ESAN GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN BUSINESS

ADMINISTRATION

LIDERAZGO CONTECTUAL
TRABAJO PRESENTADO POR:

GABRIELA LUNA MARTINEZ

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN GERENCIAL

DOCENTE: PEDRO CASTELLANO MASIAS

CUSCO – 2018
Liderazgo contextual

El presente trabajo se desarrolla en el área de Gente (Recursos Humanos) de la empresa

U.C.P. Backus & Johnston S.A. la cual se organiza por plantas alrededor del Perú con
analistas por especialidades, por ejemplo en Cusco se cuenta con un Business Partner, un
analista de servicios y un analista de bienestar, los líderes de cada equipo se encuentran en
Lima, y los especialistas que ven procesos como planillas, gestión de tiempos, entre otros
se encuentran en Aguas Calientes, México.

Para el primer caso veremos la situación de los practicantes con su respectivo líder.

En el segundo caso veremos a un especialista del área de planillas.

En el tercer caso veremos al experto en temas de Perú.

Y finalmente veremos el caso de un analista senior que se encarga de estandarizar los

procedimientos del área.
Caso N° 1

PREGUNTAS APRENDIZ DIRECTIVO

¿ACTITUDES • Responsabilidad • Brindar confianza.
INICIALES? • Paciencia • Motivar
• Honestidad • Comunicación
• Adaptabilidad • Compromiso con el equipo
• Entusiasmo • Reconocer al equipo
• Alto compromiso.
¿QUÉ SABER? • Conocimientos de recursos humanos. • Guiar al equipo sobre temas de recursos
• Excel intermedio humanos
• Servicio al cliente • Emisión de reportes claro y concisos
• Delegar
¿QUÉ APRENDER? • Legislación laboral • Elaborar estrategias para una correcta
• Negociación gestión del área
• Dar herramientas a los miembros de su
equipo para que se desenvuelvan
correctamente frente a los clientes
¿CÓMO APRENDER? • Capacitaciones • Atender las inquietudes del equipo
• Lectura y análisis de la legislación laboral • Solicitar capacitaciones en temas que el
• Consultando con especialistas equipo no tenga mucho conocimiento
• Feedback • Dar feedback cada vez que se presentan
situaciones trascendentes.
¿EXPERIENCIAS POR • Resolución de conflictos • Analizar las situaciones que se presenten
ADQUIRIR? • Análisis de casos para elaborar mejores planes y estrategias
• Conocimiento del entorno en próximos periodos.
• Dar seguimiento correcto a su equipo
• Asertividad
¿LOGROS? • Retribución económica • Bonificaciones
• Premiaciones • Premiaciones
• Reconocimientos • Incentivos
 • Contar con equipo de trabajo bien
integrado
¿CERTIFICACIONES? • Estudios de Administración, Contabilidad, • Estudios de Administración,
Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines Contabilidad, Psicología, Ingeniería
• Excel. Industrial o carreras afines
• Excel.
• Especialización en Gestión de Recursos
Humanos.
¿ACTITUDES FINALES? • Facilidad para dar respuesta • Valoración del equipo de trabajo
• Compromiso con el área • Alto compromiso con los resultados del
• Vocación de servicio área
• Liderar con el ejemplo

Caso N° 2

PREGUNTAS ESPECIALISTA COACH GUÍA

¿ACTITUDES • Compromiso con el proceso • Orientación al desarrollo
INICIALES? • Deber ser claro • Guía del equipo
• Brindar información oportunamente • Altamente comunicativo
• Responsabilidad • Confiable
¿QUÉ SABER? • Conocer el tema, por ejemplo: saber todos los • Desarrollo de equipos
procedimientos de planillas. • Preocupación por el equipo
• Dar respuesta rápida ante consultas específica • Altamente comunicativo
• Conocer el entorno y las particularidades de cada • Dirigir para encontrar soluciones
operación
• Conocer todos los manuales, convenios, entre otros
que influyan directamente con su trabajo
¿QUÉ APRENDER? • Dar respuesta rápida ante consultas específicas. • Dar soporte
• Tolerancia ante la presión • Brindar herramientas para el manejo de
• Técnicas de comunicación efectiva emociones
 • Gestión del tiempo
¿CÓMO APRENDER? • Practicando constantemente en diferentes escenarios
• Talleres de trabajo en equipo
• Capacitaciones y entrenamientos
¿EXPERIENCIAS POR • Visión amplia del panorama laboral
ADQUIRIR? • Trabajo en equipo con diferentes stakeholders
• Pensamiento crítico.
¿LOGROS? • Retribución económica
• Buena comunicación con stakeholders.
• Redes de contactos.
¿CERTIFICACIONES? • Estudios de Administración, Contabilidad,
Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines
• Excel.
• Especialización en Gestión de Recursos Humanos.
¿ACTITUDES FINALES? • Resolución de conflictos
• Orientación al desarrollo del equipo
• Apoyo a todos los compañeros
• Preocupación por el cliente final.
• Talleres personalizados con cada
miembro del equipo
• Aprender a laborar con diferentes tipos
de personas y saber sacar provecho a cada
actitud de ellos
• Contar con el respaldo de su gente
• Reconocimientos
• Confianza
• Estudios de Administración,
Contabilidad, Psicología, Ingeniería
Industrial o carreras afines
• Curso de coaching
• Especialización en Gestión de Recursos
Humanos.
• Preocupación genuina por el equipo

