y tú no lo eres: No culpes a los demás por

tu situación. Lo que pasó en tu pasado, los errores de tus padres, las

227
oportunidades que la vida no te dio es sólo eso: pasado. De hoy en adelante

eres tú el único responsable de tu futuro.

4- Ten fe en ti: No tendrás una vida hasta que tengas fe en ti. Tienes que

creer que tú mereces el éxito profesional, en tu negocio, en tu matrimonio,

etc. El día que creas en ti, ese día comenzará tu propia vida, tu propio sueño.

5– No olvides visitar a tus padres y amigos: Aunque parezca un comentario

irrelevante al final de la conversación, considero que es importante recordar

que nunca debemos olvidar a los seres queridos mientras estamos en la

jornada del éxito. En muchas oportunidades, tendemos a enfocarnos tanto

en una meta, que nos olvidamos de llamar a nuestra esposa/o e hijos, a

nuestros padres, etc. Al final de la vida, por encima de los logros o fracasos,

siempre van a estar los seres queridos a nuestro lado.

228
CAPITULO VIII

8.-Hábitos y Virtudes de una persona exitosa

No se nace con éxito, el éxito se construye con determinación y optimismo,

todos tenemos hábitos y virtudes que nos llevan a forjar nuestro camino por

la vida, pero debemos asumir ciertas actitudes; no tenerle miedo al fracaso y

tomar riesgos con confianza, son algunas de las claves para conseguir el

éxito.

Steve Jobs lo dijo muy claro: "Estoy convencido de que por lo menos la

mitad de lo que separa a los emprendedores exitosos de los que no lo

son es mera perseverancia". Lograr algo de manera exitosa genera

inmediatamente una sensación muy especial de poder y realización que

inicialmente se genera en el subconsciente, para luego darse cuenta que

concientemente ha logrado elaborar ideas originales y nuevas que lo

condujeron al éxito. Las personas exitosas se hacen notar inevitablemente,

difunden energía muy poderosa hacia sus pares y sus acciones son con un

altísimo talento, los líderes comprometidos contagian, es bueno estar del

lado de aquellos que saben lo que hacen, es una de las maneras de

formación indirecta que nos llena de optimismo y aliento emprendedor, y ese

229
contagio hace brillar a todo su equipo e irradian energía de desarrollo. Sin

embargo, existe todavía una creencia de que aquellos que han triunfado

simplemente nacieron para eso, pero la realidad para algunos es que la

suerte corre de su lado, hay personas que han triunfado, porque son

terriblemente profesionales, pero en la relación con las personas, con las

emociones, empáticamente, son altamente analfabetas, un líder

comprometido mantiene muy afinado su pensamiento critico, puede

determinar y darse cuenta que el problema existe o que no existe, formula

las preguntas vitales, con claridad, precisión y determinación, acumula y

evalúa información relevante y usa ideas abstractas para interpretar las

distorsiones de manera efectiva.

De seguro va a llegar a elaborar soluciones magnÍficas y con mucho criterio,

piensa con una mente abierta y positiva, no le teme al fracaso. Mantiene una

capacidad de reconocimiento, razonamiento y evaluación del entorno, se

comunica efectivamente, conoce su horizonte, sus ideas son brillantes y su

capacidad de comprensión es altamente razonable, sabe entender a las

personas y las conduce hacia la eficiencia, un aprendizaje constante, no es

egocéntrico, entiende que los demás tienen derechos, necesidades y

oportunidades, como también obligaciones para con su entorno y la

compañía, sus estándares intelectuales son exactos y dentro de un marco de

eximia sensatez, son claros y precisos, con una marcada precisión y detalle,

relevante y profundo en sus enseñanzas y conclusiones, coherentemente

lógico y de un grado de amplitud exponencialmente elevada.

230
Las compañías ya van adoptando una directriz diferente, hoy el trato con las

personas es fundamental, trabajar sobre el éxito aprendiendo a deshacerse

rápidamente del fracaso y aprendiendo de él, pero con una sola mirada:

futuro prometedor.

La realidad demuestra que nadie nace predestinado para el éxito y que la

mejor forma de alcanzarlo es trazar un camino minucioso con mucha

determinación y trabajo duro, lleno de pequeñas acciones que, a corto o

largo plazo, garantizarán un triunfo.

Hábitos y virtudes que prometen un verdadero acercamiento al éxito:

Ser tenaz y perseverante. Las personas exitosas se aferran a sus

propósitos y no los abandonan, se dedican con firmeza y determinación. Su

característica principal es la de entender que llegar implica también

adaptarse a fluctuaciones venideras, nada es perfecto, tienen un fino olfato

para saber cuando las cosas cambian y ajustan sus necesidades en pos de

los objetivos y metas. Nunca renuncian.

La importancia a lo que otros piensan: Si se piensa en positivo bienvenido

si no hay que relativizar esos comentarios, en otras palabras, no se debe

buscar aprobación, hacer y hacerlo excelente es el as en la manga. Quien

logre ser exitoso se sentirá inicialmente cómodo, creerá en sí mismo, y

logrará centrarse más en el trabajo que en la percepción de los demás. Ellos

sí se preocupan por la construcción de relaciones, pero no se obsesionan

231
con la opinión pública. La clave es ir detrás de resultados, no de elogios o de

las posiciones críticas.

Construir relaciones que importan: Es necesario entender que nada puede

desarrollarse y lograrse solo, es necesario buscar y hallar a las personas

adecuadas y de todos los ámbitos, con múltiples habilidades y extrema

experiencia para que nos nutran de la mejor información y profesionalismo y

nutran el camino al triunfo.

No temerle al fracaso: El fracaso debe tomarse como una oportunidad de

aprender y mejorar, quienes jamás han fracasado nunca fueron exitosos, el

éxito deriva siempre de un aprendizaje y el aprendizaje es el provenir de

algún fracaso o error. Saber sortear los desvíos es entender que el éxito

está cerca y adaptarse es el plus de innovación personal.

No involucrarse en chismes: El chisme es el hilo conductor de los

fracasados, de los inmorales y negativos, el chisme traduce si o si el éxito en

fracaso, desgana, causa impotencia y forma conductas inapropiadas para el

trabajo, el chisme es la baratija empresarial de las empresas empobrecidas

intelectualmente.

Solo hay que ser inteligente y evitarlo y abocarse a ser mejores personas y a

enriquecerse culturalmente, don de la supervivencia.

232
Siempre adoptar responsabilidad: La responsabilidad es uno de los

factores que debemos asumir siempre, tanto con éxitos como en momentos

no tan exitosos, confiar y seguir, es el antídoto necesario para lograr los

objetivos, pero sin sacarle el hombro a las responsabilidades,

Seguir al bienestar personal: El éxito se logra con trabajo y perseverancia,

pero con prudencia, nada debe exagerarse, los horarios de trabajo deben ser

los adecuados, no trabajar 20 hs, no conduce a nada y solo desordenan las

mejores ideas, el cuidado del bienestar mental y físico es necesariamente

fundamental y saber que la búsqueda del éxito debe realizarse dentro de la

normalidad, no se puede terminar con la vida y la salud, estar bien es el

privilegio de muchos, estar bien genera ideas nuevas y renovadoras.

No ser envidioso de los éxitos de otros: La envidia es el mal de todos los

males, es destructivo y desolador, es sórdida y maliciosa, la envidia debe

reemplazarse por el acto honorable de la alegría, el triunfo de otras personas

exitosas debe ser visto como una oportunidad para aprender, para copiar y

para formarse. Formar relación con los ganadores sirve para rodearse de

éxito y atraerlo para si.

Siempre Buscar oportunidades: Nunca quedarse estático, aprovechar las

oportunidades es la valentía de los mejores, quedarse dormido en los

233
laureles es de perdedores, las mejores oportunidades solo pasan una vez y

hay que saber tomarlas…. Hasta el infinito y más allá.

8.1.-Pensamiento positivo

Lo que trata el pensamiento positivo es especialmente lograr un profundo

cambio de ánimo y por ende un alto rendimiento.

El pensamiento positivo nos lleva a desarrollar mentes, más que cuerpos, es

importante juntar y capacitar gente productiva, activar su pensamiento para

lograr resultados productivos.

Pensar de manera diferente nos conduce a accionar de manera diferente y la

visión de nuestro entorno cambia, se modifica y hasta nos puede llevar a

realizar otra acción más impactante, toda persona que quiera ser diferente

debe controlar sus pensamientos, variar sus ideas y manejar sus emociones,

esto conlleva a un estado natural de apertura mental.

Analizaremos algunas de las características intelectuales habituales y su

comparativa negativa, lo que no debe ser.

Humildad intelectual vs. Arrogancia intelectual :

Saber que tenemos límites es de grandes, nadie puede saberlo todo, no

podemos pasar al estadio de arrogante y hacernos creer a nosotros mismos

234
que todo lo sabemos, entrar en la mentira absoluta de que todo lo

entendemos, caeremos por seguro en una irrealidad de conciencia negativa

y/o egocentrismo engañoso y engreimiento fatídico que nos conducirán

irremediablemente al fracaso.

Entereza intelectual vs. Cobardía intelectual:

Ponemos en alerta nuestras fortalezas para enfrentar los problemas y

mantener erguidas nuestras ideas, pero con las alertas de visualizar y

separar las ideas que sucintamente son peligrosas de aquellas que no, o de

aquellas ideas que creímos peligrosas y absurdas que en realidad son

ciertas y manteníamos ideas que por creencia nos parecían ciertas y

terminan siendo peligrosas, esto se denomina valentía intelectual, saber

discernir qué procedimientos son adecuados de los que no lo son.

La entereza intelectual nos coloca en lo racional y nos conforma, la

disconformidad nos puede llevar a incursionar en serias y nefastas

consecuencias.

Empatía intelectual vs. Estrechez intelectual :

Entender y tomar suma conciencia de ponernos en el lugar del otro,

comprenderlo y ayudarlo es de altísima racionalidad intelectual, razón por la

cual nos lleva a formarnos nuevas ideas de premisas y supuestos del otro, la

estrechez es ser obtuso, personas con incapacidad de expresar un mensaje

claro y contenedor.

235
Autonomía intelectual vs. Conformidad intelectual:

Lo concreto e ideal es que uno aprenda a dominar su propio razonamiento,

su conciencia y su intelecto; significa cuestionar cuando la razón dice que

hay que cuestionar, creer cuando la razón dice que hay que creer y

conformarse cuando así lo dicte la razón.

Integridad intelectual vs. Hipocresía intelectual:

Aquí se desarrolla la humildad y honestidad intelectual, practicar lo que se

predica, jamás salir de los cánones de la razón y admitir los errores por

inconsistencias de pensamiento, no caer en la hipocresía de no reconocer y

la banalidad del desparpajo, la hipocresía nos delimita y caracteriza como

personas que esconden sus intenciones y verdadera personalidad.

Perseverancia intelectual vs. Pereza intelectual:

La racionalidad se construye con credibilidad desde la verdad y la

perspicacia intelectual, la contraposición de la perseverancia es la pereza

expresando acabadamente el significado negligente y descuido de hacer, hay

intención de nada.

Confianza en la razón vs. Desconfianza en la razón :

Confiar en uno mismo, en la racionalidad de nuestros actos y por ende

confiar en el pensamiento racional del otro, en su capacidad intelectual, en

236
su coherencia y lógica de pensamiento, delinean al carácter y a la condición

humana del líder.

