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Cargo

Missões Garantir o atendimento telefônico ao cliente com problema técnico.

Administrar a equipe de suporte interno, implantando novos processos de atendimento com foco na
equipe interna. Realizar a gestão dos horários dos técnicos e manejo dos turnos. Auxiliar o setor de
contemplar as demandas. Apontar as demandas dos equipamentos necessários para o pl
Funções

Cargo Técnico de Help Desk nível 1 Cargo


Requisitos Boa Dicção, Paciência, Nível iniciante em Redes de Comp. Requisitos

Realiza os atendimentos de primeiro nível para os clientes


Funções residenciais. Executa abertura de chamados para casos de maior Funções
complexidade que será tratado pelo 2º nível.

Cargo Analista de Servidores - Backup Cargo

Requisitos Conhecimento na área de Servidores, Virtualização e Backup Requisitos

Realizar a manutenção, confguração e definições de serviços de


Funções Funções
servidores. Acopanhar o consultor da Personal Tecnologia

* Confluente com a coordena


Coordenador de Help Desk

e com problema técnico. Entrega de soluções adequadas a demanda do cliente com foco no SLA de cada categoria de cliente.

atendimento com foco na qualidade e atendimento de SLA. Identificar possíveis dificuldades técnicas enfrentadas pelos técnicos extern
urnos. Auxiliar o setor de relacionamento no processo de identificação das insatisfações dos clientes. Apontar as escalas de atendimen
tos necessários para o pleno funcionamento dos serviços e servidores e executar a instalação, configuração e manutenção dos ativos té

Técnico de Help Desk nível 2


Capacidade de aprofundamento, Nível intermediário em Redes, 1 ano de aprendizado em nível 1
Realizar o acompanhamento dos atendimentos de nível 1 e tratar os casos que ultrapassem o conhecimento do nível 1. Execu
de equipamentos para ativação de clientes corporativos. Auxiliar a equipe externa remotamente afim de resolver situaçõe
técnicas. Auxiliar na tratativa e correção de problemas na rede de rádio e fibra. Realizar abetura de chamados para desocame
acesso de rádio e entrar em contato telefônico com o propritário dos pops.

Técnico de Help Desk nível 3 ou Analista de Redes *


Capacidade de aprofundamento, Nível avançado em Redes de Computadores. Desejável Graduação em Redes ou Ti, 1 ano d
nível 2

Realizar o acompanhamento dos atendimentos de nível 1 e 2 e tratar os casos que ultrapassem o conhecimento do nível 2. Id
auxiliar a equipe de infra-estrutura no processo de apontamentos das necessidades de expansão. Realizar abetura de ch
desocamento em pontos de acesso de rádio e entrar em contato telefônico com os propritário dos pops. Auxiliar na instalação
serviços e servidores de sistema.

nfluente com a coordenação de Redes


foco no SLA de cada categoria de cliente.

uldades técnicas enfrentadas pelos técnicos externos durante o auxílio da


ões dos clientes. Apontar as escalas de atendimento do Help Desk para
stalação, configuração e manutenção dos ativos técnicos. ***

Desk nível 2
o em Redes, 1 ano de aprendizado em nível 1
que ultrapassem o conhecimento do nível 1. Executar configurações
pe externa remotamente afim de resolver situações e dificuldades
bra. Realizar abetura de chamados para desocamento em pontos de
fônico com o propritário dos pops.

ou Analista de Redes *
res. Desejável Graduação em Redes ou Ti, 1 ano de aprendizado em

os que ultrapassem o conhecimento do nível 2. Identificar gargalos e


necessidades de expansão. Realizar abetura de chamados para
com os propritário dos pops. Auxiliar na instalação e configuração de
s de sistema.

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