ZARA

CADENA DE SUMINISTROS
EMPRESA - Zara es de las principales empresas de moda internacional.
- Busca una total sintonía con sus clientes y ayuda a dar forma a sus
ideas, tendencias y gustos.
- El objetivo es compartir la pasión responsable por la moda entre
un amplio grupo de personas, culturas y generaciones.
- El cliente es el centro de su modelo de negocio.
INICIOS Y - Zara abrió su primera tienda en 1975 en Coruña,
EXPANSIÓN España.
- Actualmente opera en 88 mercados con una red de
más de 2,000 tiendas estratégicamente situadas en
las principales ciudades del mundo.
- México es el sexto mercado más relevante para
Inditex en número de tiendas con 266.
- Cuenta con equipos especializados de alrededor de 200 personas,
que reciben de forma constante información de sus usuarios.
MISIÓN El grupo empresarial INDITEX a través de su empresa ZARA
desarrolla prendas de ropa de una gran calidad, para así siempre
estar cumpliendo con las demandas y expectativas de nuestros
clientes.

VISIÓN Ser la empresa de textiles líder en el mercado, siempre estando a la

vanguardia, teniendo las últimas tendencias en moda, así como
llegar a cualquier zona
HISTORIA DE ZARA - En 1963 grupo Inditex empieza su actividad empresarial como
fabricante de prendas de vestir.
- 1975 zara abre su primera tienda en el centro de Coruña, España.
- 1984 se funda el primer centro de distribución logístico en Arteixo
con 10,000 metros cuadrados.
- En 1988 empieza a abrir tiendas alrededor de todo el mundo,
empezando en Portugal, Nueva York (1989), París (1990) y México
(1992).
- Esta cadena de tiendas cuenta con presencia en los 5 continentes,
en más de 87 países.
POLÍTICAS - De producción: Zara se ocupa desde la concepción hasta la
distribución para poder adaptarse rápidamente a la demanda.
- Presentación: a la empresa le importa mucho la presentación de
los escaparates y de las tiendas.
- Comunicación: Zara no hace campañas publicitarias, sólo hace
publicaciones en la prensa dos veces al año. Todo es a base de sus
escaparates y sus tiendas estratégicas.
- Posicionamiento comercial: Creación de ropa de vanguardia, de
moda inspirada en los creadores de alta costura a bajo precio.
- Características: Sus consumidores visitan las tiendas de forma
reglar para buscar novedades.
PRINCIPIOS DE • Productos de máxima calidad a todos sus clientes garantizando la
GRUPO ZARA sostenibilidad de sus procesos a largo plazo.
• Viven bajo un prisma ético y responsable, es decir, un Código de
Conducta y Prácticas Responsables.
 • PROTOCOLOS DE SALUD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO.
• METODOLOGÍA DE AUDITORÍAS SOCIALES
• EL PROTOCOLO DE SOSTENIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL.
•RAPOLÍTICA DE TRANSPARENCIA
INSTALACIONES - Actividades relacionadas con el Diseño, Fabricación y Distribución
textil. - Otras dos grandes plataformas logísticas se localizan en
Madrid y Zaragoza., desde donde distribuyen a las tiendas de Zara.
- Las sedes principales de Inditex, Zara, Zara Home, varias fábricas
textiles y plataformas logísticas se encuentran en la localidad de
Arteixo.
- En Elche (Alicante) se encuentra Tempe  empresa que diseña,
comercializa y distribuye el calzado y complementos.

CÓDIGO PARA • Todos los equipos que integran el Grupo Inditex y los que en él
FABRICANTES Y intervienen deben tener un comportamiento profesional, ético y
PROVEEDORES responsable en el desarrollo de su actividad.
• Inditex cuenta con políticas alineadas con: Estándares laborales
fundamentales, Protección del medio ambiente, establecimiento de
herramientas de cooperación directa con proveedores.
• Código de conducta y prácticas responsables
• Código de conducta de fabricantes y proveedores, el cual
comprende los siguientes principios:
- Prohibición de trabajo forzado, trabajo infantil, discriminación, de
abuso o trato inhumano.
- Seguridad e higiene en el trabajo  Pago del salario
- Horas de trabajo no excesivas
- Compromiso medioambiental
- Confidencialidad de la información
- Implementación del código

POLÍTICA - En la tienda
MEDIOAMBIENTAL # Ahorro de energía. La tienda es eco-eficiente.
# Reducen la producción de residuos y se recicla.
# El compromiso se comparte con toda la plantilla. Tienen un
equipo sensibilizado.
- Con el producto
# Se incorporan tejidos ecológicos.
# El algodón orgánico.
- En el transporte
# Se introduce combustible biodiesel

POLÍTICA DE TRATO Aplica a todos los productos que tengan relación con cualquier
A LOS ANIMALES material de origen animal.
Establece que tales productos proceden en todos los casos de
animales tratados de forma ética y responsable. Bajo ninguna
circunstancia se utilizan productos de origen animal que provengan
de animales sacrificados exclusivamente para comercializar sus
pieles, conchas, huesos, plumas o cualquier otro material

