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MINI E-BOOK. 14

7 erros em gestão
de redes sociais

e-Books www.mlabs.com.br
 7 erros em gestão
de redes sociais
Tudo mudou! O mercado não é mais o mesmo
de anos atrás, o comportamento
de seu público se modificou e a
comunicação também. O marketing
hoje caminha em direção a um
futuro mais criativo, interativo,
relevante e marcado pelos bons
resultados. Nesse contexto, as
redes sociais tornaram-se uma
ferramenta fundamental. Elas
servem para gerar identificação
entre a sua marca e o público-alvo,
através de uma comunicação mais
humanizada e que leve informações que são
importantes para esta audiência.

Contudo, para atingir este objetivo, algumas questões, além do

canal utilizado, são fundamentais. Metas, métricas, atendimento e
até mesmo uma boa estratégia de marketing de conteúdo fazem a
diferença.de gente, a publicidade se tornou o relacionamento entre
pessoas da empresa e pessoas que são consumidores. Isso não quer
dizer que você tem que estar presente na internet e pronto. Agora,
toda ação online deve ser interessante dentro do ponto de vista das
pessoas que te seguem.

Para ajudar você a fugir das falhas mais comuns que as empresas
cometem na gestão de suas redes sociais, preparamos este mini
e-book contendo os 6 principais erros e algumas dicas para evitá-los.

Boa leitura!

2 e-Books 7 erros em gestão de redes sociais

 A relação entre o Marketing de Conteúdo e as redes sociais é
simples e complementar. Não é difícil supor que essas redes digitais
de relacionamento podem potencializar os efeitos da estratégia de
conteúdo da sua empresa.

O poder de alcance das redes sociais ajuda a propagar as informações

do seu blog, materiais ricos como e-books, webinars, etc. Dessa forma,
sua empresa fomenta acessos ao site, demonstra conhecimento
sobre o assunto de seu mercado, instiga o relacionamento e atrai
novos clientes por afinidade e identificação.

os internautas gastam mais de

No Brasil, um terço (36%) do tempo de navegação
justamente no acompanhamento de suas redes sociais.
Ou seja, sua empresa PRECISA ir onde os clientes estão,
por isso, deve aproveitar as possibilidades trazidas pelas redes.
O mau gerenciamento das redes sociais é um dos fatores principais
para o fracasso do posicionamento da sua marca na web e,
consequentemente, para atrair o público-alvo.

Saiba agora quais são os principais erros que as empresas cometem

no gerenciamento de suas redes sociais e conheça dicas incríveis
para encarar os desafios e colher os benefícios que trazem para
você.

1) FALTA DE PLANEJAMENTO
Não adianta postar por postar! Se o seu conteúdo não tiver qualidade
e não estiver oferecendo algo útil para seus seguidores, esqueça!
É muito importante entender qual o tipo de conteúdo publicar, qual
a melhor frequência, o que surpreende as pessoas que curtem sua
página.

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 Para ganhar relevância e atingir
bons resultados, qualquer ação
nas redes sociais deve ser
embasada, planejada e pensada
para dar retorno, caso contrário
é gasto – mesmo que de tempo.

Quer fazer o planejamento de suas

redes sociais de forma simples?
Então baseie-se nestes 3 pilares:

OBJETIVO: Tenha um propósito claro e saiba onde realmente quer

chegar. Quer mais fãs em sua página? Quer tornar o Facebook o
principal meio de contato com os clientes? Quer utilizar as redes
sociais como ponte para seu website? Tenha em mente o que deseja
com estes canais.

CONTEXTO: Qual o cenário em que sua empresa está inserida?

Como ela está perante sua concorrência? E em relação ao mercado?
Quais são as fontes que você pode consultar como referência?

CONSUMIDOR: Você conhece seu público-alvo? Este é o pilar mais

importante! Entendendo o comportamento, hábito e preferências
destas pessoas você conseguirá surpreendê-las e fisgá-las com
seu conteúdo. Eles são os responsáveis diretos pelo sucesso ou
fracasso das ações de Marketing Digital. Ouça suas opiniões, interaja
e compartilhe conteúdo de qualidade que isso alavancará os bons
resultados da sua estratégia.

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 2) FOCAR APENAS NOS NÚMEROS

Os números são importantes, mas

eles não devem ser os protagonistas
da sua estratégia nas redes sociais.
Não adianta inflar os números e não
obter retorno.