Imparcialidad vs. Injusticia intelectual :

Quienes están a cargo de las compañías tienen que lograr que su gente se

sienta valiosa, que sus aportes son significativamente importantes, el valor

asignado a las personas provoca pensamientos oportunos de mejoras

continuas, mejorarse a sí mismo es el tesoro de la vida, ser uno mismo y

hacerse valer por lo que se es y lo que puede dar son metas que toda

persona debe seguir, el pensamiento positivo es netamente constructivo, el

pensamiento positivo conlleva a mantener actitudes positivas y a estar

tranquilos ante cualquier adversidad, nos brinda un control abrumador de

nuestra persona, el pensamiento positivo nos permite permanecer

cautamente pacíficos; nos auto valoramos y nos auto respetamos, la mente

positiva nos permite tomar las decisiones correctas en el momento adecuado

y oportuno.

8.2..-Lenguaje de cambio

El lenguaje de cambio tiene una asociación directa con el pensamiento

positivo, ya que según cómo pensamos es cómo nos expresamos y por ende

237
cuáles van a ser nuestras acciones, una influye a la otra y determina una

realidad diferente.

El modo en el cual nos expresemos, es cómo el otro interpreta lo que somos,

mantener expresiones equilibradas, razonables, ecuánimes, equitativas,

procedentes, prudenciales, nos originará oportunidades diferentes y por

ende una coyuntura peculiar, manifestándose en nuevas y óptimas

realidades. El lenguaje es un indicador preciso de la valorización de la

experiencia y según su interpretación y la evaluación que hagamos, nos

permitirá determinar con exactitud y credibilidad, cuáles son nuestros

pensamientos y cómo es nuestra real objetividad.

Aquí se pone en práctica la racionabilidad de la calidad de las preguntas,

cada persona debe entender cómo realizarlas para tener una elocuente

calidad de respuesta, las preguntas realizadas bajo pensamientos positivos,

derivan en respuestas acertadamente adecuadas y es aquí donde la

influencia de las emociones juegan un papel de suma importancia, las

emociones son los indicadores necesarios que muestran con claridad cómo

pensamos y expresamos.

En el ser humano la experiencia de una emoción generalmente involucra

un conjunto de conocimientos, actitudes y creencias sobre el mundo,

que utilizamos para valorar situaciones de manera concreta y, por tanto,

influyen en el modo en el que se perciben dichas situaciones.

Durante mucho tiempo las emociones han estado consideradas poco

importantes y siempre se le ha dado más relevancia a la parte más racional

238
del ser humano. Pero las emociones, al ser estados afectivos y que se

encuentran influidos por la experiencia, indican estados internos personales,

motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos.

De todas formas, es difícil saber a partir de la emoción cuál será la conducta

futura del individuo, aunque podemos intuirla. Apenas tenemos unos meses

de vida, adquirimos emociones básicas como el miedo, el enfado o la alegría.

Algunos animales comparten con nosotros esas emociones tan básicas, que

en los humanos se van haciendo más complejas gracias al lenguaje, porque

usamos símbolos, signos y significados.

Cada individuo experimenta una emoción de forma particular, dependiendo

de sus experiencias anteriores, aprendizaje, carácter y de la situación

concreta. Algunas de las reacciones fisiológicas y de comportamiento que

desencadenan las emociones son innatas, mientras que otras pueden

adquirirse.

Charles Darwin observó cómo los animales (especialmente en los primates)

tenían un extenso repertorio de emociones, y que esta manera de expresar

las emociones tenía una función social, pues colaboraban en la

supervivencia de la especie. En este caso solo se atribuye una función

adaptativa.

Dentro de la esfera de las Emociones podemos categorizarlas de la siguiente

manera.

239
 o MIEDO: Anticipación de una amenaza o peligro que produce

ansiedad, incertidumbre e inseguridad.

o SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy

transitoria. Puede dar una aproximación cognitiva para saber qué

pasa.

o AVERSIÓN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que

nos produce aversión.

o IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.

o ALEGRÍA: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una

sensación de bienestar, de seguridad.

o TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo.

Si tenemos en cuenta esta finalidad adaptativa de las emociones, podríamos

decir que tienen diferentes funciones:

o MIEDO: Tendemos hacia la protección.

o SORPRESA: Ayuda a orientarnos frente a la nueva situación.

o AVERSIÓN: Nos produce rechazo hacia aquello que tenemos

delante.

o IRA: Nos induce hacia la destrucción.

240
 o ALEGRÍA: Nos estimula hacia la repetición (deseamos

reproducir aquel suceso que nos hace sentir bien).

o TRISTEZA: Nos motiva hacia una nueva reintegración

personal.

De la misma manera que se reconoce el CI (cociente intelectual), se puede

reconocer la Inteligencia Emocional. Se trata de conectar las emociones

con uno mismo; saber qué es lo que siento, poder verme a mí y dentro mío y

comenzar a ver a los demás de forma positiva y objetiva. La Inteligencia

Emocional es la capacidad de interactuar con el mundo de forma receptiva y

adecuada.

Walter Mischel es un importante psicólogo que estudia la personalidad. Es

austriaco, y está afincado en Estados Unidos, donde es profesor de la

Universidad de Columbia y la Universidad de Stanford.

Realizó un experimento con niños de 4 años: les daba un caramelo y les

decía que tenía que irse un momento, pero que debían esperar a que él

volviera antes de comérselo, si lo hacían así él les daría otro caramelo como

premio. El tiempo que permanecía fuera era tan sólo de 3 minutos. Había

niños que no esperaban y se comían el caramelo. Posteriormente hizo un

seguimiento de los niños y observó que los que no se habían comido el

caramelo, eran más resistentes a la presión, más autónomos, más

responsables, más queridos por sus compañeros y mantenían una alta

capacidad de adaptarse al medio escolar que los otros.

241
8.3.-Estrategias de cambio

Las estrategias las podemos enmarcar dentro de ciertos parámetros que

conllevan a un excelente estado de salud como factor primordial, esto nos va

a permitir enfrentar con rudeza y dureza los retos que se nos vayan

imponiendo.

Por otro lado no dejar de ver hacia atrás y aprender de hechos erróneos, no

volver a repetir inconsistencias vividas, ser claros y precisos en las

decisiones futuras.

Hay efectos o circunstancias que tienen un precio y es ahí donde debemos

saber evaluar si estamos dispuesto a llevarlo a cabo, a poner en juego algo

que consideramos valioso, el pagar se encuentra atado a una realidad o

alguna incongruencia que debemos o no aceptar, es el precio que debemos

pagar para lograr un resultado.; A mi entender si hasta ahora hablamos de

asertividad, empatía y creatividad, sostengo profundamente que tener que

pagar algún precio por lograr algo no tiene sentido lógico y aconsejo a

quienes deben hacerlo que dejen de pertenecer a esa compañía, porque,

cuál es el precio de un error si no puedo corregirlo, cual es el precio que

debo pagar para que mi trabajo sea exitoso, que me encuentre a gusto, que

me interese cada día de mi vida a volver; la realidad es otra, la realidad viene

dada por un cambio absoluto de MENTALIDAD, sin pagar precio alguno.

242
No dejar de vernos internamente, nuestro yo nos brinda imágenes

constantes de nuestros pensamientos, no dejar de ser intuitivo, ser intuitivo

es hacer prevalecer una de las más preciadas fortalezas, intuición no es más

que la aplicación empírica del sentido común.

Al éxito hay que esperarlo, pero hay que trabajar mucho para lograrlo,

esforzarse hoy para cosechar en el futuro y en el camino creer, creérsela,

confiar, simplemente ser uno mismo.

Jamás hay que suponer; los hechos y circunstancia SON, no solo pueden

ser, hay quienes piensan que uno debe parecerlo, no serlo, esto claramente

se encuentra en el terreno de la suposición, es una simulación constante que

nada bien le hace a la compañía; esto refleja puntos débiles.

Me parece elocuente mantener textualmente este fragmento

#Cambiar la perspectiva y el enfoque del tema para descubrir otras vías

de análisis y resolución.#

Si logramos acabadamente desarrollarnos de esta manera el ÉXITO esta

asegurado.

8.4.- Líder, NO protagonista

243
Quiero detenerme justamente para realizar una diferenciación entre líder y

protagonista, de confusa interpretación, similares pero diferentes en

su contenido y definición.

Hemos hasta aquí, caracterizado a un líder, sus funciones, sus actos, su

vision y su desarrollo intelectual, en cambio ser protagonista es

diferente, es el personaje principal de una obra de FICCION, ya sea

literaria, cinematográfica o de otro tipo. La etimología de la palabra

nos lleva a la lengua griega, haciendo referencia a aquel que “actúa

la primera parte” o que es “actor jefe”. Sólo intenta vender algo que

él ni siquiera lo cree, el problema está en quien lo compra.

Es sólo buscar una mirada, permanecer en estado de visibilidad sin

aportes sustentables ni sustanciales, solo querer llevarse los

aplausos, nada más que llevarse los aplausos, pero…un día de los

aplausos se pasa al silencio, baja el telón y hay que volver a encarnar

otro papel y así sucesivamente, el transcurso de esta vida es corta y

muy vulnerable y tarde o temprano quedan expuestos y

comprometidos con el fracaso, por esto es que podemos diferenciar

claramente qué significa ser protagonista y qué ser un líder, un líder

convence, estimula, busca obtener lo mejor de su equipo, propone,

interactúa, confía, aprende y enseña, genera pasión, respeto, es

cauto, es honrado, conduce, forma sucesores y no seguidores,

resuelve, adopta decisiones, enaltece a su equipo, el éxito es de

244
 todos, sí sí, el éxito es de todos… el éxito del protagonista es propio,

lo insignia sobre su persona, para nada le interesan los demás.

Fuimos contratados por una compañía importante de Argentina, lo primero

fue tener contacto directo con quien la dirigía, para, como primer paso

comenzar a interiorizarnos de la problemática, (desarrollo estructural,

comportamientos, equipos de trabajo, etc.,). en ese momento, nos

invitan a presenciar una reunión que tenian pactada con su personal

de mandos medios, con interés aceptamos, era una oportunidad

interesante para comenzar a visualizar hechos y circunstancias que

llevaron a la empresa a este punto, se consideraba poner en marcha

un nuevo proyecto. Abren la exposición y presentan su esquema

gráfico mediante un power point, se podía vislumbrar que la

comunicación no era segura ni convincente, por ende la recepción no

era para nada clara, por momentos de difícil interpretación para

quienes éramos solo oyentes de una mecánica inexacta de aplicación,

se notó el miedo, el pánico a decir algo que estuviera fuera de lugar,

se podía observar con suma franqueza que no existían estructuras

racionales claras, exposición de liderazgo trazada por la inseguridad,

cosa que no debe suceder, un líder mantiene seguridad, sabe donde

esta su horizonte y por ende, dónde desea llegar, pero lo más

importante, permite con altitud participación; se podía percibir que

nadie participaba haciendo preguntas, era como si el debate hubiese

245
 sido creado solo para políticos, bien personalista, se pudo ocular el

famoso pánico escénico ( característica de los actores ), ante esta

escasa capacidad de referir, de tinte pobre y elemental. Me limité solo

a ser oyente, no era difícil distinguir cuáles eran los inconvenientes,

notoriamente el nivel gerencial no era capaz de diferenciar entre

liderazgo y protagonismo.

Es fundamental que la alta gerencia como quienes integran un equipo sepan

identificar con detallada precisión la diferencia, que por cierto es

básica, si no evidencia una falta total de capacidad organizativa que

derivan en conflictos permanentes y difíciles de resolver internamente.