LOGÍSTICA El sistema de producción de Inditex diferencia notablemente a Zara

de sus competidores. Mientras que The Gap y H&M subcontratan la
 mayor parte de su producción, Zara produce en sus propias fábricas
el 60%. Los tejidos proceden de España, Lejano Oriente, India y
Marruecos. Se cortan y tintan en la factoría “último grito” de la
Compañía y se envían a coser a talleres de la zona.
COMPRAS • Inditex a través de Comditel se encarga de la compra, distribución
y patronaje para todas las cadenas del grupo y así logra grandes
economías de escala.
• Centros de compra principales en Barcelona y Hong Kong.
• Compra de tejido sin teñir que facilita la actualización a lo largo de
la temporada o para diferentes colecciones.
FABRICACIÓN • En el proceso de producción se utiliza tecnología robotizada con lo
cual se realizan cortes exactos y así se obtiene una optimización del
área de tela.
• Cuentan con una producción de integración vertical, donde el 40%
de la producción es manufacturada en sus propias fábricas y el 60%
restante se abastece desde Europa (35%) y Asia (25%).
• De las 20 fábricas propias, 18 están ubicadas alrededor del ZARA
16 centro de operación en la Coruña.

DISTRIBUCIÓN • Zara tiene centros de distribución altamente mecanizados, donde

está centralizada la recepción de mercancía y el reparto a las
tiendas.
• Logra abastecer las de 900 tiendas en Europa dos veces por
semana, con mercadería que es despachada desde su centro
logístico de alta tecnología en la Coruña.
PUNTOS DE VENTA • Los puntos de venta cuentan con un área física considerablemente
grande, en los cuales es evidente la separación de 3 líneas que
manejan en la tienda.
ESTRATEGIA Los principales estrategias que se conocen:
DIFERENTE #Eficiencia: velocidad de respuesta.
#Fábricas, diseñadores y tiendas propias.
#Maquinaría controlada por computadora.
#Producción en pequeños lotes.
#Su ventaja competitiva se basa en servicio debido a su respuesta
rápida al cliente de su pedido.
#Tiene un mercado meta muy amplio.
#Producción debido a cuenta con fábricas propias.
#Modificación en la logística encontró la forma adecuada y más
funcional de laborar.
#Cual le permitió la creación de nuevos puntos estratégicos de
venta. #Abrió así su primera tienda on-line, siguiente a esto
inauguró otra tienda de la misma cadena solamente que dedicada al
hogar y lo referente a él.
#Que ha hecho posible el concepto de “fast-fashion” (moda rápida)
y variedad a sus clientes.

ASPECTOS DE En la actualidad ZARA ha llegado al liderazgo mundial en

INNOVACIÓN distribución y venta de moda por la integración y flexibilidad de su
cadena de suministro, que ha hecho posible el concepto de “moda
rápida” esto es que el ciclo diseño-tienda se ha reducido a 15 días,
con lo que la cadena suministra una mayor variedad a sus clientes y
 puede vender exactamente lo que está pidiendo el mercado.
PROVEEDORES • Más de 1.500 proveedores conforman la cadena de producción de
Inditex, que se encuentran en diferentes países, lo que permite
asegurar una amplia gama de productos al cliente. Todos ellos están
regidos por valores de responsabilidad social y medioambiental que
definen a Inditex, recogidos en su Código de Conducta de
Fabricantes y Proveedores.
Inditex divide a los proveedores en los siguientes niveles:
• Proveedor A: Cumple con el Código de Conducta
• Proveedor B: Incumple algún aspecto no relevante del Código de
Conducta
• Proveedor C: Incumple algún aspecto sensible del Código de
Conducta
• Conocer muchos más detalles sobre quiénes son los fabricantes y
proveedores de Inditex no es fácil.
• La multinacional es bastante reacia a la hora de desvelar cómo
adquiere sus productos porque la rapidez de abastecimiento y la
adaptación de la oferta de sus tiendas es una de las respuestas de
su éxito

LAS 12 - Tienda de Zara en Vía del Corso, 129, Roma, Italia.

TIENDAS DE - Tienda de Zara en la Quinta Avenida, 666, Nueva York,
ZARA MÁS Estados Unidos.
EMBLEMÁTICAS - Tienda de Zara en Michigan Avenue, 700, Chicago, Estados
DEL MUNDO Unidos.
- Tienda de Zara en Oxford Street, 460-490, Londres,
Inglaterra.
- Tienda de Zara en los Campos Elíseos, 92, París, Francia.
- Tienda de Zara en Bourke Street, 284-292, Melbourne,
Australia
- Tienda de Zara en Westfield Sydney Sidney, Australia.
- Tienda de Zara en Palladium Mall, Bombay, India.
- Tienda de Zara en Walmer Park Shopping Centre,
Johannesburg, Sudáfrica.
- Tienda de Zara en Victoria Wharf, Victoria & Alfred
Waterfront, Ciudad del Cabo, Sudáfrica.
- Tienda de Zara en Ginza, Tokio, Japón.
- la nueva tienda de Zara en la calle Serrano, 23 de Madrid.