Mejora de manera sencilla tus conversaciones

Poner en práctica lo aprendido

Vamos a desafiarnos con algunos ejercicios que nos permitan generar

experiencia para mejorar de manera sencilla las conversaciones

Desarrollo del aprendizaje 18– Autocoaching

Para poner en práctica lo aprendido te propongo la siguiente actividad;

Ahora responde a las siguientes preguntas de manera sincera, por
favor evita elaborar o analizar cada respuesta, deja que estás sean fluidas y
por favor escríbela. Cada una de ellas invita a considerar información, que tú
posees pero que habitualmente no llevas a modo consciente, responde a
cada una de ellas sin omisión. Podrás repetir este ejercicio (en principio con
mucha frecuencia) para recordar tus respuestas o para mejorarlas. Prepárate
para sorprenderte en los pequeños y significativos cambios que surgirán en
tu manera de conversar.
Respira profundo, pon tu espalda derecha y piensa como sería sentir con-
fianza en ti mismo. Continúa haciendo respiraciones profundas; en cada in-
halación respira seguridad, en cada exhalación libera; tensiones, preocupa-
ciones, o molestias que pudieras sentir. Sigue respirando de modo consciente
por un momento.
Si sientes confianza en ti mismo; ¿Qué pensarías sobre ti?

Si sientes confianza en ti mismo; ¿Qué pensarías de los demás en general?

Si sientes confianza en ti mismo; ¿En qué trabajarías o a que te dedicarías?

Si sientes confianza en ti mismo; ¿Qué cosas te dirías a ti cuando algo no

sale bien?

Si sientes confianza en ti mismo; ¿Qué le dirías a la gente sobre ti?

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 Rosa D. Bolzan

Si sientes confianza en ti mismo; ¿Cómo te vestirías?

Si sientes confianza en ti mismo; ¿Cómo te comportarías?

Para poder confiar en ti mismo; ¿Qué creencias tendrías que soltar?

8° puerta mágica al aprendizaje - Más allá de su vera-

cidad sobre la vida de Gandhi, nos deja una gran ense-
ñanza
Cuando Mahatma Gandhi estudiaba Derecho en Lon-
dres, un profesor de apellido Peters le tenía mala volun-
tad… pero el alumno Gandhi nunca bajó la cabeza y
eran muy comunes sus encuentros. Un día Peters estaba
almorzando en el comedor de la universidad y él venía
con su bandeja y se sentó a su lado…
El profesor, muy altanero, le dice: "¡Estudiante Gandhi, Ud. no en-
tiende! Un puerco y un pájaro no se sientan a comer juntos". A lo que
Gandhi le contestó: "Esté usted tranquilo, profesor yo me voy volando"
y se cambió de mesa…
El profesor Peters se puso verde de rabia, porque entendió que el
estudiante le había llamado puerco, decidió vengarse con el próximo
examen… Pero el alumno Gandhi respondió con brillantez a todas las
preguntas del examen…
Entonces el profesor le hizo la siguiente interpelación: "Gandhi, si
Ud. va caminando por la calle y se encuentra con dos bolsas y dentro Universitas Editorial Córdoba
de ellas están la sabiduría y mucho dinero, ¿cuál de las dos se lleva?". Email: contacto@universitaseditorial.com
Gandhi responde sin titubear: "¡Claro que el dinero, profesor!".
www.universitaseditorial.com
El profesor sonriendo le dice: "Yo, en su lugar, hubiera agarrado la Pasaje España 1467. Córdoba Argentina
sabiduría, ¿no le parece?"… Gandhi responde: "Cada uno toma lo que
no tiene profesor". El profesor Peters, histérico ya, escribe en la hoja
del examen "IDIOTA" y se la devuelve al joven Gandhi.

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 Mejora de manera sencilla tus conversaciones
Éste toma la hoja y se sienta… Al cabo de unos minutos se dirige al
profesor y le dice: "Profesor Peters, usted me ha firmado la hoja, pero
no me puso la nota…".
Algunas veces las personas dañan con ofensas gratuitas, pero solo nos
daña al que le dimos la autoridad de hacerlo y no el que quiere. Cuando su
autoridad no está validada por nosotros el daño no podrá deja cicatriz al-
guna y volverá al lugar de donde salió. Es decir, si piensas que alguien
puede dañarte es porque le has otorgado dicha posibilidad.