Quien moderaba expresaba con altivez y egocentrismo, que se había

decidido conformar un equipo diferente extraído de varios equipos

sectoriales, y que seguro iba a modificar la función del líder, que

en cualquier instancia podía suceder, cualquier integrante estaba en

condiciones de ser líder como cambio de función, que la organización

mantenía esa concepción como eje central de RECONOCIMIENTO,

este fue el punto exacto del asombro guauu ! Qué palabras, fue un

acto extraído de la simulación NO de la realidad, desde ya, puso en

evidencia la no comprensión del significado preponderante y

avasallante del líder; objetivamente esto no es así, del equipo extraído

se conforma un líder conductor, pero no cambia la función del líder de

la organización, un líder solo para ese proyecto que no reemplaza al

246
 líder del equipo, porque también lo integra o mejor dicho debería

integrarlo.

Por momentos tuve la intención de intervenir para modificar esa vision pero

entendí que su posición no era aceptar consejos y menos

precisamente en ese momento, su libreto estaba escrito, su historia

trazada y su convencimiento marcado, solo se encontraba cumpliendo

a la perfección la función de protagonista, deseaba convencer, pero su

logro fue parcial, puso en evidencia su falta de tacto comunicador,

ridiculizó su posición dentro de

la compañía, algunos adoptaron la posición de aparentar que habían

entendido todo, otros no disimularon nada, quienes adoptaron la

posición de corresponder son producto de crear un estereotipo de

personas que solo se podrán convertir en grandes seguidores, pues

bien los protagonistas solo tienen seguidores… por suerte!!!!, en

cambio los lideres conciben solo sucesores.

Tómate el tiempo para analizar.

“Nuestro miedo más profundo no es el de ser inadecuados.

Nuestro miedo más profundo es el de ser poderosos

más allá de toda medida. Es nuestra luz, no nuestra

oscuridad, lo que nos asusta. Nos preguntamos: ¿Quién

soy yo para ser brillante, hermoso, talentoso,

247
 extraordinario? Más bien, la pregunta a formular es:

¿Quién eres tú para no serlo? Tu pequeñez no le sirve al

mundo. Has nacido para manifestar la gloria divina que

existe en tu interior. Esa gloria no está solamente en

algunos de nosotros; está en todos y cada uno. Y

cuando permitimos que nuestra luz brille,

subconscientemente le damos permiso a otra gente

para hacer lo mismo. Al ser liberados de nuestro miedo,

nuestra presencia automáticamente libera a otros."

NELSON MANDELA

CAPITULO IX

El Conflicto

Antes de analizar el conflicto podemos decir con clara certeza que es una

característica de tipo natural que se susciten y nos mantengamos en

constante resolución, en la vida cotidiana fuera del ámbito laboral nos sucede

casi en la misma proporción, el conflicto como conflicto en sí se encuentra

presente en cualquier escenario; ahora bien, estamos en condiciones de

decir que:

248
El conflicto es una “condición humana”, en este sentido se dice que

es “inevitable”.

Pero como lo expresáramos en reiteradas oportunidades al conflicto como a

los problemas hay que visualizarlos desde el lado de las soluciones, de los

cambios que traen aparejados, desde la modificación de voluntades, desde

el crecimiento sostenido y constante, desde la posibilidad de enfrentar

diferencias y encausarlas, desde la naturalidad con la que se presentan,

desde los objetivos, desde la modificación de conductas y por qué no desde

la participación, para que el equipo de trabajo se concatene y funcione dentro

de las condiciones preestablecidas: El conflicto es sinónimo de

transformación, y trae aparejado re-educación, interacción, compromiso,

necesidades, equilibrio y por sobre todas las cosas decisiones, para

enfrentarlos y afrontarlos.

Y como expresan algunos autores, debemos tener acabada certeza de su

naturaleza, como primera medida, es decir, saber de su nacimiento, en que

parte de la cadena de trabajo ocurrió, determinar el por qué se produjo,

quiénes son las personas involucradas o sectores, si está más atado a un

proceso netamente cultural, visto desde la comprensión del problema en sí y

desde su vinculación con los sucesos que conllevan a cambios de

conductas, cambios actitudinales, modificación de los estados de ánimos,

etc.

249
El conflicto es por un lado muy positivo y riquísimo en oportunidades, pero

también puede ser altamente negativo, estos últimos nos demandarán

atacarlos y proceder a eliminarlos rápidamente o transformarlos en útiles,

debemos darle paso eficaz y contundentemente a la comprensión, agregarle

valor expresivo, trabajar y trabajar en su resolución y reencauzarlo,

elementos necesarios e imperantes para ser firmemente resolutivo.

Las oportunidades nos llevan a tener una mirada más profunda sobre los

puntos a atacar, las oportunidades son la base concreta y sistemática de que

la compañía necesita un cambio de rumbo, un nuevo desafío, las

oportunidades son disparadores que no hay que dejar de atender,

transformarlas son el eje central de desarrollo y cambio, las oportunidades

son el presente y futuro de cualquier organización.

Cuando se presenta un conflicto, lo importante es saber distinguir

sobre quién recae, pudiendo estar encuadrado sobre dos niveles:

1.- La o las personas

2.- El problema en sí

Con respecto a las personas surgen algunas conjeturas, por un lado

determinar sobre quién o quiénes recae el problema, esto nos puede

enfatizar sobre personas que nada tienen que ver dentro del conflicto,

producto que surgen de conductas involucionadas o introvertidas y de difícil

integración, pero excelentes en su moral y con gran decoro ético. Lo que

250
nunca hay que dejar de hacer es INDAGAR, esto nos permitirá obtener con

certeza las causas del por qué y todo lo concerniente a la configuración de

conflictos.

Como sabemos, indagar es Tratar de llegar al conocimiento de una cosa

reflexionando sobre ella o por conjeturas y pruebas; la indagación va en la

búsqueda de elementos de análisis y de esta manera a una resolución.

Por otro lado establecer y caracterizar a la o las personas involucradas y si

son de fácil convencimiento, si su interés es poner lo máximo de ellos, el

empuje necesario para procurar su interés, y por qué no, en otros casos

provocarlo, provocar el interés real y ecuánime, el lazo de confianza que

mantenemos sobre ellos, que se involucren y ayuden a su resolución,

buscando las mejores alternativas para lograr el máximum en el desarrollo

organizacional.

Por otro lado enfocarnos en el problema en forma directa y exclusiva,

entenderlo y desarrollar las estrategias para combatirlo o utilizarlo en la

formación de más y mejores oportunidades.

Siempre ser suave con las personas y duro con los problemas:

251
Suave con las personas…
Usa la cortesía, no la hipocresía.
Respeta su propio punto de vista, todos tenemos
el propio.
Recuerda que a todos nos gusta el buen trato.
Recuerda el refrán: “lo cortés no quita lo valiente” y agregamos
nosotros: “y te hace eficiente”
Duro con el problema…
Indaga lo más posible en el origen del
problema.
Busca las necesidades insatisfechas en ese
problema.
Busca opciones creativas para resolverlo.
Prepárate para afrontarlo con tiempo.

252
Cada uno tendrá una mirada diferente y esto hay que usarlo, hay que compaginarlo

e implementarlo, diferentes miradas concluyen en una resolución de grandiosidad,

donde prima ante todo la palabra de quienes son integrantes incondicionales de un

equipo de trabajo cubriendo sus necesidades y las de la compañía.

Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva es aquella que utilizada coherentemente en diferentes

acepciones como lo son negociación, resolución de conflictos, problemas, etc. trae

aparejado un muy buen resultado.

Dentro de la comunicación podemos encuadrarlas en:

LENGUAJE VERBAL: se transmite de manera conciente, estamos atentos a lo que

deseamos comunicar, se compone de premisas y razones que apoyan ese

argumento.

La verbal la podemos elaborar y su transmisión es directa, establece y marca un

estilo de conducta a seguir, establece pautas, modifica estilos de trabajo y puede dar

órdenes

LENGUAJE NO VERBAL: en este caso su transmisión es subconsciente, claramente

pone en evidencia expresiones que acompañan la voz (expresiones naturales).

Estas expresiones naturales están dadas por las posturas adoptadas, movimientos

del cuerpo, la voz y dentro de ésta el tono, volumen, velocidad, pronunciación,

acento, etc.

253
La No verbal no es elaborada, su transmisión es indirecta y esta sujeta a varias

interpretaciones.

La conjunción de una con la otra determina con claridad la comunicación efectiva.

Es aquí donde nos lleva a tratar y perfeccionar dos habilidades como son la Escucha

Activa: (ser receptores) y la Expresión Asertiva: (ser emisores).

Escucha Activa

Es activa porque su destacada actuación se hace visible en los momentos más

críticos de los conflictos.

Con la escucha se comienza a dirimir interpretaciones, no todos los que escuchan

terminan en la misma conclusión, y en ocasiones es bueno tener ciertas

discrepancias que nos permitirán armar de manera más eficiente la estrategia para

la resolución de los conflictos.

La escucha activa está asociada significativamente con la empatía, ya que es

necesario que entendamos al otro, que escuchemos al otro, entendernos y

respetarnos son consignas que irremediablemente deben prevalecer en cualquier

compañía, la compañía persigue un fin que jamás se logrará en un clima de trabajo

deteriorado y falto de comunicación.

La comunicación es la llave que permitirá abrir la puerta del éxito absoluto,

integrando, uniendo y solidarizando responsablemente al equipo de trabajo.

254
Ser escuchados y más aún entendidos conlleva a una participación eficiente, cada

integrante se sentirá, cómodo, enaltecido, privilegiado de pertenecer y por sobre

todo reconocido en su accionar.

La comunicación efectiva es involucrarse, preguntar, participar, opinar, elaborar,

precisar hechos y circunstancias, compararse y saber en qué sintonía se está, si

entendemos al otro o no, si la acción es solidaria, si el equipo esta desarrollándose

en base ciertas y certeras de comunicación efectiva

Expresión Asertiva

La Expresión Asertiva es el fiel reflejo de que el emisor debe ser lo suficientemente

claro como para que su interpretación tenga elementos de desarrollo efectivos.

Aquí aparecen las técnicas de expresión asertiva que no son otra cosa que mostrar

al otro que nuestras molestias o discordancias tienen un tono razonable, firme y

considerado, que cada uno debe primero ver en sí su responsabilidad y ayudar al

resto de los interlocutores provocando un cambio de conducta para que la

comunicación sea lo más coordinada y entendida posible.

Los mensajes nunca deben ser agresivos, ni pretender imponerlos, si no se

convertirán en lo que comúnmente se denominan MENSAJES BOMBA, porque son

destructivos, pasarle factura a quienes de una u otra manera han hecho algo que no

fue beneficioso para la compañía hace que en algún momento lo contenido

emocionalmente salga a la luz y provoque aún más conflicto del que ya existe, sí,

255
hay que expresar los desacuerdos con sutileza e inteligencia dejando de provocar

resquemores que son prometedores de más y elevados conflictos futuros.

Emociones y necesidades

La emoción es uno de los determinantes de una buena y efectiva comunicación, el

cambio de ánimo estará sujeto a la relación, por un lado de manipulación y por otro

de comprensión, esta última es la que debe prevalecer.

Uno cree en su afán de cambio, que todo lo sabe y que todo lo puede y que la razón

es una de nuestras virtudes, pues no es así, debemos expresarnos con calidad, con

cortesía, con dinamismo y con aprehensión, no deben existir enfrentamientos o

distorsiones que provoquen reacciones adversas y de difícil resolución, todo debe

ser en un marco de entendimiento, tolerancia y conformidad para desarrollarnos

como empresa de primera línea.

Por suerte no vemos todo de la misma manera y es perfecto que así sea,

observamos y tratamos una parcialidad de las cosas, cada uno mantiene una visión

distinta, siempre algo permanece oculto, pero alguien logrará descifrarlo e

identificarlo y así se conforma la idea en forma completa.

