TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y

OBSERVACIÓN

TEMA 3
EL ENTREVISTADOR

Dra. Flor de María Sánchez O.

 INTRODUCCIÓN
Es común que al hablar de la entrevista nos
reocupemos por el tipo de entrevista, el lugar donde
se realizará, las preguntas a realizar, el ambiente
interno, etc. etc. Pero,
¿que importancia tiene el entrevistador?
¿qué características debe poseer?
¿debe tener alguna formación especial?
¿cómo influye en la entrevista?
 EL ENTREVISTADOR
Es relativamente fácil darse cuenta si un
entrevistador es eficiente o no. Su soltura
durante las entrevistas, la abundancia de los
informes obtenidos, la verificación que puede
efectuarse sobre las soluciones que propone, el
hecho de que los sujetos estén satisfechos de las
entrevistas que mantuvieron con el y vuelvan a
verlo, en 1o sucesivo, cuando tienen dificultades,
etc., todos esos indicios permiten formular una
apreciación mas o menos correcta acerca de su
eficacia.
Su éxito dependerá, también, evidentemente, de la
índole de las entrevistas que deba efectuar; sin
embargo, es posible considerar que debe exigirse un
numero limitado de características generales: un nivel
intelectual bueno, una cultura general bastante
completa y una experiencia vivida en diversos
medios sociales; estas características implican que los
candidatos no sean demasiado jóvenes.
 FORMACIÓN
No se instruye en la misma forma a entrevistadores novatos, a
entrevistadores con experiencia que desean mejorar su capacitación, a
entrevistadores operadores que deben seguir consignas estrictas, a
responsables técnicos o administrativos cuyas relaciones con sus
subordinados se desea mejorar o a entrevistadores psicólogos de
profesión. Además, como muchos autores 1o han hecho notar, no se
pueden realizar entrevistas eficaces y efectuar investigaciones fructíferas
si se tienen nociones insuficientes sobre el tipo de hechos y problemas
ante los cuales puede uno hallarse. Vale decir que antes de pensar en
enseñar 1a técnica de 1a entrevista, es preciso hacer que los futuros
entrevistadores adquieran todos los conocimientos científicos necesarios
para la comprensión de los problemas que deberán tratar.
Un entrevistador psicólogo es,
ante todo, alguien que realizo
estudios de psicología o, por lo
menos, que conoce los diferentes
aspectos con que pueden
presentarse los asuntos cuya
investigación se propone.
 HABILIDADES DEL ENTREVISTADOR
Son cuatro las principales categorías de habilidades que necesita
manejar un buen entrevistador:

ANALÍTICAS E
SOCIALES INTERPRETATIVA DE TOMA DE
Es el dominio de COMUNICATIVAS S DECISIONES
las normas y Habilidad esencial Requiere mayor SE debe estar
costumbres para el esfuerzo y alerta a factores
sociales entrevistador experiencia incluso que requieran
importantes. en personas actual con rapidez
analíticas
Un entrevistador eficiente debe estar consciente de las múltiples
presiones y demandas que tiene que afrontar.
Las necesidades personales del entrevistador pueden infiltrarse en
el proceso de la entrevista produciendo efectos adversos. Es por
esto que el auto-conocimiento es de gran importancia para el
entrevistador.
El entrevistador deberá ser poseedor de características especiales
que ven mas allá de las que por ser de carácter técnico pueden ser
aprendidas a base de entrenamiento.
 RASGOS DE CARÁCTER Y PERSONALIDAD
El entrevistador debe ser poseedor de las siguientes características de
personalidad:
1) Auto-conocimiento
2) Auto-aceptación
3) Comprensión
4) Espontaneidad
5) Auto-confianza
6) Ecuanimidad
7) Capacidad para escuchar
8) Auto-realización
9) Flexibilidad
10) Genuinidad
11) Capacitación para generar empatía
 AUTOCONOCIMIENTO
´ Es a través del auto-conocerse que el entrevistador va a lograr un
conocimiento mas profundo de si mismo.
´ De esta manera seguir los siguientes pasos:
a) Darse cuenta del origen y causa de un determinado hecho.
b) Recapacitar sobre su reacción ante este hecho, y
c) Suponer en que forma va este hecho a modificar su conducta.
d) Permite tener una idea más clara de las reacciones que nuestros propios
actos provocan en los demás.
e) Permite estar en antecedentes del tipo de reacciones que despiertan en
nosotros las distintas clases de personas
AUTOACEPTACIÓN
´ Capacidad de sentir aceptación hacia uno
mismo lleva aparejada la capacidad para
aceptar a los demás.
´ Tener la capacidad necesaria para
soportar presión y manejar tensiones.
´ Tener la capacidad necesaria para tratar
a los entrevistados como seres humanos y
no como objetos que se manipulan como
maquinas.
 COMPRENSIÓN
´ Objetivo principal es el fomentar y facilitar la interrelación comunicativa.
´ El entrevistador tiene que ser comprensivo ya que le permitirá sentir
como propia experiencia todo aquello que los entrevistados estén
sintiendo.
´ El entrevistador tiene que actuar como un confidente y nunca como un
juez.
´ La persona comprensiva potencialmente entiende que los actos humanos
siempre son motivados por algo, y no realizados solo por que si.
´ La falta de comprensión es este aspecto fomenta el conflicto u la
incomunicación.
 ESPONTANEIDAD
´ La espontaneidad del
entrevistador brinda al
entrevistado un marco de
confianza, que permite adquirir
seguridad a través de saber
cómo está siendo visualizado.
´ De no tenerla, se reducirá el
proceso comunicativo y la
comprensión
 AUTO-CONFIANZA
´ Se logra cuando se ha podido
aceptar todas las facetas de su
personalidad.
´ La persona segura de sí misma
despierta seguridad y confianza
en las personas que la rodean y
puede también más fácilmente
evitar ansiedad en sí misma y en
los demás.
 ECUANIMIDAD
´ Va a permitir al entrevistador
aprender a ESCUCHAR.
´ Permite al entrevistador no
mostrarse ansioso y evitar
bloqueos.
 AUTO-REALIZACIÓN

´ El entrevistador deberá aprender

a mantenerse atento a través de
una “ATENCIÓN FLOTANTE”,
tratando de no centrar la atención
sobre un aspecto específico.
 AUTO-REALIZACIÓN

´ Se podría considerar que una

persona autorealizada es aquella
que, teniendo ya conciencia de sus
potencialidades y limitaciones, ha
podido aceptarlas, confiar en
ellas y, por último, desarrollarlas
en forma óptima.
´ Es sinónimo de Crecimiento
 FLEXIBILIDAD

´ Permite al ser humano la

posibilidad de actuar de muy
diversas formas, así como
adaptarse a distintas situaciones.
´ Entrevistador estará abierto a la
improvisación y experimentación.
 GENUINIDAD
´Nos permite mostrarnos tal y como somos sin necesidad
de disfraz.
 CAPACIDAD PARA GENERAR EMPATÍA

´La empatía nos da la oportunidad de vivir lo que otra

persona está sintiendo y viviendo en determinado
momento.
 ERRORES COMETIDOS POR EN
ENTREVISTADOR
´Falta de entrenamiento
´Variabilidad del contenido
´Variabilidad del cuestionario
´Interpretación desigual
´Decisiones prematuras
´Aproximación negativa
´Decisiones desconfiables
´Condiciones pobres de entrevista
´Información impropia
´Decir y vender desempeño