La presente edición se terminó de impri-

mir en UNIVERSITAS en el mes de marzo de
2018

Impreso en Córdoba – Argentina

Realiza una lista con el nombre y apellido de las personas que crees que pueden
dañarte. A partir de este momento los nombres aquí esritos dejan de tener inci-
dencia sobre ti y es tu responsabilidad saber omitir sus comentarios maliciosos.
LISTA DE PERSONAS A IGNORAR (una vez confeccionada tacha los nombres y haz un tilde de confirmación)

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 Rosa D. Bolzan Mejora de manera sencilla tus conversaciones

Reflexiones Claves del capítulo Bibliografía consultada y sugerida

Una buena reflexión debe ser compartida, busca a alguien con quién conver-
sar los conceptos que hasta aquí tienes ya ganado. Solo si avanzas a la acción
podrás generar aprendizaje, pues la información cambia tu vida solo si la apli-
cas.
 ESTANISLAO BACHRACH; “ÁGILMENTE”, 6ª Edición, Editorial Sudame-
ricana, Argentina, 2013.
 Leonardo Wolk; “Coaching en Acción – El Are de Soplar Brasas”, 4ª
Edición, Gran Aldea Editoriales, Argentina, 2011.
 ESTANISLAO BACHRACH; “ENCAMBIO Tu Cerebro”, 1ª Edición, Edito-
rial Sudamericana, Argentina, 2014.
 MORGADO, “Emociones e Inteligencia Social: Las claves para una
alianza entre los sentimientos y la razón”, 4ª Edición, Editorial Ariel, Barce-
lona, 2015.
 LEO BAKER Y ROSETTA FORNER; “Coaching Personal con PNL”, 1ª Edi-
ción, Editorial Dilema, Madrid, 2004
 W ENDY JAGO; “Tranforma tu Cerebro con PNL “, 1ª Edición, Editorial
Urano, España, 2011
 JOSEPH O’CONNOR Y JOHN SEYMOUR; “Introducción a la PNL”, 1ª Edi-
ción, Editorial Urano, España, 2010
 RAFAEL ECHEVERRIA; “Ontología del Lenguaje”, 1ª Edición, Editorial
Granica, España, 2010
 JOSEPH CONNOR, Andrea Lages; “Coaching Con Pnl: Guia Practica
para Obtener lo Mejor de Ti Mismo y de los Demas”; 1ª Edición, Editorial
Urano, España, 2005
 LEONARDO W OLK; “El Arte de Soplar Brasas”; Gran Aldea Editorial;
Argentina, 2005
 VERÓNICA DE ANDRES, Florencia Andres; “Confianza Total”, Editorial
Castellano, 2011
 LEONARDO W OLK; “Coaching El Arte de Soplar Brazas” ; Editorial Gran
Aldea, Argentina , 2003
 ALBERT ELLIS; “Usted puede ser Feliz”, Editorial Paidós Ibérica S.A.,
España, 2006

Todos los libros que aparecen citados en el texto o en la bi-

bliografía me han interesado e inspirado de una u otra manera.
Espero que tú también disfrutes al explorar algunos de ellos.