Pero siempre y en todos los ámbitos, encontramos personas que creen ver la

realidad absoluta con racionabilidad y que quien la ve de la misma manera es

inteligente y congruente con sus acciones, pero la objetividad es otra, creer en la

realidad absoluta es intransigente, es ser fanático y obstinado, en verdad los hace

caer en un absurdo error de personalidad, pensar así los transformará en un ser

256
ingenuo que solo se enfoca en el no reconocimiento de personas que piensan

diferente, pero aluden, en estado de provocación, que estas personas son

incapaces e ignorantes y que en su vida la razón es insignificante.

Qué se intenta decir, claramente

“Nada es absoluto, todo es relativo”, quizás sea una de las verdades más grandes

jamás explicadas. Algunos tenemos el afán de tomarnos las cosas de manera

demasiado pavorosa, creemos ser dueños de la verdad absoluta de todo, ¿pero,

ustedes se han puesto a pensar que quizás lo que a uno nos convence no

necesariamente tiene que convencer a los demás?, que en muchos casos ¿lo que

está bien para nosotros, no es visto de buena forma por tu entorno? Son

argumentos válidos, aunque yo estoy con las personas que defienden su punto de

vista hasta que se les demuestre su error, el asunto está en saber aceptar la

equivocación.

Nada es absoluto cuando se tienen tantas variables, mi verdad va a depender de

momentos, de espacios, de circunstancias, de sentimientos, de emociones, etc. La

vida es lo más parecido a una ruleta, gira pero no sabes con exactitud dónde se va a

detener, por momentos a pesar de que uno realice el mayor de los esfuerzos por

conducirla y tomar las riendas, la vida parece tener voluntad propia y nos lleva a

donde ella le dé la gana, dependiendo de las decisiones que tomamos.

Nada es absoluto, porque todo en esta vida cambia, las cosas están en una

constante metamorfosis, el amor, la amistad, el odio, el rencor; todo toma un estado

de calma o se empeora pero nada es estable. En realidad aplica para todo, las

cosas se usan y se gastan, se pierden o te las roban, de igual forma están las

257
personas, algunas te cambian, otras desaparecen, unas te aman, mientras otras te

odian, a unas les importas y otras ni siquiera te necesitan.

En conclusión, nada tiende a mantenerse de manera permanente, desde las

situaciones que se nos puedan presentar hasta los estados de ánimo, todo es

transitorio, todo cambia y todo está sujeto a miles de variables que pueden

afectarnos en cualquier momento.

Pero...

El enojo es un obstáculo importante para la comunicación porque no nos deja

escuchar al otro.

Y nuevamente el sentido de escuchar se pone al pie de entender, escuchar es la

clave de la participación y de la intelección.

Ahora bien, también debemos identificar las necesidades de entender porque

procedemos de la manera no adecuada, de tener un trato que solo enoja y obtiene

resultados poco útiles, necesitamos saber cuáles son las necesidades para entender

que el trabajo en equipo debe ser proyectado hacia el logro de los objetivos

trabajando con calidad, y la calidad está dada por creer en el otro, una buena

comunicación, mucha lucidez, aplicación de la razón, discernimiento y visión.

Hay que ver en el otro el mérito de desempeñarse con honestidad, hacerlo sentir

que pertenece, que es parte muy importante e irremplazable, que su palabra tiene

valor y un próspero sentido.

258
1.-Negociación Colaborativa

La negociación debe ser el beneficio para ambas partes, algunos confunden

imponer con negociar, el regatear con negociar, el creer que solo yo tengo la verdad

hace a la imposición y no a la negociación, tomar o adoptar una postura errónea

produce desgaste y por sobre todo tirar por la borda cualquier negociación.

El ejemplo pone en evidencia que hay que ir en busca del adecuado proceder,

siempre hay un punto de inflexión que conforma a ambas partes. Desmenucen y

analicen el ejemplo de la Naranja:

Este cuento es clásico en el ámbito de la negociación:

Dos niñas se pelean por la única naranja que queda en el frutero de la

casa. La madre se da cuenta de esa discusión por apropiarse de la naranja

y para controlar la situación parte la naranja en dos y da a cada una la

mitad de la naranja. Las niñas toman su mitad con frustración.

Cuando se separan, una niña exprime el jugo de la naranja y la otra ralla la

cáscara para hacer un pastel. La madre que observa la escena se da

cuenta que si hubiera preguntado antes ¿para qué quieren la naranja?

seguro cada una hubiera quedado satisfecha con la parte que quería de la

naranja, el jugo o la cáscara.

259
Siempre hay que saber separar a las personas del problema, la negociación es con

la persona, el problema que esta detrás es efímero, el acuerdo debe ser enfocado

solo a la persona.

El problema debe ser resuelto por vías diferentes si estamos negociando, en la

negociación se va en búsqueda de conformar una relación, jamás como algo que

hay que derrotar, jamás en la negociación se esta ante un rival, se esta ante quien

nos permitirá intercambio de información y una mutua utilidad de ganancias

(beneficio mutuo).

2.- Procesos de Negociación

Se establecerán procesos o conductas a tomar en cualquier estado de la

negociación

1.- Intereses y Necesidades: El interés y la necesidad cumplen un papel similar en el

paso donde me debo focalizar para estimular y concretar la negociación.

Los intereses definen el problema y las necesidades estudian su resolución, es decir

que determinado el problema debo hallar qué necesito para abordarlo, el interés

está dado en esta instancia como el deseo de hacer o concretar algo especifico.

2.-Opciones: Aquí es necesario establecer donde estamos parados y hacia donde

nos dirigimos, pero buscando mancomunadamente el beneficio, el acuerdo es el

alma mater de cualquier negociación.

260
3.- Criterios: Aquí vamos a analizar las opciones, no debemos dejar de ser objetivos

y concientes de que la negociación es de a dos.

4.- Mejor alternativa: Elevan nuestra autoestima produciendo una baja en nuestra

ansiedad, de esto solo se puede esperar un acuerdo fructífero para ambas partes,

estar seguro de sí mismo expresa la calidad con la que negociamos.

Estos son los indicadores que alientan a prepararnos con anterioridad para encarar

la negociación con seguridad, preparación, criterio de y hasta dónde deseo llegar,

cuál es mi interés y los intereses de la empresa, qué se espera, qué espera el otro,

estudiar la posición contraria, elaborar alternativas del otro para, si es posible,

llevarlas a su satisfacción sin dejar de lado nuestro objetivo, negociar es acordar

ganancias.

261
CAPITULO X

10.-El humor y su poder creativo

El buen profesional siempre es optimista, aunque no faltan motivos para ser

pesimista, si deseamos encontrar el pesimismo a los hechos, por variadas

circunstancias hay más motivos para entrar en estado negativo que positivo,

hay que comenzar a plantearse LA NECESIDAD de ver los hechos de otra

manera, rescatar lo importante de lo incomodante, zarandearlo, y entender que

solo las cosas buenas nos permitirán capitalizarnos, y esa capitalización se verá

taxativamente en la persona como en aplicación en sus relaciones grupales. Es

aquí donde cobra vida el grato sentido del humor, el humor acerca, da

confianza, distiende, es el segundo de alegría emocional que debemos transitar,

momento de frescura cognitiva. En lugar de tomárselo a la tremenda, tiendan al

humor como filtro para vivir, como filtro para gozar de las jornadas de trabajo.

El humor realmente te salva de la depresión, el humor une, el humor es el punto

de partida de relaciones flexibles y distendidas.

En nuestra consultora mantenemos el "HUMOR" como eje central de

procedimiento, lo hemos implementado con mucho éxito y es de destacar lo

realmente confortable que resulta, sin darnos cuenta esa cuota de humor y de

risas nos permitió salir del enfoque rutinario que envejece la producción laboral,

hemos conseguido hallar en cada tema el sesgo de humor y felicidad que

nuestro cuerpo necesita y nuestra vida laboral e intelectual en consecuencia.

Hacer del humor una cotidianidad.

Si hacen un paréntesis en la jornada laboral y se intercambian hechos y

circunstancias graciosas notarán que al retomar la labor el estado de ánimo y la

predisposición cambian, salir de la rutina constante y permanente es aliviar el

alma y la mente, es colocar un manto de frescura, y más aún si aprovechamos

ese momento para generar nuevas ideas, caeríamos insoslayablemente en el

asombro.

El sentido del humor es el que te permite manejar el poder y no quedar pegado

en sus telarañas, porque liderazgo no es sinónimo de poder, liderazgo es

sinónimo de buenas relaciones y por sobre todo relaciones productivas y

positivas con horizonte de triunfo.

En este momento y a la velocidad con la que debemos vivir, estamos alienados

por el sentimiento de “no poder llegar a todo” y la sensación de “no ser

suficiente” para el trabajo, para la familia, para los amigos. Llenos de

frustraciones de las cuales subsistimos gracias a atajos emocionales donde

solo las emociones llamadas “positivas” son reconocidas como importantes y

valiosas, desechando las otras, cargadas de disgusto, sarcasmo y desprecio :

las “negativas”, como si éstas últimas solo nos aportaran un dolor innecesario,

acercándonos a nuestra vulnerabilidad, a nuestro talón de Aquiles, algo que

nos es muy difícil gestionar y que intentamos ocultar a toda costa.

Las personas con buen humor son consideradas racionales, creativas,

carismáticas y motivadoras, siempre son buenas personas, su estilo las hace

nada vulnerables e increíblemente correctas.

263
En las compañías, el sentimiento de insatisfacción está a flor de piel y nos lleva

al desánimo, al hastío, a la desesperanza constantemente y por diferentes

situaciones, estos sentimientos no ayudan a desarrollar el potencial humano;

surge así como de la nada el “mal humor” que, además, es contagioso,

generando un clima tenso, espeso, turbio y dificultoso para proceder

correctamente. Debemos torcer este enfoque y posicionarnos en actitudes

netamente provechosas y liberadoras de efectos positivos.

Debemos comenzar a tener una mirada crítica de nuestros actos, de nosotros

mismos y sacar conclusiones, el líder cumple un rol fundamental en este punto,

es quien puede ayudarnos a despertar y darnos la posibilidad de conducirnos a

encontrar lo realmente valioso, lo realmente importante, lo que con su causa–

efecto provocará estar bien con uno mismo y por reciprocidad con los demás,

los equipos de trabajo crecerán intelectualmente, se desvanecerá el

egocentrismo y la vanidad y por sobre todo la hostilidad, pero lo mejor es que

desarrollará personas con un altísimo grado de actitudes y de aptitudes,

personas valiosas con habilidad creativa e innovadora, un pensar diferente, un

pensar de desarrollo cognitivo empírico.

Cuando nos reímos con alguien se crean vínculos especiales que hacen

que tengamos la sensación de proximidad, de empatía, nos permite

relacionarnos desde los buenos sentimientos, desde la complicidad,

desde la sencillez, desde la autenticidad y desde el corazón. Esto hace

que nos sintamos plenos, optimistas, liberados y, sobre todo, felices

- Enric Castellví

264
Es el camino que nos conduce a manejar adecuadamente nuestras emociones,

reír es valor, coraje, salud y bienestar.

El sentido del humor es una ayuda invalorable a la hora de crear ambientes

más relajados y favorables para la toma de decisiones y la solución de

conflictos. Mejora la motivación, genera una comunicación más efectiva y ayuda

al aprendizaje.

El humor va en serio, el humor es equilibrio emocional e intelectual, elimina el

estrés, aumenta la productividad, motiva al personal, dispara la imaginación y

crea un excelente canal de comunicación. No es broma. El sentido del humor

decide en la empresa, el sentido del humor libera endorfinas que contagian y

permiten no solo mejor calidad de trabajo sino más, una mejor calidad de vida,

una mejor calidad de pensamiento, riqueza emocional y sublimidad en

resultados. Objetivo asegurado.

«Dentro de algunos meses nos estaremos riendo de esto», se suele decir.

