Proceso de Llamada:

 Saludo y Presentación
(Alo)
Buenos Días/Tardes, me comunico con el señor _____________.

 Enlace (Tercera Persona)

¿Con quién tengo el gusto?/////
¿Se encuentra el TITULAR DE LA LINEA?
¿A qué Hora me puedo comunicar con él?
¿Tendrá algún número CELULAR que me pueda proveer?
¿Es usted quien toma decisiones sobre los servicios de LINEA?
Muy buenos dias/tardes lesaluda ___ Jonathan Merino

 Gancho y Sondeo
Muy buenas tardes señor _____ le saluda Jonathan Merino, por encargo de Movistar.

1. (Agresivo
El motivo de mi llamada es para comunicarle que dentro de 7 días se le estará realizando una mejora
y reemplazo del servicio que actualmente posee por LA NUEVA Y MODERNA TECNOLOGIA HFC la
cual cuenta con un máximo de hasta 200 MEGAS, ADEMAS LE ESTAMOS BRINDANDO UN AUMENTO
DE VELOCIDAD DE _____ (beneficios Infraestructura)(beneficios internet) Y
un PAQUETE DE CANALES COMO ______(beneficios Paquetes ADICIONALES).

2. (Permisivo- Control mediante

El motivo de mi llamada es para INDICARLE QUE LA TECNOLOGIA HFC A LLEGADO A SU ZONA, ahora
usted contara con ___ megas para (beneficios Internet)

3. (Agradecimiento)
Sr.___Lo llamamos para agradecerle su fidelidad a MOVISTAR y por ello le ofrecemos (Tecnología
HFC)

4. Nos contactamos con usted SR.___ para ofrecerle la oportunidad de mejorar su

servicio un plan (Tecnología HFC)

 CIERRE
¿Contamos con usted para la mejora del servicio, verdad?
¿Generamos el pedido verdad?

 Precio (Cuando se INCLUYE EL CAMBIO DE TECNOLOGIA)

El precio es de ___ incluido IGV//fuera de servicios adicionales que tenga o contrate como 12.90 por costos
de instalación.

 Instalación
El personal del área especializada va a retirar el cableado antiguo y le instalaremos uno nuevo, además de
cambiar su equipo de internet a costo cero, además retiraremos el modem router y se le instalara el cable
módem (Beneficios CABLE MODEM)

 Baja de Servicio
Usted puede tomar la decisión que crea conveniente, sin embargo, estamos seguros que una vez que
disfrute de nuestro servicio no querrá darlo de baja.

Si requiere de otra información puede llamar al 104 la cual es línea gratuita

PRODUCTOS

A. Aumento de Megas y Nueva Tecnologia

•Aumento de Velocidad para descargar archivos, bajar música

B. ADSL:
-Hasta 20 MEGAS
-Posee una MODEM ROUTER
-Consiste en la transmisión de datos digitales apoyado en el cable de cobre

C. HFC:
-Hasta 200 MEGAS
-Posee un CABLE MODEM
-Cable HIBRIDO DE FIBRA OPTICA COAXIAL

D. TPL: Llamadas Ilimitadas a todo destino fijo local de la red MOVISTAR y 200 minutos en llamadas a
fijos locales de cualquier operador. (+9 Servicios Suplementarios SVAS)

E. Paquete de Canales Adicionales

Adicionales

-Plan MULTIDESTINO (TARJETA 174)

Adquiriendo el paquete de 10,20 o 30 a mas digitalizando al 1421 + #

-SERVICIOS ADICIONALES SVAS

Los servicios Adicionales y suplementarios de líneas son servicios de valor agregado para la línea telefónica que
permiten potenciar al máximo los beneficios de tu servicio telefónico. Adquiere el paquete completo (incluye
7 servicios)
a. Identificador de Llamada: le brinda el numero que lo esta llamando, asi como la hora y la fecha.
b. Casilla de Voz
c. Llamada de voz
d. Conferencia Tripartita – con la que se pueda comunicar con hasta 3 personas a la vez
e. Desvio por Ocupado - en la cual si a usted lo llaman por a su teléfono fijo y no se encuentra, la
llamada se desvia a un numero anteriormente programado por usted, asi no se pierde de llamadas
importantes.
f. Transferencia de Llamada
g. Mantenimiento - 102
INFRAESTRUCTURA PROMOS E INFO

A. 120MB
Le brindaremos 120 MEGAS para que usted pueda navegar a una ultra velocidad
y luego volverá a los MEGAS CONTRATADOS INDEFINIDAMENTE (CIERRE).

B. MOVISTAR PLAY
Plataforma que le otorga canales en vivo para que no se pierda de su programa
favorito y además más de 10 000 títulos en series y películas paraqué este
entretenido dentro o fuera de casa, desde su celular u ordenador. (CIERRE)

Info Adicional:
•Linea/Cable/Inter: 48 canales DE MOVISTAR TV
Linea /Cable: 41 canales de MOVISTAR TV
Linea/Inter: 6 canales de MOVISTAR TV

•Alquilar Peliculas
3-4 Meses: 6.90
Mayor a 6 meses: 3.90

C. Paquetes de CANALES
•PAQUETE FOX+: 13 CANALES (8 canales en SEÑAL DIGITAL Y 5 HD)
•PAQUETE HBO: 14 CANALES (9 canales en SEÑAL DIGITAL Y 5 HD)
•PAQUETE HD: 53 CANALES EN ALTA DEFINICION para que disfrute de la mejor
resolución en su televisor.

D. CICLO DE PAGO
•18-17 Servicio: Facturación
•28-27 Servicio: Facturación
SIN CLASIFICAR

•Movistar Series uusted podrá acceder a mas de 10 000 peliculas y series gratuitas y podrá
alquilar películas .

•Lo llamamos para ofrecerle una mejora de su servicio que en los próximos 7 dias calendarios se
esaria realizando.SR___ la mejora consiste en un reemplazo del modem y cableado router que
usted posee,lo que le brinda el internet ,por una tecnología moderna HFC,además de ello se le
aumentara sus megas a ___ para que disfrute de la mejor experiencia en redes sociales ymayor
velocidad de descarga de documentos y bajar música ytambien podrá realizar (Llamadas)

•El ciclo de Facturación de 18 y 28 en la cual el cliente no hara el pago por el servicio este mes,
sino el siguiente

•Plan Multidestino(tarjeta 174)

Puedes llamar desde tu fijo a fijos celulares, locales nacionales e internacionales. Adquiriendo el
paquete de 10, 30 y 50. Digitalizando el 1421 + #

ATENTO

A. Información Falsa
B. Corte Intencional por Llamada
C. Si nos cortan llamamos 2 veces mas
D.

NO!!!

•Perjuicio económico para Movistar

•Cualquier cosa que genere una reacción negativa

•ALO!