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 Rosa D. Bolzan
Haz que la imagen este a una mejor distancia y posición, quizás más
cerca y en el centro ¿está mejor así?
Haz que la imagen tenga colores de tu agrado, báñala de los colores o
si prefieres ponerla en blanco y negro ¿está mejor así?
Ponle o quítale sonido ¿está mejor así?
Ponle o quítale movimiento ¿está mejor así?
Si eres capaz de conectarte genuinamente con lo que es ser un conver-
sador de excelencia para ti, enamórate de esa nueva imagen y solo deja que
tu mente actué en consecuencia a ella.
Tras esté viaje eres el mismo y no lo eres, porque tu experiencia te ha
dado una nueva sabiduría para mejorar de manera sencilla tus conversacio-
nes
Responsabilízate de ti mismo y te descubrirás protagonista de tu vida.
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Mejora de manera sencilla tus conversaciones
Capítulo 7 – Autoevaluación
No es posible mejorar sin detenerte a hacer un análisis del contenido
visto. Te propongo evaluar tu aprendizaje respondiendo a las siguientes
veinte preguntas con un Verdadero o Falso. Contéstalas recordando que no
vale la pena engañarte a ti mismo. Al pie del cuadro tendrás las respuestas
correctas.
Las siguientes declaraciones son V F
1 Una conversación es el proceso por el cual las personas
despiertan sentimientos y emociones en las otras.
2 Una conversación valiosa para el crecimiento se basa en
los mismos pensamientos sin admitir diferencia alguna.
La mayor parte del tiempo creemos que el enemigo de
3 nuestras ideas está afuera cuando en realidad somos no-
sotros mismos.
Es más significativo percibir las conversaciones difíciles
4 como oportunidades en realizar conversaciones auténticas
bajo una relación de respeto.
Asumir la responsabilidad sobre el mensaje emitido por
5 nosotros nos posiciona con el poder de posibilidad. La po-
sibilidad de ser comprendidos con el mensaje que desea-
mos expresar.
6 Los comportamientos aprendidos pueden ser desaprendi-
dos si adquirimos uno nuevo que lo reemplace.
La estabilidad es un factor necesario para el ser humano
7 nos posiciona en lo conocido como la mejor opción de
vida.
Tres dominios se interrelacionan para validar la armonía
8 del individuo ellos son el cuerpo, las emociones y el len-
guaje.
Todo comportamiento tiene una intensión positiva para
9 quien la realiza, dentro de las limitaciones personales del
individuo.
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 Rosa D. Bolzan
Los estados de ánimo en la conversación son un simple
10 complemento pasajero que difícilmente genera secuela al-
guna.
11 Las preguntas pueden ser útiles sólo si el oyente conoce la
respuesta.
12 Todos vivimos una interpretación de la realidad que es vá-
lida para cada uno y no necesariamente para un todo.
13 Los anhelos se vuelven en objetivos cuando nos compro-
metemos a actuar sobre ellos.
14 Una buena actitud surge del ego personal y permite que tú
te sientas bien para validar el sentido de la conversación.
15 El arte de escuchar está sobrevalorado cuando se escucha
no se genera ningún tipo de acción.
16 La comprensión abre puertas de entendimiento y la escu-
cha empática no.
17 Una conversación difícil Inicia con la creencia de que lo
debe ser.
18 El cuerpo se comunica a través de las emociones.
19 Respetar una idea diferente a una propia, se condiciona a
contar con la confianza en uno mismo.
Los componentes propuestos para una conversación em-
20 poderadoras son anhelo buena actitud comprensión y de-
terminación.
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Mejora de manera sencilla tus conversaciones
CONCLUSIÓN
“El secreto para salir adelante es comenzar”. Mark Twain.
¡Muy bien! Hemos llegado al final de esta parte del viaje. Si has sabido
analizar el contenido y realizar las actividades de esta guía están en condi-
ciones de asumir la responsabilidad y compromiso que tus nuevos conoci-
mientos te adjudican. Ya no puedes buscar escusas sobre lo difícil que pue-
den resultar algunas conversaciones ya no puedes ser víctima de las cir-
cunstancias que ahogan tus anhelos. ¡Al menos que te interese de verdad,
nada va a mejorar!
Como toda habilidad es necesario, practicar, practicar y seguir practi-
cando, debes habituarte a tener conversaciones saludables y efectivas (so-
bre el resultado que buscas obtener) con tus familiares, amigos, vecinos y
compañeros de trabajo, etc. Simplemente para habituarte a ello y conver-
tirlo en un hábito y característica de tu personalidad.
Avanzar requiere esfuerzo, pero merece la pena porque ese esfuerzo te
permitirá crecer. Toma el control de tus conversaciones al utilizar los cua-
tro componentes que te presente y ganarás en confianza automáticamente.
Transcurrido un tiempo vuelve a encontrarte con esta guía y revisa su