¿Y…por qué no empezar ahora mismo? El sentido del humor constituye una

herramienta perfecta para solucionar problemas. Enciende nuestra imaginación

y nos permite afrontar situaciones difíciles desde perspectivas que se salen de

la norma habitual.

Pero los efectos beneficiosos de unas buenas risas en el trabajo no acaban ahí:

Además de eliminar estrés, abre vías de comunicación capaces de cohesionar

al equipo más desestructurado y contracturado.

265
El humor dirigido hacia uno mismo, confiere seguridad y control. Nunca las

sonrisas se cotizaron tal alto; son la inteligencia de nuestras emociones.

Una historia real…

Los empleados de una sucursal bancaria protestaban sin cesar por la nefasta

conducta de algunos clientes. A un lado de la ventanilla, los trabajadores

intentaban esmerarse en sus funciones para minimizar cualquier roce, pero, el

cliente no podía acceder a una conducta racional. Si la amabilidad y la

educación eran sello de la casa, el estrés y el descontento también empezaban

a instalarse en el quehacer cotidiano del plantel.

Así que el líder decidió institucionalizar el «Premio al Peor Cliente de la

Semana». Debía cortar con ese desánimo y fastidio que seguro a corto plazo

traería serios problemas. Cada viernes, al término de la jornada laboral, los

sufridos empleados de la sucursal se reunían en una sala y contaban sus

respectivas historias acumuladas durante la semana en un distendido ambiente

de complicidad y de risas.

La mejor historia de horror se llevaba el premio y una botella de champagne. La

iniciativa hizo que los ánimos se relajaran y como todos querían ganar, se

empeñaron en tratar a los clientes más insoportables, de manera que éstos, a

su vez, fueron suavizando sus maneras ante tal cúmulo de atenciones.

Este accionar generó empatía, sacaron de sí lo más maravilloso que es estar

bien a pesar de estas situaciones tediosas que no le hacen bien a nadie, y

miren un punto realmente importante, generaron un clic en las conductas

desoladoras de los clientes enfurecidos, si nosotros modificamos actitudes,

necesariamente provocamos lo mismo en el otro, estar bien es el mejor reflejo

266
proyectado, es seguridad, es crecimiento, es haber logrado la resolución de

algún problema desde una mirada oportuna y decisiva de mi yo….. es desear

ser diferente y todo se puede, sólo hay que intentarlo, animarse a convivir

relajado, la jornada laboral siempre vuelve a comenzar…

10.1.-El milagro de reír

¿Pero qué es reír… qué es el humor en realidad? Cuando me lo preguntaron

creí saberlo y me di cuenta que solo una incipiente idea componía mi intelecto,

con sorpresa y poca exactitud me limité a no dar opinión, pero eso sí, me

dediqué a leer e investigar sobre el tema y me di cuenta cuan intenso es el

potencial que encuadra y genera, desde el humor todos podemos atrevernos a

lograr, genera satisfacción, elimina la ansiedad, aumenta la autoestima,

enaltece el espíritu, estimula la imaginación, aclara nuestra percepción, y

disminuyen nuestras preocupaciones y miedos.

Hay muchas definiciones y andan por ahí algunos proverbios sobre este tema,

la definición que a mi entender todo lo abarcó fue la de Angel Rodríguez

Idígoras prestigioso escritor Español que ha escrito entre sus grandes obras

“El Valor Terapéutico del Humor” seria bueno que lo lean, es muy

recomendable.

Define al Humor como la capacidad de pensar, apreciar y expresar

circunstancias o hechos graciosos, divertidos y absurdos… se producen

cuando un hecho futuro esperado es sustituido por uno totalmente

inesperado.

267
Y nos detenemos nuevamente en algo que es desde ya muy importante, por lo

pronto para mi, “Capacidad de Pensar“, lo traigo a colación porque es la

principal característica de todo ser humano, es una lástima que algunos AÚN no

entiendan la importancia de su uso…

El sentido del humor del Líder de la sucursal bancaria solo les proporcionó

herramientas para idear una "estrategia" que desdramatizara la situación,

eliminara tensiones, cohesionara a su equipo, motivara a sus empleados y,

finalmente, solucionara el problema. ¿Se puede pedir algo más a unos minutos

de risa? Obvio que no, el humor todo lo puede y todo lo modifica, quien pudo

poner en práctica, en su compañía, el humor, seguramente vislumbró un estado

anímico gratificado por la bonanza. El líder solo limitó su tiempo en tener otra

perspectiva de la situación, una mirada renovadora, una mirada de cambio

profundo, es necesario cuando se llega a situaciones insostenibles que alguien

o varios adopten la posición de observar y buscar la forma de resolver estas

incongruencias e inconsistencias, es volcar el sentido común en reacciones

adversas.

Estamos hablando de una poderosa herramienta que abre puertas, mentes y

corazones ¿no es precisamente esto lo que nosotros y nuestra compañía debe

hacer?.

Escuelas, hospitales, y cientos de empresas, entre ellas American Express,

General Motors, Hewlett-Packard, IBM, 3M, Walt Disney Co., Procter & Gamble,

Motorola, u organismos oficiales como el FBI o la NASA, ya se están

beneficiando de los programas de The Humor Project., es Humor de

268
Oportunidad, darse el tiempo para encontrar la modificación y así

compatibilizar, compartir, colaborar y cooperar.

Quiero contarles algo muy interesante, un amigo me envía por mail un video

que me pareció muy reconfortante, generándome satisfacción, ( reír en un

tren ), todo se desarrolla en una mañana fría de Europa, más precisamente en

un vagón de tren, todos los pasajeros iban a sus trabajos, con sus caras largas,

cansadas, demacradas, expresión de preocupación y desgano, cuando de

repente ingresa un Sr. con su tablet, se coloca los auriculares, simulando

escuchar algo muy gracioso, se pone a reír efusivamente, el primer impulso de

los pasajeros fue la resistencia, expresión clara de, ¡¡¡¡¡ este tipo está loco !!!!

(Obvio era muy temprano, iban a trabajar y hacia frío, a quien se le ocurre reír

de esa manera) poco a poco fue contagiando y todos y cada uno de los

pasajeros modificaron profundamente su posición ante este acto de alegría,

este Sr. desconocido logró contagiar algo que es por naturaleza patrimonio de

la Humanidad y es necesario su uso, LA RISA, estas personas comenzaron su

día con actitud positiva, alentadora y mucha Felicidad !!!!

LA FELICIDAD COMIENZA CON UNA SONRISA ... ¿Qué estás esperando?

269
10.2.-Siempre incorporar al más gracioso

Las empresas están comenzando a considerar en su justa medida la

importancia del sentido del humor dentro de sus organizaciones. En un estudio

realizado por la consultora americana Hodge Cronin & Associates y que

abarcaba a 737 altos ejecutivos, se revelaba que el 98 por ciento de los mismos

contrataría a una persona con sentido del humor antes que a una que no lo

tuviera.

Los modernos guerreros en el campo de batalla de los negocios se

revisten del sentido del humor como una armadura dorada -explica

Malcolm Kushner, otro pionero en este campo, en su libro “Cómo hacer

negocios con humor”-. Esa cualidad llama la atención, los distingue del resto

y los escuda de los ataques; los protege, Es fácil detectarlos en cualquier

compañía. Su consejo se busca con afán. Sus opiniones son muy apreciadas. Y

si ya no están en la cumbre, avanzan con rapidez entre la masa anónima.

Es la nueva cara del líder, una notable forma de ser, de expresión y de generar

imitación, los lideres de este siglo completan su capacidad virtuosa, inspiradora

y transcendental con el efecto productivo que su humor provoca, sostener un

ambiente de trabajo reflexivo y emprendedor es la consecuencia de una muy

preciada forma de conducción.

Kushner se hace eco de investigaciones realizadas por psicólogos que

conocían los beneficios del humor para calmar la ansiedad y fortalecer los lazos

de grupo, pero que se preguntaban si ese mismo humor podía distraer la

270
atención y restar concentración sobre el trabajo. El experimento se llevó a cabo

con varios grupos de personas que tenían que desempeñar una determinada

tarea productiva. El humor se limitaba a comentarios y chistes fruto de la

conducta espontánea y esporádica del grupo. Mediante una grabación de vídeo

los observadores podían analizar a los grupos de trabajo y los clasificaban por

frecuencia y duración de los comentarios jocosos. El resultado fue que el humor

no interfirió en absoluto en el desempeño, es más, el grupo que más rió fue el

grupo que más produjo. La idea de que la risa afecta negativamente al

desempeño grupal es solo un mito, tanto ríes, tanto produces, es la sensación

de hacer y hacer más, es la productividad vivida desde adentro.

Pero los beneficios del humor en el ambiente de trabajo van más allá de la

motivación, de la cohesión de equipos y del mejor antídoto contra el estrés. No

hay nada que rompa más barreras entre dos personas que una buena sonrisa o

un comentario que genere complicidad. Y eso es una buenísima oportunidad

para eliminar las distancias que las jerarquías pueden crear, sobre todo, si

tenemos en cuenta que uno de los principales cometidos de un buen líder es

convertir a un grupo en equipo. Difícilmente podrá hacerlo si esa distancia se

convierte en un obstáculo insalvable.

Los jefes aceptados como amigos participan en el juego del humor en la misma

proporción que los demás miembros del grupo. En otras palabras, cuando los

subordinados consideran que el jefe es un amigo más que un jefe, el líder hace

chistes igual que los demás y también es blanco de ellos. Las bromas trazan al

mismo tiempo una frontera, crean un vínculo e indican quién o qué se queda al

otro lado de esa frontera; hay que aprender a salir de esa frontera que nos

271
perjudica para estar del lado de la imaginación y la creatividad innovadoras, es

ayudarnos a calificar positivamente en un equipo que trasciende.

La forma en la que los jefes utilizan su sentido del humor dice mucho de ellos y

de su estilo de liderazgo. El "secreto" del éxito de Morris E. Goodman: Orador

motivacional, nacido en EEUU, es, en este sentido, fundamental: tomarse el

trabajo muy en serio, no así a uno mismo. El humor dirigido a sí mismo ofrece

muchas oportunidades, en primer lugar, revela confianza y seguridad; despierta

la simpatía en los demás, con lo que se derriban muchas barreras; mantiene

nuestro ego a raya y ayuda a ver las cosas desde otra perspectiva. Si, así es y

vale lo que estás reflexionando, una manera sensiblemente opuesta de sentir,

de escuchar, de pensar y de expresarse, una preciada y notable manera de

ejercer el liderazgo.

10.3.-Creatividad en las carcajadas

Esa otra perspectiva es, precisamente lo que hace del humor, un recurso

inapreciable e inagotable cuando hablamos de resolución creativa de problemas

o en última instancia, de innovación. De hecho, durante una buena parte del

tiempo que dura una sesión de "brainstorming" (lluvia de ideas), el pragmatismo

de las ideas que surgen, además de necesitar de un ambiente de desinhibición,

distención, complicidad y diversión que solo el humor puede crear, generan a su

vez una buena cantidad de carcajadas que contribuyen, (y de qué manera), a

estrechar los vínculos entre los integrantes.

272
Humor e imaginación se dan la mano, de forma que solo ésta última puede

decidir de qué manera y en qué grado la risa y la diversión forman parte de

nuestra jornada laboral. El límite solo lo marca el respeto al otro, con lo que el

sarcasmo y las ironías destructivas quedan fuera de lugar.

Como medimos CI (coeficiente de inteligencia) y de esta manera determinamos

el grado de inteligencia de las personas, también es importante realizarlo con el

CD (Coeficiente de la Diversión), que puede traducirse en algo así como el CH

(coeficiente humorístico). Hay empresas que integran el humor en sus

programas de formación y que incluyen, en la retribución de sus directivos, una

variable, según lo divertido que resulta trabajar con ellos.

