UNITEC

CLIENTE
INTERNO Y
EXTERNO
SEMANA 4
Cliente Situación
A. MariaBográn Jefa del Departamento de
Mercadeo, tiene 3 años de
laborar en la empresa y sus
propuestas han dado muy
buenos resultados a la tienda,
pero Maria, se queja de la
lentitud en las entregas de
material necesario para su
trabajo por parte del
encargado de compras de la
empresa. Se ha constatado
que ella elabora sus solicitudes
a tiempo, y mediante correos a
solicitado al encargado de
compras concertar una
reunión para mejorar en este
aspecto pero compras nunca
puede o responde.
B. Consuelo Bautista Asistente de Finanzas, tiene 4
años de laborar en la empresa,
con esfuerzos ha sacado su
maestría, pero no siente que
se le tome en cuenta para
ascender o ser tomada en
cuenta para otras posiciones.
Esto lo ha manifestado en las
reuniones que hace el depto.
De Recursos humanos de la
empresa.
C. Eduardo Gonzáles Hace 6 meses brinda servicios
de comida para diferentes
eventos de la empresa,
siempre llega a cobrar su
cheque de pago y se queja de
que nunca le pagan cuando le
dicen. La recepcionista
simplemente le dice que no
están y que regrese otro día.
D. EconoBank Es el banco que maneja los
depósitos de la empresa, así
como los pagos a proveedores
y emisión de cheques. Y pagos
de planilla.
E. Emmy Calderón Compra quincenalmente en “El
Corte Francés”, le gusta mucho
la línea de ropa de mujer
ejecutiva, y no cambia por
nada la tienda desde hace 5
años.
F. Fátima Aguilar Representa a la empresa de
vigilancia que le brinda este
servicio a “El Corte Francés”.
Pasa al pendiente de la
supervisión de los guardias y
Tipo de cliente/acción
Es cliente externo ya que
María es la que le está
comprando a otras personas.
Estas personas le dan un mal
servicio porque son compras
muy tardadas, hay demasiada
lentitud en los encargos de
ella, y por eso María está
sumamente insatisfecha.
Es cliente interno. Porque
Consuelo por parte de su
empresa no ha recibido la
atención que un cliente
interno o empleado debería de
recibir ya que su desempeño
ha sido eficiente. La empresa
debería de estar pendiente en
todo para poder mejorar en lo
que no está haciendo nada
bien o en cosas que le hacen
falta.
Es cliente interno. La empresa
debería de prestar más
atención y considerar bien a
sus empleados y clientes
internos ya que requieren
bastante comprensión a la
hora de pagos.
Es cliente externo, porque
puede estar bien relacionada
con la empresa y no ser un
cliente interno directamente
porque es requerido en
algunas áreas y a la vez no es
considerado como empleado.
Es cliente externo, porque
busca sus necesidades y desea
los productos y servicios que
ofrecen las empresas.
Es cliente interno, porque está
tratando de atraer a los
clientes externos a la empresa
y a su vez está animando
bastante a los clientes internos