contenido como así también el de tus aportes. Pueden valerte de parámetro
para cotejar lo que ya has construido y lo que aún te falta para desarrollar
conversaciones que mejoran la calidad de vida tuya y de tu entorno.
Anhelo que seas tú mismo y que en cada oportunidad de diálogo e in-
teracción con otras personas entregues lo mejor de ti, para que cada uno de
ellos encuentre en ti a un excelente conversador.
Hagamos un último ejercicio: Cierra los ojos, piensa como te verás a ti
mismo teniendo conversaciones efectivas y saludables, cualquiera sea el
entorno o situación. ¿Ya la tienes? Tomate tu tiempo, te aseguro que vale
la pena. Voy a sugerirte algunos cambios que deben mejorar dicha imagen.
Puedes ajustarlo a una graduación personal y si los cambios técnicos no
le favorecen, estos deben revertirse y descartase.
Haz que la imagen sea más nítida, ¿está mejor así?
Haz que la imagen tenga un mejor tamaño, quizás más grande, ¿está
mejor así?
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 Rosa D. Bolzan
3° Indicar el espacio y tiempo en que el pedido será realizado. Cuando
dices “lo vemos luego”, se hacer referencia a un momento atemporal.
4° Que la persona a quien se le efectué el pedido lo acepté. En algunas
situaciones esto puede abrir una negociación.
Tomemos un ejemplo sobre el cual considerar los cuatro factores; su-
pongamos que necesito pedir a mis empleados que sean más amables con
los clientes.
1°) Reconocer puntualmente quiénes de los empleados, no están
siendo amables y dirigir puntualmente a ellos el pedido.
2°) Qué significado tiene para ti que sean “más amables” de
manera concreta, inclusive desarrolla la respuesta de manera des-
criptiva de lo que representa para ti la amabilidad buscada.
3°) Cuándo y dónde, esperas que dicha mejora en la conducta
se aplique.
4°) Obtener la aceptación de quien recibe el pedido. La cual,
permitirá asumir responsabilidad y toma de consciencia de las con-
secuencias por falta de cumplimiento.
¿Cómo conectar en los primeros minutos de la conversación?
Para la PNL el rapport es una herramienta que permite que los demás
se sientan cómodos contigo, sencillamente porque nuestro inconsciente
percibe como amigable lo que nos es similar o parecido a nosotros. Para
ello solo debes reproducir con delicadeza la postura del otro, su tono de
voz y expresiones faciales. Toma la analogía de ver al rapport como un
baile; donde tu interlocutor guía y tú acompañas con un simple espejado o
acompañamiento de él; con el objetivo de establecer una conexión. Ob-
serva que el rapport es natural y ya lo aplicas con las personas con las
cuales te sientes cómodo y afable.
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Mejora de manera sencilla tus conversaciones
Preguntas como herramientas de aprendizaje
(Bonus final)
¿Cómo iniciar una conversación?
Lo primero es un saludo que te permita mostrarte como alguien agrada-
ble, pues la clave para establecer un vínculo emocional se inicia con un
saludo amable. Busca temas generales que puedan ser de interés o anhelo
compartido. Siempre resulta beneficioso valorar los intereses personales
del interlocutor.
¿Qué puedo hacer cuando la conversación me pone nervioso?
Una conversación puede hacerte sentir la emoción que se corresponde
a lo que dicha conversación representa para ti. Es decir, la emoción se co-
rresponde a lo que estás pensando y presuponiendo sobre esa conversación.
Por un lado, la propuesta de esta guía es que planifiques tus estrategias de
conversación, sobre las aspiraciones o anhelos que te llevan a realizar di-
cho encuentro y sus consecuencias.
Además, un secreto para calmar tus nervios es respirar profundo y son-
reír, practícalo en conversaciones simples para que cuando llegado el mo-
mento en que lo necesites, este comportamiento surja con facilidad.
¿Debo hacer todo el tiempo preguntas para que la otra persona ha-
ble más?
Un error que se puede cometer en busca del 20%(hablo) y el 80% (es-
cucho) es transformar la conversación en un interrogatorio policial que
hace que la otra persona se sienta invadida. Para ello lo mejor es; dejar
espacios de silencios y comunicar con tu lenguaje no verbal, que estas co-
nectado con tu interlocutor e interesado en el tema de conversación. Es
maravilloso como tu intención te facilitará actuar.
¿Cómo mantener la atención de la otra persona, durante un tema
importante para mí?
Si la conversación que llevas a cabo te tiene como centro; ya sea por tu
trabajo, sueños, dichas o frustraciones propias; para que el receptor no se
sienta aburrido y pierda el interés en la charla, lo más conveniente es soli-
citar a la otra persona su opinión sobre el tema desde el inicio. Diremos
algo así como; “Quiero contarte lo que me pasa en mi trabajo, para que