Caso N° 3

PREGUNTAS EXPERTO COACH DELEGADOR

¿ACTITUDES • Independiente • Apoyo al equipo
INICIALES? • Dominio de procesos • Interés por el cumplimiento de metas
• Rápida respuesta
¿QUÉ SABER? • Objetivos claros del área • Motivar al equipo
• Procedimientos • Promover el trabajo en equipo
• Normativas y legislación • Delgar
 • Convenios colectivos
¿QUÉ APRENDER? • Nuevas formas de reducir el tiempo de procesos • Reconocer y valorar al equipo
• Reducir la cantidad de errores • Dar seguimiento
• Tener iniciativa
¿CÓMO APRENDER? • Focus Group • Dar Feedback
• Práctica en diferentes escenarios • Tener una relación cercana con los
miembros del equipo
¿EXPERIENCIAS POR • Trabajo en equipo • Manejo eficiente de equipos
ADQUIRIR? • Especialización en procesos • Interacción con otras áreas
¿LOGROS? • Retribución económica • Retribución económica
• Premiaciones • Premiaciones
• Reconocimientos • Reconocimientos
• Línea de carrera
¿CERTIFICACIONES? • Estudios de Administración, Contabilidad, • Estudios de Administración,
Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines Contabilidad, Psicología, Ingeniería
• Excel. Industrial o carreras afines
• Especialización en Gestión de Recursos Humanos. • Excel.
•Especialización en Gestión de Recursos
Humanos y Administración Gerencial
¿ACTITUDES FINALES? • Compromiso • Ganas de más
• Visión del entorno • Confianza en sí mismo y en su equipo
• Autonomía

Caso N° 4

PREGUNTAS INNOVADOR EMPODERADOR

¿ACTITUDES • Creativo • Confianza plena en el equipo
INICIALES? • Mejora continua
• Búsqueda de nuevas alternativas
• Eficiencia y efectividad
¿QUÉ SABER? • Conocimiento amplio de los procesos. • Delegar tareas
• Conocimiento del entorno y de los acontecimientos • Identificar las habilidades de cada
actuales miembro del equipo
• Conocer las motivaciones del personal
¿QUÉ APRENDER? • Identificar rápidamente las necesidades de los • Técnicas para el mejor desarrollo de su
clientes y del área equipo
• Compartir las buenas practicas con todos los niveles • Evaluación de los talentos
¿CÓMO APRENDER? • Focus Group • Reuniones constantes con el equipo y dar
• Reuniones con los especialistas o líderes de áreas seguimiento a las actividades realizadas
¿EXPERIENCIAS POR • Implementación de nuevos procesos • Tener otras perspectivas del trabajo
ADQUIRIR? • Redes de contactos amplia • Manejo del tiempo
• Dirección de equipos de trabajo
¿LOGROS? • Retribución económica • Retribución económica
• Premiaciones • Premiaciones
• Reconocimientos • Reconocimientos
• Línea de carrera
¿CERTIFICACIONES? • Estudios de Administración, Contabilidad, • Estudios de Administración,
Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines Contabilidad, Psicología, Ingeniería
• Excel. Industrial o carreras afines
• Especialización en Gestión de Recursos Humanos. • Excel.
• Especialización en Gestión de Recursos
Humanos.
¿ACTITUDES FINALES? • Buena disposición con los clientes • Reconocimiento constante al equipo
• Visión amplia • Certeza en el alcance de los objetivos
• Ganas de seguir haciendo más