Adoptar el humor como manera de vivenciar la cotidianidad empresarial, más

que desventajas, proporciona un sinfín de beneficios que pueden sintetizarse en

que:

 Atrae y retiene a los recursos humanos más valiosos.

 Potencia la salud y las capacidades del empleado al servicio de los

proyectos anuales de la compañía.

 Fortalece la motivación individual y colectiva.

 Estimula la innovación.

 Optimiza la comunicación interna y su feedback.

 Favorece el aprendizaje.

 Cohesiona los equipos.

 Mejora la toma de decisiones.

 Permite una comunicación más fluida.

273
Es importante introducir elementos de distracción controlados, de sano

esparcimiento y, sobre todo, de un alto sentido humorístico a las largas horas

que mantiene en sus instalaciones tanto el personal que ahí labora como los

clientes que los visitan.

Algunos de los recursos de los que puede valerse la empresa para alegrar el

ambiente y aligerar las presiones propias del trabajo son las actividades

recreativas pasivas, los Breaks Emotional ( pausas emocionales -aquellos que

permiten al empleado expresarse libremente al menos por unos segundos), la

catarsis laboral, las reuniones no-administrativas para generar un mejor

contexto, y otras tantas expresiones de buen humor, podrían ser verdaderos

detonantes de innovación, buen ambiente de trabajo y conexiones realmente

sólidas con la visión y misión de la empresa.

El humor y el trabajo no se enfrentan, sino que se asocian obteniendo los

mejores resultados esperados, por eso algunas empresas ya lo implementan

mientras incorporan a sus estructuras los llamados “Gestores de Climas”.

Nunca es tiempo perdido el generar espacios para que directivos y empleados

busquen salidas a través del humor. Se debe convertir a la empresa en un foco

de alegría, bienestar y satisfacción, manteniendo siempre presente que no ha

de ser sólo el cliente el que debe sentirse a gusto con nosotros, también debe

estarlo nuestra gente.

Tener sentido del humor no quiere decir que no se toma uno las cosas con

criterio. Se trata de responder con una actitud positiva a los retos y dificultades

del día a día.

274
El humor nos permite enfrentarnos a una situación difícil sin dejarnos

secuestrar por las emociones negativas. Nos ayuda a crear ambientes más

relajados y favorables para la toma de decisiones y la solución de conflictos. El

sentido del humor nos permite ver los problemas desde otra perspectiva, con

mayor flexibilidad y autodistanciamiento. A través del humor, la persona se

siente inducida a abandonar su manera habitual de ver las cosas -su lógica o su

sentido de lo obvio- y a adoptar una manera más amplia que incluye lo cómico y

nos mueve a cuestionar lo evidente, lo serio. El humor confiere seguridad y

control.

Aumenta la productividad, dispara la imaginación, motiva al personal, genera

excelentes canales de comunicación y es un remedio magnífico contra el

estrés.

Sin lugar a dudas los beneficios de tener humor en el trabajo son muchos,

pero sobre todo se estimulan la Innovación, la Creatividad, el buen

ambiente y todo ello hace que surjan las mejores y más grandes

ideas.

El humor nos permite ser grandes transgresores, transgredir es ilusión,

transgredir es ver mas allá de lo perfectamente lógico, transgredir es

transformarse en exclusivo y diferente.

Hoy estamos en condiciones metafóricas de medir la "Alegremia" en sangre,

que corresponde a la capacidad de poder alegrarnos para estar bien y pasarla

aún mejor, un alto índice de alegremia mejora relaciones, predispone mejor a

las personas, estar en condiciones de pensar y pensar bien, de escuchar mejor,

de entenderse y por sobre todo adoptar las mejores decisiones.

275
Un líder integro debe lograr de su gente un índice de "alegremia" elevado, esto

lo colocará directamente en la cúspide, ya que nada será imposible de lograr.

10.4.- Cambios de paradigmas con el buen trato

Hay que terminar con buscar en nosotros las miserias, las necedades, lo

intolerante, el mal humor, hay que comenzar una transformación, alguien debe

iniciarla, en las compañías de alto nivel aún siguen practicando acciones de

cambio desde lo que no debe ser, desde sacar de nuestro interior las

calamidades más absurdas, que sólo se prestan para seguir mintiéndonos, no

nos hace responsables de nuestros actos, son acciones de cobardía; seguir el

instinto de valentía como proceso de cambio, valentía es provocar evolución

limpia y necesaria, y esa evolución se encuentra en nuestro interior, para luego

transformar nuestro equipo de trabajo.

Un ejemplo que bien desarrolla la transformación del buen trato:

Era una tarde de agobiante e intenso calor, en una ciudad del mundo. Uno de

esos días asfixiantes que hacen que la gente se sienta nerviosa y

malhumorada. En el camino de regreso a casa, tomé un autobús y, apenas subí

al vehículo, me impresionó la cálida bienvenida del conductor, un hombre de

mediana edad en cuyo rostro se esbozaba una sonrisa entusiasta y contagiosa,

que me obsequió con un amistoso ¡Hola! ¿Cómo está?, un saludo con el que

recibía a todos los viajeros que subían al autobús mientras éste iba

serpenteando por entre el denso tráfico del centro de la ciudad. Pero, aunque

todos los pasajeros eran recibidos con idéntica amabilidad, el sofocante clima

276
del día parecía afectarles hasta el punto de que muy pocos le devolvían el

saludo, pero estos actos no opacaron la alegría del conductor. No obstante, a

medida que el autobús circulaba a través del laberinto urbano, iba teniendo

lugar una lenta y mágica transformación. El conductor inició, en voz alta, un

diálogo consigo mismo primero, para darse paso y dirigirse a todos los

pasajeros, en el que iba comentando generosamente las escenas que

desfilaban ante nuestros ojos: rebajas en esos grandes almacenes y

supermercados, una hermosa exposición en aquel museo y qué decir de la

película recién estrenada en el cine de la manzana siguiente. La evidente

satisfacción que le producía hablarnos de las múltiples alternativas que ofrecía

la ciudad era contagiosa, y cada vez que un pasajero llegaba al final de su

trayecto y descendía del vehículo, parecía haberse sacudido de encima el halo

de irritación con el que había subido y, cuando el conductor se despedía con un

«¡Hasta pronto! ¡Que tenga un buen día!».Gratificante muy gratificante.

Todos respondían con una abierta sonrisa; esa sonrisa no era más que la

expresión de plenitud, de saber que los malos momentos o la irritación

pueden desvanecerse con la simplicidad de que un conductor nos

exprese el buen día y el hasta pronto. Poca cosa no? y cuánto encierra…

¿te animas a llevarlo a cabo?, siempre es el mejor momento.

Esta historia, real por cierto, nos conduce a expresarnos con más altruismo

(Tendencia a procurar el bien de las personas de manera

desinteresada, incluso a costa del interés propio) , es la

habilidad para comprender las emociones de los demás, hoy la falta de

277
 sensibilidad nos conduce a una enorme falta de consideración. Es por

estos más que elocuentes motivos que existen dos actitudes morales

que nuestro tiempo necesita con urgencia y son el autocontrol y el

altruismo, precisamente hay que dotar de inteligencia a las emociones,

es decir solo tomar decisiones emocionales con criterio y amplia calidad,

seguir en el camino de entender, comprender y valorar aspectos

personales de los demás.

En la real evolución humana estamos en condiciones de determinar que existen

o que todos poseemos, dos mentes, una mente que piensa y otra

mente que siente, y estas dos formas son el nexo para la sana

construcción de nuestra vida mental, que derivan en la mente racional y

en la mente racional subyace la comprensión, representa el área del

pensamiento, la reflexión y de conciencia, por otro lado la mente

emocional que elabora el autocontrol y la empatía entre otras. La

dualidad entre lo emocional y lo racional se asemeja a la distinción

existente entre el corazón y la razón.

Se producen a través de estas combinaciones (lo emocional- lo racional) una

especie de secuestro neuronal, asociado al sistema límbico, este sistema

se compone de la amígdala cerebral (lugar donde hay que ir a buscar

todas las respuestas) y esta última se compone de un conjunto de

núcleos de neuronas localizadas en la profundidad de los lóbulos

temporales ( cumple el papel determinante de establecer conclusiones

entre el procesamiento y almacenamiento de las reacciones de tipo

emocional), es el punto que debemos trabajar ( entra en juego la mente

278
 racional) el punto pensante para que la reacción sea la adecuada y no

convertirnos en esclavos del mal proceder.

Pero no todos los secuestros límbicos son peligrosos en cuanto a reacciones a

controlar, quien sufre un ataque de risa, también se halla dominado por

una reacción límbica, y lo mismo ocurre en los momentos de intensa

alegría; este tipo de sentimientos expresivos tambien desbordan la razón

y hacen muy bien al corazón.

Sentir y pensar son los elementos claves de cada persona, el sentir desde el

pensamiento y desde una conducta saliente, genera comprensión,

estima y ayuda, nadie con buen sentido del sentimiento puede estar

aparcado de los efectos del humor, sentimiento delicado de satisfacción,

tranquilidad emocional y equilibrio mental.

La Gelotología es la ciencia que estudia los diferentes efectos de la risa en el

cuerpo y en la psique. Cuando nos reímos, diferentes zonas del cerebro se ponen

en marcha; el lóbulo frontal (se encarga de las emociones), por otro lado la región

izquierda de la corteza cerebral son las encargadas de analizar los sucesos

generadores de la risa, el hemisferio cerebral derecho se encarga del entendimiento

y la comprensión de la broma poniendo asi en funcionamiento las secciones motoras

de nuestro cuerpo encargadas de la expresividad.

No olvidar jamás expresiones tan maravillosas como de la escritora Chilena

Isabel Allende, miembro de la Academia Estadounidense de las Artes

y las Letras desde 2004. Obtuvo el Premio Nacional de Literatura de

su país en 2010.

279
Memoria selectiva para recordar lo bueno, prudencia lógica

para no arruinar el presente y optimismo desafiante para

encarar el futuro.

No volver hacia atrás, del pasado malo y destructor no se forja el futuro,

de lo bueno se aprende para mantener la prudencia que se necesita

en la elaboración de actos virtuosos que reflejen en un futuro

abrumador.

Nunca perder el entusiasmo, la alegría, darse el derecho a ser mejores y

sentirnos diferentes como personas, más creativas e innovadoras,

evolucionar… constantemente evolucionar, siempre y bajo cualquier

circunstancia evolucionen, no se arrepentirán y en el momento oportuno

donde el efecto letargo y la rutina los invada, aprender a salir de ese

escollo que los sumerge y darse la oportunidad de clarificar sus

acciones, sus frivolidades para dejar paso a la inteligencia y bien…

sentarse a crear, a convertir el trabajo diario en algo extremadamente

magnífico, dejar el pasado en el pasado y ver el presente con ojos de

futuro emprendedor, animarse al cambio, animarse a dar el paso que nos

280
 acomoda en la perfección y en la alegría de satisfacción; la pasión, la

perseverancia y el humor le dan vida plena al espíritu creativo.

11.- Organización Colaborativa

He escuchado un sinnúmero de opiniones con respecto a este tema y

todas enfocadas solo al trabajo colaborativo, la realidad es objeto

de que toda la Organización se sume al equipo y este equipo sin

dudas debe mantener como principal premisa ser absolutamente

colaborativo, es impensado determinar celosamente que no van de

la mano, entonces no estaríamos hablando de equipo y menos

colaborativo, me gustaría comenzar mi análisis sobre lo macro y la

Organización colaborativa debe ser nuestro punto de partida.