Importante: um fã apaixonado vale mais do que centenas de

fãs não engajados. E isso não é exagero! Fãs e seguidores
engajados interagem, compartilham suas ideias, são
formadores de opiniões e podem contribuir para que
os amigos o tenham como referência de escolha, eles
defendem a marca e tornam sua página verdadeiramente
interessante e movimentada.
Apesar disso, não se esqueça de analisar as métricas! A ideia é que a
sua presença digital cresça gradualmente e com qualidade, construindo
uma relação sólida com seu público, fazendo com que seus conteúdos
sejam cada vez mais direcionados e bem aceitos.

3) EVITE O MARKETING INVASIVO

Os excessos não são positivos em nenhuma circunstância. Não seja
inconveniente disparando mensagens aleatórias e repetitivas nas
redes sociais. Isso é chato, deselegante e pior: é prejudicial à imagem
de sua empresa.

Nada de publicar a cada 10 minutos. Tão menos, incluir preços e

condições de pagamento na imagem. Nada de propaganda explícita
em seu conteúdo.

5 e-Books 7 erros em gestão de redes sociais

 Muitas vezes, a ânsia de divulgar os produtos e serviços motivam as
publicações descontextualizadas, gerando o contrário do desejado.
Lógico que pode publicar a foto de seu produto, mas faça-o de uma
maneira diferente.

Se você tem uma empresa de adoçantes, por exemplo, em vez de

publicar a imagem da embalagem, inclua a mesma em uma mesa de
café da manhã, com a família reunida. Pense sempre em algo criativo,
bacana, que prenda a atenção pela sacada e inteligência.

Dica: você pode criar promoções e ações para aumentar a adesão

e engajamento, mas não deve oferecer nada em troca ou comprar
curtidas. Conquistar fãs e seguidores de forma voluntária é o mais
recomendado.

4) FALAR SOMENTE SOBRE A EMPRESA

Se o seu planejamento semanal de conteúdo contém somente fotos
da equipe, convite de lançamento de produtos, história da empresa,
novos serviços ou descontos especiais você não está sendo nada
atrativo nas redes sociais. Esta, inclusive, é a maneira mais eficiente
de perder seguidores e ficar com uma imagem negativa na rede.

Lógico que esta pauta é bem-vinda, porém, é imprescindível mesclar

seu conteúdo com novidades do mercado, curiosidades interessantes,
frases impactantes, etc. Lembre-se que as pessoas estão ali para
se relacionarem com outras e para que a sua marca consiga bons
resultados, ela precisará ser humanizada para “conversar” com elas.
Aposte em informações direcionadas aos gostos pessoais, vivências,
expectativas e necessidades de consumo de sua audiência. Dê dicas
legais, faça perguntas, estimule o engajamento através de ações
criativas.Pense sempre no cliente e veicule conteúdos elaborados
especificamente para ele. Surpreenda!

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 5) NÃO SE COMPROMETER

Se você não tem comprometimento nas redes sociais as mesmas não

trarão nenhum resultado. Por isso, se você não tem condições ou
disposição para gerenciá-los, nem como investir em um profissional
ou um bom fornecedor para fazê-lo, é melhor não estar por lá.

Se você decidir ingressar neste universo, é fundamental ter disciplina e

estar plenamente disposto a participar de forma regular e ativa nesses
canais. Sua participação precisa ser constante!

As postagens diárias não são suficientes. O comprometimento vai

muito além disso. É preciso ouvir o cliente, esclarecer suas dúvidas
prontamente, valorizar opiniões (sejam negativas ou positivas) e tornar
a experiência de compra e relacionamento com seu público cada vez
melhor.
Não é uma tarefa fácil para executar
sozinho. Cerque-se de bons profissionais,
conte com pessoas eficientes, que
conheçam de marketing ou mesmo com
ferramentas que existem no mercado
como mLabs, que gerenciam suas redes
sociais de forma prática, fácil e intuitiva.

Não se esqueça que as mídias sociais

devem ser verdadeiros canais de
comunicação, meios perfeitos para
estabelecer diálogo entre seus usuários.
As relações nesse ambiente virtual devem ser humanizadas e a
interação precisa ser constante, caso contrário, em vez de fortalecerem,
as redes sociais acabam esfriando os relacionamentos.

