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ESCUELA DE POSGRADO
Liderazgo
PRESENTADO POR
Grifo San Ignacio SAC (GSI) es una empresa con más de 50 años de experiencia,
actualmente afiliada a la cadena Repsol a nivel nacional. Grifo San Ignacio pertenece al
grupo Campos que está conformada por cinco empresas, con una facturación de más de 110
millones de dólares anuales, de los cuales Grifo San Ignacio participa con más del 50%.
GSI cuenta con diez estaciones de servicios que se encuentran afiliadas a la marca
distritos de Chorrillos, Chaclacayo, Villa María del Triunfo, Lima, Pueblo Libre y San
Miguel, en provincias se tiene una en Piura y Arequipa. La empresa cuenta con un total de
250 trabajadores de los cuales el 70% son obreros que tienen contacto directos con nuestros
clientes, el 10% son personal administrativo dentro de cada una de las estaciones y el 20%
(griferos) que oscilan entre 8 a 30 operadores dependiendo del tamaño de cada estación.
3. Problemática a analizar
de Chorrillos, que actualmente tiene un nivel de rotación del 20%, teniendo como
promedio un 14% de rotación de personal en toda la unidad de negocio. Esto deja como
servicios de Chorrillos, debido a que el resto de estaciones tiene una rotación mínima
4. Equipo a analizar
de servicios, viene laborando en la empresa desde hace cuatro años, desarrolla un rol
trayectoria, ha demostrado la capacidad para liderar a su equipo con el fin de cumplir los
objetivos que establece la organización, los cuales ha desempeñado sin mayores problemas,
superando las expectativas de la gerencia general en los últimos dos años. Las cualidades
humilde, sincera y directa. Esto ha conllevado a realizar una adecuada gestión. Sin
nivel macro, dejando de lado indicadores como clima laboral y rotación de personal. Su
retail. Su principal logro ha consistido en mantener una comunicación efectiva con los
ausentismo y clima laboral para mejorar los resultados, basado en los nuevos lineamientos
persona cuya formación fue militar. El supervisor al que se hace referencia, labora en la
mención, se observa que por su formación militar es muy estricto con el personal a su
cargo, imponiendo autoridad, al punto de tratar mal a los colaboradores bajo su control, lo
cual genera una alta rotación de personal en la estación a su cargo, puesto que dichos
cuya más importante es la venta de gasolina, petróleo, gas natural y gas licuado de petróleo.
El supervisor debe tener una alta capacidad de trabajar bajo presión, tener habilidades de