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Administrar a equipe de suporte interno, implantando novos processos de atendimento com foco na
equipe interna. Realizar a gestão dos horários dos técnicos e manejo dos turnos. Auxiliar o setor de
contemplar as demandas. Apontar as demandas dos equipamentos necessários para o pl
Funções
e com problema técnico. Entrega de soluções adequadas a demanda do cliente com foco no SLA de cada categoria de cliente.
atendimento com foco na qualidade e atendimento de SLA. Identificar possíveis dificuldades técnicas enfrentadas pelos técnicos extern
urnos. Auxiliar o setor de relacionamento no processo de identificação das insatisfações dos clientes. Apontar as escalas de atendimen
tos necessários para o pleno funcionamento dos serviços e servidores e executar a instalação, configuração e manutenção dos ativos té
Realizar o acompanhamento dos atendimentos de nível 1 e 2 e tratar os casos que ultrapassem o conhecimento do nível 2. Id
auxiliar a equipe de infra-estrutura no processo de apontamentos das necessidades de expansão. Realizar abetura de ch
desocamento em pontos de acesso de rádio e entrar em contato telefônico com os propritário dos pops. Auxiliar na instalação
serviços e servidores de sistema.
Desk nível 2
o em Redes, 1 ano de aprendizado em nível 1
que ultrapassem o conhecimento do nível 1. Executar configurações
pe externa remotamente afim de resolver situações e dificuldades
bra. Realizar abetura de chamados para desocamento em pontos de
fônico com o propritário dos pops.
ou Analista de Redes *
res. Desejável Graduação em Redes ou Ti, 1 ano de aprendizado em