7 e-Books 7 erros em gestão de redes sociais

 6) NÃO INTERAGIR COM SEU PÚBLICO

Torne sua marca mais humanizada! Uma das maravilhas do mundo

digital é poder interagir, em tempo real, com seus fãs. Além da interação,
é necessário estar atento às opiniões e o que está sendo falado sobre
sua empresa nas redes e se posicionar diante destas situações.

Saiba influenciar as pessoas a seu favor e chamá-las para a interação!

Como?

• Humanize a sua marca. Personifique sua marca, trabalhando

um relacionamento mais humanizado e próximo à sua audiência.
Isso interferirá diretamente no tipo de conteúdo compartilhado e na
linguagem utilizada.

• Utilize “Call To Action” nas chamadas dos conteúdos. Esta é uma

técnica utilizada para chamar seu público a realizar uma determinada
ação: curtir ou compartilhar um conteúdo, pedir opinião sobre algo,
realizar perguntas ou entender melhor suas preferências.

• Responda aos comentários.

Interaja de alguma forma na
publicação. Quando a marca
conversa com o cliente, ele se
sente especial, o que aproxima
ainda mais a relação entre sua
empresa e ele.

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 7) NÃO TER UMA ESTRATÉGIA CONSISTENTE
PARA GERAR MAIS LEADS
Uma pesquisa realizada pelo Ibramerc em 2013 constatou: 41% dos
empresários que utilizam redes sociais notaram melhoras no negócio.

Um dos principais objetivos das campanhas de Marketing de Conteúdo

é a geração de leads, ou seja, a atração de clientes potenciais e retenção
de seus dados para trabalhar as possibilidades de conversão. Não é
tarefa fácil transformar um visitante, fã ou seguidor em consumidor.
Para isso acontecer, é indispensável ter uma estratégia claramente
definida para gerar leads.

Se você quiser garantir sua fatia no mercado de redes sociais, deve

considerar investir nas estratégias de marketing digital para a geração
de leads para sua empresa. O Marketing de Conteúdo, quando bem
executado e planejado, pode mudar o rumo do seu negócio.

Para isso, elencamos algumas dicas para enriquecer a sua estratégia

de marketing digital nas redes sociais:

Tenha frequência nas redes sociais. Atualize de

Elabore conteúdos voltados para os anseios e forma periódica e estabeleça uma relação mais
necessidades do público-alvo; duradoura com seus leads;

Analise as informações que esses clientes poten-

Aposte nas interfaces simplificadas e layouts
ciais oferecem nos posts. Interaja com mensagens
limpos, criativos e responsivos;
personalizadas e exclusivas;

Produza materiais mais elaborados como

Use “call to action”, ou seja, leve o cliente a realizar e-books e vídeos (sobre o mercado em que atua
ações concretas ou algo sobre a sua empresa que realmente
interesse para seu público);

Considere quais são os objetivos de sua empresa

e saiba exatamente quem são os seus clientes;

9 e-Books 7 erros em gestão de redes sociais

 Percebeu a importância das redes sociais? Elas estão em toda parte,
modificaram a rotina das pessoas e transformam a forma de interagir
e se comunicar com o mundo. Nem mesmo as questões corporativas
conseguem se distanciar dessa realidade e abrangência, afinal, a
empresa que não se adapta aos hábitos dos consumidores, acaba
perdendo visibilidade e ótimas oportunidades de negócio.

Planeje suas ações, coloque em prática e divulgue um conteúdo

sempre criativo, relevante, transparente e frequente nas redes sociais.
Fuja dos erros citados e garanta o sucesso com a estratégia da sua
marca.

Lembre-se de conferir todos os resultados. Analise e acompanhe o

alcance e engajamento de seus posts. Conte sempre com mLabs, o
software perfeito para pequenas e médias empresas gerenciarem
suas redes sociais.

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 Sobre a mLabs
A mLabs é uma ferramenta que contribui para gerir e ampliar a
presença digital de sua empresa nas redes sociais. Com ela é possível:

fácil competitivo
Gerencie todas as Compara o desempenho
redes sociais no dos seus canais com
mesmo lugar seus concorrentes

inteligente educativo
Sabe sempre o Tem acesso a e-books,
que postar e análises de mercado e
quando postar conteúdo exclusivo

ágil suporte
Recebe atualizações Obtém ajuda de
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