En oportunidades la tendencia errónea es no compartir aquello que sabes hacer

por miedo a perder la posición que ocupas, ya hemos mencionado

infinidad de veces que este razonamiento es muy acotado y de seguro

este tipo de conductas no deberían ser parte de un equipo

emocionalmente estable, acabarás quedándote aislado. En un escenario

en el que casi todos están ya convencidos de que se trabaja mejor y se

alcanzan más rápido y mejor los objetivos trabajando en equipo y

compartiendo conocimientos, experiencias y realidades, el que siga

siendo suspicaz y no comparta su sabiduría se quedará rezagado o no

se quedará. Las empresas que han entendido esta nueva situación, se

281
 han convertido en empresas socialmente responsables, con una

reputación notoria y característicamente peculiar, han

implementado hábitos de colaboración en su día a día. Pero ¿cuáles son

esos hábitos?

Nombraremos 12 de los cuales las compañías deben asumirlos con energía,

convicción, persuasión y resolución:

1. No enfocarse solo sobre los beneficios corporativos

Centrarse sobre los beneficios individuales, parece vulgar y sin sentido pero de

una extrema relevancia. Son precisamente el efecto propulsor, la

gerencia que no entienda o no intente comprender que esto es ASI

incurre en una falla difícil de revertir y menos, tener la posibilidad de un

retorno victorioso; a todos nos ansía y nos ocupa y les aseguro que los

empleados tendrán la misma sensación,

2. Estrategia siempre estrategia

Antes de ir a toda prisa para implementar esa nueva plataforma de

colaboración, céntrate en desarrollar una estrategia que te ayude

a entender el ‘por qué’ de la colaboración antes que el ‘cómo’. Tener una

estrategia es esencial para el éxito de cualquier iniciativa colaborativa.

Seguro que no quieres

282
verte en la situación de haber desarrollado una tecnología sin entender ‘por

qué’. Estaríamos considerando una pequeña parte de los hechos, una

mirada demasiado angosta y sin futuro cierto.

283
3. Escucha a tus trabajadores, siempre escuchar.

Hablamos mucho de la importancia de escuchar a los clientes pero ¿qué tal si

escuchamos también a nuestros empleados? Si vas a hablar de

colaboración, es importante que impliques a tus empleados en el proceso

desde el primer momento. Escucha sus ideas, necesidades, sugerencias e

integra su feedback en tu estrategia. Cuánta falta hace tomar conciencia

que la mejor manera de trabajar es en un ambiente cordial, de

coparticipación, de entendimiento, ingenio, razón, discernimiento y con un

enorme grado de lucidez, juicio y comprensión, escuchar para sumar, no

escuchar para fraccionar.

4. Aprende a dar apoyo para luego dar un paso al costado.: permitir la

superación

Aprende a dar apoyo y poder (poder visto desde un ángulo sincero y de

absoluto compromiso) a tus empleados y después quítate de su camino.

Si intentas supervisar y vigilar todo, ahogarás la colaboración de tu

compañía. Da solo algunas orientaciones e instrucciones, pero deja a tus

empleados hacer lo que necesitan hacer, y lo que necesitan es CREAR

nuevas y mejores ideas, con mayor energía de maniobra.

284
5. Siempre ser el mejor ejemplo

Los líderes son el instrumento poderoso y enérgico para facilitar el cambio y

fomentar los comportamientos deseados, pero… parece que siempre hay

un pero, en realidad no es así, debemos enseñar y aprender, que nos

permitan y permitir, dirigir y ser dirigidos, que nos entiendan y entenderlos,

diálogo constante, integrador y pujante, sentirnos cómodos y aguerridos

en obtener los

mejores resultados, nada es tan perjudicial como ejercer una enérgica presión,

les aseguro los resultados serán devastadores, los empleados sentirán la

desazón de la no pertenencia y esto último es lo opuesto a lo que en

realidad debe llevarse a cabo.

6. Siempre ser colaborativo con el flujo de trabajo

La colaboración no debería ser nunca percibida como una tarea o requerimiento

adicional para los trabajadores. Al contrario, debería integrarse de manera

natural en su flujo de trabajo, es acción y efecto, colaborar es nada más y

nada menos una contribución desinteresada en beneficio al equipo todo

de trabajo, siempre el equipo por delante de cualquier evidencia o

presunción de disgregar y distorsionar intencionalmente el acto

colaborativo.

7. Premia el trabajo en equipo

285
Si tu compañía se centra en premiar a los empleados por actuaciones

individuales como camino hacia el éxito, será más complicado conseguir

que compartan y se comuniquen entre ellos, es necesario y suficiente

reconocer y recompensar la colaboración y el trabajo en equipo.

8. Nuestra Misión es dar paso a lo importante y valioso

Hay infinidad de cosas que una compañía puede medir, pero eso no significa

que todas esas cosas deban ser medidas. Debemos centrarnos en las que

más

importan a la compañía.; se debe poner el foco en el compromiso y la pasión de

los empleados con la compañía y dignificar la labor que desempeñan.

286
9. Perseverancia

Convertir la compañía en colaborativa llevará tiempo y esfuerzo, pero lo

importante es estar convencido de que ésa es la dirección correcta y

acertada, inspiradamente ir por ello. No vale rendirse ni mirar atrás, ser

avasallante en las decisiones y nunca claudicar.

10. Adaptarse y evolucionar, siempre evolucionar

La necesidad de colaboración en las compañías ha llegado para quedarse. Esto

significa que tu compañía tendrá que ser capaz de adaptarse y

evolucionar, crecer constantemente con la mirada puesta en el futuro. Nos

permitirá innovar y anticiparnos a los cambios con éxito.

11. La colaboración de los empleados hacia los clientes

La colaboración de tus empleados tiene un enorme valor para tus clientes. Tus

trabajadores serán capaces de dar una mejor experiencia de soporte si

cuentan con la información, recursos y experiencia de expertos internos.

Un empleado puede no tener siempre la respuesta que un cliente

necesita, pero tendrá acceso al conocimiento de toda la compañía para

resolver el problema.

287
12. La colaboración hace del mundo un lugar mejor, hace resurgir valores.

Quizás el aspecto más importante de la colaboración es que puede hacer del

mundo un lugar mejor. Sin duda, la colaboración hará a tus empleados

más productivos y beneficiará también a tus clientes. Consigue que tus

trabajadores se sientan más conectados con sus compañeros, reduce el

estrés, haz su trabajo más fácil, les da más libertad y, en general, los

convierte en gente más feliz, no sólo en el trabajo sino también en su vida,

fuera de la compañía.

11.1.-Trabajo colaborativo Vs. Trabajo en equipo

Es muy interesante analizar las diferencias que se encuentran en ambos

modelos de acción o modelos de trabajo.

Un equipo de trabajo está basado en un conjunto de personas organizadas,

que persiguen un objetivo común, otros le dan otra concepción y lo denominan

Grupo de trabajo colaborativo (grupo presupone un conjunto de personas

desalineadas sin misión y visión claras), que también persiguen objetivos, pero

la armonización es determinativa confluyendo en la formación de un Equipo de

trabajo colaborativo, con un altísimo grado de confianza, creencia absoluta en

todos los integrantes y por sobre todo un elevado acto de cooperación, sin dejar

de lado la importancia de contribuir, participar, auxiliar, ayudar y entenderse.

288
Existen muchas formas de ver la composición y el estilo de un equipo de

trabajo.

Algunos autores solo se limitan a ver con mucha y palpable restricción una

conformación de equipo en un entorno poco definido y expresan lo siguiente:

 Reparto sistemático de tareas, con el consiguiente conocimiento parcial

de la materia a tratar.

Hay que tener otra perspectiva, otra mirada, más profunda, más acabada ,

observar siempre desde el mismo ángulo, es rescatar una imagen

simplificada de la situación, NADA es parcial, no se puede hacer frente a

un desafío en forma Parcial, siempre se intentará armar un ordenamiento

lógico y productivo de todo el esquema práctico de trabajo, y seguro se

irán corrigiendo desvíos, pero la visión debe ser global, es necesario

pensar y sostener esa visión; la apertura mental como elemento

diferenciador de una notable cultura de trabajo eminentemente destacada,

el líder y su equipo son quienes deben lograr evitar caer en la parcialidad,

todos deben estar en conocimiento del proyecto que se llevará a cabo, la

integración del equipo está dada por personas que saben y entienden que

mancomunadamente se aprende, se sueña y se realiza, donde se exprese

claramente que el valor asignado a sus aportes son interesantemente

importantes, ser colaborativo como manera de llegar más rápidamente a

los resultados.

289
 Cada persona trabaja solo en un área de conocimiento y por lo tanto no

necesariamente se crean vínculos entre los miembros del equipo y no existe la

versatilidad de los participantes en el proyecto.

Es un principio necesario y suficiente la creación de vínculos, ningún

equipo de trabajo puede formarse sin mantener fortalecidos sus vínculos.

Y ni hablar de ser o no versátil, el mejor equipo debe ser versátil por

obligación (no imposición), se incorporan nuevas políticas de trabajo, se

presentan desvíos, cambian las políticas estructurales de la compañía,

variadas necesidades de mercado, todo evoluciona, todo tiende a

modificarse con gran facilidad y hay que adaptarse y seguir construyendo,

creando e innovando.

 Aparece muy marcada la figura del líder y se establecen diferentes roles

en muchos casos incluso jerarquizados.

Quien ejerce el liderazgo jamás debe marcar su posición con absoluta

presencia, debe ser quien dirime actos y/o circunstancias que se

presentan y que merecen su pronta atención y solución, debe permitir

libertad en la participación y por sobre todo delegar.

Un equipo de trabajo “colaborativo” debe estar conformado con roles

precisos pero interpretando y estando atento a lo que los demás hacen,

290
siempre ser parte de todo, pero nunca jerarquizando funciones, se

perdería la esencia del EQUIPO.

 Se promueve la competencia y se acentúan las diferencias.

Si en un equipo de trabajo se adoptan conductas con un alto contenido

de competencia (no desafíos), disputa (no habilidad), enfrentamiento (no

aptitud), rivalidad (no idoneidad), entonces iremos por el camino

desacertado, el líder no puede ser líder y los integrantes del equipo no son

los adecuados, esta posición SÍ va a generar competencias y diferencias,

no se debe trabajar por el “Oscar”, se lo debe hacer por el éxito de la

compañía , por el éxito grupal y por sobre todo el éxito personal.

Ahora bien, ¿cuáles son las características de un equipo de trabajo

colaborativo?

 Equidad, que no es lo mismo que igualdad.

 Implicación de todos los participantes por igual.

 Saber aprovechar el potencial de cada miembro del equipo.

 Interdependencia positiva.

 Complementariedad.

 Liderazgo espontáneo y/o compartido.

 Responsabilidad individual y compartida

 Honorabilidad

 CONFIANZA, se gana, no se pide

291
El Dr. Pere Pujolas Maset nos define la diferencia que él observa entre un

trabajo en equipo y un trabajo o aprendizaje colaborativo. No se trata solo

de hacer una misma cosa entre todos, sino también de hacer cada uno

una cosa al servicio de una “comunidad” que persigue unas metas

comunes.

Lógicamente no hay “trabajo colaborativo” sin “aprendizaje colaborativo” y ante

cualquier proyecto que reúna personas en conjunción de equipo, el proyecto

formativo pretende ser una herramienta de aprendizaje colaborativo

Todos aprendemos de todos, pero además aprendemos a partir de lo que ya

sabemos, para anclar el nuevo conocimiento y permitir generar cambios y sobre

todo desde la singularidad de cada uno de los miembros del grupo, entonces y

bajo estas proposiciones y antecedentes, debemos adaptarnos, ser uno solo en

el gigantesco contexto de equipo, donde debe existir amparo, apoyo,

contribución, impulso y la expresión concreta de acercamiento tendiendo

siempre una mano ante la necesidad de cooperación.

