Abstrak

Latar belakang :Pemberian pelayanan agar bisa memberikan kepuasan pasien

khususnya pelayanan gawat darurat dapat dinilai dari kemampuan perawat dalam hal
responsiveness (cepat tanggap), reliability (pelayanan tepat waktu), assurance (sikap
dalam memberikan pelayanan), emphaty (kepedulian dan perhatian dalam
memberikan pelayanan) dan tangible (mutu jasa pelayanan) dari perawat kepada
pasien Daya tanggap merupakan kesediaan untuk membantu konsumen, merespon
dan memberikan pelayanan yang cepat dalam menangani keluahan konsumen serta
kesigapan petugas dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Tujuan : untuk
Hubungan Daya tanggap (Responsiveness) perawat dengan tingkat kepuasan pasien
IGD.
Metode:Penelitian studi korelasi menggunakan pendekatan cross sectional.
Populasi pada penelitian ini adalah keluarga pasien yang mengantar pasien ke IGD
dengan jumlah sampel 100 responden dengan teknik metode proportional random
sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner terstruktur. Analisis
data dilakukan secara bertahap meliputi analisis univariat dan bivariat (chi-square).
Hasil : ada hubungan antara Daya tanggap (Responsiveness) perawat dengan
tingkat kepuasan pasien dengan p-value 0,000 < α (0,05). Saran : meningkatkan
kualitas kinerja, dan bisa meingkatkan daya tanggap untuk memberikan pelayanan
yang lebih baik bagi pasien.