luego tú me des tu opinión”. En el 90% de las veces, la opinión nunca se
realiza, pero si logramos que se nos escuche.
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 Rosa D. Bolzan
¿Cómo conversar con alguien que cree tener siempre la razón?
Seguramente habrás escuchado expresiones como; “Yo sé lo que digo”,
“Yo tengo la razón”, etc. Sabemos que todo ser humano interpreta y cree
tener la razón o la verdad y que esta le pertenece sin importar lo que el
resto diga. Y es que a la mente le interesa que las cosas tengan sentido
(desde su historia personal) y no tanto que sea correcto o incorrecto para
con el general. Saber escuchar será tu mejor arma, pues desde allí podrás
hacer preguntas inteligentes o parafrasea, a las cuales amalgamar tus pro-
pios criterios. Desde tu parte utiliza expresiones; “Yo propongo que…”,
“Yo pienso que…”, un parafraseo sería algo así; “Tú me dices que la tarea
que te pido es difícil de hacer en el tiempo estipulado yo te propongo que
consideres que pasaría si…”
¿Cómo conversar con personas groseras?
Cuando alguien piensa que es mejor que otro o bien no tiene la necesi-
dad de respetar la opinión del otro, puede mostrarse como una persona
grosera durante la conversación utilizando palabras que ofenden o moles-
tan. Cada individuo es único, te propongo entonces que generes tu propia
estrategia para esta situación a través de las competencias ABCD propues-
tas en esta guía, será un valioso comodín para ti.
¿Cómo disculparme si la otra persona se siente ofendida por lo que
he dicho?
Pedir disculpa por un error de mala interpretación, es el mejor camino
para dar una solución saludable. Para ello haz sentir a la otra persona que
realmente lamentas lo sucedido, pues no ha sido tu propósito hacerlo sentir
de ese modo. Reconoce qué le ha molestado para saber sortear dicha situa-
ción nuevamente.
Nota: discúlpate por tu comportamiento y no por quién eres;
- “Me disculpo si te ofendió el modo en que te hablé ayer
cuando te pedí el informe”
- “Me disculpo por ser tan impulsivo”
¿Cuándo es necesario confrontar?
Si normalmente tu manera de conversar es agradable y recibes un mal
trato de la otra parte. Lo mejor es tener una charla con la otra parte y dejarle
bien en claro que no puedes pasar por alto su conducta hacia ti. Una cuali-
dad de ser asertivo es saber marcar límites. Lo que haga la otra parte luego
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Mejora de manera sencilla tus conversaciones
de tu aviso sobre cruzar la línea del diálogo, tendrá sus consecuencias en
dicha relación. Hay dos declaraciones poderosas para la ontología del len-
guaje: una es que cuando dices “si” estas aceptando y comprometiéndote
y la otra es que cuando dices “no” estas resguardando tu autonomía (afec-
tando a tu autoestima). Ambas resultan tan poderosas a tu dignidad cuando
se validan y tan perjudiciales cuando se incumplen.
Cada vez que ignoras tu “Si”, pones en juego el valor y respeto de tu
palabra. Cada vez que ignoran tu “No”, implica que no has sido respetado
y demanda, de manera asertiva reclamar el mismo. Pocas cosas compro-
meten tan seriamente la identidad de una persona que el decir si cuando se
desea decir no y viceversa, en dichas respuestas se están generando expe-
riencias de vida diferentes.
¿Cómo concluir una mala conversación?
Puede que tu argumento no se valore y saber callar quizás sea la mejor
respuesta. Realiza una pregunta para cerrar la plática. –“¿Lo seguimos en
otro momento?”, “¿Me gustaría pedirte que siguiéramos este tema ma-
ñana?, etc. Un dato curioso que te quiero compartir es que en ventas se
entrena como táctica; a que luego de realizar una pregunta de cierre debes
callarte pues la primera persona que habla es la que pierde.
¿Cómo me doy cuenta de que mi interlocutor no me escucha?
Acude al componente C: Comprender. Nuestras emociones se reflejan
a través de nuestra corporalidad, la postura, los gestos, los movimientos,
las características de la voz, etc. Es decir, ellos se corresponden a la emo-
ción que se siente. La comprensión agrupa entender las razones (palabras)
y comprender las emociones (lenguaje no verbal).
Tú deberás validar el interés de la conversación por parte de tu interlo-
cutor, dado que él verá afectado su estado emocional en función con el
tema a tratar. Recuerda ser empático.
¿Cómo efectuar un pedido correctamente?
Hay cuatro cosas que debes tener en cuenta para efectuar un pedido con
garantía de concreción;
1° Debes saber identificar a quién pedir, dado que no tiene sentido que
se pida a alguien que no puede otorgar lo pedido.
2° Establecer claramente lo que se desea y su grado de satisfacción, evi-
tarás disconformidad en el momento de evaluación del resultado, es
importante ser claro y especifico.
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