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"En los últimos años hemos notado el creciente aumento de empresas que
ofrecen estos servicios", apuntó Fabián Canosa, gerente comercial de AMEC
(servicio de acompañantes).
A su entender, este canal ha ganado terreno gracias a una merma en las salidas
a vender puerta por puerta, así como la falta de tiempo de los consumidores
para hacer consultas o estar al día de las ofertas del mercado. Así las cosas, la
llamada telefónica es un camino directo para llegar al público.
Las empresas de televisión para abonados componen otro sector que a diario
usa el teléfono, ya sea para captar clientes o vender nuevos servicios a sus
afiliados.
Sobre ese punto, Canosa indicó que herramientas como el CRM (software de
gestión de la relación de una empresa con sus clientes) ayudan a los
vendedores a ser "más certeros y específicos".
El vendedor debe estar preparado para recibir un "no", ya que es habitual que
las personas expresen su falta de interés casi sin escuchar primero la oferta.