No existen mitos o tabúes en cuanto a diferenciar la existencia o inexistencia de

trabajar en equipo o de trabajar colaborativamente, cada una es consecuencia

de la otra, pero prima inobjetablemente el TRABAJO EN EQUIPO por sobre

todas las corrientes del management corporativo, trabajar colaborativamente es

una arista más de completar todos los requisitos que conllevan a una compañía

a trabajar cómoda y eficazmente, sin apatías, desidias, indiferencias y

apariencias, permanecer seguros como acto de sentirse unido y protegido,

292
valorado, entendido, con compromiso y con la necesidad absoluta de sentirse

acompañado.

A muchas compañías exitosas, la componen personas con un alto grado de

pobreza intelectual, causa y efecto de múltiples factores, resultado de la quietud

emocional y de su escaso potencial, tal vez motivado por una sociedad vacía,

con un serio diagnóstico de muerte súbita.

Resulta inimaginable la cantidad de factores sociales que se atrofian en un

estado gradual de pobreza intelectual. Así como el cuerpo humano se debilita y

muere por falta de alimentos, o un país cae si quien lo maneja utiliza magras

estrategias políticas; de la misma forma las compañías se ven empobrecidas

cuando su estructura es atacada por maniobras y hábitos ineficaces, obsoletos,

de mal gusto; hábitos que incluso, muchas veces, logran ser absorbidos como

“normales”. En fin, todo se ve disminuido cuando la “cabeza” no se regenera,

cuando no busca cambios, otras alternativas.

El problema subyace cuando esa pobreza corroe los aspectos más sensibles,

como intentar ser creativo e innovador tanto en su contenido como en su

acción, pero, peor aún, imposibilitará desarrollar otros aspectos aún más

susceptibles como, la inteligencia, el sentido crítico, y el sentido

emoción/reacción.

Si permitimos que este tipo de sucesos se tornen “como de buen gusto y

sistemáticamente normales”, estaremos hablando de una compañía

irrecuperable y sumergida en la miseria.

Pero sin embargo es más que eso, es aprovechar lo que existe para elaborar

cosas mucho más creativas. “Desarrollar nuevos intereses y mantenerse activo

293
intelectualmente, es el mejor remedio contra el envejecimiento de las neuronas.

Las áreas del cerebro que no se usan se van perdiendo.

Por otro lado, varias investigaciones han demostrado que un coeficiente

intelectual (CI) alto se relaciona con la posibilidad de haber sido criado en un

ambiente estimulador. En consecuencia, nunca hay que dejar de ejercitar la

mente.

Una compañía madura es aquella que puede leer las situaciones, interpretar

acciones y decidir por sí misma, consumir siempre algo que la haga más fuerte,

“escapando de la pobreza intelectual”.

Hay que utilizar todos los artilugios necesarios (dentro de la integridad y

responsabilidad) en pos de salir fortalecidos.

Nunca y bajo ningún aspecto dejar exhibir procedimientos inoperantes y

virtudes enigmáticamente deficientes.

La premisa esencial de trabajar en Equipo, es no dedicarse al armado de

libretos de desprestigio, con la convicción de alejar a las personas capaces,

normales de certeza, morales de conductas, seguridad y certidumbre,

intelectualmente completas y de formación deslumbrante.

Por paradoja de la vida me encuentro en medio de una reunión fascinante,

sumamente interesante y de resultado asombroso, más bien una enorme y gran

sorpresa; Alguien dice:

Palabras textuales: “Entiendo y tengo muy en claro que soy egocéntrico, pero

sé también que todo me sale bien, es por eso que en mi vida cotidiana realizo

actividades que ignoro, que me debilitan y me dan inseguridad para sentirme

294
frágil y compensar…”

Qué piensan, seguro los dejes absortos, patitiesos, imagínense cómo me sentí

estando presente y escuchando semejante expresión concreta de locura. Esta

persona integra el nivel directivo de una compañía, preocupante,

interesantemente preocupante, imaginen cómo y de qué manera se toman las

decisiones, la provocación como piedra angular de desprestigiar o de colocar al

otro en lo más bajo de su estado anímico, cómo se puede trabajar con personas

que en su esencia son tan poca cosa, porque ninguna persona razonable y en

sus cabales puede expresarse de manera semejante, es más ni siquiera se

tomó unos segundos para pensar tan burda expresión, está muy lejos de poder

concretar y/o formar seriamente un equipo de trabajo comprometido, se está

más del lado de la agresión y el engaño que desde el querer hacer, como

expresión de Equipo de trabajo colaborativo, es la cabal postura negligente, y

falaz demostración de decadencia.

Este tipo de conductas actitudinales son muy difíciles de modificar, una

conducta de imposición difícil de torcer, con muy poco margen de comprensión,

prevalece su persona por encima de los demás, en realidad un riesgo para

cualquier compañía, son personas que se manejan en una realidad propia

signada por creencias de valor fugaz, entienden y creen que su palabra es la

misma expresión de suprema sabiduría, no aceptan criticas, pero si adoptan la

posición de critica permanente, ante un problema se escudan en el “Yo eso no

lo dije” o el “ Se manejaron sin criterio de Equipo”, tratan de salir incólumes,

indemnes e intactos, no se sienten responsables de nada, su misión en esta

instancia es esconderse y adoptar la posición de “Yo nada tengo que ver con

295
este accionar”, no son personas confiables, su único objetivo es sentirse

valorados, necesitan estar siempre en el candelero, su vida es, sin lugar a

dudas simbólica, carente de total racionalidad y lógicamente una FABULA.

No quiero imaginar ir más arriba de esta posición, un organigrama bastante

desolador, generando un grado de peligrosidad propio de la impericia, ineptitud,

incapacidad e incompetencia, que tiene sólo un sentido, resentir de manera

contundente las bases ideales de cualquier estructura organizacional, impropio

de cualquier ser humano.

A tener en cuenta:

La palabra menos importante: YO

La palabra más importante: NOSOTROS

Las dos palabras más importantes: MUCHAS GRACIAS

Las tres palabras más importantes: SE BUENA PERSONA

Las cuatro palabras más importantes: ME INTERESA TU OPINION

Las cinco palabras más importantes: HICISTE UN MUY BUEN TRABAJO

Las seis palabras más importantes: DESCUBRE LO QUE LOS DEMAS

NECESITAN

296
Conclusión

Se precisó un enfoque de líder para el cambio donde su figura toma un papel

importante, preponderante y renovador en cualquier escenario, un líder que se

ocupa implícita y explícitamente del bienestar de su gente, que trata de elaborar

planes de acción junto a su equipo, un líder carismático y amigable

componedor, que enfrente los conflictos desde su raíz, que enfrente situaciones

de litigios con determinación, un líder a lo grande y ahí se pone en juego su

virtud y la capacidad de orientar, la sutileza de su moderada verborragia, la

modalidad adoptada para comprender y entender, la eximia calidad de su

proceder, que aprenda de sus errores y que los demás integrantes del equipo

sepan que de los mismos se suma, los errores hay que transformarlos en

oportunidades, la accion amalgamada a su voluntad y la de su grupo para

afrontar hechos y situaciones complejas que pudieran presentarse.

Líder motivador que acompañe, que escuche, que piense, y que actúe en

consecuencia, que permita desarrollarse, formarse y educarse a través de

capacitaciones adecuadas y precisas, un líder que sepa delegar, un líder que

inspire, un líder que se gane la confianza por la confianza que genera, un líder

que produzca lideres y no seguidores, pues bien LIDERES, es el mejor legado,

un líder diplomático en sus actos, un líder noble, íntegro y sincero, un buen

liderazgo se logra cuando se es completo, humilde, equitativo, leal y ético.

297
Un líder debe hacer la diferencia, debe ser una persona especial con cualidades

inmejorables de carácter, de carisma, de compromiso, de comunicación, de

capacidad, de valentía, de discernimiento, de generosidad, de iniciativa, de

escuchar, de pensar, de pasión SI SI de pasión, de actitud, de solución de

problemas, de relaciones, de responsabilidad, de seguridad, de autodisciplina,

de servicio, de aprendizaje y de visión; atributos que completan y confirman la

persona del líder. Ecuánime, diferenciado y desarrollador de la cultura

organizacional. NOTABLE, sí Notable. Una manera diferente de ver las cosas,

siempre ver más allá, un paso delante de cualquier situación, un horizonte

distinto, apreciado y voluminoso, un horizonte imponderablemente exitoso.

Permitiéndose ingresar a la escalada del humor como derecho absoluto de

generar momentos congruentes con su estilo de liderazgos, sacar lo virulento

de su interior y reemplazarlos por momentos de humor oportuno, traer

atrevimiento y ganas de provocarse a sí mismo y en los demás el escape a la

productividad, una ilusión.

"El humor no necesariamente ha de llevar a la risa, ni a la sonrisa

siquiera, el humor cumple con su tarea 'solo' con mostrarnos que

pueden verse las cosas de formas muy diferentes a las

acostumbradas, porque si algo logra el humor es separarnos de lo

rutinario y hacer de cicerone por lugares nunca sospechados".

Ángel R. Idígoras

298
Cicerone: El que hace de guía de alguien que no conoce un sitio.

No quiero dejar de poner énfasis en los conflictos que se puedan producir, pues

bien, a los conflictos hay que resolverlos porque afectarán sistemáticamente el

objetivo planificado ( el resultado será diferente al originariamente planteado),

por otro él, o los conflictos pueden ser desencadenantes de una mala

comunicación, comunicarnos adecuadamente hace que las relaciones sean

concordantes con el excelente trabajo y nuevamente caemos en más y mejores

resultados, podemos ver las relaciones que existen entre conflicto y

comunicación, conflictos y resultados, comunicación y resultados se concatenan

unos a otros, uno es dependiente del otro, y todos el objetivo.

Es aquí donde aparece la negociación, como efecto de juicio o hecho que es

consecuencia lógica de lo demostrado o sucedido anteriormente, para que la

negociación sea considerada útil deberán existir acuerdos, necesidades

reciprocas resueltas, satisfacción y beneficios, la negociación es el acto de

negociar y negociar es tratar un asunto para llegar a un acuerdo o solución,

como vemos negociar también puede ser una mirada asertiva en la resolución

de conflictos y esto hace a un acercamiento y el acercamiento es la efectiva

comunicación y la efectiva comunicación produce cambios ( sabemos que estos

cambios van a impactar en establecer miradas diferentes de los hechos,

compromiso, participación, etc.) y esos cambios se verán reflejados en

resultados óptimos con beneficios sustanciales para la compañía.

Cada una de estos acciones y/o hechos como son CONFLICTO-

COMUNICACIÓN-NEGOCIACION-RESULTADOS, son eslabones de una

cadena vital para la permanencia, pertenencia y futuro de la compañía.

299
Tener una mirada firme en estos componentes y resueltos, hacen que la imagen

corporativa sea observada por quienes tienen necesidades de ella como

positiva, segura, precisa, que no ata cabos al engaño sino más bien hace a la

compañía confiable y creíble.

Las Notables formas de liderazgo no son más que características, que todo

quien dirija un equipo de trabajo debe ejercer, provocando por convicción, que

los integrantes adopten las conductas del desarrollo constante, todos por el

objetivo personal, todos por el objetivo organizacional….todos por Notables

formas de trabajar.

"Los líderes sobresalientes salen de su camino, para

potenciar la autoestima de su personal. Si las

personas creen en sí mismas, es increíble lo que

pueden lograr". 
Sam Walton, fundador de Walmart 

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